{"id":25174,"date":"2026-09-16T21:30:13","date_gmt":"2026-09-16T21:30:13","guid":{"rendered":"https:\/\/www.mailgun.com\/blog\/consejos-desarrollo-chatbots\/"},"modified":"2026-09-16T21:30:13","modified_gmt":"2026-09-16T21:30:13","slug":"consejos-desarrollo-chatbots","status":"publish","type":"blog","link":"https:\/\/www.mailgun.com\/es\/blog\/it-and-engineering\/consejos-desarrollo-chatbots\/","title":{"rendered":"Consejos de desarrollo de chatbots: c\u00f3mo empezar con la IA conversacional"},"content":{"rendered":"\n<p class=\"wp-block-paragraph\">El auge de los chatbots ya est\u00e1 aqu\u00ed. Y si quieres mantenerte en el lado bueno de estas creaciones de inteligencia artificial, probablemente deber\u00edas saber un par de cosas sobre c\u00f3mo crearlas. Parafraseando el conocido dicho de Sun Tzu: <i>\u201cMant\u00e9n a tus amigos cerca y a los bots m\u00e1s cerca\u201d.<\/i><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Bromas aparte, los chatbots se est\u00e1n convirtiendo en algo muy importante. Y aunque en Sinch Mailgun nos dedicamos al email, utilizar chatbots para mejorar la experiencia del usuario tiene grandes ventajas. En concreto, los chatbots pueden ofrecer respuestas inmediatas&#8230; cualquier d\u00eda y a cualquier hora. Los chatbots tambi\u00e9n pueden aumentar la adopci\u00f3n de productos, ayudar a los usuarios a navegar por tu aplicaci\u00f3n y responder a preguntas recurrentes de asistencia.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Entender c\u00f3mo funcionan los chatbots y c\u00f3mo crear un bot te ayudar\u00e1 a diversificar tus skills y te convertir\u00e1 en un profesional del desarrollo a\u00fan m\u00e1s valioso.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Por supuesto, la imagen estereotipada de un profesional del desarrollo de software es la de alguien sentado en una habitaci\u00f3n oscura rodeado de pantallas llenas de c\u00f3digo mientras toma grandes cantidades de cafe\u00edna.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Puede que haya algo de verdad en ello. Pero los mejores profesionales del desarrollo tambi\u00e9n entienden c\u00f3mo crear una experiencia de usuario ideal. Cuando se trata del desarrollo de chatbots, esto incluye conocer las formas en que la gente habla, escribe, piensa y siente.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Como aprendimos de Fr\u00e9deric Godin, responsable de IA en <a href=\"https:\/\/chatlayer.ai\/\" target=\"_tabs\" rel=\"noopener noreferrer\">Chatlayer by Sinch<\/a>, para crear un chatbot se necesita mucho m\u00e1s que escribir c\u00f3digo.<\/p>\n\n\n\r\n    <nav data-content-type=\"longform\" class=\"toc-block longform-spacings px-5 py-6 px-md-6 px-lg-7 py-md-7 bg-light fs-sm rounded-lg\" aria-labelledby=\"toc-title-4577\"><p class=\"h5 m-0\" id=\"toc-title-4577\">\u00cdndice<\/p><div class=\"d-flex mt-3\"><div class=\"w-auto fw-bold text-accent d-flex me-2\">01<\/div><div class=\"d-flex flex-column\"><a class=\"fw-bold scrollme link-body-color text-accent\" href=\"#conceptos-basicos-como-funcionan-los-chatbots\">Conceptos b\u00e1sicos: c\u00f3mo funcionan los chatbots<\/a><\/div><\/div><div class=\"d-flex mt-3\"><div class=\"w-auto fw-bold text-accent d-flex me-2\">02<\/div><div class=\"d-flex flex-column\"><a class=\"fw-bold scrollme link-body-color text-accent\" href=\"#como-responden-a-las-preguntas-los-chatbots\">C\u00f3mo responden a las preguntas los chatbots<\/a><a class=\"scrollme link-body-color\" href=\"#chatbots-y-pln\">Chatbots y PLN<\/a><a class=\"scrollme link-body-color\" href=\"#chatbots-y-datos\">Chatbots y datos<\/a><a class=\"scrollme link-body-color\" href=\"#cuando-un-chatbot-se-queda-atascado\">Cuando un chatbot se queda atascado<\/a><\/div><\/div><div class=\"d-flex mt-3\"><div class=\"w-auto fw-bold text-accent d-flex me-2\">03<\/div><div class=\"d-flex flex-column\"><a class=\"fw-bold scrollme link-body-color text-accent\" href=\"#profundizar-antes-de-empezar\">Profundizar antes de empezar<\/a><\/div><\/div><div class=\"d-flex mt-3\"><div class=\"w-auto fw-bold text-accent d-flex me-2\">04<\/div><div class=\"d-flex flex-column\"><a class=\"fw-bold scrollme link-body-color text-accent\" href=\"#mejores-practicas-para-el-desarrollo-de-chatbots\">Mejores pr\u00e1cticas para el desarrollo de chatbots<\/a><a class=\"scrollme link-body-color\" href=\"#haz-una-presentacion-adecuada\">Haz una presentaci\u00f3n adecuada<\/a><a class=\"scrollme link-body-color\" href=\"#empieza-de-forma-sencilla\">Empieza de forma sencilla<\/a><a class=\"scrollme link-body-color\" href=\"#hazlo-dinamico-y-eficiente\">Hazlo din\u00e1mico y eficiente<\/a><a class=\"scrollme link-body-color\" href=\"#deja-que-tu-chatbot-aprenda\">Deja que tu chatbot aprenda<\/a><a class=\"scrollme link-body-color\" href=\"#ten-en-cuenta-tu-retorno-sobre-el-desarrollo\">Ten en cuenta tu retorno sobre el desarrollo<\/a><\/div><\/div><div class=\"d-flex mt-3\"><div class=\"w-auto fw-bold text-accent d-flex me-2\">05<\/div><div class=\"d-flex flex-column\"><a class=\"fw-bold scrollme link-body-color