{"id":5085,"date":"2025-07-11T14:45:44","date_gmt":"2025-07-11T14:45:44","guid":{"rendered":"https:\/\/mgcomdev.wpenginepowered.com\/legal\/pua\/"},"modified":"2025-07-23T06:36:02","modified_gmt":"2025-07-23T06:36:02","slug":"pua","status":"publish","type":"legal","link":"https:\/\/www.mailgun.com\/es\/legal\/pua\/","title":{"rendered":"Pol\u00edtica de Uso Aceptable"},"content":{"rendered":"\n<p>La presente Pol\u00edtica de Uso Aceptable (\u201cPUA\u201d) describe actividades que no est\u00e1n permitidas en relaci\u00f3n con el uso de los Servicios de Sinch Email. La PUA se incorpora por referencia en el Acuerdo del Cliente con Sinch Email.<\/p>\n\n\n\n<p>Internet sigue evolucionando, como tambi\u00e9n lo hacen las posibles formas de abuso de esta red. Por lo tanto, podemos modificar oportunamente la presente PUA para incluir m\u00e1s detalles o tipificaciones de las medidas, restricciones o condiciones razonables en el uso de nuestros Servicios, bien mediante la publicaci\u00f3n de una versi\u00f3n revisada de la PUA en <a href=\"https:\/\/www.mailgun.com\/es\/legal\/pua\/\" target=\"_tabs\" rel=\"noopener noreferrer\">https:\/\/www.mailgun.com\/es\/pua<\/a> o, en caso de un cambio adverso sustancial en ella, mediante aviso por escrito con treinta (30) d\u00edas de antelaci\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n<p>Si el Cliente incumple la presente PUA (de forma parcial o en su totalidad), podemos limitar, suspender o cancelar su cuenta de acuerdo con el Acuerdo, incluyendo nuestras Condiciones de Uso. Podemos interceptar o bloquear cualquier contenido o tr\u00e1fico que pertenezca al Cliente o a los usuarios cuando los Servicios se est\u00e9n utilizando de forma il\u00edcita o no conforme con la presente PUA. No se conceder\u00e1 ning\u00fan cr\u00e9dito en virtud del Acuerdo por las interrupciones del Servicio derivadas de cualquier infracci\u00f3n de la PUA.<\/p>\n\n\n\n<p>La determinaci\u00f3n de si un acto u omisi\u00f3n de un cliente infringe esta PUA, y en qu\u00e9 medida, se har\u00e1 a nuestra entera discreci\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">1) Requisitos.<\/h2>\n\n\n\n<p>Cuando env\u00ede emails utilizando el Servicio, el Cliente deber\u00e1 seguir las presentes directrices:<\/p>\n\n\n\n<p><b>1a<\/b>&nbsp;\u2013&nbsp;Todas las m\u00e9tricas de env\u00edo de correo electr\u00f3nico tendr\u00e1n que mantenerse dentro de los umbrales de Sinch Email:<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-table\"><table class=\"has-fixed-layout\"><thead><tr><th>\nUmbr\u00adales esta\u00add\u00edsticos\n<\/th><th>\nNive\u00adles acep\u00adtables*\n<\/th><th>\nInfo\u00adrmaci\u00f3n adic\u00adional\n<\/th><\/tr><\/thead><tbody><tr><td>Reb\u00adot\u00ades<\/td><td>\u22645\u00a0%<\/td><td>C\u00e1lc\u00adulo real\u00adizado a part\u00adir del n\u00fame\u00adro de mens\u00adajes devu\u00adeltos<\/td><\/tr><tr><td>Baj\u00adas<\/td><td>\u22641,4\u00a0%<\/td><td>o 1\u00a0% si la baja\u00ads > clic\u00ads<\/td><\/tr><tr><td>Quej\u00adas por spam\u00ad<\/td><td>\u22640,08\u00a0%<\/td><td>C\u00e1lc\u00adulo real\u00adizado a part\u00adir del n\u00fame\u00adro de mens\u00adajes que han sido\u00ad denu\u00adnciados como\u00ad spam\u00ad<\/td><\/tr><tr><td>Blo\u00adqu\u00adea\u00addos<\/td><td>&lt;\u202f20\u00a0%<\/td><td>C\u00e1lc\u00adulo real\u00adizado a part\u00adir del n\u00fame\u00adro de mens\u00adajes bloq\u00adueados<\/td><\/tr><\/tbody><\/table><\/figure>\n\n\n\n<p>*Sinch Email se reserva el derecho de actualizar los par\u00e1metros de los umbrales aceptables sin previo aviso.