{"id":17197,"date":"2024-04-05T01:02:00","date_gmt":"2024-04-05T01:02:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.mailgun.com\/resources\/podcasts\/kelly-haggard-synchrony-2\/"},"modified":"2026-08-24T09:26:28","modified_gmt":"2026-08-24T09:26:28","slug":"kelly-haggard-synchrony","status":"publish","type":"podcasts","link":"https:\/\/www.mailgun.com\/de\/ressourcen\/podcasts\/kelly-haggard-synchrony\/","title":{"rendered":"E-Mail-Innovation und Zusammenarbeit mit Kelly Haggard von Synchrony"},"content":{"rendered":"\r\n    <section data-content-type=\"component\" id=\"block-e4803eec84c4d09ef64ff60f8161ba23\" class=\"section section-altblo section-py bg-light-subtle\" data-theme=\"light\">\r\n        <div class=\"container\">\r\n            <div class=\"row align-items-center \">\r\n                                    <div class=\"col-12 col-md-9\">\r\n                        <div class=\"d-flex flex-column gap-3 gap-lg-4\">\r\n\r\n                                    <div>\r\n            \r\n                            <h2 class=\"mb-0 h3\">\u00dcber diese Folge:<\/h2>\r\n                    <\/div>\r\n\r\n\r\n                                                            <div class=\"content-body mb-0 text-body-color\"><p>Wir freuen uns, 2023 wieder da zu sein, und wir sind bereit, diese Staffel von Email\u2019s Not Dead fortzusetzen. Wir haben Kelly Haggard letzten Sommer auf der Email-Evolution-Konferenz der ANA getroffen und wussten sofort, dass wir sie in die Show holen mussten. Sie arbeitet an einer Integration zwischen Synchrony und Movable Ink, und sie leitet zudem die E-Mail-Innovation in ihrem Team. Erfahren Sie, wie sie Send Time Optimization f\u00fcr ihre neue Integration nutzen und was erforderlich ist, um Ihr Team \u00fcber E-Mail-Best-Practices auf dem Laufenden zu halten. H\u00f6ren Sie sich die Episode jetzt an!<\/p><p><i>Email\u2019s Not Dead ist ein Podcast \u00fcber die Art und Weise, wie wir mit Hilfe moderner Technologien miteinander und mit der ganzen Welt kommunizieren. Die E-Mail ist nicht tot, aber sie k\u00f6nnte es sein, wenn wir nicht \u00e4ndern, wie wir dar\u00fcber denken. Die Moderatoren Jonathan Torres und Eric Trinidad tauchen in die E-Mail-Unterwelt ein und kommen mit einem ganz besonderen Blick auf die Art und Weise zur\u00fcck, wie Entwickler und Marketer E-Mails versenden.<\/i><\/p><\/div>\r\n                            \r\n                            \r\n                            \r\n                            \r\n                        <\/div>\r\n                    <\/div>\r\n                                <div class=\"col-12 mt-6 mt-md-7 mt-lg-9\">\r\n\r\n                                            \n    \r\n        \r\n        <div class=\"row gy-6 gy-md-7 gy-lg-9\">\r\n            \r\n                <div class=\"col-12 text-start col-md-6 col-lg-4\">\r\n                    <img decoding=\"async\" class=\"rounded-lg mb-4 mb-md-5 img-fluid\" width=\"224\" height=\"160\" src=\"https:\/\/www.mailgun.com\/wp-content\/uploads\/2025\/07\/jonathan-torres_headshot.png\" alt=\"Bild von \">\r\n\r\n                                            <p class=\"fw-bold text-accent mb-0\">Jonathan Torres<\/p>\r\n                    \r\n                                            <p class=\"mb-0\">Technischer Kundenbetreuer<\/p>\r\n                    \r\n                                            <p class=\"mb-0\">Sinch Mailgun<\/p>\r\n                                    <\/div>\r\n            \r\n                <div class=\"col-12 text-start col-md-6 col-lg-4\">\r\n                    <img decoding=\"async\" class=\"rounded-lg mb-4 mb-md-5 img-fluid\" width=\"224\" height=\"160\" src=\"https:\/\/www.mailgun.com\/wp-content\/uploads\/2025\/07\/eric-trinidad_headshot.png\" alt=\"Bild von \">\r\n\r\n                                            <p class=\"fw-bold text-accent mb-0\">Eric Trinidad<\/p>\r\n                    \r\n                                            <p class=\"mb-0\">Enterprise Technical Account Manager<\/p>\r\n                    \r\n                                            <p class=\"mb-0\">Sinch Mailgun<\/p>\r\n                                    <\/div>\r\n            \r\n                <div class=\"col-12 text-start col-md-6 col-lg-4\">\r\n                    <img decoding=\"async\" class=\"rounded-lg mb-4 mb-md-5 img-fluid\" width=\"224\" height=\"160\" src=\"https:\/\/www.mailgun.com\/wp-content\/uploads\/2025\/07\/kelly-haggard_headshot.png\" alt=\"Bild von \">\r\n\r\n                                            <p class=\"fw-bold text-accent mb-0\">Kelly Haggard<\/p>\r\n                    \r\n                                            <p class=\"mb-0\">E-Mail-Innovation und Optimierer<\/p>\r\n                    \r\n                                            <p class=\"mb-0\">Synchrony<\/p>\r\n                                    <\/div>\r\n                    <\/div>\r\n\r\n\n\r\n                    \r\n                <\/div>\r\n            <\/div>\r\n\r\n            \r\n            \r\n            \r\n                    <\/div>\r\n    <\/section>\r\n\r\n\n\n    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Platonic Ideal<\/div>\r\n                            <div>\r\n                                <span class=\"btn btn-light btn-lg btn-icon btn-icon-sm\">\r\n                                    <svg aria-hidden=\"true\" width=\"16\" height=\"16\" data-url=\"https:\/\/www.mailgun.com\/wp-content\/plugins\/sinch-core\/assets\/icons\/layout\/arrow-previous.svg\"><\/svg>\r\n                                <\/span>\r\n                            <\/div>\r\n                        <\/a>\r\n                                    <\/div>\r\n                <div class=\"d-flex flex-row align-items-center justify-content-start w-50 ps-4\">\r\n                                            <a href=\"https:\/\/www.mailgun.com\/de\/ressourcen\/podcasts\/send-time-optimization\/\" class=\"d-flex flex-row align-items-center gap-3 btn-light\" title=\"E-Mails zum richtigen Zeitpunkt versenden mit Send Time Optimization\" aria-labelledby=\"navigation-label-next-4123\">\r\n                            <div>\r\n                                <span class=\"btn btn-light btn-lg