text-accent\" href=\"#mas-sobre-como-mejorar-las-experiencias-con-los-chatbots\">M\u00e1s sobre c\u00f3mo mejorar las experiencias con los chatbots<\/a><\/div><\/div><\/nav>\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Conceptos b\u00e1sicos: c\u00f3mo funcionan los chatbots<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Un chatbot es un software programado para simular una conversaci\u00f3n humana. <b>Seg\u00fan <\/b><a href=\"https:\/\/www.cxtoday.com\/contact-centre\/how-do-bots-and-chatbots-work\/\" target=\"_tabs\" rel=\"noopener noreferrer\"><b>CX Today<\/b><\/a><b>, hay tres m\u00e9todos principales para ejecutar un chatbot:<\/b><\/p>\n\n\n\n<ol class=\"wp-block-list\">\n<li>La <b>coincidencia de patrones<\/b> es un m\u00e9todo que utilizan los bots basados en reglas para clasificar el texto y responder en funci\u00f3n de las palabras clave que reconocen en las preguntas.<\/li>\n\n\n\n<li>Otros bots utilizan <b>algoritmos<\/b>, como el algoritmo de <a href=\"https:\/\/www.upgrad.com\/blog\/multinomial-naive-bayes-explained\/\" target=\"_tabs\" rel=\"noopener noreferrer\">Naive Bayes multinomial<\/a> , que est\u00e1 dise\u00f1ado para analizar entradas de texto y resolver problemas con numerosas clases.<\/li>\n\n\n\n<li>Los chatbots m\u00e1s avanzados utilizan <b>redes neuronales artificiales<\/b>, que son algoritmos m\u00e1s complejos basados en el funcionamiento de las neuronas del cerebro humano.<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Los chatbots m\u00e1s eficaces utilizan el procesamiento del lenguaje natural (PLN), que es una rama de la inteligencia artificial (IA). El objetivo del PLN es ayudar a las m\u00e1quinas a entender c\u00f3mo se comunican las personas para que la IA pueda generar una respuesta \u00fatil. Como explica Fr\u00e9deric, un buen chatbot puede incluso identificar las emociones humanas.<\/p>\n\n\n    <div data-content-type=\"longform\" class=\"quote hub-quote longform-spacings d-flex flex-column rounded-lg px-5 py-6 px-md-6 py-md-7 p-lg-7 shadow-sm bg-primary\" data-theme=\"light\">\r\n\r\n        <div class=\"quote-logo mb-3\">\r\n                            <svg height=\"40\" class=\"quote-icon quote-icon-color\" aria-hidden=\"true\" data-url=\"https:\/\/www.mailgun.com\/wp-content\/plugins\/sinch-core\/assets\/icons\/custom-icons\/quotes-right.svg\"><\/svg>\r\n                    <\/div>\r\n\r\n        <blockquote class=\"quote-content content-body m-0 text-body-color\" id=\"quote-block-f9e733649e488e536acab58aac9105bd\">\r\n            Gracias al procesamiento del lenguaje natural, el bot puede entender si una persona se siente enfadada, feliz o neutral. Y puede responder en consecuencia.        <\/blockquote>\r\n\r\n                    <div class=\"d-flex gap-3 mt-5\">\r\n                                <div class=\"d-flex flex-column align-self-center fs-sm\">\r\n                    <cite class=\"mb-0 fw-bold text-accent fst-normal\" aria-describedby=\"quote-block-f9e733649e488e536acab58aac9105bd\">\r\n                        Fr\u00e9deric Godin                    <\/cite>\r\n                                            <span class=\"mb-0 text-body-color\">Responsable de IA, Chatlayer by Sinch<\/span>\r\n                                    <\/div>\r\n            <\/div>\r\n            <\/div>\r\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Algunos bots responden a comunicaciones de texto, mientras que los voicebots permiten a las personas interactuar con un dispositivo mediante la voz, lo que elimina la necesidad de escribir.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Aunque todos los chatbots utilizan la l\u00f3gica empresarial b\u00e1sica para ofrecer respuestas predefinidas a las preguntas, los bots basados en reglas o que coinciden con patrones solo pueden hacerlo a partir de un n\u00famero limitado de preguntas y palabras clave reconocibles. Sin embargo, la tecnolog\u00eda de los chatbots ha avanzado mucho m\u00e1s all\u00e1.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Los bots m\u00e1s avanzados utilizan el machine learning para ampliar sus conocimientos y capacidades en funci\u00f3n de las peticiones e interacciones de los usuarios. Con el tiempo, estos bots se programan para mejorar a la hora de responder a personas reales en funci\u00f3n de las conversaciones que han tenido con los usuarios.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Esto es lo que se conoce como <b>IA conversacional<\/b>. Es entonces cuando un bot utiliza el PLN, el machine learning y el <a href=\"https:\/\/uxmag.com\/articles\/7-principles-of-conversational-design\" target=\"_tabs\" rel=\"noopener noreferrer\">dise\u00f1o conversacional<\/a> para replicar una interacci\u00f3n realista de persona a persona. En pocas palabras, la IA conversacional hace que los chatbots suenen humanos, no como un robot.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Se trata de un reto extremadamente complicado. Ten en cuenta el hecho de que <b>la persona t\u00edpica tarda hasta los 12 a\u00f1os en aprender las 20\u00a0000 palabras m\u00e1s comunes de su lengua materna<\/b>. As\u00ed que imag\u00ednate desarrollar un chatbot multiling\u00fce eficaz para una organizaci\u00f3n internacional.