<\/p>\n\n\n\n<p><b>1b<\/b>&nbsp;\u2013 Adquirir o enviar emails a listas de terceros est\u00e1 prohibido. El uso de listas de contactos compradas, alquiladas o raspadas de terceros es ilegal en la mayor\u00eda de los pa\u00edses y est\u00e1 terminantemente prohibido en los servidores de Sinch Email.<\/p>\n\n\n\n<p><b>1c<\/b>&nbsp;\u2013&nbsp;Solo pueden enviarse emails y SMS (a menos que sean transaccionales) cuando se haya obtenido expresamente permiso a tal efecto y \u00fanicamente pueden enviarse a destinatarios que hayan otorgado un consentimiento claro, expl\u00edcito y demostrable a recibir comunicaciones. Dicho consentimiento debe concederse a trav\u00e9s de un sistema de opt-in confirmado sencillo o doble que exprese claramente el tema de la suscripci\u00f3n en un formulario en l\u00ednea o fuera de l\u00ednea, a trav\u00e9s de una casilla de verificaci\u00f3n que por defecto no est\u00e9 marcada.<\/p>\n\n\n\n<p><b>1d<\/b>&nbsp;\u2013&nbsp;<!-- -->Debe proporcionarse prueba del consentimiento en caso de que un destinatario presente a Sinch Email una queja por abuso. Nos tomamos muy en serio las quejas por abuso enviadas por los destinatarios. El Cliente debe en todo momento poder proporcionar informaci\u00f3n sobre todas las direcciones de correo electr\u00f3nico y n\u00fameros de tel\u00e9fono a los que haya enviado emails o SMS a trav\u00e9s de la plataforma (lo cual incluye acreditar la obtenci\u00f3n del consentimiento, cu\u00e1ndo y c\u00f3mo se obtuvo la direcci\u00f3n de correo o el n\u00famero de tel\u00e9fono y cualquier otra prueba pertinente de permiso legal para contactar con los destinatarios).<\/p>\n\n\n\n<p><b>1e<\/b>&nbsp;\u2013&nbsp;En cada campa\u00f1a de email marketing debe incluirse un enlace para darse de baja. Todas las campa\u00f1as deben presentar un enlace claro y conciso que permita a los destinatarios retirar f\u00e1cilmente su consentimiento a recibir comunicaciones en un futuro. El enlace debe ser f\u00e1cil de reconocer, leer y entender para cualquier persona. El Cliente debe satisfacer las solicitudes de baja sin demoras indebidas. Se ha de tener en cuenta que los emails transaccionales y de confirmaci\u00f3n y los SMS no necesitan un enlace para darse de baja.<\/p>\n\n\n\n<p><b>1f<\/b>&nbsp;\u2013&nbsp;El nombre del remitente y su puesto\/categor\u00eda\/funci\u00f3n deben aparecer claramente indicados en cada mensaje de correo. Los campos \u201cDe\u201d, \u201cPara\u201d y \u201cResponder a\u201d deben identificar con exactitud y claridad el nombre del dominio y la direcci\u00f3n de correo electr\u00f3nico del remitente. Cuando se env\u00ede desde un dominio diferente, en nombre de un colaborador u otra entidad externa, en el cuerpo del correo electr\u00f3nico se debe indicar claramente que el mensaje se env\u00eda a trav\u00e9s de un dominio de terceros. Asimismo, los dominios de terceros deben ser validados por el remitente.<\/p>\n\n\n\n<p><b>1g<\/b>&nbsp;\u2013&nbsp;El Cliente debe publicar en su sitio web y aplicar una pol\u00edtica de privacidad que cumpla con los requisitos legales; adem\u00e1s, debe incluir un enlace a dicha pol\u00edtica en el cuerpo de cada email.