{"id":25061,"date":"2026-09-16T19:10:07","date_gmt":"2026-09-16T19:10:07","guid":{"rendered":"https:\/\/www.mailgun.com\/blog\/tipps-zur-chatbot-entwicklung\/"},"modified":"2026-09-16T19:10:08","modified_gmt":"2026-09-16T19:10:08","slug":"tipps-zur-chatbot-entwicklung","status":"publish","type":"blog","link":"https:\/\/www.mailgun.com\/de\/blog\/it-and-engineering\/tipps-zur-chatbot-entwicklung\/","title":{"rendered":"Tipps zur Chatbot-Entwicklung: So gelingt der Einstieg in Conversational KI"},"content":{"rendered":"\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Der Aufstieg des Chatbots ist in vollem Gange. Und wenn Sie sich gut mit diesen k\u00fcnstlich intelligenten Kreationen stellen m\u00f6chten, sollten Sie das ein oder andere \u00fcber deren Entwicklung wissen. Um Sun Tzus bekanntes Sprichwort frei zu \u00fcbersetzen: <i>\u201eHalten Sie Ihre Freunde nah und die Bots noch n\u00e4her.&#8220;<\/i><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Spa\u00df beiseite, Chatbots gewinnen massiv an Bedeutung. Und obwohl sich bei Sinch Mailgun alles um E-Mail dreht, bietet der Einsatz von Chatbots gro\u00dfe Vorteile, um das Nutzererlebnis zu verbessern. Chatbots bieten n\u00e4mlich sofortige Antworten &#8230; an jedem Tag, zu jeder Zeit. Chatbots f\u00f6rdern auch die Produktakzeptanz, helfen bei der Navigation in Ihrer App und beantworten wiederkehrende Support-Fragen.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Wenn Sie verstehen, wie Chatbots funktionieren und wie man einen Bot entwickelt, k\u00f6nnen Sie Ihre Skills diversifizieren und Ihren Wert in der Entwicklung weiter steigern.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Nat\u00fcrlich ist das stereotype Bild in der Softwareentwicklung eine Person, die in einem dunklen Raum umgeben von Bildschirmen voller Code sitzt und gro\u00dfe Mengen an Koffein herunterschluckt.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Vielleicht ist da etwas Wahres dran. Aber die besten Entwicklungsteams wissen auch, wie man ein ideales Nutzererlebnis schafft. Bei der Chatbot-Entwicklung geh\u00f6rt dazu auch das Wissen dar\u00fcber, wie Menschen sprechen, schreiben, denken und f\u00fchlen.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Wie wir von Fr\u00e9deric Godin, Head of AI bei  <a href=\"https:\/\/chatlayer.ai\/\" target=\"_tabs\" rel=\"noopener noreferrer\">Chatlayer by Sinch<\/a> erfahren haben, geh\u00f6rt zur Entwicklung eines Chatbots weitaus mehr als nur Code.<\/p>\n\n\n\r\n    <nav data-content-type=\"longform\" class=\"toc-block longform-spacings px-5 py-6 px-md-6 px-lg-7 py-md-7 bg-light fs-sm rounded-lg\" aria-labelledby=\"toc-title-9480\"><p class=\"h5 m-0\" id=\"toc-title-9480\">Inhaltsverzeichnis<\/p><div class=\"d-flex mt-3\"><div class=\"w-auto fw-bold text-accent d-flex me-2\">01<\/div><div class=\"d-flex flex-column\"><a class=\"fw-bold scrollme link-body-color text-accent\" href=\"#die-grundlagen-wie-funktionieren-chatbots\">Die Grundlagen: Wie funktionieren Chatbots?<\/a><\/div><\/div><div class=\"d-flex mt-3\"><div class=\"w-auto fw-bold text-accent d-flex me-2\">02<\/div><div class=\"d-flex flex-column\"><a class=\"fw-bold scrollme link-body-color text-accent\" href=\"#wie-chatbots-fragen-beantworten\">Wie Chatbots Fragen beantworten<\/a><a class=\"scrollme link-body-color\" href=\"#chatbots-und-nlp\">Chatbots und NLP<\/a><a class=\"scrollme link-body-color\" href=\"#chatbots-und-daten\">Chatbots und Daten<\/a><a class=\"scrollme link-body-color\" href=\"#wenn-ein-chatbot-nicht-weiterweiss\">Wenn ein Chatbot nicht weiterwei\u00df<\/a><\/div><\/div><div class=\"d-flex mt-3\"><div class=\"w-auto fw-bold text-accent d-flex me-2\">03<\/div><div class=\"d-flex flex-column\"><a class=\"fw-bold scrollme link-body-color text-accent\" href=\"#gruendliche-vorbereitung-vor-dem-start\">Gr\u00fcndliche Vorbereitung vor dem Start<\/a><\/div><\/div><div class=\"d-flex mt-3\"><div class=\"w-auto fw-bold text-accent d-flex me-2\">04<\/div><div class=\"d-flex flex-column\"><a class=\"fw-bold scrollme link-body-color text-accent\" href=\"#best-practices-fuer-die-chatbot-entwicklung\">Best Practices f\u00fcr die Chatbot-Entwicklung<\/a><a class=\"scrollme link-body-color\" href=\"#sorgen-sie-fuer-eine-ordentliche-vorstellung\">Sorgen Sie f\u00fcr eine ordentliche Vorstellung<\/a><a class=\"scrollme link-body-color\" href=\"#fangen-sie-einfach-an\">Fangen Sie einfach an<\/a><a class=\"scrollme link-body-color\" href=\"#sorgen-sie-fuer-dynamik-und-effizienz\">Sorgen Sie f\u00fcr Dynamik und Effizienz<\/a><a class=\"scrollme link-body-color\" href=\"#lassen-sie-ihren-chatbot-lernen\">Lassen Sie Ihren Chatbot lernen<\/a><a class=\"scrollme link-body-color\" href=\"#beruecksichtigen-sie-ihren-return-on-development\">Ber\u00fccksichtigen Sie Ihren Return on Development<\/a><\/div><\/div><div class=\"d-flex mt-3\"><div class=\"w-auto fw-bold text-accent d-flex me-2\">05<\/div><div class=\"d-flex flex-column\"><a class=\"fw-bold scrollme link-body-color text-accent\" href=\"#mehr-zur-verbesserung-von-erlebnissen-mit-chatbots\">Mehr zur Verbesserung von Erlebnissen mit Chatbots<\/a><\/div><\/div><\/nav>\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Die Grundlagen: Wie funktionieren Chatbots?