{"id":23267,"date":"2026-09-16T02:52:00","date_gmt":"2026-09-16T02:52:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.mailgun.com\/blog\/mailgun-post-mortem-september-2014-2\/"},"modified":"2026-09-16T02:52:00","modified_gmt":"2026-09-16T02:52:00","slug":"mailgun-post-mortem-september-2014","status":"publish","type":"blog","link":"https:\/\/www.mailgun.com\/de\/blog\/product\/mailgun-post-mortem-september-2014\/","title":{"rendered":"Mailgun-Post-mortem September 2014"},"content":{"rendered":"\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><b>Dies wurde am 2. Oktober 2014 gemeldet.<\/b><\/p>\n\n\n\r\n    <nav data-content-type=\"longform\" class=\"toc-block longform-spacings px-5 py-6 px-md-6 px-lg-7 py-md-7 bg-light fs-sm rounded-lg\" aria-labelledby=\"toc-title-8486\"><p class=\"h5 m-0\" id=\"toc-title-8486\">Inhaltsverzeichnis<\/p><div class=\"d-flex mt-3\"><div class=\"w-auto fw-bold text-accent d-flex me-2\">01<\/div><div class=\"d-flex flex-column\"><a class=\"fw-bold scrollme link-body-color text-accent\" href=\"#die-situation\">Die Situation<\/a><\/div><\/div><div class=\"d-flex mt-3\"><div class=\"w-auto fw-bold text-accent d-flex me-2\">02<\/div><div class=\"d-flex flex-column\"><a class=\"fw-bold scrollme link-body-color text-accent\" href=\"#der-plan\">Der Plan<\/a><\/div><\/div><div class=\"d-flex mt-3\"><div class=\"w-auto fw-bold text-accent d-flex me-2\">03<\/div><div class=\"d-flex flex-column\"><a class=\"fw-bold scrollme link-body-color text-accent\" href=\"#was-tatsaechlich-passiert-ist\">Was tats\u00e4chlich passiert ist<\/a><\/div><\/div><div class=\"d-flex mt-3\"><div class=\"w-auto fw-bold text-accent d-flex me-2\">04<\/div><div class=\"d-flex flex-column\"><a class=\"fw-bold scrollme link-body-color text-accent\" href=\"#wie-es-weitergeht\">Wie es weitergeht<\/a><\/div><\/div><\/nav>\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Wir m\u00f6chten Ihnen einen vollst\u00e4ndigen Bericht \u00fcber die Verbindungsprobleme geben, von denen in den letzten Tagen ein Teil unserer Mailgun-Kunden betroffen war.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Die Situation<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Rackspace, unsere Muttergesellschaft und unser Hosting-Anbieter, teilte uns am Freitag, dem 26. September, mit, dass im Rechenzentrum in Chicago (ORD) Neustarts von Cloud-Instanzen durchgef\u00fchrt werden, die sich auf die Infrastruktur von Mailgun auswirken k\u00f6nnten, und zwar zwischen Sonntag, dem 28. September, 11:00 Uhr UTC und Montag, dem 29. September, 11:00 Uhr UTC. Lesen Sie hier die Erkl\u00e4rung von Rackspace zu den Neustarts:\u00a0<a href=\"http:\/\/www.rackspace.com\/blog\/an-apology\/\" target=\"_tabs\" rel=\"noopener noreferrer\">http:\/\/www.rackspace.com\/blog\/an-apology\/<\/a><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Mailgun betreibt mehrere Umgebungen in verschiedenen Rechenzentren \u00fcber das Hybrid-Cloud-Setup von Rackspace, das Load-Balancer von F5 einsetzt und als prim\u00e4res Gateway f\u00fcr alle ein- und ausgehenden Verbindungen in unseren Rechenzentren dient. Bei Ausf\u00e4llen oder Wartungsarbeiten in diesen Umgebungen leitet Mailgun den Datenverkehr aus den betroffenen Umgebungen \u00fcber virtuelle F5-IP-Pools nahtlos um, ohne dass dies Auswirkungen auf die Kunden hat oder DNS-\u00c4nderungen erforderlich sind. Dies gibt uns mehr Kontrolle \u00fcber den Datenverkehr, sodass wir die Load-Balancing-Verh\u00e4ltnisse f\u00fcr die virtuellen IPs schrittweise erh\u00f6hen oder verringern und den Datenverkehr auf die Umgebungen verteilen k\u00f6nnen.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Der Plan<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Um Auswirkungen auf Kunden durch die Neustarts der ORD-Cloud-Instanzen zu vermeiden, bereiteten wir die Umleitung des Datenverkehrs aus dieser Umgebung vor und nahmen alle daf\u00fcr erforderlichen \u00c4nderungen vor. Am Samstag, dem 27. September, um 18:50 Uhr UTC stellten wir fest, dass alle Datenbankreplikate sowie der interne Datenverkehr zwischen den Umgebungen in allen Regionen unterbrochen waren und begannen, Zeit\u00fcberschreitungen zu melden.