{"id":25152,"date":"2026-09-16T21:29:46","date_gmt":"2026-09-16T21:29:46","guid":{"rendered":"https:\/\/www.mailgun.com\/blog\/nuestros-valores-en-accion\/"},"modified":"2026-09-16T21:29:46","modified_gmt":"2026-09-16T21:29:46","slug":"nuestros-valores-en-accion","status":"publish","type":"blog","link":"https:\/\/www.mailgun.com\/es\/blog\/company\/nuestros-valores-en-accion\/","title":{"rendered":"Nuestros valores en acci\u00f3n"},"content":{"rendered":"\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Cuando salt\u00f3 la noticia de que la pandemia de la COVID-19 se estaba extendiendo por todo el mundo, recuerdo perfectamente pensar que la interrupci\u00f3n durar\u00eda unas semanas. \u201cTenemos que asegurarnos de que la plantilla tiene el equipo necesario para teletrabajar unas semanas\u201d; \u201cTenemos que cancelar los viajes de trabajo unas semanas\u201d; \u201cTengo que buscar a alguien que cuide a los ni\u00f1os unas semanas\u201d.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Pero, entre marzo y junio, el discurso cambi\u00f3. Qued\u00f3 claro que no volver\u00edamos a la \u201cnormalidad\u201d pronto, y que la \u201cnormalidad\u201d del futuro ser\u00eda distinta a lo que record\u00e1bamos del pasado. <b>Tuvimos que tomar las riendas de este imprevisto a nivel mundial y crear un nuevo plan para alcanzar el \u00e9xito a largo plazo<\/b>.\u00a0<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Pero \u00bfpor d\u00f3nde se empieza a planificar el futuro en medio de una pandemia? \u00bfD\u00f3nde buscas cuando no hay reglas, no hay precedentes recientes que investigar y no hay mejores pr\u00e1cticas circulando por internet? Buscas en tu propia base y, para nosotros, <b>eso significaba nuestros valores fundamentales<\/b>.\u00a0<\/p>\n\n\n\r\n    <nav data-content-type=\"longform\" class=\"toc-block longform-spacings px-5 py-6 px-md-6 px-lg-7 py-md-7 bg-light fs-sm rounded-lg\" aria-labelledby=\"toc-title-3670\"><p class=\"h5 m-0\" id=\"toc-title-3670\">\u00cdndice<\/p><div class=\"d-flex mt-3\"><div class=\"w-auto fw-bold text-accent d-flex me-2\">01<\/div><div class=\"d-flex flex-column\"><a class=\"fw-bold scrollme link-body-color text-accent\" href=\"#rendimiento-resuelve-problemas-dificiles-y-trabaja-duro\">Rendimiento: \u201cResuelve problemas dif\u00edciles y trabaja duro\u201d<\/a><a class=\"scrollme link-body-color\" href=\"#lo-que-hemos-aprendido\">Lo que hemos aprendido<\/a><\/div><\/div><div class=\"d-flex mt-3\"><div class=\"w-auto fw-bold text-accent d-flex me-2\">02<\/div><div class=\"d-flex flex-column\"><a class=\"fw-bold scrollme link-body-color text-accent\" href=\"#autenticidad-se-una-persona-genuina\">Autenticidad: \u00abS\u00e9 una persona genuina\u00bb<\/a><a class=\"scrollme link-body-color\" href=\"#lo-que-hemos-aprendido\">Lo que hemos aprendido<\/a><\/div><\/div><div class=\"d-flex mt-3\"><div class=\"w-auto fw-bold text-accent d-flex me-2\">03<\/div><div class=\"d-flex flex-column\"><a class=\"fw-bold scrollme link-body-color text-accent\" href=\"#humanidad-se-un-buen-ser-humano\">Humanidad: \u201cS\u00e9 un buen ser humano\u201d<\/a><a class=\"scrollme link-body-color\" href=\"#lo-que-hemos-aprendido\">Lo que hemos aprendido<\/a><\/div><\/div><div class=\"d-flex mt-3\"><div class=\"w-auto fw-bold text-accent d-flex me-2\">04<\/div><div class=\"d-flex flex-column\"><a class=\"fw-bold scrollme link-body-color text-accent\" href=\"#evolucion-se-adapta-conscientemente\">Evoluci\u00f3n: \u201cSe adapta conscientemente\u201d<\/a><a class=\"scrollme link-body-color\" href=\"#lo-que-hemos-aprendido\">Lo que hemos aprendido<\/a><\/div><\/div><div class=\"d-flex mt-3\"><div class=\"w-auto fw-bold text-accent d-flex me-2\">05<\/div><div class=\"d-flex flex-column\"><a class=\"fw-bold scrollme link-body-color text-accent\" href=\"#responsabilidad-se-preocupa-por-las-cosas-y-por-las-personas\">Responsabilidad: \u201cSe preocupa por las cosas y por las personas\u201d<\/a><a class=\"scrollme link-body-color\" href=\"#lo-que-hemos-aprendido\">Lo que hemos aprendido<\/a><\/div><\/div><div class=\"d-flex mt-3\"><div class=\"w-auto fw-bold text-accent d-flex me-2\">06<\/div><div class=\"d-flex flex-column\"><a class=\"fw-bold scrollme link-body-color text-accent\" href=\"#entonces-como-es-trabajar-en-mailgun-ahora\">Entonces, \u00bfc\u00f3mo es trabajar en Mailgun ahora?