{"id":24985,"date":"2026-09-16T19:09:03","date_gmt":"2026-09-16T19:09:03","guid":{"rendered":"https:\/\/www.mailgun.com\/blog\/unsere-werte-in-aktion\/"},"modified":"2026-09-16T19:09:03","modified_gmt":"2026-09-16T19:09:03","slug":"unsere-werte-in-aktion","status":"publish","type":"blog","link":"https:\/\/www.mailgun.com\/de\/blog\/company\/unsere-werte-in-aktion\/","title":{"rendered":"Unsere Werte in Aktion"},"content":{"rendered":"\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Ich erinnere mich noch genau daran, dass ich, als die Nachricht von der weltweiten Ausbreitung der COVID-19-Pandemie bekannt wurde, bei dieser Ausnahmesituation in Wochen dachte. \u201eWir m\u00fcssen sicherstellen, dass unsere Belegschaft die n\u00f6tige Ausr\u00fcstung hat, um einige Wochen im Homeoffice zu arbeiten\u201c; \u201eWir m\u00fcssen beruflich veranlasste Reisen f\u00fcr ein paar Wochen absagen\u201c; \u201eIch muss f\u00fcr ein paar Wochen eine Kinderbetreuung finden\u201c.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Doch irgendwo zwischen M\u00e4rz und Juni \u00e4nderte sich der Dialog. Es wurde klar, dass wir so schnell nicht zur \u201eNormalit\u00e4t\u201c zur\u00fcckkehren w\u00fcrden und dass das \u201eNormal\u201c der Zukunft anders aussehen w\u00fcrde, als wir es aus der Vergangenheit kannten. <b>Wir mussten die Kontrolle \u00fcber dieses unvorhergesehene, weltver\u00e4ndernde Ereignis \u00fcbernehmen und einen neuen Plan f\u00fcr unseren langfristigen Erfolg erstellen<\/b>.\u00a0<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Aber wo fangen Sie an, wenn Sie inmitten einer Pandemie f\u00fcr die Zukunft planen? Wo suchen Sie, wenn es kein Regelwerk gibt, keine j\u00fcngere Geschichte, die man recherchieren k\u00f6nnte, und keine Best Practices, die im Internet kursieren? Sie besinnen sich auf Ihr Fundament, und f\u00fcr uns <b>waren das unsere Grundwerte<\/b>.\u00a0<\/p>\n\n\n\r\n    <nav data-content-type=\"longform\" class=\"toc-block longform-spacings px-5 py-6 px-md-6 px-lg-7 py-md-7 bg-light fs-sm rounded-lg\" aria-labelledby=\"toc-title-4611\"><p class=\"h5 m-0\" id=\"toc-title-4611\">Inhaltsverzeichnis<\/p><div class=\"d-flex mt-3\"><div class=\"w-auto fw-bold text-accent d-flex me-2\">01<\/div><div class=\"d-flex flex-column\"><a class=\"fw-bold scrollme link-body-color text-accent\" href=\"#leistung-loest-komplexe-probleme-und-scheut-nicht-vor-harter-arbeit-zurueck\">Leistung: \u201eL\u00f6st komplexe Probleme und scheut nicht vor harter Arbeit zur\u00fcck\u201c<\/a><a class=\"scrollme link-body-color\" href=\"#was-wir-gelernt-haben\">Was wir gelernt haben<\/a><\/div><\/div><div class=\"d-flex mt-3\"><div class=\"w-auto fw-bold text-accent d-flex me-2\">02<\/div><div class=\"d-flex flex-column\"><a class=\"fw-bold scrollme link-body-color text-accent\" href=\"#authentizitaet-seien-sie-authentisch\">Authentizit\u00e4t: \u201eSeien Sie authentisch\u201c<\/a><a class=\"scrollme link-body-color\" href=\"#was-wir-gelernt-haben\">Was wir gelernt haben<\/a><\/div><\/div><div class=\"d-flex mt-3\"><div class=\"w-auto fw-bold text-accent d-flex me-2\">03<\/div><div class=\"d-flex flex-column\"><a class=\"fw-bold scrollme link-body-color text-accent\" href=\"#menschlich-ist-ein-guter-mensch\">Menschlich: \u201eIst ein guter Mensch\u201c<\/a><a class=\"scrollme link-body-color\" href=\"#was-wir-gelernt-haben\">Was wir gelernt haben<\/a><\/div><\/div><div class=\"d-flex mt-3\"><div class=\"w-auto fw-bold text-accent d-flex me-2\">04<\/div><div class=\"d-flex flex-column\"><a class=\"fw-bold scrollme link-body-color text-accent\" href=\"#entwicklung-passt-sich-gezielt-an\">Entwicklung: \u201ePasst sich gezielt an\u201c<\/a><a class=\"scrollme link-body-color\" href=\"#was-wir-gelernt-haben\">Was