{"id":18433,"date":"2026-09-04T15:32:22","date_gmt":"2026-09-04T15:32:22","guid":{"rendered":"https:\/\/www.mailgun.com\/resources\/case-studies\/hsbc-2\/"},"modified":"2026-09-04T15:32:22","modified_gmt":"2026-09-04T15:32:22","slug":"hsbc","status":"publish","type":"case-studies","link":"https:\/\/www.mailgun.com\/de\/ressourcen\/fallstudien\/hsbc\/","title":{"rendered":"HSBC X Sinch: Zuverl\u00e4ssiges Banking, erm\u00f6glicht durch Milliarden von Nachrichten"},"content":{"rendered":"\n

Diese enormen Mengen an SMS, E-Mails, Push-Benachrichtigungen und In-App-Nachrichten sind von grundlegender Bedeutung f\u00fcr modernes Banking. <\/em>Nahezu jede Interaktion oder Transaktion der Kunden ist auf eine zeitnahe und zuverl\u00e4ssige Kommunikation angewiesen.<\/p>\n\n\n\n

\u201eOhne einen zuverl\u00e4ssigen Partner f\u00fcr zeitnahes Messaging w\u00fcrden unsere wichtigsten Customer Journeys unterbrochen oder ausgesetzt\u201c, sagt Phoenix H Y Li, Head of Messaging bei HSBC.\u00a0<\/p>\n\n\n\n

Die Auswirkungen davon sind weitreichend und gravierend. Falls Kunden keine Transaktionen durchf\u00fchren k\u00f6nnen, schadet das dem Umsatz und dem Vertrauen. Es steht noch mehr auf dem Spiel, wenn man bedenkt, welche Rolle die Finanzen in jedem Aspekt des Lebens eines Kunden spielen, vom Lebensmitteleinkauf bis hin zum Aufbau eines Unternehmens.\u00a0<\/p>\n\n\n\n

Seit mehr als einem Jahrzehnt vertraut HSBC auf die SMS-API von Sinch, um ihre globale Messaging-Infrastruktur zu unterst\u00fctzen und eine konsistente, sichere Kundenkommunikation zu gew\u00e4hrleisten.<\/p>\n\n\n\n

\u201eGenau aus diesem Grund ben\u00f6tigen wir einen zuverl\u00e4ssigen Partner, der uns dabei hilft, diese Komplexit\u00e4t zu bew\u00e4ltigen und zu steuern\u201c, sagt Phoenix.\u00a0<\/p>\n\n\n\n

Zustellbarkeit und Compliance in allen M\u00e4rkten<\/h2>\n\n\n\n

Was die Verwaltung des Bank-Messagings noch komplexer macht: Jeder Markt von HSBC hat unterschiedliche Vorschriften in Bezug auf Zustellung, Authentifizierung und Compliance f\u00fcr verschiedene Arten von Messaging.\u00a0\u00a0<\/p>\n\n\n\n

\u201eF\u00fcr kritische Kommunikation wie OTP und Benachrichtigungen mit hohem Risiko m\u00fcssen wir Nachrichten zeitnah, oft innerhalb von Sekunden, versenden. Falls wir diese Fristen nicht einhalten, sind wir verpflichtet, dies den Aufsichtsbeh\u00f6rden zu melden, was das Risiko von Strafen birgt\u201c, erkl\u00e4rt Phoenix.<\/p>\n\n\n\n

\u201eVor allem aber kann sich f\u00fcr HSBC jede Verz\u00f6gerung auf das Kundenerlebnis und den Alltag der Menschen auswirken.\u201c<\/p>\n\n\n\n

Bei der vorherigen Plattform hatte HSBC kaum Einblick in diese Zustellbarkeit.\u00a0<\/p>\n\n\n\n

\u201eUns fehlten Details zum Nachrichtenverlauf und dazu, welche Nachrichten von Mobilfunkanbietern blockiert worden waren\u201c, sagt Phoenix.\u00a0<\/p>\n\n\n\n

Im Gegensatz dazu erh\u00e4lt Phoenix mit Sinch t\u00e4gliche Statistiken \u00fcber blockierte oder fehlgeschlagene Nachrichten, sodass sie schnell Ma\u00dfnahmen ergreifen kann.\u00a0\u00a0<\/p>\n\n\n\n

