{"id":23603,"date":"2026-09-16T06:16:14","date_gmt":"2026-09-16T06:16:14","guid":{"rendered":"https:\/\/www.mailgun.com\/blog\/post-mortem-mailgun-septiembre-2014\/"},"modified":"2026-09-16T06:16:14","modified_gmt":"2026-09-16T06:16:14","slug":"post-mortem-mailgun-septiembre-2014","status":"publish","type":"blog","link":"https:\/\/www.mailgun.com\/es\/blog\/product\/post-mortem-mailgun-septiembre-2014\/","title":{"rendered":"Post mortem de Mailgun de septiembre de 2014"},"content":{"rendered":"\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><b>Se public\u00f3 este informe el 2 de octubre de 2014.<\/b><\/p>\n\n\n\r\n    <nav data-content-type=\"longform\" class=\"toc-block longform-spacings px-5 py-6 px-md-6 px-lg-7 py-md-7 bg-light fs-sm rounded-lg\" aria-labelledby=\"toc-title-1294\"><p class=\"h5 m-0\" id=\"toc-title-1294\">\u00cdndice<\/p><div class=\"d-flex mt-3\"><div class=\"w-auto fw-bold text-accent d-flex me-2\">01<\/div><div class=\"d-flex flex-column\"><a class=\"fw-bold scrollme link-body-color text-accent\" href=\"#la-situacion\">La situaci\u00f3n<\/a><\/div><\/div><div class=\"d-flex mt-3\"><div class=\"w-auto fw-bold text-accent d-flex me-2\">02<\/div><div class=\"d-flex flex-column\"><a class=\"fw-bold scrollme link-body-color text-accent\" href=\"#el-plan\">El plan<\/a><\/div><\/div><div class=\"d-flex mt-3\"><div class=\"w-auto fw-bold text-accent d-flex me-2\">03<\/div><div class=\"d-flex flex-column\"><a class=\"fw-bold scrollme link-body-color text-accent\" href=\"#lo-que-ocurrio-realmente\">Lo que ocurri\u00f3 realmente<\/a><\/div><\/div><div class=\"d-flex mt-3\"><div class=\"w-auto fw-bold text-accent d-flex me-2\">04<\/div><div class=\"d-flex flex-column\"><a class=\"fw-bold scrollme link-body-color text-accent\" href=\"#de-cara-al-futuro\">De cara al futuro<\/a><\/div><\/div><\/nav>\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Queremos ofrecerte un informe completo sobre los problemas de conectividad que han afectado a algunos de nuestros clientes de Mailgun en los \u00faltimos d\u00edas.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">La situaci\u00f3n<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Rackspace, nuestra empresa matriz y proveedor de alojamiento, nos comunic\u00f3 el viernes 26 de septiembre que iba a reiniciar las instancias en la nube del centro de datos de Chicago (ORD). Esto pod\u00eda afectar a la infraestructura de Mailgun entre el domingo 28 de septiembre a las 11:00 UTC y el lunes 29 de septiembre a las 11:00 UTC. Puedes leer la explicaci\u00f3n de Rackspace sobre los reinicios aqu\u00ed:\u00a0<a href=\"http:\/\/www.rackspace.com\/blog\/an-apology\/\" target=\"_tabs\" rel=\"noopener noreferrer\">http:\/\/www.rackspace.com\/blog\/an-apology\/<\/a><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Mailgun opera varios entornos en m\u00faltiples centros de datos mediante la configuraci\u00f3n de nube h\u00edbrida de Rackspace. Esta configuraci\u00f3n emplea balanceadores de carga de F5 y se utiliza como puerta de enlace principal para todas las conexiones entrantes y salientes en nuestros centros de datos. En caso de interrupciones o mantenimientos en estos entornos, Mailgun redirige el tr\u00e1fico de los entornos afectados de forma segura mediante grupos de IP virtuales de F5, sin afectar al cliente ni realizar cambios de DNS. Esto nos da un mayor control sobre el tr\u00e1fico, lo que nos permite aumentar o reducir gradualmente las tasas de balanceo de carga en las IP virtuales y distribuir el tr\u00e1fico entre los entornos.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">El plan<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Para evitar que el cliente se viera afectado a causa de los reinicios de las instancias en la nube de ORD, nos preparamos para desviar el tr\u00e1fico de este entorno e hicimos todos los cambios necesarios para ello. El s\u00e1bado 27 de septiembre, a las 18:50 UTC, notamos que todas las r\u00e9plicas de bases de datos, as\u00ed como el flujo de tr\u00e1fico interno entre los entornos de todas las regiones, se hab\u00edan interrumpido y empezaban a generar informes de tiempo de espera agotado.