{"id":25222,"date":"2026-09-16T21:30:38","date_gmt":"2026-09-16T21:30:38","guid":{"rendered":"https:\/\/www.mailgun.com\/blog\/asistencia-las-24-horas-como-resolver-un-modelo-de-asistencia-24-7\/"},"modified":"2026-09-16T21:30:39","modified_gmt":"2026-09-16T21:30:39","slug":"asistencia-las-24-horas-como-resolver-un-modelo-de-asistencia-24-7","status":"publish","type":"blog","link":"https:\/\/www.mailgun.com\/es\/blog\/company\/asistencia-las-24-horas-como-resolver-un-modelo-de-asistencia-24-7\/","title":{"rendered":"Asistencia las 24 horas: c\u00f3mo resolver un modelo de asistencia 24\/7"},"content":{"rendered":"\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Los problemas de email no esperan a que est\u00e9s preparado, simplemente ocurren. Para asegurarnos de ofrecer una asistencia r\u00e1pida siempre que sea necesario, contamos con cobertura 24\/7 para abordar cualquier problema urgente que surja.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Adem\u00e1s, Mailgun cuenta con clientes en todo el mundo. El problema de alguien a las 9:00 puede ser nuestro problema a las 3:00, pero eso no significa que deban pagar el precio de un servicio lento debido a su ubicaci\u00f3n. El equipo de desarrollo trabaja a todas horas, lo que hace que tener personal de asistencia disponible sea imperativo para las empresas SaaS.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">En Mailgun, creemos que cualquier empresa o profesional del desarrollo podr\u00eda tomar nuestro modelo y utilizarlo para crear algo similar. Pero antes, pregunt\u00e9monos esto: \u00bfc\u00f3mo se resuelve una necesidad constante de asistencia?<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Es sencillo, tienes que contar con atenci\u00f3n al cliente ininterrumpida.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">\u00bfC\u00f3mo resuelves eso?<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Al analizar nuestra estructura general de asistencia, es esencial tener en cuenta los siguientes factores: cu\u00e1ndo se env\u00edan las incidencias, qu\u00e9 clientes lo hacen, qu\u00e9 problemas hay y c\u00f3mo podemos ayudar.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">\u00bfRecibimos m\u00e1s incidencias por la ma\u00f1ana o por la tarde? \u00a0\u00bfQu\u00e9 bases de clientes necesitan m\u00e1s asistencia y qu\u00e9 tipos de problemas les llevan a ponerse en contacto con nosotros? \u00a0\u00bfC\u00f3mo podemos prepararnos para gestionar todas las solicitudes de asistencia entrantes a diario, en todos los turnos, al tiempo que mantenemos una plantilla de tama\u00f1o responsable dentro de nuestro presupuesto?<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Mailgun responde a algunas de estas preguntas analizando los datos a los que hacemos seguimiento sobre todas las solicitudes entrantes. Las incidencias de los clientes se etiquetan en funci\u00f3n del tipo de cuenta, la antig\u00fcedad, el tipo de problema y otros factores, lo que nos permite identificar tendencias dentro de la empresa que se pueden resolver. Las posibles soluciones podr\u00edan incluir la incorporaci\u00f3n de documentaci\u00f3n para que los clientes sean autosuficientes, la obtenci\u00f3n de opiniones para mejorar el producto en funci\u00f3n de los problemas cotidianos o las oportunidades de formaci\u00f3n para el personal de asistencia, con el fin de aumentar la eficiencia al responder a las solicitudes.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><em>Responder en todas partes<\/em><\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Las solicitudes y respuestas de las incidencias pueden proceder de cualquier parte y tienes que adaptarte a ellas, no ignorarlas. Si alguna vez has echado un vistazo a nuestro\u00a0<a href=\"https:\/\/twitter.com\/Mail_Gun\" target=\"_tabs\" rel=\"noopener noreferrer\">Twitter<\/a>, te habr\u00e1s dado cuenta de que recibimos much\u00edsimas solicitudes de asistencia por ah\u00ed. Se parecen mucho a alguien que pide una actualizaci\u00f3n de una incidencia o a alguien que se pone en contacto por primera vez con una pregunta sobre su cuenta o, si tienes suerte, son de lo m\u00e1s picantes.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Independientemente de lo que la gente nos tuitee, nuestro objetivo es responder a cada persona que acude en busca de ayuda con su incidencia. Cuando procede, intentamos trasladar la conversaci\u00f3n a un canal de comunicaci\u00f3n m\u00e1s privado para garantizar su privacidad y protecci\u00f3n de datos. Aun as\u00ed, mantenerles al tanto a trav\u00e9s de Twitter suele ser la forma m\u00e1s f\u00e1cil y r\u00e1pida de hacer saber a un cliente que se le escucha.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><em>Contrataci\u00f3n de personal para todas las horas<\/em><\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Nuestro equipo trabaja en todos los turnos y supervisa las colas de incidencias 24\/7\/365 para ofrecer una asistencia constante a todas las solicitudes, independientemente de la ubicaci\u00f3n del cliente o de la hora a la que se reciba la solicitud. Para lograrlo, utilizamos anal\u00edticas a fin de determinar c\u00f3mo dotar al personal de la manera m\u00e1s adecuada, en funci\u00f3n de las horas y los d\u00edas de mayor actividad.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Y si te lo est\u00e1s preguntando, es exactamente como te imaginas. Mailgun experimenta el mayor volumen desde primera hora de la ma\u00f1ana hasta primera hora de la tarde, y el principio de la semana laboral es m\u00e1s ajetreado que el final de la semana o el fin de semana.