{"id":14390,"date":"2025-01-28T04:32:43","date_gmt":"2025-01-28T04:32:43","guid":{"rendered":"https:\/\/www.mailgun.com\/resources\/case-studies\/estudio-de-caso-cinemark-mailgun\/"},"modified":"2026-07-08T15:53:06","modified_gmt":"2026-07-08T15:53:06","slug":"estudio-de-caso-cinemark-mailgun","status":"publish","type":"case-studies","link":"https:\/\/www.mailgun.com\/es\/recursos\/estudios-de-caso\/estudio-de-caso-cinemark-mailgun\/","title":{"rendered":"C\u00f3mo Cinemark utiliz\u00f3 Mailgun para agilizar su experiencia de atenci\u00f3n al cliente"},"content":{"rendered":"\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Ir al cine siempre se ha tratado de conexiones: conectar con las personas, as\u00ed como con la acci\u00f3n en pantalla, lo que hace que los espectadores vuelvan al cine. Cinemark se esfuerza por mantener esa conexi\u00f3n vital al crear interacciones sencillas e innovadoras con el cliente.\u00a0<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Para\u00a0<a href=\"https:\/\/www.cinemark.com\/theatre-search\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Cinemark<\/a>, garantizar que cada espectador tenga una experiencia perfecta de principio a fin es fundamental para la misi\u00f3n de su empresa. Al ser la primera empresa en introducir las entradas de cine digitales en 1999 con Enowshowing.com, Cinemark se ha propuesto aprovechar las nuevas tecnolog\u00edas para sus clientes y su experiencia de ir al cine; y, aunque no siempre sean perfectas, aprenden de cualquier desaf\u00edo que encuentran en el camino.\u00a0<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Por ejemplo, en 2018, Cinemark not\u00f3 que algunos espectadores no estaban recibiendo emails ni promociones a pesar de haber optado por recibir ofertas por email. A medida que Cinemark investigaba la causa del problema, determinaron que los nombres mal escritos y las variaciones de email eran los culpables. Afortunadamente, el desaf\u00edo que esto supon\u00eda ser\u00eda f\u00e1cil de resolver para Cinemark.<\/p>\n\n\n    <div data-content-type=\"longform\" class=\"quote hub-quote longform-spacings d-flex flex-column rounded-lg px-5 py-6 px-md-6 py-md-7 p-lg-7 shadow-sm bg-primary\" data-theme=\"light\">\r\n\r\n        <div class=\"quote-logo mb-3\">\r\n                            <svg height=\"40\" class=\"quote-icon quote-icon-color\" aria-hidden=\"true\" data-url=\"https:\/\/www.mailgun.com\/wp-content\/plugins\/sinch-core\/assets\/icons\/custom-icons\/quotes-right.svg\"><\/svg>\r\n                    <\/div>\r\n\r\n        <blockquote class=\"quote-content content-body m-0 text-body-color\" id=\"quote-block-ede23457c3f55f9b78f7699a09a012f8\">\r\n            La API de validaci\u00f3n de emails de Mailgun es f\u00e1cil e incre\u00edblemente precisa. Permite que nuestros clientes puedan hacer cambios en su direcci\u00f3n de email r\u00e1pidamente, lo que a\u00f1ade valor al producto.        <\/blockquote>\r\n\r\n            <\/div>\r\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Desarrollo de un plan<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Cuando Joe Dan Galyean, vicepresidente de desarrollo de software de Cinemark, y Emily Yeh, directora de comunicaciones digitales y experiencia del cliente, se propusieron encontrar una soluci\u00f3n, quer\u00edan innovar el proceso en beneficio del cliente. Sin embargo, para agilizar el proceso, Cinemark necesitaba una soluci\u00f3n t\u00e9cnica que se integrara en el proceso de registro sin problemas.\u00a0<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Inicialmente, Cinemark utiliz\u00f3 otro proveedor de validaci\u00f3n de terceros para ayudar a limpiar su larga lista de emails. Aunque eso les ayud\u00f3 a arrancar con su lista existente, no resolvi\u00f3 el desaf\u00edo de la validaci\u00f3n de emails en tiempo real. Durante ese mismo tiempo, Cinemark ya estaba usando Mailgun para confirmaciones por email transaccional para aplicaciones internas. Por lo tanto, cuando Mailgun lanz\u00f3 su soluci\u00f3n de verificaci\u00f3n de emails para formularios web en 2018, Cinemark vio la oportunidad.\u00a0<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">La integraci\u00f3n<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Al tener Cinemark las validaciones y los emails transaccionales bajo un mismo techo, sus procesos internos fueron m\u00e1s limpios con menos proveedores de por medio. Todo lo que ten\u00edan que hacer era integrar la API de validaci\u00f3n de emails en su proceso de registro, lo cual fue muy f\u00e1cil para ellos.\u00a0 Una vez completado, la API de validaci\u00f3n de emails de Mailgun proporcion\u00f3 correcciones en tiempo real para las direcciones de email mal escritas, permitiendo al usuario seleccionar el email correcto, en lugar de enviar uno que no existe.\u00a0\u00a0<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Joe Dan Galyean, vicepresidente de desarrollo de software en Cinemark, coment\u00f3: \u00abLa API de validaci\u00f3n de emails de Mailgun es sencilla e incre\u00edblemente precisa. Permite que nuestros clientes puedan hacer cambios en su direcci\u00f3n de email r\u00e1pidamente, lo que a\u00f1ade valor al producto\u00bb.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/www.mailgun.com\/wp-content\/uploads\/2025\/07\/MG-Validations-Single-Email-02-3-1024x576.png\" alt=\"Interfaz mostrando los resultados de la validaci\u00f3n de emails y un \u00fanico campo de entrada para la validaci\u00f3n\" class=\"wp-image-2882\" \/><\/figure>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Atenci\u00f3n al cliente de primer nivel<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">La nueva integraci\u00f3n de la API de validaci\u00f3n de emails de Mailgun no solo cre\u00f3 una mejor experiencia del cliente, sino que tambi\u00e9n mejor\u00f3 la productividad de su empresa.