<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Ein Chatbot ist eine Software, die so programmiert ist, dass sie eine menschliche Konversation simuliert. <b>Laut <\/b><a href=\"https:\/\/www.cxtoday.com\/contact-centre\/how-do-bots-and-chatbots-work\/\" target=\"_tabs\" rel=\"noopener noreferrer\"><b>CX Today<\/b><\/a><b> gibt es drei prim\u00e4re Methoden, um einen Chatbot zu betreiben:<\/b><\/p>\n\n\n\n<ol class=\"wp-block-list\">\n<li><b>Pattern-Matching<\/b> ist eine Methode, bei der regelbasierte Bots Text klassifizieren und basierend auf Keywords antworten, die sie in den Fragen erkennen.<\/li>\n\n\n\n<li>Andere Bots verwenden <b>Algorithmen<\/b>, wie den  <a href=\"https:\/\/www.upgrad.com\/blog\/multinomial-naive-bayes-explained\/\" target=\"_tabs\" rel=\"noopener noreferrer\">Multinomial-Naive-Bayes<\/a> -Algorithmus, der darauf ausgelegt ist, Texteingaben zu analysieren und Probleme mit zahlreichen Klassen zu l\u00f6sen.<\/li>\n\n\n\n<li>Noch fortschrittlichere Chatbots nutzen <b>k\u00fcnstliche neuronale Netze<\/b>. Das sind komplexere Algorithmen, die auf der Funktionsweise von Neuronen im menschlichen Gehirn basieren.<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Die effektivsten Chatbots nutzen Natural Language Processing (NLP), einen Teilbereich der k\u00fcnstlichen Intelligenz (KI). Das Ziel von NLP ist es, Maschinen dabei zu helfen, die Art und Weise der menschlichen Kommunikation zu verstehen, damit die KI eine n\u00fctzliche Antwort generieren kann. Wie Fr\u00e9deric erkl\u00e4rt, kann ein guter Chatbot sogar menschliche Emotionen erkennen.<\/p>\n\n\n    <div data-content-type=\"longform\" class=\"quote hub-quote longform-spacings d-flex flex-column rounded-lg px-5 py-6 px-md-6 py-md-7 p-lg-7 shadow-sm bg-primary\" data-theme=\"light\">\r\n\r\n        <div class=\"quote-logo mb-3\">\r\n                            <svg height=\"40\" class=\"quote-icon quote-icon-color\" aria-hidden=\"true\" data-url=\"https:\/\/www.mailgun.com\/wp-content\/plugins\/sinch-core\/assets\/icons\/custom-icons\/quotes-right.svg\"><\/svg>\r\n                    <\/div>\r\n\r\n        <blockquote class=\"quote-content content-body m-0 text-body-color\" id=\"quote-block-22c7755620ee31ec366bdd41e43591cf\">\r\n            Durch Natural Language Processing kann der Bot verstehen, ob eine Person w\u00fctend, gl\u00fccklich oder neutral gestimmt ist. Und er kann entsprechend reagieren.        <\/blockquote>\r\n\r\n                    <div class=\"d-flex gap-3 mt-5\">\r\n                                <div class=\"d-flex flex-column align-self-center fs-sm\">\r\n                    <cite class=\"mb-0 fw-bold text-accent fst-normal\" aria-describedby=\"quote-block-22c7755620ee31ec366bdd41e43591cf\">\r\n                        Fr\u00e9deric Godin                    <\/cite>\r\n                                            <span class=\"mb-0 text-body-color\">Head of AI, Chatlayer by Sinch<\/span>\r\n                                    <\/div>\r\n            <\/div>\r\n            <\/div>\r\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Einige Bots reagieren auf Textnachrichten, w\u00e4hrend Voicebots es erm\u00f6glichen, \u00fcber ein Ger\u00e4t per Sprache zu interagieren, sodass nicht mehr getippt werden muss.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">W\u00e4hrend alle Chatbots eine grundlegende Gesch\u00e4ftslogik verwenden, um vordefinierte Antworten auf Fragen zu liefern, k\u00f6nnen regelbasierte oder auf Pattern-Matching basierende Bots dies nur anhand einer begrenzten Anzahl von Fragen und erkennbaren Keywords tun. Die Chatbot-Technologie hat sich jedoch weit dar\u00fcber hinaus entwickelt.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Fortschrittlichere Bots nutzen maschinelles Lernen, um ihr Wissen und ihre F\u00e4higkeiten auf Basis von Nutzeranfragen und -interaktionen zu erweitern. Im Laufe der Zeit sind diese Bots so programmiert, dass sie durch die Konversationen, die sie mit der Nutzerschaft f\u00fchren, immer besser auf echte Menschen reagieren.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Dies wird als <b>Conversational KI<\/b> bezeichnet. Das bedeutet, dass ein Bot NLP, maschinelles Lernen und  <a href=\"https:\/\/uxmag.com\/articles\/7-principles-of-conversational-design\" target=\"_tabs\" rel=\"noopener noreferrer\">Conversational Design<\/a>  nutzt, um eine realistische Mensch-zu-Mensch-Interaktion nachzubilden. Einfach ausgedr\u00fcckt sorgt Conversational KI daf\u00fcr, dass Chatbots menschlich und nicht wie ein Roboter klingen.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Das ist eine \u00e4u\u00dferst komplexe Herausforderung. Bedenken Sie, dass <b>die durchschnittliche Person bis zum Alter von zw\u00f6lf Jahren braucht, um die 20.000 h\u00e4ufigsten W\u00f6rter ihrer Muttersprache zu lernen<\/b>. Stellen Sie sich also vor, einen effektiven, mehrsprachigen Chatbot f\u00fcr ein internationales Unternehmen zu entwickeln.