{"id":14984,"date":"2026-02-26T10:00:00","date_gmt":"2026-02-26T10:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.mailgun.com\/blog\/mensajes-transaccionales-email-sms\/"},"modified":"2026-07-24T15:10:14","modified_gmt":"2026-07-24T15:10:14","slug":"mensajes-transaccionales-email-sms","status":"publish","type":"blog","link":"https:\/\/www.mailgun.com\/es\/blog\/email\/mensajes-transaccionales-email-sms\/","title":{"rendered":"Cubre tus espaldas con el email y los SMS para los mensajes transaccionales"},"content":{"rendered":"\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Todo h\u00e9roe necesita un compa\u00f1ero en el que pueda confiar para que le ayude a salvar el d\u00eda. Un buen compa\u00f1ero siempre cubre las espaldas del h\u00e9roe, y muchas veces, tambi\u00e9n tiene skills que complementan los puntos fuertes de su socio. <strong>El email y los SMS funcionan de la misma manera<\/strong>, especialmente cuando se trata de enviar mensajes transaccionales importantes a trav\u00e9s de email a texto y email a SMS.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Aqu\u00ed en Sinch Mailgun, creemos que <a href=\"https:\/\/www.mailgun.com\/es\/blog\/email\/email-transaccional-heroe-anonimo\/\" target=\"_tabs\" rel=\"noopener noreferrer\">los emails transaccionales son los h\u00e9roes an\u00f3nimos<\/a> de la experiencia del cliente. Sin embargo, tambi\u00e9n sabemos que cuando combinas el poder de los SMS y el email a trav\u00e9s de email a texto y email a SMS, creas un d\u00fao din\u00e1mico para la comunicaci\u00f3n con los clientes.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Una nueva investigaci\u00f3n de Sinch lo demuestra, con resultados de encuestas a cientos de consumidores y empresas de EE. UU. El nuevo informe, <a href=\"https:\/\/go.sinch.com\/connections-mgblog\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\"><em>El arte y el coraz\u00f3n de las conexiones significativas con los clientes<\/em><\/a>, explora c\u00f3mo el email transaccional funciona junto a herramientas como los mensajes transaccionales por SMS, email a texto y pasarelas de email a SMS para mejorar la forma en que las empresas se conectan con los clientes.<\/p>\n\n\n\r\n    <nav data-content-type=\"longform\" class=\"toc-block longform-spacings px-5 py-6 px-md-6 px-lg-7 py-md-7 bg-light fs-sm rounded-lg\" aria-labelledby=\"toc-title-5040\"><p class=\"h5 m-0\" id=\"toc-title-5040\">Table of contents<\/p><div class=\"d-flex mt-3\"><div class=\"w-auto fw-bold text-accent d-flex me-2\">01<\/div><div class=\"d-flex flex-column\"><a class=\"fw-bold scrollme link-body-color text-accent\" href=\"#como-funciona-el-email-a-texto\">C\u00f3mo funciona el email a texto<\/a><a class=\"scrollme link-body-color\" href=\"#paso-a-paso-como-enviar-un-email-a-sms\">Paso a paso: C\u00f3mo enviar un email a SMS<\/a><a class=\"scrollme link-body-color\" href=\"#dominios-de-pasarelas-de-sms-de-operadores-comunes\">Dominios de pasarelas de SMS de operadores comunes<\/a><\/div><\/div><div class=\"d-flex mt-3\"><div class=\"w-auto fw-bold text-accent d-flex me-2\">02<\/div><div class=\"d-flex flex-column\"><a class=\"fw-bold scrollme link-body-color text-accent\" href=\"#santos-mensajes-transaccionales-batman\">\u00a1Santos mensajes transaccionales, Batman!<\/a><\/div><\/div><div class=\"d-flex mt-3\"><div class=\"w-auto fw-bold text-accent d-flex me-2\">03<\/div><div class=\"d-flex flex-column\"><a class=\"fw-bold scrollme link-body-color text-accent\" href=\"#que-son-los-mensajes-transaccionales-por-sms\">\u00bfQu\u00e9 son los mensajes transaccionales por SMS?