{"id":14393,"date":"2025-01-28T04:32:43","date_gmt":"2025-01-28T04:32:43","guid":{"rendered":"https:\/\/www.mailgun.com\/resources\/case-studies\/mailgun-cinemark-case-study-2\/"},"modified":"2026-07-08T15:57:09","modified_gmt":"2026-07-08T15:57:09","slug":"mailgun-cinemark-case-study","status":"publish","type":"case-studies","link":"https:\/\/www.mailgun.com\/de\/ressourcen\/fallstudien\/mailgun-cinemark-case-study\/","title":{"rendered":"Wie Cinemark Mailgun nutzte, um das Kundenservice-Erlebnis zu optimieren"},"content":{"rendered":"\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Beim Kinobesuch ging es schon immer um Verbindungen \u2013 die Verbindung mit Menschen sowie die Aktion auf der Leinwand, die die G\u00e4ste immer wieder ins Kino zur\u00fcckkehren l\u00e4sst. Cinemark ist bestrebt, diese wichtige Verbindung aufrechtzuerhalten, indem einfache, innovative Kundeninteraktionen geschaffen werden.\u00a0<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">F\u00fcr\u00a0<a href=\"https:\/\/www.cinemark.com\/theatre-search\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Cinemark<\/a> ist es f\u00fcr die Unternehmensmission von h\u00f6chster Bedeutung, sicherzustellen, dass jeder Kinobesucher von Anfang bis Ende ein nahtloses Erlebnis hat. Als erstes Unternehmen, das 1999 mit Enowshowing.com digitale Filmtickets einf\u00fchrte, hat Cinemark es sich zur Aufgabe gemacht, auf neue Technologien f\u00fcr seine Kunden und das Kinoerlebnis zu setzen; und auch wenn sie vielleicht nicht immer perfekt sind, lernen sie aus allen Herausforderungen, denen sie auf diesem Weg begegnen.\u00a0<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Im Jahr 2018 stellte Cinemark beispielsweise fest, dass ausgew\u00e4hlte G\u00e4ste keine E-Mails oder Werbeaktionen erhielten, obwohl sie sich f\u00fcr E-Mail-Angebote angemeldet hatten. Als Cinemark die Ursache des Problems untersuchte, stellten sie fest, dass falsch geschriebene Namen und E-Mail-Variationen die \u00dcbelt\u00e4ter waren. Gl\u00fccklicherweise war die damit verbundene Herausforderung f\u00fcr Cinemark einfach zu l\u00f6sen.<\/p>\n\n\n    <div data-content-type=\"longform\" class=\"quote hub-quote longform-spacings d-flex flex-column rounded-lg px-5 py-6 px-md-6 py-md-7 p-lg-7 shadow-sm bg-primary\" data-theme=\"light\">\r\n\r\n        <div class=\"quote-logo mb-3\">\r\n                            <svg height=\"40\" class=\"quote-icon quote-icon-color\" aria-hidden=\"true\" data-url=\"https:\/\/www.mailgun.com\/wp-content\/plugins\/sinch-core\/assets\/icons\/custom-icons\/quotes-right.svg\"><\/svg>\r\n                    <\/div>\r\n\r\n        <blockquote class=\"quote-content content-body m-0 text-body-color\" id=\"quote-block-8eaf9a7d5b701a9270800e854a040259\">\r\n            Die E-Mail-Verifizierungs-API von Mailgun ist einfach und unglaublich genau. Sie erm\u00f6glicht unseren Kunden, schnelle \u00c4nderungen an ihrer E-Mail-Adresse vorzunehmen, was den Mehrwert des Produkts noch erh\u00f6ht.        <\/blockquote>\r\n\r\n            <\/div>\r\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Einen Plan entwickeln<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Als Joe Dan Galyean, Vice President of Software Development bei Cinemark, und Emily Yeh, Director of Digital Communications and Customer Experience, sich auf die Suche nach einer L\u00f6sung machten, wollten sie den Prozess zum Vorteil des Kunden innovativ gestalten. Um den Prozess jedoch zu optimieren, ben\u00f6tigte Cinemark eine technische L\u00f6sung, die sich nahtlos in den Anmeldeprozess einf\u00fcgt.\u00a0<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Anf\u00e4nglich nutzte Cinemark einen anderen Drittanbieter f\u00fcr Validierungen, um ihre lange Liste von E-Mails zu bereinigen. W\u00e4hrend ihnen das half, mit ihrer bestehenden Liste auf die Beine zu kommen, l\u00f6ste es nicht die Herausforderung der E-Mail-Validierung in Echtzeit. In derselben Zeit nutzte Cinemark Mailgun bereits f\u00fcr Best\u00e4tigungen per Transaktions-E-Mail f\u00fcr interne Anwendungen. Als Mailgun 2018 seine L\u00f6sung zur E-Mail-Verifizierung f\u00fcr Webformulare auf den Markt brachte, erkannte Cinemark daher die Chance.