\u201eSinch ist ein au\u00dfergew\u00f6hnlich zuverl\u00e4ssiger Partner. Ihre Agilit\u00e4t und kurzen Reaktionszeiten sorgen daf\u00fcr, dass unsere Kommunikation stets reibungslos zugestellt wird\u201c, sagt Phoenix.<\/p>\n\n\n\n

Umgang mit den sich wandelnden Vorschriften in China<\/h2>\n\n\n\n

Der proaktive Support von Sinch war besonders wertvoll, als chinesische Telekommunikationsunternehmen strenge neue SMS-Vorschriften einf\u00fchrten, die einer ohnehin schon komplexen A2P-Messaging-Umgebung obligatorische Registrierungs- und Allowlist-Anforderungen hinzuf\u00fcgten.<\/p>\n\n\n\n

Mobilfunkanbieter begannen, nicht registrierte Nachrichten an Kunden in China zu blockieren, was Unternehmen branchen\u00fcbergreifend betraf, darunter auch HSBC.\u00a0 HSBC musste mehr als 10.000 Messaging-Vorlagen f\u00fcr die Registrierung sammeln und erforderliche inhaltliche \u00c4nderungen vornehmen. Dies h\u00e4tte mehr als ein Jahr an Koordination, Entwicklung und Tests \u00fcber verschiedene Plattformen und M\u00e4rkte hinweg in Anspruch nehmen k\u00f6nnen. Diese Verz\u00f6gerung war inakzeptabel und h\u00e4tte die Bank dem Risiko von Strafen aussetzen k\u00f6nnen.\u00a0<\/p>\n\n\n\n

Sinch arbeitete eng mit lokalen Mobilfunkanbietern zusammen, um HSBC w\u00e4hrend dieser Umstellung zu unterst\u00fctzen. Durch die Erm\u00f6glichung der Authentifizierung und die Erleichterung des Allowlistings half Sinch dabei, die kontinuierliche Zustellbarkeit f\u00fcr bestehende und neue Messaging-Vorlagen sicherzustellen.<\/p>\n\n\n\n

\u201eDie schnellen Antworten, der t\u00e4gliche Support und die intensive Zusammenarbeit mit Sinch haben in dieser Zeit ihren Wert bewiesen.\u201c Der Erfolg dieses Krisenmanagements wurde von F\u00fchrungskr\u00e4ften, einschlie\u00dflich der Market-COOs, hoch gelobt und Phoenix wurde gebeten, anderen Abteilungen zu helfen.\u00a0<\/p>\n\n\n\n

\u201eInterne Teams, die andere Partner nutzten, befanden sich im Stillstand. Wir konnten unsere Erfahrungen weitergeben, Orientierung bieten und sie mit Sinch in Kontakt bringen, um ihre Herausforderungen zu l\u00f6sen.\u201c<\/p>\n\n\n\n

Zukunftssichere Zustellbarkeit<\/h2>\n\n\n\n

Damit wurde ein skalierbarer Ansatz f\u00fcr die Bew\u00e4ltigung k\u00fcnftiger regulatorischer \u00c4nderungen geschaffen.<\/p>\n\n\n\n

\u201eWir beobachten \u00e4hnliche Trends in M\u00e4rkten wie Taiwan und Irland\u201c, sagt Phoenix. \u201eSinch h\u00e4lt uns auf dem Laufenden und hilft uns, diesen \u00c4nderungen einen Schritt voraus zu sein. Dabei wenden wir an, was wir aus der chinesischen A2P-Umstellung gelernt haben, um effizienter zu reagieren.\u201c<\/p>\n\n\n\n

Ein responsiveres Support-Modell<\/h2>\n\n\n\n

Bei der enormen Menge an Messaging und M\u00e4rkten, mit denen sich das Team befasst, tauchen laut Phoenix immer wieder Probleme auf. Das bemerkenswerte Support-Niveau von Sinch hilft Phoenix und ihrem Team, die \u00fcblichen Prozesse zu umgehen, die Reaktionszeiten unweigerlich verlangsamen.\u00a0<\/p>\n\n\n\n