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Afortunadamente, gran parte del trabajo preliminar ya est\u00e1 hecho. Las plataformas de creaci\u00f3n de chatbots como Chatlayer by Sinch ayudan a simplificar y agilizar el proceso. Un bot puede crearse en un idioma y entender m\u00e1s de 100 sin necesidad de volver a entrenarlo.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">C\u00f3mo responden a las preguntas los chatbots<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Las personas pueden hacer la misma pregunta de muchas formas distintas. Por eso Fr\u00e9deric dice que un chatbot bien programado debe ser capaz de gestionar una gran variedad de consultas. Puede utilizar el machine learning para hacerlo, pero primero hay que darle al bot algo con lo que trabajar.<\/p>\n\n\n    <div data-content-type=\"longform\" class=\"quote hub-quote longform-spacings d-flex flex-column rounded-lg px-5 py-6 px-md-6 py-md-7 p-lg-7 shadow-sm bg-primary\" data-theme=\"light\">\r\n\r\n        <div class=\"quote-logo mb-3\">\r\n                            <svg height=\"40\" class=\"quote-icon quote-icon-color\" aria-hidden=\"true\" data-url=\"https:\/\/www.mailgun.com\/wp-content\/plugins\/sinch-core\/assets\/icons\/custom-icons\/quotes-right.svg\"><\/svg>\r\n                    <\/div>\r\n\r\n        <blockquote class=\"quote-content content-body m-0 text-body-color\" id=\"quote-block-5334361c6cfc88f67289d29460b6abf7\">\r\n            Cuando quieras crear un bot, deber\u00e1s darle algunos ejemplos de c\u00f3mo las personas preguntan algo. Por ejemplo, si quieres que la gente pida pizza, le dar\u00e1s al bot cinco formas en las que la gente suele pedirla. A partir de esos ejemplos, intentamos asegurarnos de que el bot entienda todas las variantes de la forma en que la gente pide pizza.        <\/blockquote>\r\n\r\n                    <div class=\"d-flex gap-3 mt-5\">\r\n                                <div class=\"d-flex flex-column align-self-center fs-sm\">\r\n                    <cite class=\"mb-0 fw-bold text-accent fst-normal\" aria-describedby=\"quote-block-5334361c6cfc88f67289d29460b6abf7\">\r\n                        Fr\u00e9deric Godin                    <\/cite>\r\n                                            <span class=\"mb-0 text-body-color\">Responsable de IA, Chatlayer by Sinch<\/span>\r\n                                    <\/div>\r\n            <\/div>\r\n            <\/div>\r\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Fr\u00e9deric dice que un chatbot de primer nivel tambi\u00e9n debe entender las faltas de ortograf\u00eda, los errores tipogr\u00e1ficos, la jerga, los sin\u00f3nimos y las frases que tienen palabras en distinto orden.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Chatbots y PLN<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Cuando los chatbots utilizan un motor de procesamiento del lenguaje natural, pueden interpretar una gran variedad de entradas de los usuarios, incluso sin las palabras clave m\u00e1s importantes en el mensaje del usuario. Adem\u00e1s, un motor de PLN ayuda a los bots a procesar errores tipogr\u00e1ficos y de otro tipo.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-full\"><img decoding=\"async\" class=\"wp-image-4941\" width=\"1280\" height=\"1534\" src=\"https:\/\/www.mailgun.com\/wp-content\/uploads\/2025\/07\/IG-MG-NPL-revised.png\" alt=\"Graphic illustrating natural language processing for a pizza order\" srcset=\"https:\/\/www.mailgun.com\/wp-content\/uploads\/2025\/07\/IG-MG-NPL-revised.png 1280w, https:\/\/www.mailgun.com\/wp-content\/uploads\/2025\/07\/IG-MG-NPL-revised-250x300.png 250w, https:\/\/www.mailgun.com\/wp-content\/uploads\/2025\/07\/IG-MG-NPL-revised-768x920.png 768w, https:\/\/www.mailgun.com\/wp-content\/uploads\/2025\/07\/IG-MG-NPL-revised-854x1024.png 854w\" sizes=\"(max-width: 1280px) 100vw, 1280px\" \/><\/figure>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Por supuesto, es mucho m\u00e1s complejo que la imagen anterior. Aqu\u00ed tienes varios t\u00e9rminos clave relacionados con el PLN y la experiencia con los chatbots:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Mensajes y expresiones<\/li>\n\n\n\n<li>Intenci\u00f3n<\/li>\n\n\n\n<li>Tasa de confianza<\/li>\n\n\n\n<li>Respuestas<\/li>\n\n\n\n<li>Entidades<\/li>\n\n\n\n<li>Sentimientos<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">En conjunto, estos t\u00e9rminos constituyen los componentes b\u00e1sicos que, al conectarse, crean el flujo de una conversaci\u00f3n de chatbot. Aprender a crear estos flujos es una pr\u00e1ctica conocida como <a href=\"https:\/\/tesstettelin.medium.com\/the-complete-guide-to-conversation-design-terminology-4ba43e250ed7\" target=\"_tabs\" rel=\"noopener noreferrer\">dise\u00f1o conversacional<\/a>.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Un <b>mensaje<\/b> es la pregunta o el comentario que un cliente o usuario env\u00eda al chatbot: <b>\u201cQuiero pedir una pizza\u201d.