btn-icon btn-icon-sm\">\r\n                                    <svg aria-hidden=\"true\" width=\"16\" height=\"16\" data-url=\"https:\/\/www.mailgun.com\/wp-content\/plugins\/sinch-core\/assets\/icons\/layout\/arrow-next.svg\"><\/svg>\r\n                                <\/span>\r\n                            <\/div>\r\n                            <div class=\"d-md-none\">Next episode<\/div>\r\n                            <div class=\"d-none d-md-block\">E-Mails zum richtigen Zeitpunkt versenden mit Send Time Optimization<\/div>\r\n                        <\/a>\r\n                                    <\/div>\r\n            <\/div>\r\n        <\/nav>\r\n\r\n        <\/div>\r\n    <\/section>\r\n\n\n\r\n    <section data-content-type=\"component\" id=\"block-ee2ee5cba37100ba5cc7aaeef68f97d1\" class=\"section section-altblo section-py bg-light-subtle\" data-theme=\"light\">\r\n        <div class=\"container\">\r\n            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                 <\/div>\r\n\r\n\r\n                                                            <div class=\"content-body mb-0 text-body-color\"><p>\u00dcbersicht<\/p><p><a href=\"https:\/\/www.mailgun.com\/de\/resources\/podcasts\/kelly-haggard-synchrony\/#000104\">00:01:04 \u2013 Kelly Haggard kennenlernen<\/a><\/p><p><a href=\"https:\/\/www.mailgun.com\/de\/resources\/podcasts\/kelly-haggard-synchrony\/#000501\">00:05:01 \u2013 E-Mail-Innovation und mehr<\/a><\/p><p><a href=\"https:\/\/www.mailgun.com\/de\/resources\/podcasts\/kelly-haggard-synchrony\/#000740\">00:07:40 \u2013 Kommende Integrationen<\/a><\/p><p><a href=\"https:\/\/www.mailgun.com\/de\/resources\/podcasts\/kelly-haggard-synchrony\/#000956\">00:09:56 \u2013 Send Time Optimization f\u00fcr Innovationen nutzen<\/a><\/p><p><br><\/p><p>00:00:05<br><b>Eric Trinidad:<\/b> Hallo. Mein Name ist Eric. Und das ist Jonathan.<\/p><p>00:00:07<br><b>Jonathan Torres:<\/b> Hallo.<\/p><p>00:00:08<br><b>Eric Trinidad:<\/b> Hallo. Willkommen zur\u00fcck bei Emails Not Dead. Ihre E-Mail-Geeks sind wieder da, um mit Ihnen im neuen Jahr \u00fcber alles zu sprechen, was rund um E-Mail ansteht. Jonathan, was gibt&#8217;s Neues, Mann? Wie geht es Ihnen?<\/p><p>00:00:18<br><b>Jonathan Torres:<\/b> Gut. Erste Episode von 2023. Ich freue mich also. Neues Jahr. Neues Ich.<\/p><p>00:00:23<br><b>Eric Trinidad:<\/b> Irgendwelche gro\u00dfen Vors\u00e4tze?<\/p><p>00:00:24<br><b>Jonathan Torres:<\/b> Nein, nein, ich glaube nicht an Vors\u00e4tze. Ich glaube an kleine, inkrementelle Ver\u00e4nderungen, die einen voranbringen. Also, wissen Sie.<\/p><p>00:00:32<br><b>Eric Trinidad:<\/b> Einfach zusammenrei\u00dfen. Bringen Sie einfach Ihr Leben auf die Reihe, wissen Sie? Richtig. Nicht nur eine Sache, sondern alles.<\/p><p>00:00:36<br><b>Jonathan Torres:<\/b> Eins nach dem anderen. Jeden Tag ein bisschen. Ja. Ich versuche, mich von den guten Vors\u00e4tzen fernzuhalten. Ich habe das Gef\u00fchl, dass es leicht ist, davon abzukommen. Wenn ich mich einfach daran erinnere, weiter voranzukommen und jeden Tag etwas besser zu machen, dann ist das in Ordnung f\u00fcr mich.<\/p><p>00:00:47<br><b>Eric Trinidad:<\/b> Ja. Ja. Einfach besser sein. Jonathan. Einfach besser sein.<\/p><p>00:00:49<br><b>Jonathan Torres:<\/b> Ja, genau.<\/p><p>00:00:50<br><b>Eric Trinidad:<\/b> Okay. Nun, wissen Sie, wir zwei Geeks sind nat\u00fcrlich immer da, aber wir werden begleitet von Kelly Haggard von Synchrony. Sie ist eine E-Mail-Innovatorin und -Optimiererin. Sie ist diese Woche bei uns. Kelly, wie geht es Ihnen?<\/p><p id=\"000104\">00:01:04<br><b>Kelly Haggard:<\/b> Mir geht es gut. Ich lache \u00fcber Ihr ganzes &#8218;Neues Jahr, neues Ich&#8216;. Ich habe gerade \u00fcber das neue Jahr nachgedacht. Besseres Ich. Was bedeutet, einige dieser wiederkehrenden Meetings aus meinem Kalender zu streichen.<\/p><p>00:01:15<br><b>Eric Trinidad:<\/b> Ja! Wissen Sie, wir bringen gerne Leute mit, die positiv und irgendwie, wissen Sie, E-Mail-zentriert sind. Und Sie sagten, Sie wollten das neue Jahr beginnen, indem Sie \u00fcber all die guten Dinge rund um E-Mail sprechen. Also wussten wir, dass Sie perfekt f\u00fcr die Show sind. Wie sieht es in der E-Mail-Welt f\u00fcr Sie aus?<\/p><p>00:01:31<br><b>Kelly Haggard:<\/b> Wissen Sie, ich bin wahrscheinlich am spa\u00dfigsten Ort, wenn es um E-Mail geht, weil ich an den neuen Innovationsdingen arbeiten darf. Mir ist klar, dass man, um E-Mail-Innovation in ein gro\u00dfes, unternehmensweites Unternehmen zu bringen, Spa\u00df daran haben muss, Probleme zu l\u00f6sen und herauszufinden, wie man Dinge tut, die noch nie zuvor getan wurden. Also ein bisschen wie Nancy Drew. Also, ich meine, wissen Sie, ich bin begeistert. Wir haben einige gro\u00dfartige Dinge, an denen wir in diesem Jahr arbeiten werden, die Erweiterung einiger unserer aktuellen Programme sowie unsere Sorgfaltspflicht, um zu einem neuen ESP zu wechseln und einfach herauszufinden, wie wir das Beste aus dem machen k\u00f6nnen, was wir tun. Ich habe das Gef\u00fchl, dass ich den spa\u00dfigsten Job im Bereich E-Mail habe, denn vieles davon ist so, als ob man zu diesen Meetings geht und den Leuten erz\u00e4hlt, worauf man sich freut und was kommt, und sie daf\u00fcr begeistert. Wissen Sie, ich sage Ihnen einfach, ich lebe mein bestes Leben. Ich habe den besten E-Mail-Job, den ich mir je h\u00e4tte w\u00fcnschen k\u00f6nnen.<\/p><p>00:02:23<br><b>Eric Trinidad:<\/b> Sie sind also wie die Hype-Person, wissen Sie, die einfach alles aufbaut, bevor, wissen Sie, alles ver\u00f6ffentlicht wird?<\/p><p>00:02:28<br><b>Kelly Haggard:<\/b> So ziemlich, was Spa\u00df macht, denn manchmal scherze ich gerne mit einem unserer leitenden F\u00fchrungskr\u00e4fte, wo ich sage: &#8222;Verkaufen Sie es noch nicht.&#8220; Wir finden es immer noch heraus. Aber wissen Sie, wenn man begeistert ist, schnappt es manchmal jemand anderes auf und das n\u00e4chste, was man wei\u00df, ist, dass es hei\u00dft: &#8222;Hey Leute, wir haben diese M\u00f6glichkeit jetzt.&#8220; Und ich sage: &#8222;Wir haben sie fast. Warten Sie.