{"id":25288,"date":"2025-10-15T09:00:00","date_gmt":"2025-10-15T09:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.mailgun.com\/blog\/inbox-nightmares-2\/"},"modified":"2026-09-22T12:14:09","modified_gmt":"2026-09-22T12:14:09","slug":"inbox-nightmares","status":"publish","type":"blog","link":"https:\/\/www.mailgun.com\/es\/blog\/deliverability\/inbox-nightmares\/","title":{"rendered":"Pesadillas en la bandeja de entrada: historias desde el lado del spam"},"content":{"rendered":"\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Bienvenido a la <\/strong><strong><em>Casa de los Rebotes Encantada<\/em><\/strong><strong>, donde los desastres de email resurgen de la carpeta de spam como muertos vivientes y las tasas de quejas acechan en la oscuridad.<\/strong>\u00a0<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Estas siete historias est\u00e1n <em>basadas en hechos reales<\/em> y fueron enviadas por frikis y esp\u00edritus de la entregabilidad de la vida real. Los nombres y las plataformas se han modificado para proteger a los inocentes (y a los legalmente cautelosos).\u00a0<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Cada historia es un recordatorio espeluznante de que, en el mundo del email, hasta el error m\u00e1s peque\u00f1o puede invocar horrores indescriptibles. \u00a1Pero no te preocupes! No voy a dejarte aterrorizado sin m\u00e1s. Cada pesadilla incluye hechizos pr\u00e1cticos, conjuros o talismanes de entregabilidad para ayudarte a sobrevivir al pr\u00f3ximo ataque.\u00a0<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Y recuerda: igual que en cualquier pel\u00edcula de terror todos saben que nunca hay que huir escaleras arriba (el mismo lugar desde el que hacen la llamada), en la entregabilidad, la regla principal de supervivencia es esta:\u00a0<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Env\u00eda contenido de valor a las personas que te lo hayan pedido.<\/strong>\u00a0<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>Pesadilla 1: un malentendido monstruoso<\/strong>\u00a0<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Enviado por:<\/strong> Jeremy\u00a0<br><strong>Nivel de amenaza:<\/strong> \ud83c\udf83 <em>c\u00f3mico, no sangriento<\/em>\u00a0<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">El primer relato de la franquicia se parece menos a <em>Scream<\/em> y m\u00e1s a <em>Scary Movie<\/em>. Una vez, uno de los gestores de cuentas t\u00e9cnicos s\u00e9nior de Mailgun incorpor\u00f3 a un cliente muy peque\u00f1o: un se\u00f1or mayor al que llamaremos Frank, antiguo propietario de una franquicia de seguros y de los primeros \u201cvisionarios\u201d del email.\u00a0<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">A principios de los 2000, Frank descubri\u00f3 Monster.com, extrajo curr\u00edculums y envi\u00f3 emails masivos a posibles candidatos mediante una aplicaci\u00f3n de Perl personalizada. Funcion\u00f3, quiz\u00e1 demasiado bien. Su regi\u00f3n domin\u00f3 la contrataci\u00f3n, la empresa matriz lo compr\u00f3 y Frank se convirti\u00f3 en el buscador de talentos exclusivo. Durante a\u00f1os, se dedic\u00f3 a enviar emails y recibi\u00f3 montones de curr\u00edculums de vuelta. Para \u00e9l, <em>ese<\/em><em> volumen<\/em> era la definici\u00f3n de \u00e9xito. Para m\u00ed, es la definici\u00f3n de spam.\u00a0<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Avanzamos a 2018. La entregabilidad ya no era el salvaje oeste. Frank acudi\u00f3 a Mailgun, Jeremy lo incorpor\u00f3 y todo ten\u00eda muy buena pinta: los registros estaban limpios, los mensajes de prueba llegaban a la bandeja de entrada y no se detect\u00f3 ninguna se\u00f1al de alarma.\u00a0<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Entonces, Frank llam\u00f3 aterrorizado:\u00a0<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Jeremy, como el profesional consumado que es (y que en absoluto escribi\u00f3 esta frase), pas\u00f3 a la acci\u00f3n y empez\u00f3 a buscar problemas de inmediato. La tasa de entrega segu\u00eda siendo buena (excelente si tenemos en cuenta los emails), la tasa de apertura era mucho m\u00e1s alta de lo normal y todo parec\u00eda estar como deb\u00eda. Por m\u00e1s que lo intent\u00f3, Jeremy no encontr\u00f3 ning\u00fan problema. Llam\u00f3 a Frank de nuevo:\u00a0\u00a0<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Jeremy:<\/strong> Frank, por lo que veo todo parece&#8230;\u201d.