{"id":18232,"date":"2025-01-28T04:32:40","date_gmt":"2025-01-28T04:32:40","guid":{"rendered":"https:\/\/www.mailgun.com\/resources\/case-studies\/marketing-automation-in-grossem-massstab-customer-io-mailgun\/"},"modified":"2026-09-03T12:07:54","modified_gmt":"2026-09-03T12:07:54","slug":"marketing-automation-in-grossem-massstab-customer-io-mailgun","status":"publish","type":"case-studies","link":"https:\/\/www.mailgun.com\/de\/ressourcen\/fallstudien\/marketing-automation-in-grossem-massstab-customer-io-mailgun\/","title":{"rendered":"Marketing-Automation in gro\u00dfem Ma\u00dfstab: Customer.io + Mailgun"},"content":{"rendered":"\n

Als Customer.io, eine automatisierte Messaging-Plattform, Skalierungsprobleme mit ihrem E-Mail-Service-Provider (ESP) hatte, f\u00fchlte es sich an, als w\u00fcrden sie versuchen, einen Rennwagen mit Pflanzen\u00f6l zu betreiben. Sie wussten, dass sie ihr schnell wachsendes Unternehmen niemals antreiben k\u00f6nnten, wenn sie keinen ESP mit mehr PS finden w\u00fcrden. Zum Gl\u00fcck fanden sie Mailgun, einen ESP, der mit ihrem explosiven Wachstum mithalten konnte. Als die technischen Teams von Customer.io und Mailgun zusammenkamen, bauten sie eine Plattform, die in der Lage ist, Absender mit Dutzenden von Domains zu unterst\u00fctzen, die Millionen von E-Mails pro Tag senden mussten. Wir haben uns mit John Alison, dem Mitbegr\u00fcnder von Customer.io, zusammengesetzt, um zu ergr\u00fcnden, wie der Weg zu dieser L\u00f6sung aussah.<\/p>\n\n\n\n

Als Customer.io vor 8 Jahren gegr\u00fcndet wurde, war es Johns Ziel, Unternehmen und Vermarktern dabei zu helfen, relevantere Nachrichten zu versenden. Ihr urspr\u00fcngliches Angebot war eine Plattform, die es ihren Nutzern erm\u00f6glichte, zielgerichtete verhaltensbasierte E-Mails zu versenden. In den Jahren seit der Gr\u00fcndung hat sich Customer.io jedoch weiterentwickelt, um automatisiertes Produkt-Messaging, Onboarding-Flows, Retention-Kampagnen, Newsletter und Transaktions-E-Mails f\u00fcr Kunden in den Bereichen SaaS, EdTech, FinTech, Marktpl\u00e4tze, Abonnement-Boxen sowie mobile & Web-Apps zu unterst\u00fctzen. Das Herzst\u00fcck ihrer Plattform ist elegant einfach: Die Plattform sammelt Verhaltensdaten aus der Web- oder mobilen Anwendung ihrer Kunden und nutzt diese Daten, um datengesteuerte Kampagnen zu erstellen, die Nutzer und Leads zur richtigen Zeit mit der richtigen Nachricht ansprechen. In nur 8 Jahren hat sich Customer.io zu einem zentralen Ort f\u00fcr Vermarkter und Produktverantwortliche entwickelt, um fast jede Art von Nachricht zu versenden.\u00a0<\/p>\n\n\n\n

Es liegt auf der Hand, dass eine gute E-Mail-Zustellbarkeit das Herzst\u00fcck des von Customer.io angebotenen Services ist; man kann keine Messaging-Plattform anbieten, wenn die von der Plattform gesendeten Nachrichten die beabsichtigten Empf\u00e4nger nicht erreichen. Das bedeutet, dass f\u00fcr Customer.io die Entscheidung, welchen ESP sie nutzen, eine wichtige Entscheidung ist, da sie den Service, den sie ihren Kunden bieten, wirklich ma\u00dfgeblich bestimmen kann.\u00a0<\/p>\n\n\n\n

Eine Partnerschaft bl\u00fcht auf<\/h2>\n\n\n\n

Als Customer.io begann, ihre Plattform aufzubauen, standen sie vor der klassischen Wahl, die jedes Start-up treffen muss: Worauf sollten sie ihre Ressourcen strategisch konzentrieren? Johns Team wusste, dass es am besten w\u00e4re, wenn sie ihr Talent auf den Ausbau ihres geistigen Eigentums (IP) konzentrieren w\u00fcrden, die Marketing-Automation-Plattform, die Customer.io werden sollte, anstatt eine Infrastruktur von Grund auf neu aufzubauen. Es gab eine Menge ESPs auf dem Markt, mit denen man f\u00fcr die Versand-Infrastruktur zusammenarbeiten konnte, warum also wertvolle Ressourcen f\u00fcr den Aufbau einer eigenen verschwenden? Nach sorgf\u00e4ltiger Recherche w\u00e4hlten sie einen beliebten ESP als ihren Infrastruktur-Partner aus und begannen dort mit dem Onboarding ihrer Kunden.\u00a0<\/p>\n\n\n\n