&#8220;<\/p><p>00:02:47<br><b>Jonathan Torres:<\/b> Das klingt sehr nach der E-Mail-Welt im Allgemeinen. Und nur um das alles irgendwie wieder einzubinden, weil es so viele Dinge gibt. Wenn man dar\u00fcber im Sinne der Unternehmensebene nachdenkt, weil E-Mail f\u00fcr jeden so einfach und zug\u00e4nglich ist. Und ich denke, das ist eines dieser Dinge. Es ist einfach so, als ob Sie mit einer Zielgruppe kommunizieren m\u00fcssen, Sie m\u00fcssen mit der Kundenbasis kommunizieren. Wenn Sie kommunizieren m\u00fcssen, wissen Sie, Marketing, Dinge wie E-Mail sind f\u00fcr alle immer so einfach zu erledigen, aber dann weiterzumachen und es in gro\u00dfem Ma\u00dfstab zu tun. Und je weiter man nach oben geht, desto schwieriger wird es, besonders wenn man es nicht auf die richtige Art und Weise tut. Es ist also so, als m\u00fcsste man diese Dinge tun. Man muss sich in die richtige Richtung bewegen, ich sch\u00e4tze, das ist irgendwie das \u00fcbergeordnete Ding und irgendwie das Thema des neuen Jahres, richtig? Also mache ich einfach weiter kleine Schritte. Und ganz schnell, eine kurze Zusammenfassung davon, was genau Synchrony ist?<\/p><p>00:03:33<br><b>Kelly Haggard:<\/b> Ja, absolut. Wir sind also ein Finanzunternehmen. Sie sind wahrscheinlich auf die eine oder andere Weise mit Synchrony in Ber\u00fchrung gekommen oder auch nicht, denn wir sind ein White Label sowie wie MasterCard-Produkte f\u00fcr viele der gro\u00dfen Marken, die Sie kennen und lieben. Wir haben auch eine Verbraucherbank und dann haben wir ein paar Produkte, die sich vollst\u00e4ndig im Besitz von Synchrony befinden, einschlie\u00dflich Care Credit, was wie unsere Gesundheits-Kreditkarte ist. Wir sind also seit etwa 89 Jahren im Gesch\u00e4ft und waren fr\u00fcher Teil von GE Capital und wir sind in den gesamten USA ans\u00e4ssig. Ich bin an der Westk\u00fcste, also bekomme ich die 6-Uhr-morgens- Besprechungseinladungen, aber ich bin nett und mache keine 18-Uhr- Besprechungen und umgekehrt. Und deshalb habe ich das Gef\u00fchl, dass ich daf\u00fcr ein Lob bekommen sollte. Aber unser Team arbeitet als COE, ein Center of Excellence im Unternehmen. Wir werden Performance-Marketing genannt. Und so bieten wir Support f\u00fcr alle Kundenteams auf ganzer Linie und dann haben die Kundenteams speziell ihre eigenen Marketer, die nicht nur E-Mail, bezahlte Suche und Direkt-E-Mail sowie viele andere Programme auf ganzer Linie verwalten. E-Mails sind also ein Teil dessen, was sie tun. Ich darf jeden Tag Konversationen \u00fcber etwas mit E-Mail f\u00fchren, wor\u00fcber jemand entweder etwas lernen oder es irgendwie herausfinden m\u00f6chte, das Beste aus den Tools machen, die wir haben, und sich quasi melden, um die neuen Sachen zu machen.<\/p><p>00:04:51<br><b>Eric Trinidad:<\/b> Wissen Sie, Sie haben \u00fcber Innovationen mit E-Mail gesprochen. Wissen Sie, was ist wie ein Projekt, in das Sie uns vielleicht einen Einblick geben k\u00f6nnen, und was bei Ihnen derzeit los ist?<\/p><p id=\"000501\">00:05:01<br><b>Kelly Haggard:<\/b> Ja. Ich meine, ich denke, wenn es um Innovation geht, integrieren wir eine neue L\u00f6sung, die es uns erm\u00f6glicht, Personalisierung durch personalisierte Videos durchzuf\u00fchren, aber \u00fcber unseren E-Mail-Kanal ausgef\u00fchrt. Wir schauen uns also an, diese Datensignale aufzunehmen und, und denken dar\u00fcber nach. Ich stelle mir das gerne wie ein Buffet vor. Sie sind am Buffet und es gibt f\u00fcnfzig Artikel auf dem Buffet, aber Sie werden nur zehn dieser Artikel nehmen und jemand anderes wird zw\u00f6lf davon nehmen und jemand anderes wird acht nehmen. Aber das alles basiert auf Ihren individuellen internen Datensignalen, die sagen: Ich mag K\u00e4se, ich mag kein Fleisch, ich mag dies. Ich mag das nicht. Wir sind also in der Lage, diese Datenpunkte zu nehmen und ein ma\u00dfgeschneidertes Video zu erstellen, das in Echtzeit basierend auf diesen Datensignalen gerendert wird. Sie \u00f6ffnen also die E-Mail, klicken und sehen sich das Video an, und das Video sagt vielleicht, dass wir ein Kreditkartenprodukt sind. Dieses Video k\u00f6nnte also sagen: &#8222;Hey, diese Person hat sich noch nicht registriert, um ihr Konto online zu verwalten.&#8220; Das Datensignal wird das also anzeigen und ihnen dann dieses Element der Videostory geben, das besagt: &#8222;Hey, hier sind die Vorteile der Online-Verwaltung Ihres Kontos, hier ist, was Sie tun m\u00f6chten, und hier sind die n\u00e4chsten Schritte mit dem Link dazu.&#8220; Ich denke, dass diese Anhebung der Personalisierung wirklich ein gro\u00dfer Teil davon ist, wie wir E-Mail heute optimieren, indem wir das nehmen, was wir bereits \u00fcber den Kunden wissen, und ihm dann diese gehobene Nachricht geben. So ist sie f\u00fcr ihn relevanter. Wenn jemand den Kunden kennen sollte, dann ist es Ihr Kreditkartenunternehmen. Sie sollten Sie kennen. Wir sollten Sie kennen, wie wir wissen sollten, wo Sie leben, wir sollten wissen, was Sie da drau\u00dfen kaufen und wof\u00fcr Sie sich interessieren. Wenn ich Ihnen also als Ihre Kreditkarte etwas schicke und es hat nichts mit Ihnen zu tun und ist \u00fcberhaupt nicht relevant, ist das ein bisschen. Wie Sie das wissen sollten. Das sollten Sie \u00fcber mich wissen.<\/p><p>00:06:47<br><b>Jonathan Torres:<\/b> Und ich denke, das passt irgendwie zu einem der Dinge, \u00fcber die wir im Bereich E-Mail im Allgemeinen gesprochen haben. Ich habe das Gef\u00fchl, das war einfach das Thema der letzten etwa 12 Monate, wissen Sie, vielleicht ein bisschen weniger, vielleicht ein bisschen mehr, wo es darum geht, diesen Personalisierungsteil einzubringen, weil wir immer dar\u00fcber gesprochen haben. Wir haben immer \u00fcber diese Datenpunkte gesprochen und dar\u00fcber, wie man eine Verbindung zu seinen Kunden herstellt. Und ich denke, jetzt mehr denn je, allein wegen all der Ver\u00e4nderungen, die stattgefunden haben, und der Art und Weise, wie sich die Plattformen selbst entwickelt haben, muss man diese Verbindung zu den Personen aufbauen, an die man sendet, und man muss ihnen dieses St\u00fcck zeigen. Ansonsten werden die Dinge nicht durchkommen. Etwa, wenn die Leute Sie ignorieren, weil Sie nicht auf sie personalisieren oder nicht mit ihnen sprechen, und was Sie tun, ist jetzt sch\u00e4dlicher, als ich denke, dass es jemals war. Es ist also nur eines dieser Dinge, wo ich es liebe, das zu h\u00f6ren. Ich liebe es, wenn Leute \u00fcber diese Dinge nachdenken und anfangen, diesen Weg voranzutreiben, weil er in der heutigen Landschaft wirklich ben\u00f6tigt wird.