\u00a0<br><strong>Frank<\/strong>, a\u00fan aterrorizado, lo interrumpe: \u201cNo, no lo est\u00e1. Mis env\u00edos no entran, es horrible. Vais a acabar con mi negocio\u201d.\u00a0<br><strong>Jeremy<\/strong>: \u00bfc\u00f3mo sabes que no est\u00e1n llegando a la bandeja de entrada? \u00bfQu\u00e9 pruebas est\u00e1s haciendo para saberlo?\u00a0<br><strong>Frank<\/strong>: \u00bfpruebas? \u00bfPara qu\u00e9 necesito hacer pruebas? Yo solo reviso mi bandeja de entrada.\u00a0<br><strong>Jeremy<\/strong>, totalmente confundido: \u00bfqu\u00e9?\u00a0<br><strong>Frank<\/strong>: que solo reviso mi bandeja de entrada.\u00a0<br><strong>Jeremy<\/strong>, en uno de sus frecuentes y sorprendentes momentos de inspiraci\u00f3n: perdona. \u00bfA qu\u00e9 te refieres con llegar a la bandeja de entrada?\u00a0<br><strong>Frank:<\/strong> \u201cEnv\u00edo X emails y recibo Y curr\u00edculums. En la \u00faltima semana, se ha reducido a la mitad. \u00a1Sin curr\u00edculums no hay bandeja de entrada!\u201d\u00a0<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">*Ruido de disco rayado*. Frank no se refer\u00eda a la llegada a la bandeja de entrada. Se refer\u00eda a la <em>tasa de respuesta<\/em>. Para \u00e9l, \u201cllegada a la bandeja de entrada\u201d significaba \u201crecibir curr\u00edculums en mi bandeja de entrada\u201d.\u00a0<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>El giro final:<\/strong> <\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Nada estaba roto. Los filtros no estaban bloqueando nada. Simplemente, la gente no respond\u00eda a sus emails fr\u00edos. En otras palabras, todo funcionaba como deb\u00eda.\u00a0<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>Hechizos pr\u00e1cticos:<\/strong>\u00a0<\/h3>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>\u00a1Consigue permiso, siempre! La llegada a la bandeja de entrada y las respuestas se basan, en primer lugar, en que el contacto sea deseado.\u00a0<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Define tus m\u00e9tricas con claridad (interacci\u00f3n, respuestas, conversiones \u2260 llegada a la bandeja de entrada).\u00a0<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Familiar\u00edzate con los t\u00e9rminos para comprender la diferencia entre la llegada a la bandeja de entrada y otros resultados.\u00a0<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>F\u00edjate expectativas realistas: la bandeja de entrada no es una m\u00e1quina expendedora de curr\u00edculums. Si env\u00edas emails a personas que no te lo han pedido, no te sorprendas si no responden.\u00a0<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Crea paneles de control que separen las \u201cm\u00e9tricas de entrega\u201d de los \u201cresultados de negocio\u201d. Relaci\u00f3nalos con precauci\u00f3n.\u00a0<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>Lecci\u00f3n desde la cripta<\/strong> <\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">A veces la pesadilla no son los filtros, sino las frases. Pronuncia bien el conjuro y define tus t\u00e9rminos antes de empezar para no caer en la trampa de la sem\u00e1ntica. \u00bfY qu\u00e9 fue de Frank? Cuenta la leyenda que en las noches nubladas a\u00fan se le oye lamentarse: <em>\u201c\u00a1Pero si siempre ha funcionado asiiii\u00ed!\u201d<\/em>\u00a0<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>Pesadilla 2: el SPF que se comi\u00f3 San Antonio<\/strong>\u00a0<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Enviado por:<\/strong> Dominic\u00a0<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">\u00a0<strong>Nivel de amenaza:<\/strong> \ud83c\udf83\ud83c\udf83 <em>moderadamente monstruoso<\/em>\u00a0<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">En las oscuras profundidades de un departamento corporativo de TI, Dominic se top\u00f3 con un horror que le atormentar\u00eda en sus sue\u00f1os: un registro SPF que hab\u00eda crecido m\u00e1s all\u00e1 de todo sentido com\u00fan. No solo era inmanejable, estamos hablando de <strong>algo gigantesco.