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">2) Conductas Prohibidas<\/h2>\n\n\n\n<p>El Cliente no puede utilizar nuestra plataforma o Servicios para participar en, fomentar o promocionar pr\u00e1cticas ilegales, abusivas o irresponsables, lo que incluye (sin limitarse a ello):<\/p>\n\n\n\n<p><b>2a<\/b>&nbsp;\u2013&nbsp;Cualquier actividad o conducta que tenga probabilidad de infringir alguna ley, c\u00f3digo o reglamento aplicable, incluida la legislaci\u00f3n de privacidad de datos y la relativa a los mensajes electr\u00f3nicos comerciales no solicitados;<\/p>\n\n\n\n<p><b>2b<\/b>&nbsp;\u2013&nbsp;Cualquier actividad destinada a ocultar o encubrir la identidad o la informaci\u00f3n de contacto, lo que incluye la omisi\u00f3n, la supresi\u00f3n, la falsificaci\u00f3n o la comunicaci\u00f3n err\u00f3nea de cualquier informaci\u00f3n de transmisi\u00f3n o identificaci\u00f3n (como las direcciones del remitente e IP);<\/p>\n\n\n\n<p><b>2c<\/b>&nbsp;\u2013&nbsp;Cualquier actividad que pueda considerarse razonablemente: (i) ilegal, inmoral, poco \u00e9tica, enga\u00f1osa, escandalosa, fraudulenta, ofensiva y\/u obscena; o (ii) que perjudique, empa\u00f1e, da\u00f1e o afecte negativamente de cualquier otro modo a la reputaci\u00f3n y la buena voluntad asociadas a Sinch Email o a cualquiera de nuestros Servicios, redes, plataformas, empresas del grupo o clientes.<\/p>\n\n\n\n<p><b>2d<\/b>&nbsp;\u2013&nbsp;Interferencia en los Servicios. Interferir en cualquier aspecto de los Servicios, nuestro negocio general y operaciones o en cualquier tercero, red o plataforma vinculados a los Servicios o ejercer cualquier otro impacto adverso en ellos.<\/p>\n\n\n\n<p><b>2e<\/b>&nbsp;\u2013&nbsp;Cualquier actividad o conducta que no sea coherente o est\u00e9 en conflicto con nuestros Servicios, productos, red, plataforma o con su dise\u00f1o, documentaci\u00f3n, caracter\u00edsticas e intenci\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">3) Contenido Prohibido<\/h2>\n\n\n\n<p>El Cliente no puede publicar, transmitir ni almacenar en los Servicios o a trav\u00e9s de ellos contenido o enlaces a contenido que Sinch Email, de manera justificada, considere il\u00edcito, perjudicial, indeseable o que suponga una amenaza para el p\u00fablico. Adem\u00e1s, y salvo que el remitente nos ofrezca garant\u00edas suficientes y espec\u00edficas a nuestra absoluta discreci\u00f3n, en principio no trabajamos con remitentes que hagan promoci\u00f3n de las siguientes actividades o env\u00eden contenidos que, aunque est\u00e9n permitidos por la ley, incluyan, a t\u00edtulo ilustrativo pero no limitativo, lo siguiente:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Pr\u00e9stamos r\u00e1pidos a alto inter\u00e9s, agencias de cobro de deudas, marketing de afiliaci\u00f3n o cualquier elemento que pueda considerarse abusivo o deshonesto;<\/li>\n\n\n\n<li>Cualquier actividad de juego que infrinja cualquier licencia, c\u00f3digo de pr\u00e1cticas o norma t\u00e9cnica necesaria exigidos por las leyes o reglamentos de cualquier jurisdicci\u00f3n en la que est\u00e9 alojada o sea accesible la web del Cliente;<\/li>\n\n\n\n<li>Cualquier elemento que constituya, represente, fomente, promueva o est\u00e9 ligado de alguna manera a la pornograf\u00eda infantil, la zoofilia o los actos sexuales no consentidos o que explote il\u00edcitamente de cualquier otra forma a personas menores de 18 a\u00f1os;<\/li>\n\n\n\n<li>Publicar, transmitir o almacenar cualquier contenido o enlaces a cualquier contenido que sea excesivamente violento, que incite a la violencia, que amenace con la violencia, que suponga acoso o incitaci\u00f3n al odio, que cree un riesgo para la seguridad o