<\/a><\/div><\/div><\/nav>\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Rendimiento: \u201cResuelve problemas dif\u00edciles y trabaja duro\u201d<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><b>Sin rendimiento, no existe nada m\u00e1s<\/b>. Es as\u00ed de sencillo. As\u00ed que, cuando lleg\u00f3 la pandemia, nos pusimos manos a la obra de inmediato para asegurarnos de que pod\u00edamos seguir creciendo y cumpliendo nuestras expectativas previas a la COVID trabajando desde casa. Reevaluamos los proyectos fundamentales, mantuvimos el enfoque en nuestros clientes, redoblamos nuestros esfuerzos en las m\u00e9tricas y seguimos rindiendo.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">A partir de esto, nos dimos cuenta r\u00e1pidamente de que, con nuestro crecimiento sostenido, <b>ten\u00edamos que asegurarnos<\/b> <b>de que pod\u00edamos contratar e incorporar nuevos talentos para cumplir con la trayectoria de crecimiento de la empresa<\/b>. Esto deb\u00eda hacerse en varios continentes y sin llegar a conocer en persona a las personas candidatas o reci\u00e9n incorporadas, as\u00ed que pasamos las rondas de entrevistas a Zoom, a\u00f1adimos preguntas para evaluar la capacidad de teletrabajo y <b>revisamos todo nuestro proceso de incorporaci\u00f3n por completo<\/b>. Para automatizar y optimizar la forma en que nos conectamos con las nuevas incorporaciones, tambi\u00e9n recurrimos a una herramienta llamada <a href=\"https:\/\/www.donut.com\/\" target=\"_tabs\" rel=\"noopener noreferrer\">Donut<\/a>, lo que nos permiti\u00f3 hacer virtual nuestro programa Pilot (nuestra versi\u00f3n de una asociaci\u00f3n de incorporaci\u00f3n entre colegas) y garantizar que las nuevas incorporaciones reciban toda la informaci\u00f3n adecuada para alcanzar el \u00e9xito.\u00a0<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Pero no nos limitamos a hacer las cosas virtuales, <b>tambi\u00e9n nos volvimos globales<\/b>. <b>Renovamos la \u00abFlight School\u00bb<\/b> (un programa de incorporaci\u00f3n virtual de una semana de duraci\u00f3n) <b>y ampliamos su alcance para cubrir nuestra presencia internacional<\/b>. A sabiendas de que la COVID ha cambiado de forma permanente la manera en la que contratamos e incorporamos talento, lo hicimos centr\u00e1ndonos en la escalabilidad a largo plazo y en que haya \u00abvuelos\u00bb exitosos durante los pr\u00f3ximos a\u00f1os.\u00a0\u00a0<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Lo que hemos aprendido<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Hacerse virtual te permite volverte global. Con nuestra reciente adquisici\u00f3n de Mailjet, la empresa con sede en Par\u00eds, ten\u00edamos un mont\u00f3n de elementos de nuestra incorporaci\u00f3n que eran exclusivos de distintas zonas geogr\u00e1ficas y empresas adquiridas. <b>Pasar a ser remotos nos brind\u00f3 la oportunidad de alinearnos m\u00e1s f\u00e1cilmente en distintas zonas geogr\u00e1ficas<\/b> y crear una experiencia coherente para nuestras nuevas incorporaciones en todo el mundo.\u00a0\u00a0<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Autenticidad: \u00abS\u00e9 una persona genuina\u00bb<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Antes de la COVID, las conversaciones improvisadas por los pasillos con nuestro director ejecutivo eran la norma. El equipo directivo estaba presente de forma literal para tener conversaciones en tiempo real, resolver dudas, atender inquietudes y chocar los cinco. Entonces, \u00bfc\u00f3mo mantienes este nivel de conexi\u00f3n aut\u00e9ntica sin tener pasillos por los que caminar?<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Decidimos empezar por interacciones virtuales frecuentes y continuas. Lanzar nuestra serie semanal \u00abAsk Me Anything\u00bb (AMA, por sus siglas en ingl\u00e9s) con nuestro director ejecutivo <b>nos permiti\u00f3 brindar al equipo la interacci\u00f3n y la conexi\u00f3n que ansiaban<\/b>. De hecho, hay quienes han afirmado que estos cambios les han hecho sentirse m\u00e1s en conexi\u00f3n dentro de nuestro nuevo mundo virtual. Desde entonces, hemos ampliado el programa para incluir sesiones con personal directivo de la organizaci\u00f3n y <b>seguimos esforz\u00e1ndonos por encontrar el equilibrio<\/b> entre ofrecer tiempo para interacciones informales y aut\u00e9nticas, y un espacio para proporcionar contenido significativo.