{"id":14871,"date":"2024-01-19T00:00:00","date_gmt":"2024-01-19T00:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.mailgun.com\/blog\/email-cx-principales-conclusiones\/"},"modified":"2026-09-08T09:31:18","modified_gmt":"2026-09-08T09:31:18","slug":"email-cx-principales-conclusiones","status":"publish","type":"blog","link":"https:\/\/www.mailgun.com\/es\/blog\/email\/email-cx-principales-conclusiones\/","title":{"rendered":"Principales conclusiones del informe sobre el email y la experiencia del cliente 2024 de Sinch Mailgun"},"content":{"rendered":"\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Nadie niega que el email es un importante punto de conexi\u00f3n entre empresas y consumidores, as\u00ed como entre aplicaciones y usuarios. Ahora, un nuevo estudio muestra hasta qu\u00e9 punto la bandeja de entrada es crucial para las comunicaciones de la marca y la experiencia del cliente en general.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">A medida que las organizaciones se adaptan a la actualizaci\u00f3n de los  <a href=\"https:\/\/www.mailgun.com\/blog\/deliverability\/gmail-and-yahoo-inbox-updates-2024\/\" target=\"_tabs\" rel=\"noopener noreferrer\">requisitos para remitentes masivos de Gmail y Yahoo<\/a>, es m\u00e1s importante que nunca asegurarte de hacer lo posible para mantener a las personas interesadas.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">A finales del a\u00f1o pasado, Sinch Mailgun encuest\u00f3 a m\u00e1s de 2000 consumidores en los EE. UU., Reino Unido, Francia, Alemania y Espa\u00f1a para averiguar c\u00f3mo prefieren que las marcas se comuniquen con ellos. La encuesta tambi\u00e9n pregunt\u00f3 a los consumidores c\u00f3mo interact\u00faan con sus bandejas de entrada y qu\u00e9 les motiva a interactuar con las comunicaciones por email.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">A continuaci\u00f3n, exploraremos algunos de los principales hallazgos de la investigaci\u00f3n. Tambi\u00e9n puedes descargar el informe completo, \u201c<a href=\"https:\/\/www.mailgun.com\/es\/recursos\/estudio\/email-experiencia-del-cliente\/\" target=\"_tabs\" rel=\"noopener noreferrer\">El email y la experiencia del cliente<\/a>\u201d.<\/p>\n\n\n\r\n    <nav data-content-type=\"longform\" class=\"toc-block longform-spacings px-5 py-6 px-md-6 px-lg-7 py-md-7 bg-light fs-sm rounded-lg\" aria-labelledby=\"toc-title-6543\"><p class=\"h5 m-0\" id=\"toc-title-6543\">\u00cdndice<\/p><div class=\"d-flex mt-3\"><div class=\"w-auto fw-bold text-accent d-flex me-2\">01<\/div><div class=\"d-flex flex-column\"><a class=\"fw-bold scrollme link-body-color text-accent\" href=\"#el-email-es-la-mejor-opcion-para-la-comunicacion-con-los-clientes\">El email es la mejor opci\u00f3n para la comunicaci\u00f3n con los clientes<\/a><\/div><\/div><div class=\"d-flex mt-3\"><div class=\"w-auto fw-bold text-accent d-flex me-2\">02<\/div><div class=\"d-flex flex-column\"><a class=\"fw-bold scrollme link-body-color text-accent\" href=\"#donde-ven-los-emails-los-consumidores\">\u00bfD\u00f3nde ven los emails los consumidores?<\/a><a class=\"scrollme link-body-color\" href=\"#la-experiencia-de-email-movil\">La experiencia de email m\u00f3vil<\/a><\/div><\/div><div class=\"d-flex mt-3\"><div class=\"w-auto fw-bold text-accent d-flex me-2\">03<\/div><div class=\"d-flex flex-column\"><a class=\"fw-bold scrollme link-body-color text-accent\" href=\"#por-que-los-consumidores-abren-los-emails\">\u00bfPor qu\u00e9 los consumidores abren los emails?<\/a><\/div><\/div><div class=\"d-flex mt-3\"><div class=\"w-auto fw-bold text-accent d-flex me-2\">04<\/div><div class=\"d-flex flex-column\"><a class=\"fw-bold scrollme link-body-color text-accent\" href=\"#como-puede-el-email-arruinar-la-experiencia-del-cliente\">\u00bfC\u00f3mo puede el email arruinar la experiencia del cliente?<\/a><\/div><\/div><div class=\"d-flex mt-3\"><div class=\"w-auto fw-bold text-accent d-flex me-2\">05<\/div><div class=\"d-flex flex-column\"><a class=\"fw-bold scrollme link-body-color text-accent\" href=\"#como-la-entregabilidad-apoya-la-experiencia-del-cliente\">C\u00f3mo la entregabilidad apoya la experiencia del cliente<\/a><\/div><\/div><div class=\"d-flex mt-3\"><div class=\"w-auto fw-bold text-accent d-flex me-2\">06<\/div><div class=\"d-flex flex-column\"><a class=\"fw-bold scrollme link-body-color text-accent\" href=\"#tu-programa-de-email-apoya-la-experiencia-del-cliente\">\u00bfTu programa de email apoya la experiencia del cliente?<\/a><\/div><\/div><\/nav>\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">El email es la mejor opci\u00f3n para la comunicaci\u00f3n con los clientes<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Quiz\u00e1s el hallazgo m\u00e1s claro en este informe es que el email es la forma preferida de recibir noticias de las marcas. Eso aplica tanto para las promociones como para la comunicaci\u00f3n transaccional. <b>El 75,4 % de los consumidores eligi\u00f3 la bandeja de entrada de email como canal preferido para los mensajes promocionales, mientras que el 74 % lo hizo para los mensajes transaccionales.<\/b><\/p>\n\n\n<div class=\"chart longform-spacings d-flex flex-column gap-3\">\r\n    <div class=\"rounded-lg bg-light-subtle position-relative py-5 py-md-6 py-lg-7 px-3 px-md-4\">\r\n\r\n                    <p class=\"mb-4 fs-sm fw-bold text-accent text-center\">\r\n                \u00bfEn qu\u00e9 canales prefieres recibir mensajes promocionales\/transaccionales de las marcas?