{"id":13424,"date":"2026-05-04T16:40:24","date_gmt":"2026-05-04T16:40:24","guid":{"rendered":"https:\/\/www.mailgun.com\/blog\/guide-ue-sur-le-suivi-des-pixels\/"},"modified":"2026-07-03T13:00:32","modified_gmt":"2026-07-03T13:00:32","slug":"guide-ue-sur-le-suivi-des-pixels","status":"publish","type":"blog","link":"https:\/\/www.mailgun.com\/fr\/blog\/email\/guide-ue-sur-le-suivi-des-pixels\/","title":{"rendered":"Pixels de suivi, r\u00e9gulateurs de l&rsquo;UE et vous : un guide serein sur ce qui vient de se passer\u00a0"},"content":{"rendered":"\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><em>Cet article de blog est fourni \u00e0 des fins d&rsquo;information g\u00e9n\u00e9rale uniquement et ne constitue pas un avis juridique. Le paysage r\u00e9glementaire concernant le suivi des emails \u00e9volue, et l&rsquo;application des r\u00e8gles de la directive\u00a0ePrivacy\u00a0et du RGPD d\u00e9pendra de votre situation sp\u00e9cifique, y compris les\u00a0juridictions\u00a0dans lesquelles vous\u00a0op\u00e9rez\u00a0et la nature de vos programmes d&#8217;emailing. Nous recommandons de faire appel aux services de conseil d&rsquo;un conseiller juridique qualifi\u00e9 avant d&rsquo;apporter des modifications \u00e0 vos pratiques de suivi ou \u00e0 vos flux de consentement.<\/em>\u00a0<br><em><\/em>\u00a0<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Que la force du 4 mai soit avec vous, cet article est dense, mais je vous promets que ce sont des informations tr\u00e8s fiables. J&rsquo;ai v\u00e9rifi\u00e9 \u00e0 trois reprises aupr\u00e8s de nos avocats.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Avez-vous besoin de repenser le suivi des emails dans l&rsquo;UE ?\u00a0<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Pas cette semaine. Mais cela devrait figurer sur votre feuille de route, et\u00a0pas\u00a0seulement\u00a0sur votre liste de projets pour \u00ab un jour \u00bb.\u00a0<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">En mars et avril 2026, les r\u00e9gulateurs en<a href=\"https:\/\/www.cnil.fr\/en\"> France (CNIL) <\/a>et <a href=\"https:\/\/www.garanteprivacy.it\/web\/garante-privacy-en\">Italie (le\u00a0Garante)<\/a> ont publi\u00e9 des directives sur l&rsquo;utilisation des pixels de suivi dans les emails.\u00a0Il ne s&rsquo;agit pas\u00a0de nouvelles lois.\u00a0<strong>Ce sont\u00a0des clarifications de r\u00e8gles existantes,<\/strong>\u00a0principalement la directive\u00a0ePrivacy\u00a0(le m\u00eame cadre juridique que pour les banni\u00e8res de consentement aux cookies),\u00a0ainsi que le RGPD,\u00a0<strong>qui\u00a0s&rsquo;appliquent\u00a0aux<\/strong>\u00a0<strong>pixels de suivi dans\u00a0les emails.<\/strong>\u00a0<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Le\u00a0message\u00a0n&rsquo;est\u00a0pas simplement \u00ab\u00a0arr\u00eatez le suivi.\u00a0\u00bb C&rsquo;est : <em>justifiez\u00a0le suivi,\u00a0limitez-le\u00a0et, dans de nombreux cas, obtenez le consentement pour celui-ci.\u00a0<\/em><\/p>\n\n\n\r\n    <nav data-content-type=\"longform\" class=\"toc-block longform-spacings px-5 py-6 px-md-6 px-lg-7 py-md-7 bg-light fs-sm rounded-lg\" aria-labelledby=\"toc-title-9210\"><p class=\"h5 m-0\" id=\"toc-title-9210\">Table of contents<\/p><div class=\"d-flex mt-3\"><div class=\"w-auto fw-bold text-accent d-flex me-2\">01<\/div><div class=\"d-flex flex-column\"><a class=\"fw-bold scrollme link-body-color text-accent\" href=\"#avez-vous-besoin-de-repenser-le-suivi-des-emails-dans-lue\">Avez-vous besoin de repenser le suivi des emails dans l&rsquo;UE ?