<\/a><a class=\"scrollme link-body-color\" href=\"#caracteristicas-clave\">Caracter\u00edsticas clave<\/a><a class=\"scrollme link-body-color\" href=\"#confirmaciones-de-pedido\">Confirmaciones de pedido<\/a><a class=\"scrollme link-body-color\" href=\"#notificaciones-de-entrega\">Notificaciones de entrega<\/a><a class=\"scrollme link-body-color\" href=\"#verificacion-de-identidad\">Verificaci\u00f3n de identidad<\/a><a class=\"scrollme link-body-color\" href=\"#actividad-de-la-cuenta-y-alertas\">Actividad de la cuenta y alertas<\/a><\/div><\/div><div class=\"d-flex mt-3\"><div class=\"w-auto fw-bold text-accent d-flex me-2\">04<\/div><div class=\"d-flex flex-column\"><a class=\"fw-bold scrollme link-body-color text-accent\" href=\"#por-que-necesitas-sms-y-email-para-los-mensajes-transaccionales\">Por qu\u00e9 necesitas SMS y email para los mensajes transaccionales<\/a><\/div><\/div><div class=\"d-flex mt-3\"><div class=\"w-auto fw-bold text-accent d-flex me-2\">05<\/div><div class=\"d-flex flex-column\"><a class=\"fw-bold scrollme link-body-color text-accent\" href=\"#elige-tus-canales-de-comunicacion-sabiamente\">Elige tus canales de comunicaci\u00f3n sabiamente<\/a><a class=\"scrollme link-body-color\" href=\"#mejores-practicas-para-los-sms-transaccionales\">Mejores pr\u00e1cticas para los SMS transaccionales<\/a><a class=\"scrollme link-body-color\" href=\"#necesitas-consentimiento-para-los-sms-transaccionales\">\u00bfNecesitas consentimiento para los SMS transaccionales?<\/a><\/div><\/div><div class=\"d-flex mt-3\"><div class=\"w-auto fw-bold text-accent d-flex me-2\">06<\/div><div class=\"d-flex flex-column\"><a class=\"fw-bold scrollme link-body-color text-accent\" href=\"#empieza-a-enviar-sms-transaccionales-con-sinch-mailgun\">Empieza a enviar SMS transaccionales con Sinch Mailgun<\/a><\/div><\/div><\/nav>\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">C\u00f3mo funciona el email a texto<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">El email a texto permite a las empresas enviar mensajes transaccionales convirtiendo un email en un mensaje SMS o MMS a trav\u00e9s de dominios de pasarelas de operadores o de terceros. Cuando se env\u00eda un email a un dominio de n\u00famero de tel\u00e9fono designado, la pasarela extrae el texto del mensaje y, en algunos casos, la l\u00ednea de asunto, y luego reenv\u00eda ese contenido directamente al tel\u00e9fono m\u00f3vil del destinatario.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Como los mensajes SMS tienen un l\u00edmite de caracteres, los emails m\u00e1s largos pueden dividirse en m\u00faltiples mensajes de texto o enviarse como MMS en su lugar. Los adjuntos y el formato HTML suelen eliminarse o simplificarse, por lo que el email a texto funciona mejor para notificaciones transaccionales cortas y urgentes.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Paso a paso: C\u00f3mo enviar un email a SMS<\/h3>\n\n\n\n<ol class=\"wp-block-list\">\n<li>Abre tu cliente de email (Gmail, Outlook, etc.).<\/li>\n\n\n\n<li>Introduce el destinatario como n\u00famero10d\u00edgitos@pasarela-operador.com (sin espacios ni guiones).<\/li>\n\n\n\n<li>Omite la l\u00ednea de asunto para los SMS para mantener el recuento de caracteres.<\/li>\n\n\n\n<li>Escribe tu mensaje y env\u00edalo.<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Dominios de pasarelas de SMS de operadores comunes<\/h3>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-table\"><table class=\"has-fixed-layout\"><tbody><tr><td><strong>Operador<\/strong><\/td><td><strong>Dominio de email a SMS<\/strong><\/td><\/tr><tr><td>AT&amp;T<\/td><td>n\u00famero@txt.att.net<\/td><\/tr><tr><td>Verizon<\/td><td>n\u00famero@vtext.com<\/td><\/tr><tr><td>T-Mobile<\/td><td>n\u00famero@tmomail.net<\/td><\/tr><tr><td>Cricket<\/td><td>n\u00famero@sms.cricketwireless.net<\/td><\/tr><\/tbody><\/table><\/figure>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">La disponibilidad y la asistencia pueden variar, ya que algunos operadores est\u00e1n descontinuando los servicios de pasarela de email a SMS.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">\u00a1Santos mensajes transaccionales, Batman!<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Cuando publicamos nuestro informe de 2024, <a href=\"https:\/\/www.mailgun.com\/resources\/research\/email-customer-experience\/\" target=\"_tabs\" rel=\"noopener noreferrer\"><i>El email y la experiencia del cliente<\/i><\/a>, los resultados de la encuesta mostraron que casi 3 de cada 4 consumidores elegir\u00edan el email como canal preferido para recibir mensajes transaccionales.