<\/strong> Supuraba, crec\u00eda y devoraba includes hasta que todo aquello se convirti\u00f3 en un horror gelatinoso que asfixiaba su dominio.\u00a0<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Todas las IP que hab\u00edan usado, todas las IP que <em>podr\u00edan<\/em> usar, todas las IP susurradas en una reuni\u00f3n&#8230; <em>todas<\/em> fueron a parar al caldero. Y justo cuando pensabas que no pod\u00eda ir a peor, esparcieron macros de SPF como confeti maldito en la fiesta de cumplea\u00f1os de una banshee.\u00a0<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">\u201cQueremos ser exhaustivos\u201d, dec\u00edan. \u201cM\u00e1s vale prevenir que curar\u201d.\u00a0<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Su mentalidad inclusiva se convirti\u00f3 en su perdici\u00f3n. Para contextualizar un poco a los no iniciados,<strong> <\/strong><strong>la autenticaci\u00f3n SPF falla cuando los registros DNS necesitan m\u00e1s de 10 b\u00fasquedas para resolverse<\/strong>. La masa informe del SPF se infl\u00f3 mucho m\u00e1s all\u00e1 del l\u00edmite de las 10 b\u00fasquedas, rompiendo la autenticaci\u00f3n. La mitad de las IP ya ni siquiera eran v\u00e1lidas; el equivalente a un ectoplasma digital rondando por sus DNS.\u00a0<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Los servidores de Microsoft recibieron a la criatura con fr\u00eda brutalidad, devolviendo: <strong>550 5.7.515 Access denied, sending domain does not meet the required authentication level.<\/strong>\u00a0<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>La soluci\u00f3n<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Dominic realiz\u00f3 una cirug\u00eda SPF de urgencia para consolidar el registro inflado y eliminar las IP zombi.\u00a0<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>El exorcismo:<\/strong> tuvieron que elegir: a<s>A<\/s>ferrarse a cada reliquia polvorienta o reducir el tama\u00f1o a algo ligero. Gan\u00f3 la funcionalidad. Los ni\u00f1os lo celebraron. Para celebrarlo, se desenvolvieron calabazas de Reese&#8217;s.\u00a0<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>Hechizos pr\u00e1cticos:<\/strong>\u00a0<\/h3>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Mant\u00e9n el SPF ligero: utiliza solo fuentes activas y consolidadas con <a href=\"https:\/\/www.mailgun.com\/blog\/deliverability\/spf-records-basics\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\"><em>includes<\/em><\/a>.\u00a0<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Haz pruebas para garantizar el cumplimiento del l\u00edmite de 10 b\u00fasquedas y arregla los includes anidados.\u00a0<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Lleva un inventario de IP con sus fechas de \u00faltimo uso.\u00a0<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Configura alertas para los fallos de b\u00fasqueda DNS.\u00a0<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>Lecci\u00f3n desde la cripta<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">El SPF no es un \u00e1lbum de cromos. Y recuerda: Frankenstein no era el monstruo; lo fue el pobre administrador de TI que cosi\u00f3 este cad\u00e1ver de SPF.\u00a0<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>Pesadilla 3: el phishing fantasma<\/strong>\u00a0<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Enviado por:<\/strong> Cathy\u00a0<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">\u00a0<strong>Nivel de amenaza:<\/strong> \ud83c\udf83\ud83c\udf83\ud83c\udf83 <em>realmente terror\u00edfico<\/em>\u00a0<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Todo empez\u00f3 con un susurro. La queja de un solo cliente porque nunca lleg\u00f3 su notificaci\u00f3n de env\u00edo. Luego otra. Luego una avalancha.\u00a0<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Cathy se sumergi\u00f3 en los registros: ni rebotes, ni bloqueos evidentes, ni ning\u00fan cementerio ancestral profanado. Los emails <em>s\u00ed<\/em> se aceptaban, pero se enviaban al abismo del spam.\u00a0<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Finalmente, bajo los escombros de los registros, lo encontr\u00f3: de vez en cuando, el sistema fallaba y enviaba <strong>emails en blanco con adjuntos de facturas.