\u00a0<\/a><\/div><\/div><div class=\"d-flex mt-3\"><div class=\"w-auto fw-bold text-accent d-flex me-2\">02<\/div><div class=\"d-flex flex-column\"><a class=\"fw-bold scrollme link-body-color text-accent\" href=\"#ce-sur-quoi-les-deux-regulateurs-saccordent\">Ce sur quoi les deux r\u00e9gulateurs s&rsquo;accordent\u00a0<\/a><\/div><\/div><div class=\"d-flex mt-3\"><div class=\"w-auto fw-bold text-accent d-flex me-2\">03<\/div><div class=\"d-flex flex-column\"><a class=\"fw-bold scrollme link-body-color text-accent\" href=\"#ou-la-france-et-litalie-divergent-et-pourquoi-cest-plus-important-que-vous-ne-le-pensez\">O\u00f9 la France et l&rsquo;Italie divergent,\u00a0et pourquoi c&rsquo;est plus important que vous ne le pensez\u00a0<\/a><a class=\"scrollme link-body-color\" href=\"#france-cnil-une-flexibilite-etroite-et-conditionnelle\">France (CNIL) : une flexibilit\u00e9 \u00e9troite et conditionnelle\u00a0<\/a><a class=\"scrollme link-body-color\" href=\"#italie-garante-plus-strict-que-la-plupart-des-gens-ne-le-pensent\">Italie (Garante) : plus strict que la plupart des gens ne le pensent\u00a0<\/a><\/div><\/div><div class=\"d-flex mt-3\"><div class=\"w-auto fw-bold text-accent d-flex me-2\">04<\/div><div class=\"d-flex flex-column\"><a class=\"fw-bold scrollme link-body-color text-accent\" href=\"#voici-ce-quil-est-important-de-savoir\">Voici\u00a0ce qu&rsquo;il est important de savoir\u00a0<\/a><\/div><\/div><div class=\"d-flex mt-3\"><div class=\"w-auto fw-bold text-accent d-flex me-2\">05<\/div><div class=\"d-flex flex-column\"><a class=\"fw-bold scrollme link-body-color text-accent\" href=\"#le-probleme-dinfrastructure-que-personne-navait-prevu\">Le probl\u00e8me d&rsquo;infrastructure que personne n&rsquo;avait pr\u00e9vu\u00a0<\/a><\/div><\/div><div class=\"d-flex mt-3\"><div class=\"w-auto fw-bold text-accent d-flex me-2\">06<\/div><div class=\"d-flex flex-column\"><a class=\"fw-bold scrollme link-body-color text-accent\" href=\"#le-probleme-de-linteraction-non-humaine-la-ou-la-theorie-commence-a-vaciller\">Le probl\u00e8me de l&rsquo;interaction non humaine (l\u00e0 o\u00f9 la th\u00e9orie commence \u00e0 vaciller)\u00a0<\/a><\/div><\/div><div class=\"d-flex mt-3\"><div class=\"w-auto fw-bold text-accent d-flex me-2\">07<\/div><div class=\"d-flex flex-column\"><a class=\"fw-bold scrollme link-body-color text-accent\" href=\"#mes-statistiques-deviendront-elles-inutiles\">\\\u00a0\u00bbMes statistiques deviendront-elles inutiles ?\\\u00a0\u00bb\u00a0<\/a><\/div><\/div><div class=\"d-flex mt-3\"><div class=\"w-auto fw-bold text-accent d-flex me-2\">08<\/div><div class=\"d-flex flex-column\"><a class=\"fw-bold scrollme link-body-color text-accent\" href=\"#avez-vous-besoin-dun-comportement-different-pour-la-france-et-litalie-quen-est-il-des-autres-pays\">Avez-vous besoin d&rsquo;un comportement diff\u00e9rent pour la France et l&rsquo;Italie ?\u00a0Qu&rsquo;en est-il des autres pays ?\u00a0<\/a><\/div><\/div><div class=\"d-flex mt-3\"><div class=\"w-auto fw-bold text-accent d-flex me-2\">09<\/div><div class=\"d-flex flex-column\"><a class=\"fw-bold scrollme link-body-color text-accent\" href=\"#ce-que-sinch-peut-et-ne-peut-pas-resoudre\">Ce que Sinch peut\u00a0(et\u00a0ne peut pas)\u00a0r\u00e9soudre\u00a0<\/a><\/div><\/div><div class=\"d-flex mt-3\"><div class=\"w-auto fw-bold text-accent d-flex me-2\">10<\/div><div class=\"d-flex flex-column\"><a class=\"fw-bold scrollme link-body-color text-accent\" href=\"#ce-quil-faut-faire-des-maintenant\">Ce qu&rsquo;il faut faire d\u00e8s maintenant\u00a0<\/a><\/div><\/div><div class=\"d-flex mt-3\"><div class=\"w-auto fw-bold text-accent d-flex me-2\">11<\/div><div class=\"d-flex flex-column\"><a class=\"fw-bold scrollme link-body-color text-accent\" href=\"#la-vue-densemble\">La vue d&rsquo;ensemble\u00a0<\/a><\/div><\/div><\/nav>\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Ce sur quoi les deux r\u00e9gulateurs s&rsquo;accordent\u00a0<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">La CNIL et le\u00a0Garante\u00a0partent de la m\u00eame pr\u00e9misse : les pixels de suivi acc\u00e8dent aux informations depuis l&rsquo;appareil d&rsquo;un utilisateur\u00a0et\u00a0cette activit\u00e9 rel\u00e8ve des r\u00e8gles\u00a0ePrivacy.