\u201eEinige Partner verlassen sich strikt auf Standard-Support-Prozesse. Sinch verfolgt einen proaktiveren Ansatz und arbeitet direkt mit uns zusammen, um Probleme effizient zu l\u00f6sen\u201c, erkl\u00e4rt sie.<\/p>\n\n\n\n

Sie sagt, Sinch sei weit mehr als nur eine Messaging-Plattform\u00a0\u2013 das Team antizipiert und l\u00f6st zuk\u00fcnftige Probleme.\u00a0<\/p>\n\n\n\n

\u201eSinch hilft uns nicht nur dabei, Probleme zu l\u00f6sen, wenn sie auftreten. Sie helfen uns, Marktver\u00e4nderungen vorherzusehen und zu reagieren, bevor die Kundenkommunikation beeintr\u00e4chtigt wird.\u201c<\/p>\n\n\n\n

Sinch Mailgun steigert Posteingangsplatzierung und Absendervertrauen<\/h2>\n\n\n\n

E-Mail bleibt ein wichtiger Kanal in der Kommunikationsstrategie von HSBC, und die Bank suchte nach M\u00f6glichkeiten, die Leistung weiter zu steigern.<\/p>\n\n\n\n

Phoenix wandte sich zuerst an Sinch und baute dabei auf eine jahrzehntelange, vertrauensvolle Partnerschaft.\u00a0<\/p>\n\n\n\n

\u201eWir haben Workshops mit Sinch veranstaltet, um ihre Produkte und Markt-Benchmarks \u00fcber Kan\u00e4le wie E-Mail, WhatsApp und Push-Benachrichtigungen hinweg zu verstehen\u201c, erkl\u00e4rt sie.
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Die \u00dcberpr\u00fcfung ergab, dass HSBC von st\u00e4rkeren Kontrollen der Sichtbarkeit und Zustellbarkeit, einem verbesserten Management der Absenderreputation und einer zuverl\u00e4ssigeren E-Mail-Infrastruktur profitieren w\u00fcrde. Die Nutzung von Mailgun w\u00fcrde dabei helfen, diese Anforderungen in gro\u00dfem Ma\u00dfstab zu unterst\u00fctzen.<\/p>\n\n\n\n

Dies w\u00e4re unerl\u00e4sslich, um sicherzustellen, dass kritische Kundenkommunikation im Posteingang statt im Spam-Ordner landet.<\/p>\n\n\n\n

Laut Phoenix haben die Implementierung und der Service ihre Erwartungen mehr als erf\u00fcllt, was das Vertrauen von HSBC in Sinch weiter st\u00e4rkt. \u201eSinch h\u00f6rt wirklich zu und entwickelt L\u00f6sungen, die genau auf unsere betrieblichen und unsere Zustellbarkeitsanforderungen zugeschnitten sind.\u201c\u00a0<\/p>\n\n\n\n

Im Rahmen ihrer sich weiterentwickelnden Strategie arbeitet HSBC auch mit Sinch zusammen, um neue Kanalerlebnisse wie RCS und WhatsApp zu erkunden.<\/p>\n\n\n\n

\u201eWir pr\u00fcfen Kan\u00e4le und Kundenerlebnisse der n\u00e4chsten Generation, um sicherer und zuverl\u00e4ssiger zu kommunizieren und gleichzeitig dem sich wandelnden Kundenverhalten gerecht zu werden.\u201c<\/p>\n\n\n\n

Wie geht es mit HSBC weiter?<\/h2>\n\n\n\n

In mehr als einem Jahrzehnt hat sich die Beziehung zwischen HSBC und Sinch weiterentwickelt, um eine Vielzahl von Kommunikationsbed\u00fcrfnissen zu unterst\u00fctzen\u00a0\u2013 und das ist erst der Anfang. Mit RCS- und WhatsApp-Messaging in Aussicht wei\u00df Phoenix, dass sie mit den richtigen Leuten zusammenarbeitet.\u00a0<\/p>\n\n\n\n

\u201eSie bieten einen Mehrwert, der \u00fcber den Vertrag hinausgeht, einschlie\u00dflich Markteinblicken, dem Teilen von Anwendungsf\u00e4llen und gemeinsamer Kreation\u201c, schlie\u00dft Phoenix. \u201eDies ist eine echte Partnerschaft, nicht nur eine reine Anbieterbeziehung.\u201c<\/p>\n\n\n

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