<\/strong> Sin asunto. Sin cuerpo. Solo una gran se\u00f1al de alarma que gritaba metaf\u00f3ricamente \u201cphishing\u201d.\u00a0<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Para Microsoft, no se trataba de errores inofensivos. Eran ataques cuidadosamente camuflados. Ese pu\u00f1ado de malos env\u00edos envenen\u00f3 toda la corriente.\u00a0<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>La soluci\u00f3n<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Aplica un parche al error y luego demuestra a Microsoft que se ha solucionado. Semanas m\u00e1s tarde, tras env\u00edos limpios como una patena, la reputaci\u00f3n empez\u00f3 a recuperarse.\u00a0<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>Hechizos pr\u00e1cticos<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>A\u00f1ade pruebas de integraci\u00f3n que env\u00eden emails de muestra completos en cada implementaci\u00f3n.\u00a0<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Supervisa si hay anomal\u00edas en el asunto\/cuerpo vac\u00edo.\u00a0<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Documenta los pasos de remediaci\u00f3n; env\u00edalos a los proveedores cuando escales el problema.\u00a0<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Presta atenci\u00f3n a los resultados espec\u00edficos de cada proveedor. Microsoft era el \u00fanico que daba la voz de alarma; los resultados generales segu\u00edan intactos.\u00a0<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>Lecci\u00f3n desde la cripta<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Lo que para ti son errores inofensivos = para los proveedores de servicios de email es correo malicioso.\u00a0<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>Pesadilla 4: los rollos de canela del pecado original<\/strong>\u00a0<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Enviado por:<\/strong> [oculto por motivos legales]\u00a0<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">\u00a0<strong>Nivel de amenaza:<\/strong> \ud83c\udf83\ud83c\udf83\ud83c\udf83\ud83c\udf83 <em>legendariamente horroroso<\/em>\u00a0<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Cuando cierto chef famoso (al que llamaremos Shmario Smatali) se enfrent\u00f3 a un esc\u00e1ndalo p\u00fablico, su equipo decidi\u00f3 \u201cabordarlo de frente\u201d. Noble intenci\u00f3n. Ejecuci\u00f3n catastr\u00f3fica.\u00a0<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Enviaron un email de disculpa que terminaba con una receta de rollos de canela.\u00a0<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">El asunto era algo as\u00ed como: <em>Un mensaje del chef Smatali + Comida reconfortante para tiempos dif\u00edciles.<\/em>\u00a0<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">El cuerpo: una disculpa en jerga corporativa seguida de un cambio radical hacia harina, az\u00facar y levadura. Internet perdi\u00f3 la cabeza. Las capturas de pantalla se hicieron virales. Llovieron las quejas. La reputaci\u00f3n del chef se congel\u00f3. Y para echar m\u00e1s le\u00f1a al fuego, las rese\u00f1as de la receta indicaban que los rollos de canela ni siquiera estaban ricos.\u00a0<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>La soluci\u00f3n<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Ninguno. El da\u00f1o ya estaba hecho.\u00a0<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>Hechizos pr\u00e1cticos:<\/strong>\u00a0<\/h3>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Replant\u00e9ate si un env\u00edo masivo de email es la mejor manera de resolver cualquier incidente.\u00a0<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Pasa todos los emails de crisis por la revisi\u00f3n legal y de comunicaci\u00f3n, y separa los comunicados de disculpa de las promociones habituales.\u00a0<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Redacta una plantilla breve y exclusiva para disculpas en caso de emergencia.\u00a0<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Env\u00eda el contenido de seguimiento (si lo hay) d\u00edas despu\u00e9s, no dentro de la disculpa.\u00a0<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>No me puedo creer que tenga que decir esto, pero si tienes que incluir una receta, aseg\u00farate de que est\u00e9 buena.