{"id":24606,"date":"2026-09-16T14:44:39","date_gmt":"2026-09-16T14:44:39","guid":{"rendered":"https:\/\/www.mailgun.com\/blog\/analisis-post-mortem-mailgun-mayo-2016\/"},"modified":"2026-09-16T14:44:39","modified_gmt":"2026-09-16T14:44:39","slug":"analisis-post-mortem-mailgun-mayo-2016","status":"publish","type":"blog","link":"https:\/\/www.mailgun.com\/es\/blog\/product\/analisis-post-mortem-mailgun-mayo-2016\/","title":{"rendered":"An\u00e1lisis post mortem de Mailgun de mayo de 2016"},"content":{"rendered":"\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Este informe se public\u00f3 originalmente el 31 de mayo de 2016.<\/strong><\/p>\n\n\n\r\n    <nav data-content-type=\"longform\" class=\"toc-block longform-spacings px-5 py-6 px-md-6 px-lg-7 py-md-7 bg-light fs-sm rounded-lg\" aria-labelledby=\"toc-title-3114\"><p class=\"h5 m-0\" id=\"toc-title-3114\">\u00cdndice<\/p><div class=\"d-flex mt-3\"><div class=\"w-auto fw-bold text-accent d-flex me-2\">01<\/div><div class=\"d-flex flex-column\"><a class=\"fw-bold scrollme link-body-color text-accent\" href=\"#problemas-recientes\">Problemas recientes<\/a><a class=\"scrollme link-body-color\" href=\"#ataques-distribuidos-de-denegacion-de-servicio-ddos\">Ataques distribuidos de denegaci\u00f3n de servicio (DDoS)<\/a><a class=\"scrollme link-body-color\" href=\"#tiempos-de-espera-de-la-api-smtp-o-errores-de-ssl-handshake\">Tiempos de espera de la API\/SMTP o errores de \u201cSSL handshake\u201d<\/a><a class=\"scrollme link-body-color\" href=\"#errores-421-intermitentes\">Errores 421 intermitentes<\/a><a class=\"scrollme link-body-color\" href=\"#acciones-correctivas\">Acciones correctivas<\/a><\/div><\/div><\/nav>\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Recientemente, Mailgun ha sufrido varios incidentes independientes que han afectado a la disponibilidad de nuestros servicios. Queremos aprovechar esta oportunidad para explicar a nuestros clientes la causa ra\u00edz de estos incidentes, as\u00ed como los detalles de lo que hemos hecho para solucionarlos y asegurarnos de que no vuelvan a ocurrir en el futuro.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Problemas recientes<\/h2>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Ataques distribuidos de denegaci\u00f3n de servicio (DDoS)<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Mailgun es con frecuencia el objetivo de grandes y variados ataques distribuidos de denegaci\u00f3n de servicio (DDoS). Aunque muchos ataques se bloquean con una interrupci\u00f3n m\u00ednima, hemos sufrido varios incidentes con un impacto prolongado en nuestros servicios. En concreto, un ataque del 23 de mayo se dirigi\u00f3 a partes de nuestro centro de datos principal y el m\u00e9todo del ataque fue tan peculiar que nuestro proveedor de alojamiento necesit\u00f3 casi una hora para identificarlo de manera efectiva y desplegar las mitigaciones adecuadas que nos permitieron restablecer los servicios al 100\u00a0%.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Tiempos de espera de la API\/SMTP o errores de \u201cSSL handshake\u201d<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">A principios de mes, observamos un aumento constante de clientes que experimentaban tiempos de espera anormales al utilizar el servicio API\/SMTP de Mailgun. A medida que aumentaba el n\u00famero de informes sobre este problema, qued\u00f3 claro que hab\u00eda un fallo sist\u00e9mico en nuestro servicio.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Mantenemos varios sistemas diferentes para supervisar el rendimiento y la latencia de nuestro servicio y nuestros propios datos no se correspond\u00edan con lo que experimentaban los clientes. Tras completar la investigaci\u00f3n de nuestra aplicaci\u00f3n, derivamos este problema a nuestro proveedor de alojamiento para que inspeccionara nuestra infraestructura de red y determinara si se pod\u00eda identificar un problema en nuestro balanceador de carga gestionado u otros dispositivos de red.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Las sesiones iniciales de resoluci\u00f3n de problemas no fueron concluyentes, ya que el problema en s\u00ed era intermitente y dif\u00edcil de reproducir. Tras varios intentos, por fin pudimos verificar que las solicitudes que agotaban el tiempo de espera no llegaban a nuestro dispositivo de red perimetral, lo que nos llev\u00f3 a investigar los dispositivos en sentido ascendente de la red.