la salud de una persona o la seguridad o la salud p\u00fablicas, que ponga en peligro la seguridad nacional o que interfiera con una investigaci\u00f3n de las fuerzas del orden;<\/li>\n\n\n\n<li>Cualquier elemento que sea de naturaleza desleal o enga\u00f1osa de acuerdo con la legislaci\u00f3n de protecci\u00f3n del consumidor de cualquier jurisdicci\u00f3n, lo cual incluye las cartas en cadena y los sistemas piramidales;<\/li>\n\n\n\n<li>Cualquier elemento que sea difamatorio o viole la privacidad de una persona; o<\/li>\n\n\n\n<li>Cualquier elemento que sea de naturaleza maliciosa, fraudulenta o repugnante desde el punto de vista moral.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">4) Uso Excesivo de los Recursos Compartidos o Gratuitos del Sistema<\/h2>\n\n\n\n<p>El Cliente no puede utilizar ning\u00fan sistema compartido proporcionado por Sinch Email de una manera que interfiera innecesariamente o de forma adversa en el funcionamiento normal del sistema compartido o que consuma recursos del sistema de forma desproporcionada. Por ejemplo, podemos exigirle al Cliente que repare una anomal\u00eda en la programaci\u00f3n de su aplicaci\u00f3n si afecta, innecesariamente, al uso de los Servicios por parte de otros clientes de Sinch Email. El Cliente acepta que podamos poner en cuarentena o eliminar datos almacenados en un sistema compartido si est\u00e1n infectados con un virus o son archivos corruptos y si tienen el potencial de infectar o da\u00f1ar el sistema o los datos de otros clientes almacenados en dicho sistema.<\/p>\n\n\n\n<p>No puedes registrarte ni utilizar m\u00e1s de una de nuestras cuentas gratuitas para cada una de nuestras respectivas plataformas de correo electr\u00f3nico, independientemente de tu estructura corporativa, ni de un caso de uso real o previsto sin nuestro consentimiento previo por escrito (por ejemplo, no puedes configurar una cuenta gratuita para cada uno de tus clientes pero puedes configurar una cuenta para tu empresa).<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">5) Requisitos de Verificaci\u00f3n de Emails<\/h2>\n\n\n\n<p>En lo relativo a cualquiera de las funciones de validaci\u00f3n de emails de los Servicios, y sin menoscabo de la aplicaci\u00f3n de cualquier otra disposici\u00f3n de la presente PUA, el Cliente no est\u00e1 autorizado para:<\/p>\n\n\n\n<p><b>5a<\/b>&nbsp;\u2013&nbsp;Utilizar los Servicios para verificar la(s) direcci\u00f3n(es) de correo electr\u00f3nico de cualquier persona que no haya dado su consentimiento afirmativo a recibir comunicaciones por correo electr\u00f3nico del Cliente (es decir, que no haya optado por recibirlas) o que haya retirado expresamente tal consentimiento;<\/p>\n\n\n\n<p><b>5b<\/b>&nbsp;\u2013&nbsp;Utilizar los Servicios para verificar direcciones de correo electr\u00f3nico compradas, alquiladas u obtenidas de forma similar de un tercero (es decir, listas de email de terceros); ni<\/p>\n\n\n\n<p><b>5c<\/b>&nbsp;\u2013&nbsp;Utilizar los Servicios para recopilar o generar direcciones de correo electr\u00f3nico o determinar de otro modo la existencia de direcciones de correo electr\u00f3nico desconocidas.