wir gelernt haben<\/a><\/div><\/div><div class=\"d-flex mt-3\"><div class=\"w-auto fw-bold text-accent d-flex me-2\">05<\/div><div class=\"d-flex flex-column\"><a class=\"fw-bold scrollme link-body-color text-accent\" href=\"#verantwortung-kuemmert-sich-zu-sehr-um-andere-als-dass-er-sie-zusehen-wuerde-wie-jemand-scheitert\">Verantwortung: \u201eK\u00fcmmert sich zu sehr um andere, als dass er\/sie zusehen w\u00fcrde, wie jemand scheitert\u201c<\/a><a class=\"scrollme link-body-color\" href=\"#was-wir-gelernt-haben\">Was wir gelernt haben<\/a><\/div><\/div><div class=\"d-flex mt-3\"><div class=\"w-auto fw-bold text-accent d-flex me-2\">06<\/div><div class=\"d-flex flex-column\"><a class=\"fw-bold scrollme link-body-color text-accent\" href=\"#wie-sieht-die-arbeit-bei-mailgun-nun-aus\">Wie sieht die Arbeit bei Mailgun nun aus?<\/a><\/div><\/div><\/nav>\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Leistung: \u201eL\u00f6st komplexe Probleme und scheut nicht vor harter Arbeit zur\u00fcck\u201c<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><b>Ohne Leistung gibt es nichts anderes<\/b>. So einfach ist das. Als die Pandemie also ausbrach, haben wir uns sofort ins Zeug gelegt, um sicherzustellen, dass wir unser Wachstum fortsetzen und unsere Erwartungen aus der Zeit vor COVID auch bei der Arbeit im Homeoffice weiter erf\u00fcllen k\u00f6nnen. Wir haben kritische Projekte neu bewertet; wir haben den Fokus auf unsere Kundschaft beibehalten; wir haben uns noch st\u00e4rker auf unsere Metriken konzentriert; wir haben weiterhin Leistung erbracht.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Was wir daraus schnell gelernt haben, war, dass wir angesichts unseres anhaltenden Wachstums <b>sicherstellen mussten<\/b>, <b>dass wir neue Fachkr\u00e4fte einstellen und einarbeiten konnten, um den Wachstumskurs unseres Unternehmens zu halten<\/b>. Dies musste \u00fcber mehrere Kontinente hinweg geschehen und ohne, dass wir Bewerbende oder neu eingestellte Fachkr\u00e4fte jemals pers\u00f6nlich getroffen haben. Also haben wir unsere Vorstellungsgespr\u00e4che auf Zoom verlegt, Fragen zur Bewertung der F\u00e4higkeiten f\u00fcr die Remote-Arbeit hinzugef\u00fcgt und <b>unseren Onboarding-Prozess komplett \u00fcberarbeitet<\/b>. Um die Art und Weise, wie wir mit neuen Teammitgliedern in Kontakt treten, zu automatisieren und zu optimieren, haben wir zudem ein Tool namens <a href=\"https:\/\/www.donut.com\/\" target=\"_tabs\" rel=\"noopener noreferrer\">Donut<\/a> eingesetzt. Damit konnten wir unser Pilotprogramm (unsere Version einer Peer-Onboarding-Partnerschaft) virtuell durchf\u00fchren und sicherstellen, dass neue Teammitglieder die richtigen Informationen erhalten, um erfolgreich durchstarten zu k\u00f6nnen.\u00a0<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Aber wir haben die Dinge nicht nur virtuell gestaltet, <b>sondern wir haben auch global gehandelt<\/b>. <b>Wir haben unsere \u201eFlight School\u201c \u00fcberarbeitet<\/b> \u2013 ein einw\u00f6chiges virtuelles Onboarding-Programm \u2013 <b>und<\/b> <b>ihren Umfang erweitert, um unsere internationale Pr\u00e4senz abzudecken<\/b>. In dem Wissen, dass COVID die Art und Weise, wie wir Fachkr\u00e4fte einstellen und einarbeiten, dauerhaft ver\u00e4ndert hat, taten wir dies mit einem Fokus auf langfristige Skalierbarkeit und erfolgreiche \u201eFl\u00fcge\u201c in den kommenden Jahren.\u00a0\u00a0<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Was wir gelernt haben<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Wer virtuell agiert, kann auch global agieren. Durch die k\u00fcrzlich erfolgte \u00dcbernahme des Pariser Unternehmens Mailjet hatten wir viele Onboarding-Elemente, die f\u00fcr verschiedene Regionen und Vorg\u00e4ngerunternehmen einzigartig waren. <b>Der Wechsel zur Remote-Arbeit bot uns die M\u00f6glichkeit, uns \u00fcber verschiedene Regionen hinweg leichter abzustimmen<\/b> und ein einheitliches Erlebnis f\u00fcr unsere neuen Teammitglieder auf der ganzen Welt zu schaffen.