{"id":25331,"date":"2026-01-27T16:03:49","date_gmt":"2026-01-27T16:03:49","guid":{"rendered":"https:\/\/www.mailgun.com\/blog\/que-es-el-email-transaccional-conceptos-basicos\/"},"modified":"2026-09-22T12:58:10","modified_gmt":"2026-09-22T12:58:10","slug":"que-es-el-email-transaccional-conceptos-basicos","status":"publish","type":"blog","link":"https:\/\/www.mailgun.com\/es\/blog\/email\/que-es-el-email-transaccional-conceptos-basicos\/","title":{"rendered":"C\u00f3mo mejorar la entregabilidad de los emails transaccionales"},"content":{"rendered":"\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Todo el mundo que tiene una direcci\u00f3n de email ha recibido un email transaccional al menos una vez en la vida. Pero no todo el mundo entiende qu\u00e9 son, c\u00f3mo se usan o c\u00f3mo deben estructurarse dentro de tu estrategia de email. Como servicio de env\u00edo de emails, nos sentir\u00edamos un poco culpables si no dedic\u00e1semos algo de tiempo a ayudar a quienes tal vez no conozcan los conceptos b\u00e1sicos.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Vamos al grano y respondamos a algunas preguntas frecuentes.<\/p>\n\n\n\r\n    <nav data-content-type=\"longform\" class=\"toc-block longform-spacings px-5 py-6 px-md-6 px-lg-7 py-md-7 bg-light fs-sm rounded-lg\" aria-labelledby=\"toc-title-2179\"><p class=\"h5 m-0\" id=\"toc-title-2179\">\u00cdndice<\/p><div class=\"d-flex mt-3\"><div class=\"w-auto fw-bold text-accent d-flex me-2\">01<\/div><div class=\"d-flex flex-column\"><a class=\"fw-bold scrollme link-body-color text-accent\" href=\"#que-son-los-emails-transaccionales\">\u00bfQu\u00e9 son los emails transaccionales?<\/a><\/div><\/div><div class=\"d-flex mt-3\"><div class=\"w-auto fw-bold text-accent d-flex me-2\">02<\/div><div class=\"d-flex flex-column\"><a class=\"fw-bold scrollme link-body-color text-accent\" href=\"#cuales-son-las-caracteristicas-principales-de-los-emails-transaccionales\">\u00bfCu\u00e1les son las caracter\u00edsticas principales de los emails transaccionales?<\/a><\/div><\/div><div class=\"d-flex mt-3\"><div class=\"w-auto fw-bold text-accent d-flex me-2\">03<\/div><div class=\"d-flex flex-column\"><a class=\"fw-bold scrollme link-body-color text-accent\" href=\"#cual-es-la-diferencia-entre-un-email-transaccional-y-un-email-de-marketing\">\u00bfCu\u00e1l es la diferencia entre un email transaccional y un email de marketing?<\/a><a class=\"scrollme link-body-color\" href=\"#como-los-proveedores-de-buzones-de-email-clasifican-los-envios-transaccionales-frente-a-los-masivos\">C\u00f3mo los proveedores de buzones de email clasifican los env\u00edos transaccionales frente a los masivos\u00a0<\/a><\/div><\/div><div class=\"d-flex mt-3\"><div class=\"w-auto fw-bold text-accent d-flex me-2\">04<\/div><div class=\"d-flex flex-column\"><a class=\"fw-bold scrollme link-body-color text-accent\" href=\"#cuales-son-algunas-mejores-practicas-de-email-transaccional-para-la-entregabilidad\">\u00bfCu\u00e1les son algunas mejores pr\u00e1cticas de email transaccional para la entregabilidad?<\/a><a class=\"scrollme link-body-color\" href=\"#por-que-no-deberia-usar-una-direccion-no-reply-en-un-email-transaccional\">\u00bfPor qu\u00e9 no deber\u00eda usar una direcci\u00f3n \u201cno-reply\u201d en un email transaccional?<\/a><a class=\"scrollme link-body-color\" href=\"#por-que-necesito-una-linea-de-asunto-y-un-texto-de-preencabezado-claros\">\u00bfPor qu\u00e9 necesito una l\u00ednea de asunto y un texto de preencabezado claros?<\/a><a class=\"scrollme link-body-color\" href=\"#por-que-deberia-incluir-enlaces-cruzados-a-mis-canales-de-redes-sociales-en-los-emails-transaccionales\">\u00bfPor qu\u00e9 deber\u00eda incluir enlaces cruzados a mis canales de redes sociales en los emails transaccionales?<\/a><a class=\"scrollme link-body-color\" href=\"#por-que-es-importante-permitir-a-mi-clientela-ajustar-sus-preferencias-de-email\">\u00bfPor qu\u00e9 es importante permitir a mi clientela ajustar sus preferencias de email?<\/a><a class=\"scrollme link-body-color\" href=\"#por-que-es-importante-que-mi-email-transaccional-coincida-con-mi-marca\">\u00bfPor qu\u00e9 es importante que mi email transaccional coincida con mi marca?<\/a><a class=\"scrollme link-body-color\" href=\"#lo-que-dicen-los-datos\">Lo que dicen los datos\u00a0<\/a><\/div><\/div><div class=\"d-flex mt-3\"><div class=\"w-auto fw-bold text-accent d-flex me-2\">05<\/div><div class=\"d-flex flex-column\"><a class=\"fw-bold scrollme link-body-color text-accent\" href=\"#anchor_12-emails-transaccionales-que-debes-conocer\">12 emails transaccionales que debes conocer<\/a><a class=\"scrollme link-body-color\" href=\"#anchor_1-email-para-restablecer-la-contrasena\">1. Email para restablecer la contrase\u00f1a<\/a><a class=\"scrollme link-body-color\" href=\"#anchor_2-emails-de-carritos-abandonados\">2. Emails de carritos abandonados<\/a><a class=\"scrollme link-body-color\" href=\"#anchor_3-emails-de-bienvenida\">3. Emails de bienvenida<\/a><a class=\"scrollme link-body-color\" href=\"#anchor_4-emails-de-confirmacion-de-pedido\">4. Emails de confirmaci\u00f3n de pedido<\/a><a class=\"scrollme link-body-color\" href=\"#anchor_5-emails-de-factura\">5. Emails