{"id":18242,"date":"2025-01-28T04:32:40","date_gmt":"2025-01-28T04:32:40","guid":{"rendered":"https:\/\/www.mailgun.com\/resources\/case-studies\/automatizacion-del-marketing-a-escala-customer-io-mailgun\/"},"modified":"2026-09-03T12:05:35","modified_gmt":"2026-09-03T12:05:35","slug":"automatizacion-del-marketing-a-escala-customer-io-mailgun","status":"publish","type":"case-studies","link":"https:\/\/www.mailgun.com\/es\/recursos\/estudios-de-caso\/automatizacion-del-marketing-a-escala-customer-io-mailgun\/","title":{"rendered":"Automatizaci\u00f3n del marketing a escala: Customer.io + Mailgun"},"content":{"rendered":"\n

Cuando Customer.io, una plataforma automatizada de mensajer\u00eda, se encontr\u00f3 con problemas de escalado con su proveedor de servicios de env\u00edo de emails (ESP), fue como si intentaran conducir un coche de carreras con aceite vegetal. Sab\u00edan que nunca iban a poder impulsar su empresa de r\u00e1pido crecimiento si no lograban encontrar un ESP con m\u00e1s potencia. Por suerte, encontraron Mailgun, un ESP que pod\u00eda seguir el ritmo de su crecimiento explosivo. Cuando los equipos t\u00e9cnicos de Customer.io y Mailgun se unieron, crearon una plataforma capaz de ofrecer asistencia a remitentes con decenas de dominios que necesitaban enviar millones de emails al d\u00eda. Nos sentamos con John Alison, cofundador de Customer.io, para analizar c\u00f3mo fue el camino hacia esta soluci\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n

Cuando Customer.io se cre\u00f3 hace 8 a\u00f1os, el objetivo de John era ayudar a las empresas y a los profesionales del marketing a enviar mensajes m\u00e1s relevantes. Su oferta inicial era una plataforma que permit\u00eda a sus usuarios enviar emails de comportamiento personalizados. Sin embargo, en los a\u00f1os transcurridos desde su creaci\u00f3n, Customer.io ha evolucionado para ofrecer asistencia en mensajer\u00eda automatizada de productos, flujos de incorporaci\u00f3n, campa\u00f1as de retenci\u00f3n, newsletters y email transaccional para clientes en el sector de SaaS, EdTech, FinTech, Marketplaces, cajas de suscripci\u00f3n y aplicaciones m\u00f3viles y web. El coraz\u00f3n de su plataforma es muy sencillo: la plataforma acumula datos de comportamiento desde la aplicaci\u00f3n web o m\u00f3vil de su cliente y utiliza los datos para crear campa\u00f1as basadas en datos que se dirijan a los usuarios y clientes potenciales con el mensaje adecuado en el momento oportuno. En solo 8 a\u00f1os, Customer.io se ha convertido en un lugar centralizado para que los profesionales del marketing y los propietarios de productos env\u00eden casi cualquier tipo de mensaje.\u00a0<\/p>\n\n\n\n

Es l\u00f3gico que una buena entregabilidad del email sea el n\u00facleo del servicio que ofrece Customer.io; no puedes ofrecer una plataforma de mensajer\u00eda si los mensajes enviados desde la plataforma no llegan a los destinatarios previstos. Esto significa que para Customer.io, decidir qu\u00e9 ESP usar es una gran decisi\u00f3n, ya que realmente puede determinar el \u00e9xito o el fracaso del servicio que ofrecen a sus clientes.\u00a0<\/p>\n\n\n\n

Florece una asociaci\u00f3n<\/h2>\n\n\n\n

Cuando Customer.io se propuso crear su plataforma, se enfrentaron a la cl\u00e1sica elecci\u00f3n que tiene que hacer toda startup: \u00bfd\u00f3nde deb\u00edan centrar estrat\u00e9gicamente sus recursos? El equipo de John sab\u00eda que ser\u00eda mejor si centraban su talento en desarrollar su IP, la plataforma de automatizaci\u00f3n del marketing que se convertir\u00eda en Customer.io, en lugar de crear una infraestructura desde cero. Hab\u00eda un mont\u00f3n de ESP en el mercado con los que asociarse para la infraestructura de env\u00edo, as\u00ed que, \u00bfpara qu\u00e9 molestarse en gastar valiosos recursos creando la suya propia? Tras una cuidadosa investigaci\u00f3n, seleccionaron un popular ESP como socio de infraestructura y comenzaron a incorporar a sus clientes ah\u00ed.\u00a0<\/p>\n\n\n\n