\u00a0\u00a0<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Authentizit\u00e4t: \u201eSeien Sie authentisch\u201c<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Vor COVID waren spontane Konversationen mit unserem CEO auf dem Flur die Norm. Unser F\u00fchrungsteam war im wahrsten Sinne des Wortes pr\u00e4sent f\u00fcr Konversationen in Echtzeit, Fragen, Bedenken und High-Fives. Wie behalten Sie also dieses Ma\u00df an authentischer Verbundenheit bei, ohne dass Sie sich auf den Fluren begegnen?<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Wir haben beschlossen, bei h\u00e4ufigen und fortlaufenden virtuellen Interaktionen anzusetzen. Mit der Einf\u00fchrung unserer w\u00f6chentlichen Ask Me Anything (AMA)-Reihe mit unserem CEO <b>konnten wir der Belegschaft die Interaktion und die Verbundenheit bieten, nach der sie sich sehnte<\/b> \u2013 einige sagten sogar, dass sie sich durch diese Ver\u00e4nderungen in unserer neuen virtuellen Welt noch st\u00e4rker verbunden f\u00fchlen. Inzwischen haben wir das Programm auf Sitzungen mit verschiedenen F\u00fchrungskr\u00e4ften im gesamten Unternehmen ausgeweitet, und <b>wir bem\u00fchen uns weiterhin, das Gleichgewicht zu finden<\/b>, um sowohl Zeit f\u00fcr informelle, authentische Interaktionen als auch Raum f\u00fcr bedeutungsvolle Inhalte zu bieten.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Und nur zum Spa\u00df haben wir eine separate virtuelle Reihe namens \u201eCoffee and Cocktails\u201c eingef\u00fchrt, um zwanglose Interaktionen \u00fcber unsere Zeitzonen hinweg zu erm\u00f6glichen. Wir bitten nur darum, dass alle bei dem f\u00fcr ihre Zeitzone angemessenen Getr\u00e4nk bleiben. <\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Was wir gelernt haben <\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><b>Zoom-Ersch\u00f6pfung ist real<\/b>, aber das bedeutet nicht, dass wir auf die virtuelle Zeit von Angesicht zu Angesicht verzichten sollten. Es braucht mehr Zeit, um Beziehungen aufzubauen und einander zu vertrauen, wenn die pers\u00f6nliche Verbindung fehlt, aber <b>wiederholte und fortlaufende virtuelle Interaktionen k\u00f6nnen helfen, diese L\u00fccke zu schlie\u00dfen<\/b> und uns zusammenzuhalten.\u00a0<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Menschlich: \u201eIst ein guter Mensch\u201c<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Ein guter Mensch zu sein bedeutet nicht, dass sich alle immer gut verstehen oder dass es keinen Raum f\u00fcr eine gute Debatte gibt. Tats\u00e4chlich ist es oft eine gute Debatte, die uns dazu antreibt, zu wachsen und uns weiterzuentwickeln. Bei Mailgun <b>bedeutet ein guter Mensch zu sein, hart in der Sache, aber nicht hart zur Person zu sein<\/b>. Das bedeutet, dass man die Arbeit ernst nimmt, aber sich selbst nicht allzu ernst. Es bedeutet, angesichts von H\u00e4rten freundlich zu sein.\u00a0<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Diese Pandemie hat weltweit zu einer Notlage gef\u00fchrt, die die Vorstellungskraft vieler von uns \u00fcbersteigt, und auch wenn wir nicht die L\u00f6sung anbieten k\u00f6nnen, die wir gerne h\u00e4tten \u2013 COVID loszuwerden \u2013, <b>so k\u00f6nnen wir unserer Belegschaft doch auf vielf\u00e4ltige und sinnvolle Weise Support bieten.