En 2022, MoxiWorks adquiri\u00f3 la plataforma de email marketing ActivePipe. La plataforma automatizada de email marketing para el sector inmobiliario sustituye las llamadas en fr\u00edo mediante el seguimiento de la interacci\u00f3n y las campa\u00f1as segmentadas para ayudar a los agentes a identificar a los clientes potenciales m\u00e1s interesados. En ese acuerdo, MoxiWorks obtuvo un extra: Sinch Mailgun. Su fiabilidad y escalabilidad impulsan ahora las comunicaciones de m\u00e1s de 200\u00a0000 clientes.\u00a0<\/p>\n\n\n\n
Conseguir esta oferta completa y fluida no ha sido f\u00e1cil, explica Ernie Joseph, director de Operaciones Tecnol\u00f3gicas de MoxiWorks. Recuerda cuando la entregabilidad del email empez\u00f3 a frenar el crecimiento, o incluso a hacerlo retroceder.\u00a0<\/p>\n\n\n\n
\u201cTen\u00edamos clientes que experimentaban problemas de entregabilidad constantemente y estaban a punto de marcharse; de hecho, algunos lo hicieron<\/em>\u201d.<\/p>\n\n\n\n Hoy en d\u00eda, la s\u00f3lida infraestructura y las funciones de entregabilidad del email de ActivePipe sirven de c\u00f3digo base para RISE, una plataforma que re\u00fane un creador de sitios web, herramientas publicitarias y funciones de presentaci\u00f3n de CMA con un CRM.\u00a0<\/p>\n\n\n\n Ernie asegura que la empresa no ha mirado atr\u00e1s.\u00a0\u00a0<\/p>\n\n\n\n \u201cHa tenido un efecto directo en aspectos como nuestro tiempo de actividad general para cada producto y significa que ahora podemos centrarnos en crear nuevos productos y modernizar la arquitectura\u201d.<\/p>\n\n\n\n Habla con cualquier persona del sector inmobiliario y te dir\u00e1 que todo se basa en la confianza, las relaciones y la comunicaci\u00f3n. Por eso, plataformas como ActivePipe se han vuelto tan importantes para el sector: un email podr\u00eda ser tu pr\u00f3ximo cliente o el \u00faltimo paso de un trato de \u00e9xito.\u00a0\u00a0<\/p>\n\n\n\n \u201cSi esos emails no llegan, es posible que se pierda una transacci\u00f3n leg\u00edtima\u201d, afirma Ernie.<\/p>\n\n\n\n La infraestructura de email de la plataforma se estaba convirtiendo en un dolor de cabeza para Ernie. Toda la clientela compart\u00eda uno de los pocos dominios disponibles, lo que dejaba a todo el mundo a merced de un par de malos actores.\u00a0<\/p>\n\n\n\n \u201cLes dec\u00edamos: \u2018Por favor, no envi\u00e9is spam a la gente\u2019, y luego esper\u00e1bamos que todo saliera bien\u201d.\u00a0<\/p>\n\n\n\n Incluso un solo cliente entre decenas de miles pod\u00eda da\u00f1ar la reputaci\u00f3n del remitente, hundiendo la entregabilidad y desatando esos problemas de fiabilidad que \u201csiempre estaban latentes\u201d.\u00a0<\/p>\n\n\n\n \u201cTen\u00edamos al equipo trabajando con p\u00e1nico en la entregabilidad y la fiabilidad. El equipo estaba constantemente en modo reactivo, apagando fuegos, y eso afectaba a toda la organizaci\u00f3n, empezando por el cliente\u201d.\u00a0<\/p>\n\n\n\n Incluso con todo el equipo centrado en la resoluci\u00f3n de problemas, los clientes de MoxiWorks segu\u00edan en riesgo de abandono. Tambi\u00e9n estaba minando la moral.\u00a0<\/p>\n\n\n\n \u201cA nadie le gusta ser responsable de cada notificaci\u00f3n de rebote y problema de entregabilidad\u201d.\u00a0<\/p>\n\n\n\n La incorporaci\u00f3n de nuevos clientes tambi\u00e9n requer\u00eda mucho tiempo.\u00a0<\/p>\n\n\n\n \u201cPod\u00eda ser un problema enorme; antes ten\u00edamos much\u00edsimos puntos d\u00e9biles\u201d.<\/p>\n\n\n\n Entrega fiable e integraci\u00f3n perfecta: \u201cMil veces m\u00e1s eficiente\u201d<\/p>\n\n\n\n Para solucionar sus problemas de entregabilidad y su compleja variedad de plataformas de env\u00edo de emails, MoxiWorks se dispuso a redise\u00f1ar la infraestructura de la plataforma general para adaptarla a ActivePipe. Esto consolid\u00f3 \u201clos much\u00edsimos millones\u201d de emails en Mailgun y AWS Simple Email Services. Esto, afirma Ernie, ahorr\u00f3 a la empresa costes de licencias al tiempo que mejoraba la entregabilidad.