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">El equipo de Sinch profundiz\u00f3 a\u00fan m\u00e1s en el tema de las preferencias de los mensajes transaccionales. Pidieron a los consumidores que eligieran su canal principal para situaciones espec\u00edficas a lo largo del recorrido del cliente. Una y otra vez, las dos opciones que los consumidores seleccionaron con mayor frecuencia fueron el email y los SMS.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">\u00bfListo para verlo por ti mismo? <a href=\"https:\/\/www.youtube.com\/watch?v=Av6VYs19D-k\" target=\"_tabs\" rel=\"noopener noreferrer\">\u00a1R\u00e1pido, al Bandejam\u00f3vil!<\/a><\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-full\"><a href=\"https:\/\/go.sinch.com\/connections-quiz-mgblog\"><img decoding=\"async\" class=\"wp-image-4346\" width=\"1400\" height=\"269\" src=\"https:\/\/www.mailgun.com\/wp-content\/uploads\/2025\/07\/Connections_Campaign_-_Blog_CTA_-_1.png\" alt=\"Click to take a communication channel assessment\" srcset=\"https:\/\/www.mailgun.com\/wp-content\/uploads\/2025\/07\/Connections_Campaign_-_Blog_CTA_-_1.png 1400w, https:\/\/www.mailgun.com\/wp-content\/uploads\/2025\/07\/Connections_Campaign_-_Blog_CTA_-_1-300x58.png 300w, https:\/\/www.mailgun.com\/wp-content\/uploads\/2025\/07\/Connections_Campaign_-_Blog_CTA_-_1-768x148.png 768w, https:\/\/www.mailgun.com\/wp-content\/uploads\/2025\/07\/Connections_Campaign_-_Blog_CTA_-_1-1024x197.png 1024w\" sizes=\"(max-width: 1400px) 100vw, 1400px\" \/><\/a><\/figure>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">\u00bfQu\u00e9 son los mensajes transaccionales por SMS?<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Los mensajes transaccionales por SMS son mensajes de texto automatizados que las empresas env\u00edan a los clientes para proporcionarles informaci\u00f3n importante y no promocional relacionada con una transacci\u00f3n espec\u00edfica o una acci\u00f3n del cliente. Se activan por acciones del usuario, como hacer un pedido, solicitar restablecer la contrase\u00f1a o la programaci\u00f3n de una cita.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Caracter\u00edsticas clave<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">A diferencia de los mensajes promocionales (que pueden incluir newsletters, anuncios e invitaciones a eventos), los mensajes transaccionales suelen ser:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Automatizados:<\/strong> enviados en respuesta a una acci\u00f3n del usuario o un evento espec\u00edfico.\u00a0<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>No <\/strong><strong>p<\/strong><strong>romocionales: <\/strong>centrados en proporcionar informaci\u00f3n relacionada con una transacci\u00f3n o servicio, en lugar de promocionar productos o servicios.\u00a0<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Urgentes:<\/strong> a menudo transmiten informaci\u00f3n urgente, como actualizaciones de env\u00edo, recordatorios de citas o c\u00f3digos para restablecer contrase\u00f1as.\u00a0<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Echemos un vistazo a algunos ejemplos.\u00a0<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Confirmaciones de pedido<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Para los remitentes B2C, el primer tipo de mensaje transaccional que probablemente les venga a la mente es la confirmaci\u00f3n de pedido. Cuando los consumidores hacen un pedido, un email transaccional y\/o un mensaje transaccional por SMS deber\u00eda llegar a sus bandejas de entrada casi de inmediato. Cuando estos mensajes no aparecen, muchos consumidores se preocupan de que algo vaya mal.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><b>La investigaci\u00f3n de Sinch muestra que el 37 % de los consumidores preferir\u00eda los emails para las confirmaciones de pedido, mientras que el 23 % elegir\u00eda los SMS.