<\/b> Este mensaje se asigna a una intenci\u00f3n antes de enviarse al chatbot.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Una <b>intenci\u00f3n<\/b> es el <i>objetivo general<\/i> que el cliente quiere alcanzar. En este caso: <b>Pedir una pizza<\/b>.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Por supuesto, hay m\u00e1s de una forma de pedir pizza. Las <b>expresiones<\/b> representan las <i>distintas formas<\/i> de hacer la petici\u00f3n:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><b>\u201c\u00bfPuedo pedir una pizza?\u201d<\/b><\/li>\n\n\n\n<li><b>\u201cNecesito una pizza lo antes posible\u201d.<\/b><\/li>\n\n\n\n<li><b>\u201c\u00a1Me apetece una pizza!\u201d<\/b><\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Cuando un cliente env\u00eda un mensaje, el motor de PLN intenta entender la expresi\u00f3n y asignarla a la intenci\u00f3n correcta. Tambi\u00e9n le da al mensaje una <b>puntuaci\u00f3n de confianza<\/b>, que eval\u00faa lo segura que est\u00e1 la tecnolog\u00eda sobre la predicci\u00f3n de la intenci\u00f3n. El equipo de desarrollo puede establecer un umbral de puntuaci\u00f3n de confianza para que, si es demasiado bajo, el bot d\u00e9 una respuesta de \u201cno entendido\u201d y posiblemente pida al cliente que reformule la pregunta para aclararla.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Las <b>respuestas<\/b> son (\u00a1sorpresa!) lo que el bot le <i>env\u00eda de vuelta<\/i> al cliente. No siempre se trata de una respuesta directa. Muchas veces, es otra pregunta que ayuda a aclarar el mensaje y mantiene la conversaci\u00f3n. Adem\u00e1s, incluir varias respuestas del bot hace que la interacci\u00f3n parezca m\u00e1s aut\u00e9ntica para los clientes que vuelven.<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><b>\u201cClaro, \u00bfqu\u00e9 tipo de pizza quieres?\u201d<\/b><\/li>\n\n\n\n<li><b>\u201cPor supuesto, \u00bfde qu\u00e9 tama\u00f1o te gustar\u00eda pedirla?\u201d<\/b><\/li>\n\n\n\n<li><b>\u201c\u00a1Por supuesto! \u00bfSer\u00e1 a domicilio o para recoger?\u201d<\/b><\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Las <b>entidades<\/b> son <i>frases que se encuentran dentro de una expresi\u00f3n<\/i> y que proporcionan informaci\u00f3n que el chatbot acabar\u00e1 necesitando, adem\u00e1s de sugerir el tipo de respuesta que debe dar. Por ejemplo, el mensaje inicial de un cliente sobre la pizza puede incluir el tama\u00f1o o los ingredientes. Por tanto, el chatbot debe procesar esa informaci\u00f3n y dar una respuesta adecuada sin tener que hacer la pregunta m\u00e1s adelante.<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Cliente: <b>\u201c\u00bfPuedo pedir una pizza grande?\u201d<\/b><\/li>\n\n\n\n<li>Bot: <b>\u201cClaro, \u00bfqu\u00e9 ingredientes quieres en tu pizza grande?\u201d<\/b><\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Por \u00faltimo, los <b>sentimientos<\/b> en un mensaje le dan pistas al chatbot sobre c\u00f3mo se <i>siente<\/i> la persona. Por ejemplo, si la persona suena frustrada, el bot podr\u00eda responder con una disculpa emp\u00e1tica.<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Cliente: <b>\u201c\u00a1\u00bfD\u00f3nde diablos est\u00e1 mi pizza?!\u201d<\/b><\/li>\n\n\n\n<li>Bot: <b>\u201cSiento que a\u00fan est\u00e9s esperando. D\u00e9jame ver si puedo ayudarte\u201d.<\/b><\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">El motor de PLN asigna el mensaje a la intenci\u00f3n correcta, pero tambi\u00e9n extrae entidades de la expresi\u00f3n y puede captar el sentimiento para enviar una respuesta adecuada a medida.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><b>Aqu\u00ed tienes una tabla que muestra c\u00f3mo podr\u00eda funcionar todo este flujo en el sector de los viajes:<\/b><\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-full\"><img decoding=\"async\" class=\"wp-image-4942\" width=\"1200\" height=\"620\" src=\"https:\/\/www.mailgun.com\/wp-content\/uploads\/2025\/07\/IG-MG-Conversation-Design-Flow.png\" alt=\"Natural language processing flow for a chatbot\" srcset=\"https:\/\/www.mailgun.com\/wp-content\/uploads\/2025\/07\/IG-MG-Conversation-Design-Flow.png 1200w, https:\/\/www.mailgun.com\/wp-content\/uploads\/2025\/07\/IG-MG-Conversation-Design-Flow-300x155.png 300w, https:\/\/www.mailgun.com\/wp-content\/uploads\/2025\/07\/IG-MG-Conversation-Design-Flow-768x397.png 768w, https:\/\/www.mailgun.com\/wp-content\/uploads\/2025\/07\/IG-MG-Conversation-Design-Flow-1024x529.png 1024w\" sizes=\"(max-width: 1200px) 100vw, 1200px\" \/><\/figure>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><a href=\"https:\/\/www.mailgun.com\/wp-content\/uploads\/2025\/07\/IG-MG-Conversation-Design-Flow.png\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Haz clic para ver el gr\u00e1fico a tama\u00f1o completo<\/a><\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Chatbots y datos<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Otro factor importante en el desarrollo de chatbots es tener una base de datos fiables. Necesitas datos de los usuarios para descubrir detalles sobre los tipos de preguntas que responder\u00e1 el bot. Despu\u00e9s, necesitas una base de datos que ayude al bot a ofrecer la informaci\u00f3n correcta en su respuesta.