{"id":13477,"date":"2026-04-06T16:01:00","date_gmt":"2026-04-06T16:01:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.mailgun.com\/email-impact-report\/chapter\/benchmarks-de-email-como-te-comparas\/"},"modified":"2026-07-23T03:08:58","modified_gmt":"2026-07-23T03:08:58","slug":"metricas-referencia-email-como-te-comparas","status":"publish","type":"email-impact-chapter","link":"https:\/\/www.mailgun.com\/es\/email-impact-report\/chapter\/metricas-referencia-email-como-te-comparas\/","title":{"rendered":"M\u00e9tricas de referencia del email: \u00bfc\u00f3mo te comparas?"},"content":{"rendered":"
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Conclusiones clave sobre las m\u00e9tricas de referencia del email<\/h3> <\/div>\r\n \r\n

M\u00e1s de 400 mil millones de emails no mienten. Sinch Mailgun ha analizado los datos de env\u00edo de los diez principales sectores por volumen de env\u00edo para ofrecerte la perspectiva m\u00e1s clara hasta la fecha de cu\u00e1l es el rendimiento del email en 2025. Tanto si env\u00edas alertas transaccionales como campa\u00f1as promocionales<\/a>, saber c\u00f3mo se comparan tus m\u00e9tricas es el primer paso para mejorarlas.\u00a0<\/p><\/div> <\/div>\r\n \r\n

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>400 mil millones<\/div>\r\n
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de emails analizados en varios sectores para obtener estas m\u00e9tricas de referencia de 2025 <\/p> <\/div>\r\n <\/div>\r\n <\/div>\r\n\r\n

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99,25 %<\/div>\r\n
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tasa de entrega m\u00e1s alta entre los principales sectores: carga a\u00e9rea y log\u00edstica <\/p> <\/div>\r\n <\/div>\r\n <\/div>\r\n\r\n

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0,01 %<\/div>\r\n
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tasa de rebotes m\u00e1s baja entre los principales sectores: carga a\u00e9rea y log\u00edstica <\/p> <\/div>\r\n <\/div>\r\n <\/div>\r\n\r\n

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98,74 %<\/div>\r\n
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tasa de entrega para el comercio al por menor y el comercio electr\u00f3nico: la m\u00e1s alta entre los sectores del gran consumo <\/p> <\/div>\r\n <\/div>\r\n <\/div>\r\n\r\n

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>261 millones<\/div>\r\n
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bajas registradas solo en tecnolog\u00eda de la informaci\u00f3n en 2025 <\/p> <\/div>\r\n <\/div>\r\n <\/div>\r\n\r\n

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95,05 %<\/div>\r\n
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tasa de entrega para medios de comunicaci\u00f3n: la m\u00e1s baja entre los 10 principales sectores por volumen<\/p> <\/div>\r\n <\/div>\r\n <\/div>\r\n\r\n \r\n <\/div>\r\n\r\n\n\r\n <\/div>\r\n \r\n <\/div>\r\n\r\n \r\n <\/div>\r\n <\/div>\r\n <\/div>\r\n <\/section>\r\n\r\n\n\n\r\n

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M\u00e9tricas de referencia del email de 2025 por sector<\/h2>\r\n <\/div>\r\n\r\n

Todos los n\u00fameros contenidos en esta tabla provienen de datos reales de env\u00edo de Sinch Mailgun, no de encuestas ni de estimaciones. Estas cifras abarcan m\u00e1s de 400 mil millones de emails enviados en los 10 principales sectores por volumen en 2025. Util\u00edzalas para evaluar tu propio programa y descubrir en qu\u00e9 \u00e1reas hay margen de mejora. <\/p><\/div>\r\n <\/div>\r\n <\/div>\r\n <\/div>\r\n