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Zum Gl\u00fcck wurde bereits ein gro\u00dfer Teil der Vorarbeit geleistet. Plattformen zur Erstellung von Chatbots wie Chatlayer by Sinch helfen dabei, den Prozess zu vereinfachen und zu optimieren. Ein Bot kann in einer Sprache entwickelt werden und mehr als 100 weitere verstehen, ohne neu trainiert werden zu m\u00fcssen.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Wie Chatbots Fragen beantworten<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Menschen k\u00f6nnen dieselbe Frage auf viele verschiedene Arten stellen. Deshalb sagt Fr\u00e9deric, dass ein gut programmierter Chatbot eine Vielzahl von Anfragen bearbeiten k\u00f6nnen muss. Daf\u00fcr kann er maschinelles Lernen nutzen, aber Sie m\u00fcssen dem Bot zun\u00e4chst eine Arbeitsgrundlage geben.<\/p>\n\n\n    <div data-content-type=\"longform\" class=\"quote hub-quote longform-spacings d-flex flex-column rounded-lg px-5 py-6 px-md-6 py-md-7 p-lg-7 shadow-sm bg-primary\" data-theme=\"light\">\r\n\r\n        <div class=\"quote-logo mb-3\">\r\n                            <svg height=\"40\" class=\"quote-icon quote-icon-color\" aria-hidden=\"true\" data-url=\"https:\/\/www.mailgun.com\/wp-content\/plugins\/sinch-core\/assets\/icons\/custom-icons\/quotes-right.svg\"><\/svg>\r\n                    <\/div>\r\n\r\n        <blockquote class=\"quote-content content-body m-0 text-body-color\" id=\"quote-block-dedc95c7959d590aa78ecc47c98891fe\">\r\n            Wenn Sie einen Bot entwickeln m\u00f6chten, geben Sie ihm einige Beispiele daf\u00fcr, wie Menschen bestimmte Fragen stellen. Wenn Sie beispielsweise erm\u00f6glichen m\u00f6chten, dass Pizza bestellt wird, geben Sie dem Bot f\u00fcnf M\u00f6glichkeiten, wie dies typischerweise getan wird. Anhand dieser Beispiele versuchen wir sicherzustellen, dass der Bot alle Varianten einer Pizzabestellung versteht.        <\/blockquote>\r\n\r\n                    <div class=\"d-flex gap-3 mt-5\">\r\n                                <div class=\"d-flex flex-column align-self-center fs-sm\">\r\n                    <cite class=\"mb-0 fw-bold text-accent fst-normal\" aria-describedby=\"quote-block-dedc95c7959d590aa78ecc47c98891fe\">\r\n                        Fr\u00e9deric Godin                    <\/cite>\r\n                                            <span class=\"mb-0 text-body-color\">Head of AI, Chatlayer by Sinch<\/span>\r\n                                    <\/div>\r\n            <\/div>\r\n            <\/div>\r\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Laut Fr\u00e9deric sollte ein erstklassiger Chatbot auch Rechtschreibfehler, Tippfehler, Slang, Synonyme und S\u00e4tze verstehen, in denen die W\u00f6rter in einer anderen Reihenfolge angeordnet sind.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Chatbots und NLP<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Wenn Chatbots eine Natural-Language-Processing-Engine nutzen, k\u00f6nnen sie verschiedenste Eingaben interpretieren, selbst wenn die wichtigsten Keywords in der Nachricht fehlen. Au\u00dferdem hilft eine NLP-Engine Bots dabei, Tippfehler und andere Fehler zu verarbeiten.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-full\"><img decoding=\"async\" class=\"wp-image-4941\" width=\"1280\" height=\"1534\" src=\"https:\/\/www.mailgun.com\/wp-content\/uploads\/2025\/07\/IG-MG-NPL-revised.png\" alt=\"Graphic illustrating natural language processing for a pizza order\" srcset=\"https:\/\/www.mailgun.com\/wp-content\/uploads\/2025\/07\/IG-MG-NPL-revised.png 1280w, https:\/\/www.mailgun.com\/wp-content\/uploads\/2025\/07\/IG-MG-NPL-revised-250x300.png 250w, https:\/\/www.mailgun.com\/wp-content\/uploads\/2025\/07\/IG-MG-NPL-revised-768x920.png 768w, https:\/\/www.mailgun.com\/wp-content\/uploads\/2025\/07\/IG-MG-NPL-revised-854x1024.png 854w\" sizes=\"(max-width: 1280px) 100vw, 1280px\" \/><\/figure>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Nat\u00fcrlich ist das weitaus komplexer als das obige Bild. Hier sind einige Schl\u00fcsselbegriffe im Zusammenhang mit NLP und dem Chatbot-Erlebnis:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Nachrichten und Ausdr\u00fccke<\/li>\n\n\n\n<li>Intention<\/li>\n\n\n\n<li>Confidence-Rate<\/li>\n\n\n\n<li>Antworten<\/li>\n\n\n\n<li>Entit\u00e4ten<\/li>\n\n\n\n<li>Stimmungen<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Zusammen bilden diese Begriffe die Grundkomponenten, die in Verbindung miteinander den Ablauf einer Chatbot-Konversation ausmachen. Die Praxis, die sich mit der Entwicklung dieser Abl\u00e4ufe besch\u00e4ftigt, nennt man  <a href=\"https:\/\/tesstettelin.medium.com\/the-complete-guide-to-conversation-design-terminology-4ba43e250ed7\" target=\"_tabs\" rel=\"noopener noreferrer\">Conversation Design<\/a>.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Eine <b>Nachricht<\/b> ist die Frage oder der Kommentar, die von der Kundschaft oder der Nutzerschaft an den Chatbot gesendet wird: <b>\u201eIch m\u00f6chte eine Pizza bestellen.&#8220;<\/b> Diese Nachricht wird einer Intention zugeordnet, bevor sie an den Chatbot gesendet wird.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Eine <b>Intention<\/b> ist das <i>\u00fcbergeordnete Ziel<\/i>, das die Person aus der Kundschaft erreichen m\u00f6chte. In diesem Fall: <b>Pizzabestellung aufgeben<\/b>.