{"id":20417,"date":"2020-03-25T00:00:00","date_gmt":"2020-03-25T00:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.mailgun.com\/blog\/comunicaciones-por-email-covid\/"},"modified":"2026-09-14T23:34:39","modified_gmt":"2026-09-14T23:34:39","slug":"comunicaciones-por-email-covid","status":"publish","type":"blog","link":"https:\/\/www.mailgun.com\/es\/blog\/email\/comunicaciones-por-email-covid\/","title":{"rendered":"Comunicaciones por email sobre la COVID-19: qu\u00e9 hacer y qu\u00e9 no"},"content":{"rendered":"\n<p class=\"wp-block-paragraph\">A medida que la COVID-19 se expande r\u00e1pidamente por todo el mundo, observamos que cada vez m\u00e1s marcas intentan enviar comunicaciones por email a sus suscriptores sobre la pandemia y c\u00f3mo est\u00e1 afectando a sus negocios. Aunque todas las marcas se ven afectadas de un modo u otro, ciertos sectores (como los viajes, la hosteler\u00eda y el entretenimiento) necesitan enviar actualizaciones cr\u00edticas a sus clientes sobre las cancelaciones, las pol\u00edticas de reembolso y las tasas de cambio.<\/p>\n\n\n\r\n    <nav data-content-type=\"longform\" class=\"toc-block longform-spacings px-5 py-6 px-md-6 px-lg-7 py-md-7 bg-light fs-sm rounded-lg\" aria-labelledby=\"toc-title-9467\"><p class=\"h5 m-0\" id=\"toc-title-9467\">\u00cdndice<\/p><div class=\"d-flex mt-3\"><div class=\"w-auto fw-bold text-accent d-flex me-2\">01<\/div><div class=\"d-flex flex-column\"><a class=\"fw-bold scrollme link-body-color text-accent\" href=\"#el-dilema-de-la-covid-19\">El dilema de la COVID-19<\/a><\/div><\/div><div class=\"d-flex mt-3\"><div class=\"w-auto fw-bold text-accent d-flex me-2\">02<\/div><div class=\"d-flex flex-column\"><a class=\"fw-bold scrollme link-body-color text-accent\" href=\"#que-empresas-son-esenciales\">\u00bfQu\u00e9 empresas son esenciales?<\/a><\/div><\/div><div class=\"d-flex mt-3\"><div class=\"w-auto fw-bold text-accent d-flex me-2\">03<\/div><div class=\"d-flex flex-column\"><a class=\"fw-bold scrollme link-body-color text-accent\" href=\"#que-se-le-va-a-hacer\">\u00bfQu\u00e9 se le va a hacer?<\/a><a class=\"scrollme link-body-color\" href=\"#que-hacer\">Qu\u00e9 hacer:<\/a><a class=\"scrollme link-body-color\" href=\"#que-no-hacer\">Qu\u00e9 no hacer:<\/a><\/div><\/div><div class=\"d-flex mt-3\"><div class=\"w-auto fw-bold text-accent d-flex me-2\">04<\/div><div class=\"d-flex flex-column\"><a class=\"fw-bold scrollme link-body-color text-accent\" href=\"#aporta-valor-en-estos-tiempos-de-estres\">Aporta valor en estos tiempos de estr\u00e9s<\/a><\/div><\/div><\/nav>\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">El dilema de la COVID-19<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">El problema es que algunas marcas tratan esta pandemia como una oportunidad de negocio para validar su lista de suscriptores. Esta pr\u00e1ctica no solo da\u00f1ar\u00e1 la reputaci\u00f3n del dominio y de la IP con los ISP, sino que tambi\u00e9n destruir\u00e1 la reputaci\u00f3n de la marca al perder la lealtad de los clientes. Algunas empresas se dirigen a toda su lista e ignoran las bajas y las pol\u00edticas de retenci\u00f3n (sunset) de todo su historial de direcciones de email, lo que provoca que se env\u00eden mensajes a direcciones antiguas convertidas en spam traps. Esto hace que las tasas de rebote se disparen, y caer en demasiadas trampas provoca bloqueos a nivel de ISP.\u00a0\u00a0<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Los ISP est\u00e1n experimentando un aumento masivo del tr\u00e1fico entrante relacionado con la COVID-19. Algunos ISP europeos no pueden gestionar el gran volumen de tr\u00e1fico entrante, lo que provoca retrasos en la entrega de notificaciones cr\u00edticas por email de organizaciones sanitarias y autoridades gubernamentales. Lo peor de todo es que los spammers intentan aprovecharse de esta situaci\u00f3n enviando emails de phishing, de ah\u00ed la mayor vigilancia a nivel de ISP para bloquear cualquier tipo de ataque.<\/p>\n\n\n\r\n    <aside data-content-type=\"longform\"  class=\"banner-block longform-spacings rounded-lg shadow-lg px-5 py-6 px-md-6 py-md-7 p-lg-7 bg-light\" data-theme=\"dark\" aria-labelledby=\"banner-block-block_946491bf47a20348ac09434839f7a4c5\">\r\n                    <p class=\"text-uppercase section-caption text-body-color\">\r\n                Conoce nuestros Servicios de Entregabilidad            <\/p>\r\n                            <p class=\"h4 text-accent fw-bold\" id=\"banner-block-block_946491bf47a20348ac09434839f7a4c5\">\r\n                Servicios de entregabilidad            <\/p>\r\n                            <div class=\"mb-0 text-body-color\">\r\n                                    <div class=\"content-body mb-0 text-body-color\">\u00bfBuscas enviar un gran volumen de correos electr\u00f3nicos? 