Nach ein paar Jahren mit diesem ESP begannen sie, Leistungsprobleme zu haben, und stellten fest, dass sie aufgrund einer verwirrenden und sich st\u00e4ndig \u00e4ndernden Benutzeroberfl\u00e4che nicht in der Lage waren, allt\u00e4gliche Aufgaben zu erledigen. Trotz dieser Herausforderungen f\u00fcrchtete das Customer.io-Team den Austausch ihrer Versand-Infrastruktur. Jedes Mal, wenn Sie IPs migrieren, riskieren Sie, Ihre Versand-Reputation zu sch\u00e4digen, und dies war ein Risiko, dem Customer.io seine Kunden zu diesem Zeitpunkt nicht aussetzen wollte. Sie entschieden sich, bei ihrem urspr\u00fcnglichen ESP zu bleiben und zu sehen, was getan werden k\u00f6nnte, um ihre Probleme zu l\u00f6sen.\u00a0<\/p>\n\n\n\n

Als Customer.io jedoch begann, immer mehr hochvolumige Absender zu akquirieren, stellten sie fest, dass dieser ESP einfach nicht mithalten konnte. Es war nicht ungew\u00f6hnlich f\u00fcr diese hochvolumigen Absender, 20 Millionen zeitkritische E-Mails auf einmal zu versenden, aber dieses Volumen \u00fcberlastete ihren ESP, was zu verz\u00f6gerten Nachrichten f\u00fchrte. F\u00fcr ihre Endnutzer sah es so aus, als h\u00e4tte die Customer.io-Plattform versagt, w\u00e4hrend in Wirklichkeit nur ihr ESP \u00fcberlastet war. Letztendlich war dies ein schlechtes Kundenerlebnis f\u00fcr ihre Endnutzer, was der Tropfen war, der das Fass f\u00fcr das Customer.io-Team zum \u00dcberlaufen brachte. Sie verpflichteten sich dazu, nach einem anderen Anbieter zu suchen.<\/p>\n\n\n\n

John wusste, dass eine Handvoll Kunden von Customer.io Mailgun als ihren ESP nutzten, und diese Kunden hatten selbst bei sehr hohem Nachrichtenvolumen Erfolg. Dies veranlasste John dazu, Mailgun als potenziellen Ersatz f\u00fcr ihren aktuellen Anbieter zu untersuchen. Seine ersten Gespr\u00e4che mit dem Mailgun-Team gaben John das Vertrauen, dass Mailguns technisches Wissen und Expertise im Bereich E-Mail eine reibungslose Migration f\u00fcr seinen Kundenstamm gew\u00e4hrleisten w\u00fcrden. Das Customer.io-Versandvolumen zu Mailgun zu verlagern, erschien als die kl\u00fcgste Aktion.\u00a0<\/p>\n\n\n\n

Die Migration<\/h2>\n\n\n\n

Die Migration von einem ESP zu einem anderen ist ein riesiges Unterfangen, und f\u00fcr Customer.io stand extrem viel auf dem Spiel. Johns Team traf sich mit ihrem Technical Account Manager bei Mailgun und entwickelte eine Strategie, um alle Kunden von Customer.io, jeder mit Dutzenden von Absenderdomains, sicher zu Mailgun zu verlagern. Wie John es ausdr\u00fcckt, war dies tats\u00e4chlich einer der komplexeren Teile der Migration. Er sagt: \u201eDa unsere Kunden Nachrichten von ihren eigenen Domains senden, war der zeitaufw\u00e4ndigste Teil die Koordination mit jedem unserer \u00fcber 2300 Kunden und sie alle zu ermutigen, zus\u00e4tzliche DNS-Eintr\u00e4ge hinzuzuf\u00fcgen, um mit uns umzuziehen.\u201c\u00a0<\/p>\n\n\n\n

Zus\u00e4tzlich zu den DNS-Eintr\u00e4gen, die aktualisiert werden mussten, verlassen sich die Nutzer von Customer.io auf die Plattform, um gesch\u00e4ftskritische Transaktions- und Marketing-Kommunikation an ihre Kunden zu \u00fcbermitteln. Es war von gr\u00f6\u00dfter Bedeutung, diese Versand-Reputationen w\u00e4hrend der Migration nicht zu besch\u00e4digen, und Mailgun hat eine nachgewiesene Erfolgsbilanz darin, Kunden dabei zu helfen. Es geh\u00f6rt zu den Best Practices w\u00e4hrend einer Migration, neue IPs methodisch aufzuw\u00e4rmen, indem der Versand \u00fcber mehrere Wochen schrittweise erh\u00f6ht wird. Aber wie sollte dies \u00fcber zwei separate ESPs hinweg erreicht werden, ohne die Customer.io-Plattform w\u00e4hrend der Hochfahrphase herunterzufahren?<\/p>\n\n\n\n