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Nat\u00fcrlich gibt es mehr als eine M\u00f6glichkeit, nach einer Pizza zu fragen. <b>Ausdr\u00fccke<\/b> stellen die <i>verschiedenen M\u00f6glichkeiten<\/i> dar, die Anfrage zu stellen:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><b>\u201eKann ich eine Pizza bestellen?&#8220;<\/b><\/li>\n\n\n\n<li><b>\u201eIch brauche so schnell wie m\u00f6glich eine Pizza.&#8220;<\/b><\/li>\n\n\n\n<li><b>\u201eIch habe Lust auf Pizza!&#8220;<\/b><\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Wenn eine Nachricht gesendet wird, versucht die NLP-Engine, den Ausdruck zu verstehen und ihn der richtigen Intention zuzuordnen. Zudem weist sie der Nachricht einen <b>Confidence-Score<\/b> zu, der bewertet, wie sicher sich die Technologie bei der Vorhersage der Intention ist. Entwicklungsteams k\u00f6nnen einen Schwellenwert f\u00fcr den Confidence-Score festlegen. Ist dieser zu niedrig, kann der Bot eine \u201eNicht verstanden&#8220;-Antwort ausgeben und gegebenenfalls um eine Umformulierung zur Kl\u00e4rung bitten.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><b>Antworten<\/b> sind (wenig \u00fcberraschend) das, was der Bot <i>an die Kundschaft zur\u00fccksendet<\/i>. Das ist nicht immer eine direkte Antwort. Oftmals handelt es sich um eine weitere Frage, die zur Kl\u00e4rung der Nachricht beitr\u00e4gt und die Konversation am Laufen h\u00e4lt. Dar\u00fcber hinaus wirkt die Interaktion f\u00fcr wiederkehrende Kundschaft durch verschiedene Bot-Antworten authentischer.<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><b>\u201eKlar, welche Pizza m\u00f6chten Sie?&#8220;<\/b><\/li>\n\n\n\n<li><b>\u201eGerne, welche Gr\u00f6\u00dfe m\u00f6chten Sie bestellen?&#8220;<\/b><\/li>\n\n\n\n<li><b>\u201eNat\u00fcrlich! \u201eSoll das eine Zustellung sein oder holen Sie ab?&#8220;<\/b><\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><b>Entit\u00e4ten<\/b> sind <i>Phrasen innerhalb eines Ausdrucks<\/i>, die Informationen liefern, welche ein Chatbot letztendlich ben\u00f6tigt, und die Art der zu liefernden Antwort nahelegen. Beispielsweise kann eine erste Nachricht \u00fcber eine Pizza die Gr\u00f6\u00dfe oder den Belag enthalten. Der Chatbot sollte diese Informationen also verarbeiten und eine angemessene Antwort geben, ohne die Frage sp\u00e4ter noch einmal stellen zu m\u00fcssen.<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Kundschaft: <b>\u201eKann ich eine gro\u00dfe Pizza bestellen?&#8220;<\/b><\/li>\n\n\n\n<li>Bot: <b>\u201eKlar, was m\u00f6chten Sie auf Ihrer gro\u00dfen Pizza haben?&#8220;<\/b><\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Schlie\u00dflich liefern <b>Stimmungen<\/b> in einer Nachricht dem Chatbot Hinweise darauf, wie sich die Person <i>f\u00fchlt<\/i>. Klingt die Person beispielsweise frustriert, k\u00f6nnte der Bot mit einer einf\u00fchlsamen Entschuldigung reagieren.<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Kundschaft: <b>\u201eWo zum Teufel bleibt meine Pizza?!&#8220;<\/b><\/li>\n\n\n\n<li>Bot: <b>\u201eEs tut mir leid, dass Sie immer noch warten. Lassen Sie mich nachsehen, ob ich helfen kann.&#8220;<\/b><\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Die NLP-Engine ordnet die Nachricht der richtigen Intention zu, zieht aber auch Entit\u00e4ten aus dem Ausdruck und erkennt m\u00f6glicherweise die Stimmung, um eine entsprechend zugeschnittene Antwort zu senden.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><b>Die folgende Tabelle zeigt, wie dieser gesamte Ablauf in der Reisebranche aussehen k\u00f6nnte:<\/b><\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-full\"><img decoding=\"async\" class=\"wp-image-4942\" width=\"1200\" height=\"620\" src=\"https:\/\/www.mailgun.com\/wp-content\/uploads\/2025\/07\/IG-MG-Conversation-Design-Flow.png\" alt=\"Natural language processing flow for a chatbot\" srcset=\"https:\/\/www.mailgun.com\/wp-content\/uploads\/2025\/07\/IG-MG-Conversation-Design-Flow.png 1200w, https:\/\/www.mailgun.com\/wp-content\/uploads\/2025\/07\/IG-MG-Conversation-Design-Flow-300x155.png 300w, https:\/\/www.mailgun.com\/wp-content\/uploads\/2025\/07\/IG-MG-Conversation-Design-Flow-768x397.png 768w, https:\/\/www.mailgun.com\/wp-content\/uploads\/2025\/07\/IG-MG-Conversation-Design-Flow-1024x529.png 1024w\" sizes=\"(max-width: 1200px) 100vw, 1200px\" \/><\/figure>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><a href=\"https:\/\/www.mailgun.com\/wp-content\/uploads\/2025\/07\/IG-MG-Conversation-Design-Flow.png\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Klicken Sie hier, um eine Grafik in voller Gr\u00f6\u00dfe zu sehen<\/a><\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Chatbots und Daten<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Ein weiterer wichtiger Faktor bei der Chatbot-Entwicklung ist eine Grundlage aus zuverl\u00e4ssigen Daten. Sie ben\u00f6tigen Nutzerdaten, um Details dar\u00fcber aufzudecken, welche Art von Fragen der Bot beantworten wird. Zudem brauchen Sie eine Datenbank, die dem Bot dabei hilft, die richtigen Informationen als Antwort bereitzustellen.