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Y por pura diversi\u00f3n, a\u00f1adimos otra serie virtual llamada \u00abCoffee and Cocktails\u00bb para ofrecer interacciones informales en nuestras distintas zonas horarias. \u00a1Lo \u00fanico que pedimos es que el equipo elija la bebida adecuada para su zona horaria! <\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Lo que hemos aprendido <\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><b>El agotamiento por Zoom es real<\/b>, pero eso no significa que debamos detener el contacto virtual cara a cara. Cuesta m\u00e1s tiempo forjar relaciones y confiar mutuamente sin la conexi\u00f3n en persona, pero <b>las interacciones virtuales repetidas y continuas pueden ayudar a llenar ese vac\u00edo <\/b>y mantenernos unidos.\u00a0<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Humanidad: \u201cS\u00e9 un buen ser humano\u201d<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Ser buenas personas no significa que todo el mundo se lleve siempre bien o que no haya margen para un buen debate. De hecho, un buen debate suele ser lo que nos impulsa a crecer y desarrollarnos. En Mailgun, <b>ser buenas personas significa ser duros con el problema, no con la persona<\/b>. Significa tomarse el trabajo en serio, pero a uno mismo no tanto. Significa mostrar amabilidad ante las dificultades.\u00a0<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Esta pandemia ha creado dificultades mundiales m\u00e1s all\u00e1 de lo que muchos hab\u00edamos visto nunca, y aunque no podemos ofrecer la soluci\u00f3n que nos gustar\u00eda (deshacernos de la COVID), <b>s\u00ed podemos ofrecer asistencia a nuestra plantilla de diversas maneras significativas.<\/b> Recopilamos una lista de recursos mundiales de salud mental, ofrecimos canales de Slack centrados en la meditaci\u00f3n y la conexi\u00f3n, e incluso enviamos algunas divertidas cajas con regalos al equipo en todo el mundo. A sabiendas de que la comodidad mejora la productividad, <b>proporcionamos equipo ergon\u00f3mico a la plantilla y establecimos un proceso de reembolso<\/b> para otros gastos de teletrabajo. Y puesto que reconocemos que el departamento de RR. HH. no puede estar al tanto de cada persona en plantilla de forma individual, <b>empoderamos a los equipos directivos con recursos y recomendaciones<\/b> para ofrecer asistencia en funci\u00f3n de las necesidades individuales de cada persona en su equipo.\u00a0<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Esta pandemia est\u00e1 lejos de terminar, por lo que seguimos preguntando y escuchando (en encuestas y conversaciones informales), y evaluando continuamente d\u00f3nde podemos ofrecer un poco de alivio y asistencia en medio de los retos que est\u00e1n cambiando el mundo.\u00a0<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Lo que hemos aprendido<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">No existe un enfoque \u00fanico para ofrecer asistencia en medio de una pandemia. Cada persona del equipo tiene necesidades \u00fanicas, y <b>ofrecer una gran variedad de opciones<\/b> es fundamental para respaldar a la organizaci\u00f3n en su conjunto.\u00a0<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Evoluci\u00f3n: \u201cSe adapta conscientemente\u201d<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Todo lo relacionado con la COVID ha requerido una evoluci\u00f3n. C\u00f3mo trabajamos, d\u00f3nde trabajamos y cu\u00e1ndo trabajamos&#8230; todo ha cambiado. Aunque nadie podr\u00eda haberse preparado para el impacto de la COVID, Mailgun se basa en el concepto de que <b>es fundamental no solo reaccionar, sino tambi\u00e9n adaptarse de forma proactiva a los cambios futuros<\/b>. Este es el valor que mejor nos prepar\u00f3 para la COVID.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Aprovechamos este momento de cambio forzado para preguntarnos qui\u00e9n queremos ser en un mundo tras la pandemia. Evaluar nuestra cultura de teletrabajo con una visi\u00f3n a largo plazo nos ha permitido equilibrar los cambios deseados con los elementos de nuestra cultura previa a la COVID que consideramos fundamentales para nuestro \u00e9xito continuo. En \u00faltima instancia, nuestro objetivo es encontrar el equilibrio adecuado en las interacciones en persona (una vez que sea seguro hacerlo) al tiempo que consolidamos la filosof\u00eda de que \u00ab<b>no importa d\u00f3nde ni cu\u00e1ndo se trabaje, sino que se haga el trabajo<\/b>\u00ab.