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">6) Requisitos de Inbox Placement<\/h2>\n\n\n\n<p>En lo relativo a cualquiera de las funciones de Inbox Placement de los Servicios, y sin menoscabo de la aplicaci\u00f3n de cualquier otra disposici\u00f3n de la presente PUA, el Cliente solo est\u00e1 autorizado para:<\/p>\n\n\n\n<p><b>6a<\/b>&nbsp;\u2013&nbsp;Enviar correos electr\u00f3nicos a su lista de direcciones de prueba cuando realiza una prueba de colocaci\u00f3n en la bandeja de entrada; y<\/p>\n\n\n\n<p><b>6b<\/b>&nbsp;\u2013&nbsp;Actualizar su lista de direcciones de prueba cada 30 d\u00edas a partir de la lista m\u00e1s reciente que le entreguemos<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Cooperaci\u00f3n con investigaciones y procedimientos judiciales<\/h2>\n\n\n\n<p>Si se nos exige legalmente que permitamos a cualquier autoridad pertinente inspeccionar tu contenido o tr\u00e1fico, aceptaa que lo hagamos; siempre que, cuando sea posible sin incumplir ning\u00fan requisito legal o reglamentario, te avisemos con una antelaci\u00f3n razonable de dicha exigencia.<\/p>\n\n\n\n<p>Podemos, sin previo aviso, denunciar a las autoridades apropiadas cualquier conducta tuya que consideremos que infringe la ley aplicable y proporcionar cualquier informaci\u00f3n que tengamos sobre ti, tus usuarios o tu tr\u00e1fico y cooperar en respuesta a una solicitud formal de las fuerzas de la ley o una agencia reguladora que est\u00e9 investigando dicha actividad o en respuesta a una solicitud formal que provenga de una acci\u00f3n civil que cumpla con los requisitos para ejercer dicha solicitud.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Conducta de terceros<\/h2>\n\n\n\n<p>Eres responsable de las infracciones de esta PUA por parte de cualquier persona que utilice tus Servicios con o sin tu permiso, incluido cualquier uso no autorizado como resultado de tu incapacidad para instaurar las precauciones de seguridad razonables. Tu uso de los Servicios para ayudar a otra persona en una actividad que violar\u00eda esta PUA si la realizaras t\u00fa tambi\u00e9n es una violaci\u00f3n de la PUA.<\/p>\n\n\n\n<p>Debes realizar esfuerzos razonables para proteger cualquier dispositivo o red bajo tu control contra su uso para incumplir las leyes aplicables contra el spam y el correo electr\u00f3nico no solicitado, incluyendo, cuando sea apropiado, la instalaci\u00f3n de software antivirus, firewalls y actualizaciones y parches de software del sistema operativo y otras aplicaciones. Nuestro derecho a suspender o cancelar tus Servicios se aplica incluso si se comete una infracci\u00f3n de forma no intencionada o sin tu autorizaci\u00f3n, incluso si fuera a trav\u00e9s de un troyano o virus.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Otros<\/h2>\n\n\n\n<p>Solo puedes usar direcciones IP asignadas por Sinch Email en relaci\u00f3n con tus servicios de correo electr\u00f3nico de Sinch. Aceptas que si registras un registro o zona DNS en servidores o servicios DNS gestionados u operados por Sinch Email para un dominio del que no eres el registrante o contacto administrativo seg\u00fan el sistema WHOIS, que, a petici\u00f3n del registrante o contacto administrativo seg\u00fan el sistema WHOIS, Sinch Email puede modificar, transferir o eliminar dichos registros o zonas. No podr\u00e1s registrarte para utilizar ning\u00fan Servicio con un nombre falso, ni utilizar una tarjeta de cr\u00e9dito no v\u00e1lida o no autorizada en relaci\u00f3n con ning\u00fan Servicio.<\/p>\n\n\n\n<p>\u00daltima revisi\u00f3n el 16\/01\/2023. Para ver las condiciones anteriores, haz clic&nbsp;<a href=\"https:\/\/www.mailgun.com\/es\/legal\/pua-antigua\/\" target=\"_tabs\" rel=\"noopener noreferrer\">aqu\u00ed<\/a>.