{"id":17914,"date":"2026-08-30T15:34:12","date_gmt":"2026-08-30T15:34:12","guid":{"rendered":"https:\/\/www.mailgun.com\/enterprise-performance\/"},"modified":"2026-08-30T15:34:12","modified_gmt":"2026-08-30T15:34:12","slug":"enterprise-performance","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/www.mailgun.com\/es\/enterprise-performance\/","title":{"rendered":"SLA de Enterprise Performance"},"content":{"rendered":"\n<h2 class=\"wp-block-heading\">1. SLA de rendimiento<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Como SLA adicional en virtud de los\u00a0<a href=\"https:\/\/www.mailgun.com\/es\/legal\/condiciones-servicio\/\">Condiciones de servicio<\/a>, Mailgun garantizar\u00e1 que los Servicios acepten hasta\u00a0<strong>20 000<\/strong>\u00a0mensajes de email (con un adjunto de menos de 25 MB) entregados por el cliente a los Servicios durante\u00a0<strong>cualquier segundo<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">2. SLA de entrega<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Como SLA adicional en virtud de los\u00a0<a href=\"https:\/\/www.mailgun.com\/es\/legal\/condiciones-servicio\/\">Condiciones de servicio<\/a>, Mailgun garantizar\u00e1 que el 99,0 % de los mensajes de email (con un adjunto de menos de 25 MB) entregados por el cliente a los Servicios durante cualquier periodo de una hora (hasta un m\u00e1ximo de\u00a0<strong>1,5 millones<\/strong>\u00a0de mensajes de email durante cualquier periodo de una hora) ser\u00e1n transmitidos por los Servicios para un intento de entrega inicial al destinatario indicado en un plazo de\u00a0<strong>cinco minutos<\/strong>\u00a0desde el momento de la recepci\u00f3n de la entrega de dicho mensaje de email en los Servicios.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">3. Cr\u00e9ditos y limitaciones<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">El cliente tiene derecho a un cr\u00e9dito del 1 % de la tarifa mensual correspondiente del cliente por los Servicios para cada periodo de una hora durante el cual no se cumpla este SLA de Enterprise Performance en cualquier periodo de facturaci\u00f3n mensual determinado. El cliente proporcionar\u00e1 pruebas documentadas que establezcan cualquier reclamaci\u00f3n por incumplimiento de este SLA de Enterprise Performance y cualquier cr\u00e9dito asociado. Los retrasos debidos a mantenimiento y los retrasos en las pasarelas debido a problemas de Internet no est\u00e1n cubiertos por este SLA de Enterprise Performance. Mailgun no ofrece ninguna garant\u00eda con respecto al momento de recepci\u00f3n del email que est\u00e1 siendo procesado por el servicio receptor. Para evitar dudas, las Secciones 2.3, 2.4 y 10.3 de los\u00a0<a href=\"https:\/\/www.mailgun.com\/es\/legal\/condiciones-servicio\/\">Condiciones de servicio<\/a>\u00a0se aplicar\u00e1n a este SLA de Enterprise Performance (y el incumplimiento de este SLA de Enterprise Performance se considerar\u00e1 un \u201ctiempo de inactividad\u201d o una \u201cinterrupci\u00f3n\u201d a los efectos de dicha aplicaci\u00f3n). En caso de que el incumplimiento de este SLA de Enterprise Performance se deba al incumplimiento por parte de los Servicios del SLA de tiempo de actividad previsto en la Secci\u00f3n 2.2 de los\u00a0<a href=\"https:\/\/www.mailgun.com\/es\/legal\/condiciones-servicio\/\">Condiciones de servicio<\/a>\u00a0(es decir, disponibilidad), entonces el cliente tendr\u00e1 derecho a los cr\u00e9ditos previstos en la Secci\u00f3n 2.2 de los\u00a0<a href=\"https:\/\/www.mailgun.com\/es\/legal\/condiciones-servicio\/\">Condiciones de servicio<\/a>\u00a0en lugar de cualquier cr\u00e9dito en virtud de este p\u00e1rrafo.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Acuerdo de nivel de 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