de factura<\/a><a class=\"scrollme link-body-color\" href=\"#anchor_6-emails-de-confirmacion-de-pago\">6. Emails de confirmaci\u00f3n de pago<\/a><a class=\"scrollme link-body-color\" href=\"#anchor_7-emails-de-notificacion-de-envio\">7. Emails de notificaci\u00f3n de env\u00edo<\/a><a class=\"scrollme link-body-color\" href=\"#anchor_8-emails-de-confirmacion-de-creacion-de-cuenta\">8. Emails de confirmaci\u00f3n de creaci\u00f3n de cuenta<\/a><a class=\"scrollme link-body-color\" href=\"#anchor_9-emails-de-confirmacion-de-suscripcion\">9. Emails de confirmaci\u00f3n de suscripci\u00f3n<\/a><a class=\"scrollme link-body-color\" href=\"#anchor_10-emails-de-solicitud-de-opinion\">10. Emails de solicitud de opini\u00f3n<\/a><a class=\"scrollme link-body-color\" href=\"#anchor_11-emails-de-actualizacion-de-incidencias-de-asistencia\">11. Emails de actualizaci\u00f3n de incidencias de asistencia<\/a><a class=\"scrollme link-body-color\" href=\"#anchor_12-emails-de-invitacion-de-usuarios\">12. Emails de invitaci\u00f3n de usuarios<\/a><a class=\"scrollme link-body-color\" href=\"#mas-casos-de-uso-transaccionales\">M\u00e1s casos de uso transaccionales\u00a0<\/a><\/div><\/div><div class=\"d-flex mt-3\"><div class=\"w-auto fw-bold text-accent d-flex me-2\">06<\/div><div class=\"d-flex flex-column\"><a class=\"fw-bold scrollme link-body-color text-accent\" href=\"#que-mas-puedo-hacer-para-mejorar-la-entregabilidad-de-mis-emails-transaccionales\">\u00bfQu\u00e9 m\u00e1s puedo hacer para mejorar la entregabilidad de mis emails transaccionales?<\/a><\/div><\/div><div class=\"d-flex mt-3\"><div class=\"w-auto fw-bold text-accent d-flex me-2\">07<\/div><div class=\"d-flex flex-column\"><a class=\"fw-bold scrollme link-body-color text-accent\" href=\"#como-puede-ayudarme-mailgun-a-enviar-emails-transaccionales\">\u00bfC\u00f3mo puede ayudarme Mailgun a enviar emails transaccionales?<\/a><\/div><\/div><div class=\"d-flex mt-3\"><div class=\"w-auto fw-bold text-accent d-flex me-2\">08<\/div><div class=\"d-flex flex-column\"><a class=\"fw-bold scrollme link-body-color text-accent\" href=\"#en-resumen\">En resumen<\/a><\/div><\/div><div class=\"d-flex mt-3\"><div class=\"w-auto fw-bold text-accent d-flex me-2\">09<\/div><div class=\"d-flex flex-column\"><a class=\"fw-bold scrollme link-body-color text-accent\" href=\"#preguntas-frecuentes\">Preguntas frecuentes<\/a><\/div><\/div><\/nav>\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">\u00bfQu\u00e9 son los emails transaccionales?<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Un email transaccional es un mensaje automatizado e iniciado por el usuario que se env\u00eda en respuesta a una acci\u00f3n espec\u00edfica. Ofrece informaci\u00f3n esencial y no promocional para completar un proceso (p. ej., la verificaci\u00f3n de la cuenta, el recibo de un pedido o una actualizaci\u00f3n de env\u00edo) y los destinatarios esperan recibirlo, por lo que es vital para la experiencia del cliente.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Ejemplos comunes:<\/strong><\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>confirmaciones de pedido y recibos\u00a0<\/li>\n\n\n\n<li>restablecimiento de contrase\u00f1as y alertas de seguridad\u00a0<\/li>\n\n\n\n<li>creaci\u00f3n o verificaci\u00f3n de cuentas y emails de bienvenida\u00a0<\/li>\n\n\n\n<li>notificaciones de env\u00edo\u00a0<\/li>\n\n\n\n<li>Recordatorios de carritos abandonados\u00a0<\/li>\n\n\n\n<li>confirmaciones de suscripci\u00f3n.\u00a0<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Estos son solo algunos de los diferentes tipos de emails transaccionales, pero el n\u00facleo de los mensajes transaccionales es que se activan por una acci\u00f3n. Se basan en la automatizaci\u00f3n de emails en lugar de ser enviados por una persona en tiempo real. <\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">\u00bfCu\u00e1les son las caracter\u00edsticas principales de los emails transaccionales?<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">A diferencia de las campa\u00f1as promocionales, dise\u00f1adas para vender y persuadir, los emails transaccionales existen para informar y ofrecer asistencia. Estas son las caracter\u00edsticas principales que hacen \u00fanicos a los emails transaccionales:\u00a0<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Activados por la acci\u00f3n del usuario<\/li>\n\n\n\n<li>Personalizados seg\u00fan interacciones individuales\u00a0<\/li>\n\n\n\n<li>Informativos en lugar de promocionales\u00a0<\/li>\n\n\n\n<li>De prop\u00f3sito funcional (confirmaciones de pedido, restablecimiento de contrase\u00f1as, etc.)\u00a0<\/li>\n\n\n\n<li>Suelen tener tasas de apertura y de clics altas\u00a0<\/li>\n\n\n\n<li>Normalmente no requieren un enlace para darse de baja\u00a0<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Reconocer estas diferencias hace que sea m\u00e1s f\u00e1cil ver d\u00f3nde encajan los emails transaccionales junto con tus esfuerzos de marketing, lo que garantiza que ambos tipos de mensajes cumplan su prop\u00f3sito de manera eficaz.\u00a0<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">\u00bfCu\u00e1l es la diferencia entre un email transaccional y un email de marketing?