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Empezamos a inspeccionar el dispositivo encargado de proteger nuestra infraestructura de los ataques DDoS y observamos que, al desactivarlo, ya no pod\u00edamos reproducir estos tiempos de espera, por lo que empezamos a investigar de inmediato para comprender cu\u00e1les eran las posibles causas. Tras analizarlo con el equipo de DDoS de nuestro proveedor de alojamiento, descubrimos que nuestro sistema de mitigaci\u00f3n de DDoS estaba afectando al tr\u00e1fico leg\u00edtimo. Tras realizar ajustes en nuestras contramedidas, pudimos eliminar estos errores.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Errores 421 intermitentes<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Mailgun devuelve un error 421 cuando no podemos poner en cola un mensaje correctamente. Este mensaje de error est\u00e1 dise\u00f1ado para notificar al usuario que Mailgun no ha recibido el mensaje y que debe volver a intentarlo m\u00e1s tarde. Esto es una parte normal de SMTP y se utiliza para indicar al remitente que vuelva a intentar enviar el mensaje con un retraso.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">La semana pasada, empezamos a ver niveles elevados de errores 421. La causa de este error se debi\u00f3 a la degradaci\u00f3n del rendimiento que est\u00e1bamos experimentando con nuestros cl\u00fasteres de Cassandra, que es donde guardamos los mensajes para su almacenamiento.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">La causa de nuestros problemas de rendimiento de Cassandra se debi\u00f3 a un error de compactaci\u00f3n en la versi\u00f3n de Cassandra que est\u00e1bamos ejecutando, que provocaba que las compactaciones se estancaran y hubiera picos de E\/S de disco, lo que reduc\u00eda el rendimiento general de Cassandra. Mientras el cl\u00faster estuvo en esta situaci\u00f3n, fuimos intermitentemente incapaces de almacenar mensajes, lo que provoc\u00f3 los errores 421.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Acciones correctivas<\/h3>\n\n\n\n<ol class=\"wp-block-list\">\n<li><b>Alertas<\/b>: aunque en muchos casos nuestro sistema de mitigaci\u00f3n de DDoS no causa interrupciones, hemos aprendido que es importante que el equipo de ingenier\u00eda de Mailgun sepa cu\u00e1ndo se activa el sistema. Disponer de estos datos nos permite correlacionar con mayor eficacia si los problemas est\u00e1n causados o no por estas protecciones. Ya hemos trabajado con nuestro proveedor de alojamiento para implementar un sistema de alertas que avise al equipo de ingenier\u00eda cuando se activen estas protecciones.<\/li>\n\n\n\n<li><b>Perfiles de mitigaci\u00f3n<\/b>: estamos ajustando nuestros perfiles de mitigaci\u00f3n de DDoS para mejorar nuestra postura defensiva y reducir al m\u00ednimo el impacto en el tr\u00e1fico leg\u00edtimo. Estamos trabajando con nuestro proveedor de alojamiento para desarrollar estos perfiles y esperamos que este trabajo termine esta semana.<\/li>\n\n\n\n<li><b>Actualizaci\u00f3n de Cassandra<\/b>: hemos empezado a realizar actualizaciones continuas de nuestros cl\u00fasteres de Cassandra para actualizarlos a una versi\u00f3n que no se vea afectada por el error de compactaci\u00f3n de Cassandra, junto con ajustes de configuraci\u00f3n m\u00e1s adecuados para el tipo de carga de trabajo.<\/li>\n\n\n\n<li><b>Dise\u00f1o de la infraestructura<\/b>: estamos en proceso de redise\u00f1ar la infraestructura subyacente de Mailgun. Este esfuerzo nos proporcionar\u00e1 una red y una estructura de despliegue m\u00e1s s\u00f3lidas que reducir\u00e1n el impacto de ataques similares. Este esfuerzo est\u00e1 en marcha y compartiremos m\u00e1s detalles en el futuro.<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Por \u00faltimo, aunque sabemos que estos tipos de incidentes suponen un reto, el equipo de Mailgun se compromete a centrarse en el plan anterior y en cualquier otra medida necesaria para garantizar que puedas seguir confiando en Mailgun para la entrega de tus emails.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Repaso de los incidentes que afectaron a la disponibilidad del servicio de Mailgun en 2016.<\/p>\n","protected":false},"author":31,"featured_media":4555,"menu_order":0,"template":"","meta":{"_acf_changed":false,"footnotes":""},"blog_category":[22],"class_list":["post-24606","blog","type-blog","status-publish","has-post-thumbnail","hentry","blog_category-product"],"acf":[],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v28.4 - https:\/\/yoast.com\/product\/yoast-seo-wordpress\/ -->\n<title>An\u00e1lisis post mortem de Mailgun de mayo de 2016 - Transactional Email API Service For Developers | Mailgun<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Repaso de los incidentes que afectaron a la disponibilidad del servicio de Mailgun en 2016. 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