{"id":17917,"date":"2025-07-16T12:42:45","date_gmt":"2025-07-16T12:42:45","guid":{"rendered":"https:\/\/www.mailgun.com\/enterprise-antwortzeit\/"},"modified":"2026-09-14T15:18:58","modified_gmt":"2026-09-14T15:18:58","slug":"enterprise-antwortzeit","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/www.mailgun.com\/de\/enterprise-antwortzeit\/","title":{"rendered":"Enterprise-Reaktionszeit-SLA"},"content":{"rendered":"\n<h2 class=\"wp-block-heading\">1. Antwortzeiten<\/h2>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-table\"><table class=\"has-fixed-layout\"><thead><tr><th>Kategorie<\/th><th>Definition<\/th><th>Kommunikationskanal<\/th><th>Enhanced Service Level<\/th><th>Enterprise Service Level<\/th><\/tr><\/thead><tbody><tr><td>Schweregrad 1<\/td><td>Der Kunde kann keine E-Mails \u00fcber SMTP und\/oder API senden.<\/td><td>Telefon oder Chat<\/td><td>30 Minuten<\/td><td>15 Minuten<\/td><\/tr><tr><td>Schweregrad 2<\/td><td>Die F\u00e4higkeit des Kunden, E-Mails \u00fcber SMTP und\/oder API zu senden, ist beeintr\u00e4chtigt.<\/td><td>Telefon oder Chat<\/td><td>2 Stunden<\/td><td>1 Stunde<\/td><\/tr><tr><td>Schweregrad 3<\/td><td>Die F\u00e4higkeit des Kunden, den vollen Funktionsumfang des Produkts zu nutzen, ist beeintr\u00e4chtigt.<\/td><td>Telefon, Chat oder Ticket<\/td><td>8 Stunden<\/td><td>6 Stunden<\/td><\/tr><tr><td>Schweregrad 4<\/td><td>Beim Kunden liegt weder ein Ausfall noch eine Beeintr\u00e4chtigung vor. Der Kunde hat eine Informationsfrage\/Anfrage.<\/td><td>Chat oder Ticket<\/td><td>24 Stunden<\/td><td>24 Stunden<\/td><\/tr><\/tbody><\/table><\/figure>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">2. Kommunikationskan\u00e4le<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Alle Probleme m\u00fcssen \u00fcber die aufgef\u00fchrten Kommunikationskan\u00e4le eskaliert werden, die in Ihrem Mailgun-Kundenportal verf\u00fcgbar sind. Telefon-, Ticket- und Chat-Support f\u00fcr Ihre Nutzung der Mailgun-Dienste ist kontinuierlich (24\/7\/365) verf\u00fcgbar. Der Telefon-Support ist nur auf Englisch verf\u00fcgbar.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">3. Guthaben &amp; Einschr\u00e4nkungen<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Mailgun \u00fcbernimmt keine Garantie f\u00fcr die Zeit zur L\u00f6sung einer Support-Anfrage. Wenn Sie eine Anfrage per Telefon oder Chat einreichen, er\u00f6ffnet Mailgun ein Ticket f\u00fcr Sie, und es kann zu einer kleinen Verz\u00f6gerung zwischen der Er\u00f6ffnung dieses Tickets und der Bearbeitung Ihrer Eskalation kommen. Die Antwortzeiten basieren auf dem Zeitpunkt, an dem das Ticket er\u00f6ffnet wurde.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Wenn wir die oben genannten Antwortzeiten nicht einhalten, haben Sie Anspruch auf einen Credit von 100 $ pro Ereignis, bis zu 50 % Ihrer monatlich wiederkehrenden Geb\u00fchr f\u00fcr das betroffene Konto in einem beliebigen Kalendermonat. Die oben genannten Antwortzeiten gelten nicht f\u00fcr Support-Anfragen, die per E-Mail gestellt werden. Die Antwortzeiten gelten zus\u00e4tzlich zu der Entsch\u00e4digung, die mit dem Uptime-SLA in Abschnitt 2.2 der\u00a0 verbunden ist und gem\u00e4\u00df diesem gew\u00e4hrt wird<a href=\"https:\/\/www.mailgun.com\/de\/rechtliches\/nutzungsbedingungen\/\">Nutzungsbedingungen<\/a>.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">In den folgenden F\u00e4llen haben Sie keinen Anspruch auf einen Credit:<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Ausfallzeiten w\u00e4ren ohne Ihre eigenen Fehler nicht aufgetreten (d. h. falsche Zustelladresse, falsche Konfiguration, falsche Quelldatei usw.); wenn Sie die Bedingungen f\u00fcr Ihre Nutzung der Dienste (die \u201e<a href=\"https:\/\/www.mailgun.com\/de\/rechtliches\/nutzungsbedingungen\/\">Nutzungsbedingungen<\/a>\u201c) nicht einhalten; wenn Ausfallzeiten ohne Ihren Versto\u00df gegen die\u00a0<a href=\"https:\/\/www.mailgun.com\/de\/rechtliches\/nutzungsbedingungen\/\">Nutzungsbedingungen<\/a> nicht aufgetreten w\u00e4ren, einschlie\u00dflich eines Versto\u00dfes gegen die AUP (gem\u00e4\u00df der Definition in der\u00a0<a href=\"https:\/\/www.mailgun.com\/de\/rechtliches\/nutzungsbedingungen\/\">Nutzungsbedingungen<\/a>);. F\u00fcr Ausfallzeiten oder Ausf\u00e4lle, die aus Denial-of-Service-Angriffen, Virenaktivit\u00e4ten, Hacking-Versuchen oder anderen Umst\u00e4nden resultieren, die sich der angemessenen Kontrolle von Mailgun entziehen. Dar\u00fcber hinaus