\u00a0<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Die Integration<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Da Cinemark Validierungen und Transaktions-E-Mails unter einem Dach vereinte, waren ihre internen Prozesse sauberer, da weniger Anbieter involviert waren. Alles, was sie tun mussten, war die E-Mail-Validierungs-API in ihren Anmeldeprozess zu integrieren, was f\u00fcr sie ein Kinderspiel war.\u00a0 Nach Abschluss lieferte die E-Mail-Validierungs-API von Mailgun Korrekturen von falsch geschriebenen E-Mail-Adressen in Echtzeit, wodurch der Nutzer die richtige E-Mail ausw\u00e4hlen konnte, anstatt eine einzureichen, die nicht existiert.\u00a0\u00a0<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Joe Dan Galyean, Vice President of Software Development bei Cinemark, kommentierte: &#8222;Die E-Mail-Validierungs-API von Mailgun ist einfach und unglaublich genau. Sie erm\u00f6glicht unseren Kunden, schnelle \u00c4nderungen an ihrer E-Mail-Adresse vorzunehmen, was den Mehrwert des Produkts noch erh\u00f6ht.&#8220;<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/www.mailgun.com\/wp-content\/uploads\/2025\/07\/MG-Validations-Single-Email-02-2-1024x576.png\" alt=\"Benutzeroberfl\u00e4che, die Ergebnisse der E-Mail-Validierung und ein einzelnes Validierungs-Eingabefeld zeigt\" class=\"wp-image-2882\" \/><\/figure>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Kundenbetreuung der obersten Stufe<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Die neue Integration der E-Mail-Validierungs-API von Mailgun schuf nicht nur ein besseres Nutzererlebnis, sondern verbesserte auch die Produktivit\u00e4t ihres Unternehmens.\u00a0 Da weniger Kunden wegen fehlender Best\u00e4tigungs-E-Mails beim G\u00e4steservice anriefen, gab es einen erheblichen R\u00fcckgang der Tickets zu diesem Problem.\u00a0 Damit konnte das Team seine Zeit und Bem\u00fchungen auf andere Initiativen umlenken, um das Kundenerlebnis sowohl innerhalb als auch au\u00dferhalb ihrer Kinomauern auszubauen und innovativ zu gestalten.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><a href=\"https:\/\/hello.learn.mailgun.com\/customer-story\/cinemark\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\"><strong>Vollst\u00e4ndige Fallstudie herunterladen<\/strong><\/a><\/p>\n\n\n    <div data-content-type=\"longform\" class=\"quote hub-quote longform-spacings d-flex flex-column rounded-lg px-5 py-6 px-md-6 py-md-7 p-lg-7 shadow-sm bg-primary\" data-theme=\"light\">\r\n\r\n        <div class=\"quote-logo mb-3\">\r\n                            <img decoding=\"async\" class=\"quote-logo\" src=\"https:\/\/www.mailgun.com\/wp-content\/uploads\/2025\/06\/omnisend.svg\" alt=\"Quote Logo from Paulius Milisauskas\">\r\n                    <\/div>\r\n\r\n        <blockquote class=\"quote-content content-body m-0 text-body-color\" id=\"quote-block-e7f20de845c183972664d365d0b752f1\">\r\n            \u201eDurch den Einsatz von Mailgun k\u00f6nnen wir einen besseren Service f\u00fcr unsere Marketer gew\u00e4hrleisten. Sie z\u00e4hlen auf uns, und wir z\u00e4hlen auf Mailgun. Diese Partnerschaft hilft uns, die Glaubw\u00fcrdigkeit bei unseren Kunden zu erhalten.&#8220;        <\/blockquote>\r\n\r\n                    <div class=\"d-flex gap-3 mt-5\">\r\n                                    <div>\r\n                        <img decoding=\"async\" width=\"72\" height=\"72\" class=\"rounded-lg quote-author\" src=\"https:\/\/www.mailgun.com\/wp-content\/uploads\/2025\/06\/Portrait-Paulius-Milisauskas-Omnisend.png\" alt=\"Photo of Paulius Milisauskas\">\r\n                    <\/div>\r\n                                <div class=\"d-flex flex-column align-self-center fs-sm\">\r\n                    <cite class=\"mb-0 fw-bold text-accent fst-normal\" aria-describedby=\"quote-block-e7f20de845c183972664d365d0b752f1\">\r\n                        Paulius Milisauskas                    <\/cite>\r\n                                            <span class=\"mb-0 text-body-color\">VP Kundenbetrieb<\/span>\r\n                                    <\/div>\r\n            <\/div>\r\n            <\/div>\r\n\n\n    <div data-content-type=\"longform\" class=\"longform-spacings\">\r\n        <div class=\"cta bg-primary rounded-lg px-5 py-6 p-md-7 px-md-6\">\r\n                    <div class=\"form-subscription\">\r\n                            <div class=\"h4 mb-3\">\r\n                    Bleiben Sie informiert! 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