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Los 10 principales sectores con un gran volumen de env\u00edos<\/h3>\r\n \n\n
Sector<\/div><\/div>
Emails enviados<\/div><\/div>
Tasa de entrega<\/div><\/div>
Tasa de rebote<\/div><\/div>
Bajas<\/div><\/div><\/div>
Tecnolog\u00eda de la informaci\u00f3n<\/div><\/div>
172,9 mil millones<\/div><\/div>
98,05 % <\/div><\/div>
0,14 %<\/div><\/div>
261,4 millones<\/div><\/div><\/div>
Software y servicios de internet\u00a0<\/div><\/div>
150,0 mil millones\u00a0<\/div><\/div>
97,77\u00a0%\u00a0<\/div><\/div>
0,11\u00a0%\u00a0
<\/div><\/div>
66,5 millones\u00a0<\/div><\/div><\/div>
Servicios profesionales<\/div><\/div>
81,1 mil millones<\/div><\/div>
96,81 %<\/div><\/div>
0,22 %<\/div><\/div>
200 millones<\/div><\/div><\/div>
Medios de comunicaci\u00f3n<\/div><\/div>
22,7 mil millones<\/div><\/div>
95,95 %<\/div><\/div>
0,08 %<\/div><\/div>
7,4 millones<\/div><\/div><\/div>
Mercados de capitales<\/div><\/div>
21,1 mil millones<\/div><\/div>
98,13 %<\/div><\/div>
0,11 %<\/div><\/div>
0,9 millones<\/div><\/div><\/div>
Carga a\u00e9rea y log\u00edstica<\/div><\/div>
16,7 mil millones<\/div><\/div>
99,25 %<\/div><\/div>
0,01 %<\/div><\/div>
0,5 millones<\/div><\/div><\/div>
Hoteles, restaurantes y ocio<\/div><\/div>
11,8 mil millones<\/div><\/div>
97,73 %<\/div><\/div>
0,05 %<\/div><\/div>
2,6 millones<\/div><\/div><\/div>
Comercio al por menor<\/div><\/div>
8,08 mil millones<\/div><\/div>
98,74 %<\/div><\/div>
0,18 %<\/div><\/div>
37,4 millones<\/div><\/div><\/div>
Servicios de consumo diversificados<\/div><\/div>
6,0 mil millones<\/div><\/div>
97,09 %<\/div><\/div>
0,10 %<\/div><\/div>
3,7 millones<\/div><\/div><\/div>
Servicios financieros diversificados<\/div><\/div>
4,4 mil millones<\/div><\/div>
96,13 %<\/div><\/div>
0,09 %<\/div><\/div>
9,1 millones<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>\n\n\r\n\r\n <\/div>\r\n\n\r\n <\/div>\r\n\r\n <\/div>\r\n<\/section>\n\n
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Lo que de verdad te dice la tasa de entrega<\/h3> <\/div>\r\n \r\n

La tasa de entrega<\/a> es una de las m\u00e9tricas m\u00e1s visibles sobre el email y una de las m\u00e1s incomprendidas. Mide el porcentaje de emails aceptados por los servidores de correo receptores. Lo que no te indica es si esos emails realmente llegan a la bandeja de entrada. <\/p>

Un email puede entregarse en la carpeta de spam y seguir contando como \u00abentregado\u00bb.<\/b> Por eso, una buena tasa de entrega es el punto de partida, no la meta. Sectores como el de la carga a\u00e9rea y log\u00edstica (99,25\u00a0%) y el comercio al por menor (98,74\u00a0%) se sit\u00faan a la cabeza de la tabla, pero los remitentes inteligentes combinan esas cifras con pruebas de Inbox Placement para entender la situaci\u00f3n general. <\/p>

<\/p>

Pero, \u00bfpor qu\u00e9 es esto as\u00ed? Piensa en el sector: los sectores basados en la log\u00edstica probablemente env\u00edan un mayor volumen de mensajes transaccionales (confirmaciones de env\u00edo, recibos de pago, etc.) y esos emails tienen de forma inherente un mayor valor para los consumidores. Si env\u00edas un gran volumen de emails transaccionales y de marketing, separar tus env\u00edos en dominios o IP puede aumentar significativamente tu reputaci\u00f3n.\u00a0\u00a0<\/p><\/div> <\/div>\r\n \r\n