Daher baute das Customer.io-Team mit Hilfe ihres Mailgun-TAM eine Logik in ihr Produkt ein, die die Plattform anwies, nur einen kleinen Prozentsatz des Traffics an neue Mailgun-DNS-Eintr\u00e4ge zu senden, w\u00e4hrend der Rest des Traffics weiterhin \u00fcber ihren vorherigen ESP gesendet wurde. Im Laufe von 3 Wochen erh\u00f6hte die Plattform automatisch das bei Mailgun gesendete Volumen, w\u00e4hrend die bei ihrem vorherigen ESP gesendeten Nachrichten reduziert wurden. Mit dieser Logik konnte Customer.io beginnen, Kunden \u00fcber die Migration zu benachrichtigen und mit ihnen an der Migration zur neuen Plattform zu arbeiten, ohne sich Sorgen machen zu m\u00fcssen, ihre neuen IPs bei Mailgun zu \u00fcberlasten.<\/p>\n\n\n\n

Der Gro\u00dfteil der Migration dauerte 3 Monate, wobei einige Nachz\u00fcgler erwartet wurden. Das absichtliche und langsame Warm-up der IPs stellte sicher, dass der Kundenstamm von Customer.io einen reibungslosen \u00dcbergang erlebte und die Migration ein Erfolg war.\u00a0<\/p>\n\n\n\n

Die Ergebnisse<\/h2>\n\n\n\n

Seit dem Wechsel zu Mailgun konnte Customer.io ein h\u00f6heres E-Mail-Volumen versenden als je zuvor. Die Nutzerbasis von Customer.io bemerkte nach der Migration ebenfalls eine Verbesserung der Versandgeschwindigkeit. Dies hat zu einem tieferen Vertrauensverh\u00e4ltnis zwischen Customer.io und ihren Nutzern gef\u00fchrt, denn die Migration hat bewiesen, dass Customer.io bestrebt ist, seinem Kundenstamm das bestm\u00f6gliche Erlebnis zu bieten.\u00a0\u00a0<\/p>\n\n\n\n

\u00dcber den Erfolg der Migration sagt John: \u201eDer Support und die Expertise von Mailgun sind wirklich erstklassig. Eine Migration dieser Gr\u00f6\u00dfenordnung h\u00e4tten wir ohne ihre Unterst\u00fctzung definitiv nicht durchf\u00fchren k\u00f6nnen. Sie waren f\u00fcr uns da, um unsere Annahmen auf Herz und Nieren abzuklopfen und uns zu beraten. Man merkt, dass ihnen eine einwandfreie E-Mail-Zustellbarkeit wichtig ist, und unsere Kunden wissen das sehr zu sch\u00e4tzen.\u201c<\/p>\n\n\n\n

Zus\u00e4tzlich zur gesteigerten Leistung hat Mailgun Customer.io ein verbessertes Nutzerverwaltungs-Erlebnis geboten. Die Nutzer von Customer.io ziehen es in der Regel vor, eine Absenderdomain pro Versand-Stream zu erstellen (z. B. marketing@, customerservice@), und weisen diesen Domains bevorzugt verschiedene IPs zu. Bei ihrem vorherigen ESP musste Customer.io pro Absenderdomain ein anderes Konto erstellen, was bedeutete, dass es eine Herausforderung war, jeden Kunden von einem zentralen Ort aus zu verwalten. Bei Mailgun k\u00f6nnen sie all ihre Versand-IPs in einem Konto organisieren, was zu einer einfacheren t\u00e4glichen Verwaltung f\u00fchrt.\u00a0<\/p>\n\n\n\n

Fazit<\/h2>\n\n\n\n

W\u00e4hrend Customer.io seit der Migration auf unsere Plattform Verbesserungen beim E-Mail-Versandvolumen,\u00a0 der Versandgeschwindigkeit und dem Kundenvertrauen verzeichnen konnte, bezieht sich Johns Lieblingsteil an Mailgun eigentlich nicht auf das von uns angebotene Produkt, sondern vielmehr auf die Beziehung zwischen den beiden Unternehmen. Er sagt: \u201eEs gibt viele Facetten unserer Beziehung, die sie absolut einzigartig machen. Wir sind nicht nur ein Kunde von Mailgun und Mailgun ein Kunde von uns, wir arbeiten auch zusammen, um gemeinsame Kunden mit unseren Plattformen zu bedienen. Es macht gro\u00dfen Spa\u00df, unsere Unternehmen zusammenarbeiten zu sehen, denn die Leute auf unserer Seite sind begeistert, wenn Mailgun involviert ist. Wir wissen einfach, dass das Ergebnis positiv sein wird, egal woran wir arbeiten.\u201c\u00a0<\/p>\n\n\n\n

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