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Pongamos a Alexa como ejemplo&#8230;<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Si le preguntas a Alexa, <i>\u201c\u00bfQu\u00e9 tiempo hace hoy?\u201d<\/i>, la IA ya sabe d\u00f3nde te encuentras. Ese es un dato que tiene sobre ti. Luego, tiene que conectarse a una base de datos con informaci\u00f3n meteorol\u00f3gica actualizada de tu ubicaci\u00f3n para poder decirte el pron\u00f3stico.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Una soluci\u00f3n eficaz de IA conversacional se integrar\u00e1 con otras plataformas para acceder a datos que mejoren y personalicen la experiencia del chatbot. Por ejemplo, <a href=\"https:\/\/chatlayer.ai\/integrations\/\" target=\"_tabs\" rel=\"noopener noreferrer\">Las integraciones de Chatlayer<\/a> incluyen herramientas como Salesforce, ZenDesk y Hootsuite.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Fr\u00e9deric dice que una forma de aprovechar los zero-party data en la IA conversacional es a trav\u00e9s del acceso a los registros de asistencia al cliente.<\/p>\n\n\n    <div data-content-type=\"longform\" class=\"quote hub-quote longform-spacings d-flex flex-column rounded-lg px-5 py-6 px-md-6 py-md-7 p-lg-7 shadow-sm bg-primary\" data-theme=\"light\">\r\n\r\n        <div class=\"quote-logo mb-3\">\r\n                            <svg height=\"40\" class=\"quote-icon quote-icon-color\" aria-hidden=\"true\" data-url=\"https:\/\/www.mailgun.com\/wp-content\/plugins\/sinch-core\/assets\/icons\/custom-icons\/quotes-right.svg\"><\/svg>\r\n                    <\/div>\r\n\r\n        <blockquote class=\"quote-content content-body m-0 text-body-color\" id=\"quote-block-d69e9da4f3d2b66c75cfbb8369a90249\">\r\n            Si se ha grabado el audio entre las personas que llaman y los agentes en directo, disponemos de herramientas para identificar las preguntas m\u00e1s frecuentes y c\u00f3mo suele hacerlas la gente. De este modo obtienes informaci\u00f3n y datos, que puedes utilizar para crear un bot basado en lo que los clientes preguntan realmente en tu centro de llamadas.        <\/blockquote>\r\n\r\n                    <div class=\"d-flex gap-3 mt-5\">\r\n                                <div class=\"d-flex flex-column align-self-center fs-sm\">\r\n                    <cite class=\"mb-0 fw-bold text-accent fst-normal\" aria-describedby=\"quote-block-d69e9da4f3d2b66c75cfbb8369a90249\">\r\n                        Fr\u00e9deric Godin                    <\/cite>\r\n                                            <span class=\"mb-0 text-body-color\">Responsable de IA, Chatlayer by Sinch<\/span>\r\n                                    <\/div>\r\n            <\/div>\r\n            <\/div>\r\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Cuando un chatbot se queda atascado<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Los chatbots tambi\u00e9n tienen que saber qu\u00e9 hacer cuando no pueden satisfacer a un cliente o no tienen respuesta para el problema. En este caso, Fr\u00e9deric afirma que el PLN, incluida la capacidad de identificar emociones, resulta muy \u00fatil. El equipo de desarrollo puede programar a los bots para que reconozcan cu\u00e1ndo un cliente necesita a un agente en directo.<\/p>\n\n\n    <div data-content-type=\"longform\" class=\"quote hub-quote longform-spacings d-flex flex-column rounded-lg px-5 py-6 px-md-6 py-md-7 p-lg-7 shadow-sm bg-primary\" data-theme=\"light\">\r\n\r\n        <div class=\"quote-logo mb-3\">\r\n                            <svg height=\"40\" class=\"quote-icon quote-icon-color\" aria-hidden=\"true\" data-url=\"https:\/\/www.mailgun.com\/wp-content\/plugins\/sinch-core\/assets\/icons\/custom-icons\/quotes-right.svg\"><\/svg>\r\n                    <\/div>\r\n\r\n        <blockquote class=\"quote-content content-body m-0 text-body-color\" id=\"quote-block-4aad3c0ba48d28428fe8cb54a2d97d8e\">\r\n            \u201cBueno, si de verdad se ha enfadado, quiz\u00e1 deber\u00edamos enviar a esta persona al centro de llamadas en lugar de dejar que siga hablando con el chatbot\u201d. Pero si el cliente est\u00e1 neutral, el bot podr\u00eda pedirle que reformule la pregunta que no ha entendido.        <\/blockquote>\r\n\r\n                    <div class=\"d-flex gap-3 mt-5\">\r\n                                <div class=\"d-flex flex-column align-self-center fs-sm\">\r\n                    <cite class=\"mb-0 fw-bold text-accent fst-normal\" aria-describedby=\"quote-block-4aad3c0ba48d28428fe8cb54a2d97d8e\">\r\n                        Fr\u00e9deric Godin                    <\/cite>\r\n                                            <span class=\"mb-0 text-body-color\">Responsable de IA, Chatlayer by Sinch<\/span>\r\n                                    <\/div>\r\n            <\/div>\r\n            <\/div>\r\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Una observaci\u00f3n interesante que hace Fr\u00e9deric sobre las interacciones con chatbots es c\u00f3mo la gente cambia su forma de hacer preguntas tras darse cuenta de que est\u00e1 hablando con un bot. Cuando es necesario, la gente parece \u201csimplificar las cosas\u201d un poco para el bot. Parece que nos estamos adaptando a los bots a medida que aprenden a entendernos.