<\/b> En conjunto, alrededor del 60 % de los consumidores elegir\u00eda el SMS o el email para este tipo de mensaje transaccional.<\/p>\n\n\n<div class=\"chart longform-spacings d-flex flex-column gap-3\">\r\n    <div class=\"rounded-lg bg-light-subtle position-relative py-5 py-md-6 py-lg-7 px-3 px-md-4\">\r\n\r\n                    <p class=\"mb-4 fs-sm fw-bold text-accent text-center\">\r\n                Confirmaci\u00f3n de pedido            <\/p>\r\n        \r\n                                <div class=\"d-flex gap-4 flex-column\">\r\n                <div class=\"auto-chart\"  data-chart-type=\"column\" data-chart-percentage=\"true\" data-chart-track=\"true\" data-chart-max=\"50\" data-chart-color=\"#FFBE3C\" data-chart-values=\"[&quot;37&quot;,&quot;23&quot;,&quot;9&quot;,&quot;3&quot;,&quot;6&quot;,&quot;42&quot;,&quot;17&quot;]\" data-chart-colors=\"[&quot;#FFBE3C&quot;,&quot;#FFBE3C&quot;,&quot;#FFBE3C&quot;,&quot;#FFBE3C&quot;,&quot;#FFBE3C&quot;,&quot;#FFBE3C&quot;,&quot;#FFBE3C&quot;]\" data-chart-titles=\"[&quot;Email&quot;,&quot;SMS&quot;,&quot;MMS&quot;,&quot;WhatsApp&quot;,&quot;Otros canales de mensajer\\u00eda&quot;,&quot;Mensajer\\u00eda (total)&quot;,&quot;Tel\\u00e9fono&quot;]\" data-chart-series=\"[]\"><\/div>\r\n\r\n                            <\/div>\r\n            \r\n        \r\n        \r\n    <\/div>\r\n    <\/div>\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">La investigaci\u00f3n revel\u00f3 preferencias similares para recibir facturas y recibos. Si bien la entrega por SMS tiene la ventaja de ser extremadamente r\u00e1pida, la bandeja de entrada del email facilita archivar y organizar recibos de compras importantes. Adem\u00e1s, cuando te asocias con la  <a href=\"https:\/\/www.mailgun.com\/es\/productos\/send\/\" target=\"_tabs\" rel=\"noopener noreferrer\">plataforma de env\u00edo de emails<\/a> adecuada, tambi\u00e9n puedes contar con un rendimiento ultrarr\u00e1pido.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Notificaciones de entrega<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Ya sea una entrega de comida en la puerta o un paquete importante que llega mientras est\u00e1n fuera, los consumidores quieren saber cu\u00e1ndo aparecen sus pedidos y recibir actualizaciones oportunas lo antes posible. Esa puede ser la raz\u00f3n por la que las preferencias de los consumidores por los SMS aumentaron desde la confirmaci\u00f3n de pedido a las actualizaciones de entrega, especialmente cuando se combinan con emails transaccionales y notificaciones de email a texto.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><b>La encuesta de Sinch descubri\u00f3 que el 27 % de los consumidores quiere que las notificaciones de entrega lleguen por mensaje de texto, mientras que el 37 % se queda con la bandeja de entrada del email.<\/b><\/p>\n\n\n<div class=\"chart longform-spacings d-flex flex-column gap-3\">\r\n    <div class=\"rounded-lg bg-light-subtle position-relative py-5 py-md-6 py-lg-7 px-3 px-md-4\">\r\n\r\n                    <p class=\"mb-4 fs-sm fw-bold text-accent text-center\">\r\n                Notificaciones de entrega            <\/p>\r\n        \r\n                                <div class=\"d-flex gap-4 flex-column\">\r\n                <div class=\"auto-chart\"  data-chart-type=\"column\" data-chart-percentage=\"true\" data-chart-track=\"true\" data-chart-max=\"50\" data-chart-color=\"#FFBE3C\" data-chart-values=\"[&quot;37&quot;,&quot;27&quot;,&quot;10&quot;,&quot;4&quot;,&quot;6&quot;,&quot;46&quot;,&quot;12&quot;]\" data-chart-colors=\"[&quot;#FFBE3C&quot;,&quot;#FFBE3C&quot;,&quot;#FFBE3C&quot;,&quot;#FFBE3C&quot;,&quot;#FFBE3C&quot;,&quot;#FFBE3C&quot;,&quot;#FFBE3C&quot;]\" data-chart-titles=\"[&quot;Email&quot;,&quot;SMS&quot;,&quot;MMS&quot;,&quot;WhatsApp&quot;,&quot;Otros canales de mensajer\\u00eda&quot;,&quot;Mensajer\\u00eda (total)&quot;,&quot;Tel\\u00e9fono&quot;]\" data-chart-series=\"[]\"><\/div>\r\n\r\n                            <\/div>\r\n            \r\n        \r\n        \r\n    <\/div>\r\n    <\/div>\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><a href=\"https:\/\/www.mailgun.com\/es\/blog\/email\/email-cx-principales-conclusiones\/\" target=\"_tabs\" rel=\"noopener noreferrer\">La investigaci\u00f3n de Mailgun sobre los h\u00e1bitos de email<\/a> descubri\u00f3 que la mayor\u00eda de los consumidores revisa su email varias veces al d\u00eda. Sin embargo, la gente tiende a prestar una atenci\u00f3n <i>a\u00fan mayor<\/i> a sus mensajes de texto. <a href=\"https:\/\/www.sinch.com\/blog\/sms-vs-email-marketing\/\" target=\"_tabs\" rel=\"noopener noreferrer\">Los SMS tienen tasas de apertura superiores al 90 %<\/a> y la gente suele ver los nuevos mensajes de texto dentro de los primeros cinco minutos tras la entrega.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Verificaci\u00f3n de identidad<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Otro tipo com\u00fan y muy importante de mensaje transaccional implica verificar la identidad de un usuario antes de que acceda a su cuenta de tu aplicaci\u00f3n o sitio web. <a href=\"https:\/\/www.mailgun.com\/blog\/product\/lock-it-down-2-factor-authentication-account-security\/\" target=\"_tabs\" rel=\"noopener noreferrer\">Autenticaci\u00f3n en dos fases<\/a><a href=\"https:\/\/www.mailgun.com\/blog\/product\/lock-it-down-2-factor-authentication-account-security\/\">, o 2FA,<\/a> es parte de la vida diaria de los consumidores digitales, pero \u00bfqu\u00e9 canales prefieren para recibir estos emails transaccionales y mensajes SMS?<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Mientras que un tercio de los consumidores quiere que los c\u00f3digos de verificaci\u00f3n se env\u00eden a sus bandejas de entrada de email, el SMS se mantiene constante y un 26 % dice que preferir\u00eda un mensaje de texto. <b>Cuando se combinan los resultados del email y los SMS para los mensajes de verificaci\u00f3n, vuelven a representar casi el 60 % del total.<\/b><\/p>\n\n\n<div class=\"chart longform-spacings d-flex flex-column gap-3\">\r\n    <div class=\"rounded-lg bg-light-subtle position-relative py-5 py-md-6 py-lg-7 px-3 px-md-4\">\r\n\r\n                    <p class=\"mb-4 fs-sm fw-bold text-accent text-center\">\r\n                Verificaci\u00f3n de identidad al iniciar sesi\u00f3n            <\/p>\r\n        \r\n                                <div class=\"d-flex gap-4 flex-column\">\r\n                <div class=\"auto-chart\"  data-chart-type=\"column\" data-chart-percentage=\"true\" data-chart-track=\"true\" data-chart-max=\"50\" data-chart-color=\"#FFBE3C\" data-chart-values=\"[&quot;33&quot;,&quot;26&quot;,&quot;10&quot;,&quot;4&quot;,&quot;6&quot;,&quot;45&quot;,&quot;13&quot;,&quot;4&quot;]\" data-chart-colors=\"[&quot;#FFBE3C&quot;,&quot;#FFBE3C&quot;,&quot;#FFBE3C&quot;,&quot;#FFBE3C&quot;,&quot;#FFBE3C&quot;,&quot;#FFBE3C&quot;,&quot;#FFBE3C&quot;,&quot;#FFBE3C&quot;]\" data-chart-titles=\"[&quot;Email&quot;,&quot;SMS&quot;,&quot;MMS&quot;,&quot;WhatsApp&quot;,&quot;Otros canales de mensajer\\u00eda&quot;,&quot;Mensajer\\u00eda (total)&quot;,&quot;Tel\\u00e9fono&quot;,&quot;Webchat&quot;]\" data-chart-series=\"[]\"><\/div>\r\n\r\n                            <\/div>\r\n            \r\n        \r\n        \r\n    <\/div>\r\n    <\/div>\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">El dispositivo que usa un consumidor puede dictar d\u00f3nde prefiere recibir este tipo de mensaje transaccional. Por ejemplo, si alguien est\u00e1 comprando online con su smartphone, un mensaje de texto puede ser lo m\u00e1s conveniente. Pero el email puede ser mejor al comprar en un dispositivo de escritorio. Se trata de d\u00f3nde es m\u00e1s f\u00e1cil acceder, copiar y pegar ese c\u00f3digo.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Actividad de la cuenta y alertas<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Muchas empresas, como las instituciones financieras, utilizan mensajes transaccionales para notificar a los clientes sobre actividades potencialmente sospechosas en la cuenta. Esta es otra situaci\u00f3n donde la velocidad y una entrega fiable son cruciales.