<\/p><p id=\"000740\">00:07:40<br><b>Kelly Haggard:<\/b> Wissen Sie, definitiv. Und wir machen ein paar Sachen. Wir arbeiten also mit Movable Ink zusammen und ich denke, eines der coolen Dinge, die wir auch tun k\u00f6nnen, ist Live-Polling, sodass wir tats\u00e4chlich eine E-Mail herausschicken und ihnen eine Frage stellen k\u00f6nnen und First-Party-Daten zur\u00fcckbekommen. Und dann kann ich diese First-Party-Daten nehmen und sie nicht nur in der E-Mail verwenden, sondern \u00fcber alle diese Kan\u00e4le hinweg. Ich kann also sagen: Was kommt als N\u00e4chstes, was kommt als N\u00e4chstes f\u00fcr Sie? Aber es so zu fragen, dass nicht nur Daten gesammelt werden, sondern wir sagen: Okay, sie haben gesagt, dass sie sich daf\u00fcr interessieren. So ist unser Inhalt, vielleicht unsere Hero-Bilder, unsere Formulierung oder die Links, die wir ver\u00f6ffentlichen, oder vielleicht der Inhalt von Blog-Artikeln mit dem verbunden, was sie uns gesagt haben. Sie wollen davon h\u00f6ren. Es geht also dar\u00fcber hinaus, nur zu nehmen, dass Sie online suchen und sich verschiedene Dinge ansehen. Es ist das Stellen einer direkten Frage und das Sagen: Was kommt als N\u00e4chstes? Und dann lassen wir sie uns sagen, was als N\u00e4chstes kommt, und unternehmen dann etwas dagegen. Das ist ziemlich cool. So etwas konnten wir in der Vergangenheit nicht tun. E-Mail ist ein viel pers\u00f6nlicherer Kanal als eine Facebook-Werbeanzeige zu sehen oder etwas anderes zu sehen. Es ist sehr so, als ob Sie in meinem E-Mail-Postfach sind, ich habe Sie in mein E-Mail-Postfach gelassen. Wenn Sie mir also Dinge basierend auf dem zur\u00fcckgeben, was ich Ihnen gesagt habe, f\u00fchlt es sich an, als w\u00fcrden Sie zuh\u00f6ren. Und jetzt m\u00f6chte jeder, egal ob es per E-Mail ist oder einfach nur live, denken, dass ihm zugeh\u00f6rt wurde und dass Ihr, wissen Sie, wer auch immer mit Ihnen kommuniziert, Ihnen die richtige Nachricht gibt.<\/p><p>00:09:03<br><b>Jonathan Torres:<\/b> Ich meine, an diesem Punkt f\u00fchle ich mich geh\u00f6rt. Da wir schon so lange dar\u00fcber gelesen haben, denke ich, dass wir definitiv viele Leute hatten, die es gesagt haben, wissen Sie, nur streng aus dem E-Mail-Teil der Dinge. Es ist also ein bisschen her, dass wir k\u00fcrzlich Leute in der Show hatten, wissen Sie, mit denen wir genau dar\u00fcber gesprochen und es gesehen haben. Zu wissen, dass es da drau\u00dfen passiert, dass Leute es tun, dass es angenommen wird und dass es, wissen Sie, tats\u00e4chlich in der realen Welt und der tats\u00e4chlichen Praxis stattfindet. Das meine ich, was kann man mehr verlangen, wissen Sie, wenn man anf\u00e4ngt, sich in diese Richtung zu bewegen? Das ist gro\u00dfartig. Und damit, wie auch immer, fangen wir an, uns diese Dinge anzusehen. Ich wei\u00df, Sie haben bereits ein paar Dinge erw\u00e4hnt, also. Richtig. Also direkte Schnittstelle zum Kunden. Gibt es noch etwas, das Sie wissen, an das Sie sich anschlie\u00dfen oder versuchen herauszufinden oder in dem zu sehen, was sie tun und was die Customer Journey beinhaltet und tut, um diese Informationen einzuholen?<\/p><p id=\"000956\">00:09:56<br><b>Kelly Haggard:<\/b> Wir nutzen Send Time Optimization, was bedeutet, wissen Sie, ihr Engagement im Laufe der Zeit zu erfassen und zu verstehen, wann der beste Zeitpunkt ist, um ihnen die Nachricht zukommen zu lassen. Wissen Sie, ich denke, vor der Send Time Optimization war es so: Okay, wir machen einen Test und stoppen alle Kampagnen. Und f\u00fcr die n\u00e4chsten sieben Tage werden wir also jede Stunde E-Mails verschicken und sehen, wo die besten Zeiten und die besten Wochentage sind. Das ist ein sehr manueller Prozess. Und Send Time Optimization ist im Grunde, ich meine, es ist im Grunde KI. Es ist das Verst\u00e4ndnis, da sie sich im Laufe der Zeit damit besch\u00e4ftigen, was die h\u00f6chste Neigung f\u00fcr sie ist. Wenn ich zu dieser Zeit eine Nachricht aussende. Nun, wissen Sie, wir schauen uns auch Apple iOS an und all das hat definitiv einiges davon und einige dieser Technologien verzerrt. Und so, wissen Sie, waren wir ziemlich schnell dabei, alle unsere Partner zu kontaktieren und zu sagen: Was tun Sie in Bezug auf Apple iOS? Wie gehen Sie damit um? Weil, wissen Sie, einige der Dinge, die wir da eingeschaltet hatten. KI in ihrem eigenen Bereich, als sie diese Nachricht \u00f6ffneten, war ein wenig in Gefahr, so nach dem Motto: Nun, wie betrachten wir das eigentlich? Und deshalb denke ich, dass das auch eine wirklich coole neue Innovation sein wird. Das, wo wir uns das ansehen und sagen, wir wissen, dass es diese Bot-\u00d6ffnungen gibt, wir wissen, dass Apple der erste war, der es getan hat, sie werden nicht die Letzten sein. Und wie bekommen wir also einige dieser besseren Engagement-Zahlen? Und ich denke, es liegt dann wieder an den ESPs zu sagen: Okay, wir k\u00f6nnen das anf\u00e4ngliche Signal, das auf \u201ege\u00f6ffnet\u201c hinweist, nicht nehmen, aber k\u00f6nnen wir jetzt, wissen Sie, das haben wir in der Vergangenheit nicht getan, n\u00e4mlich auf diese \u00d6ffnungen zur\u00fcckgreifen basierend auf Leuten, die geklickt haben. Okay, wenn sie klicken und nicht als ge\u00f6ffnet oder als Bot-\u00d6ffnung erfasst wurden, k\u00f6nnen wir jetzt irgendwie etwas davon \u00fcbernehmen. Ich denke einfach, dass es viele M\u00f6glichkeiten gibt, diese Seite wirklich zu \u00f6ffnen und herauszufinden, wie wir das betrachten. Sowie, und ich bin mir sicher, Sie beide haben das erlebt, schauen wir uns \u00fcberhaupt noch \u00d6ffnungsraten an, ist die \u00d6ffnungsrate die richtige Metrik? Was wahrscheinlich eine ganz andere Konversation ist, auf die wir uns einlassen k\u00f6nnten, aber es ist etwas, wissen Sie, in einer Rolle, in der man sich haupts\u00e4chlich auf den E-Mail-Kanal konzentriert, muss man diese Dinge im Auge behalten. Man muss sagen: Okay, wie anwendbar ist das f\u00fcr uns? Wird sich das auf unsere Erfahrung auswirken, ihnen das personalisierteste und relevanteste Messaging zu bieten? Und wenn ja, was tun wir dagegen? Was k\u00f6nnen wir, wissen Sie, k\u00f6nnen wir alle zusammenbringen? Und das ist ein weiterer interessanter Teil des Gesch\u00e4fts, da eine Person f\u00fcr Analysen m\u00f6glicherweise nicht auf E-Mail spezialisiert ist. Man ist also ein bisschen dabei, \u00fcber E-Mail aufzukl\u00e4ren, wie sie funktioniert und wie wir sie messen, und dann auch zu sagen: Okay, jetzt, da Sie das wissen. Und jetzt haben Sie diese Basis. Lassen Sie uns jetzt brainstormen und uns ansehen, wie wir dies angehen und damit vorankommen.