<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><a href=\"https:\/\/www.mailgun.com\/blog\/deliverability\/emails-transaccionales-vs-emails-de-marketing\/\" target=\"_tabs\" rel=\"noopener noreferrer\">Los emails transaccionales se activan por la acci\u00f3n del usuario, pero los emails de marketing tradicionales no<\/a>. Algunos ejemplos de emails de marketing incluyen:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Newsletters semanales<\/li>\n\n\n\n<li>Emails de actualizaci\u00f3n de productos<\/li>\n\n\n\n<li>Emails promocionales<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Estos pueden enviarse a muchos clientes a la vez. Pero no querr\u00edas enviar el recibo de un cliente a toda tu lista de contactos, \u00bfverdad?<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Recientemente, las campa\u00f1as de email marketing se han inclinado por un enfoque m\u00e1s automatizado con diferentes estrategias de campa\u00f1as de goteo de contenido. Normalmente, estas campa\u00f1as de goteo dependen de una gran cantidad de personalizaci\u00f3n para generar clics.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">C\u00f3mo los proveedores de buzones de email clasifican los env\u00edos transaccionales frente a los masivos\u00a0<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Los proveedores de buzones de email\u00a0no\u00a0se basan en marcas. Se fijan en\u00a0<strong>c\u00f3mo se comporta un email<\/strong>. Incluso los mensajes activados por una acci\u00f3n pueden tratarse como masivos si se parecen a las campa\u00f1as.\u00a0<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Las se\u00f1ales clave incluyen:<\/strong>\u00a0<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Patr\u00f3n de distribuci\u00f3n:<\/strong> enviar el mismo mensaje a muchos destinatarios en poco tiempo parece un env\u00edo masivo.\u00a0<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Intenci\u00f3n del contenido:<\/strong> el texto promocional o las ventas adicionales pueden anular un disparador transaccional.\u00a0<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Especificidad del usuario:<\/strong> los mensajes estrechamente vinculados a la acci\u00f3n de un usuario individual tienen m\u00e1s probabilidades de clasificarse como transaccionales.\u00a0<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Se\u00f1ales de interacci\u00f3n:<\/strong> la baja interacci\u00f3n o las quejas por spam empujan los mensajes hacia el filtrado masivo.\u00a0<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Qu\u00e9 hacer:<\/strong>\u00a0<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Mant\u00e9n los emails transaccionales estrictamente centrados en la acci\u00f3n del usuario.\u00a0<\/li>\n\n\n\n<li>Personaliza con detalles reales y espec\u00edficos del usuario (n\u00famero de pedido, enlace para restablecer, ID de incidencia).\u00a0<\/li>\n\n\n\n<li>Separa los flujos transaccionales y de marketing por dominio o IP.\u00a0<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Qu\u00e9 no hacer:<\/strong>\u00a0<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>A\u00f1adir contenido promocional a los emails transaccionales.\u00a0<\/li>\n\n\n\n<li>Enviar mensajes \u201cactivados\u201d a escala de campa\u00f1a.\u00a0<\/li>\n\n\n\n<li>Mezclar el email transaccional cr\u00edtico con env\u00edos de marketing de gran volumen.\u00a0<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">\u00bfCu\u00e1les son algunas mejores pr\u00e1cticas de email transaccional para la entregabilidad?<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Los emails transaccionales suelen tener una alta tasa de interacci\u00f3n porque las acciones del usuario los activan. El suscriptor espera recibir este email tuyo y, como tal, es mucho m\u00e1s probable que lo abra. \u00a1No desperdicies esta oportunidad para causar una buena impresi\u00f3n!<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Algunas mejores pr\u00e1cticas transaccionales son:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>No usar una direcci\u00f3n \u201cno-reply\u201d<\/li>\n\n\n\n<li>Tener una l\u00ednea de asunto y un texto de preencabezado claros<\/li>\n\n\n\n<li>Incluir enlaces a tus canales de redes sociales<\/li>\n\n\n\n<li>Permitir a los clientes ajustar sus preferencias de email<\/li>\n\n\n\n<li>Aseg\u00farate de que tu email transaccional coincida con tu marca<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">A continuaci\u00f3n, desglosamos cada una de ellas.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">\u00bfPor qu\u00e9 no deber\u00eda usar una direcci\u00f3n \u201cno-reply\u201d en un email transaccional?<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Es tentador usar una <a href=\"https:\/\/docs.google.com\/document\/d\/13iAhhGICcwh3xChnlsDCdASutNWwXLUvr95G3Fp2pCU\/edit#heading=h.s2kwe9i5mxn\" target=\"_tabs\" rel=\"noopener noreferrer\">direcci\u00f3n de email \u201cno-reply\u201d<\/a>. Lo sabemos. Despu\u00e9s de todo, los emails transaccionales son confirmaciones automatizadas de las acciones del usuario en tu p\u00e1gina web o en tu aplicaci\u00f3n. No quieres recibir respuestas de la clientela a cada email automatizado.