<\/b> Wir haben eine Liste mit globalen Ressourcen zur psychischen Gesundheit zusammengestellt, Slack-Kan\u00e4le f\u00fcr Meditation und Austausch angeboten und sogar ein paar lustige Swag-Boxen an unser Personal auf der ganzen Welt verschickt. Da wir wissen, dass Komfort die Produktivit\u00e4t steigert, <b>haben wir unsere Belegschaft mit ergonomischer Ausr\u00fcstung ausgestattet und einen Erstattungsprozess<\/b> f\u00fcr andere Ausgaben im Zusammenhang mit der Remote-Arbeit eingerichtet. Und weil wir uns dar\u00fcber im Klaren sind, dass die Personalabteilung nicht zu jeder einzelnen Person im Team den Kontakt halten kann, <b>haben wir unsere F\u00fchrungskr\u00e4fte mit Ressourcen und Empfehlungen ausgestattet<\/b>, damit sie auf der Grundlage der individuellen Bed\u00fcrfnisse ihrer Teammitglieder Support bieten k\u00f6nnen.\u00a0<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Diese Pandemie ist noch lange nicht vorbei, und so fragen wir weiterhin nach und h\u00f6ren zu \u2013 in Umfragen und informellen Konversationen \u2013, um kontinuierlich zu evaluieren, wo wir inmitten dieser weltver\u00e4ndernden Herausforderungen etwas Erleichterung und Support bieten k\u00f6nnen.\u00a0<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Was wir gelernt haben<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Es gibt keine Patentl\u00f6sung f\u00fcr die Bereitstellung von Support inmitten einer Pandemie. Jedes Teammitglied hat einzigartige Bed\u00fcrfnisse, und <b>die Bereitstellung einer Vielzahl von Angeboten<\/b> ist entscheidend, um das gesamte Unternehmen zu unterst\u00fctzen.\u00a0<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Entwicklung: \u201ePasst sich gezielt an\u201c<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Alles im Zusammenhang mit COVID hat eine Weiterentwicklung erfordert. Wie wir arbeiten, wo wir arbeiten, wann wir arbeiten; alles hat sich verschoben. Obwohl sich niemand jemals auf die Auswirkungen von COVID h\u00e4tte vorbereiten k\u00f6nnen, wurde Mailgun auf dem Konzept gegr\u00fcndet, dass <b>es entscheidend ist, nicht nur zu reagieren, sondern sich auch proaktiv an bevorstehende Ver\u00e4nderungen anzupassen<\/b>. Dies ist der Wert, der uns am besten auf COVID vorbereitet hat.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Wir haben diesen Moment der erzwungenen Ver\u00e4nderung genutzt, um uns zu fragen, wer wir in einer post-pandemischen Welt sein wollen. Die Bewertung unserer Remote-Arbeitskultur mit einer langfristigen Perspektive hat uns die M\u00f6glichkeit gegeben, gew\u00fcnschte Ver\u00e4nderungen mit den Elementen unserer Kultur aus der Zeit vor COVID in Einklang zu bringen, die wir f\u00fcr unseren anhaltenden Erfolg f\u00fcr entscheidend halten. Letztendlich ist es unser Ziel, das richtige Gleichgewicht bei pers\u00f6nlichen Interaktionen zu finden (sobald dies wieder sicher ist) und gleichzeitig die Philosophie zu festigen: \u201e<b>Es geht nicht darum, wo oder wann Sie arbeiten, sondern dass Sie die Arbeit erledigen<\/b>\u201c.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Dies ist keine Ver\u00e4nderung \u00fcber Nacht, sondern vielmehr eine fortlaufende Entwicklung. Wir verstehen, dass es von entscheidender Bedeutung ist, diesem monumentalen Wandel mit Vorsicht zu begegnen, und <b>wir freuen uns auf die Kultur der hohen Leistung und der erh\u00f6hten Flexibilit\u00e4t<\/b>, die sich aus dieser Ver\u00e4nderung mit Sicherheit ergeben wird.\u00a0<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Was wir gelernt haben <\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Es gibt nicht viele positive Dinge, die man \u00fcber COVID sagen k\u00f6nnte, aber der energische, unerwartete Vorsto\u00df zur Bewertung der M\u00f6glichkeiten f\u00fcr das Arbeiten im Homeoffice d\u00fcrfte eines davon sein. Langfristig werden die Menschen unweigerlich in einer Welt arbeiten, in der es mehr Flexibilit\u00e4t und Handlungsspielraum gibt, um die Arbeit einfach nach den eigenen Vorstellungen zu erledigen.