{"id":18344,"date":"2025-01-28T04:32:54","date_gmt":"2025-01-28T04:32:54","guid":{"rendered":"https:\/\/www.mailgun.com\/resources\/case-studies\/como-resolvio-uservoice-su-problema-con-el-email-entrante\/"},"modified":"2026-09-03T15:35:23","modified_gmt":"2026-09-03T15:35:23","slug":"como-resolvio-uservoice-su-problema-con-el-email-entrante","status":"publish","type":"case-studies","link":"https:\/\/www.mailgun.com\/es\/recursos\/estudios-de-caso\/como-resolvio-uservoice-su-problema-con-el-email-entrante\/","title":{"rendered":"C\u00f3mo resolvi\u00f3 UserVoice su problema con el email entrante"},"content":{"rendered":"\n

Hace unos dos a\u00f1os, ejecut\u00e1bamos el sistema de tickets de UserVoice en nuestros propios servidores Postfix. Desde entonces, hemos cambiado a Mailgun tanto para el email entrante como para el email saliente, y estamos muy contentos con ello. Aqu\u00ed tienes nuestra historia y los problemas a los que nos enfrentamos en relaci\u00f3n con el email entrante.<\/p>\n\n\n\n

El email entrante antes de Mailgun<\/h2>\n\n\n\n

Nuestro sistema de tickets inicial utilizaba Postfix para gestionar el email entrante (y saliente). Postfix es un software muy s\u00f3lido, pero est\u00e1 un poco anticuado y, sinceramente, su documentaci\u00f3n es un poco obtusa. A esto se suma el hecho de que no est\u00e1bamos configurando Postfix de una manera \u00abnormal\u00bb. La mayor\u00eda de los tutoriales y ejemplos te ense\u00f1an c\u00f3mo configurar usuarios y buzones de forma discreta dentro de Postfix, pero nosotros quer\u00edamos gestionarlo todo dentro de nuestra aplicaci\u00f3n Rails.<\/p>\n\n\n\n

Despu\u00e9s de trastear mucho, por fin conseguimos que funcionara. Hicimos que se ejecutara un script de shell para cada email entrante, que a\u00f1ad\u00eda el email a Redis a trav\u00e9s de un trabajo de Resque.<\/p>\n\n\n\n

Dentro del trabajo de Resque, analiz\u00e1bamos el email utilizando TMail. Un problema con el que nos encontramos fue con las codificaciones. Nuestra aplicaci\u00f3n Rails est\u00e1 dise\u00f1ada para funcionar con UTF-8 y soporte de codificaci\u00f3n de Ruby 1.9.3, pero TMail cuenta con soporte de codificaci\u00f3n heredado. Probamos la nueva gema Mail, pero no consegu\u00eda analizar un email si ten\u00eda algo \u00abraro\u00bb. El email es como el salvaje oeste: todo vale. Tu analizador debe ser extremadamente robusto, y la gema Mail (hace ~2 a\u00f1os) no lo era.<\/p>\n\n\n\n

Despu\u00e9s de analizar el email, tenemos que analizar el cuerpo para separar las partes nuevas del email del hilo o historial citado del email. Nuestra primera versi\u00f3n era relativamente ingenua y b\u00e1sicamente se divid\u00eda en \u00abEl xx\/xx\/xxxx, Alguien respondi\u00f3:\u00bb. Entonces consider\u00e1bamos la parte superior como la porci\u00f3n nueva del mensaje. Nuestro sistema no gestionaba muy bien las respuestas en l\u00ednea.<\/p>\n\n\n\n

Si alguna vez hab\u00eda un problema y necesit\u00e1bamos buscar un diagn\u00f3stico, ten\u00edamos que conectarnos por ssh a nuestra m\u00e1quina de Postfix y buscar en nuestros registros con grep. Esto estaba bien, pero nuestro personal de asistencia menos t\u00e9cnico no pod\u00eda resolver los problemas de forma aut\u00f3noma.<\/p>\n\n\n\n

En t\u00e9rminos de redundancia o escalabilidad, ten\u00edamos una sola m\u00e1quina. Por suerte, nunca se cay\u00f3, y por suerte no tuvimos que escalar.<\/p>\n\n\n\n

Despu\u00e9s de Mailgun<\/h2>\n\n\n\n

Mailgun aborda todos estos problemas.<\/p>\n\n\n\n

En primer lugar, ya no tenemos que pelearnos con Postfix. Al configurar una sencilla regla \u00abcatch_all\u00bb en Mailgun, todos los emails dirigidos a *@*.uservoice.com se env\u00edan a nuestros servidores v\u00eda HTTP.<\/p>\n\n\n\n

Estos emails vienen preanalizados. Todo lo que se env\u00eda a nuestros servidores llega en UTF-8. Solo eso ya vale su peso en oro.<\/p>\n\n\n\n

Adem\u00e1s de eso, Mailgun separa autom\u00e1ticamente las porciones nuevas del mensaje del hilo. Se incluyen como un par\u00e1metro llamado \u00abstripped-text\u00bb en el webhook, que es exactamente lo que necesitamos cuando mostramos un mensaje en UserVoice. Ya no tenemos que mantener una desordenada colecci\u00f3n de expresiones regulares. Adem\u00e1s, gestiona autom\u00e1ticamente las respuestas en l\u00ednea.<\/p>\n\n\n\n

Nuestro equipo de asistencia tiene registros con capacidad de b\u00fasqueda de todos los mensajes entrantes y salientes. Se acab\u00f3 buscar mensajes con grep, y la interfaz que ofrece Mailgun es completamente accesible para nuestro equipo de asistencia.<\/p>\n\n\n\n

Por \u00faltimo, ya no tenemos que preocuparnos por escalar nuestros servidores, la conmutaci\u00f3n por error y cosas de esa naturaleza. Mailgun se encarga de todo eso por nosotros.<\/p>\n\n\n\n

La mejor parte de Mailgun<\/h2>\n\n\n\n

El equipo t\u00e9cnico de Mailgun y su asistencia son de primera. Siempre responden con rapidez y son de gran ayuda. Han cumplido e implementado funciones clave cuando las necesit\u00e1bamos para cerrar ciertos clientes. Nos avisan de forma proactiva de los problemas (como el env\u00edo de spam a los clientes) y de posibles problemas de configuraci\u00f3n. Tambi\u00e9n nos ayudan a rastrear problemas cuando nuestros clientes tienen dificultades para reenviar un email. Como empresa que est\u00e1 completamente enfocada en hacer que la asistencia al cliente sea mejor, \u00a1eso nos gusta!<\/p>\n\n\n

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