<\/p><p>00:12:46<br><b>Eric Trinidad:<\/b> Ja, ich denke, das kn\u00fcpft definitiv an vieles an, wor\u00fcber wir, wissen Sie, mit anderen gesprochen haben, um die \u00d6ffnungs-Metriken zu verstehen, wissen Sie, obwohl das f\u00fcr viele Kunden das A und O war. Sogar kleine Kunden, mit denen wir in der Vergangenheit gesprochen haben, haben sich, wissen Sie, immer auf diese Arten von Metriken verlassen. Und jetzt m\u00fcssen sie weiter unten in der Pipeline nachsehen, wissen Sie, sind es die station\u00e4ren Gesch\u00e4fte, auf die zugegriffen wird, bekommen sie dort mehr Traffic? Sehen sie mehr Traffic auf der Website? Ist ein bestimmtes Set oder eine Option, die sie am Laufen haben? Ist es das, wonach sie suchen? Also, wissen Sie, die Suche nach diesen anderen Metriken, wissen Sie, w\u00e4hrend selbst \u00d6ffnungen, obwohl sie einige gute Daten liefern, wissen Sie, etwas sind, das auf der Strecke bleibt.<\/p><p>00:13:28<br><b>Jonathan Torres:<\/b> Ja, die Relevanz ist meiner Meinung nach noch vorhanden. Wissen Sie, wann immer wir uns die \u00d6ffnungen ansehen, es ist nur so, dass sie nicht so relevant sind. Richtig?<\/p><p>00:13:39<br><b>Kelly Haggard:<\/b> Richtungsweisend.<\/p><p>00:13:40<br><b>Jonathan Torres:<\/b> Ja. Ich denke, jetzt ist es definitiv so, dass man sich fr\u00fcher viel mehr darauf als auf die eine Metrik verlassen hat, auf die alle geachtet haben, und das war&#8217;s. Und wissen Sie, und ich wei\u00df, wir haben es gesagt, ich bin sicher, die Leute werden, wenn Sie sich all diese Episoden nacheinander anh\u00f6ren, es satt haben, das zu h\u00f6ren, aber es ist jetzt nur noch einer der vielen Teile des Datensatzes, den Sie versuchen im Auge zu behalten und auf den Sie versuchen zu achten, weil er sich ver\u00e4ndert hat. Die Landschaft hat sich so sehr ver\u00e4ndert. Also, wissen Sie, ja, noch einmal, ich w\u00fcrde es gerne h\u00f6ren und gerne sehen, wo es angewendet wird, wie es angewendet wird, und ich meine, um irgendwie in das n\u00e4chste St\u00fcck einzusteigen, \u00fcber das Sie gerade gesprochen haben, wissen Sie, wie man es in verschiedene Teile des Unternehmens einbringt. Und ich habe das Gef\u00fchl, das ist immer eines dieser Dinge, die die Leute einfach, wissen Sie, \u00fcbersehen. Ich denke insgesamt, wissen Sie, wenn es um den E-Mail-Versand geht und wenn Leute E-Mail als Teil dessen ber\u00fchren, was sie innerhalb eines Unternehmens versuchen zu tun. Gibt es noch etwas anderes, das Sie darin sehen? Ich wei\u00df, Sie haben irgendwie von Daten-Analysen als Teil der, wissen Sie, Teil dieser Erweiterung des F\u00fchrens dieser E-Mail-Konversation gesprochen. Aber, wissen Sie, wo tun Sie das noch?<\/p><p>00:14:43<br><b>Kelly Haggard:<\/b> Ja, ich meine, ich denke, wenn man in diesem Bereich lange Zeit ein E-Mail-Geek war, dann lebt und atmet man es und man kann nicht davon ausgehen, dass alle anderen das auch tun, und ein Teil davon ist, alle anderen mit auf die Reise zu nehmen. Wenn man sich also wirklich f\u00fcr etwas begeistert, kann das ein wenig ansteckend sein. Und andere Leute sagen: Ich bin begeistert. Ich wei\u00df nicht wirklich, wovon Sie reden, aber ich bin auch begeistert. Ich verrate Ihnen mein Geheimrezept f\u00fcrs Gesch\u00e4ft, es ist das Chocolate-Chip-Cookie-Konzept. Es ist so, wissen Sie, mein Ding war, wann immer ich bei einem neuen Unternehmen anfing, backte ich Chocolate Chip Cookies und legte sie hin, und die Leute kamen vorbei und stellten sich mir vor, und wir f\u00fchrten eine Konversation und hatten dann einen neuen Kontakt. Nun, wenn ich immer h\u00f6rte, dass sie durch mich an Gewicht zugenommen haben, als ich in der Firma anfing. Aber es ist die gleiche Art von Konzept, richtig? Das ist in Ordnung. Hier sind einige Leute in diesem Anruf und sie sind interessiert und wollen \u00fcber E-Mail sprechen. Also melde ich mich sofort, wissen Sie, und sage: Hey, m\u00f6chten Sie sich unterhalten und etwas \u00fcber diese Dinge erfahren? Sie k\u00f6nnen einen Anruf vereinbaren und es durchgehen. Sie k\u00f6nnen mir sagen, f\u00fcr welche Bereiche Sie sich interessieren. Und so baut man das im Laufe der Zeit auf. Wann immer ich zum Brainstorming eingeladen werde, r\u00e4ume ich meinen Kalender frei und gehe einfach hin, weil ich die Fragen h\u00f6ren m\u00f6chte und ich m\u00f6chte die Dinge h\u00f6ren, nach denen sie suchen und die sie zu l\u00f6sen versuchen. Aber dann ist es auch so, wenn man Leute bekommt, die begeistert sind, und sie heben die Hand und sagen: Hey, ich m\u00f6chte Teil des Piloten oder des POC sein, ich bin bereit, Geld und Zeit daf\u00fcr zu investieren. Sie f\u00fchren sie hindurch. Wissen Sie, ich mache immer Nebenbesprechungen mit der Rechtsabteilung, ich mache Nebenbesprechungen mit dem Daten-Team, ich mache Nebenbesprechungen mit der Abteilung f\u00fcr Analysen. Und ich sagte, sind Sie einverstanden oder haben Sie noch Fragen? Wie k\u00f6nnen wir dabei zusammenarbeiten? Und ich habe im Dezember eine Cookie-Liste, und diese Leute bekommen Cookies. Und wissen Sie, warum das dazu f\u00fchrt, dass sie sich an mich wenden. Und wenn wir uns eine Weile nicht gesprochen haben, wissen Sie, aus welchem Grund auch immer, dann rufen sie an und stellen Fragen und dann f\u00fchlen sie sich gut angesichts des Werts ihrer Partnerschaft. Und dann sch\u00e4tze ich es, dass sie, wissen Sie, dass sie dahinterstehen. Ich habe sogenannte Botschafter, die immer im Unternehmen unterwegs sind, die immer bereit sind, sich zu melden, wenn etwas Neues auftaucht und sie es ausprobieren wollen. Aber dann machen wir auch QBRs, bei denen wir den gesamten Inhalt teilen, nach dem Motto: Hier sind die neuesten Dinge, an denen wir arbeiten. Und dann lasse ich meine Partner die spezifischen Fallstudien