\u00a0 Con menos clientes llamando a atenci\u00f3n al cliente por emails de confirmaci\u00f3n perdidos, hubo una reducci\u00f3n considerable de incidencias relacionadas con este problema.\u00a0 Con ello, el equipo pudo redirigir su tiempo y esfuerzo hacia otras iniciativas para hacer crecer e innovar su experiencia del cliente, tanto dentro como fuera de las paredes de sus cines.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><a href=\"https:\/\/hello.learn.mailgun.com\/customer-story\/cinemark\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\"><strong>Descarga el estudio de caso completo<\/strong><\/a><\/p>\n\n\n    <div data-content-type=\"longform\" class=\"quote hub-quote longform-spacings d-flex flex-column rounded-lg px-5 py-6 px-md-6 py-md-7 p-lg-7 shadow-sm bg-primary\" data-theme=\"light\">\r\n\r\n        <div class=\"quote-logo mb-3\">\r\n                            <img decoding=\"async\" class=\"quote-logo\" src=\"https:\/\/www.mailgun.com\/wp-content\/uploads\/2025\/06\/omnisend.svg\" alt=\"Quote Logo from Paulius Milisauskas\">\r\n                    <\/div>\r\n\r\n        <blockquote class=\"quote-content content-body m-0 text-body-color\" id=\"quote-block-546b955af0ae5bc33e118566d30bdc3d\">\r\n            \u00abGracias a Mailgun podemos garantizar un mejor servicio a nuestros profesionales del marketing. Ellos cuentan con nosotros, y nosotros con Mailgun: y esta relaci\u00f3n nos ayuda a mantener la credibilidad ante nuestros clientes.\u00bb        <\/blockquote>\r\n\r\n                    <div class=\"d-flex gap-3 mt-5\">\r\n                                    <div>\r\n                        <img decoding=\"async\" width=\"72\" height=\"72\" class=\"rounded-lg quote-author\" src=\"https:\/\/www.mailgun.com\/wp-content\/uploads\/2025\/06\/Portrait-Paulius-Milisauskas-Omnisend.png\" alt=\"Photo of Paulius Milisauskas\">\r\n                    <\/div>\r\n                                <div class=\"d-flex flex-column align-self-center fs-sm\">\r\n                    <cite class=\"mb-0 fw-bold text-accent fst-normal\" aria-describedby=\"quote-block-546b955af0ae5bc33e118566d30bdc3d\">\r\n                        Paulius Milisauskas                    <\/cite>\r\n                                            <span class=\"mb-0 text-body-color\">Vicepresidente de Operaciones de Cliente<\/span>\r\n                                    <\/div>\r\n            <\/div>\r\n            <\/div>\r\n\n\n    <div data-content-type=\"longform\" class=\"longform-spacings\">\r\n        <div class=\"cta bg-primary rounded-lg px-5 py-6 p-md-7 px-md-6\">\r\n                    <div class=\"form-subscription\">\r\n                            <div class=\"h4 mb-3\">\r\n                    \u00a1Mantenme al d\u00eda! Recibe excelentes recursos en tu bandeja de entrada cada semana.                <\/div>\r\n                                    <form accept-charset=\"UTF-8\" action=\"\" enctype=\"multipart\/form-data\" data-form-subscription method=\"POST\" style=\"max-width: 400px;\">\r\n                <div class=\"row justify-content-between align-items-top g-2\">\r\n                    <div class=\"col-10\">\r\n                        <input type=\"email\" name=\"email\" class=\"form-control\" placeholder=\"Email\" autocomplete=\"email\" required>\r\n                        <div data-fs=\"error\" role=\"alert\" class=\"invalid-feedback\">\r\n                            Please complete this required field.                        <\/div>\r\n                    <\/div>\r\n                                            <div class=\"col-12 order-last mt-3 fs-xxs\" data-fs=\"acceptance\" style=\"display:none;\">\r\n                            \r\n                                <div class=\"form-check\">\r\n                                    <input id=\"formSubscriptionAcceptance-terms-1273\" class=\"form-check-input\"\r\n                                        type=\"checkbox\" name=\"terms\">\r\n                                    <label for=\"formSubscriptionAcceptance-terms-1273\" class=\"form-check-label text-body-color\">\r\n                                        He le\u00eddo y acepto los T\u00e9rminos de Servicio.                                        <span class=\"hs-form-required\">*<\/span>\r\n                                    <\/label>\r\n                                <\/div>\r\n\r\n                            \r\n                                <div class=\"form-check\">\r\n                                    <input id=\"formSubscriptionAcceptance-privacy-9494\" class=\"form-check-input\"\r\n                                        type=\"checkbox\" name=\"privacy\">\r\n                                    <label for=\"formSubscriptionAcceptance-privacy-9494\" class=\"form-check-label text-body-color\">\r\n                                        He le\u00eddo y acepto la Pol\u00edtica de Privacidad.                                        <span class=\"hs-form-required\">*<\/span>\r\n                                    <\/label>\r\n                                <\/div>\r\n\r\n                                                    <\/div>\r\n                    \r\n                                            <div class=\"col-12 order-last fs-xxs mb-0 mt-2 text-body-color\">\r\n                            Env\u00edame la newsletter de Mailjet. 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