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><b>Aunque a una cuarta parte de los consumidores encuestados por Sinch les gustar\u00eda que estas alertas se enviaran por SMS, el 34 % elegir\u00eda una notificaci\u00f3n por email<\/b>.<\/p>\n\n\n<div class=\"chart longform-spacings d-flex flex-column gap-3\">\r\n    <div class=\"rounded-lg bg-light-subtle position-relative py-5 py-md-6 py-lg-7 px-3 px-md-4\">\r\n\r\n                    <p class=\"mb-4 fs-sm fw-bold text-accent text-center\">\r\n                Verificaci\u00f3n de identidad al iniciar sesi\u00f3n            <\/p>\r\n        \r\n                                <div class=\"d-flex gap-4 flex-column\">\r\n                <div class=\"auto-chart\"  data-chart-type=\"column\" data-chart-percentage=\"true\" data-chart-track=\"true\" data-chart-max=\"50\" data-chart-color=\"#FFBE3C\" data-chart-values=\"[&quot;34&quot;,&quot;25&quot;,&quot;9&quot;,&quot;4&quot;,&quot;5&quot;,&quot;43&quot;,&quot;14&quot;,&quot;4&quot;]\" data-chart-colors=\"[&quot;#FFBE3C&quot;,&quot;#FFBE3C&quot;,&quot;#FFBE3C&quot;,&quot;#FFBE3C&quot;,&quot;#FFBE3C&quot;,&quot;#FFBE3C&quot;,&quot;#FFBE3C&quot;,&quot;#FFBE3C&quot;]\" data-chart-titles=\"[&quot;Email&quot;,&quot;SMS&quot;,&quot;MMS&quot;,&quot;WhatsApp&quot;,&quot;Otros canales de mensajer\\u00eda&quot;,&quot;Mensajer\\u00eda (total)&quot;,&quot;Tel\\u00e9fono&quot;,&quot;Webchat&quot;]\" data-chart-series=\"[]\"><\/div>\r\n\r\n                            <\/div>\r\n            \r\n        \r\n        \r\n    <\/div>\r\n    <\/div>\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Ya seas un banco o vendas camisetas en una tienda online, proteger el acceso a las cuentas y datos personales de tus clientes deber\u00eda ser una prioridad principal. Por eso, alertar a las personas en <i>ambos<\/i> canales puede ser el enfoque m\u00e1s \u00fatil para enviar estos mensajes transaccionales.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Por qu\u00e9 necesitas SMS y email para los mensajes transaccionales<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">La verdad es que, si <i>todav\u00eda<\/i> no ofreces a tus clientes la opci\u00f3n de recibir tus comunicaciones por email y SMS, est\u00e1s en la minor\u00eda de las empresas B2C.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Adem\u00e1s de la encuesta a los consumidores, <a href=\"https:\/\/go.sinch.com\/connections-mgblog\" target=\"_tabs\" rel=\"noopener noreferrer\">Customer Connections de Sinch<\/a> el informe incluye conclusiones de las empresas de EE. UU. Cuando se les pregunt\u00f3 c\u00f3mo llegan a los clientes, <b>el 92 % de los encuestados empresariales dijo que usa el email y el 73 % dijo que usa los SMS<\/b>. Ning\u00fan otro canal se acerca a estos dos.<\/p>\n\n\n<div class=\"chart longform-spacings d-flex flex-column gap-3\">\r\n    <div class=\"rounded-lg bg-light-subtle position-relative py-5 py-md-6 py-lg-7 px-3 px-md-4\">\r\n\r\n                    <p class=\"mb-4 fs-sm fw-bold text-accent text-center\">\r\n                C\u00f3mo las empresas llegan a los clientes            <\/p>\r\n        \r\n                                <div class=\"d-flex gap-4 flex-column\">\r\n                <div class=\"auto-chart\"  data-chart-type=\"column\" data-chart-percentage=\"true\" data-chart-track=\"true\" data-chart-max=\"100\" data-chart-color=\"#FFBE3C\" data-chart-values=\"[&quot;92&quot;,&quot;73&quot;,&quot;39&quot;,&quot;18&quot;,&quot;34&quot;,&quot;56&quot;,&quot;47&quot;,&quot;42&quot;,&quot;27&quot;]\" data-chart-colors=\"[&quot;#FFBE3C&quot;,&quot;#FFBE3C&quot;,&quot;#FFBE3C&quot;,&quot;#FFBE3C&quot;,&quot;#FFBE3C&quot;,&quot;#FFBE3C&quot;,&quot;#FFBE3C&quot;,&quot;#FFBE3C&quot;,&quot;#FFBE3C&quot;]\" data-chart-titles=\"[&quot;Email&quot;,&quot;SMS&quot;,&quot;MMS&quot;,&quot;RCS&quot;,&quot;WhatsApp&quot;,&quot;Facebook\\\/Instagram Messenger&quot;,&quot;Otras plataformas sociales (X, LinkedIn)&quot;,&quot;Voz \\\/ Centro de contacto&quot;,&quot;Chatbot&quot;]\" data-chart-series=\"[]\"><\/div>\r\n\r\n                            <\/div>\r\n            \r\n        \r\n        \r\n    <\/div>\r\n    <\/div>\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Si has estado dependiendo \u00fanicamente del email para la mensajer\u00eda transaccional, expandirse a los mensajes SMS es el siguiente paso l\u00f3gico. Este enfoque asegura que cubras todas las bases cuando se trata de la comunicaci\u00f3n con los clientes.