\u00a0<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>Lecci\u00f3n desde la cripta<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">No seas horripilante (aunque quiz\u00e1 s\u00ed una rica cr\u00eape). La bandeja de entrada no es tu arco de redenci\u00f3n, y a veces mantenerte en silencio te mantiene con vida.\u00a0<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>Pesadilla 5: la maldici\u00f3n de la baja<\/strong>\u00a0<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Enviado por:<\/strong> An\u00f3nimo\u00a0<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">\u00a0<strong>Nivel de amenaza:<\/strong> \ud83c\udf83\ud83c\udf83\ud83c\udf83 <em>cat\u00e1strofe de cumplimiento<\/em>\u00a0<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">A principios de 2025, los usuarios de una plataforma concreta descubrieron que sus enlaces para darse de baja estaban encantados.\u00a0<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">A simple vista todo parec\u00eda estar bien: se hac\u00eda clic en el encabezado y se obten\u00eda la confirmaci\u00f3n. \u00bfY entre bambalinas? No se actualizaba nada. Darse de baja se convirti\u00f3 en el bucle de una pel\u00edcula de terror; la versi\u00f3n en la bandeja de entrada de conducir toda la noche solo para acabar de vuelta en la misma gasolinera.\u00a0<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">El verdadero horror no era solo que la gente recibiera m\u00e1s emails. Eran las <strong>consecuencias<\/strong>:\u00a0<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Los usuarios atrapados le daban sin parar a \u201cinformar de spam\u201d.\u00a0<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Gmail reconoc\u00eda su baja previa y filtraba en silencio el nuevo email hacia el spam.\u00a0<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>La interacci\u00f3n se hundi\u00f3, la reputaci\u00f3n se desangr\u00f3 y las quejas se dispararon.\u00a0<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>La soluci\u00f3n<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Meses despu\u00e9s, el proveedor murmur\u00f3 algo sobre \u201cproblemas con HTTP POST\u201d. \u00bfLos da\u00f1os? Duraderos.\u00a0<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>Hechizos pr\u00e1cticos<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Crea pruebas de baja automatizadas de extremo a extremo.\u00a0<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Supervisa los fallos de POST y avisa al equipo de desarrollo cuando la tasa de error sea &gt;0,1 %.\u00a0<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Incluye siempre otra opci\u00f3n de baja en el cuerpo del mensaje (y pru\u00e9bala tambi\u00e9n).\u00a0<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Realiza auditor\u00edas de base de datos trimestrales para confirmar el estado de las bajas.\u00a0<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>Lecci\u00f3n desde la cripta<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"> Bajas rotas = confianza rota. Y cuando los suscriptores se sienten atrapados, contraatacan con quejas por spam. La experiencia del usuario <em>es<\/em> la entregabilidad.\u00a0<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>Pesadilla 6: el abismo que es el B2B<\/strong>\u00a0<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Inspirado en:<\/strong> una historia de terror escuchada por ah\u00ed\u00a0<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">\u00a0<strong>Nivel de amenaza:<\/strong> \ud83c\udf83\ud83c\udf83\ud83c\udf83\ud83c\udf83\ud83c\udf83 <em>pavor existencial<\/em>\u00a0<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Una revista de muebles de lujo dise\u00f1\u00f3 unas newsletters impresionantes, con fotograf\u00edas espectaculares, noticias exclusivas y lo que cre\u00edan que era verdadero valor para sus suscriptores. Y sin embargo&#8230;\u00a0<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><em>Proofpoint<\/em><em>,<\/em> un conocido filtro de seguridad de terceros, les dio con la puerta en las narices y no les dej\u00f3 entrar. Por muy bonito que fuera el contenido o muy brillante el texto, los filtros B2B vieron contenido que se parec\u00eda a un email similar que ya hab\u00edan identificado como no deseado o ileg\u00edtimo, y lo bloquearon impunemente.