<br>(Los encuestados seleccionaron todas las opciones que correspond\u00edan)            <\/p>\r\n        \r\n                                <div class=\"d-flex gap-4 flex-column\">\r\n                <div class=\"auto-chart\"  data-chart-type=\"column-grouped\" data-chart-percentage=\"true\" data-chart-track=\"true\" data-chart-max=\"80\" data-chart-values=\"[[&quot;75.4&quot;,&quot;74&quot;],[&quot;19.2&quot;,&quot;27.8&quot;],[&quot;15.8&quot;,&quot;0&quot;],[&quot;12.4&quot;,&quot;15.2&quot;],[&quot;12.2&quot;,&quot;11.7&quot;],[&quot;12.1&quot;,&quot;8.5&quot;],[&quot;4.2&quot;,&quot;4.2&quot;]]\" data-chart-colors=\"[&quot;#eb5454&quot;,&quot;#9cbef7&quot;]\" data-chart-titles=\"[&quot;Bandeja de entrada de email&quot;,&quot;Mensajer\\u00eda de texto&quot;,&quot;Redes sociales&quot;,&quot;Notificaciones en la aplicaci\\u00f3n&quot;,&quot;Correo postal&quot;,&quot;Aplicaciones de mensajer\\u00eda m\\u00f3vil&quot;,&quot;Tel\\u00e9fono\\\/Buz\\u00f3n de voz&quot;]\" data-chart-series=\"[&quot;Mensajes promocionales&quot;,&quot;Mensajes transaccionales&quot;]\"><\/div>\r\n\r\n                                    <div class=\"d-flex gap-3 flex-wrap justify-content-center\">\r\n                                <div class=\"d-flex gap-2 align-items-start\">\n            <div class=\"rounded-sm flex-shrink-0\" style=\"width: 1.25rem; height: 1.25rem; background-color: #eb5454\"><\/div>\n            <div class=\"fs-xs text-body-color\">\n                Mensajes promocionales            <\/div>\n        <\/div>\n        <div class=\"d-flex gap-2 align-items-start\">\n            <div class=\"rounded-sm flex-shrink-0\" style=\"width: 1.25rem; height: 1.25rem; background-color: #9cbef7\"><\/div>\n            <div class=\"fs-xs text-body-color\">\n                Mensajes transaccionales            <\/div>\n        <\/div>\n                    <\/div>\r\n                            <\/div>\r\n            \r\n        \r\n        \r\n    <\/div>\r\n    <\/div>\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">No hay duda de que el email deber\u00eda ser una piedra angular de la estrategia de comunicaci\u00f3n digital de cualquier empresa. La bandeja de entrada es un lugar donde los consumidores est\u00e1n acostumbrados a recibir noticias de las marcas. Es donde ya esperan encontrar campa\u00f1as promocionales y recibir notificaciones informativas sobre pedidos, suscripciones o acceso a sus cuentas.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><b>Sin embargo, la prevalencia del email no es una excusa para ignorar otros canales de comunicaci\u00f3n con los clientes.<\/b><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Los consumidores a\u00fan pueden ver los mensajes de texto y las aplicaciones de mensajer\u00eda m\u00f3vil principalmente como canales de comunicaci\u00f3n P2P (peer-to-peer). Eso, sin embargo, es probable que cambie a medida que las personas se acostumbren a recibir noticias de las marcas de diversas maneras. Las organizaciones innovadoras ya est\u00e1n <a href=\"https:\/\/www.mailgun.com\/es\/resources\/podcasts\/chad-white\/\" target=\"_tabs\" rel=\"noopener noreferrer\">mejorando la experiencia del cliente a trav\u00e9s de m\u00faltiples canales<\/a>.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Un ejemplo es el SMS, al que nos referimos como mensajer\u00eda de texto en la encuesta a consumidores. Notar\u00e1s que el <b>27,8 % de los consumidores seleccion\u00f3 SMS para los mensajes transaccionales en comparaci\u00f3n con el 19,2 % para los mensajes promocionales.<\/b> El SMS proporciona la inmediatez y el f\u00e1cil acceso que los consumidores esperan con las comunicaciones transaccionales, lo que lo convierte en una excelente manera de apoyar la experiencia del cliente.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Al mismo tiempo, la aceptaci\u00f3n de promociones enviadas por texto y mensajer\u00eda m\u00f3vil est\u00e1 creciendo a medida que las marcas exploran nuevas formas de conectar con los consumidores. Esto incluye <a href=\"https:\/\/www.sinch.com\/blog\/what-is-rcs-messaging\/\" target=\"_tabs\" rel=\"noopener noreferrer\">Servicios de comunicaci\u00f3n enriquecida (RCS)<\/a>, que admite experiencias altamente interactivas y ofrece comodidad a trav\u00e9s de la mensajer\u00eda conversacional en tiempo real.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Nuestra encuesta descubri\u00f3 que el 8,4 % de los consumidores optar\u00eda por recibir<i> tanto<\/i> <a href=\"https:\/\/www.sinch.com\/blog\/sms-vs-email-marketing\/\" target=\"_tabs\" rel=\"noopener noreferrer\">email como SMS<\/a> promocionales, mientras que otro 5,3 % dijo que cualquier canal es aceptable para conocer las \u00faltimas promociones de una marca. <b>Adem\u00e1s, el 64 % de los encuestados est\u00e1 dispuesto a recibir <\/b><a href=\"https:\/\/www.sinch.com\/blog\/promotional-sms\/\" target=\"_tabs\" rel=\"noopener noreferrer\"><b>mensajes SMS promocionales<\/b><\/a><b> de una marca al menos una vez al mes.<\/b><\/p>\n\n\n    <div data-content-type=\"longform\"  class=\"callout text-body-color px-5 py-6 px-md-6 px-lg-7 py-md-7 longform-spacings rounded-lg bg-light\" data-theme=\"light\">\r\n\r\n        <div class=\"content-body\"> Alrededor del 75 % de los consumidores prefiere recibir noticias de las marcas por email, pero muchas personas est\u00e1n dispuestas a recibir comunicaci\u00f3n con los clientes a trav\u00e9s de una variedad de otros canales digitales.<\/div>\r\n    <\/div>\r\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">\u00bfD\u00f3nde ven los emails los consumidores?<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Aunque el panorama digital siempre est\u00e1 cambiando, construir una s\u00f3lida experiencia del cliente para la bandeja de entrada es imperativo en 2024. Eso requiere comprender c\u00f3mo las personas usan el email en su vida cotidiana.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Los proveedores de buzones de email como Gmail, Outlook y Yahoo ofrecen diferentes experiencias de usuario. Tambi\u00e9n tienen diferentes reglas relacionadas con la entregabilidad y sus propias puntuaciones para <a href=\"https:\/\/www.mailgun.com\/blog\/deliverability\/improve-sender-reputation\/\" target=\"_tabs\" rel=\"noopener noreferrer\">tu reputaci\u00f3n como remitente<\/a>. Incluso la forma en que se procesa y muestra un email difiere de una bandeja de entrada a otra.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Nuestra encuesta global descubri\u00f3 que Gmail es, con diferencia, el proveedor de servicios de email m\u00e1s utilizado. <b>M\u00e1s del 72 % de los consumidores informaron tener una cuenta personal de Gmail, mientras que m\u00e1s de un tercio usa Outlook y m\u00e1s del 20 % tiene una cuenta de Yahoo Mail.<\/b><\/p>\n\n\n<div class=\"chart longform-spacings d-flex flex-column gap-3\">\r\n    <div class=\"rounded-lg bg-light-subtle position-relative py-5 py-md-6 py-lg-7 px-3 px-md-4\">\r\n\r\n                    <p class=\"mb-4 fs-sm fw-bold text-accent text-center\">\r\n                \u00bfQu\u00e9 proveedores de servicios de email o aplicaciones usas para recibir emails?