\u00abAdministrador de Cliente<\/i>\u00ab: Administrador de la organizaci\u00f3n del Cliente cuya responsabilidad ser\u00e1 recibir solicitudes de informaci\u00f3n y asistencia del Cliente, tratar de responderlas y tener autorizaci\u00f3n para abrir y responder Incidencias.<\/p>\n\n\n\n
\u00abError<\/i>\u00ab: cualquier problema de funcionamiento del Servicio repetitivo y recreable, excluyendo siempre los casos en los que la interrupci\u00f3n o la degradaci\u00f3n del Servicio est\u00e9 ocasionada por una decisi\u00f3n deliberada del Proveedor del Servicio tomada a ra\u00edz de un comportamiento del Cliente considerado inusual o incorrecto. <\/p>\n\n\n\n
\u00abServicio<\/i>\u00ab: se refiere a la soluci\u00f3n de que est\u00e1 alojada en los servidores y\/o en la nube que el Proveedor del Servicio designe y que el Cliente puede ejecutar de forma remota; el Servicio ofrece varias funciones, entre otras, la gesti\u00f3n de campa\u00f1as de emailing con control en tiempo real de la entregabilidad del email enviado, la confecci\u00f3n y el env\u00edo de boletines informativos, y el env\u00edo y la gesti\u00f3n de emails transaccionales.<\/p>\n\n\n\n
\u00abIncidencia<\/i>\u00ab: el expediente, indexado por un n\u00famero de identificaci\u00f3n \u00fanico, creado por la herramienta de gesti\u00f3n del servicio de asistencia t\u00e9cnica cuando el Cliente informa de un Error al equipo de Asistencia, y en el cual se registra cada intervenci\u00f3n de Asistencia hasta que el Error se solventa y\/o el expediente se cierra.<\/p>\n\n\n\n2. Asistencia al cliente<\/h2>\n\n\n\n
El Proveedor del Servicio ofrece Asistencia al Cliente del Servicio, respondiendo a las solicitudes de informaci\u00f3n y asistencia del Administrador del Cliente en relaci\u00f3n con el uso del Servicio, y (ii) solventando los Errores en relaci\u00f3n con el uso del Servicio que no haya podido resolver el Administrador del Cliente, pese haber hecho todo lo posible.<\/p>\n\n\n\n
El Administrador del Cliente puede acceder a la Asistencia creando una Incidencia, algo que puede hacer desde el panel de control del cliente. Las Incidencias est\u00e1n disponibles y se gestionan mediante nuestra herramienta interna de Incidencias. Antes de abrir una Incidencia, el Administrador del Cliente debe llevar a cabo un proceso de diagn\u00f3stico y an\u00e1lisis inicial que consista en concreto en:<\/p>\n\n\n\n
El objetivo del equipo de Asistencia es restablecer el funcionamiento normal del Servicio lo m\u00e1s r\u00e1pidamente posible y minimizar el impacto en las operaciones comerciales, asegurando as\u00ed el mantenimiento de los mejores niveles posibles de calidad y disponibilidad del Servicio.<\/p>\n\n\n\n
Se cerrar\u00e1 una Incidencia y se informar\u00e1 al Cliente cuando: (a) se resuelva el Error; (b) no se reciba respuesta del Administrador del Cliente a una solicitud de Asistencia de informaci\u00f3n adicional requerida para corregir el Error; o (c) exista confirmaci\u00f3n por escrito del Cliente con respecto al cierre de una Incidencia no resuelta. <\/p>\n\n\n\n
La notificaci\u00f3n se enviar\u00e1 al Administrador del Cliente a trav\u00e9s de la Incidencia.<\/p>\n\n\n\n
El Proveedor del Servicio har\u00e1 todo lo posible para garantizar el acceso y uso del Servicio en las mejores condiciones t\u00e9cnicas posibles. Sin embargo, no se puede garantizar el correcto funcionamiento de Internet en su totalidad y que las p\u00e9rdidas de conexi\u00f3n puedan deberse a fallos de los intermediarios t\u00e9cnicos (es decir, todos los terceros proveedores de servicios sobre los que el Proveedor del Servicio no tiene control, pero cuyo servicio contribuye directa o indirectamente a la prestaci\u00f3n del Servicio).<\/p>\n\n\n\n