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Pero como mencionamos anteriormente, los emails transaccionales registran una gran cantidad de interacci\u00f3n con los clientes. Puedes usar estos emails automatizados como una oportunidad para invitar a tu clientela a iniciar una conversaci\u00f3n contigo. Adem\u00e1s, si tu clientela realmente quiere ponerse en contacto, lo har\u00e1. \u00bfPor qu\u00e9 a\u00f1adir fricci\u00f3n a su experiencia de usuario?<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">\u00bfPor qu\u00e9 necesito una l\u00ednea de asunto y un texto de preencabezado claros?<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Una l\u00ednea de asunto y un texto de preencabezado claros y bien redactados cumplen dos prop\u00f3sitos. En primer lugar, har\u00e1n que a tu suscriptor le resulte evidente de inmediato por qu\u00e9 te pones en contacto. Si est\u00e1n esperando una confirmaci\u00f3n por email de tu parte, esto eliminar\u00e1 la fricci\u00f3n de su experiencia.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">En segundo lugar, una l\u00ednea de asunto clara te ayudar\u00e1 a mantenerte fuera de la carpeta de spam. Y si tu suscriptor espera un email tuyo, \u00a1debes asegurarte de que no tenga que rebuscar en su carpeta de spam para encontrarlo!<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">\u00bfPor qu\u00e9 deber\u00eda incluir enlaces cruzados a mis canales de redes sociales en los emails transaccionales?<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Dado que los emails transaccionales tienen una alta tasa de interacci\u00f3n, esta es tu oportunidad para iniciar una conversaci\u00f3n con tu suscriptor y dirigirle a tu presencia en redes sociales o abrir otras v\u00edas de comunicaci\u00f3n. No quieres bombardearles con un email promocional disfrazado de email transaccional, pero es posible que terminen haciendo otra compra despu\u00e9s de interactuar con tus redes sociales.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">\u00bfPor qu\u00e9 es importante permitir a mi clientela ajustar sus preferencias de email?<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Normalmente, los emails transaccionales son bienvenidos. Normalmente. Cada cliente es diferente y a algunas personas les puede resultar un poco abrumador recibir un email cada vez que navegan por tu sitio web y dejan art\u00edculos en su carrito. A\u00f1ade una opci\u00f3n en tus emails transaccionales que permita a tu clientela ajustar sus preferencias de email para que no se den de baja de tus emails por completo ni marquen tus emails como spam.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">\u00bfPor qu\u00e9 es importante que mi email transaccional coincida con mi marca?<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Un email transaccional puede ser un mensaje automatizado, pero aun as\u00ed deber\u00eda coincidir con el tono y la identidad visual de tu marca. En primer lugar, es una buena idea mantener la calidad en todas tus comunicaciones. En segundo lugar, dado que tu clientela est\u00e1 esperando tu email, buscar\u00e1 algo que coincida con el tono y la identidad visual de tu marca. Facil\u00edtale a tu suscriptor distinguir tu email entre los dem\u00e1s.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Lo que dicen los datos\u00a0<\/h3>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>La personalizaci\u00f3n genera impacto<\/strong>:\u00a0los emails personalizados generan\u00a0<strong>tasas de transacciones e ingresos por email seis veces mayores<\/strong>\u00a0que los emails\u00a0no personalizados, y\u00a0tienen tasas de apertura y clics m\u00e1s altas.\u00a0<\/li>\n\n\n\n<li><strong>El email activado aumenta la interacci\u00f3n<\/strong>:\u00a0en el caso de los emails activados, las l\u00edneas de asunto personalizadas mostraron\u00a0<strong>tasas de apertura \u00fanicas un 25\u00a0% m\u00e1s altas<\/strong>\u00a0y\u00a0<strong>tasas de clics \u00fanicas un 51\u00a0% m\u00e1s altas<\/strong>\u00a0en comparaci\u00f3n con las no personalizadas.\u00a0<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Los asuntos personalizados importan<\/strong>:\u00a0la personalizaci\u00f3n en las l\u00edneas de asunto puede aumentar las tasas de apertura \u00fanicas de forma significativa; Experian ha se\u00f1alado\u00a0<strong>tasas de apertura un ~29\u00a0% m\u00e1s altas<\/strong>\u00a0para los emails con l\u00edneas de asunto personalizadas frente a las gen\u00e9ricas.\u00a0<\/li>\n\n\n\n<li><strong>El dise\u00f1o responsive y optimizado vale la pena<\/strong>:\u00a0Experian\u00a0observ\u00f3\u00a0que el uso del dise\u00f1o m\u00f3vil y responsive se ha m\u00e1s que\u00a0<strong>duplicado<\/strong>, lo que refleja mejores expectativas de interacci\u00f3n.\u00a0<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">12 emails transaccionales que debes conocer<\/h2>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">1. Email para restablecer la contrase\u00f1a<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">\u201c\u00a1Vaya! \u00bfCu\u00e1l era mi contrase\u00f1a?