\u201eKundenadministrator<\/i>\u201c: Administrator in der Organisation des Kunden, der daf\u00fcr verantwortlich sein wird, Informations- und Unterst\u00fctzungsanfragen vom Kunden zu erhalten und zu versuchen, sie zu beantworten, und der befugt sein wird, Tickets zu er\u00f6ffnen und darauf zu reagieren.<\/p>\n\n\n\n
\u201eFehler<\/i>\u201c: ein wiederholt auftretendes und reproduzierbares Problem bei der Funktionsweise des Dienstes, immer unter Ausschluss von F\u00e4llen, in denen eine Unterbrechung oder Verschlechterung des Dienstes durch eine bewusste Entscheidung des Dienstanbieters infolge von Verhalten des Kunden, das f\u00fcr abnormal oder inkorrekt gehalten wird, verursacht wird. <\/p>\n\n\n\n
\u201eDienst<\/i>\u201c: bezeichnet die L\u00f6sung, die auf den Servern und\/oder in der Cloud gehostet ist, die der Dienstanbieter bezeichnet, und die der Kunde \u00fcber Fernzugriff ausf\u00fchren kann; Dienst bietet verschiedene Funktionen, einschlie\u00dflich u.a. Verwaltung von E-Mail-Kampagnen mit Echtzeit\u00fcberwachung der Zustellbarkeit von gesendeten E-Mails, Newslettererstellung und -versand, Versand und Verwaltung von Transaktions-E-Mails.<\/p>\n\n\n\n
\u201eTicket<\/i>\u201c: der Ordner, durch eine eindeutige Identifizierungsnummer indexiert, der vom Helpdesk-Verwaltungs-Tool erstellt wird, wenn der Kunde dem Support das Bestehen eines Fehlers meldet, und in dem jedes T\u00e4tigwerden des Supports aufgezeichnet wird, bis der Fehler behoben ist und\/oder der Ordner geschlossen wird.<\/p>\n\n\n\n2. Kundendienst<\/h2>\n\n\n\n
Der Dienstanbieter bietet dem Kunden Support f\u00fcr den Dienst an, indem er auf Informations- und Unterst\u00fctzungsanfragen des Kundenadministrators im Zusammenhang mit der Nutzung des Dienstes reagiert, wobei nur der Administrator des Kunden den Support kontaktieren darf, und (ii) Fehler im Zusammenhang mit der Nutzung des Dienstes behebt, die der Kundenadministrator trotz seiner Bem\u00fchungen nach bestem Verm\u00f6gen nicht l\u00f6sen konnte.<\/p>\n\n\n\n
Der Administrator kann auf den Kundensupport zugreifen, indem er ein Ticket erstellt, auf das folgenderma\u00dfen von der Mailjet-Plattform zugegriffen werden kann: Tickets sind dann verf\u00fcgbar und werden in unserem internen Ticketing-Tool verwaltet. Vor der Erstellung eines Tickets oder vor dem Kontaktieren des muss der Kundenadministrator eine anf\u00e4ngliche Diagnose und Analyse durchf\u00fchren, die insbesondere Folgendes umfasst:<\/p>\n\n\n\n
Das Ziel des Supports besteht darin, so schnell wie m\u00f6glich einen normalen Dienstbetrieb wiederherzustellen und die Auswirkung auf den Gesch\u00e4ftsbetrieb zu minimieren und damit sicherzustellen, dass die bestm\u00f6gliche Dienstqualit\u00e4t und -verf\u00fcgbarkeit erhalten bleibt.<\/p>\n\n\n\n
Das Ticket wird geschlossen und der Kunde wird informiert, wenn: (a) der Fehler behoben ist; (b) keine Antwort vom Kundenadministrator auf einen Anfrage des Dienste zu zus\u00e4tzlichen Informationen erforderlich ist, um den Fehler zu beheben; oder (c) eine schriftliche Best\u00e4tigung des Kunden hinsichtlich der Schlie\u00dfung eines unbearbeiteten Tickets vorliegt. <\/p>\n\n\n\n
Eine Mitteilung \u00fcber das Ticket wird an den Kundenadministrator gesendet.<\/p>\n\n\n\n
Der Dienstanbieter wird sich nach bestem Verm\u00f6gen bem\u00fchen, den Zugriff auf und die Nutzung des Dienstes unter den bestm\u00f6glichen technischen Bedingungen zu erm\u00f6glichen. Doch die korrekte Funktionsweise des Internets insgesamt kann nicht garantiert werden und Verbindungsfehler k\u00f6nnen durch Ausf\u00e4lle zwischengeschalteter technischer Organisationen (d.h. alle dritten Dienstanbieter, die sich au\u00dferhalb der Kontrolle des Dienstanbieters befinden, aber deren Dienste direkt oder indirekt zur Erbringung des vertragsgegenst\u00e4ndlichen Dienstes beitragen) verursacht werden.<\/p>\n\n\n\n