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Nehmen wir Alexa als Beispiel &#8230;<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Wenn Sie Alexa fragen: <i>\u201eWie wird das Wetter heute?&#8220;<\/i>, wei\u00df die KI bereits, wo Sie sich befinden. Das sind Daten, die sie \u00fcber Sie hat. Dann muss sie sich mit einer Datenbank verbinden, die aktuelle Wetterinformationen f\u00fcr Ihren Standort enth\u00e4lt, um Ihnen die Vorhersage mitteilen zu k\u00f6nnen.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Eine effektive L\u00f6sung f\u00fcr Conversational KI l\u00e4sst sich in andere Plattformen integrieren, um auf Daten zuzugreifen, die das Chatbot-Erlebnis verbessern und personalisieren. Zu den  Zum Beispiel, <a href=\"https:\/\/chatlayer.ai\/integrations\/\" target=\"_tabs\" rel=\"noopener noreferrer\">Chatlayer-Integrationen<\/a>  geh\u00f6ren Tools wie Salesforce, ZenDesk und Hootsuite.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Laut Fr\u00e9deric besteht eine M\u00f6glichkeit, Zero-Party-Daten in der Conversational KI zu nutzen, im Zugriff auf Kundensupport-Protokolle.<\/p>\n\n\n    <div data-content-type=\"longform\" class=\"quote hub-quote longform-spacings d-flex flex-column rounded-lg px-5 py-6 px-md-6 py-md-7 p-lg-7 shadow-sm bg-primary\" data-theme=\"light\">\r\n\r\n        <div class=\"quote-logo mb-3\">\r\n                            <svg height=\"40\" class=\"quote-icon quote-icon-color\" aria-hidden=\"true\" data-url=\"https:\/\/www.mailgun.com\/wp-content\/plugins\/sinch-core\/assets\/icons\/custom-icons\/quotes-right.svg\"><\/svg>\r\n                    <\/div>\r\n\r\n        <blockquote class=\"quote-content content-body m-0 text-body-color\" id=\"quote-block-273a1aa66297c1a58365379d93e426a4\">\r\n            Wenn Telefongespr\u00e4che mit Support-Mitarbeiterinnen und -Mitarbeitern aufgezeichnet wurden, verf\u00fcgen wir \u00fcber Tools, um die am h\u00e4ufigsten gestellten Fragen zu identifizieren und herauszufinden, wie diese typischerweise formuliert werden. Auf diese Weise erhalten Sie Erkenntnisse und Daten, die Sie nutzen k\u00f6nnen, um einen Bot zu entwickeln, der darauf basiert, was die Kundschaft in Ihrem Callcenter tats\u00e4chlich fragt.        <\/blockquote>\r\n\r\n                    <div class=\"d-flex gap-3 mt-5\">\r\n                                <div class=\"d-flex flex-column align-self-center fs-sm\">\r\n                    <cite class=\"mb-0 fw-bold text-accent fst-normal\" aria-describedby=\"quote-block-273a1aa66297c1a58365379d93e426a4\">\r\n                        Fr\u00e9deric Godin                    <\/cite>\r\n                                            <span class=\"mb-0 text-body-color\">Head of AI, Chatlayer by Sinch<\/span>\r\n                                    <\/div>\r\n            <\/div>\r\n            <\/div>\r\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Wenn ein Chatbot nicht weiterwei\u00df<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Chatbots m\u00fcssen auch wissen, was zu tun ist, wenn sie die Kundschaft nicht zufriedenstellen k\u00f6nnen oder keine Antwort auf das Problem haben. In diesem Fall ist NLP, einschlie\u00dflich der F\u00e4higkeit, Emotionen zu erkennen, laut Fr\u00e9deric sehr n\u00fctzlich. Entwicklungsteams k\u00f6nnen Bots so programmieren, dass sie erkennen, wenn die Kundschaft Hilfe von Support-Mitarbeiterinnen und -Mitarbeitern ben\u00f6tigt.<\/p>\n\n\n    <div data-content-type=\"longform\" class=\"quote hub-quote longform-spacings d-flex flex-column rounded-lg px-5 py-6 px-md-6 py-md-7 p-lg-7 shadow-sm bg-primary\" data-theme=\"light\">\r\n\r\n        <div class=\"quote-logo mb-3\">\r\n                            <svg height=\"40\" class=\"quote-icon quote-icon-color\" aria-hidden=\"true\" data-url=\"https:\/\/www.mailgun.com\/wp-content\/plugins\/sinch-core\/assets\/icons\/custom-icons\/quotes-right.svg\"><\/svg>\r\n                    <\/div>\r\n\r\n        <blockquote class=\"quote-content content-body m-0 text-body-color\" id=\"quote-block-2c177a16295c308b266c3ab859ed1cec\">\r\n            Man k\u00f6nnte sagen: \u201eNun, wenn jemand wirklich w\u00fctend ist, sollten wir diese Person vielleicht ans Callcenter weiterleiten, anstatt sie weiter mit dem Chatbot sprechen zu lassen.&#8220; Wenn die Person jedoch neutral gestimmt ist, k\u00f6nnte der Bot sie bitten, eine nicht verstandene Frage umzuformulieren.        <\/blockquote>\r\n\r\n                    <div class=\"d-flex gap-3 mt-5\">\r\n                                <div class=\"d-flex flex-column align-self-center fs-sm\">\r\n                    <cite class=\"mb-0 fw-bold text-accent fst-normal\" aria-describedby=\"quote-block-2c177a16295c308b266c3ab859ed1cec\">\r\n                        Fr\u00e9deric Godin                    <\/cite>\r\n                                            <span class=\"mb-0 text-body-color\">Head of AI, Chatlayer by Sinch<\/span>\r\n                                    <\/div>\r\n            <\/div>\r\n            <\/div>\r\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Eine interessante Beobachtung, die Fr\u00e9deric bei Chatbot-Interaktionen gemacht hat, ist, dass Menschen die Art und Weise, wie sie Fragen stellen, \u00e4ndern, sobald sie merken, dass sie mit einem Bot sprechen. Wenn n\u00f6tig, scheinen die Leute die Dinge f\u00fcr den Bot etwas \u201ezu vereinfachen&#8220;. Es scheint, als w\u00fcrden wir uns an Bots anpassen, w\u00e4hrend diese lernen, uns zu verstehen.