\u00a0<\/p>\n\n\n\n \u201cEn realidad, todo se reduc\u00eda a la fiabilidad general y a la facilidad de integraci\u00f3n con nuestro conjunto de herramientas\u201d, explica. \u201cNos hemos consolidado, por lo que ahora solo pagamos por dos servicios, siendo Sinch Mailgun el principal. Ya no ten\u00eda sentido utilizar otros servicios, porque Sinch Mailgun entregaba todo\u201d.\u00a0<\/p>\n\n\n\n La API de Mailgun a trav\u00e9s de ActivePipe tambi\u00e9n resolvi\u00f3 las pesadillas de incorporaci\u00f3n de MoxiWorks. Su configuraci\u00f3n pensada para el equipo de desarrollo facilit\u00f3 la creaci\u00f3n de herramientas personalizadas para realizar validaciones al instante y logr\u00f3 que la experiencia fuera \u201csuperf\u00e1cil\u201d para desarrolladores y usuarios.\u00a0<\/p>\n\n\n\n \u201cPodemos configurar y automatizar los registros DKIM y DMARC para la entregabilidad directamente a trav\u00e9s de Sinch Mailgun\u201d, se\u00f1ala Ernie. \u201cAhora es mil veces m\u00e1s eficiente\u201d.<\/p>\n\n\n\n \u00a0La incorporaci\u00f3n automatizada y la entregabilidad infalible de Sinch Mailgun han ayudado a reducir los costes operativos en un 50\u00a0% y los requisitos de asistencia en un 20\u00a0%.\u00a0\u00a0<\/p>\n\n\n\n Esto, seg\u00fan Ernie, significa que su equipo de DevOps tiene ahora el tiempo y la tranquilidad para centrarse en el trabajo que har\u00e1 avanzar a la empresa.\u00a0\u00a0<\/p>\n\n\n\n \u201cLa forma en que el equipo trabaja ahora es incre\u00edblemente diferente a cuando empec\u00e9 hace cinco a\u00f1os\u201d, afirma Ernie. \u201cNo tener que lidiar con [problemas de entregabilidad] es un gran alivio. Podemos ser proactivos, lo que libera a la gente para hacer todo tipo de cosas\u201d.<\/p>\n\n\n\n Desde el cambio, el equipo ha retirado los \u201carcaicos\u201d servidores locales y ha pasado a una arquitectura moderna basada en la nube. Tambi\u00e9n han lanzado RISE, que re\u00fane los servicios de MoxiWorks, incluido ActivePipe, en una sola plataforma.<\/p>\n\n\n\n \u201cA nuestro equipo de asistencia le encanta la nueva configuraci\u00f3n, porque les facilita la vida\u201d.<\/p>\n\n\n\n \u00a0Las mejoras han liberado a los equipos de la resoluci\u00f3n reactiva de problemas, lo que les permite centrarse en el desarrollo de productos y la modernizaci\u00f3n de la plataforma.<\/p>\n\n\n\n A pesar de este rendimiento tan superior, Ernie tambi\u00e9n puede operar con un equipo mucho m\u00e1s reducido, a la vez que mejora el tiempo de actividad de sus ofertas al 99,99\u00a0%. Estas mejoras de eficiencia en toda la organizaci\u00f3n no podr\u00edan haber llegado en mejor momento: MoxiWorks est\u00e1 creciendo, y muy r\u00e1pido.<\/p>\n\n\n\n \u201cComo organizaci\u00f3n en conjunto, enviamos much\u00edsimos m\u00e1s emails que antes\u201d.<\/p>\n\n\n\n Pero, para Ernie, ese crecimiento solo es asumible gracias a los \u201cgrandes pasos adelante\u201d del equipo.<\/p>\n\n\n\n \u201cNos costaba simplemente mantener el funcionamiento. Ahora, mi trabajo es volverme obsoleto\u201d.<\/p>\n\n\n\n Lo que empez\u00f3 como una adquisici\u00f3n de ActivePipe marc\u00f3 un cambio radical en la forma de trabajar del equipo de DevOps de Ernie. En lugar de estar constantemente resolviendo problemas de email, pueden dedicar tiempo a construir y mejorar la plataforma. Al dise\u00f1ar la plataforma utilizando Sinch Mailgun, han automatizado gran parte del proceso de incorporaci\u00f3n, han sentado las bases para un r\u00e1pido crecimiento y han mejorado la experiencia del usuario a todos los niveles.\u00a0<\/p>\n\n\n\n Para Ernie, la entregabilidad del email es ahora algo en lo que no tiene que pensar.\u00a0<\/p>\n\n\n\n \u201cSiempre que puedo saber que las herramientas funcionan y no tenemos que preocuparnos por ello… la vida es buena\u201d.<\/p>\n\n\n\nCuando los emails se detienen, tambi\u00e9n lo hace el crecimiento<\/h2>\n\n\n\n
De apagar fuegos a impulsar la innovaci\u00f3n<\/h2>\n\n\n\n
Emails en los que no tienes que pensar<\/h2>\n\n\n\n