<br> (Los encuestados seleccionaron todas las opciones aplicables)            <\/p>\r\n        \r\n                                <div class=\"d-flex gap-4 flex-column\">\r\n                <div class=\"auto-chart\"  data-chart-type=\"bar\" data-chart-percentage=\"true\" data-chart-track=\"true\" data-chart-max=\"80\" data-chart-color=\"#9cbef7\" data-chart-values=\"[&quot;72.1&quot;,&quot;33.7&quot;,&quot;20.3&quot;,&quot;7.4&quot;,&quot;6.7&quot;,&quot;5.6&quot;,&quot;5.3&quot;,&quot;4.8&quot;,&quot;4.6&quot;,&quot;2.2&quot;,&quot;2.2&quot;]\" data-chart-colors=\"[&quot;#FFBE3C&quot;,&quot;#FFBE3C&quot;,&quot;#FFBE3C&quot;,&quot;#FFBE3C&quot;,&quot;#FFBE3C&quot;,&quot;#FFBE3C&quot;,&quot;#FFBE3C&quot;,&quot;#FFBE3C&quot;,&quot;#FFBE3C&quot;,&quot;#FFBE3C&quot;,&quot;#FFBE3C&quot;]\" data-chart-titles=\"[&quot;Gmail&quot;,&quot;Outlook (Hotmail, MSN)&quot;,&quot;Yahoo! Mail&quot;,&quot;Apple Mail&quot;,&quot;Otro&quot;,&quot;GMX&quot;,&quot;Wed.de&quot;,&quot;AOL&quot;,&quot;Orange&quot;,&quot;Samsung Email&quot;,&quot;SFR&quot;]\" data-chart-series=\"[]\"><\/div>\r\n\r\n                            <\/div>\r\n            \r\n        \r\n        \r\n    <\/div>\r\n    <\/div>\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Estos hallazgos destacan la importancia de cumplir con las nuevas directrices para remitentes masivos de Gmail y Yahoo. Incluyen <a href=\"https:\/\/www.mailgun.com\/blog\/deliverability\/email-authentication-your-id-card-sending\/\" target=\"_tabs\" rel=\"noopener noreferrer\">autenticaci\u00f3n de emails<\/a>, los umbrales para las quejas por spam y un proceso sencillo para darse de baja. El 4,8 % de las personas que usan AOL para su email tambi\u00e9n forman parte de los nuevos requisitos. No seguir los requisitos har\u00e1 que sea m\u00e1s dif\u00edcil llegar a los consumidores que usan estos servicios.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Muchos de los otros proveedores de servicios de email en la lista representan servicios que son populares en regiones espec\u00edficas del mundo. Eso incluye Apple Mail (7,4 %), que se usa a menudo en los EE. UU. gracias a la popularidad del iPhone. Las naciones europeas, que formaron una gran parte de nuestra encuesta, tienen menos probabilidades de usar iPhones o Apple Mail. Si tus anal\u00edticas de email incluyen informaci\u00f3n sobre los proveedores de servicios de email, clientes y dispositivos utilizados para ver tus mensajes, \u00fasalas para comprender mejor c\u00f3mo servir a tus clientes.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">La experiencia de email m\u00f3vil<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Otra consideraci\u00f3n poco sorprendente pero crucial para los remitentes es la necesidad de enviar emails adaptados para dispositivos m\u00f3viles. <b>Los resultados de la encuesta revelan que el 71,5 % de los consumidores dice que la mayor\u00eda de las veces ven los emails en un smartphone o dispositivo m\u00f3vil.<\/b><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">El 16,7 % de los encuestados revisa el email desde un navegador web en su computadora, mientras que otro 7,8 % usa una aplicaci\u00f3n de escritorio como Outlook o Apple Mail. Pero eso sigue siendo <b>menos del 25 % de los consumidores que dicen acceder regularmente a su email personal desde un escritorio.<\/b><\/p>\n\n\n<div class=\"chart longform-spacings d-flex flex-column gap-3\">\r\n    <div class=\"rounded-lg bg-light-subtle position-relative py-5 py-md-6 py-lg-7 px-3 px-md-4\">\r\n\r\n                    <p class=\"mb-4 fs-sm fw-bold text-accent text-center\">\r\n                \u00bfEn qu\u00e9 tipo de dispositivo revisas y lees emails con m\u00e1s frecuencia?            <\/p>\r\n        \r\n                    <div class=\"chart-radial\">            <div class=\"d-flex gap-4 chart-radial-body\">\r\n                <div class=\"auto-chart\"  data-chart-type=\"donut\" data-chart-percentage=\"true\" data-chart-values=\"[&quot;71.5&quot;,&quot;16.7&quot;,&quot;7.8&quot;,&quot;3.8&quot;,&quot;0.2&quot;]\" data-chart-colors=\"[&quot;#f99a94&quot;,&quot;#d13d42&quot;,&quot;#71282d&quot;,&quot;#f8d7d3&quot;,&quot;#ffffff&quot;]\" data-chart-titles=\"[&quot;Tel\\u00e9fono m\\u00f3vil&quot;,&quot;Computadora (Navegador web)&quot;,&quot;Computadora (Aplicaci\\u00f3n de escritorio)&quot;,&quot;Tablet\\\/iPad&quot;,&quot;Smartwatch&quot;]\" data-chart-series=\"[]\"><\/div>\r\n\r\n                                    <div class=\"d-flex gap-3 chart-radial-legend\">\r\n                                <div class=\"d-flex gap-2 align-items-start\">\n            <div class=\"rounded-sm flex-shrink-0\" style=\"width: 1.25rem; height: 1.25rem; background-color: #f99a94\"><\/div>\n            <div class=\"fs-xs text-body-color\">\n                <span class='text-accent fw-bold'>71.5%<\/span> Tel\u00e9fono m\u00f3vil            <\/div>\n        <\/div>\n        <div class=\"d-flex gap-2 align-items-start\">\n            <div class=\"rounded-sm flex-shrink-0\" style=\"width: 1.25rem; height: 1.25rem; background-color: #d13d42\"><\/div>\n            <div class=\"fs-xs text-body-color\">\n                <span class='text-accent fw-bold'>16.7%<\/span> Computadora (Navegador web)            <\/div>\n        <\/div>\n        <div class=\"d-flex gap-2 align-items-start\">\n            <div class=\"rounded-sm flex-shrink-0\" style=\"width: 1.25rem; height: 1.25rem; background-color: #71282d\"><\/div>\n            <div class=\"fs-xs text-body-color\">\n                <span class='text-accent fw-bold'>7.8%<\/span> Computadora (Aplicaci\u00f3n de escritorio)            <\/div>\n        <\/div>\n        <div class=\"d-flex gap-2 align-items-start\">\n            <div class=\"rounded-sm flex-shrink-0\" style=\"width: 1.25rem; height: 1.25rem; background-color: #f8d7d3\"><\/div>\n            <div class=\"fs-xs text-body-color\">\n                <span class='text-accent fw-bold'>3.8%<\/span> Tablet\/iPad            <\/div>\n        <\/div>\n        <div class=\"d-flex gap-2 align-items-start\">\n            <div class=\"rounded-sm flex-shrink-0\" style=\"width: 1.25rem; height: 1.25rem; background-color: #ffffff\"><\/div>\n            <div class=\"fs-xs text-body-color\">\n                <span class='text-accent fw-bold'>0.2%<\/span> Smartwatch            <\/div>\n        <\/div>\n                    <\/div>\r\n                            <\/div>\r\n            <\/div>\r\n        \r\n        \r\n    <\/div>\r\n    <\/div>\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Algunos equipos de email marketing todav\u00eda tienen dificultades para dise\u00f1ar experiencias responsive para la bandeja de entrada de email para que las campa\u00f1as se adapten a diferentes tama\u00f1os de pantalla. Las personas a cargo de la programaci\u00f3n y creaci\u00f3n de tus plantillas y campa\u00f1as promocionales deben adoptar un <a href=\"https:\/\/www.emailonacid.com\/blog\/article\/email-development\/mobile-first-emails\/\" target=\"_tabs\" rel=\"noopener noreferrer\">enfoque mobile-first para el desarrollo de emails<\/a>. Es un enfoque efectivo y eficiente porque lo que se ve bien en pantallas m\u00e1s peque\u00f1as generalmente tambi\u00e9n funciona en escritorios.