\u201d <a href=\"https:\/\/www.mailgun.com\/blog\/dev-life\/como-crear-flujos-de-trabajo-de-emails-transaccionales-para-restablecer-contrasenas\/\" target=\"_tabs\" rel=\"noopener noreferrer\">Emails para restablecer contrase\u00f1as<\/a> son mensajes automatizados activados por solicitudes del usuario para restablecer sus contrase\u00f1as de forma segura. Se encuentran entre los emails transaccionales m\u00e1s comunes y son los m\u00e1s funcionales de todos los emails.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">2. Emails de carritos abandonados<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><a href=\"https:\/\/docs.google.com\/document\/u\/0\/d\/1YKnxbNGu_K1J6mTT4XHa2F5nbSvxlaDYl1_p8LlgdYU\/edit\" target=\"_tabs\" rel=\"noopener noreferrer\">Emails de carritos abandonados<\/a> son el as en la manga de las campa\u00f1as de email marketing. Son recordatorios automatizados que se env\u00edan a los usuarios que dejan art\u00edculos en su carrito de compras sin completar una compra, anim\u00e1ndolos a volver y finalizar su pedido.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">3. Emails de bienvenida<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Los emails de bienvenida son mensajes automatizados y personalizados que se env\u00edan a los nuevos usuarios al registrarse para darles la bienvenida y fomentar la interacci\u00f3n temprana, desempe\u00f1ando un rol clave en la gesti\u00f3n de las relaciones con la clientela desde el primer momento.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">4. Emails de confirmaci\u00f3n de pedido<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><a href=\"https:\/\/www.mailgun.com\/blog\/dev-life\/como-crear-flujos-de-trabajo-de-emails-transaccionales-de-confirmacion-de-pedidos\/\" target=\"_tabs\" rel=\"noopener noreferrer\">Emails de confirmaci\u00f3n de pedido<\/a> confirman una compra y proporcionan informaci\u00f3n detallada del pedido a la clientela.\u00a0Pero \u00a1el hecho de que sean funcionales no significa que tengan que ser aburridos!<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">5. Emails de factura<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">El email de factura es similar a un email de confirmaci\u00f3n de pedido, pero en lugar de confirmar una compra, recuerdas a tu suscriptor que hay un pago pendiente o que se ha realizado recientemente. <\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">6. Emails de confirmaci\u00f3n de pago<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">A diferencia de las facturas, los emails de confirmaci\u00f3n de pago act\u00faan como recibos digitales. Permiten a la clientela saber que su pago se proces\u00f3 correctamente, lo que ofrece claridad y documentaci\u00f3n para sus registros.\u00a0<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">7. Emails de notificaci\u00f3n de env\u00edo<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">La clientela agradece saber en qu\u00e9 punto del proceso se encuentra su pedido. <a href=\"https:\/\/www.mailgun.com\/blog\/dev-life\/como-crear-flujos-trabajo-emails-transaccionales-notificaciones-envio\/\">Las notificaciones de env\u00edo<\/a> ofrecen tranquilidad al confirmar que un paquete est\u00e1 en camino, a menudo con detalles de seguimiento para mayor transparencia.\u00a0<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">8. Emails de confirmaci\u00f3n de creaci\u00f3n de cuenta<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Cuando un nuevo usuario se registra, un <a href=\"https:\/\/www.mailgun.com\/blog\/dev-life\/crear-flujos-de-trabajo-de-api-para-emails-transaccionales\/#automate-user-account-registration-transactional-emails\">email de confirmaci\u00f3n de cuenta<\/a> le asegura que su registro se ha realizado correctamente. Suele incluir detalles \u00fatiles como la informaci\u00f3n de inicio de sesi\u00f3n, los siguientes pasos o consejos de seguridad.\u00a0<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">9. Emails de confirmaci\u00f3n de suscripci\u00f3n<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Ya sea para una newsletter, una herramienta SaaS o un servicio pr\u00e9mium, los emails de confirmaci\u00f3n de suscripci\u00f3n validan que un usuario se ha registrado correctamente. Tambi\u00e9n pueden destacar los beneficios de la suscripci\u00f3n y qu\u00e9 esperar a continuaci\u00f3n.\u00a0<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">10. Emails de solicitud de opini\u00f3n<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Despu\u00e9s de una interacci\u00f3n, como una compra o una llamada de asistencia, los emails de solicitud de opini\u00f3n invitan a los usuarios a compartir su experiencia. Ayudan a la clientela a sentirse escuchada y tambi\u00e9n pueden proporcionar informaci\u00f3n valiosa para tu negocio.\u00a0<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">11. Emails de actualizaci\u00f3n de incidencias de asistencia<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Cuando la clientela abre una incidencia de asistencia, los emails de actualizaci\u00f3n la mantienen informada. Ya sea que su problema est\u00e9 \u201cen curso\u201d o \u201cresuelto\u201d, estos mensajes generan confianza al mostrar que tu equipo se est\u00e1 ocupando de ello.