Wie setzen Sie automatisierte E-Mails in Ihrem Unternehmen ein?<\/a><\/div><\/div><\/nav>\n\n\nEine wahre Geschichte:<\/h2>\n\n\n\n
Meine Mutter ist ein Paradebeispiel f\u00fcr technisch weniger versierte Personen und nutzt erst seit Kurzem Touchscreen-Smartphones. Als sie mich neulich kontaktierte, um mir zu erz\u00e4hlen, dass sie online einen Selfie-Stick gekauft hatte, war ich daher \u00fcberrascht. Sie kaufte nicht nur einen Selfie-Stick (ich besitze nicht einmal einen), sondern sie kaufte ihn auch online. Wohlgemerkt hat meine Mutter Schwierigkeiten damit, E-Mails Anh\u00e4nge hinzuzuf\u00fcgen, also war das eine Sensation.<\/p>\n\n\n\n
Wie hat sie das gemacht? In ihren eigenen Worten:<\/p>\n\n\n\n
\u201eIch habe letzte Woche nach Selfie-Sticks gesucht, fand sie aber zu teuer und habe sie deshalb nicht gekauft. Heute habe ich dann eine E-Mail erhalten, in der stand, dass es auf Selfie-Sticks 25 % Rabatt gibt, und die einen Button enthielt, \u00fcber den ich direkt aus der E-Mail heraus kaufen konnte.\u201c<\/em><\/p>\n\n\n\nWie kam es dazu?<\/h2>\n\n\n\n
Sie (als Kundin) hat nach \u201eSelfie-Stick\u201c gegoogelt und die erste E-Commerce-Website besucht, die ihren Vorstellungen entsprach. Auf der Seite angekommen, empfand sie das Produkt als zu teuer und war noch nicht kaufbereit. Beim Verlassen der Seite hinterlie\u00df sie jedoch ihre E-Mail-Adresse in einem Pop-up-Formular, um \u00fcber k\u00fcnftige Angebote informiert zu bleiben.<\/p>\n\n\n\n
Als offensichtlich wurde, dass sie nicht auf die Seite zur\u00fcckkehren w\u00fcrde, um den Selfie-Stick zu kaufen (Wartezeit von 5 Tagen), erfasste die E-Commerce-Website dies als Ereignis. Das Resultat war eine Transaktions-E-Mail in ihrem Posteingang, die einen Gutschein mit 25 % Rabatt f\u00fcr das Produkt enthielt, f\u00fcr das sie sich interessierte.<\/p>\n\n\n\n
Diese Transaktions-E-Mail enthielt au\u00dferdem einen speziellen Link, \u00fcber den sich der Artikel bereits mit angewendetem Gutschein im Warenkorb befand und direkt kaufbereit war. Sie musste lediglich ihre Zahlungs- und Versandinformationen angeben.<\/p>\n\n\n\n
Wie funktionieren Transaktions-E-Mails?<\/h2>\n\n\n\n
Es ist keine Zauberei.<\/p>\n\n\n\n
Automatisierte Transaktions-E-Mails werden durch ein bestimmtes Verhalten ausgel\u00f6st. Im Fall meiner Mutter war es ein Kaufabbruch (sie verlie\u00df die Seite) aufgrund des Preises (sie hinterlie\u00df ihre E-Mail-Adresse f\u00fcr bessere Angebote).<\/p>\n\n\n\n
Mit anderen Worten: Diese E-Mails sind \u00e4u\u00dferst zielgerichtet und helfen dabei, die Kundschaft genau dorthin zur\u00fcckzuholen, wo sie abgebrochen hat.<\/p>\n\n\n\n
Ohne Transaktions-E-Mails zum Warenkorbabbruch bleibt abgewanderte Kundschaft endg\u00fcltig verloren. H\u00e4tte die E-Commerce-Website meiner Mutter keine Abbruch-E-Mail gesendet, w\u00e4re es nicht zu einem Verkauf gekommen.<\/p>\n\n\n\n
Automatisierte Transaktions-E-Mails beschr\u00e4nken sich zudem nicht nur auf Kaufabbr\u00fcche oder E-Commerce. Zur Kundschaft von Mailgun geh\u00f6ren unter anderem Lyft, Zapier, Heroku und Github, die alle Transaktions-E-Mails als Teil ihrer Wachstumsstrategie nutzen.<\/p>\n\n\n\n
Der Schl\u00fcssel liegt darin, gute Transaktions-E-Mails zu erstellen.<\/p>\n\n\n\n
Gute Transaktions-E-Mails identifizieren ein konkretes Problem und werden mit einer L\u00f6sung versendet, die genau dieses Problem behebt.<\/p>\n\n\n\n
Schlechte Transaktions-E-Mails werden ohne R\u00fccksicht auf den Kontext verschickt.<\/p>\n\n\n\n