<\/p>\n","protected":false},"author":1,"parent":0,"menu_order":0,"template":"","meta":{"_acf_changed":false,"footnotes":""},"class_list":["post-5085","legal","type-legal","status-publish","hentry"],"acf":[],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v27.5 - https:\/\/yoast.com\/product\/yoast-seo-wordpress\/ -->\n<title>Pol\u00edtica de Uso Aceptable de Mailgun - Transactional Email API Service For Developers | Mailgun<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"La presente Pol\u00edtica de Uso Aceptable (\u201cPUA\u201d) describe actividades que no est\u00e1n permitidas en relaci\u00f3n con el uso de los Servicios Pathwire.\" \/>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/www.mailgun.com\/es\/legal\/pua\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"es_ES\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"Pol\u00edtica de Uso Aceptable de Mailgun - Transactional Email API Service For Developers | Mailgun\" \/>\n<meta property=\"og:description\" content=\"La presente Pol\u00edtica de Uso Aceptable (\u201cPUA\u201d) describe actividades que no est\u00e1n permitidas en relaci\u00f3n con el uso de los Servicios Pathwire.\" \/>\n<meta property=\"og:url\" content=\"https:\/\/www.mailgun.com\/es\/legal\/pua\/\" \/>\n<meta property=\"og:site_name\" content=\"Transactional Email API Service For Developers | Mailgun\" \/>\n<meta property=\"article:modified_time\" content=\"2025-07-23T06:36:02+00:00\" \/>\n<meta name=\"twitter:card\" content=\"summary_large_image\" \/>\n<meta name=\"twitter:label1\" content=\"Est. reading time\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data1\" content=\"10 minutos\" \/>\n<script type=\"application\/ld+json\" class=\"yoast-schema-graph\">{\"@context\":\"https:\\\/\\\/schema.org\",\"@graph\":[{\"@type\":\"WebPage\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.mailgun.com\\\/es\\\/legal\\\/pua\\\/\",\"url\":\"https:\\\/\\\/www.mailgun.com\\\/es\\\/legal\\\/pua\\\/\",\"name\":\"Pol\u00edtica de Uso Aceptable de Mailgun - Transactional Email API Service For Developers | Mailgun\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.mailgun.com\\\/es\\\/#website\"},\"datePublished\":\"2025-07-11T14:45:44+00:00\",\"dateModified\":\"2025-07-23T06:36:02+00:00\",\"description\":\"La presente Pol\u00edtica de Uso Aceptable (\u201cPUA\u201d) describe actividades que no est\u00e1n permitidas en relaci\u00f3n con el uso de los Servicios Pathwire.\",\"breadcrumb\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.mailgun.com\\\/es\\\/legal\\\/pua\\\/#breadcrumb\"},\"inLanguage\":\"es\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"ReadAction\",\"target\":[\"https:\\\/\\\/www.mailgun.com\\\/es\\\/legal\\\/pua\\\/\"]}]},{\"@type\":\"BreadcrumbList\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.mailgun.com\\\/es\\\/legal\\\/pua\\\/#breadcrumb\",\"itemListElement\":[{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":1,\"name\":\"Home\",\"item\":\"https:\\\/\\\/www.mailgun.com\\\/es\\\/\"},{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":2,\"name\":\"Pol\u00edtica de Uso Aceptable\"}]},{\"@type\":\"WebSite\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.mailgun.com\\\/es\\\/#website\",\"url\":\"https:\\\/\\\/www.mailgun.com\\\/es\\\/\",\"name\":\"Transactional Email API Service For Developers | Mailgun\",\"description\":\"Powerful Transactional Email APIs that enable you to send, receive, and track emails, built with developers in mind. 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