{"id":5365,"date":"2025-12-19T17:10:27","date_gmt":"2025-12-19T17:10:27","guid":{"rendered":"https:\/\/mgcomdev.wpenginepowered.com\/glossary\/kundenbeziehungsmanagement\/"},"modified":"2025-07-11T15:41:03","modified_gmt":"2025-07-11T15:41:03","slug":"kundenbeziehungsmanagement","status":"publish","type":"glossary","link":"https:\/\/www.mailgun.com\/de\/glossar\/kundenbeziehungsmanagement\/","title":{"rendered":"Kundenbeziehungsmanagement"},"content":{"rendered":"<h1>Kundenbeziehungsmanagement<\/h1>\n<p>Kundenbeziehungsmanagement, auch unter dem K\u00fcrzel CRM (Client Relationship Management) bekannt, ist der Prozess, bei dem festgelegt wird, wann, wo und wie mit Kunden interagiert wird. Es geht also um die Bewertung und Verwaltung von Kundeninteraktionen. CRM-Tools sind Software, mit der sich die Kundenbeziehung automatisieren l\u00e4sst, um bestimmte Kontaktpunkte in der Customer Journey oder Ereignisse festzulegen, die <a href='\/blog\/email\/triggered-email-program\/' target=\"_tabs\" rel=\"noopener noreferrer\">automatisierte E-Mails ausl\u00f6sen<\/a>. Beispiel: Ein neuer Abonnent surft auf einer Website, ohne irgendwelchen Handlungsaufforderungen zu folgen. Das CRM registriert dies als Kontaktpunkt und versendet eine automatisierte E-Mail als Follow-up.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Kundenbeziehungsmanagement Kundenbeziehungsmanagement, auch unter dem K\u00fcrzel CRM (Client Relationship Management) bekannt, ist der Prozess, bei dem festgelegt wird, wann, wo und wie mit Kunden interagiert wird. Es geht also um die Bewertung und Verwaltung von Kundeninteraktionen. 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