\u00a0<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">12. Emails de invitaci\u00f3n de usuarios<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Las invitaciones de usuarios ayudan a ampliar el alcance de tu plataforma, al permitir a la clientela actual invitar a compa\u00f1eros de equipo o amigos a unirse. Estos emails son de naturaleza transaccional, pero tambi\u00e9n pueden aportar un toque de viralidad cuando se hacen bien.\u00a0<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">M\u00e1s casos de uso transaccionales\u00a0<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Estos escenarios\u00a0adicionales\u00a0tambi\u00e9n se activan mediante acciones individuales o eventos del sistema, incluso cuando son recurrentes o se aplican a muchos usuarios.\u00a0<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Alertas de autenticaci\u00f3n y acceso:<\/strong> c\u00f3digos de doble factor, inicios de sesi\u00f3n con enlaces m\u00e1gicos y notificaciones de inicio de sesi\u00f3n inusuales.\u00a0<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Facturaci\u00f3n y estado de la cuenta:<\/strong> avisos de fallo y reintento de pago (reclamaci\u00f3n), recordatorios de caducidad de tarjeta de cr\u00e9dito.\u00a0<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Din\u00e1mica de administrador y usuario:<\/strong> notificaciones a\u00f1adidas por el administrador o cambios de rol\/permiso para los usuarios.\u00a0<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Res\u00famenes y compendios de uso:<\/strong> res\u00famenes peri\u00f3dicos de la actividad de la cuenta o informes de uso que los usuarios esperan.\u00a0<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Cada uno de ellos\u00a0beneficia\u00a0la experiencia del usuario y la claridad operativa\u00a0sin ser\u00a0emails de marketing generales.\u00a0<\/p>\n\n\n    <div data-content-type=\"longform\"  class=\"callout text-body-color px-5 py-6 px-md-6 px-lg-7 py-md-7 longform-spacings rounded-lg bg-light\" data-theme=\"light\">\r\n\r\n        <div class=\"content-body\"> Aprende m\u00e1s sobre los principales tipos de emails transaccionales que necesitas para tu programa de email en nuestra publicaci\u00f3n sobre los <a href=\"https:\/\/www.mailgun.com\/blog\/email\/transactional-email-examples\/\">8 tipos de emails transaccionales que impulsan las ventas.<\/a><\/div>\r\n    <\/div>\r\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">\u00bfQu\u00e9 m\u00e1s puedo hacer para mejorar la entregabilidad de mis emails transaccionales?<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Tu <a href=\"https:\/\/www.mailgun.com\/blog\/deliverability\/zambullirse-de-cabeza-en-la-bandeja-de-entrada\/\" target=\"_tabs\" rel=\"noopener noreferrer\">entregabilidad<\/a> a menudo depende del tipo de email que env\u00edes. Cuando haces un pedido en un sitio web de comercio electr\u00f3nico, esperas recibir un recibo por email en tu bandeja de entrada poco despu\u00e9s de realizar la compra.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Una mala entregabilidad puede impedir que ese recibo llegue a la bandeja de entrada y, en su lugar, desterrarlo a la carpeta de spam. Si no recibes ese email de confirmaci\u00f3n, podr\u00edas sospechar que el pedido no se realiz\u00f3, lo que hace imperativo que esos emails transaccionales lleguen a la bandeja de entrada.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">La entregabilidad del email es primordial para los mensajes transaccionales, y existen varias maneras de asegurarte de que lleguen a la bandeja de entrada y alcancen a los destinatarios correctos:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><b>Segmenta tus env\u00edos de email.<\/b> Separa tus mensajes de marketing de tus mensajes transaccionales mediante la segmentaci\u00f3n de subdominios. Si env\u00edas un gran volumen de emails transaccionales, considera usar una direcci\u00f3n IP dedicada para esa parte de tu tr\u00e1fico.<\/li>\n\n\n\n<li><b>Sigue <\/b><a href=\"https:\/\/www.ftc.gov\/business-guidance\/resources\/can-spam-act-compliance-guide-business\" target=\"_tabs\" rel=\"noopener noreferrer\"><b>CAN-SPAM<\/b><\/a><b>.<\/b> La ley CAN-SPAM tiene directrices muy claras sobre c\u00f3mo se deben formatear nuestros mensajes de email. Desde enlaces para darse de baja f\u00e1ciles de encontrar hasta l\u00edneas de asunto concisas, la ley CAN-SPAM deber\u00eda ser tu gu\u00eda para la creaci\u00f3n de emails b\u00e1sicos.<\/li>\n\n\n\n<li><b>Usa <\/b><a href=\"https:\/\/www.mailgun.com\/blog\/email\/plantillas-de-email-html-transaccional\/\" target=\"_tabs\" rel=\"noopener noreferrer\"><b>plantillas responsive<\/b><\/a><b>.<\/b> Tus plantillas de email transaccional deben ser responsive para todos los dispositivos y f\u00e1ciles de leer por motivos de accesibilidad.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Y los emails transaccionales suelen tener una interacci\u00f3n muy alta, lo que significa que tienen altas tasas de apertura y tasas de clics, lo que mejora tu entregabilidad.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">\u00bfC\u00f3mo puede ayudarme Mailgun a enviar emails transaccionales?