Despu\u00e9s de unos a\u00f1os con este ESP, empezaron a tener problemas de rendimiento y se vieron incapaces de completar las tareas diarias debido a una interfaz de usuario confusa y en constante cambio. A pesar de estos retos, el equipo de Customer.io tem\u00eda cambiar su infraestructura de env\u00edo. Cada vez que migras de IP, te arriesgas a da\u00f1ar tu reputaci\u00f3n de env\u00edo, y este no era un riesgo al que Customer.io quisiera exponer a sus clientes en ese momento. Decidieron seguir con su ESP original y ver qu\u00e9 se pod\u00eda hacer para resolver sus problemas.\u00a0<\/p>\n\n\n\n

Sin embargo, cuando Customer.io empez\u00f3 a adquirir cada vez m\u00e1s remitentes de gran volumen, descubrieron que este ESP simplemente no pod\u00eda seguir el ritmo. No era raro que estos remitentes de gran volumen enviaran 20 millones de emails urgentes a la vez, pero este volumen sobrecargaba su ESP, lo que provocaba que los mensajes se aplazaran. Para sus usuarios finales, parec\u00eda que la plataforma Customer.io hab\u00eda fallado, cuando en realidad lo que pasaba era que su ESP estaba sobrecargado. En \u00faltima instancia, se trataba de una mala experiencia del cliente para sus usuarios finales, lo que fue la gota que colm\u00f3 el vaso para el equipo de Customer.io. Se comprometieron a buscar otro proveedor.<\/p>\n\n\n\n

John sab\u00eda que unos cuantos clientes de Customer.io estaban utilizando Mailgun como su ESP, y esos clientes hab\u00edan tenido \u00e9xito incluso con un volumen de mensajes muy alto. Esto llev\u00f3 a John a investigar a Mailgun como posible sustituto de su actual proveedor. Sus primeras conversaciones con el equipo de Mailgun dieron a John la confianza de que el conocimiento t\u00e9cnico de Mailgun y su experiencia en email garantizar\u00edan una migraci\u00f3n fluida para su base de clientes. Trasladar el volumen de env\u00edo de Customer.io a Mailgun parec\u00eda la l\u00ednea de acci\u00f3n m\u00e1s inteligente.\u00a0<\/p>\n\n\n\n

La migraci\u00f3n<\/h2>\n\n\n\n

Migrar de un ESP a otro es una tarea enorme, y lo que estaba en juego para Customer.io era important\u00edsimo. El equipo de John se reuni\u00f3 con su gestor t\u00e9cnico de cuentas en Mailgun e ide\u00f3 una estrategia para trasladar de forma segura a todos los clientes de Customer.io, cada uno con decenas de dominios de env\u00edo, a Mailgun. Como dice John, esta fue en realidad una de las partes m\u00e1s complejas de la migraci\u00f3n. Afirma: \u00abDado que nuestros clientes env\u00edan mensajes desde sus propios dominios, la parte que m\u00e1s tiempo nos llev\u00f3 fue coordinarnos con cada uno de nuestros m\u00e1s de 2300 clientes y animarles a todos a a\u00f1adir registros DNS adicionales para poder trasladarse con nosotros\u00bb.\u00a0<\/p>\n\n\n\n

Adem\u00e1s de los registros DNS que deb\u00edan actualizarse, los usuarios de Customer.io conf\u00edan en la plataforma para enviar comunicaciones transaccionales y de marketing cruciales para el negocio a sus clientes. Era de suma importancia no da\u00f1ar estas reputaciones de env\u00edo durante la migraci\u00f3n, algo que Mailgun tiene un historial demostrado de ayudar a sus clientes a gestionar. Una de las mejores pr\u00e1cticas durante una migraci\u00f3n es calentar met\u00f3dicamente las nuevas IP incrementando gradualmente los env\u00edos durante varias semanas. Pero, \u00bfc\u00f3mo se conseguir\u00eda esto en dos ESP separados sin apagar la plataforma Customer.io durante el periodo de incremento?<\/p>\n\n\n\n

