{"id":17913,"date":"2025-07-16T12:42:45","date_gmt":"2025-07-16T12:42:45","guid":{"rendered":"https:\/\/www.mailgun.com\/tiempo-de-respuesta-enterprise\/"},"modified":"2026-09-14T15:18:55","modified_gmt":"2026-09-14T15:18:55","slug":"tiempo-de-respuesta-enterprise","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/www.mailgun.com\/es\/tiempo-de-respuesta-enterprise\/","title":{"rendered":"SLA de tiempo de respuesta empresarial"},"content":{"rendered":"\n<h2 class=\"wp-block-heading\">1. Tiempos de respuesta<\/h2>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-table\"><table class=\"has-fixed-layout\"><thead><tr><th>Categor\u00eda<\/th><th>Definici\u00f3n<\/th><th>Canal de comunicaci\u00f3n<\/th><th>Nivel de servicio Enhanced<\/th><th>Nivel de servicio Enterprise<\/th><\/tr><\/thead><tbody><tr><td>Gravedad 1<\/td><td>El cliente no puede enviar email a trav\u00e9s de SMTP y\/o API.<\/td><td>Tel\u00e9fono o chat<\/td><td>30 minutos<\/td><td>15 minutos<\/td><\/tr><tr><td>Gravedad 2<\/td><td>La capacidad del cliente para enviar email a trav\u00e9s de SMTP y\/o API se ve afectada.<\/td><td>Tel\u00e9fono o chat<\/td><td>2 horas<\/td><td>1 hora<\/td><\/tr><tr><td>Gravedad 3<\/td><td>La capacidad del cliente para utilizar el conjunto completo de funciones del producto se ve afectada.<\/td><td>Tel\u00e9fono, chat o incidencia<\/td><td>8 horas<\/td><td>6 horas<\/td><\/tr><tr><td>Gravedad 4<\/td><td>El cliente no experimenta ninguna interrupci\u00f3n o afectaci\u00f3n. El cliente tiene una pregunta\/solicitud de informaci\u00f3n.<\/td><td>Chat o incidencia<\/td><td>24 horas<\/td><td>24 horas<\/td><\/tr><\/tbody><\/table><\/figure>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">2. Canales de comunicaci\u00f3n<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Todos los problemas deben escalarse a trav\u00e9s de los canales de comunicaci\u00f3n enumerados que est\u00e1n disponibles en tu portal de cliente de Mailgun. La asistencia por tel\u00e9fono, incidencia y chat para tu uso de los servicios de Mailgun estar\u00e1 disponible de forma continua (24\/7\/365). La asistencia telef\u00f3nica es solo en ingl\u00e9s.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">3. Cr\u00e9ditos y limitaciones<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Mailgun no ofrece ninguna garant\u00eda respecto al tiempo de resoluci\u00f3n de una solicitud de asistencia. Al enviar una solicitud por tel\u00e9fono o chat, Mailgun abrir\u00e1 una incidencia para ti, y puede haber un peque\u00f1o retraso entre la apertura de esta incidencia y la atenci\u00f3n de tu escalado. Los tiempos de respuesta se basar\u00e1n en la hora en que se abri\u00f3 la incidencia.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Si no cumplimos con los tiempos de respuesta indicados anteriormente, tendr\u00e1s derecho a un cr\u00e9dito de $100 por evento, hasta un 50 % de tu tarifa mensual recurrente para la cuenta afectada en cualquier mes natural. Los tiempos de respuesta indicados anteriormente no se aplican a las solicitudes de asistencia realizadas por email. Los tiempos de respuesta son adicionales a la compensaci\u00f3n asociada y aplicable al SLA de tiempo de actividad en la Secci\u00f3n 2.2 del\u00a0<a href=\"https:\/\/www.mailgun.com\/es\/legal\/condiciones-servicio\/\">Condiciones de servicio<\/a>.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">No tienes derecho a ning\u00fan cr\u00e9dito por lo siguiente:<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">El tiempo de inactividad no se habr\u00eda producido de no ser por tus propios errores (es decir, direcci\u00f3n de entrega incorrecta, configuraci\u00f3n incorrecta, archivo de origen incorrecto, etc.); Si no cumples con los t\u00e9rminos que rigen tu uso de los servicios (los \u201c<a href=\"https:\/\/www.mailgun.com\/es\/legal\/condiciones-servicio\/\">Condiciones de servicio<\/a>\u201d); Si el tiempo de inactividad no se hubiera producido de no ser por tu incumplimiento del\u00a0<a href=\"https:\/\/www.mailgun.com\/es\/legal\/condiciones-servicio\/\">Condiciones de servicio<\/a>, incluida la infracci\u00f3n de la AUP (tal y como se define en el\u00a0<a href=\"https:\/\/www.mailgun.com\/es\/legal\/condiciones-servicio\/\">Condiciones de servicio<\/a>);. Por el tiempo de inactividad o las interrupciones resultantes de ataques de denegaci\u00f3n de servicio, actividad de virus, intentos de pirater\u00eda inform\u00e1tica o cualquier otra circunstancia que no est\u00e9 bajo el control razonable de Mailgun. Adem\u00e1s, para recibir un cr\u00e9dito, debes realizar la solicitud creando una incidencia de asistencia en el panel de control de Mailgun dentro de los treinta (30) d\u00edas siguientes a la finalizaci\u00f3n del tiempo de inactividad. Debes demostrar que tu uso de los Servicios se vio afectado negativamente de alguna manera como resultado del tiempo de inactividad para poder optar al cr\u00e9dito. Sin perjuicio de cualquier disposici\u00f3n en el\u00a0<a href=\"https:\/\/www.mailgun.com\/es\/legal\/condiciones-servicio\/\">Condiciones de servicio<\/a>\u00a0en contrario, el cr\u00e9dito total m\u00e1ximo para el periodo de facturaci\u00f3n mensual, incluidas todas las garant\u00edas, no exceder\u00e1 el 50 % de las tarifas para ese periodo de facturaci\u00f3n. Los cr\u00e9ditos que estar\u00edan disponibles de no ser por esta limitaci\u00f3n no se transferir\u00e1n a un periodo de facturaci\u00f3n futuro; los cr\u00e9ditos elegibles solo se transferir\u00e1n en la medida en que el cliente renueve su suscripci\u00f3n para el periodo posterior en sustancialmente los mismos t\u00e9rminos.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Acuerdo de nivel de servicio<\/p>\n","protected":false},"author":73,"featured_media":0,"parent":0,"menu_order":0,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","template":"pages\/templates\/page-longform.php","meta":{"_acf_changed":false,"_slug_changed":false,"footnotes":""},"class_list":["post-17913","page","type-page","status-publish","hentry"],"acf":[],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v28.4 - https:\/\/yoast.com\/product\/yoast-seo-wordpress\/ -->\n<title>SLA de tiempo de respuesta Enterprise | Mailgun<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Lee m\u00e1s sobre 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