{"id":24320,"date":"2026-09-16T11:47:08","date_gmt":"2026-09-16T11:47:08","guid":{"rendered":"https:\/\/www.mailgun.com\/blog\/was-gestern-passierte-und-was-wir-dagegen-tun\/"},"modified":"2026-09-16T11:47:08","modified_gmt":"2026-09-16T11:47:08","slug":"was-gestern-passierte-und-was-wir-dagegen-tun","status":"publish","type":"blog","link":"https:\/\/www.mailgun.com\/de\/blog\/product\/was-gestern-passierte-und-was-wir-dagegen-tun\/","title":{"rendered":"Was gestern passiert ist und was wir dagegen tun"},"content":{"rendered":"\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Bericht vom 19. September 2013.<\/strong><\/p>\n\n\n\r\n    <nav data-content-type=\"longform\" class=\"toc-block longform-spacings px-5 py-6 px-md-6 px-lg-7 py-md-7 bg-light fs-sm rounded-lg\" aria-labelledby=\"toc-title-2604\"><p class=\"h5 m-0\" id=\"toc-title-2604\">Inhaltsverzeichnis<\/p><div class=\"d-flex mt-3\"><div class=\"w-auto fw-bold text-accent d-flex me-2\">01<\/div><div class=\"d-flex flex-column\"><a class=\"fw-bold scrollme link-body-color text-accent\" href=\"#was-ist-passiert\">Was ist passiert?<\/a><a class=\"scrollme link-body-color\" href=\"#verzoegerungen-bei-nachrichten\">Verz\u00f6gerungen bei Nachrichten<\/a><a class=\"scrollme link-body-color\" href=\"#doppelte-nachrichten\">Doppelte Nachrichten<\/a><\/div><\/div><div class=\"d-flex mt-3\"><div class=\"w-auto fw-bold text-accent d-flex me-2\">02<\/div><div class=\"d-flex flex-column\"><a class=\"fw-bold scrollme link-body-color text-accent\" href=\"#was-tun-wir-dagegen\">Was tun wir dagegen?<\/a><a class=\"scrollme link-body-color\" href=\"#widerstandsfaehigere-architektur\">Widerstandsf\u00e4higere Architektur<\/a><a class=\"scrollme link-body-color\" href=\"#bessere-kommunikation-bei-problemen\">Bessere Kommunikation bei Problemen<\/a><\/div><\/div><div class=\"d-flex mt-3\"><div class=\"w-auto fw-bold text-accent d-flex me-2\">03<\/div><div class=\"d-flex flex-column\"><a class=\"fw-bold scrollme link-body-color text-accent\" href=\"#wiedergutmachung\">Wiedergutmachung<\/a><\/div><\/div><\/nav>\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Gestern war ein schlechter Tag f\u00fcr Mailgun-Kunden. Wir verzeichneten erhebliche Verz\u00f6gerungen und Duplizierungen von E-Mails von etwa 20:40 Uhr UTC bis 04:40 Uhr UTC. Wir haben zwar keine Hinweise auf verlorene Nachrichten, aber die Verz\u00f6gerungen beim Versand von E-Mails waren erheblich. Dies ist inakzeptabel. Deshalb m\u00f6chten wir Ihnen einen \u00dcberblick dar\u00fcber geben, was passiert ist und was wir tun, um zu verhindern, dass sich dies wiederholt.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Was ist passiert?<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Um 20:40 Uhr UTC erhielten wir einen Anstieg an Nachrichten, der eine Reihe von kaskadierenden Fehlern in unserem System ausl\u00f6ste. Mailgun bew\u00e4ltigt diese Spitzen normalerweise problemlos, aber in diesem speziellen Fall l\u00f6ste dies einen Fehler in Mailgun aus, der unsere Riak-Cluster verlangsamte, indem er sie mit unn\u00f6tigen Anfragen \u00fcberlastete und \u00fcberm\u00e4\u00dfig viel Speicherplatz verbrauchte. Als wir den Cluster st\u00e4rker belasteten, l\u00f6ste dies die Garbage Collection auf den Knotenpunkten aus, was die Situation noch verschlimmerte. Riak \u00fcberstand dies (danke an das Basho-Team f\u00fcr die Entwicklung robuster Software), aber es f\u00fchrte zu erheblichen Verz\u00f6gerungen bei den Nachrichten. Um das akute Problem zu beheben, haben wir mehrere Prozesse neu gestartet, was in einigen F\u00e4llen dazu f\u00fchrte, dass doppelte Nachrichten versendet wurden.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Verz\u00f6gerungen bei Nachrichten<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Als die Gesamtleistung des Systems sank, wurden Nachrichten in die Warteschlange gestellt, aber nicht mit normaler Geschwindigkeit zugestellt. Wir haben den Fehler identifiziert und die L\u00f6sung implementiert, aber es hat eine Weile gedauert, bis die Cluster wieder ihren normalen Zustand erreicht hatten und die aufgestaute Warteschlange der Nachrichten abgearbeitet war.