{"id":20488,"date":"2026-09-14T23:35:12","date_gmt":"2026-09-14T23:35:12","guid":{"rendered":"https:\/\/www.mailgun.com\/blog\/wie-verhaltensbasierte-onboarding-emails-produktnutzung-mailgun-steigerten\/"},"modified":"2026-09-14T23:35:13","modified_gmt":"2026-09-14T23:35:13","slug":"wie-verhaltensbasierte-onboarding-emails-produktnutzung-mailgun-steigerten","status":"publish","type":"blog","link":"https:\/\/www.mailgun.com\/de\/blog\/email\/wie-verhaltensbasierte-onboarding-emails-produktnutzung-mailgun-steigerten\/","title":{"rendered":"Wie verhaltensbasierte Onboarding-E-Mails die Produktnutzung bei Mailgun steigerten"},"content":{"rendered":"\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Unsere Preisgestaltung hat sich inzwischen ge\u00e4ndert. Sehen Sie sich unsere aktualisierte Preisgestaltung an <a href=\"https:\/\/www.mailgun.com\/de\/preise\/\" target=\"_tabs\" rel=\"noopener noreferrer\"><b>hier<\/b><\/a><b>.<\/b><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Mailgun ist ein Service f\u00fcr die E-Mail-Automatisierung, mit dem Entwicklungsteams E-Mails schnell in ihre Anwendungen integrieren. <\/p>\n\n\n\r\n    <nav data-content-type=\"longform\" class=\"toc-block longform-spacings px-5 py-6 px-md-6 px-lg-7 py-md-7 bg-light fs-sm rounded-lg\" aria-labelledby=\"toc-title-8545\"><p class=\"h5 m-0\" id=\"toc-title-8545\">Inhaltsverzeichnis<\/p><div class=\"d-flex mt-3\"><div class=\"w-auto fw-bold text-accent d-flex me-2\">01<\/div><div class=\"d-flex flex-column\"><a class=\"fw-bold scrollme link-body-color text-accent\" href=\"#daten-in-intercom-integrieren\">Daten in Intercom integrieren<\/a><\/div><\/div><div class=\"d-flex mt-3\"><div class=\"w-auto fw-bold text-accent d-flex me-2\">02<\/div><div class=\"d-flex flex-column\"><a class=\"fw-bold scrollme link-body-color text-accent\" href=\"#onboarding-e-mails-basierend-auf-nutzerverhalten\">Onboarding-E-Mails basierend auf Nutzerverhalten<\/a><\/div><\/div><div class=\"d-flex mt-3\"><div class=\"w-auto fw-bold text-accent d-flex me-2\">03<\/div><div class=\"d-flex flex-column\"><a class=\"fw-bold scrollme link-body-color text-accent\" href=\"#schnellerer-wechsel-von-kostenloser-nutzung-zu-zahlenden-kunden\">Schnellerer Wechsel von kostenloser Nutzung zu zahlenden Kunden<\/a><\/div><\/div><div class=\"d-flex mt-3\"><div class=\"w-auto fw-bold text-accent d-flex me-2\">04<\/div><div class=\"d-flex flex-column\"><a class=\"fw-bold scrollme link-body-color text-accent\" href=\"#hilfreiche-tipps\">Hilfreiche Tipps<\/a><\/div><\/div><\/nav>\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Daten in Intercom integrieren<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Wir nutzten\u00a0<a href=\"https:\/\/www.intercom.io\/\" target=\"_tabs\" rel=\"noopener noreferrer\">Intercom<\/a>\u00a0bereits im Jahr 2012, haupts\u00e4chlich um mit Nutzern zu interagieren, die im Control Panel eingeloggt waren, und diese nach Produktfeedback zu fragen. Intercom, ebenfalls ein Kunde von Mailgun, ist eine herausragende Plattform, um mit Ihren Kunden direkt im Dashboard zu interagieren. Als wir die Nutzer \u00fcberwachten, die sich ins Control Panel einloggten, stellten wir fest, dass sich die meisten unserer Nutzer nach der Registrierung nur ein einziges Mal einloggen und danach nie wieder. Das liegt haupts\u00e4chlich daran, dass unsere Nutzer die API nutzen, um Daten direkt in ihre Anwendung zu \u00fcbertragen. Deshalb erhielten wir keinen wirklichen Einblick in die Kundenaktivit\u00e4t. Nur weil sie sich nicht ins Control Panel einloggten, hie\u00df das schlie\u00dflich nicht, dass sie unser Produkt nicht tats\u00e4chlich nutzten.