Comprendre le chemin de retour
Le chemin de retour est utilisé pour traiter les erreurs et est défini dans l’en-tête de l’email. Il définit comment et où les emails non remis doivent être traités. Le chemin de retour peut également être appelé « adresse de rebond » ou « reverse path ». Il s’agit d’une adresse SMTP distincte de votre adresse d’envoi.
Les expéditeurs peuvent utiliser l’adresse du chemin de retour pour spécifier une certaine adresse email où envoyer les notifications d’erreur, au lieu d’engorger votre adresse d’envoi ou de réponse.
Avoir un chemin de retour en place peut même aider à améliorer la délivrabilité de vos emails ! Vous avez donc tout intérêt à vérifier si vos campagnes d’email marketing ont un chemin de retour défini.
Pourquoi le chemin de retour est important
Le paramétrage d'un chemin de retour est important pour tous les expéditeurs, mais surtout pour les marketeurs par email qui envoient des emails en masse et en grandes quantités. Les emails non remis sont pratiquement impossibles à éviter, même avec les listes de contacts les plus propres. Un chemin de retour donne à ces emails un endroit défini où aller, au lieu d’engorger votre boîte d’envoi.
Si vous avez configuré un chemin de retour et que vous recevez beaucoup de notifications d’erreur, pensez à nettoyer votre liste de contacts à l’aide d’un outil de vérification.
L’ajout d’un chemin de retour pour vos emails peut également vous donner de la crédibilité aux yeux des services de messagerie tels que Gmail, Yahoo et Hotmail. Les services de messagerie utilisent parfois le chemin de retour dans le cadre de leur processus de filtrage ; doter vos campagnes d’emailing d’un chemin de retour peut ainsi vous aider à améliorer votre délivrabilité et votre score d’expéditeur. Alors que la catégorisation en boîte de réception devient de plus en plus populaire (pensez aux onglets Principale, Promotions ou Notifications de Gmail), l’amélioration de votre délivrabilité grâce à des indices positifs peut faire la différence quant à la catégorie dans laquelle arriveront vos emails.
Gardez en tête que le domaine de messagerie de votre chemin de retour doit correspondre au domaine de votre champ « Expéditeur ». L’idée est d’envoyer un message cohérent aux services de messagerie pour qu’ils sachent que vous ne cherchez pas à faire quelque chose de louche.
Comment fonctionne le chemin de retour
Les services de messagerie vérifient vos emails de différentes manières pour confirmer votre identité en tant qu’expéditeur. L’une des méthodes les plus courantes consiste à effectuer des recherches SPF et DKIM sur votre domaine. DMARC, un processus d’authentification par email créé pour empêcher l’hameçonnage, utilise justement le chemin de retour. Il vérifie si le nom de l’expéditeur et le chemin de retour correspondent.
Une fois cette confirmation effectuée, cela enverra un signal fort aux services de messagerie, leur indiquant que vos emails sont légitimes. Mais gardez en tête que la mise en place du chemin de retour ne résoudra pas par magie tous vos problèmes de délivrabilité. De nombreux services d'emailing vous permettent de définir un chemin de retour personnalisé, mais beaucoup en configurent un automatiquement pour vous.
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