Meine Chefin brachte ihrem Vorschulkind bei, wie man mit der eigenen Katze umgeht. Zu den Lektionen geh\u00f6rten solche Hits wie:\u00a0<\/p>\n\n\n\n
\u201eDu musst warten, bis er zu dir kommt.\u201c\u00a0<\/p>\n\n\n\n
\u201eDu darfst ihn nicht einfach festhalten. Wenn er weggeht, lass ihn gehen.\u201c\u00a0<\/p>\n\n\n\n
\u201eUnd wenn sein Schwanz anf\u00e4ngt zu zucken? Betrachte das als vor\u00fcbergehende Ablehnung. Ignoriere das Signal, und die n\u00e4chste Reaktion ist viel endg\u00fcltiger.\u201c\u00a0<\/p>\n\n\n\n
Mitten im letzten Satz hielt sie inne und lachte. Sp\u00e4ter bekam ich eine Slack-Nachricht mit einer Idee f\u00fcr meinen n\u00e4chsten Blog: \u201eZustellbarkeit ist im Grunde wie eine Katze. Ich meine, Katzen fahren fast nie direkt die Krallen aus. Sie fangen zuerst mit leiseren Signalen an. Abonnenten tun das in der Regel auch.\u201c\u00a0<\/p>\n\n\n\n
Sie hatte recht,\u00a0wie immer. Nicht, weil Postf\u00e4cher mysteri\u00f6s sind oder E-Mail-Anbieter Marketingfachleute insgeheim hassen oder weil Katzen es genie\u00dfen, einem das Leben schwer zu machen.\u00a0(Okay,\u00a0vielleicht ein\u00a0bisschen.)\u00a0Sondern weil\u00a0sie\u00a0nach exakt denselben Prinzipien funktionieren: Vertrauen, Best\u00e4ndigkeit und Grenzen. Und in dem Moment, in dem man anf\u00e4ngt, sie wie etwas zu behandeln, das sie\u00a0nicht sind, geht es erstaunlich schnell bergab.\u00a0<\/p>\n\n\n\n
Eine Katze, die auf Sie zukommt, bedeutet Einwilligung. Wenn Sie auf die Katze zugehen, ist das Optimismus.\u00a0<\/p>\n\n\n\n
Einer der gr\u00f6\u00dften Irrt\u00fcmer im E-Mail-Marketing ist der Glaube, dass man sich Aufmerksamkeit nur einmal verdienen muss. Jemand hat sich angemeldet, Mission erf\u00fcllt, jetzt\u00a0ist er Ihr Abonnent. Katzen sehen das anders. Eine Katze, die sich heute streicheln l\u00e4sst, macht keinerlei Versprechungen f\u00fcr morgen, und Ihr Abonnent auch nicht. Jede Interaktion ist eine weitere Gelegenheit, dieselbe Frage zu beantworten: M\u00f6chte ich das noch?\u00a0<\/p>\n\n\n\n
E-Mail-Anbieter achten ebenfalls auf diese Antwort, und\u00a0sie\u00a0interessieren sich weit weniger f\u00fcr Ihre Absichten als daf\u00fcr, wie sich die Leute\u00a0tats\u00e4chlich verhalten. Werden die E-Mails weiterhin ge\u00f6ffnet? Werden Sie ignoriert? Verschwindet das Interesse pl\u00f6tzlich? Bei der Zustellbarkeit\u00a0geht es nicht darum,\u00a0Hartn\u00e4ckigkeit zu belohnen,\u00a0es geht lediglich darum,\u00a0die Beziehung zu beobachten.\u00a0<\/p>\n\n\n\n
Gutscheine funktionieren. Kostenloser Versand funktioniert. 20 % Rabatt\u00a0funktioniert. Eine Sch\u00fcssel Thunfisch auf die Veranda zu stellen,\u00a0allerdings auch. Aber damit\u00a0haben Sie\u00a0Erwartungen\u00a0geweckt,\u00a0und wenn jede\u00a0fr\u00fche\u00a0Interaktion mit Thunfisch beginnt,\u00a0d\u00fcrfen Sie sich nicht\u00a0wundern, wenn sich Trockenfutter pl\u00f6tzlich wie ein Verrat anf\u00fchlt. Akquisitionsanreize\u00a0ziehen Abonnenten nicht\u00a0nur an, sie trainieren sie auch.\u00a0<\/p>\n\n\n\n
Das ist auch der Grund, warum der Kauf einer Kontaktliste nie so funktioniert, wie man es sich erhofft. Eine Liste zu kaufen ist, als w\u00fcrde man versuchen, jede Katze im Viertel zu streicheln, in der Annahme, dass eine von ihnen die Zuneigung irgendwann erwidert. Technisch m\u00f6glich. Gesellschaftlich fragw\u00fcrdig. Statistisch gesehen schmerzhaft.\u00a0<\/p>\n\n\n\n
Man spricht gerne \u00fcber riesige Kampagnen\u00a0wie\u00a0Feiertagsangebote, Black Friday\u00a0oder\u00a0die\u00a0gro\u00dfe Produktank\u00fcndigung. Katzen k\u00f6nnte das nicht egaler sein. Vertrauen\u00a0entsteht nicht\u00a0durch einen spektakul\u00e4ren Nachmittag,\u00a0sondern\u00a0durch Hunderte von v\u00f6llig unscheinbaren Interaktionen, bei denen nichts Schlimmes passiert.\u00a0Genau so\u00a0funktioniert auch die Absenderreputation: best\u00e4ndige Frequenz, wiedererkennbares Branding, n\u00fctzliche Inhalte, keine \u00dcberraschungen und kein pl\u00f6tzlicher Pers\u00f6nlichkeitswechsel, nur weil der Umsatz in diesem Quartal hinter den Zielen zur\u00fcckbleibt.\u00a0<\/p>\n\n\n\n
Das ist\u00a0auch der Grund, warum Sie\u00a0den Anfang nicht\u00a0\u00fcberst\u00fcrzen k\u00f6nnen. Man\u00a0gewinnt das Vertrauen einer Katze nicht\u00a0in 30 Tagen. Man stellt sich vor und l\u00e4sst die Beziehung in ihrem eigenen Tempo wachsen.\u00a0<\/p>\n\n\n\n
Niemand postet Vorher-Nachher-Fotos von \u201eDer\u00a0streunenden\u00a0Katze, die sich nach vier Gesch\u00e4ftsquartalen allm\u00e4hlich an mich gew\u00f6hnt hat\u201c, und niemand h\u00e4lt Konferenzvortr\u00e4ge mit dem Titel \u201eWie wir\u00a0drei Jahre lang\u00a0vorhersehbare Versandmuster beibehalten haben\u201c. Aber\u00a0vielleicht sollte man das. Alle, ob Mensch oder Katze, sch\u00e4tzen Best\u00e4ndigkeit.\u00a0<\/p>\n\n\n\n