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Gr\u00fcndliche Vorbereitung vor dem Start<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Auch wenn Programmierkenntnisse bei der Chatbot-Entwicklung sicherlich ein gro\u00dfer Vorteil sind, m\u00fcssen Sie sich auch Zeit nehmen, das Projekt richtig zu planen. Hier sind f\u00fcnf Schl\u00fcsselfragen, die Sie kl\u00e4ren sollten, bevor Sie mit der Entwicklung eines Bots beginnen:<\/p>\n\n\n\n<ol class=\"wp-block-list\">\n<li><b>Was ist das Ziel?<\/b> Gibt es etwas Bestimmtes, das Ihr Unternehmen durch die Entwicklung eines Chatbots erreichen m\u00f6chte? Warum ben\u00f6tigen Sie einen? Legen Sie fest, wie ein effektives Chatbot-Erlebnis aussehen soll, und messen Sie die Ergebnisse.<\/li>\n\n\n\n<li><b>Was sind die Anwendungsf\u00e4lle?<\/b> Wie wird der Chatbot in der Praxis eingesetzt? Wird er die Rolle des Kundensupports \u00fcbernehmen oder Produkte empfehlen? Soll er dabei helfen, Bestellungen aufzugeben und nachzuverfolgen? Soll er Termine buchen k\u00f6nnen? Achten Sie darauf, klar zu definieren, welche Aufgaben der Bot \u00fcbernehmen soll.<\/li>\n\n\n\n<li><b>Wer wird mit dem Bot interagieren?<\/b> Es ist extrem wichtig, die Nutzerschaft und ihre Bed\u00fcrfnisse zu verstehen. \u00dcberlegen Sie, was Ihre Zielgruppe von einem Chatbot-Erlebnis erwarten w\u00fcrde, und holen Sie sich Rat von Kollegen und Kolleginnen, die im direkten Kontakt mit der Kundschaft stehen.<\/li>\n\n\n\n<li><b>Welche Pers\u00f6nlichkeit hat Ihr Chatbot?<\/b>  Ihr Bot soll authentisch menschlich klingen, doch das kann je nach Branche und Kundschaft variieren. Sollte er formell und h\u00f6flich sein, oder w\u00fcrde Ihre Nutzerschaft lieber mit einem verspielten Chatbot interagieren?<br><br>Ihr Marketing-Team m\u00f6chte vielleicht auch, dass der Bot eine bestimmte Brand Voice widerspiegelt. Wenn es sich um einen Voicebot handelt, m\u00fcssen Sie buchst\u00e4blich eine Voice ausw\u00e4hlen, deren Klang zur gew\u00fcnschten Pers\u00f6nlichkeit Ihres Bots passt.<\/li>\n\n\n\n<li><b>Wo wird Ihr Chatbot eingesetzt?<\/b> Conversational KI kann auf einer Website, per SMS, in Social-Messaging-Apps, durch Callcenter-Automatisierung oder direkt in Ihrer Software stattfinden. Der gew\u00e4hlte Kanal kann sich auf die Entscheidungen bei der Chatbot-Entwicklung auswirken.<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Best Practices f\u00fcr die Chatbot-Entwicklung<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Wenn es an der Zeit ist, mit der Entwicklung Ihres Bots zu beginnen, haben Fr\u00e9deric Godin und das Team von Chatlayer by Sinch zahlreiche Tipps parat. Hier sind einige ihrer besten Tipps zur Chatbot-Entwicklung:<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Sorgen Sie f\u00fcr eine ordentliche Vorstellung<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Der erste Eindruck z\u00e4hlt. Die Art und Weise, wie sich Ihr Bot bei der Nutzerschaft vorstellt, gibt den Ton f\u00fcr die Konversation an. Au\u00dferdem wissen die Leute so genau, was sie vom Chatbot erwarten k\u00f6nnen.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><b>Hier ist ein Beispiel:<\/b><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><i>\u201eHallo James! Ich bin Bessie, ein virtueller Assistent, der Ihnen dabei hilft herauszufinden, wie Sie eine Website f\u00fcr Ihr Kleinunternehmen erstellen.&#8220;<\/i><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><i>\u201eWomit kann ich Ihnen heute helfen?&#8220;<\/i><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">In diesem Beispiel nehmen wir an, dass die Person eingeloggt ist und der Bot die Begr\u00fc\u00dfung daher mit dem Vornamen personalisieren kann.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Fangen Sie einfach an<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Wenn Sie mit der Chatbot-Entwicklung beginnen, k\u00f6nnen all diese potenziellen Fragen und verschiedenen Ausdr\u00fccke \u00fcberw\u00e4ltigend sein. Laut Fr\u00e9deric ist es am besten, ein einfaches Problem der Kundschaft auszuw\u00e4hlen und darauf aufzubauen.<\/p>\n\n\n    <div data-content-type=\"longform\" class=\"quote hub-quote longform-spacings d-flex flex-column rounded-lg px-5 py-6 px-md-6 py-md-7 p-lg-7 shadow-sm bg-primary\" data-theme=\"light\">\r\n\r\n        <div class=\"quote-logo mb-3\">\r\n                            <svg height=\"40\" class=\"quote-icon quote-icon-color\" aria-hidden=\"true\" data-url=\"https:\/\/www.mailgun.com\/wp-content\/plugins\/sinch-core\/assets\/icons\/custom-icons\/quotes-right.svg\"><\/svg>\r\n                    <\/div>\r\n\r\n        <blockquote class=\"quote-content content-body m-0 text-body-color\" id=\"quote-block-8a3cb621905ab977f3da151368f7b8ca\">\r\n            Wir empfehlen, sich zun\u00e4chst einen konkreten Anwendungsfall auszusuchen, den Sie in Angriff nehmen m\u00f6chten. Typischerweise handelt es sich dabei um einen Fall, der sich oft wiederholt und nicht allzu schwer zu beantworten ist.        <\/blockquote>\r\n\r\n                    <div class=\"d-flex gap-3 mt-5\">\r\n                                <div class=\"d-flex flex-column align-self-center fs-sm\">\r\n                    <cite class=\"mb-0 fw-bold text-accent fst-normal\" aria-describedby=\"quote-block-8a3cb621905ab977f3da151368f7b8ca\">\r\n                        Fr\u00e9deric Godin                    <\/cite>\r\n                                            <span class=\"mb-0 text-body-color\">Head of AI, Chatlayer by Sinch<\/span>\r\n                                    <\/div>\r\n            <\/div>\r\n            <\/div>\r\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Fr\u00e9deric schl\u00e4gt beispielsweise vor, eine Frage mit einer h\u00f6flichen Antwort zu begegnen, in der der Bot der Nutzerschaft einfach einen Link zu einer Webseite zur Verf\u00fcgung stellt, auf der sich die gesuchte Antwort befindet.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Sorgen Sie f\u00fcr Dynamik und Effizienz<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Wenn Ihr Chatbot-Entwicklungsprojekt fortschrittlicher und komplexer wird, suchen Sie nach M\u00f6glichkeiten, den Arbeitsaufwand f\u00fcr sich und Ihren Bot zu reduzieren. Das k\u00f6nnte bedeuten, Bot-Dialoge und Variablen wenn m\u00f6glich wiederzuverwenden.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Sie sollten auch sicherstellen, dass Ihr Chatbot auf Informationen zugreifen und diese wiederverwenden kann. Wenn Sie einmal nach der Bestellnummer fragen, sollte der Bot diese sp\u00e4ter in der Interaktion nicht noch einmal erfragen m\u00fcssen.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Ein dynamischer Chatbot ist widerstandsf\u00e4hig gegen\u00fcber Ver\u00e4nderungen. Sie k\u00f6nnen einen dynamischen Chatbot programmieren, indem Sie ihn auf Informationen aus externen Datenbanken zugreifen lassen, anstatt diese fest in den Bot zu programmieren. Ihre externe Datenbank dient dabei als \u201ema\u00dfgebliche Informationsquelle&#8220;. Wenn Sie also die Datenbank aktualisieren, wird auch Ihr Chatbot aktualisiert. Sie m\u00fcssen die \u00c4nderung nur an einer einzigen Stelle vornehmen.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Lassen Sie Ihren Chatbot lernen<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Erwarten Sie keine Perfektion, wenn Ihr Chatbot schlie\u00dflich anf\u00e4ngt, mit Menschen zu interagieren. Teams f\u00fcr die Chatbot-Entwicklung k\u00f6nnen viel daraus lernen, wenn sie beobachten, was funktioniert und was nicht.<\/p>\n\n\n    <div data-content-type=\"longform\" class=\"quote hub-quote longform-spacings d-flex flex-column rounded-lg px-5 py-6 px-md-6 py-md-7 p-lg-7 shadow-sm bg-primary\" data-theme=\"light\">\r\n\r\n        <div class=\"quote-logo mb-3\">\r\n                            <svg height=\"40\" class=\"quote-icon quote-icon-color\" aria-hidden=\"true\" data-url=\"https:\/\/www.mailgun.com\/wp-content\/plugins\/sinch-core\/assets\/icons\/custom-icons\/quotes-right.svg\"><\/svg>\r\n                    <\/div>\r\n\r\n        <blockquote class=\"quote-content content-body m-0 text-body-color\" id=\"quote-block-a5679b07d59010794a7ea058803b1685\">\r\n            Lassen Sie Ihren Bot so schnell wie m\u00f6glich auf die echte Welt los. Beobachten Sie, wie die Kundschaft den Bot nutzt. F\u00fcgen Sie dem Bot darauf basierend neue Ausdr\u00fccke hinzu, die echten Fragen \u00e4hneln. Zum Beispiel: Wie fragen die Leute wirklich nach einer Pizzabestellung?        <\/blockquote>\r\n\r\n                    <div class=\"d-flex gap-3 mt-5\">\r\n                                <div class=\"d-flex flex-column align-self-center fs-sm\">\r\n                    <cite class=\"mb-0 fw-bold text-accent fst-normal\" aria-describedby=\"quote-block-a5679b07d59010794a7ea058803b1685\">\r\n                        Fr\u00e9deric Godin                    <\/cite>\r\n                                            <span class=\"mb-0 text-body-color\">Head of AI, Chatlayer by Sinch<\/span>\r\n                                    <\/div>\r\n            <\/div>\r\n            <\/div>\r\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Weitere Best Practices f\u00fcr die Erstellung von Bots und eine Checkliste zum Conversation Design finden Sie in der Chatlayer-Dokumentation von Sinch. Es gibt auch vordefinierte Chatbot-Vorlagen f\u00fcr ausgew\u00e4hlte Branchen, die Ihnen dabei helfen k\u00f6nnen, beim Erstellen und Anpassen Ihres Bots einen Vorsprung zu erhalten.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Ber\u00fccksichtigen Sie Ihren Return on Development<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Obwohl Fr\u00e9deric ein gro\u00dfer Bef\u00fcrworter von Chatbots ist, gibt er unumwunden zu, dass die Dinge ab einem bestimmten Punkt zu komplex werden und ein Mensch eingreifen muss. Je komplexer die Nachrichten der Nutzerschaft werden, desto mehr Zeit und Ressourcen flie\u00dfen in die Entwicklung der KI. Irgendwann stehen Sie also vor dem Problem, dass sich der Aufwand immer weniger rentiert.