<\/p>\n\n\n    <div data-content-type=\"longform\"  class=\"callout text-body-color px-5 py-6 px-md-6 px-lg-7 py-md-7 longform-spacings rounded-lg bg-light\" data-theme=\"light\">\r\n\r\n        <div class=\"content-body\"> El 71,5 % de los consumidores ve principalmente los emails en sus tel\u00e9fonos. Cuando env\u00edas un email que es dif\u00edcil de leer o con el que es dif\u00edcil interactuar en un dispositivo m\u00f3vil, est\u00e1s ofreciendo una mala experiencia del cliente.<\/div>\r\n    <\/div>\r\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><a href=\"https:\/\/www.mailgun.com\/es\/recursos\/estudio\/email-experiencia-del-cliente\/\" target=\"_tabs\" rel=\"noopener noreferrer\">Descargar el informe completo<\/a> para averiguar mucho m\u00e1s sobre los h\u00e1bitos de revisi\u00f3n de emails de los consumidores, incluyendo la frecuencia con la que visitan sus bandejas de entrada y los momentos del d\u00eda en los que es m\u00e1s probable que revisen el email.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">\u00bfPor qu\u00e9 los consumidores abren los emails?<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">El informe <i>Email y la experiencia del cliente<\/i> de Sinch Mailgun tambi\u00e9n explor\u00f3 el ciclo de vida de un suscriptor de email B2C. Quer\u00edamos averiguar qu\u00e9 hace que las personas se registren, abran y hagan clic.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Las tasas de apertura siguen siendo una de las m\u00e1s importantes <a href=\"https:\/\/www.mailgun.com\/blog\/email\/email-metrics\/\" target=\"_tabs\" rel=\"noopener noreferrer\">m\u00e9tricas de email<\/a> para monitorizar el rendimiento, la interacci\u00f3n e incluso la entregabilidad. Puedes asumir que las l\u00edneas de asunto son la clave para lograr buenas <a href=\"https:\/\/www.mailgun.com\/blog\/email\/email-open-rates-decoded\/\" target=\"_tabs\" rel=\"noopener noreferrer\">tasas de apertura de emails,<\/a> pero los resultados de la encuesta muestran que tu marca tambi\u00e9n desempe\u00f1a un rol.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Al pedirles que califiquen la importancia de los factores relacionados con abrir un email, los consumidores dicen que lo m\u00e1s importante es estar familiarizados con la marca que env\u00eda el mensaje<b>. Un 94,5 % combinado de los encuestados dijo que reconocer el nombre del remitente o el nombre de la marca era muy importante (65,2 %) o algo importante (29,3 %).<\/b><\/p>\n\n\n<div class=\"chart longform-spacings d-flex flex-column gap-3\">\r\n    <div class=\"rounded-lg bg-light-subtle position-relative py-5 py-md-6 py-lg-7 px-3 px-md-4\">\r\n\r\n                    <p class=\"mb-4 fs-sm fw-bold text-accent text-center\">\r\n                Al decidir si abrir un email, \u00bfqu\u00e9 tan importante es&#8230;<br>\u00bfReconocer el nombre del remitente o el nombre de la marca?            <\/p>\r\n        \r\n                                <div class=\"d-flex gap-4 flex-column\">\r\n                <div class=\"auto-chart\"  data-chart-type=\"column\" data-chart-percentage=\"true\" data-chart-track=\"true\" data-chart-max=\"70\" data-chart-color=\"#9cbef7\" data-chart-values=\"[&quot;65.2&quot;,&quot;29.3&quot;,&quot;3.6&quot;,&quot;1.9&quot;]\" data-chart-colors=\"[&quot;#FFBE3C&quot;,&quot;#FFBE3C&quot;,&quot;#FFBE3C&quot;,&quot;#FFBE3C&quot;]\" data-chart-titles=\"[&quot;Muy importante&quot;,&quot;Algo importante&quot;,&quot;No es importante&quot;,&quot;No me importa en absoluto&quot;]\" data-chart-series=\"[]\"><\/div>\r\n\r\n                            <\/div>\r\n            \r\n        \r\n        \r\n    <\/div>\r\n    <\/div>\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Reconocer la marca detr\u00e1s del email fue visto como m\u00e1s importante que todos los dem\u00e1s factores de la encuesta. Eso incluye las l\u00edneas de asunto personalizadas y la promesa de una oferta o descuento.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><b>Este resultado explica por qu\u00e9 Gmail y Yahoo exigen a los remitentes masivos el uso de una s\u00f3lida autenticaci\u00f3n de emails en 2024.<\/b> Los protocolos de autenticaci\u00f3n como SPF, DKIM y DMARC ayudan a los proveedores de servicios de email a verificar la identidad del remitente, a la vez que mantienen fuera de la bandeja de entrada a los malos actores que intentan imitar a las marcas. El spoofing o suplantaci\u00f3n de email es una <a href=\"https:\/\/www.mailgun.com\/blog\/deliverability\/common-phishing-email-warning-signs\/\" target=\"_tabs\" rel=\"noopener noreferrer\">forma com\u00fan de phishing<\/a> y un problema creciente gracias al uso de la inteligencia artificial (IA) generativa con fines maliciosos.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Cuando un remitente implementa m\u00e9todos de autenticaci\u00f3n efectivos, incluida una estricta <a href=\"https:\/\/www.mailgun.com\/blog\/deliverability\/domain-reputation-and-dmarc\/\" target=\"_tabs\" rel=\"noopener noreferrer\">pol\u00edtica DMARC<\/a>, son elegibles para que se muestre un logotipo oficial a nivel de la bandeja de entrada. Eso es gracias a una especificaci\u00f3n conocida como <a href=\"https:\/\/www.mailgun.com\/blog\/deliverability\/bimi-more-than-funny-name\/\" target=\"_tabs\" rel=\"noopener noreferrer\">Indicadores de marca para la identificaci\u00f3n de mensajes (BIMI)<\/a>. Una investigaci\u00f3n de Verizon Media Group confirm\u00f3 que la reconocibilidad que obtienen las marcas de los logotipos en la bandeja de entrada puede impulsar las tasas de apertura y aumentar la interacci\u00f3n en un 10 %.