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Profundizar antes de empezar<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Aunque saber programar ser\u00e1 sin duda una gran ventaja en el desarrollo de chatbots, tambi\u00e9n hay que dedicar tiempo a planificar el proyecto. Aqu\u00ed tienes cinco preguntas clave que debes hacerte antes de empezar a crear un bot:<\/p>\n\n\n\n<ol class=\"wp-block-list\">\n<li><b>\u00bfCu\u00e1l es el objetivo?<\/b> \u00bfHay algo que tu organizaci\u00f3n espere conseguir desarrollando un chatbot? \u00bfPor qu\u00e9 lo necesitas? Determina c\u00f3mo ser\u00e1 una experiencia de chatbot eficaz y mide los resultados.<\/li>\n\n\n\n<li><b>\u00bfCu\u00e1les son los casos de uso?<\/b> \u00bfC\u00f3mo se aplicar\u00e1 el chatbot en el mundo real? \u00bfHar\u00e1 las veces de agente de asistencia al cliente o recomendar\u00e1 productos? \u00bfQuieres que ayude a la gente a hacer pedidos y realizar su seguimiento? \u00bfDeber\u00eda poder reservar citas? Aseg\u00farate de definir claramente qu\u00e9 har\u00e1 el bot.<\/li>\n\n\n\n<li><b>\u00bfQui\u00e9n interactuar\u00e1 con el bot?<\/b> Entender a la base de usuarios y sus necesidades es extremadamente importante. Piensa en lo que tu audiencia esperar\u00eda de la experiencia de un chatbot y pide consejo a tus compa\u00f1eros que tengan contacto directo con los clientes.<\/li>\n\n\n\n<li><b>\u00bfCu\u00e1l es la personalidad de tu chatbot?<\/b>  Quieres que tu bot suene aut\u00e9nticamente humano, pero eso podr\u00eda cambiar en funci\u00f3n del sector y del cliente. \u00bfDeber\u00eda ser formal y educado, o a tus usuarios les gustar\u00eda interactuar con un chatbot divertido?<br><br>Es posible que tu equipo de marketing tambi\u00e9n quiera que el bot refleje una voz de marca espec\u00edfica. Si se trata de un voicebot, tendr\u00e1s literalmente que elegir una voz con un sonido que encaje con la personalidad deseada de tu bot.<\/li>\n\n\n\n<li><b>\u00bfD\u00f3nde vivir\u00e1 tu chatbot?<\/b> La IA conversacional puede tener lugar en un sitio web, por SMS, aplicaciones de mensajer\u00eda de redes sociales, a trav\u00e9s de la automatizaci\u00f3n del centro de llamadas o dentro de tu software. El canal que elijas puede influir en las opciones de desarrollo del chatbot.<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Mejores pr\u00e1cticas para el desarrollo de chatbots<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">A la hora de empezar a crear tu bot, Fr\u00e9deric Godin y el equipo de Chatlayer by Sinch tienen muchos consejos. Estos son algunos de sus mejores consejos para el desarrollo de chatbots:<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Haz una presentaci\u00f3n adecuada<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Las primeras impresiones son importantes. La forma en que tu bot se presenta a tus usuarios marca el tono de la conversaci\u00f3n. Adem\u00e1s, permite a la gente saber exactamente qu\u00e9 esperar del chatbot.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><b>Aqu\u00ed tienes un ejemplo:<\/b><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><i>\u201c\u00a1Hola, James! Soy Bessie, una asistente virtual que est\u00e1 aqu\u00ed para ayudarte a descubrir c\u00f3mo crear un sitio web para tu peque\u00f1a empresa\u201d.<\/i><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><i>\u00bfEn qu\u00e9 te puedo ayudar hoy?\u201d<\/i><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">En este ejemplo, supongamos que, dado que el usuario ha iniciado sesi\u00f3n, el bot tambi\u00e9n puede personalizar la presentaci\u00f3n con su nombre.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Empieza de forma sencilla<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Cuando te inicias en el desarrollo de chatbots, todas esas preguntas potenciales y las diversas expresiones pueden resultar abrumadoras. Fr\u00e9deric dice que lo mejor es elegir un problema sencillo del cliente y partir de ah\u00ed.<\/p>\n\n\n    <div data-content-type=\"longform\" class=\"quote hub-quote longform-spacings d-flex flex-column rounded-lg px-5 py-6 px-md-6 py-md-7 p-lg-7 shadow-sm bg-primary\" data-theme=\"light\">\r\n\r\n        <div class=\"quote-logo mb-3\">\r\n                            <svg height=\"40\" class=\"quote-icon quote-icon-color\" aria-hidden=\"true\" data-url=\"https:\/\/www.mailgun.com\/wp-content\/plugins\/sinch-core\/assets\/icons\/custom-icons\/quotes-right.svg\"><\/svg>\r\n                    <\/div>\r\n\r\n        <blockquote class=\"quote-content content-body m-0 text-body-color\" id=\"quote-block-866901247791d6ff01e9bee41fcd5aa6\">\r\n            Recomendamos elegir un caso de uso que quieras abordar primero. Normalmente, se trata de uno muy repetitivo y que no es demasiado dif\u00edcil de responder.        <\/blockquote>\r\n\r\n                    <div class=\"d-flex gap-3 mt-5\">\r\n                                <div class=\"d-flex flex-column align-self-center fs-sm\">\r\n                    <cite class=\"mb-0 fw-bold text-accent fst-normal\" aria-describedby=\"quote-block-866901247791d6ff01e9bee41fcd5aa6\">\r\n                        Fr\u00e9deric Godin                    <\/cite>\r\n                                            <span class=\"mb-0 text-body-color\">Responsable de IA, Chatlayer by Sinch<\/span>\r\n                                    <\/div>\r\n            <\/div>\r\n            <\/div>\r\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Por ejemplo, Fr\u00e9deric sugiere responder a una pregunta con una respuesta educada en la que el bot simplemente proporciona un enlace que dirige a los usuarios a una p\u00e1gina web donde pueden encontrar la respuesta que necesitan.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Hazlo din\u00e1mico y eficiente<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">A medida que tu proyecto de desarrollo del chatbot sea m\u00e1s avanzado y complejo, busca formas de reducir la cantidad de trabajo que ten\u00e9is que hacer t\u00fa y tu bot. Eso podr\u00eda significar reutilizar di\u00e1logos y variables del bot cuando sea posible.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Tambi\u00e9n deber\u00edas asegurarte de que tu chatbot pueda acceder a la informaci\u00f3n y reutilizarla. Si pides el n\u00famero de pedido de un cliente una vez, el bot no deber\u00eda tener que volver a pedirlo m\u00e1s adelante en la interacci\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Un chatbot din\u00e1mico es resiliente al cambio. Puedes programar un chatbot din\u00e1mico haciendo que acceda a la informaci\u00f3n desde bases de datos externas en lugar de codificarla de forma fija en el bot. Tu base de datos externa sirve como \u201cfuente de verdad\u201d. As\u00ed, cuando actualices la base de datos, tu chatbot tambi\u00e9n se actualizar\u00e1. Solo tienes que hacer el cambio en un sitio.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Deja que tu chatbot aprenda<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">No esperes la perfecci\u00f3n cuando tu chatbot empiece por fin a interactuar con humanos. Los profesionales del desarrollo de chatbots pueden aprender mucho observando lo que funciona y lo que no.<\/p>\n\n\n    <div data-content-type=\"longform\" class=\"quote hub-quote longform-spacings d-flex flex-column rounded-lg px-5 py-6 px-md-6 py-md-7 p-lg-7 shadow-sm bg-primary\" data-theme=\"light\">\r\n\r\n        <div class=\"quote-logo mb-3\">\r\n                            <svg height=\"40\" class=\"quote-icon quote-icon-color\" aria-hidden=\"true\" data-url=\"https:\/\/www.mailgun.com\/wp-content\/plugins\/sinch-core\/assets\/icons\/custom-icons\/quotes-right.svg\"><\/svg>\r\n                    <\/div>\r\n\r\n        <blockquote class=\"quote-content content-body m-0 text-body-color\" id=\"quote-block-4e2cffa24c9d5ab6e1fee64c6064287a\">\r\n            Pon a prueba a tu bot en la vida real lo antes posible. Observa c\u00f3mo utilizan el bot los clientes. A partir de ah\u00ed, a\u00f1ade nuevas expresiones al bot que se parezcan a las preguntas reales. Por ejemplo, \u00bfc\u00f3mo pide la gente realmente una pizza?        <\/blockquote>\r\n\r\n                    <div class=\"d-flex gap-3 mt-5\">\r\n                                <div class=\"d-flex flex-column align-self-center fs-sm\">\r\n                    <cite class=\"mb-0 fw-bold text-accent fst-normal\" aria-describedby=\"quote-block-4e2cffa24c9d5ab6e1fee64c6064287a\">\r\n                        Fr\u00e9deric Godin                    <\/cite>\r\n                                            <span class=\"mb-0 text-body-color\">Responsable de IA, Chatlayer by Sinch<\/span>\r\n                                    <\/div>\r\n            <\/div>\r\n            <\/div>\r\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Encontrar\u00e1s m\u00e1s mejores pr\u00e1cticas de creaci\u00f3n de bots y una lista de control de dise\u00f1o conversacional en la documentaci\u00f3n de Chatlayer de Sinch. Tambi\u00e9n hay plantillas predefinidas de creaci\u00f3n de chatbots para sectores concretos, que te pueden ayudar a arrancar a la hora de crear y personalizar tu bot.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Ten en cuenta tu retorno sobre el desarrollo<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Aunque Fr\u00e9deric es un gran defensor de los chatbots, admite sin reparos que llega un punto en que las cosas se vuelven demasiado complejas y se necesita la intervenci\u00f3n humana. Cuanto m\u00e1s avanzados se vuelven los mensajes de los usuarios, m\u00e1s tiempo y recursos se invierten en desarrollar la IA. De este modo, al final te encuentras con rendimientos decrecientes en tu trabajo.