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">No pudimos determinar la causa principal de los tiempos de espera agotados antes de que empezaran los reinicios de las instancias en la nube en ORD y, por consiguiente, no pudimos desviar el tr\u00e1fico a tiempo para evitar repercusiones en el cliente.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Lo que ocurri\u00f3 realmente<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Los reinicios de las instancias en la nube en ORD empezaron a la 1:10 UTC del lunes 30 de septiembre y provocaron los siguientes problemas entre la 1:10 UTC y las 11:29 UTC:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Fallos de conexi\u00f3n intermitentes<\/li>\n\n\n\n<li>P\u00e9rdida de eventos entre las 2:30 UTC y las 7:00 UTC<\/li>\n\n\n\n<li>Env\u00edo de aproximadamente 100\u00a0000 emails duplicados<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Todos los mensajes notificados como aceptados durante esta interrupci\u00f3n se han entregado.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Una parte de los clientes de Mailgun sigui\u00f3 experimentando p\u00e9rdidas de conexi\u00f3n intermitentes y tasas de fallo durante la tarde del martes 30 de septiembre.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Colaboramos en la investigaci\u00f3n con el equipo de redes empresariales de Rackspace y finalmente pudimos identificar el origen del problema.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">El mantenimiento en la nube sirvi\u00f3 de disparador para la condici\u00f3n de error en los servidores F5 de Mailgun, que empezaron a generar un informe de la Path MTU con el valor 296 para las IP de las redes de Mailgun. Adem\u00e1s, todos los F5 de los clientes dedicados de Rackspace que usaban Mailgun lo almacenaron en cach\u00e9.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Los F5 de los clientes dedicados de Rackspace almacenaron en cach\u00e9 una MTU de 296, pero los servidores situados detr\u00e1s de los F5 solo pod\u00edan enviar paquetes con un m\u00ednimo de 512 de MTU. Esto actu\u00f3 como disparador de la p\u00e9rdida de paquetes, ya que el F5 de Mailgun impuso la MTU de menor valor.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">El equipo de redes de Rackspace borr\u00f3 las memorias cach\u00e9 de los F5 de Mailgun y de los F5 de algunos clientes dedicados de Rackspace, y configur\u00f3 la nueva IP virtual para los servicios de Mailgun. Mailgun cambi\u00f3 los ajustes de DNS, lo que forz\u00f3 el borrado de las cach\u00e9s en los F5 remotos. Esta soluci\u00f3n temporal resolvi\u00f3 los problemas restantes para los clientes dedicados de Rackspace que usaban Mailgun.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Seguimos trabajando con Rackspace para investigar la causa principal del problema. Llegados a este punto, podemos decir que est\u00e1 relacionado con un valor inusualmente bajo de Path MTU que los balanceadores de carga F5 de Mailgun almacenaron en cach\u00e9 e impusieron originalmente.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">De cara al futuro<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Nos tomamos muy en serio el tiempo de actividad y pedimos disculpas a todos los clientes de Mailgun que se vieron afectados por este problema. Una vez que hayamos completado nuestro an\u00e1lisis de la causa principal del problema de los F5, tomaremos medidas para garantizar que no haya ninguna repercusi\u00f3n en los clientes de Mailgun cuando nuestra infraestructura en la nube se someta a mantenimiento.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>El informe completo sobre los problemas de conectividad que afectaron a algunos clientes de Mailgun en septiembre de 2014. 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