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Consejo profesional: Tasa de entrega frente a tasa de llegada a las bandejas de entrada <\/b><\/p>

La tasa de entrega te indica cu\u00e1ntos emails se han aceptado. Pero no dice nada sobre d\u00f3nde han aterrizado. Los tests de llegada a la bandeja de entrada (disponibles en Mailgun Optimize) te muestran si tus emails llegan a la bandeja de entrada, a la carpeta de spam o a cualquier otro lugar antes de hacer un env\u00edo real.\u00a0<\/p><\/div>\r\n <\/div>\r\n\n\r\n <\/div>\r\n \r\n <\/div>\r\n\r\n \r\n <\/div>\r\n <\/div>\r\n <\/div>\r\n <\/section>\r\n\r\n\n\n

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Tasas de rebote: qu\u00e9 es aceptable<\/h3> <\/div>\r\n \r\n

Un rebote se produce<\/a> cuando no se puede entregar un email. Los rebotes definitivos implican que la direcci\u00f3n no existe. Los rebotes temporales pueden deberse a una bandeja de entrada llena, el tiempo de espera del servidor o un bloqueo moment\u00e1neo.<\/p>

La mayor\u00eda de los principales sectores mantienen unas tasas de rebote muy por debajo del 0,5\u00a0%. En el extremo inferior, solo un 0,01 %, lo que refleja una lista de contactos gestionada de forma estricta y una infraestructura de env\u00edo limpia. En el extremo superior, los servicios profesionales se sit\u00faan en el 0,22\u00a0% y el comercio al por menor en el 0,18\u00a0%; siguen dentro de los rangos aceptables, pero no est\u00e1 de m\u00e1s vigilarlos. <\/p>

Si tu tasa de rebote supera el 2\u00a0%, es una se\u00f1al de que tu lista necesita atenci\u00f3n.\u00a0<\/b><\/p><\/div> <\/div>\r\n \r\n

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Qu\u00e9 aspectos vigilar: tasas de rebote y reputaci\u00f3n del remitente <\/b><\/p>

Unas tasas de rebote elevadas env\u00edan una mala se\u00f1al a los proveedores de servicios de email. Demasiados rebotes, especialmente los definitivos, pueden da\u00f1ar tu reputaci\u00f3n como remitente y hacer que m\u00e1s emails acaben en la carpeta de spam. Limpiar las listas de forma regular y validar las direcciones de email antes del env\u00edo son las formas m\u00e1s eficaces de mantener las tasas de rebote bajas.\u00a0<\/p><\/div>\r\n <\/div>\r\n\n\r\n <\/div>\r\n \r\n <\/div>\r\n\r\n \r\n <\/div>\r\n <\/div>\r\n <\/div>\r\n <\/section>\r\n\r\n\n\n

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Las bajas y su significado<\/h3> <\/div>\r\n \r\n

Tecnolog\u00eda de la informaci\u00f3n registr\u00f3 m\u00e1s de 261 millones de bajas en 2025, de lejos la cifra m\u00e1s alta del top 10. Esto parece alarmante hasta que se tiene en cuenta el contexto: el sector TI tambi\u00e9n envi\u00f3 m\u00e1s emails que cualquier otro sector por un margen significativo (172,9 mil millones de env\u00edos). <\/p>

El recuento de bajas de forma aislada dice muy poco. Lo que importa es tu tasa de bajas<\/a>, es decir, el porcentaje de destinatarios que deciden darse de baja por env\u00edo. Un alto volumen de bajas en una lista enorme es mucho menos preocupante que una tendencia de bajas peque\u00f1a pero creciente en una audiencia reducida y gestionada con atenci\u00f3n. Tambi\u00e9n necesitas que tus suscriptores puedan darse de baja f\u00e1cilmente, tanto para cumplir los requisitos de env\u00edo como para que no recurran a marcarte como spam y aumenten tu tasa de spam, lo que puede afectar a tu reputaci\u00f3n de forma muy negativa. <\/p>