<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Ya sea que est\u00e9s comenzando con el env\u00edo de emails para tu aplicaci\u00f3n o est\u00e9s planeando migrar todo tu ecosistema de email, debes considerar varios factores al seleccionar un nuevo <a href=\"https:\/\/www.mailgun.com\/es\/soluciones\/plataforma-de-email-transaccional\/\" target=\"_tabs\" rel=\"noopener noreferrer\">proveedor de servicios de env\u00edo de emails transaccionales.<\/a><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Tener la capacidad de enviar como quieras, ya sea a trav\u00e9s de un servidor SMTP o <a href=\"https:\/\/www.mailgun.com\/es\/funciones\/email-api\/\" target=\"_tabs\" rel=\"noopener noreferrer\">API de email<\/a>, deber\u00eda ser el primer requisito para tu proveedor de email. A partir de ah\u00ed, piensa en tus necesidades de env\u00edo. \u00bfNecesitas complementos como una <a href=\"https:\/\/www.mailgun.com\/es\/?post_type=products&#038;p=3104\" target=\"_tabs\" rel=\"noopener noreferrer\">herramienta de validaci\u00f3n de emails<\/a>, o te resultar\u00eda m\u00e1s \u00fatil un editor de plantillas HTML? Estos factores, junto con tu presupuesto, te ayudar\u00e1n a determinar qu\u00e9 proveedor se adapta mejor a ti.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">En resumen<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">\u00a1Y ese es el resumen r\u00e1pido sobre los emails transaccionales! Te hemos dado algunas mejores pr\u00e1cticas y ejemplos para ayudarte a empezar.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Tanto si planeas crear decenas de campa\u00f1as de email o configurar emails de notificaci\u00f3n sencillos, los emails transaccionales son solo un componente de tu programa de email y de la experiencia del cliente. \u00bfBuscas empezar a enviar mensajes transaccionales? Podemos ayudarte con eso. Dir\u00edgete a <a href=\"https:\/\/www.mailgun.com\/es\/soluciones\/plataforma-de-email-transaccional\/\" target=\"_tabs\" rel=\"noopener noreferrer\">Mailgun<\/a> para empezar a enviar hoy.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Preguntas frecuentes<\/h2>\n\n\n    <div data-content-type=\"longform\" id=\"accordion-id-block_e15b94d21a5db1bdad6b38619a8e2814\" class=\"accordion accordion-longform d-flex flex-column gap-3 my-3\">\r\n\r\n        \n\r\n\r\n<div class=\"accordion-item py-2 border-bottom\">\r\n    <div\r\n        id=\"title-block_ca9daf12a0e1be4bf52fb35d12b84555_3017\"\r\n        class=\"accordion-header pb-3\">\r\n\r\n        <button\r\n            class=\"accordion-button fs-5 collapsed\"\r\n            type=\"button\"\r\n            data-bs-toggle=\"collapse\"\r\n            data-bs-target=\"#accordion-collapse-block_ca9daf12a0e1be4bf52fb35d12b84555_3017\"\r\n            aria-expanded=\"false\"\r\n            aria-controls=\"accordion-collapse-block_ca9daf12a0e1be4bf52fb35d12b84555_3017\">\r\n            \u00bfC\u00f3mo deciden los proveedores de buzones de email si mi email es transaccional o masivo?         <\/button>\r\n    <\/div>\r\n    <div\r\n        id=\"accordion-collapse-block_ca9daf12a0e1be4bf52fb35d12b84555_3017\"\r\n        class=\"accordion-collapse collapse\"\r\n        aria-labelledby=\"title-block_ca9daf12a0e1be4bf52fb35d12b84555_3017\">\r\n        <div class=\"accordion-body pb-3\">\r\n            \n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Eval\u00faan si el contenido es espec\u00edfico para un solo usuario y c\u00f3mo se distribuye. Los mensajes individuales y espec\u00edficos de un usuario se tratan como transaccionales; los mensajes id\u00e9nticos enviados a muchos a la vez se clasifican como masivos. Mant\u00e9n el contenido individualizado y env\u00eda las difusiones a trav\u00e9s de un flujo de marketing para evitar clasificaciones err\u00f3neas.\u00a0<\/p>\n\n\r\n        <\/div>\r\n    <\/div>\r\n<\/div>\n\n\r\n\r\n<div class=\"accordion-item py-2 border-bottom\">\r\n    <div\r\n        id=\"title-block_11abf08f16da74d853f7421e2b5db515_9712\"\r\n        class=\"accordion-header pb-3\">\r\n\r\n        <button\r\n            class=\"accordion-button fs-5 collapsed\"\r\n            type=\"button\"\r\n            data-bs-toggle=\"collapse\"\r\n            data-bs-target=\"#accordion-collapse-block_11abf08f16da74d853f7421e2b5db515_9712\"\r\n            aria-expanded=\"false\"\r\n            aria-controls=\"accordion-collapse-block_11abf08f16da74d853f7421e2b5db515_9712\">\r\n            \u00bfSe consideran transaccionales los informes y los res\u00famenes, y c\u00f3mo debo enviarlos?        <\/button>\r\n    <\/div>\r\n    <div\r\n        id=\"accordion-collapse-block_11abf08f16da74d853f7421e2b5db515_9712\"\r\n        class=\"accordion-collapse collapse\"\r\n        aria-labelledby=\"title-block_11abf08f16da74d853f7421e2b5db515_9712\">\r\n        <div class=\"accordion-body pb-3\">\r\n            \n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Muchos en el sector tratan los res\u00famenes y compendios como transaccionales porque son espec\u00edficos del usuario. Sin embargo, si son difusiones peri\u00f3dicas para muchos usuarios a la vez, env\u00edalos a trav\u00e9s de un flujo de difusi\u00f3n o marketing para alinearte con las expectativas del receptor y mantener la entregabilidad.