m\u00fcssen Sie, um einen Credit zu erhalten, die Anfrage stellen, indem Sie innerhalb von drei\u00dfig (30) Tagen nach Ende der Ausfallzeit ein Support-Ticket im Mailgun-Control-Panel erstellen. Sie m\u00fcssen nachweisen, dass Ihre Nutzung der Dienste infolge der Ausfallzeit in irgendeiner Weise nachteilig beeintr\u00e4chtigt wurde, um Anspruch auf den Credit zu haben. Ungeachtet anderslautender Bestimmungen in der\u00a0<a href=\"https:\/\/www.mailgun.com\/de\/rechtliches\/nutzungsbedingungen\/\">Nutzungsbedingungen<\/a>\u00a0, darf der maximale Gesamt-Credit f\u00fcr den monatlichen Abrechnungszeitraum, einschlie\u00dflich aller Garantien, 50 % der Geb\u00fchren f\u00fcr diesen Abrechnungszeitraum nicht \u00fcberschreiten. Guthaben, das ohne diese Einschr\u00e4nkung verf\u00fcgbar w\u00e4re, wird nicht auf einen zuk\u00fcnftigen Abrechnungszeitraum \u00fcbertragen; anrechenbares Guthaben wird nur insoweit \u00fcbertragen, als der Kunde sein Abonnement f\u00fcr die nachfolgende Vertragslaufzeit zu im Wesentlichen gleichen Bedingungen verl\u00e4ngert.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Service Level Agreement<\/p>\n","protected":false},"author":73,"featured_media":0,"parent":0,"menu_order":0,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","template":"pages\/templates\/page-longform.php","meta":{"_acf_changed":false,"_slug_changed":false,"footnotes":""},"class_list":["post-17917","page","type-page","status-publish","hentry"],"acf":[],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v28.4 - https:\/\/yoast.com\/product\/yoast-seo-wordpress\/ -->\n<title>Enterprise-Antwortzeit-SLA | Mailgun<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Lesen Sie mehr \u00fcber unser Enterprise Response Time Service Level Agreement\" \/>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/www.mailgun.com\/de\/enterprise-antwortzeit\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"de_DE\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"Enterprise-Antwortzeit-SLA | Mailgun\" \/>\n<meta property=\"og:description\" content=\"Lesen Sie mehr \u00fcber unser Enterprise Response Time Service Level Agreement\" \/>\n<meta property=\"og:url\" content=\"https:\/\/www.mailgun.com\/de\/enterprise-antwortzeit\/\" \/>\n<meta property=\"og:site_name\" content=\"Transactional Email API Service For Developers | Mailgun\" \/>\n<meta property=\"article:modified_time\" content=\"2026-09-14T15:18:58+00:00\" \/>\n<meta name=\"twitter:card\" content=\"summary_large_image\" \/>\n<meta name=\"twitter:label1\" content=\"Est. reading time\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data1\" content=\"3\u00a0Minuten\" \/>\n<script type=\"application\/ld+json\" class=\"yoast-schema-graph\">{\"@context\":\"https:\\\/\\\/schema.org\",\"@graph\":[{\"@type\":\"WebPage\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.mailgun.com\\\/de\\\/enterprise-antwortzeit\\\/\",\"url\":\"https:\\\/\\\/www.mailgun.com\\\/de\\\/enterprise-antwortzeit\\\/\",\"name\":\"Enterprise-Antwortzeit-SLA | Mailgun\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.mailgun.com\\\/de\\\/#website\"},\"datePublished\":\"2025-07-16T12:42:45+00:00\",\"dateModified\":\"2026-09-14T15:18:58+00:00\",\"description\":\"Lesen Sie mehr \u00fcber unser Enterprise Response Time Service Level Agreement\",\"breadcrumb\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.mailgun.com\\\/de\\\/enterprise-antwortzeit\\\/#breadcrumb\"},\"inLanguage\":\"de\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"ReadAction\",\"target\":[\"https:\\\/\\\/www.mailgun.com\\\/de\\\/enterprise-antwortzeit\\\/\"]}]},{\"@type\":\"BreadcrumbList\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.mailgun.com\\\/de\\\/enterprise-antwortzeit\\\/#breadcrumb\",\"itemListElement\":[{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":1,\"name\":\"Home\",\"item\":\"https:\\\/\\\/www.mailgun.com\\\/de\\\/\"},{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":2,\"name\":\"Enterprise-Reaktionszeit-SLA\"}]},{\"@type\":\"WebSite\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.mailgun.com\\\/de\\\/#website\",\"url\":\"https:\\\/\\\/www.mailgun.com\\\/de\\\/\",\"name\":\"Transactional Email API Service For Developers | Mailgun\",\"description\":\"Leistungsstarke Transaktions-E-Mail-APIs, mit denen Sie E-Mails senden, empfangen und nachverfolgen k\u00f6nnen, speziell f\u00fcr Entwickler konzipiert. 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