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">El <a href=\"https:\/\/www.mailgun.com\/es\/recursos\/estudio\/email-experiencia-del-cliente\/\" target=\"_tabs\" rel=\"noopener noreferrer\">informe completo<\/a> incluye mucha m\u00e1s informaci\u00f3n de nuestra encuesta a consumidores, incluyendo las principales razones para suscribirse y qu\u00e9 convence a los consumidores para hacer clic en un email y visitar el sitio web de una marca.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">\u00bfC\u00f3mo puede el email arruinar la experiencia del cliente?<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Aunque los consumidores pueden preferir la bandeja de entrada de email para la comunicaci\u00f3n con los clientes, tambi\u00e9n puede ser una fuente de estr\u00e9s y frustraci\u00f3n. El desorden de la bandeja de entrada no solo molesta a los consumidores, sino que tambi\u00e9n dificulta que las marcas se abran paso entre el ruido y lleguen a las personas por email.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><b>Al preguntarles por qu\u00e9 es m\u00e1s probable que se den de baja de las comunicaciones por email, recibir demasiados emails de una marca fue la raz\u00f3n principal con casi un 20 %.<\/b> Perder el inter\u00e9s en las ofertas y el contenido de email irrelevante tambi\u00e9n fueron motivos principales para darse de baja.<\/p>\n\n\n<div class=\"chart longform-spacings d-flex flex-column gap-3\">\r\n    <div class=\"rounded-lg bg-light-subtle position-relative py-5 py-md-6 py-lg-7 px-3 px-md-4\">\r\n\r\n                    <p class=\"mb-4 fs-sm fw-bold text-accent text-center\">\r\n                \u00bfCu\u00e1l es la raz\u00f3n m\u00e1s com\u00fan por la que decides darte de baja de los emails de una marca?            <\/p>\r\n        \r\n                                <div class=\"d-flex gap-4 flex-column\">\r\n                <div class=\"auto-chart\"  data-chart-type=\"bar\" data-chart-percentage=\"true\" data-chart-track=\"true\" data-chart-max=\"30\" data-chart-color=\"#9cbef7\" data-chart-values=\"[&quot;19.8&quot;,&quot;17.9&quot;,&quot;17.3&quot;,&quot;9.9&quot;,&quot;9.7&quot;,&quot;9.0&quot;,&quot;5.5&quot;,&quot;5.3&quot;,&quot;3&quot;,&quot;2.3&quot;,&quot;0.4&quot;]\" data-chart-colors=\"[&quot;#FFBE3C&quot;,&quot;#FFBE3C&quot;,&quot;#FFBE3C&quot;,&quot;#FFBE3C&quot;,&quot;#FFBE3C&quot;,&quot;#FFBE3C&quot;,&quot;#FFBE3C&quot;,&quot;#FFBE3C&quot;,&quot;#FFBE3C&quot;,&quot;#FFBE3C&quot;,&quot;#FFBE3C&quot;]\" data-chart-titles=\"[&quot;Demasiados mensajes de la marca&quot;,&quot;Ya no me interesan las ofertas&quot;,&quot;El contenido del email es irrelevante para m\\u00ed&quot;,&quot;No recuerdo haberme suscrito&quot;,&quot;Mi bandeja de entrada est\\u00e1 demasiado abarrotada&quot;,&quot;El contenido\\\/ofertas del email son repetitivos&quot;,&quot;L\\u00edneas de asunto molestas&quot;,&quot;Los emails no son profesionales (errores tipogr\\u00e1ficos, mal dise\\u00f1o, etc.)&quot;,&quot;El contenido tiene problemas de accesibilidad&quot;,&quot;Los emails no se muestran correctamente en mi tel\\u00e9fono&quot;,&quot;Otro&quot;]\" data-chart-series=\"[]\"><\/div>\r\n\r\n                            <\/div>\r\n            \r\n        \r\n        \r\n    <\/div>\r\n    <\/div>\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">El 63 % de los consumidores que realizaron nuestra encuesta inform\u00f3 haber recibido m\u00e1s de 10 emails de marcas todos los d\u00edas. Sin embargo, <b>el 49,2 % dijo que solo abre algunos de esos emails y el 8 % dijo que no abre ninguno.<\/b><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">No hay una respuesta correcta sobre la frecuencia con la que enviar emails a tu lista. La cadencia adecuada depender\u00e1 de tu sector y de lo que ofrezcas. Tambi\u00e9n depende bastante de lo que prefiera cada persona. Nuestra encuesta descubri\u00f3 que <b>alrededor de una cuarta parte de los consumidores quiere recibir emails promocionales semanalmente<\/b>, pero casi la misma cantidad (22,8 %) quiere recibir noticias de las marcas todos los d\u00edas. Cerca de otra cuarta parte de los encuestados eligi\u00f3 una o dos veces al mes.<\/p>\n\n\n<div class=\"chart longform-spacings d-flex flex-column gap-3\">\r\n    <div class=\"rounded-lg bg-light-subtle position-relative py-5 py-md-6 py-lg-7 px-3 px-md-4\">\r\n\r\n                    <p class=\"mb-4 fs-sm fw-bold text-accent text-center\">\r\n                \u00bfCon qu\u00e9 frecuencia quieres o esperas recibir emails promocionales de las marcas?            <\/p>\r\n        \r\n                                <div class=\"d-flex gap-4 flex-column\">\r\n                <div class=\"auto-chart\"  data-chart-type=\"column\" data-chart-percentage=\"true\" data-chart-track=\"true\" data-chart-max=\"30\" data-chart-color=\"#9cbef7\" data-chart-values=\"[&quot;22.8&quot;,&quot;18&quot;,&quot;25.7&quot;,&quot;10.5&quot;,&quot;14.1&quot;,&quot;8.8&quot;]\" data-chart-colors=\"[&quot;#FFBE3C&quot;,&quot;#FFBE3C&quot;,&quot;#FFBE3C&quot;,&quot;#FFBE3C&quot;,&quot;#FFBE3C&quot;,&quot;#FFBE3C&quot;]\" data-chart-titles=\"[&quot;Diariamente&quot;,&quot;Dos veces a la semana&quot;,&quot;Una vez a la semana&quot;,&quot;Dos veces al mes&quot;,&quot;Una vez al mes&quot;,&quot;Nunca&quot;]\" data-chart-series=\"[]\"><\/div>\r\n\r\n                            <\/div>\r\n            \r\n        \r\n        \r\n    <\/div>\r\n    <\/div>\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Si sigues bombardeando a toda tu lista de contactos con las mismas campa\u00f1as promocionales y con la misma frecuencia, es hora de hacer un cambio. Un centro de preferencias de email, por ejemplo, permite que tus contactos decidan con qu\u00e9 frecuencia quieren saber de ti y elijan el contenido que les resultar\u00e1 m\u00e1s relevante. <a href=\"https:\/\/www.mailgun.com\/blog\/email\/email-list-segmentation\/\" target=\"_tabs\" rel=\"noopener noreferrer\">Segmentaci\u00f3n de listas<\/a> te ayuda a ofrecer contenido de email m\u00e1s relevante a grupos de consumidores en funci\u00f3n de aspectos como compras anteriores y datos demogr\u00e1ficos.