En caso de una interrupci\u00f3n inesperada del Servicio, el Proveedor del Servicio adoptar\u00e1 todas las medidas posibles para identificar la causa y restablecer el Servicio en el menor tiempo posible.<\/p>\n\n\n\n
Todas las interrupciones inesperadas del Servicio se notificar\u00e1n en nuestra p\u00e1gina de estado.<\/p>\n\n\n\n
El Proveedor del Servicio garantiza que los Servicios (es decir, cualquiera o todos los servicios API, SMTP y de entrega saliente que figuran en nuestra p\u00e1gina de estado) estar\u00e1n disponibles el 99,99 % del tiempo en cualquier periodo de facturaci\u00f3n mensual, excluyendo el mantenimiento.<\/p>\n\n\n\n
El mantenimiento t\u00e9cnico se define como el mantenimiento relacionado con el entorno t\u00e9cnico (hardware, sistemas operativos y redes) que alberga el Servicio.<\/p>\n\n\n\n
El Proveedor del Servicio se compromete a adoptar todas las medidas posibles para limitar cualquier inconveniente para el Cliente. En general, durante los periodos de mantenimiento, puede que el acceso y el uso del Servicio se suspendan o se deterioren de forma temporal.<\/p>\n\n\n\n
Respecto de cualquier mantenimiento o mejora planificada que pueda afectar al acceso al Servicio, el Proveedor del Servicio har\u00e1 todo lo posible por notificarlo al Cliente con antelaci\u00f3n. En caso de emergencia u operaci\u00f3n de mantenimiento cr\u00edtico, el Proveedor del Servicio se reserva el derecho a intervenir sin previo aviso.<\/p>\n\n\n\n
El Cliente tiene derecho a un cr\u00e9dito del 5 % de su tarifa mensual correspondiente por el Servicio por cada treinta (30) minutos de indisponibilidad de los Servicios (despu\u00e9s del primer 0,01 %) en un periodo mensual determinado. <\/p>\n\n\n\n
El Cliente no tiene derecho a ning\u00fan cr\u00e9dito si incumple las Condiciones de servicio hasta que se subsane dicho incumplimiento. El Cliente no tiene derecho a ning\u00fan cr\u00e9dito si el tiempo de inactividad no se hubiera producido de no ser por el incumplimiento del presente SLA, de las Condiciones de Servicio de Mailgun, incluida la violaci\u00f3n de la Pol\u00edtica de Uso Aceptable. El Cliente no tiene derecho a ning\u00fan cr\u00e9dito por el tiempo de inactividad o las interrupciones que resulten de ataques de denegaci\u00f3n de servicio, actividad de virus, intentos de hackeo o cualquier otra circunstancia que no est\u00e9 bajo el control de Mailgun. <\/p>\n\n\n\n
Adem\u00e1s, para recibir un cr\u00e9dito, el Cliente debe hacer la solicitud por medio de un ticket de asistencia t\u00e9cnica en el Panel de Control dentro de los treinta (30) d\u00edas siguientes al t\u00e9rmino del tiempo de inactividad. Para poder optar al cr\u00e9dito, el Cliente debe demostrar que su uso de los Servicios se vio afectado de alguna manera como resultado del tiempo de inactividad. Sin perjuicio de cualquier disposici\u00f3n en contrario en las presentes Condiciones de Servicio, el cr\u00e9dito total m\u00e1ximo correspondiente al periodo de facturaci\u00f3n mensual, incluidas todas las garant\u00edas, no exceder\u00e1 el 100 % de las tarifas correspondiente a ese periodo de facturaci\u00f3n. Los cr\u00e9ditos de los que se dispondr\u00eda de no ser por esta limitaci\u00f3n no se transferir\u00e1n a futuros periodos de facturaci\u00f3n. <\/p>\n\n\n\n
La obtenci\u00f3n de cr\u00e9ditos descarga plenamente a Mailgun de cualquier recurso posterior, siendo estos cr\u00e9ditos la \u00fanica reclamaci\u00f3n que el Cliente puede exigir en caso de incumplimiento de este SLA.<\/p>\n","protected":false},"author":1,"parent":0,"menu_order":0,"template":"","meta":{"_acf_changed":false,"footnotes":""},"class_list":["post-5093","legal","type-legal","status-publish","hentry"],"acf":[],"yoast_head":"\n