<\/p>\n\n\n    <div data-content-type=\"longform\" class=\"quote hub-quote longform-spacings d-flex flex-column rounded-lg px-5 py-6 px-md-6 py-md-7 p-lg-7 shadow-sm bg-primary\" data-theme=\"light\">\r\n\r\n        <div class=\"quote-logo mb-3\">\r\n                            <svg height=\"40\" class=\"quote-icon quote-icon-color\" aria-hidden=\"true\" data-url=\"https:\/\/www.mailgun.com\/wp-content\/plugins\/sinch-core\/assets\/icons\/custom-icons\/quotes-right.svg\"><\/svg>\r\n                    <\/div>\r\n\r\n        <blockquote class=\"quote-content content-body m-0 text-body-color\" id=\"quote-block-15bfe79a7f4bb716a8e40147b479563a\">\r\n            \u00bfPuedes llegar al punto de estar totalmente automatizado? Probablemente. Pero cuanto m\u00e1s te acerques a una automatizaci\u00f3n del 100\u00a0%, m\u00e1s inversi\u00f3n necesitar\u00e1s para conseguirlo. As\u00ed que siempre habr\u00e1 una fracci\u00f3n de preguntas, creo yo, para las que necesitar\u00e1s a un humano.        <\/blockquote>\r\n\r\n                    <div class=\"d-flex gap-3 mt-5\">\r\n                                <div class=\"d-flex flex-column align-self-center fs-sm\">\r\n                    <cite class=\"mb-0 fw-bold text-accent fst-normal\" aria-describedby=\"quote-block-15bfe79a7f4bb716a8e40147b479563a\">\r\n                        Fr\u00e9deric Godin                    <\/cite>\r\n                                            <span class=\"mb-0 text-body-color\">Responsable de IA, Chatlayer by Sinch<\/span>\r\n                                    <\/div>\r\n            <\/div>\r\n            <\/div>\r\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Por eso, aseg\u00farate de programar a tu chatbot para que env\u00ede a los clientes a los agentes en directo para obtener ayuda cuando sea probable que la IA se quede corta.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">M\u00e1s sobre c\u00f3mo mejorar las experiencias con los chatbots<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Los chatbots se han convertido en una tecnolog\u00eda \u00fatil para la <b>comunicaci\u00f3n omnicanal<\/b>. Se trata de un enfoque de las experiencias de los usuarios que permite interacciones consistentes entre las personas y las marcas en cualquier canal que el usuario prefiera (SMS, voz, email, aplicaciones de mensajer\u00eda, etc.).<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Fr\u00e9deric se\u00f1ala que puedes personalizar la experiencia de un chatbot en funci\u00f3n del canal en el que se desarrolle la conversaci\u00f3n. Por ejemplo, puede que quieras que las respuestas de tu chatbot en Instagram suenen m\u00e1s informales que las que ofrezca en una funci\u00f3n de chat integrada en tu aplicaci\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Por supuesto, la mejor forma de crear una mejor experiencia de usuario es entender lo que pasa por la cabeza de un cliente. No hace falta leer la mente, pero resulta \u00fatil entender la historia del cliente.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Para ayudarte a conseguirlo, nuestros amigos de <a href=\"https:\/\/www.mailjet.com\/\" target=\"_tabs\" rel=\"noopener noreferrer\">Sinch Mailjet<\/a> han preparado un ebook gratuito sobre lo que llaman \u201c<a href=\"https:\/\/www.mailjet.com\/resources\/guides-ebooks\/omnichannel-heros-journey\/\" target=\"_tabs\" rel=\"noopener noreferrer\">el viaje del h\u00e9roe omnicanal<\/a>\u201d. En el ebook, descubrir\u00e1s qu\u00e9 tienen en com\u00fan tus usuarios con h\u00e9roes tan conocidos como Luke Skywalker y Harry Potter. Adem\u00e1s, obtendr\u00e1s algunas ideas sobre qu\u00e9 tipo de rol podr\u00eda desempe\u00f1ar tu chatbot en la historia. (<i>Pista: R2D2 y C3PO son dos opciones bastante buenas.<\/i>)<\/p>\n\n\n\r\n    <aside data-content-type=\"longform\"  class=\"banner-block longform-spacings rounded-lg shadow-lg px-5 py-6 px-md-6 py-md-7 p-lg-7 bg-light\" data-theme=\"dark\" aria-labelledby=\"banner-block-block_c80b2163a1e80060c7103c68ba521dd1\">\r\n                    <p class=\"text-uppercase section-caption text-body-color\">\r\n                Descarga el ebook gratuito            <\/p>\r\n                            <p class=\"h4 text-accent fw-bold\" id=\"banner-block-block_c80b2163a1e80060c7103c68ba521dd1\">\r\n                El viaje del h\u00e9roe omnicanal            <\/p>\r\n                            <div class=\"mb-0 text-body-color\">\r\n                                    <div class=\"content-body mb-0 text-body-color\">Descubre c\u00f3mo un marco de storytelling atemporal puede ayudarte a crear mejores experiencias digitales centradas en los usuarios y sus necesidades.<\/div>\r\n                            <\/div>\r\n        \r\n        <div class=\"text-start mt-5\"><a href=\"https:\/\/www.mailjet.com\/resources\/guides-ebooks\/omnichannel-heros-journey\/\"  class=\"btn btn-secondary\" >Get your copy<\/a><\/div>\r\n    <\/aside>\r\n\r\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Los chatbots est\u00e1n viviendo un gran momento. 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