<\/p>\n\n\n    <div data-content-type=\"longform\" class=\"quote hub-quote longform-spacings d-flex flex-column rounded-lg px-5 py-6 px-md-6 py-md-7 p-lg-7 shadow-sm bg-primary\" data-theme=\"light\">\r\n\r\n        <div class=\"quote-logo mb-3\">\r\n                            <svg height=\"40\" class=\"quote-icon quote-icon-color\" aria-hidden=\"true\" data-url=\"https:\/\/www.mailgun.com\/wp-content\/plugins\/sinch-core\/assets\/icons\/custom-icons\/quotes-right.svg\"><\/svg>\r\n                    <\/div>\r\n\r\n        <blockquote class=\"quote-content content-body m-0 text-body-color\" id=\"quote-block-e0452a3b01ffc5699e2918073caba9a2\">\r\n            El email no est\u00e1 muerto, pero la idea detr\u00e1s del env\u00edo masivo en el email marketing ha terminado. Ahora las marcas env\u00edan tr\u00e1fico de email altamente segmentado basado en datos zero y first-party. As\u00ed es como mantienes a los consumidores interesados y ofreces una mejor experiencia del cliente.        <\/blockquote>\r\n\r\n                    <div class=\"d-flex gap-3 mt-5\">\r\n                                    <div>\r\n                        <img decoding=\"async\" width=\"72\" height=\"72\" class=\"rounded-lg quote-author\" src=\"https:\/\/www.mailgun.com\/wp-content\/uploads\/2025\/07\/kate-nowrouzi_headshot.png\" alt=\"Foto de Kate Nowrouzi\">\r\n                    <\/div>\r\n                                <div class=\"d-flex flex-column align-self-center fs-sm\">\r\n                    <cite class=\"mb-0 fw-bold text-accent fst-normal\" aria-describedby=\"quote-block-e0452a3b01ffc5699e2918073caba9a2\">\r\n                        Kate Nowrouzi                    <\/cite>\r\n                                            <span class=\"mb-0 text-body-color\">Vicepresidenta de Entregabilidad y Estrategia de producto, Sinch Mailgun<\/span>\r\n                                    <\/div>\r\n            <\/div>\r\n            <\/div>\r\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Cuando los consumidores est\u00e9n listos para darse de baja por cualquier motivo, debes facilitarles que lo hagan. No hay ninguna raz\u00f3n para seguir enviando a un contacto que ya no quiere saber de ti. En 2024, Gmail y Yahoo obligar\u00e1n a incluir un enlace para darse de baja en un clic situado en el cuerpo del email mediante el uso de <a href=\"https:\/\/www.mailgun.com\/es\/resources\/learn\/glossary\/list-unsubscribe\/\" target=\"_tabs\" rel=\"noopener noreferrer\">list-unsubscribe<\/a> en el encabezado.<\/p>\n\n\n\r\n    <aside data-content-type=\"longform\"  class=\"banner-block longform-spacings rounded-lg shadow-lg px-5 py-6 px-md-6 py-md-7 p-lg-7 bg-light\" data-theme=\"dark\" aria-labelledby=\"banner-block-block_2aec41b07576df8851c9e0384dff1509\">\r\n                    <p class=\"text-uppercase section-caption text-body-color\">\r\n                Seminario web a la carta            <\/p>\r\n                            <p class=\"h4 text-accent fw-bold\" id=\"banner-block-block_2aec41b07576df8851c9e0384dff1509\">\r\n                \u00bfEst\u00e1s preparado para los nuevos requisitos para remitentes de Google y Yahoo?            <\/p>\r\n                            <div class=\"mb-0 text-body-color\">\r\n                                    <div class=\"content-body mb-0 text-body-color\">Ve nuestra charla informal con Marcel Becker, Director S\u00e9nior de Producto de Yahoo, Anu Yamunan, Directora de Producto de Antiabuso y Seguridad de Google, y Kate Nowrouzi, Vicepresidenta de Entregabilidad de Sinch Mailgun, donde exploramos los nuevos requisitos para los remitentes de env\u00edo masivo de email.<\/div>\r\n                            <\/div>\r\n        \r\n        <div class=\"text-start mt-5\"><a href=\"https:\/\/sinch.registration.goldcast.io\/events\/8658af11-5b57-47c2-a1a5-a6a5bffd8a07\"  class=\"btn btn-secondary\" >View recording<\/a><\/div>\r\n    <\/aside>\r\n\r\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">C\u00f3mo la entregabilidad apoya la experiencia del cliente<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Hay ciertos tipos de emails que importan m\u00e1s a los consumidores que otros. Aunque las promesas de ofertas y descuentos pueden motivar a las personas a hacer el opt in y fomentar la interacci\u00f3n, la mayor\u00eda de los mensajes transaccionales ya son muy esperados. A diferencia de los emails de marketing, los mensajes transaccionales son comunicaciones uno a uno que contienen informaci\u00f3n muy relevante y a menudo personal o urgente.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><a href=\"https:\/\/www.mailgun.com\/es\/soluciones\/plataforma-de-email-transaccional\/\" target=\"_tabs\" rel=\"noopener noreferrer\">Email transaccional<\/a> es una parte fundamental de la experiencia del cliente en general. Debe ser fiable y oportuno, llegando casi inmediatamente despu\u00e9s de realizar un pedido o solicitar restablecer la contrase\u00f1a, por ejemplo.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><b>Cuando los emails transaccionales no aparecen, el 71 % de los consumidores dice que los buscar\u00eda en sus carpetas de spam.<\/b> Otro 16 % de los encuestados revisar\u00eda el spam en busca de un mensaje transaccional perdido si fuera importante.<\/p>\n\n\n<div class=\"chart longform-spacings d-flex flex-column gap-3\">\r\n    <div class=\"rounded-lg bg-light-subtle position-relative py-5 py-md-6 py-lg-7 px-3 px-md-4\">\r\n\r\n                    <p class=\"mb-4 fs-sm fw-bold text-accent text-center\">\r\n                Si un mensaje transaccional, como para restablecer la contrase\u00f1a, un email de registro o una confirmaci\u00f3n de pedido, no apareciera en tu bandeja de entrada, \u00bflo buscar\u00edas en tu carpeta de correo no deseado\/spam?            <\/p>\r\n        \r\n                    <div class=\"chart-radial\">            <div class=\"d-flex gap-4 chart-radial-body\">\r\n                <div class=\"auto-chart\"  data-chart-type=\"donut\" data-chart-percentage=\"true\" data-chart-values=\"[&quot;71&quot;,&quot;13&quot;,&quot;16&quot;]\" data-chart-colors=\"[&quot;#f99a94&quot;,&quot;#d13d42&quot;,&quot;#71282d&quot;]\" data-chart-titles=\"[&quot;S\\u00ed&quot;,&quot;No&quot;,&quot;Solo si fuera importante&quot;]\" data-chart-series=\"[]\"><\/div>\r\n\r\n                                    <div class=\"d-flex gap-3 chart-radial-legend\">\r\n                                <div class=\"d-flex gap-2 align-items-start\">\n            <div class=\"rounded-sm flex-shrink-0\" style=\"width: 1.25rem; height: 1.25rem; background-color: #f99a94\"><\/div>\n            <div class=\"fs-xs text-body-color\">\n                <span class='text-accent fw-bold'>71%<\/span> S\u00ed            <\/div>\n        <\/div>\n        <div class=\"d-flex gap-2 align-items-start\">\n            <div class=\"rounded-sm flex-shrink-0\" style=\"width: 