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Tambi\u00e9n vale la pena se\u00f1alar que podr\u00edas combinar los resultados de la encuesta de MMS y SMS para argumentar a\u00fan m\u00e1s la importancia de la mensajer\u00eda de texto en la comunicaci\u00f3n con los clientes. Estos dos son esencialmente el mismo canal, solo que con protocolos diferentes. Las principales <a href=\"https:\/\/www.sinch.com\/blog\/sms-vs-mms\/\" target=\"_tabs\" rel=\"noopener noreferrer\">diferencias entre SMS y MMS<\/a> incluyen la capacidad de enviar im\u00e1genes y un l\u00edmite de caracteres mayor para los MMS. Pero para el consumidor, todos son mensajes de texto.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Podr\u00edamos darle vueltas a las ventajas del email sobre los SMS o a por qu\u00e9 los mensajes de texto tienen ventaja sobre los emails, pero \u00bfqu\u00e9 sentido tiene? Tu objetivo no deber\u00eda ser elegir un canal para gobernarlos a todos. En su lugar, necesitas una mezcla bien pensada de m\u00e9todos de comunicaci\u00f3n, como el email para contenidos detallados y los SMS para alertas urgentes, para crear la mejor experiencia del cliente en cada punto de contacto.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Ya sea una promoci\u00f3n por email o un chatbot en el sitio web de la empresa, al final, todo se reduce a la comodidad. Cuando exploras el <a href=\"https:\/\/go.sinch.com\/connections-mgblog\" target=\"_tabs\" rel=\"noopener noreferrer\">informe completo Customer Connections de Sinch<\/a>, ver\u00e1s que facilitarles las cosas es la forma correcta para que una marca B2C cause una buena impresi\u00f3n en los consumidores.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Elige tus canales de comunicaci\u00f3n sabiamente<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Aqu\u00ed hay otro hallazgo revelador de la investigaci\u00f3n de Sinch. Cuando incluyes otros canales de mensajer\u00eda m\u00f3vil junto con las preferencias de MMS y SMS, compiten de igual a igual con el email en casi todos los escenarios.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">El email es una parte insustituible del tejido de la comunicaci\u00f3n digital y no va a desaparecer a corto plazo (y no lo decimos solo porque seamos unos frikis del email). Aun as\u00ed, es importante mantener la mente abierta respecto a nuevas formas de llegar eficazmente a las personas si quieres construir una experiencia que conecte tu empresa con las personas adecuadas.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Las preferencias de email y SMS dependen de muchos factores diferentes, desde la edad hasta la geograf\u00eda.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Supongamos que tu empresa se est\u00e1 expandiendo a nuevos mercados internacionales. Mientras que <a href=\"https:\/\/engage.sinch.com\/blog\/whatsapp-in-the-us-potential\/\" target=\"_tabs\" rel=\"noopener noreferrer\">WhatsApp est\u00e1 ganando fuerza en EE. UU.<\/a>, ya es muy popular en otras partes del mundo. \u00bfDeber\u00eda formar parte de tu estrategia de comunicaci\u00f3n?<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Tambi\u00e9n deber\u00edas tener en cuenta la edad de tu audiencia. <a href=\"https:\/\/simpletexting.com\/blog\/2024-small-business-marketing-statistics\/\" target=\"_tabs\" rel=\"noopener noreferrer\">Una investigaci\u00f3n de Sinch SimpleTexting<\/a> descubri\u00f3 que la Generaci\u00f3n Z es la m\u00e1s propensa a querer recibir comunicaciones de las marcas a trav\u00e9s de redes sociales y mensajer\u00eda de texto, pero es la menos propensa a querer emails. Tenlo en cuenta si te diriges a un p\u00fablico m\u00e1s joven.