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">No es un cambio de la noche a la ma\u00f1ana, sino una evoluci\u00f3n continua. Entendemos que es fundamental abordar este cambio colosal con cautela, y <b>tenemos muchas ganas de ver la cultura de alto rendimiento y una mayor flexibilidad<\/b> que sin duda resultar\u00e1 de este cambio.\u00a0<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Lo que hemos aprendido <\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">No hay muchas cosas positivas que decir sobre la COVID, pero el inesperado y contundente empuj\u00f3n a evaluar nuestras capacidades de teletrabajo puede ser una de ellas. A largo plazo, las personas trabajar\u00e1n de manera inevitable en un mundo en el que hay m\u00e1s flexibilidad y empoderamiento para simplemente hacer el trabajo bajo sus propias condiciones.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Responsabilidad: \u201cSe preocupa por las cosas y por las personas\u201d<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Cuando Mailgun se escindi\u00f3 de Rackspace en 2017, este valor fundamental, aunque a\u00fan no estaba escrito, fue lo que consolid\u00f3 el lugar de Mailgun en el futuro. Mailgun se fund\u00f3 en la creencia de que todo el mundo es responsable del \u00e9xito de Mailgun y de que \u00abno es mi trabajo\u00bb nunca es una raz\u00f3n aceptable para no involucrarse.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Por lo tanto, a medida que la COVID se acercaba, tuvimos que arrimar el hombro <b>para asegurarnos de que no solo superar\u00edamos el temporal, sino de que saldr\u00edamos de \u00e9l con nuestros valores y normas intactos<\/b>. Nuestro equipo de asistencia implement\u00f3 programas de ayuda por la COVID para nuestra clientela. Nuestro director ejecutivo compr\u00f3 miles de mascarillas para donarlas a residencias de mayores y a otras instalaciones que las necesitaban. Nuestro equipo se uni\u00f3 para ayudar a nuestras comunidades de innumerables maneras. Pasamos a la acci\u00f3n como organizaci\u00f3n y a t\u00edtulo individual, y no rehuimos los proyectos dif\u00edciles para los que nadie se hab\u00eda ofrecido realmente. <b>Seguimos involucr\u00e1ndonos y trabajando de forma conjunta para encontrar las mejores soluciones<\/b> a los problemas de hoy y a los que est\u00e1n por venir.\u00a0<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Lo que hemos aprendido<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Con una cultura basada en el empoderamiento y la implicaci\u00f3n, las cosas dif\u00edciles parecen m\u00e1s f\u00e1ciles de gestionar. El equipo entiende que no hay l\u00edmites para el impacto que pueden generar, por lo que este a menudo supera las expectativas.\u00a0<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Entonces, \u00bfc\u00f3mo es trabajar en Mailgun ahora?<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Utilizar nuestros valores fundamentales como base para la toma de decisiones durante la pandemia y despu\u00e9s de ella ha aportado estabilidad en medio del caos. Ha creado una \u00fanica fuente de verdad donde no hab\u00eda reglas. Sabemos que el impacto de esta pandemia cambiar\u00e1 y reconfigurar\u00e1 la forma en que funciona el mundo y en la que hacemos negocios, y estamos deseando afrontar estos retos de frente, centr\u00e1ndonos en superar todo esto con una cultura m\u00e1s fuerte y con un \u00e9xito a largo plazo continuado.\u00a0<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Y aunque esperamos que las personas vuelvan a las oficinas en un futuro, <b>tenemos muchas ganas de mantener la flexibilidad que nos permite nuestra cultura remota expandida<\/b>. Somos conscientes de que esto puede significar menos botellas de Topo Chico y menos conversaciones por el pasillo, pero nos gusta que se puedan cambiar por trabajar en pijama y desplazamientos que solo duran 15 segundos. \ud83d\udecf Y, con independencia de lo que cambie, sabemos que seguiremos contando con un equipo de seres humanos geniales centrado en el rendimiento, que <b>hace su trabajo mientras se divierte un mont\u00f3n<\/b>.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>\u00bfQu\u00e9 haces en tiempos sin precedentes? En Mailgun, nos fijamos en nuestros valores fundamentales y en los puntos fuertes de nuestro equipo. 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