1.25rem; height: 1.25rem; background-color: #d13d42\"><\/div>\n            <div class=\"fs-xs text-body-color\">\n                <span class='text-accent fw-bold'>13%<\/span> No            <\/div>\n        <\/div>\n        <div class=\"d-flex gap-2 align-items-start\">\n            <div class=\"rounded-sm flex-shrink-0\" style=\"width: 1.25rem; height: 1.25rem; background-color: #71282d\"><\/div>\n            <div class=\"fs-xs text-body-color\">\n                <span class='text-accent fw-bold'>16%<\/span> Solo si fuera importante            <\/div>\n        <\/div>\n                    <\/div>\r\n                            <\/div>\r\n            <\/div>\r\n        \r\n        \r\n    <\/div>\r\n    <\/div>\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Este resultado muestra lo importantes que son los emails transaccionales para los consumidores. Pueden ser a\u00fan m\u00e1s importantes durante ciertas \u00e9pocas del a\u00f1o, como en las compras de <a href=\"https:\/\/www.mailgun.com\/es\/blog\/deliverability\/satisfaccion-del-cliente-con-email-black-friday\/\" target=\"_tabs\" rel=\"noopener noreferrer\">Black Friday y Cyber Monday<\/a> . Pero no asumas que la disposici\u00f3n a revisar el spam es una raz\u00f3n para despreocuparte de tu <a href=\"https:\/\/www.mailgun.com\/blog\/deliverability\/what-is-inbox-placement\/\" target=\"_tabs\" rel=\"noopener noreferrer\">tasa de llegada a la bandeja de entrada<\/a>.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><b>Cuando los emails de una marca se filtran regularmente como spam, afecta negativamente a tu reputaci\u00f3n.<\/b> Casi un tercio de los consumidores se sentir\u00edan frustrados por esta experiencia, mientras que el 10 % perder\u00eda la confianza en la marca y casi la misma cantidad se dar\u00eda de baja.<\/p>\n\n\n<div class=\"chart longform-spacings d-flex flex-column gap-3\">\r\n    <div class=\"rounded-lg bg-light-subtle position-relative py-5 py-md-6 py-lg-7 px-3 px-md-4\">\r\n\r\n                    <p class=\"mb-4 fs-sm fw-bold text-accent text-center\">\r\n                \u00bfC\u00f3mo reaccionas cuando los emails que esperas de una marca terminan regularmente en tu carpeta de spam\/correo no deseado?            <\/p>\r\n        \r\n                    <div class=\"chart-radial\">            <div class=\"d-flex gap-4 chart-radial-body\">\r\n                <div class=\"auto-chart\"  data-chart-type=\"donut\" data-chart-percentage=\"true\" data-chart-values=\"[&quot;32.8&quot;,&quot;10&quot;,&quot;9.9&quot;,&quot;35.4&quot;,&quot;10.2&quot;,&quot;1.7&quot;]\" data-chart-colors=\"[&quot;#f99a94&quot;,&quot;#d13d42&quot;,&quot;#a32e34&quot;,&quot;#f8d7d3&quot;,&quot;#ef5858&quot;,&quot;#a32e34&quot;]\" data-chart-titles=\"[&quot;Me molesta\\\/frustra&quot;,&quot;Pierdo la confianza en la marca&quot;,&quot;Me doy de baja&quot;,&quot;No me preocupo por eso&quot;,&quot;Ni siquiera me doy cuenta&quot;,&quot;Otro&quot;]\" data-chart-series=\"[]\"><\/div>\r\n\r\n                                    <div class=\"d-flex gap-3 chart-radial-legend\">\r\n                                <div class=\"d-flex gap-2 align-items-start\">\n            <div class=\"rounded-sm flex-shrink-0\" style=\"width: 1.25rem; height: 1.25rem; background-color: #f99a94\"><\/div>\n            <div class=\"fs-xs text-body-color\">\n                <span class='text-accent fw-bold'>32.8%<\/span> Me molesta\/frustra            <\/div>\n        <\/div>\n        <div class=\"d-flex gap-2 align-items-start\">\n            <div class=\"rounded-sm flex-shrink-0\" style=\"width: 1.25rem; height: 1.25rem; background-color: #d13d42\"><\/div>\n            <div class=\"fs-xs text-body-color\">\n                <span class='text-accent fw-bold'>10%<\/span> Pierdo la confianza en la marca            <\/div>\n        <\/div>\n        <div class=\"d-flex gap-2 align-items-start\">\n            <div class=\"rounded-sm flex-shrink-0\" style=\"width: 1.25rem; height: 1.25rem; background-color: #a32e34\"><\/div>\n            <div class=\"fs-xs text-body-color\">\n                <span class='text-accent fw-bold'>9.9%<\/span> Me doy de baja            <\/div>\n        <\/div>\n        <div class=\"d-flex gap-2 align-items-start\">\n            <div class=\"rounded-sm flex-shrink-0\" style=\"width: 1.25rem; height: 1.25rem; background-color: #f8d7d3\"><\/div>\n            <div class=\"fs-xs text-body-color\">\n                <span class='text-accent fw-bold'>35.4%<\/span> No me preocupo por eso            <\/div>\n        <\/div>\n        <div class=\"d-flex gap-2 align-items-start\">\n            <div class=\"rounded-sm flex-shrink-0\" style=\"width: 1.25rem; height: 1.25rem; background-color: #ef5858\"><\/div>\n            <div class=\"fs-xs text-body-color\">\n                <span class='text-accent fw-bold'>10.2%<\/span> Ni siquiera me doy cuenta            <\/div>\n        <\/div>\n        <div class=\"d-flex gap-2 align-items-start\">\n            <div class=\"rounded-sm flex-shrink-0\" style=\"width: 1.25rem; height: 1.25rem; background-color: #a32e34\"><\/div>\n            <div class=\"fs-xs text-body-color\">\n                <span class='text-accent fw-bold'>1.7%<\/span> Otro            <\/div>\n        <\/div>\n                    <\/div>\r\n                            <\/div>\r\n            <\/div>\r\n        \r\n        \r\n    <\/div>\r\n    <\/div>\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Hay momentos en los que los emails leg\u00edtimos terminan en el spam. Tambi\u00e9n hay momentos en los que los emails no solicitados llegan a la bandeja de entrada en lugar del spam. Una forma de combatir esto es a trav\u00e9s de la creaci\u00f3n org\u00e1nica de listas.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Realmente esperamos que est\u00e9s cumpliendo con <a href=\"https:\/\/www.mailgun.com\/blog\/email\/gdpr-is-coming\/\" target=\"_tabs\" rel=\"noopener noreferrer\">leyes de privacidad como el RGPD<\/a> y obteniendo el consentimiento cuando sea necesario. Desafortunadamente, sabemos que algunos remitentes todav\u00eda usan pr\u00e1cticas inaceptables de creaci\u00f3n de listas. El informe de Sinch Mailgun, <i>El estado de la entregabilidad del email en 2025<\/i>, revel\u00f3 que 1 de cada 10 remitentes admite que ha <a href=\"https:\/\/www.mailgun.com\/es\/state-of-email-deliverability\/chapter\/creacion-limpieza-listas\/\" target=\"_tabs\" rel=\"noopener noreferrer\">comprado una lista o extra\u00eddo contactos de la web<\/a> en los \u00faltimos dos a\u00f1os. Ese n\u00famero es <i>a\u00fan mayor<\/i> entre los remitentes de alto volumen.