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Anfang 2015 begannen wir, Daten \u00fcber unsere Kunden in Intercom zu \u00fcbertragen. Daf\u00fcr nutzten wir\u00a0<a href=\"https:\/\/spark.apache.org\/\" target=\"_tabs\" rel=\"noopener noreferrer\">Apache Spark<\/a>\u00a0\u00a0genannt, und\u00a0<a href=\"https:\/\/spark.apache.org\/\" target=\"_tabs\" rel=\"noopener noreferrer\">Hadoop<\/a>\u00a0, um unseren Event-Feed auszulesen und n\u00e4chtliche Datenaggregationen zu erstellen, die wir \u00fcber deren API in Intercom importieren, sowie\u00a0<a href=\"https:\/\/spark.apache.org\/\" target=\"_tabs\" rel=\"noopener noreferrer\">das Requests-Modul von Python<\/a>. Die Apache Spark API ist hervorragend und SaaS-Anwendungen wie\u00a0<a href=\"https:\/\/spark.apache.org\/\" target=\"_tabs\" rel=\"noopener noreferrer\">Elastic MapReduce von AWS<\/a>\u00a0machen es einfacher denn je, diese Tools zu nutzen.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Wir importieren Attribute wie das Registrierungsdatum, die Anzahl der gesendeten E-Mails und vieles mehr, sodass wir basierend auf ihren Profilen intelligent mit unseren Nutzern interagieren k\u00f6nnen.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Onboarding-E-Mails basierend auf Nutzerverhalten<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Da wir nun Daten \u00fcber Mailgun-Nutzer in Intercom hatten, konnten wir eine Reihe von Onboarding-E-Mails einrichten, die auf den durchgef\u00fchrten oder unterlassenen Aktionen unserer Kunden basierten.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Um Mailgun nutzen zu k\u00f6nnen, muss ein Nutzer eine Reihe von Aktionen durchf\u00fchren, bevor unser Produkt einsatzbereit ist. Die erste Aktion ist beispielsweise das Hinzuf\u00fcgen einer Domain. Wenn ein Nutzer nicht innerhalb von 24 Stunden eine Domain hinzuf\u00fcgt, sehen wir in Intercom das Attribut \u201edomain=has any value\u201c. Fehlt der Wert, erh\u00e4lt ein Nutzer eine E-Mail mit der Aufforderung zum Hinzuf\u00fcgen einer Domain. Ist der Wert vorhanden, erh\u00e4lt der Nutzer keine E-Mail.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Hier ist ein Diagramm, das den Aufbau unserer Onboarding-E-Mails zeigt.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-full\"><img decoding=\"async\" class=\"wp-image-4161\" width=\"381\" height=\"1024\" src=\"https:\/\/www.mailgun.com\/wp-content\/uploads\/2025\/07\/onboarding_blog_post-copy.png\" alt=\"onboarding_blog_post-copy\" srcset=\"https:\/\/www.mailgun.com\/wp-content\/uploads\/2025\/07\/onboarding_blog_post-copy.png 381w, https:\/\/www.mailgun.com\/wp-content\/uploads\/2025\/07\/onboarding_blog_post-copy-112x300.png 112w\" sizes=\"(max-width: 381px) 100vw, 381px\" \/><\/figure>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Schnellerer Wechsel von kostenloser Nutzung zu zahlenden Kunden<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Wir erfassen, wie lange es dauert, bis ein Nutzer anf\u00e4ngt zu bezahlen. Wie Sie unten sehen, haben wir mit der Einf\u00fchrung von Onboarding-E-Mails die Zeit, bis ein Nutzer Mailgun aktiv nutzt, von vier Monaten auf weniger als einen Monat verk\u00fcrzt.