pr\u00e4sentieren, wie, ich kann es durchgehen, aber ich bin nur ein Teil davon und am Ende des Tages ist es ihr Kunde oder ihr Teil des Gesch\u00e4fts. Und damit haben wir tats\u00e4chlich angefangen, Auszeichnungen zu vergeben. Ich habe dabei also mit einigen Anbietern zusammengearbeitet. Movable Ink w\u00e4re hier ein weiteres gro\u00dfartiges Beispiel. Und so denken wir an diejenigen, die wirklich die Hand gehoben haben, um die Grenzen zu \u00fcberschreiten und echte Innovationen voranzutreiben. Und so k\u00f6nnte es, wissen Sie, der beste Anwendungsfall eines B2B-Beispiels sein, es k\u00f6nnte die beste Nutzung von API-Integrationen sein. Und dann bekommen sie tats\u00e4chlich eine Auszeichnung auf Papier. Es ist dann eine Fallstudie. Und so feiern wir die Tatsache, dass wir dies getan haben und dass wir einen gro\u00dfen Erfolg hatten. Wir nennen alle Partner, die uns helfen, von der Rechtsabteilung \u00fcber Analysen bis hin zu Compliance. Wer auch immer daran beteiligt war, die Botschafter werden auch eingesetzt, um sich miteinander zu vernetzen. Ich muss also nicht immer bei den Anrufen dabei sein. Sie wollen dies tun. Diese Marke hat es bereits getan. Sie vernetzen sich mit dieser Person und dann ziehe ich mich zur\u00fcck und dann wird es organischer. Und dann haben Sie so eine Art Welle, richtig? Es f\u00e4ngt mit einem an. Es beginnt mit dem Samen. Es beginnt mit einer Person, die ihn irgendwie einpflanzt, und dann w\u00e4chst er von dort aus einfach weiter. Und das war wirklich der Erfolg davon, jede Person, die sich gemeldet und gesagt hat: Hey, ich m\u00f6chte ein Teil dieser Mischung sein und wie mache ich das? Und vom Teilen \u00fcber das Lernen bis zum Anwenden. Und ich denke, das gilt auf ganzer Linie. Es war also gut. Ich habe diese Innovatoren im gesamten Unternehmen, die, auf jeder gepunkteten Linie, ein Teil meines Teams sind, ohne \u00fcberhaupt ein Teil meines Teams zu sein.<\/p><p>00:18:34<br><b>Thomas Knierien:<\/b> Kelly, ich wei\u00df nicht, was wir tun k\u00f6nnen. Wenn Sie Emails Not Dead zu Ihrer Cookie-Liste f\u00fcr Dezember 2023 hinzuf\u00fcgen k\u00f6nnen, aber das musste ich einfach mal sagen.<\/p><p>00:18:44<br><b>Jonathan Torres:<\/b> Wissen Sie, die eine Sache, die ich sagen w\u00fcrde, ist, ich meine, ich verstehe das Konzept, denn als ich anfing, mit Mailgun zu arbeiten, war das eines der Dinge. Ich bin kein B\u00e4cker, ich kann keine Cookies machen. Aber ins B\u00fcro zu kommen, um sich in ein gutes Licht zu r\u00fccken und Kontakte im ganzen Unternehmen zu kn\u00fcpfen. Unser B\u00fcro war fr\u00fcher ganz in der N\u00e4he von einem Krispy Kreme Donuts, also kam ich morgens herein, wissen Sie, mit ein paar Dutzend Donuts. Ja. Und es hilft definitiv. Und es ist eines dieser Dinge, wo ich denke, selbst wenn man auf uns als E-Mail-Unternehmen zur\u00fcckblickt, als, wissen Sie, Leute, die im Bereich E-Mail t\u00e4tig sind und tagt\u00e4glich E-Mails machen und \u00fcber E-Mail sprechen, hatten wir Teile des Unternehmens, die so etwas wie E-Mail-Newsletter-Dinge gemacht haben, die nicht mit unserem Team f\u00fcr Services zur Optimierung der Zustellbarkeit kommuniziert haben, wissen Sie, und es war einfach so etwas wie: Warum? Warum tun wir das? Wie immer, wenn wir endlich erkannten: Warum konsumieren wir nicht, wissen Sie, unser eigenes Produkt und optimieren wirklich das, was wir tun, und lassen Sie uns \u00fcber das und dies sprechen, und ich habe das Gef\u00fchl, dass es nicht viel braucht, weil wir zu diesem Zeitpunkt, wissen Sie, noch nicht so ein gro\u00dfes Unternehmen waren wie jetzt. Aber, wissen Sie, schon damals wurden wir, wissen Sie, zu diesem Zeitpunkt gr\u00f6\u00dfer. Und wir haben einfach, wissen Sie, niemand hatte dar\u00fcber nachgedacht. Ich bin mir sicher, dass es so angefangen hat und sich dann einfach davon wegentwickelt und dann nie wieder verbunden hat. Das tun zu m\u00fcssen, ist also, wissen Sie, noch wichtiger, wenn man viel gr\u00f6\u00dfer ist.<\/p><p>00:19:55<br><b>Kelly Haggard:<\/b> Ja. Und neue Leute fangen an, richtig? Die Leute fangen also an, den Job zu wechseln, und damit Schritt zu halten ist schon an sich ein Vollzeitjob, so nach dem Motto: Moment mal, diese Person ist jetzt hier dr\u00fcben. Okay, jetzt gibt es hier ein neues Team und sie wurden extern geholt, man muss sich also auf jeden Fall die Zeit nehmen, sie kennenzulernen. Es ist lustig, weil es am Ende ein bisschen Marketing f\u00fcr einen selbst ist und f\u00fcr das, was man tut und was man mit seinem Job einbringt und wie man ihnen helfen kann. Und so muss man irgendwie ein bisschen kontaktfreudig sein, was ein interessanter Kampf ist. Ich w\u00fcrde sagen, ich habe eine sehr starke introvertierte und extrovertierte Seite. Und so gibt es Zeiten, in denen ich in der introvertierten Stimmung bin und nicht an diesen Anrufen teilnehmen m\u00f6chte. Und wenn ich dann nach dem Anruf auflege, denke ich: Das f\u00fchlt sich gut an. Es f\u00fchlt sich richtig an. Es f\u00fchlt sich an, als w\u00e4ren sie begeistert, sie sind bereit, etwas Neues zu tun. Und ich denke, das macht den entscheidenden Unterschied. Und man meint es ernst, richtig? Sie sagen: Schauen Sie, ich versuche nicht, Ihnen Vaporware zu verkaufen. Und ich bin, wissen Sie, das ist etwas, das wir tun. Das ist etwas, bei dem, wissen Sie, es auch eine Mischung von Menschen gibt. Es gibt Leute, die sagen: Hey, wir sind voll dabei. Wir wissen, wir wissen nicht alles. Wir sind gut. Und dann gibt es andere, die ein wenig unsicher \u00fcber die Unklarheit und ein wenig \u00e4ngstlich sind, und man muss sie ein bisschen mehr an die Hand nehmen und sie hindurchf\u00fchren. Aber es klappt immer. Ich meine, es geht immer zum Besten aus, selbst wenn man den Test durchf\u00fchrt und nicht die Ergebnisse erzielt, die man erwartet hat. Ich denke, allein die Menschen in die innovative Denkweise zu bringen, ist schon ein Gewinn an sich.<\/p><p>00:21:23<br><b>Jonathan Torres:<\/b> Ich denke, bei E-Mail wird es einfach so viel, dass es nicht nur bei E-Mail diese Z\u00f6gerlichkeit gibt, wo oder Leute einfach, wissen Sie, Sie, Sie sehen die Zahlen, Sie sehen die Beweise, Sie sehen die Fallstudien, aber diesen Sprung zu wagen und das, was Sie tun und wof\u00fcr Sie verantwortlich sind, es ist, als ob es einfach ein bisschen von diesem Ansto\u00df, ein bisschen von dieser Ermutigung braucht, um sie dazu zu bringen, sich auf so etwas einzulassen.