Por eso, con la ayuda de su TAM en Mailgun, el equipo de Customer.io integr\u00f3 una l\u00f3gica en su producto indicando a la plataforma que empezara a enviar solo un peque\u00f1o porcentaje de tr\u00e1fico a los nuevos registros DNS de Mailgun, mientras que el resto del tr\u00e1fico se seguir\u00eda enviando a trav\u00e9s de su anterior ESP. En el transcurso de 3 semanas, la plataforma aument\u00f3 autom\u00e1ticamente el volumen enviado en Mailgun al tiempo que reduc\u00eda los mensajes enviados en su anterior ESP. Con esta l\u00f3gica en marcha, Customer.io pudo empezar a notificar a los clientes sobre la migraci\u00f3n y comenzar a trabajar con ellos para migrar a la nueva plataforma sin preocuparse por sobrecargar sus nuevas IP en Mailgun.<\/p>\n\n\n\n

El grueso de la migraci\u00f3n llev\u00f3 3 meses, asumiendo que habr\u00eda algunos rezagados. El lento e intencionado calentamiento de las IP garantiz\u00f3 que la base de clientes de Customer.io experimentara una transici\u00f3n fluida y la migraci\u00f3n fuera un \u00e9xito.\u00a0<\/p>\n\n\n\n

Resultados<\/h2>\n\n\n\n

Desde que se cambi\u00f3 a Mailgun, Customer.io ha podido enviar un mayor volumen de emails que nunca. La base de usuarios de Customer.io tambi\u00e9n not\u00f3 una mejora en la velocidad de env\u00edo tras la migraci\u00f3n. Esto ha dado lugar a un nivel m\u00e1s profundo de confianza entre Customer.io y sus usuarios, ya que la migraci\u00f3n demostr\u00f3 que Customer.io se compromete a ofrecer la mejor experiencia posible a su base de clientes.\u00a0\u00a0<\/p>\n\n\n\n

En cuanto al \u00e9xito de la migraci\u00f3n, John dice: \u00abLa asistencia y la experiencia de Mailgun son verdaderamente de primer nivel. Definitivamente no podr\u00edamos haber hecho una migraci\u00f3n de este tama\u00f1o sin ellos ayud\u00e1ndonos a verificar nuestras decisiones y orient\u00e1ndonos. Se nota que se preocupan por hacer bien la entregabilidad del email, y nuestros clientes lo aprecian mucho\u201d.<\/p>\n\n\n\n

Adem\u00e1s de un mayor rendimiento, Mailgun ha ofrecido a Customer.io una experiencia de gesti\u00f3n de usuarios mejorada. Los usuarios de Customer.io suelen preferir crear un dominio de env\u00edo por flujo de env\u00edo (por ejemplo, marketing@, customerservice@), y prefieren asignar IP diferentes a estos dominios. Con su anterior ESP, Customer.io ten\u00eda que crear una cuenta diferente por dominio de env\u00edo, lo que significaba que resultaba un desaf\u00edo gestionar cada cliente desde un lugar centralizado. En Mailgun, pueden organizar todas sus IP de env\u00edo en una sola cuenta, lo que facilita la gesti\u00f3n del d\u00eda a d\u00eda.\u00a0<\/p>\n\n\n\n

Conclusi\u00f3n<\/h2>\n\n\n\n

Aunque Customer.io ha notado mejoras en el volumen de env\u00edo de emails,\u00a0 la velocidad de env\u00edo y la confianza de los clientes desde su migraci\u00f3n a nuestra plataforma, en realidad la parte favorita de John sobre Mailgun no est\u00e1 relacionada con el producto que ofrecemos, sino con la relaci\u00f3n entre las dos empresas. Afirma: \u00abHay muchas facetas en nuestra relaci\u00f3n que la hacen totalmente \u00fanica. No solo somos clientes de Mailgun y Mailgun es cliente nuestro, sino que tambi\u00e9n nos asociamos para atender a clientes conjuntos con nuestras plataformas. Ver c\u00f3mo nuestras empresas trabajan juntas es muy divertido, porque la gente de nuestro lado se entusiasma cuando Mailgun est\u00e1 involucrado. Simplemente sabemos que el resultado va a ser positivo, independientemente de en qu\u00e9 estemos trabajando\u00bb.\u00a0<\/p>\n\n\n\n

Descarga el estudio de caso completo<\/b><\/a><\/p>\n\n\n

\r\n\r\n