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Verantwortung: \u201eK\u00fcmmert sich zu sehr um andere, als dass er\/sie zusehen w\u00fcrde, wie jemand scheitert\u201c<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Als Mailgun 2017 aus Rackspace ausgegliedert wurde, war dieser Grundwert \u2013 obwohl noch nicht niedergeschrieben \u2013 das, was den Platz von Mailgun in der Zukunft sicherte. Mailgun wurde in der \u00dcberzeugung gegr\u00fcndet, dass alle f\u00fcr den Erfolg von Mailgun verantwortlich sind und \u201edas ist nicht meine Aufgabe\u201c niemals ein akzeptabler Grund ist, sich nicht zu engagieren.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Als COVID nahte, hie\u00df es also, alle an Deck zu holen, <b>um sicherzustellen, dass wir den Sturm nicht nur \u00fcberstehen, sondern ihn auch mit intakten Werten und Standards durchlaufen<\/b>. Unser Support-Team hat COVID-Hilfsprogramme f\u00fcr unsere Kundschaft implementiert. Unser CEO hat Tausende von Masken gekauft, um sie an Pflegeheime und andere bed\u00fcrftige Einrichtungen zu spenden. Unsere Belegschaft hat sich zusammengetan, um unsere Gemeinschaften auf unz\u00e4hlige Arten zu unterst\u00fctzen. Wir sind als Unternehmen und als Einzelpersonen in Aktion getreten und sind vor den schwierigen Projekten, f\u00fcr die sich eigentlich niemand gemeldet hatte, nicht zur\u00fcckgeschreckt. <b>Wir setzen uns weiterhin ein und arbeiten zusammen, um die besten L\u00f6sungen<\/b> f\u00fcr die Probleme von heute und die noch kommenden Herausforderungen zu finden.\u00a0<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Was wir gelernt haben<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Mit einer Kultur, die auf Bef\u00e4higung und Eigenverantwortung aufbaut, f\u00fchlen sich die schwierigen Dinge machbarer an. Die Menschen verstehen, dass ihrem m\u00f6glichen Einfluss keine Grenzen gesetzt sind, und so \u00fcbertreffen die beobachteten Auswirkungen oft die Erwartungen.\u00a0<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Wie sieht die Arbeit bei Mailgun nun aus?<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Die Nutzung unserer Grundwerte als Basis f\u00fcr die Entscheidungsfindung w\u00e4hrend der Pandemie und dar\u00fcber hinaus hat Stabilit\u00e4t im Chaos geschaffen. Es hat eine verl\u00e4ssliche Orientierung geschaffen, wo es kein Regelwerk gab. Wir wissen, dass die Auswirkungen dieser Pandemie die Arbeitsweise der Welt und unsere Art, Gesch\u00e4fte zu machen, verschieben und neu formen werden, und wir freuen uns darauf, diese Herausforderungen direkt anzugehen \u2013 immer mit dem Fokus darauf, diese Phase mit einer st\u00e4rkeren Kultur und anhaltendem langfristigem Erfolg zu bew\u00e4ltigen.\u00a0<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Und obwohl wir durchaus hoffen, in Zukunft wieder Menschen in den B\u00fcros zu haben, <b>sind wir bestrebt, die Flexibilit\u00e4t beizubehalten, die uns unsere erweiterte Remote-Kultur erm\u00f6glicht<\/b>. Uns ist klar, dass dies weniger Topo Chico und weniger Konversationen auf dem Flur bedeuten kann, aber wir finden es gut, dass man diese gegen das Arbeiten im Schlafanzug und einen Arbeitsweg von nur 15 Sekunden eintauschen kann. \ud83d\udecf Und ganz gleich, was sich \u00e4ndert, wir wissen, dass wir weiterhin ein Team gro\u00dfartiger Menschen besch\u00e4ftigen werden, das auf Leistung fokussiert ist, aber <b>die Arbeit erledigt und dabei eine Menge Spa\u00df hat<\/b>.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Was tun Sie in beispiellosen Zeiten? Bei Mailgun haben wir uns auf unsere Grundwerte und die St\u00e4rken unseres Teams besonnen. 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