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Wir konnten die eigentliche Ursache f\u00fcr die Zeit\u00fcberschreitungen vor Beginn der Cloud-Instanz-Neustarts in ORD nicht ermitteln und den Datenverkehr folglich nicht rechtzeitig umleiten, um Auswirkungen auf Kunden zu vermeiden.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Was tats\u00e4chlich passiert ist<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Die Neustarts der Cloud-Instanzen in ORD begannen um 01:10 Uhr UTC am Montag, dem 30. September, und f\u00fchrten zu den folgenden Problemen in der Zeit zwischen 01:10 Uhr UTC und 11:29 Uhr UTC:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Gelegentliche Verbindungsabbr\u00fcche<\/li>\n\n\n\n<li>Verlorene Ereignisse zwischen 02:30 Uhr UTC und 07:00 Uhr UTC<\/li>\n\n\n\n<li>Etwa 100.000 doppelt gesendete E-Mails<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Alle w\u00e4hrend dieses Ausfalls als akzeptiert gemeldeten Nachrichten wurden zugestellt.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Ein Teil der Mailgun-Kunden erlebte bis in den Nachmittag des Dienstags, den 30. September, weiterhin zeitweilige Verbindungsabbr\u00fcche und Fehlerquoten.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Wir haben bei der Untersuchung mit dem Enterprise-Networking-Team von Rackspace zusammengearbeitet und konnten schlie\u00dflich die Ursache des Problems ermitteln.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Die Cloud-Wartung l\u00f6ste die Fehlerbedingung auf den F5-Servern von Mailgun aus, die begannen, eine Path MTU mit dem Wert 296 f\u00fcr die IPs in den Mailgun-Netzwerken zu melden, was von allen F5s der Rackspace-Kunden mit dedizierten Servern, die Mailgun nutzen, zwischengespeichert wurde.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Die F5s der Rackspace-Kunden mit dedizierten Servern speicherten die MTU von 296 zwischen, die Server hinter den F5s konnten jedoch nur Pakete mit einer MTU von mindestens 512 senden. Dies l\u00f6ste den Paketverlust aus, da die F5 von Mailgun die MTU mit dem kleineren Wert erzwang.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Das Netzwerkteam von Rackspace leerte die Caches auf den F5s von Mailgun sowie auf den F5s einiger Rackspace-Kunden mit dedizierten Servern und richtete die neue virtuelle IP f\u00fcr die Mailgun-Dienste ein. Mailgun \u00e4nderte die DNS-Einstellungen, wodurch die Leerung der Caches auf den Remote-F5s erzwungen wurde. Dieser Workaround l\u00f6ste die verbleibenden Probleme f\u00fcr die Rackspace-Kunden mit dedizierten Servern, die Mailgun nutzen.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Wir arbeiten weiterhin mit Rackspace zusammen, um die eigentliche Ursache des Problems zu untersuchen. Zum jetzigen Zeitpunkt k\u00f6nnen wir sagen, dass dies mit einem ungew\u00f6hnlich niedrigen Path-MTU-Wert zusammenh\u00e4ngt, der urspr\u00fcnglich von den F5-Load-Balancern von Mailgun zwischengespeichert und erzwungen wurde.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Wie es weitergeht<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Wir nehmen die Verf\u00fcgbarkeit sehr ernst und entschuldigen uns bei allen Mailgun-Kunden, die von diesem Problem betroffen waren. Sobald wir unsere Ursachenanalyse f\u00fcr das F5-Problem abgeschlossen haben, werden wir Ma\u00dfnahmen ergreifen, um sicherzustellen, dass Wartungsarbeiten an unserer Cloud-Infrastruktur keine Auswirkungen auf die Mailgun-Kunden haben.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Der vollst\u00e4ndige Bericht zu den Verbindungsproblemen, die im September 2014 bei einem Teil der Mailgun-Kunden auftraten. 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