<\/p><p>00:21:44<br><b>Kelly Haggard:<\/b> Ja. Ich meine, wenn Sie an Ihren allerersten Job im Bereich E-Mail denken, denke ich manchmal dar\u00fcber nach und an die Angst, zum ersten Mal auf Senden zu dr\u00fccken, so nach dem Motto: Oh mein Gott, was ist, wenn es einen Fehler gibt? Oder was ist, wenn es so ist, es ist eine Herausforderung sowohl auf der strategischen Seite als auch bei der Ausf\u00fchrung, es ist so, als ob jemand es zum ersten Mal macht, sie sagen: &#8222;Woher wei\u00df ich, dass es funktionieren wird?&#8220; Wissen Sie, es gibt viel Vertrauen, wenn es um Referenztabellen und das Abrufen aus externen Datenquellen geht, und wie: Was, wenn der API-Feed leer ist? Wissen Sie, da gibt es die Tests und die Sicherheit und Zuverl\u00e4ssigkeit und die Gewissheit, dass alles in Ordnung ist. Aber am Ende des Tages, wenn Sie auf Senden dr\u00fccken, ist es gesendet. Wissen Sie, und so sind die Tools heute viel besser. Sie k\u00f6nnen Links aktualisieren und Dinge nach dem Versand aktualisieren. Am Anfang war es einfach so, wissen Sie, die Entschuldigungs-E-Mail gilt bei jeder Marke immer noch als die am h\u00e4ufigsten ge\u00f6ffnete E-Mail mit dem h\u00f6chsten Engagement. Richtig. Die Leute wollen wissen, wie Sie es vermasseln. Aber da gibt es eine echte Angst in den Menschen. Ich glaube, wenn sie es zum ersten Mal tun, denken sie: Ich dr\u00fccke auf Senden und alles wird in die Luft fliegen. Dieses Vertrauen aufzubauen, um zu sagen: Hey, wir machen das. Wir richten Dinge ein, wir werden in der Lage sein, zu testen und die Qualit\u00e4tssicherung (QA) durchzuf\u00fchren und es wird in Ordnung sein. Und wenn Sie dann auf Senden dr\u00fccken, haben Sie dieses Vertrauen, dass Sie, wissen Sie, diese Ergebnisse sofort durchkommen sehen werden und es nicht etwas sein wird, das ein &#8218;Hoppla&#8216; braucht.<\/p><p>00:23:05<br><b>Eric Trinidad:<\/b> Ja, ja.<\/p><p>00:23:07<br><b>Thomas Knierien:<\/b> Wissen Sie, es ist lustig, wie Sie wissen, sind Jonathan und Eric es gewohnt, im Backend zu sein, richtig? Und ich als E-Mail-Marketer bin traumatisiert von meiner allerersten Kampagne, die ich jemals gemacht habe, weil es f\u00fcr uns um eine Produkteinf\u00fchrung ging. Und meine Chefin war nicht in der Stadt und sie schickte mir die Kopie, um sie an alle unsere Kunden zu senden. Und ich wei\u00df noch, ich f\u00fcgte den Text ein und in unser Frontend, um die E-Mail zu versenden, und ich kopierte den Betreff und es war der Betreff f\u00fcr Gruppe A. Und dann f\u00fcr die zweite Kohorte, Gruppe B. Nun, ich f\u00fcgte Gruppe A und Gruppe B ein, ich schickte das an Tausende und Abertausende von Menschen und ich bin immer noch traumatisiert davon und ich hatte Leute, die zu mir kamen. Warum stehen Gruppe A und Gruppe B in der Betreffzeile? Ja. Also alle E-Mail-Marketer. Ja, ich wei\u00df, dass wir alle dadurch traumatisiert waren.<\/p><p>00:24:00<br><b>Kelly Haggard:<\/b> Ich habe in einem Einzelhandelsgesch\u00e4ft gearbeitet und ihre E-Mails gemacht, und sie wurden nach M\u00e4nnern und Frauen segmentiert, weil sie f\u00fcr beide vollst\u00e4ndige Produktlinien hatten, und das m\u00e4nnliche Segment bekam eine mit der Betreffzeile &#8222;Hey Girl&#8220;. Und es war wirklich lustig, welche Beschwerden wir bekamen, denn das ist ein gro\u00dfartiges Beispiel f\u00fcr eine schiefgegangene Personalisierung. Die Beschwerden wie: Sie kennen mich nicht. Ich meine, das ist im Grunde am Ende des Tages das, was einem gesagt wurde: Sie kennen mich nicht. Das ist auch eine der Gefahren, richtig? Sind die Platzhalter-Dinge oder die Dinge, die sehr spezifisch f\u00fcr die Zielgruppe sind. Und wenn es dann durcheinandergebracht wird wie bei mir, war es lustig, weil ich dachte: Nun, die Sache ist die. Wir wissen, dass Leute unsere E-Mails lesen und sie rufen an und sagen Sachen.<\/p><p>00:24:56<br><b>Eric Trinidad:<\/b> Woher wissen Sie, dass ich es falsch verstanden habe?<\/p><p>00:25:00<br><b>Jonathan Torres:<\/b> Das ist f\u00fcr mich auch eines dieser Dinge, wie, ich glaube nicht, dass ich jemals so etwas erlebt habe, von dem man sich nicht erholen kann, oder, wissen Sie, und selbst davor, wie im Vorfeld dieser Ereignisse, besonders wenn man diese Widerstandsf\u00e4higkeit aufgebaut hat. Und ich denke, das ist eines der Dinge, die ich den Kunden gesagt habe. Ich bin mir also sicher, dass meine Kunden es, wissen Sie, satt haben, dass ich ihnen sage, dass, wissen Sie, dass so viele Dinge, die Sie im Bereich E-Mail versuchen zu tun und, wissen Sie, den Leuten Respekt zu zollen, an die Sie senden, um wirklich auf sie hin zu optimieren, wissen Sie, den Rhythmus zu respektieren, in dem sie E-Mails erhalten m\u00f6chten. Es gibt so viele dieser kleinen Dinge, dass Sie mit jedem einzelnen der Dinge, die Sie tun, Widerstandsf\u00e4higkeit innerhalb Ihrer Liste aufbauen, weil unweigerlich etwas passieren wird. Es kann etwas schiefgehen. Und wenn es passiert, wenn Sie das nicht aufgebaut haben und Sie nur das Falsche getan haben, wird Ihre E-Mail-Versandliste, Ihre Reputation nicht widerstandsf\u00e4hig gegen diese schlimme Sache sein, die passiert. Es ist also einfach, ja, ich habe das Gef\u00fchl, dass sich der Kreis hier schlie\u00dft.<\/p><p>00:25:59<br><b>Kelly Haggard:<\/b> Also, hier ist noch die andere Sache bez\u00fcglich E-Mail-Relevanz. Jeder wurde aufgefordert, soziale Distanz zu wahren, und Marken, die langsam reagierten und ihre Hero-Bilder austauschten, auf denen sich alle ber\u00fchrten und sich umarmten und High Fives gaben, wie die Dinge, von denen sie uns sagten, dass wir sie nicht tun sollten. Die Marken, die dabei langsam waren. Es gab eine Gegenreaktion, wissen Sie, auf Twitter und auf Facebook l\u00e4uft es immer noch darauf hinaus, dass sie mich nicht kennen. Sie wissen es nicht. Die Relevanz ist nicht da, weil die Bilder und das Messaging etwas anderes suggerieren, als das CDC sagt. Wissen Sie, ich denke, all das ist interessant, weil, wissen Sie, die Herausforderungen bei der Personalisierung oft von Datenpunkten kommen k\u00f6nnen. Aber ein anderes Mal geht es einfach darum, nicht schnell genug zu reagieren, da rauszugehen und sicherzustellen, dass Ihr Messaging basierend darauf, wie sich die Gesellschaft ver\u00e4ndert, relevant ist. Wissen Sie, wie sich die Dinge um Sie herum ver\u00e4ndern.