El comercio al por menor gener\u00f3 37,4 millones de bajas con solo 8 mil millones de env\u00edos,<\/b> lo cual se debe en parte al sector, pero para contextualizar, esta cifra es casi cinco veces el volumen de bajas del sector de los medios de comunicaci\u00f3n, que envi\u00f3 casi tres veces m\u00e1s emails. El comercio al por menor y el comercio electr\u00f3nico en general son un entorno de env\u00edo m\u00e1s vol\u00e1til debido al volumen de emails promocionales. Una segmentaci\u00f3n inteligente basada en los datos y el comportamiento de tus suscriptores puede ayudarte a mitigar esto.\u00a0<\/p><\/div> <\/div>\r\n \r\n

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Consejo profesional: facilita el proceso para darse de baja <\/b><\/p>

Cuando los contactos no encuentran el enlace para darse de baja, a menudo recurren al bot\u00f3n de spam. Una queja por spam hace mucho m\u00e1s da\u00f1o que una baja.<\/a> Ahora, darse de baja con un solo clic con la RFC 8058 es un requisito de los principales proveedores de servicios de emails para los remitentes de env\u00edos masivos.\u00a0<\/p><\/div>\r\n <\/div>\r\n\n\r\n <\/div>\r\n \r\n <\/div>\r\n\r\n \r\n <\/div>\r\n <\/div>\r\n <\/div>\r\n <\/section>\r\n\r\n\n\n

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Los actores m\u00e1s destacados y lo que tienen en com\u00fan<\/h3> <\/div>\r\n \r\n

El sector de la carga a\u00e9rea y log\u00edstica destaca frente al resto del top 10. Una tasa de entrega del 99,25\u00a0% y una tasa de rebote del 0,01\u00a0% sugieren un programa de env\u00edo basado en unas listas limpias y verificadas y una infraestructura s\u00f3lida. Esto tiene sentido para un sector en el que el email suele incluir actualizaciones operativas sensibles al tiempo (alertas de env\u00edo, notificaciones de seguimiento, documentaci\u00f3n aduanera) que los destinatarios realmente necesitan y esperan. <\/p>

Los mercados de capitales siguen un patr\u00f3n similar: 98,13\u00a0% de entrega y una tasa de rebote del 0,11\u00a0%, con un recuento de bajas relativamente bajo. Esto apunta a una audiencia que se dio de alta y sigue interactuando. <\/p>

Compara esto con el sector de los medios de comunicaci\u00f3n con un 95,05 %: la tasa de entrega m\u00e1s baja del top 10. Los altos vol\u00famenes de env\u00edo, las amplias audiencias y los entornos de bandejas de entrada competitivos generan presi\u00f3n sobre la entregabilidad en este sector.\u00a0<\/p><\/div> <\/div>\r\n \r\n

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El denominador com\u00fan de los remitentes de alto rendimiento <\/b><\/p>

Los sectores con las tasas de entrega m\u00e1s altas comparten algunos h\u00e1bitos: la creaci\u00f3n de listas basadas en permisos, la limpieza constante de las listas, una correcta autenticaci\u00f3n de emails (SPF, DKIM y DMARC<\/a>) y enviar el contenido que los destinatarios realmente quieren. No son secretos. Son disciplinas.\u00a0<\/p><\/div>\r\n <\/div>\r\n\n\r\n <\/div>\r\n \r\n <\/div>\r\n\r\n \r\n <\/div>\r\n <\/div>\r\n <\/div>\r\n <\/section>\r\n\r\n\n\n

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C\u00f3mo utilizar estas m\u00e9tricas de referencia<\/h3> <\/div>\r\n \r\n

Las m\u00e9tricas de referencia son m\u00e1s \u00fatiles cuando se incluyen como parte de una conversaci\u00f3n con tus propios datos. Si tu tasa de entrega se sit\u00faa en el 94\u00a0% y la media de tu sector es del 97\u00a0%, esa diferencia tiene un coste: emails que nunca llegaron a un cliente, un cliente potencial o un contacto que necesitaba ese mensaje. <\/p>

Aqu\u00ed tienes una forma pr\u00e1ctica de poner estas cifras a trabajar:\u00a0<\/p><\/div>