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Las aerol\u00edneas deben ponerse en contacto con los pasajeros y ofrecerles informaci\u00f3n actualizada sobre cancelaciones de vuelos, exenci\u00f3n de tasas de cambio o directrices para volver a reservar vuelos en el futuro. Los centros m\u00e9dicos est\u00e1n cambiando los protocolos de funcionamiento, y muchos est\u00e1n posponiendo algunos procedimientos rutinarios y realizando visitas m\u00e9dicas virtuales. Los supermercados y las farmacias utilizan el email para informar a la poblaci\u00f3n sobre la posible opci\u00f3n de recogida de recetas u otros art\u00edculos de primera necesidad sin bajar del coche. Por \u00faltimo, los colegios y las instituciones educativas env\u00edan a diario comunicaciones por email al alumnado y a sus familias sobre el aprendizaje a distancia a medida que evoluciona la situaci\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Estos sectores deben hacer llegar su informaci\u00f3n al p\u00fablico y, si todo el mundo env\u00eda una breve actualizaci\u00f3n sobre la COVID-19, sus mensajes se pierden por el camino. Pero todo esto nos lleva a preguntarnos:<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">\u00bfQu\u00e9 se le va a hacer?<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Dada la inusual situaci\u00f3n actual, te recomendamos encarecidamente que tengas en cuenta a tu base de suscriptores y te lo pienses dos veces antes de enviar campa\u00f1as sobre la COVID-19. Si necesitas ponerte en contacto con tus suscriptores, sigue estos pasos con mucha atenci\u00f3n:<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><em>Qu\u00e9 hacer:<\/em><\/h3>\n\n\n\n<ol class=\"wp-block-list\">\n<li>Autentica tu tr\u00e1fico con <a href=\"\/?blog_category=email-authentication-your-id-card-sending\" target=\"_tabs\" rel=\"noopener noreferrer\">SPF, DKIM, DMARC<\/a> para evitar ataques de phishing.<\/li>\n\n\n\n<li>Protege tu entregabilidad <a href=\"https:\/\/www.mailgun.com\/es\/?post_type=products&#038;p=3104\" target=\"_tabs\" rel=\"noopener noreferrer\">validando<\/a> tu lista de contactos sobre la COVID-19 antes de realizar el env\u00edo.<\/li>\n\n\n\n<li>Segmenta tu lista en funci\u00f3n de la interacci\u00f3n y no env\u00edes emails a suscriptores que no hayan abierto ni hecho clic en uno de tus emails en los \u00faltimos 180 d\u00edas.<\/li>\n\n\n\n<li>Aseg\u00farate de que la direcci\u00f3n del remitente y la l\u00ednea de asunto reflejen claramente el nombre de tu marca.<\/li>\n\n\n\n<li>Define las acciones con mucha claridad y res\u00famelas en vi\u00f1etas.<\/li>\n\n\n\n<li>Intenta utilizar otros medios, como Facebook, Instagram o tu sitio web, si vas a anunciar nuevos horarios o cualquier informaci\u00f3n adicional que no requiera una acci\u00f3n inmediata. (<a href=\"\/?blog_category=mailguns-covid-19-plan-of-action\" target=\"_tabs\" rel=\"noopener noreferrer\">Mailgun opt\u00f3 por publicarla en nuestro sitio web<\/a> si buscas un ejemplo).<\/li>\n\n\n\n<li>Si ofreces productos de primera necesidad que los consumidores puedan utilizar durante la pandemia, ahora es el mejor momento para facilitar c\u00f3digos de descuento en los productos principales.<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><em>Qu\u00e9 no hacer:<\/em><\/h3>\n\n\n\n<ol class=\"wp-block-list\">\n<li>Enviar emails masivos sobre la COVID-19 si no tienes nada cr\u00edtico ni valioso que decir a tus clientes.<\/li>\n\n\n\n<li>Transmitir desesperaci\u00f3n al mencionar que tu negocio est\u00e1 sufriendo, ya que esto afecta a todas las empresas y sectores.<\/li>\n\n\n\n<li>Ofrecer asesoramiento m\u00e9dico si no perteneces al sector de la salud.<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Una pandemia mundial puede ser o no una oportunidad de negocio para tu marca, as\u00ed que utiliza el email con mucho cuidado y aseg\u00farate de que tu mensaje sea oportuno y \u00fatil para tu base de suscriptores. De lo contrario, pagar\u00e1s el precio en forma de una reputaci\u00f3n como remitente da\u00f1ada.\u00a0<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Aporta valor en estos tiempos de estr\u00e9s<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">En medio de este periodo de aislamiento y estr\u00e9s, algunas aplicaciones de meditaci\u00f3n como \u00abCalm\u00bb ofrecen un servicio gratuito que puede personalizarse para grupos de edad espec\u00edficos. Por lo tanto, si tu marca puede ofrecer servicios o art\u00edculos para ayudar a la gente a sobrellevar mejor la situaci\u00f3n actual, ahora es el momento de dar un paso al frente y ayudarnos mutuamente.\u00a0<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">\u00a1Feliz env\u00edo y cu\u00eddate mucho!<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Kate<\/p>\n\n\n\r\n    <aside data-content-type=\"longform\"  class=\"banner-block longform-spacings rounded-lg shadow-lg px-5 py-6 px-md-6 py-md-7 p-lg-7 bg-light\" data-theme=\"dark\" aria-labelledby=\"banner-block-block_cdb2382820493f34ca107c0a1bb2345c\">\r\n                    <p class=\"text-uppercase section-caption text-body-color\">\r\n                Reg\u00edstrate            <\/p>\r\n                            <p class=\"h4 text-accent fw-bold\" id=\"banner-block-block_cdb2382820493f34ca107c0a1bb2345c\">\r\n                Empezar es facil\u00edsimo. 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