\u00a0<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>La cruda realidad<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">A los filtros B2B les da igual si tu contenido es bonito. Les importa si est\u00e1s en una lista de permitidos o si el email coincide con patrones de los que desconf\u00edan sus algoritmos.\u00a0<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>La soluci\u00f3n<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">A menudo no la hay, al menos no una que los remitentes puedan controlar. Lo \u00fanico que puedes hacer es suplicar que te a\u00f1adan a una lista de permitidos, ofrecer gu\u00edas de remitentes seguros y cruzar los dedos. <em>Antes <\/em>de empezar a enviar, no despu\u00e9s.\u00a0<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>Hechizos pr\u00e1cticos<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>El permiso sigue importando, incluso en el B2B. Si no est\u00e1s invitado, no te incluir\u00e1n en la lista de permitidos.\u00a0<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Prepara un documento de una p\u00e1gina sobre \u201cC\u00f3mo a\u00f1adirnos a su lista de permitidos\u201d para los equipos de TI de la clientela.\u00a0<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Prueba los env\u00edos a las principales pasarelas y haz un seguimiento de la categorizaci\u00f3n.\u00a0<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>A\u00f1ade instrucciones de remitente seguro en los emails de incorporaci\u00f3n y en el pie de p\u00e1gina.\u00a0<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Segmenta por cliente\/socio para supervisar el rendimiento y detectar problemas con rapidez.\u00a0<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>Lecci\u00f3n desde la cripta<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">En el B2B no solo luchas contra los filtros, tambi\u00e9n pescas manzanas de llegada a la bandeja de entrada en un barril de agua de spam. A veces sacas una manzana, otras veces solo gusanos.\u00a0<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>Pesadilla 7: el filtro que gritaba que viene el phish<\/strong>\u00a0<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Inspirado en:<\/strong> un falso positivo muy real de Yahoo PH01\u00a0<br><strong>Nivel de amenaza:<\/strong> \ud83c\udf83\ud83c\udf83\ud83c\udf83 manipulaci\u00f3n, guardianes de la puerta y carpeta de spam\u00a0<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">\u00bfSabes qu\u00e9 es lo que da verdadero miedo? Hacerlo todo bien y seguir siendo rechazado como el sabor a calabaza de la temporada pasada. Eso es exactamente lo que le pas\u00f3 a un remitente (totalmente autenticado, lista de opt in, impecable) que empez\u00f3 a recibir rechazos de <strong>Yahoo PH01<\/strong>:\u00a0<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>554 message not allowed &#8211; [PH01] Email not accepted for policy reasons\u00a0<\/strong>\u00a0<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Este error menos conocido significa que el email ha sido marcado como phishing. Pero no lo era. El contenido era normal. El email estaba autenticado. Los enlaces eran totalmente leg\u00edtimos.\u00a0\u00a0<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">\u00a0No eran ellos. Era Yahoo.\u00a0\u00a0<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Algo en el mensaje se parec\u00eda a emails de phishing conocidos, y los filtros de Yahoo emitieron un falso positivo. Hizo falta un escalado cuidadosamente documentado a la asistencia de Yahoo para revertir los da\u00f1os.\u00a0<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Resulta que hasta los mejores remitentes pueden caer en la red de un falso positivo cuando algo en el mensaje <em>se parece<\/em> a un phishing conocido. Puede que una l\u00ednea de asunto demasiado corta o una coincidencia peculiar con patrones de abuso pasados. Hizo falta un escalado mediante la asistencia de Yahoo para revertir el da\u00f1o.