\u00a0<\/p>\n\n\r\n        <\/div>\r\n    <\/div>\r\n<\/div>\n\n\r\n\r\n<div class=\"accordion-item py-2 border-bottom\">\r\n    <div\r\n        id=\"title-block_a803fb4849b60344aef305bec74a12a1_6157\"\r\n        class=\"accordion-header pb-3\">\r\n\r\n        <button\r\n            class=\"accordion-button fs-5 collapsed\"\r\n            type=\"button\"\r\n            data-bs-toggle=\"collapse\"\r\n            data-bs-target=\"#accordion-collapse-block_a803fb4849b60344aef305bec74a12a1_6157\"\r\n            aria-expanded=\"false\"\r\n            aria-controls=\"accordion-collapse-block_a803fb4849b60344aef305bec74a12a1_6157\">\r\n            \u00bfQu\u00e9 tipos de emails transaccionales est\u00e1n vinculados a pagos adem\u00e1s de los recibos y facturas?         <\/button>\r\n    <\/div>\r\n    <div\r\n        id=\"accordion-collapse-block_a803fb4849b60344aef305bec74a12a1_6157\"\r\n        class=\"accordion-collapse collapse\"\r\n        aria-labelledby=\"title-block_a803fb4849b60344aef305bec74a12a1_6157\">\r\n        <div class=\"accordion-body pb-3\">\r\n            \n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Incluyen avisos de fallo de pago (reclamaci\u00f3n), caducidad de tarjeta de cr\u00e9dito, renovaci\u00f3n, actualizaci\u00f3n, paso a un plan inferior y cancelaci\u00f3n de la suscripci\u00f3n, as\u00ed como avisos de finalizaci\u00f3n del periodo de prueba. Estos reducen la tasa de abandono y los problemas de pago y se debe priorizar su entrega fiable.\u00a0<\/p>\n\n\r\n        <\/div>\r\n    <\/div>\r\n<\/div>\n\n\r\n\r\n<div class=\"accordion-item py-2 border-bottom\">\r\n    <div\r\n        id=\"title-block_d6ddb1626eb638352f91908f8c7ee809_4645\"\r\n        class=\"accordion-header pb-3\">\r\n\r\n        <button\r\n            class=\"accordion-button fs-5 collapsed\"\r\n            type=\"button\"\r\n            data-bs-toggle=\"collapse\"\r\n            data-bs-target=\"#accordion-collapse-block_d6ddb1626eb638352f91908f8c7ee809_4645\"\r\n            aria-expanded=\"false\"\r\n            aria-controls=\"accordion-collapse-block_d6ddb1626eb638352f91908f8c7ee809_4645\">\r\n            \u00bfCu\u00e1ndo cuentan como marketing los mensajes de carrito abandonado y c\u00f3mo debo estructurarlos?         <\/button>\r\n    <\/div>\r\n    <div\r\n        id=\"accordion-collapse-block_d6ddb1626eb638352f91908f8c7ee809_4645\"\r\n        class=\"accordion-collapse collapse\"\r\n        aria-labelledby=\"title-block_d6ddb1626eb638352f91908f8c7ee809_4645\">\r\n        <div class=\"accordion-body pb-3\">\r\n            \n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">En algunas jurisdicciones, se consideran marketing. Empieza con contexto transaccional (art\u00edculos abandonados, enlace al carrito), mant\u00e9n los elementos promocionales al m\u00ednimo y aseg\u00farate de obtener el consentimiento donde sea necesario. Si predomina el contenido promocional, tr\u00e1talos y env\u00edalos como emails de marketing.\u00a0<\/p>\n\n\r\n        <\/div>\r\n    <\/div>\r\n<\/div>\n\n\r\n\r\n<div class=\"accordion-item py-2 border-bottom\">\r\n    <div\r\n        id=\"title-block_52925c0538f96bce39ef3475f487baea_9106\"\r\n        class=\"accordion-header pb-3\">\r\n\r\n        <button\r\n            class=\"accordion-button fs-5 collapsed\"\r\n            type=\"button\"\r\n            data-bs-toggle=\"collapse\"\r\n            data-bs-target=\"#accordion-collapse-block_52925c0538f96bce39ef3475f487baea_9106\"\r\n            aria-expanded=\"false\"\r\n            aria-controls=\"accordion-collapse-block_52925c0538f96bce39ef3475f487baea_9106\">\r\n            \u00bfCon qu\u00e9 rapidez deben entregarse los emails transaccionales clave?         <\/button>\r\n    <\/div>\r\n    <div\r\n        id=\"accordion-collapse-block_52925c0538f96bce39ef3475f487baea_9106\"\r\n        class=\"accordion-collapse collapse\"\r\n        aria-labelledby=\"title-block_52925c0538f96bce39ef3475f487baea_9106\">\r\n        <div class=\"accordion-body pb-3\">\r\n            \n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">De inmediato. El restablecimiento de contrase\u00f1as y las confirmaciones de asistencia deben llegar a las bandejas de entrada en cuesti\u00f3n de minutos; las confirmaciones de pedido y las bienvenidas deben activarse de inmediato para capitalizar la interacci\u00f3n y cumplir con las expectativas de los usuarios.\u00a0<\/p>\n\n\r\n        <\/div>\r\n    <\/div>\r\n<\/div>\n\r\n\r\n\r\n\r\n\r\n    <\/div>\r\n\r\n    \r\n\n\n\r\n    <aside data-content-type=\"longform\"  class=\"banner-block longform-spacings rounded-lg shadow-lg px-5 py-6 px-md-6 py-md-7 p-lg-7 bg-light\" data-theme=\"dark\" aria-labelledby=\"banner-block-block_01908db959af056518701ab711725044\">\r\n                    <p class=\"text-uppercase section-caption text-body-color\">\r\n                Reg\u00edstrate            <\/p>\r\n                            <p class=\"h4 text-accent fw-bold\" id=\"banner-block-block_01908db959af056518701ab711725044\">\r\n                Empezar es facil\u00edsimo. 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