<\/p><p>00:26:55<br><b>Jonathan Torres:<\/b> Ja, es liegt an dieser Diskrepanz. Es f\u00fchlt sich an wie eine Diskrepanz zu dem, was vor sich geht. Ja. Ich meine.<\/p><p>00:27:01<br><b>Thomas Knierien:<\/b> Ja, das erinnert mich daran. Tats\u00e4chlich habe ich diese Woche eine E-Mail wegen eines verlassenen Warenkorbs bekommen, weil ich ein neues Gaming-System habe und nach einem Zubeh\u00f6r f\u00fcr dieses Gaming-System gesucht habe. Und ich wollte ein Leder-Zubeh\u00f6r, weil ich dachte, es w\u00e4re&#8230;<\/p><p>00:27:13<br><b>Eric Trinidad:<\/b> Wie man es halt so macht.<\/p><p>00:27:13<br><b>Thomas Knierien:<\/b> Wissen Sie, ich bin 30. Ich sollte wahrscheinlich, wissen Sie, all meine Sachen auf Leder umstellen, wissen Sie. Jedenfalls bekam ich diese E-Mail wegen eines verlassenen Warenkorbs und die Betreffzeile lautete: &#8222;Was haben wir falsch gemacht?&#8220; Warum haben Sie es nicht gekauft?&#8220; Und ich dachte nur: Hey, ich habe nur geschaut. Das ist in Ordnung. Alles gut. Sie kennen mich nicht. Ja, es l\u00e4uft darauf hinaus, wenn man dar\u00fcber nachdenkt.<\/p><p>00:27:32<br><b>Eric Trinidad:<\/b> Ja, ich beziehe mein Leder von anderen Orten, wissen Sie? Sie wissen es nicht.<\/p><p>00:27:39<br><b>Eric Trinidad:<\/b> Kelly, wenn Leute mehr \u00fcber Sie erfahren m\u00f6chten, wenn sie daran interessiert sind, ein E-Mail-Innovator zu sein oder selbst einige Innovationen durchf\u00fchren m\u00f6chten, haben Sie einen Ort, an dem sie einige Informationen bekommen k\u00f6nnen?<\/p><p>00:27:49<br><b>Kelly Haggard:<\/b> Ich w\u00fcrde sagen, sie k\u00f6nnen sich auf LinkedIn mit mir vernetzen. Es ist also Kelly Haggard von Synchrony. Ich freue mich in diesem Jahr auch sehr, der Co-Vorsitzende f\u00fcr das E-Mail-Kapitel der Association of National Advertisers zu sein. Wenn Ihr Unternehmen Mitglied ist, w\u00fcrde ich Sie ermutigen, sich f\u00fcr Ihr individuelles Konto zu registrieren. Wir veranstalten Webinare sowie eine gro\u00dfe Jahreskonferenz, die im Februar in D.C. ansteht. dieses Jahr. Ich w\u00fcrde sagen, wissen Sie, ich liebe es, \u00fcber E-Mail zu sprechen, also freue ich mich immer, diese Konversationen zu f\u00fchren, um zu brainstormen und Informationen auszutauschen. Wissen Sie, ich habe das Gef\u00fchl, ich lerne so viel von allen anderen, wie ich in die Konversation zur\u00fcckgeben kann. Ich freue mich also, mich zu vernetzen. Ich habe mich gefreut, heute mit Ihnen zu sprechen. Ich hatte das Vergn\u00fcgen, Sie letztes Jahr pers\u00f6nlich auf der ANA-Konferenz zu treffen, und ich liebe, was Sie tun, um die Nachricht wirklich weiter zu verbreiten. Einfach rund um E-Mail, die M\u00f6glichkeiten und den Spa\u00df. Den Spa\u00df an der ganzen Sache.<\/p><p>00:28:52<br><b>Eric Trinidad:<\/b> Ja. Nun, wir wollen 2023 definitiv noch mehr Spa\u00df haben. Hoffentlich bei den n\u00e4chsten paar Konferenzen. Wir werden auf jeden Fall dabei sein. Wir werden hoffentlich bald einige Live-Events machen. Thomas, wenn sich jemand daf\u00fcr interessiert, wo wir stehen, wo kann man uns finden und weitere Informationen erhalten?<\/p><p>00:29:07<br><b>Thomas Knierien:<\/b> Ja, sicher. Sie k\u00f6nnen uns unter mailgun.com\/resources\/podcast erreichen. Wir haben \u00fcber die Feiertage eine kleine Pause eingelegt, aber wir sind zur\u00fcck. Wir sind mitten in unserer Staffel. Wir bereiten uns darauf vor, noch ein paar weitere G\u00e4ste dazuzuholen. Dar\u00fcber bin ich super gl\u00fccklich. Aber ich m\u00f6chte Sie noch eine letzte Sache fragen. Sie bringen also diese Integration mit Movable Ink heraus. Wann kommt das heraus, wann k\u00f6nnen wir einige Informationen sehen und wo k\u00f6nnen wir mehr dar\u00fcber erfahren?<\/p><p>00:29:29<br><b>Kelly Haggard:<\/b> Wir machen eine Menge gro\u00dfartiger Dinge mit Movable Ink. Ich habe letztes Jahr auf dem Think Summit, ihrem j\u00e4hrlichen Kunden-Event, pr\u00e4sentiert und hoffe, noch mehr gro\u00dfartige Dinge teilen zu k\u00f6nnen. Wenn Sie ein Kunde von Synchrony sind, haben Sie bereits einige der Dinge gesehen, die wir tun, und wir haben wirklich noch mehr gro\u00dfartige Dinge geplant, um sicherzustellen, dass Sie die besten, relevantesten Inhalte in all Ihren E-Mails erhalten. Ich w\u00fcrde also sagen, bleiben Sie dran.<\/p><p>00:29:57<br><b>Thomas Knierien:<\/b> Und Emails Not Dead ist ein gro\u00dfer Unterst\u00fctzer der ANA-Organisation, und wir nehmen sehr gerne an allem teil, was sie anbieten. Folgen Sie ihnen also, unterst\u00fctzen Sie sie und bleiben Sie gespannt auf weitere ihrer Veranstaltungen, denn wir sind sehr gerne dort.<\/p><p class=\"mb-0\">00:30:11<br><b>Eric Trinidad:<\/b> Nun. Kelly, nochmals vielen Dank, ich wei\u00df Ihre Zeit wirklich zu sch\u00e4tzen und hoffe, wir sehen Sie bald wieder. Und an alle anderen: Wir sehen uns beim n\u00e4chsten Mal.<\/p><\/div>\r\n                            \r\n                            \r\n                            \r\n                            \r\n                        <\/div>\r\n                    <\/div>\r\n                                <div class=\"col-12 d-none\">\r\n\r\n                    \r\n                <\/div>\r\n            <\/div>\r\n\r\n            \r\n            \r\n            \r\n                    <\/div>\r\n    <\/section>\r\n\r\n","protected":false},"author":3,"featured_media":8070,"template":"","meta":{"_acf_changed":true},"class_list":["post-17197","podcasts","type-podcasts","status-publish","has-post-thumbnail","hentry"],"acf":[],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v28.4 - https:\/\/yoast.com\/product\/yoast-seo-wordpress\/ -->\n<title>S4 Ep 04 \u2013 E-Mail-Innovation und Zusammenarbeit mit Kelly Haggard von Synchrony - Transactional Email API Service For Developers | Mailgun<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Wir freuen uns, 2023 wieder da zu sein, und wir sind bereit, die Staffel fortzusetzen. 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