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Si env\u00edas a contactos que nunca hicieron el opt in, encajas en la definici\u00f3n de spammer. La mayor\u00eda de los consumidores tendr\u00e1n reacciones negativas ante esos emails no solicitados. Alrededor del 23 % dice que tiende a ignorar los emails de spam y m\u00e1s del 40 % simplemente los elimina. <b>Pero el 19,9 %, o casi 1 de cada 5 consumidores, marcar\u00eda el email como spam.<\/b><\/p>\n\n\n<div class=\"chart longform-spacings d-flex flex-column gap-3\">\r\n    <div class=\"rounded-lg bg-light-subtle position-relative py-5 py-md-6 py-lg-7 px-3 px-md-4\">\r\n\r\n                    <p class=\"mb-4 fs-sm fw-bold text-accent text-center\">\r\n                \u00bfC\u00f3mo es m\u00e1s probable que reacciones a un email no solicitado (tambi\u00e9n conocido como spam)?            <\/p>\r\n        \r\n                                <div class=\"d-flex gap-4 flex-column\">\r\n                <div class=\"auto-chart\"  data-chart-type=\"bar\" data-chart-percentage=\"true\" data-chart-track=\"true\" data-chart-max=\"50\" data-chart-color=\"#f89a93\" data-chart-values=\"[&quot;40.8&quot;,&quot;23.1&quot;,&quot;19.9&quot;,&quot;7.9&quot;,&quot;7.2&quot;,&quot;1&quot;]\" data-chart-colors=\"[&quot;#FFBE3C&quot;,&quot;#FFBE3C&quot;,&quot;#FFBE3C&quot;,&quot;#FFBE3C&quot;,&quot;#FFBE3C&quot;,&quot;#FFBE3C&quot;]\" data-chart-titles=\"[&quot;Lo elimino&quot;,&quot;Lo ignoro&quot;,&quot;Lo marco como spam&quot;,&quot;Lo abro&quot;,&quot;Me doy de baja&quot;,&quot;Presento una queja ante una agencia de protecci\\u00f3n de datos&quot;]\" data-chart-series=\"[]\"><\/div>\r\n\r\n                            <\/div>\r\n            \r\n        \r\n        \r\n    <\/div>\r\n    <\/div>\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Cuando los clientes eliminan o ignoran los emails de tu empresa, es una se\u00f1al de poca interacci\u00f3n que afecta negativamente a tu reputaci\u00f3n como remitente. Eso podr\u00eda significar que m\u00e1s emails de tu empresa se filtren como correo no deseado.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">El 19,9 % de los consumidores que marcan los emails como spam tendr\u00e1n un impacto a\u00fan mayor en tu entregabilidad. Gmail y Yahoo est\u00e1n implementando activamente umbrales espec\u00edficos para el spam denunciado por los consumidores. <b>Si tu tasa de quejas por spam supera consistentemente el 0,1 %, ya no llegar\u00e1s a las bandejas de entrada de los suscriptores que usen Gmail y Yahoo. <\/b>Una tasa de quejas por spam del 0,1 % es una queja por cada 1000 emails entregados. Por eso, enviar emails a una lista de consumidores que nunca se suscribieron es un gran error.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">\u00bfTu programa de email apoya la experiencia del cliente?<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Los nuevos requisitos de Gmail y Yahoo no est\u00e1n dise\u00f1ados para dificultar las cosas a los remitentes. Son un impulso de los proveedores de servicios de email para solicitar la ayuda de los remitentes y hacer de la bandeja de entrada un lugar mejor y m\u00e1s seguro.\u00a0 Ayudar a los proveedores de servicios de email mediante la autenticaci\u00f3n, el control del spam y la incorporaci\u00f3n de enlaces para darse de baja de forma sencilla les permitir\u00e1 ayudarte a llegar a la bandeja de entrada.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">El <a href=\"https:\/\/www.mailgun.com\/blog\/deliverability\/deliverability-impacts-roi\/\" target=\"_tabs\" rel=\"noopener noreferrer\">retorno de la inversi\u00f3n (ROI) del emai<\/a>l sigue siendo mucho m\u00e1s alto que en otros canales. Sin embargo, si los remitentes usan el email para enviar spam a los consumidores u ofrecer experiencias decepcionantes a sus clientes, el email perder\u00e1 su poder y efectividad como canal de comunicaci\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">La decisi\u00f3n es tuya. \u00bfActuar\u00e1s como un spammer y molestar\u00e1s a la gente?\u00a0 \u00bfNo te centrar\u00e1s en la llegada a la bandeja de entrada y decepcionar\u00e1s a los clientes cuando esperan recibir noticias tuyas? \u00bfO tu programa de email ser\u00e1 algo en lo que la gente pueda confiar, que aporte valor y mejore su vida cotidiana?<\/p>\n\n\n\r\n    <aside data-content-type=\"longform\"  class=\"banner-block longform-spacings rounded-lg shadow-lg px-5 py-6 px-md-6 py-md-7 p-lg-7 bg-light\" data-theme=\"dark\" aria-labelledby=\"banner-block-block_9c9e3e72cd9339fcf7a5b28951aa6788\">\r\n                    <p class=\"text-uppercase section-caption text-body-color\">\r\n                C\u00f3mo ofrecer lo que quieren los consumidores            <\/p>\r\n                            <p class=\"h4 text-accent fw-bold\" id=\"banner-block-block_9c9e3e72cd9339fcf7a5b28951aa6788\">\r\n                Email y la experiencia del cliente 2024            <\/p>\r\n                            <div class=\"mb-0 text-body-color\">\r\n                                    <div class=\"content-body mb-0 text-body-color\">La bandeja de entrada es una piedra angular de la comunicaci\u00f3n con los clientes, pero no es f\u00e1cil conseguir que las personas abran y hagan clic en tus emails. Averigua lo que los consumidores tienen que decir sobre c\u00f3mo prefieren que las marcas se comuniquen con ellos. Descubre los resultados de una encuesta global y dales lo que quieren. Descarga tu copia ahora. No es necesario rellenar formularios.<\/div>\r\n                            <\/div>\r\n        \r\n        <div class=\"text-start mt-5\"><a href=\"https:\/\/www.mailgun.com\/es\/wp-content\/uploads\/2025\/10\/RR-MG-Customer-Experience.pdf\" target=\"_blank\" class=\"btn btn-secondary\" >Get the full report<\/a><\/div>\r\n    <\/aside>\r\n\r\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Nadie niega que el email es un importante punto de conexi\u00f3n entre empresas y consumidores, as\u00ed como entre aplicaciones y usuarios. Ahora, un nuevo estudio muestra hasta qu\u00e9 punto la bandeja de entrada es crucial para las comunicaciones de la marca y la experiencia del cliente en general. 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