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Mejores pr\u00e1cticas para los SMS transaccionales<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Para enviar SMS transaccionales, se requiere el consentimiento de acuerdo con los est\u00e1ndares de cumplimiento. Los mensajes deben ser cortos, informativos y personalizados. El l\u00edmite de caracteres para los SMS es de 160, por lo que es crucial que los mensajes sean concisos. \u00a0<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Empieza implementando un tipo de texto transaccional, como las confirmaciones de env\u00edo, para recopilar datos y probar la respuesta del cliente antes de expandirte a otro tipo de mensaje.\u00a0<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">\u00bfNecesitas consentimiento para los SMS transaccionales?<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">S\u00ed, la Telephone Consumer Protection Act (TCPA) requiere consentimiento expl\u00edcito para los SMS transaccionales. El consentimiento para los mensajes transaccionales no cubre los textos promocionales, que requieren un opt in por separado.\u00a0<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Empieza a enviar SMS transaccionales con Sinch Mailgun<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Una pasarela de SMS a email es una forma inteligente de combinar los puntos fuertes del email y los SMS, especialmente para aumentar la interacci\u00f3n y respaldar la entrega de emails transaccionales a trav\u00e9s de email a texto y email a SMS. Entregar la informaci\u00f3n correcta en el momento adecuado significa comprender c\u00f3mo interact\u00faan los clientes con estos canales en general y obtener el consentimiento adecuado para los SMS.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Te hemos mostrado nuestras estad\u00edsticas basadas en investigaciones, pero cada organizaci\u00f3n es diferente y nada es m\u00e1s valioso que las m\u00e9tricas reales que acumulas al configurar esta pasarela.<\/p>\n\n\n    <div data-content-type=\"longform\"  class=\"callout text-body-color px-5 py-6 px-md-6 px-lg-7 py-md-7 longform-spacings rounded-lg bg-light\" data-theme=\"light\">\r\n\r\n        <div class=\"content-body\"> Obt\u00e9n m\u00e1s informaci\u00f3n sobre c\u00f3mo configurar tu propia pasarela de SMS a email en nuestro <a href='https:\/\/www.mailgun.com\/blog\/product\/building-an-sms-to-email-gateway\/'>blog en colaboraci\u00f3n con Sinch MessageMedia<\/a>.<\/div>\r\n    <\/div>\r\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Obt\u00e9n algunas conclusiones sobre los canales ideales para tus necesidades. <a href=\"https:\/\/go.sinch.com\/connections-quiz-mgblog\" target=\"_tabs\" rel=\"noopener noreferrer\">Haz una evaluaci\u00f3n gratuita de Sinch<\/a> y obt\u00e9n un informe personalizado con sugerencias para cubrir las brechas en la comunicaci\u00f3n con los clientes.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-full\"><a href=\"https:\/\/go.sinch.com\/connections-quiz-mgblog\"><img decoding=\"async\" class=\"wp-image-4362\" width=\"1280\" height=\"720\" src=\"https:\/\/www.mailgun.com\/wp-content\/uploads\/2025\/07\/Consideration_Ads_16_9_-_2.jpg\" alt=\"Click to take a communication channel assessment\" srcset=\"https:\/\/www.mailgun.com\/wp-content\/uploads\/2025\/07\/Consideration_Ads_16_9_-_2.jpg 1280w, https:\/\/www.mailgun.com\/wp-content\/uploads\/2025\/07\/Consideration_Ads_16_9_-_2-300x169.jpg 300w, https:\/\/www.mailgun.com\/wp-content\/uploads\/2025\/07\/Consideration_Ads_16_9_-_2-768x432.jpg 768w, https:\/\/www.mailgun.com\/wp-content\/uploads\/2025\/07\/Consideration_Ads_16_9_-_2-1024x576.jpg 1024w\" sizes=\"(max-width: 1280px) 100vw, 1280px\" \/><\/a><\/figure>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Todo h\u00e9roe necesita un compa\u00f1ero en el que pueda confiar para que le ayude a salvar el d\u00eda. 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