<\/p>\n\n\n    <div data-content-type=\"longform\" class=\"quote hub-quote longform-spacings d-flex flex-column rounded-lg px-5 py-6 px-md-6 py-md-7 p-lg-7 shadow-sm bg-primary\" data-theme=\"light\">\r\n\r\n        <div class=\"quote-logo mb-3\">\r\n                            <svg height=\"40\" class=\"quote-icon quote-icon-color\" aria-hidden=\"true\" data-url=\"https:\/\/www.mailgun.com\/wp-content\/plugins\/sinch-core\/assets\/icons\/custom-icons\/quotes-right.svg\"><\/svg>\r\n                    <\/div>\r\n\r\n        <blockquote class=\"quote-content content-body m-0 text-body-color\" id=\"quote-block-7097235d4586246508a377a15b587f94\">\r\n            K\u00f6nnen Sie den Punkt der vollst\u00e4ndigen Automatisierung erreichen? Wahrscheinlich. Aber je n\u00e4her Sie einer Automatisierung von 100 % kommen, desto mehr Investitionen sind erforderlich, um dies umzusetzen. Ich glaube also, dass es immer einen Bruchteil von Fragen geben wird, f\u00fcr die man einen Menschen braucht.        <\/blockquote>\r\n\r\n                    <div class=\"d-flex gap-3 mt-5\">\r\n                                <div class=\"d-flex flex-column align-self-center fs-sm\">\r\n                    <cite class=\"mb-0 fw-bold text-accent fst-normal\" aria-describedby=\"quote-block-7097235d4586246508a377a15b587f94\">\r\n                        Fr\u00e9deric Godin                    <\/cite>\r\n                                            <span class=\"mb-0 text-body-color\">Head of AI, Chatlayer by Sinch<\/span>\r\n                                    <\/div>\r\n            <\/div>\r\n            <\/div>\r\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Programmieren Sie daher einen Chatbot unbedingt so, dass er die Kundschaft an Support-Mitarbeiterinnen und -Mitarbeiter weiterleitet, wenn die KI wahrscheinlich nicht ausreicht.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Mehr zur Verbesserung von Erlebnissen mit Chatbots<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Chatbots sind zu einer n\u00fctzlichen Technologie f\u00fcr die <b>Omnichannel-Kommunikation<\/b> geworden. Das ist ein Ansatz f\u00fcr das Nutzererlebnis, der konsistente Interaktionen zwischen Menschen und Marken auf jedem beliebigen Kanal erm\u00f6glicht, den die betreffende Person bevorzugt (SMS, Voice, E-Mail, Messaging-Apps usw.).<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Fr\u00e9deric weist darauf hin, dass Sie das Chatbot-Erlebnis basierend auf dem Kanal anpassen k\u00f6nnen, auf dem eine Konversation stattfindet. Beispielsweise sollen die Chatbot-Antworten auf Instagram vielleicht informeller klingen als in einer in Ihre Anwendung integrierten Chat-Funktion.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Der beste Weg zu einem besseren Nutzererlebnis besteht nat\u00fcrlich darin zu verstehen, was in den K\u00f6pfen der Kundschaft vorgeht. Sie m\u00fcssen keine Gedanken lesen k\u00f6nnen, aber es ist hilfreich, die Geschichte hinter der Kundschaft zu verstehen.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Um Ihnen dabei zu helfen, haben unsere Freunde bei  <a href=\"https:\/\/www.mailjet.com\/\" target=\"_tabs\" rel=\"noopener noreferrer\">Sinch Mailjet<\/a>  ein kostenloses E-Book \u00fcber die sogenannte \u201e<a href=\"https:\/\/www.mailjet.com\/resources\/guides-ebooks\/omnichannel-heros-journey\/\" target=\"_tabs\" rel=\"noopener noreferrer\">Omnichannel-Heldenreise<\/a>&#8220; zusammengestellt. In diesem E-Book erfahren Sie, was Ihre Nutzerschaft mit bekannten Helden wie Luke Skywalker und Harry Potter gemeinsam hat. Au\u00dferdem erhalten Sie einige Ideen dazu, welche Rolle Ihr Chatbot in der Geschichte spielen k\u00f6nnte. (<i>Tipp: R2D2 und C3PO sind zwei ziemlich gute Tipps.<\/i>)<\/p>\n\n\n\r\n    <aside data-content-type=\"longform\"  class=\"banner-block longform-spacings rounded-lg shadow-lg px-5 py-6 px-md-6 py-md-7 p-lg-7 bg-light\" data-theme=\"dark\" aria-labelledby=\"banner-block-block_b8284193d33a1e2613037e43a99f4f93\">\r\n                    <p class=\"text-uppercase section-caption text-body-color\">\r\n                Kostenloses E-Book herunterladen            <\/p>\r\n                            <p class=\"h4 text-accent fw-bold\" id=\"banner-block-block_b8284193d33a1e2613037e43a99f4f93\">\r\n                Die Omnichannel-Heldenreise            <\/p>\r\n                            <div class=\"mb-0 text-body-color\">\r\n                                    <div class=\"content-body mb-0 text-body-color\">Finden Sie heraus, wie Ihnen ein zeitloses Storytelling-Framework dabei helfen kann, bessere digitale Erlebnisse zu schaffen, bei denen die Nutzerschaft und ihre Bed\u00fcrfnisse im Mittelpunkt stehen.<\/div>\r\n                            <\/div>\r\n        \r\n        <div class=\"text-start mt-5\"><a href=\"https:\/\/www.mailjet.com\/resources\/guides-ebooks\/omnichannel-heros-journey\/\"  class=\"btn btn-secondary\" >Get your copy<\/a><\/div>\r\n    <\/aside>\r\n\r\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Chatbots erleben gerade einen Aufschwung. 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