\u00a0<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>La soluci\u00f3n<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Contact\u00f3 directamente con los contactos de postmaster de Yahoo\u00a0<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Aport\u00f3 encabezados completos, registros de la tasa de quejas e historial del comportamiento de env\u00edo\u00a0<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>El problema se reconoci\u00f3 como un falso positivo y la reputaci\u00f3n se restaur\u00f3\u00a0<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>Hechizos pr\u00e1cticos<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Aprovecha los portales de asistencia para remitentes\u00a0\u00a0<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Invol\u00facrate en la comunidad del email para que tus peticiones de ayuda reciban respuesta de verdad\u00a0<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Mant\u00e9n plantillas de escalado con registros, encabezados y pruebas\u00a0<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>\u00a1Haz un seguimiento minucioso de los c\u00f3digos de rebote! PH01 no siempre es lo que parece\u00a0<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Evita entrar en p\u00e1nico o corregir en exceso un comportamiento leg\u00edtimo\u00a0<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Conserva una muestra de email \u201cbuena conocida\u201d para compararla con la base.\u00a0<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>Lecci\u00f3n desde la cripta<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">A veces <em>no<\/em> eres t\u00fa. Pero sigues siendo t\u00fa quien tiene que arreglarlo. Los falsos positivos ocurren. Y cuando lo hacen, necesitar\u00e1s algo m\u00e1s que conjuros. Hacen falta recibos, el historial de reputaci\u00f3n y un poco de brujer\u00eda para la bandeja de entrada.\u00a0<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>Sobrevivir a la pesadilla<\/strong>\u00a0<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Tanto si eres un profesional del marketing encantado o un consultor maldito, recuerda: los proveedores de servicios de email no ven tus intenciones. Ven se\u00f1ales. Y a usuarios asustados, confundidos o ausentes. A la bandeja de entrada no le importan tus objetivos de marketing. Le importa proteger a los usuarios.\u00a0\u00a0<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Cada env\u00edo es una sesi\u00f3n de espiritismo con los fantasmas de la entregabilidad.<\/strong> Cada campa\u00f1a es un lanzamiento de dados en el que los demonios de la reputaci\u00f3n controlan el tablero. Cada enlace para darse de baja es un ritual sagrado que no debe romperse nunca, a menos que quieras que la carpeta de spam atormente tus noches.\u00a0<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Si hay una regla de oro para sobrevivir a la Casa de los Rebotes Encantada, es esta:\u00a0<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>La experiencia de tu suscriptor lo es todo.<\/strong>\u00a0<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Los proveedores de servicios de email siempre dar\u00e1n prioridad a proteger a sus usuarios del email no deseado o confuso por encima de tus KPI, tus objetivos de campa\u00f1a o tus arrepentidas recetas de rollos de canela.\u00a0<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Cada env\u00edo es una sesi\u00f3n de espiritismo con los fantasmas de la entregabilidad. Cada campa\u00f1a es un lanzamiento de dado donde los demonios de la reputaci\u00f3n rigen el tablero. Y cada enlace para darse de baja es un ritual sagrado que no debe romperse nunca, a menos que quieras que la carpeta de spam atormente tus d\u00edas.\u00a0<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Si quieres mantener a raya a la carpeta de spam, no necesitas un amuleto. Necesitas probar tu autenticaci\u00f3n. Haz un seguimiento de tu reputaci\u00f3n. Respeta los deseos de tus suscriptores. Y por el amor de todo lo que es sagrado en la bandeja de entrada&#8230; \u00a1PRUEBA TUS ENLACES PARA DARSE DE BAJA!\u00a0<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Mantente a salvo. Que siga el terror. Y recuerda:<\/strong>\u00a0<strong>lector, ten cuidado: has sobrevivido a este susto. Pero siempre hay otro env\u00edo al acecho.<\/strong> <em>RISA MAL\u00c9VOLA<\/em>\u00a0<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Esta ha sido otra historia de la Casa de los Rebotes Encantada. Mant\u00e9n el esp\u00edritu terror\u00edfico y suscr\u00edbete si quieres volver a la Casa de los Rebotes.