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Doppelte Nachrichten<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Als sich unsere Zustellungsknoten verlangsamten, begannen unsere Monit-Skripte im Rahmen unseres Notfallwiederherstellungsverfahrens damit, Zustellungsknoten zu beenden und neu zu starten. Dieses unplanm\u00e4\u00dfige Herunterfahren und der Neustart f\u00fchrten bei einem kleinen Teil der Kundschaft zur Zustellung doppelter Nachrichten, da einige Nachrichten zwar gesendet, aber in unserem System nicht als zugestellt markiert wurden und nach dem Neustart des Prozesses erneut gesendet wurden.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Was tun wir dagegen?<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Dieses Ausma\u00df an Leistungseinbu\u00dfen ist f\u00fcr Mailgun inakzeptabel. Unsere Kundschaft vertraut darauf, dass wir ihre gesch\u00e4ftskritischen E-Mails zustellen, und wir haben sie entt\u00e4uscht. Als Folge dieses Ausfalls werden wir einige \u00c4nderungen vornehmen.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Widerstandsf\u00e4higere Architektur<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Zun\u00e4chst einmal haben wir den Fehler in unserem System identifiziert, der die Verlangsamung verursacht hat, und eine L\u00f6sung implementiert. Dar\u00fcber hinaus sind wir dabei, unsere Kernprozesse f\u00fcr Speicherung und Routing neu zu strukturieren, damit sie fehlertoleranter sind und in solchen Situationen besser funktionieren.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Bessere Kommunikation bei Problemen<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Dieses Ereignis hat deutlich gemacht, dass die Statusseite von Mailgun nicht immer den tats\u00e4chlichen Status von Mailgun widerspiegelt. Obwohl unsere API- und SMTP-Dienste gestern technisch gesehen \u201everf\u00fcgbar&#8220; waren, stellen erhebliche Verz\u00f6gerungen bei E-Mails in der Praxis eine Beeintr\u00e4chtigung des Dienstes dar, und wir sollten hierbei transparent sein. Infolgedessen haben wir unsere\u00a0<a href=\"https:\/\/status.mailgun.com\/\" target=\"_tabs\" rel=\"noopener noreferrer\">Statusseite<\/a>\u00a0bereits von Pingdom zu Statuspage.io verlagert, damit wir einen zentralen Ort f\u00fcr Warnungen bei Vorf\u00e4llen bieten k\u00f6nnen. Sie werden Warnungen per SMS, Webhook, Twitter oder E-Mail abonnieren k\u00f6nnen, damit Sie sofort Bescheid wissen, sobald bei Mailgun Probleme auftreten. Langfristig werden wir Informationen \u00fcber die Gr\u00f6\u00dfe der Warteschlange von Mailgun und andere Metriken hinzuf\u00fcgen, die aussagekr\u00e4ftiger in Bezug auf die Leistung sind. Dar\u00fcber hinaus werden wir im jeweiligen Mailgun-Control-Panel unserer Kundschaft weitere Details zur individuellen Gr\u00f6\u00dfe der Warteschlange und zur Leistung hinzuf\u00fcgen.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Wiedergutmachung<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Wir sind der \u00dcberzeugung, dass Mailgun immer verf\u00fcgbar und leistungsstark sein sollte. Erhebliche Verz\u00f6gerungen bei E-Mails erf\u00fcllen dieses Kriterium nicht. Wir bieten eine\u00a0<a href=\"https:\/\/www.mailgun.com\/legal\/privacy-policy\/\" target=\"_tabs\" rel=\"noopener noreferrer\">SLA<\/a>\u00a0an, und obwohl dies technisch gesehen nicht als Ausfall galt, m\u00f6chten wir es wiedergutmachen, falls Ihr Unternehmen davon betroffen war. Senden Sie eine E-Mail an sla@mailgun.net, um einen angemessenen Credit als Entsch\u00e4digung f\u00fcr dieses Problem zu besprechen.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Alles in allem war gestern ein schwieriger Tag f\u00fcr unsere Kundschaft und f\u00fcr uns. Wir bedauern dieses Problem sehr und sind entschlossen, alles in unserer Macht Stehende zu tun, um sicherzustellen, dass sich eine solche Situation nicht wiederholt.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Ihr Mailgun-Team<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Ein \u00dcberblick \u00fcber eine Versandverz\u00f6gerung bei Mailgun im Jahr 2013. 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