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-full\"><img decoding=\"async\" class=\"wp-image-4162\" width=\"1024\" height=\"791\" src=\"https:\/\/www.mailgun.com\/wp-content\/uploads\/2025\/07\/Time-To-Usage.png\" alt=\"Time-To-Usage\" srcset=\"https:\/\/www.mailgun.com\/wp-content\/uploads\/2025\/07\/Time-To-Usage.png 1024w, https:\/\/www.mailgun.com\/wp-content\/uploads\/2025\/07\/Time-To-Usage-300x232.png 300w, https:\/\/www.mailgun.com\/wp-content\/uploads\/2025\/07\/Time-To-Usage-768x593.png 768w\" sizes=\"(max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><\/figure>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Hilfreiche Tipps<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Ich bin ein gro\u00dfer Fan von Intercom. Nicht nur, weil das Unternehmen ein Mailgun-Kunde ist \u2013 auch wenn das immer ein Pluspunkt ist \u2013, sondern weil ich seit \u00fcber zehn Jahren im Customer Marketing t\u00e4tig bin und noch nie ein Produkt genutzt habe, das es mir im Marketing erm\u00f6glicht, auf intelligente Weise mit unseren Kunden zu interagieren, ohne f\u00fcr jedes Customer Engagement (Listen ziehen, Design erstellen) sofort Design- oder Entwicklungsteams einschalten zu m\u00fcssen. Wir haben Vorlagen direkt in der Plattform integriert, und unsere Daten werden automatisch \u00fcber die API bef\u00fcllt.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Um das Beste aus Ihrem Onboarding-Programm herauszuholen, empfehle ich Folgendes:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><b>Pers\u00f6nliche Note\u00a0\u2013 <\/b>Ich signiere E-Mails entweder in meinem eigenen Namen oder im Namen unseres Support-Teams. Hier ist ein Beispiel:<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-full\"><img decoding=\"async\" class=\"wp-image-4163\" width=\"751\" height=\"556\" src=\"https:\/\/www.mailgun.com\/wp-content\/uploads\/2025\/07\/Onboarding-Blog-Post-Send-Email-copy-1.png\" alt=\"Onboarding-Blog-Post-Send-Email-copy-1\" srcset=\"https:\/\/www.mailgun.com\/wp-content\/uploads\/2025\/07\/Onboarding-Blog-Post-Send-Email-copy-1.png 751w, https:\/\/www.mailgun.com\/wp-content\/uploads\/2025\/07\/Onboarding-Blog-Post-Send-Email-copy-1-300x222.png 300w\" sizes=\"(max-width: 751px) 100vw, 751px\" \/><\/figure>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><b>Hilfreiche Artikel einbinden\u00a0\u2013 <\/b>Wenn Sie Zeit in den Aufbau Ihrer Dokumentation und Helpcenter-Artikel investieren, ist dies der richtige Moment, um diese zu teilen.<\/li>\n\n\n\n<li><b>E-Mails mit A\/B-Tests pr\u00fcfen\u00a0\u2013 <\/b>Wir dachten, viele unserer Nutzer w\u00fcrden reine Text-E-Mails bevorzugen, aber tats\u00e4chlich schneidet HTML besser ab. Testen Sie au\u00dferdem verschiedene Betreffzeilen.<\/li>\n\n\n\n<li><b>Antworten\u00a0\u2013 <\/b>Das ist besonders wichtig, denn wenn Sie nicht antworten, verliert die pers\u00f6nliche Note ihren gesamten Sinn. Oft erhalten wir Support-Anfragen. Da wir Intercom mit unserem Ticket-System Zendesk integriert haben, kann ich die Anfrage einfach an Zendesk weiterleiten. Dort wird automatisch ein Ticket generiert und direkt einem E-Mail-Experten zugewiesen.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Ich hoffe, diese Informationen helfen Ihnen beim Aufbau Ihres Onboarding-Programms. Falls Sie Fragen haben, hinterlassen Sie diese bitte unten in den Kommentaren, und ich werde mich bei Ihnen melden. Falls Sie Mailgun ausprobieren m\u00f6chten, registrieren Sie sich einfach hier unten:<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Mailgun nutzt Intercom f\u00fcr automatisierte Onboarding-E-Mails und reduzierte die Zeitspanne, bis ein Nutzer Mailgun aktiv nutzt, von vier Monaten auf weniger als einen Monat. 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