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Al seleccionar a nuestros equipos, contratamos a personas que no solo tienen conocimientos t\u00e9cnicos y de email, sino que tambi\u00e9n encajan en la din\u00e1mica de nuestro equipo. Al establecer un buen encaje, la voz de nuestra marca puede mantenerse coherente a todas horas, lo que crea un est\u00e1ndar de conducta que los clientes esperan de nosotros. Podemos aportar un elemento humano a todas nuestras interacciones con el cliente, lo cual es imperativo en todos los sectores cuando se trata de asistencia.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><em>Una persona especializada para un sector especializado<\/em><\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Al realizar entrevistas para\u00a0<a href=\"https:\/\/www.linkedin.com\/jobs\/search\/?f_C=1252605&amp;locationId=OTHERS.worldwide\" target=\"_tabs\" rel=\"noopener noreferrer\">vacantes<\/a>\u00a0en nuestro personal de asistencia, tambi\u00e9n evaluamos a las personas candidatas en funci\u00f3n de su aptitud t\u00e9cnica y su capacidad de aprendizaje. Nuestro objetivo es identificar a personas proactivas y con mentalidad t\u00e9cnica para incorporarlas al equipo; por eso, gran parte de nuestro personal de asistencia tiene experiencia en desarrollo y programaci\u00f3n, mientras que otros provienen de entornos especializados en asistencia por email. Esto nos da las herramientas necesarias para abordar cualquier solicitud del cliente con la capacidad de orientarnos hacia soluciones r\u00e1pidas y pr\u00e1cticas.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Nuestros clientes tambi\u00e9n acuden a nosotros desde todo tipo de entornos t\u00e9cnicos, y nuestro equipo de asistencia debe ser capaz de compensar cualquier nivel de skill. Para resolver esto, intentamos formar un grupo que pueda adaptarse r\u00e1pidamente, solucionar problemas con eficacia y ofrecer respuestas concisas y comprensibles a las consultas t\u00e9cnicas, independientemente del nivel de experiencia del cliente.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Adem\u00e1s, si crees que la estructura suena un poco aburrida y rob\u00f3tica, te prometemos que no lo es. Sin embargo, s\u00ed que significa que todos nos re\u00edmos de los mismos memes.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-full\"><img decoding=\"async\" class=\"wp-image-4988\" width=\"500\" height=\"384\" src=\"https:\/\/www.mailgun.com\/wp-content\/uploads\/2025\/07\/uHd-J4gZ-oB9QWhEhcajxuMMLozLDjeeBxHLZ7kxjHN5ZtiRmzuEGbrLK-45SO09Ojehwu-y2GsgMffSUl8FYXCfrDMc-Jhidk0oLm27SjxyfbRee-qpdoJDpxh1.png\" alt=\"Meme of cat singing &quot;Old Town Road&quot; with cowboy hat\" srcset=\"https:\/\/www.mailgun.com\/wp-content\/uploads\/2025\/07\/uHd-J4gZ-oB9QWhEhcajxuMMLozLDjeeBxHLZ7kxjHN5ZtiRmzuEGbrLK-45SO09Ojehwu-y2GsgMffSUl8FYXCfrDMc-Jhidk0oLm27SjxyfbRee-qpdoJDpxh1.png 500w, https:\/\/www.mailgun.com\/wp-content\/uploads\/2025\/07\/uHd-J4gZ-oB9QWhEhcajxuMMLozLDjeeBxHLZ7kxjHN5ZtiRmzuEGbrLK-45SO09Ojehwu-y2GsgMffSUl8FYXCfrDMc-Jhidk0oLm27SjxyfbRee-qpdoJDpxh1-300x230.png 300w\" sizes=\"(max-width: 500px) 100vw, 500px\" \/><\/figure>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><em>La priorizaci\u00f3n es clave<\/em><\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">A medida que nuestro equipo procesa el volumen de incidencias, tiene la tarea de centrarse en tres \u00e1reas para impulsar el \u00e9xito: \u00a0calidad, cantidad y eficiencia. Estos objetivos se miden mediante el seguimiento del \u00edndice de satisfacci\u00f3n del cliente (que se sit\u00faa en un 95-97\u00a0% de media en las puntuaciones transaccionales semanales aqu\u00ed en Mailgun) para todas las incidencias gestionadas, el n\u00famero de incidencias gestionadas y el n\u00famero de incidencias cerradas tras la primera respuesta de Asistencia.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Cuando el equipo cumple estos objetivos a nivel individual, todo el equipo puede cumplir y superar las expectativas depositadas. Ofrecer resultados de calidad en todos los frentes de este modo nos permite ofrecer el mejor producto de Asistencia posible.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Uniendo todas las piezas<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Al alcanzar nuestros objetivos, podemos ver un \u00e9xito constante a trav\u00e9s de nuestros \u00edndices de satisfacci\u00f3n del cliente, junto con tiempos de espera notablemente m\u00e1s cortos. Hacer cosas como mantener bajo el volumen de incidencias f\u00e1ciles de resolver o aumentar la eficiencia interna nos permite hacer llegar la informaci\u00f3n a nuestros clientes de forma r\u00e1pida y precisa, independientemente de la hora o el d\u00eda.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Nos comprometemos a asegurarnos de que obtengas una gran soluci\u00f3n <i>r\u00e1pido<\/i> para que puedas volver a realizar env\u00edos. Y recuerda, si alguna vez tienes un problema con tu cuenta, siempre puedes\u00a0<a href=\"https:\/\/www.mailgun.com\/es\/contacto\/asistencia\/\" target=\"_tabs\" rel=\"noopener noreferrer\">ponerte en contacto con nosotros.<\/a><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Los problemas de email no esperan a que est\u00e9s preparado, as\u00ed que \u00bfc\u00f3mo los resuelves? La soluci\u00f3n es sencilla: necesitas atenci\u00f3n al cliente constante. 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