<\/p>\n\n\n    <div data-content-type=\"longform\" class=\"longform-spacings\">\r\n        <div class=\"cta bg-primary rounded-lg px-5 py-6 p-md-7 px-md-6\">\r\n                    <div class=\"form-subscription\">\r\n                            <div class=\"h4 mb-3\">\r\n                    \u00a1Mantenme informado\/a! Recibe excelentes recursos en tu bandeja de entrada cada semana.                <\/div>\r\n                                    <form accept-charset=\"UTF-8\" action=\"\" enctype=\"multipart\/form-data\" data-form-subscription method=\"POST\" style=\"max-width: 400px;\">\r\n                <div class=\"row justify-content-between align-items-top g-2\">\r\n                    <div class=\"col-10\">\r\n                        <input type=\"email\" name=\"email\" class=\"form-control\" placeholder=\"Email\" autocomplete=\"email\" required>\r\n                        <div data-fs=\"error\" role=\"alert\" class=\"invalid-feedback\">\r\n                            Please complete this required field.                        <\/div>\r\n                    <\/div>\r\n                                            <div class=\"col-12 order-last mt-3 fs-xxs\" data-fs=\"acceptance\" style=\"display:none;\">\r\n                            \r\n                                <div class=\"form-check\">\r\n                                    <input id=\"formSubscriptionAcceptance-terms-3903\" class=\"form-check-input\"\r\n                                        type=\"checkbox\" name=\"terms\">\r\n                                    <label for=\"formSubscriptionAcceptance-terms-3903\" class=\"form-check-label text-body-color\">\r\n                                        He le\u00eddo y acepto los T\u00e9rminos de Servicio.                                        <span class=\"hs-form-required\">*<\/span>\r\n                                    <\/label>\r\n                                <\/div>\r\n\r\n                            \r\n                                <div class=\"form-check\">\r\n                                    <input id=\"formSubscriptionAcceptance-privacy-2057\" class=\"form-check-input\"\r\n                                        type=\"checkbox\" name=\"privacy\">\r\n                                    <label for=\"formSubscriptionAcceptance-privacy-2057\" class=\"form-check-label text-body-color\">\r\n                                        He le\u00eddo y acepto la Pol\u00edtica de Privacidad.                                        <span class=\"hs-form-required\">*<\/span>\r\n                                    <\/label>\r\n                                <\/div>\r\n\r\n                                                    <\/div>\r\n                    \r\n                                            <div class=\"col-12 order-last fs-xxs mb-0 mt-2 text-body-color\">\r\n                            Env\u00edame la newsletter de Mailgun. 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Mant\u00e9n el esp\u00edritu terror\u00edfico.<\/em>\u00a0<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Entra en la Casa de los Rebotes&#8230; si te atreves. Desde monstruos viscosos del SPF hasta maldiciones para darse de baja, estas historias de terror de emails de la vida real har\u00e1n que hasta los remitentes m\u00e1s valientes se estremezcan en sus bandejas de entrada.<\/p>\n","protected":false},"author":89,"featured_media":11820,"menu_order":0,"template":"","meta":{"_acf_changed":false,"footnotes":""},"blog_category":[21],"class_list":["post-25288","blog","type-blog","status-publish","has-post-thumbnail","hentry","blog_category-deliverability"],"acf":[],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v28.4 - https:\/\/yoast.com\/product\/yoast-seo-wordpress\/ -->\n<title>Pesadillas en la bandeja de entrada: historias desde el lado del spam con Alison Gootee<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"\u00bfTienes la valent\u00eda necesaria para entrar en la Casa de los Rebotes encantada y escuchar algunas de las historias de entregabilidad m\u00e1s espeluznantes que oir\u00e1s este Halloween?\" \/>\n<meta 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