Bei einer unerwarteten Unterbrechung des Dienstes wird der Dienstanbieter jede m\u00f6gliche Ma\u00dfnahme ergreifen, um die Ursache herauszufinden und den Dienst in der k\u00fcrzestm\u00f6glichen Zeit wiederherzustellen.<\/p>\n\n\n\n
S\u00e4mtliche unerwarteten Unterbrechungen des Dienstes werden \u00fcber unsere Statusseite mitgeteilt.<\/p>\n\n\n\n
Mailgun garantiert, dass die Dienste (d. h. einige oder alle der auf unserer Statusseite aufgef\u00fchrten API-, SMTP- und Outbound-Lieferdienste) in 99,99 % der Zeit in einem bestimmten monatlichen Abrechnungszeitraum verf\u00fcgbar sind, ausgenommen Wartungsdienste.<\/p>\n\n\n\n
Technische Wartung ist als Wartung im Zusammenhang mit der technischen Umgebung (Hardware, Betriebssysteme und Netzwerke), die den Dienst hostet, definiert.<\/p>\n\n\n\n
Der Dienstanbieter willigt ein, alle m\u00f6glichen Ma\u00dfnahmen zu ergreifen, um jegliche Unannehmlichkeiten f\u00fcr den Kunden zu begrenzen. Im Allgemeinen kann in Wartungszeitr\u00e4umen der Zugriff auf den und die Nutzung des Dienstes vor\u00fcbergehend ausgesetzt oder verschlechtert sein, doch der Erhalt von E-Mails \u00fcber SMTP-IN wird immer noch m\u00f6glich sein.<\/p>\n\n\n\n
Bei s\u00e4mtlichen geplanten Wartungsarbeiten oder Verbesserungen, die den Zugriff auf den Dienst beeintr\u00e4chtigen, wird der Dienstanbieter nach besten Kr\u00e4ften versuchen, den Kunden in Form einer vorherigen Mitteilungen dar\u00fcber zu informieren. Bei Notf\u00e4llen oder kritischen Wartungsma\u00dfnahmen beh\u00e4lt sich der Dienstanbieter das Recht vor, ohne Vorwarnung t\u00e4tig zu werden.<\/p>\n\n\n\n
Sie haben Anspruch auf eine Gutschrift von 5 % Ihrer angegebenen monatlichen Geb\u00fchr f\u00fcr die Dienste f\u00fcr jede drei\u00dfig (30)-min\u00fctige Nichtverf\u00fcgbarkeit der Dienste (nach den ersten 0,01 %) in einem bestimmten monatlichen Zeitraum. <\/p>\n\n\n\n
Der Kunde ist bis zur Behebung eines Versto\u00dfes nicht zu einer Gutschrift berechtigt, wenn es sich um einen Versto\u00df gegen die Servicebedingungen handelt. Der Kunde hat keinen Anspruch auf eine Gutschrift, wenn keine Ausfallzeit aufgetreten w\u00e4re, wenn er nicht gegen diese Service-Level-Vereinbarung, Mailguns Nutzungsbedingungen versto\u00dfen h\u00e4tte, einschlie\u00dflich eines Versto\u00dfes gegen die Acceptable Use Policy. Sie haben keinen Anspruch auf eine Gutschrift f\u00fcr Ausfallzeiten oder Ausf\u00e4lle, die auf Denial-of-Service-Angriffe, Virenaktivit\u00e4ten, Hacking-Versuche oder andere Umst\u00e4nde zur\u00fcckzuf\u00fchren sind, auf die wir keinen Einfluss haben. <\/p>\n\n\n\n
Zus\u00e4tzlich zum Erhalt einer Gutschrift muss der Kunde eine Anfrage stellen, indem er innerhalb von drei\u00dfig (30) Tagen nach Ende der Ausfallzeit ein Support-Ticket \u00fcber das Steuerungsfeld erstellt. Sie m\u00fcssen nachweisen, dass Ihre Nutzung der Dienste aufgrund der Ausfallzeit in irgendeiner Weise beeintr\u00e4chtigt wurde, um f\u00fcr die Gutschrift in Frage zu kommen. Ungeachtet gegenteiliger Bestimmungen in diesen Nutzungsbedingungen darf das maximale Gesamtguthaben f\u00fcr den monatlichen Abrechnungszeitraum, einschlie\u00dflich aller Garantien 100 % der Geb\u00fchren f\u00fcr diesen Abrechnungszeitraum nicht \u00fcberschreiten. Gutschriften, die ohne diese Einschr\u00e4nkung verf\u00fcgbar w\u00e4ren, werden nicht auf zuk\u00fcnftige Abrechnungszeitr\u00e4ume \u00fcbertragen. <\/p>\n\n\n\n
Der Erhalt einer Gutschrift befreit Mailgun vollst\u00e4ndig von jeglichem weiteren R\u00fcckgriff, wobei eine Entsch\u00e4digung der einzige Anspruch des Kunden bei Nichteinhaltung dieser Service-Level-Vereinbarung ist.<\/p>\n","protected":false},"author":1,"parent":0,"menu_order":0,"template":"","meta":{"_acf_changed":false,"footnotes":""},"class_list":["post-5113","legal","type-legal","status-publish","hentry"],"acf":[],"yoast_head":"\n