{"id":25553,"date":"2026-09-22T13:34:09","date_gmt":"2026-09-22T13:34:09","guid":{"rendered":"https:\/\/www.mailgun.com\/blog\/mailgun-api-ausfall-post-mortem-august-2016\/"},"modified":"2026-09-22T13:34:09","modified_gmt":"2026-09-22T13:34:09","slug":"mailgun-api-ausfall-post-mortem-august-2016","status":"publish","type":"blog","link":"https:\/\/www.mailgun.com\/de\/blog\/product\/mailgun-api-ausfall-post-mortem-august-2016\/","title":{"rendered":"Mailgun-API-Ausfall: Post-Mortem August 2016"},"content":{"rendered":"\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Dies wurde urspr\u00fcnglich am 12. August 2016 ver\u00f6ffentlicht.<\/strong><\/p>\n\n\n\r\n    <nav data-content-type=\"longform\" class=\"toc-block longform-spacings px-5 py-6 px-md-6 px-lg-7 py-md-7 bg-light fs-sm rounded-lg\" aria-labelledby=\"toc-title-8222\"><p class=\"h5 m-0\" id=\"toc-title-8222\">Inhaltsverzeichnis<\/p><div class=\"d-flex mt-3\"><div class=\"w-auto fw-bold text-accent d-flex me-2\">01<\/div><div class=\"d-flex flex-column\"><a class=\"fw-bold scrollme link-body-color text-accent\" href=\"#zusammenfassung\">Zusammenfassung<\/a><\/div><\/div><div class=\"d-flex mt-3\"><div class=\"w-auto fw-bold text-accent d-flex me-2\">02<\/div><div class=\"d-flex flex-column\"><a class=\"fw-bold scrollme link-body-color text-accent\" href=\"#details\">Details<\/a><\/div><\/div><div class=\"d-flex mt-3\"><div class=\"w-auto fw-bold text-accent d-flex me-2\">03<\/div><div class=\"d-flex flex-column\"><a class=\"fw-bold scrollme link-body-color text-accent\" href=\"#aktionen-und-erkenntnisse\">Aktionen und Erkenntnisse<\/a><\/div><\/div><\/nav>\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Zusammenfassung<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Am 4. August um 22:20 Uhr UTC wurde Mailgun auf zahlreiche Berichte \u00fcber Fehler bei der DNS-Aufl\u00f6sung f\u00fcr unseren Domainnamen mailgun.net aufmerksam gemacht. Dies ist die prim\u00e4re Domain, die wir f\u00fcr unsere API nutzen. Bei unseren Untersuchungen stellten wir fest, dass unsere Domain von unserem Domain-Registrar, Dynadot, in den Status \u201eclient hold\u201c versetzt worden war.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Um ca. 22:47 Uhr aktivierte Dynadot die Domain wieder und wir verzeichneten einen Anstieg des Traffics auf unserer Domain api.mailgun.net. Aufgrund negativer DNS-Eintrag-Caches erreichten die Traffic-Werte erst um 23:17 Uhr wieder das normale Niveau.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Details<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Nachdem unser Team um 22:20 Uhr UTC auf das Problem aufmerksam gemacht wurde, begannen wir mit der Fehlerbehebung. Zun\u00e4chst best\u00e4tigten wir, dass unsere autoritativen Nameserver weiterhin ordnungsgem\u00e4\u00df auf DNS-Anfragen reagierten. Wir best\u00e4tigten, dass unsere Backend-DNS-Infrastruktur sowohl funktionsf\u00e4hig als auch korrekt konfiguriert war, und begannen, unsere Domain-Konfiguration mit unserem Registrar Dynadot zu \u00fcberpr\u00fcfen.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Dabei stellten wir fest, dass unsere Domain in den Status \u201eclient hold\u201c versetzt worden war, was eine normale DNS-Aufl\u00f6sung verhindert. Es gab im Vorfeld keinerlei Kommunikation, bevor Dynadot diese Strafaktion gegen unsere Domain ergriff.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Unser Technikteam versuchte sofort, den Dynadot-Support sowohl telefonisch als auch \u00fcber den Live-Chat-Support zu erreichen. W\u00e4hrend der gesamten Dauer dieses Vorfalls konnten wir das technische Support-Team nicht telefonisch erreichen. Eine aufgezeichnete Nachricht informierte die Anrufenden, dass alle Support-Mitarbeitenden besch\u00e4ftigt seien und man es sp\u00e4ter noch einmal versuchen solle. \u00dcber das Chat-System konnten wir jemanden erreichen und wurden dar\u00fcber informiert, dass man das Problem dort nicht l\u00f6sen k\u00f6nne. Um die Sperre aufzuheben, m\u00fcssten wir eine E-Mail an das Support-Team senden. Im Chat wurde darauf bestanden, dass dies die einzige M\u00f6glichkeit f\u00fcr uns sei, das Problem zu l\u00f6sen. W\u00e4hrend dieser Zeit baten wir auch um den R\u00fcckruf einer F\u00fchrungskraft und versuchten, das Problem zu eskalieren, bekamen jedoch keine weiteren Optionen zur L\u00f6sung angeboten.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Um 22:37 Uhr sendeten wir eine E-Mail an das Support-Team, und unsere Domain wurde etwa zehn Minuten sp\u00e4ter um 22:47 Uhr wieder aktiviert. Obwohl die Domain wieder aktiviert war, erhielten wir von Dynadot bis Freitag um 00:12 Uhr UTC keine weitere Kommunikation. Dann hie\u00df es, die Domain sei wegen Spam-Beschwerden deaktiviert worden. Wir erhielten jedoch keine entsprechenden Informationen, die diese Behauptung st\u00fctzten.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Wir forderten, dass dieses Problem an das F\u00fchrungsteam eskaliert wird und wir Details zu den eingegangenen Beschwerden erhalten. Wir haben keine weiteren Details erhalten und bislang mit niemandem aus dem obersten F\u00fchrungsteam \u00fcber diesen Vorfall gesprochen.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Aktionen und Erkenntnisse<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Unsere Gesch\u00e4ftsbeziehung mit Dynadot bestand seit 2010 und somit bereits vor der \u00dcbernahme von Mailgun durch Rackspace. Obwohl wir in der Vergangenheit kaum Probleme bei der Verwaltung unserer Domains hatten, machten dieser Vorfall und vor allem die fehlende zeitnahe R\u00fcckmeldung von Dynadot einen Wechsel des Anbieters erforderlich. Heute haben wir den Wechsel zum Domain-Registrierungsservice von Rackspace abgeschlossen. Dieser bietet einen Rund-um-die-Uhr-Service und hilft dabei, sicherzustellen, dass \u00e4hnliche Probleme nicht erneut auftreten. Auch wenn wir unsere Gesch\u00e4ftsbeziehung beendet haben, sind wir weiterhin offen f\u00fcr Gespr\u00e4che mit Dynadot \u00fcber dieses Problem. Wir hoffen, dass ihre Richtlinien und Verfahren aktualisiert werden, um k\u00fcnftig Probleme f\u00fcr andere legitime Kundinnen und Kunden zu vermeiden.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Ein kurzer \u00dcberblick \u00fcber den API-Ausfall im August 2016. 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