Avada Commerce proporciona soluciones de comercio electr\u00f3nico a comerciantes de Singapur, Vietnam y EE. UU., y la mayor\u00eda de sus clientes utilizan Shopify. Como explica su fundador, Sam Nguyen, la empresa ofrece asistencia a los comerciantes de Shopify con todo, desde programas de fidelizaci\u00f3n y facturaci\u00f3n hasta optimizaci\u00f3n SEO. Uno de sus servicios principales es el email marketing, que ayuda a los comerciantes a conectar con sus clientes y hacer un seguimiento de cuestiones como el abandono de carritos y las consultas.<\/p>\n\n\n\n
Hace seis a\u00f1os, Avada utilizaba otro proveedor de email para ofrecer este servicio a los clientes, pero no estaba a la altura de las circunstancias.<\/p>\n\n\n\n
\u00abTuvimos muchos desaf\u00edos\u00bb, explica Sam. \u00abRecib\u00edamos muchas incidencias sobre emails que se enviaban a la carpeta de promociones o spam, o de emails que no funcionaban\u00bb.<\/p>\n\n\n\n
Los continuos problemas de entregabilidad y las quejas provocaron la b\u00fasqueda de un sistema de email nuevo y fiable.<\/p>\n\n\n\n
Tras experimentar problemas con la plataforma de email original, Avada se pas\u00f3 a Mailgun. Sam explica que eligi\u00f3 la plataforma por su reputaci\u00f3n de velocidad y fiabilidad.<\/p>\n\n\n\n
\u00abEmpec\u00e9 a utilizar Mailgun hace seis a\u00f1os para nuestra aplicaci\u00f3n de email marketing\u00bb, afirma. \u00abY sigo con Mailgun porque es la n\u00famero uno para el email marketing. No hay nadie m\u00e1s\u00bb.<\/p>\n\n\n\n
Al utilizar Mailgun, los clientes de Avada pueden crear campa\u00f1as de email marketing junto con notificaciones y respuestas activadas por disparadores. Por ejemplo, los comerciantes pueden configurar una secuencia de emails de \u00abcarrito abandonado\u00bb para hacer un seguimiento con un cliente unas horas despu\u00e9s de que haya abandonado el sitio sin comprar. A menudo, los clientes de Avada tambi\u00e9n env\u00edan un SMS o un mensaje de WhatsApp despu\u00e9s del email de seguimiento, para dar al cliente un nuevo empujoncito para que retome su compra.<\/p>\n\n\n\n
La plataforma se integra con los dem\u00e1s productos de Avada, y su API f\u00e1cil de usar facilita su uso a los comerciantes. Es lo suficientemente flexible y escalable para gestionar un gran volumen de comunicaci\u00f3n por email de cientos de miles de comerciantes, incluso durante \u00e9pocas de gran afluencia como el Black Friday o el Cyber Monday.<\/p>\n\n\n\n
\u00abNo hay tiempo de inactividad, y se ampl\u00eda autom\u00e1ticamente cuando hay mucha demanda\u00bb, dice Sam.<\/p>\n\n\n\n
\u00bfQu\u00e9 ha cambiado Mailgun para Avada y sus clientes? La plataforma est\u00e1 ayudando a Avada a ofrecer un mejor servicio, lo que incluye mayores tasas de apertura, una mayor entregabilidad y menos problemas con los emails que van a las carpetas de spam.<\/p>\n\n\n\n
Mailgun en cifras:<\/p>\n\n\n\n
Como explica Sam, el equipo de Avada observ\u00f3 estas ventajas muy r\u00e1pidamente, con un proceso de implementaci\u00f3n e integraci\u00f3n sencillo. \u00c9l y su equipo, as\u00ed como sus clientes, vieron que la API de Mailgun era f\u00e1cil de usar desde el primer momento. La asistencia del equipo de Mailgun ha sido inestimable, sobre todo a la hora de tratar problemas de spam y bloqueo de dominios. Sam explica que los spammers a veces falsifican las direcciones IP de los comerciantes y env\u00edan emails de spam, un problema que el antiguo proveedor ignoraba. El equipo de Mailgun es proactivo a la hora de bloquear dominios fraudulentos y evitar este tipo de spam. Esta asistencia significa que el equipo de Avada puede gestionar las quejas de los clientes con rapidez y con un tiempo de inactividad o una interrupci\u00f3n del servicio m\u00ednimos.<\/p>\n\n\n\n
Como empresa de r\u00e1pido crecimiento que trabaja en un sector competitivo, Avada siempre busca formas de mejorar su servicio. Seguir\u00e1 utilizando Mailgun para sus soluciones de email, junto con mensajer\u00eda SMS integrada y WhatsApp; ambos mejoran las tasas de apertura y las conversiones.<\/p>\n\n\n\n
Como explica Sam, la empresa ya est\u00e1 probando un chat conversacional impulsado por IA para las compras, junto con otras integraciones de redes sociales. Potencialmente, estos podr\u00edan utilizarse junto con el email para hacer un seguimiento del abandono de carritos o enviar ofertas de ventas. Se trata de dar a los clientes m\u00e1s opciones, para que puedan comunicarse con sus propios clientes de la manera m\u00e1s eficaz posible.<\/p>\n\n\n\n
\u00abMailgun es muy f\u00e1cil de usar, la API est\u00e1 lista para funcionar y el equipo es de gran apoyo\u00bb, comenta.<\/p>\n\n\n