\u00a0Cela\u00a0signifie\u00a0que le consentement est\u00a0requis\u00a0\u00e0 moins qu&rsquo;une exemption sp\u00e9cifique ne s&rsquo;applique.\u00a0<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Si cela vous semble familier, c&rsquo;est normal.\u00a0L&#8217;email rattrape simplement le retard par rapport \u00e0 ce que le suivi web fait depuis des ann\u00e9es. Cela fait un moment que \u00e7a dure. L&#8217;email arrive avec un retard \u00e9l\u00e9gant, bien qu&rsquo;\u00e0 contrec\u0153ur.\u00a0<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">O\u00f9 la France et l&rsquo;Italie divergent,\u00a0et pourquoi c&rsquo;est plus important que vous ne le pensez\u00a0<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Les deux r\u00e9gulateurs\u00a0reconnaissent\u00a0ce que le secteur a\u00a0appel\u00e9\u00a0une &lsquo;exemption de d\u00e9livrabilit\u00e9&rsquo;. Bien qu&rsquo;il ne s&rsquo;agisse pas\u00a0d&rsquo;un terme juridique officiel,\u00a0les deux\u00a0r\u00e9gulateurs\u00a0reconnaissent que certaines utilisations limit\u00e9es et sp\u00e9cifiques du suivi des ouvertures entrent dans les exemptions\u00a0ePrivacy.\u00a0<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>France (CNIL) : une flexibilit\u00e9 \u00e9troite et conditionnelle<\/strong>\u00a0<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">La CNIL\u00a0autorise le suivi des ouvertures au niveau individuel\u00a0<em>sans<\/em>\u00a0consentement, mais uniquement \u00e0 des fins de d\u00e9livrabilit\u00e9 strictement d\u00e9finies :\u00a0\u00a0<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Identifier\u00a0les destinataires inactifs\u00a0<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>G\u00e9rer les listes de suppression\u00a0<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Nettoyer les bases de donn\u00e9es\u00a0<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Les contraintes sont r\u00e9elles :\u00a0stocker un minimum de donn\u00e9es (date de la derni\u00e8re ouverture, et non l&rsquo;historique complet d&rsquo;engagement),\u00a0ne pas\u00a0les r\u00e9utiliser \u00e0 des fins de marketing ou de statistiques, et ne les appliquer qu&rsquo;aux emails que le destinataire\u00a0a demand\u00e9s\u00a0ou consenti \u00e0 recevoir.\u00a0<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>Italie (Garante) : plus strict que la plupart des gens ne le pensent<\/strong>\u00a0<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Le\u00a0Garante\u00a0adopte une position significativement diff\u00e9rente.\u00a0L&rsquo;<em>exemption sans consentement<\/em>\u00a0est\u00a0g\u00e9n\u00e9ralement limit\u00e9e\u00a0aux statistiques agr\u00e9g\u00e9es et anonymis\u00e9es ;\u00a0un pixel partag\u00e9 par campagne, et non un suivi par destinataire,\u00a0avec des adresses IP et des identifiants techniques anonymis\u00e9s. Le suivi des ouvertures au niveau individuel n\u00e9cessite g\u00e9n\u00e9ralement un consentement, en dehors des cas d&rsquo;utilisation sp\u00e9cifiques li\u00e9s \u00e0 la s\u00e9curit\u00e9 et \u00e0 l&rsquo;authentification.\u00a0<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">La plupart des mod\u00e8les de suivi standards des services d&#8217;emailing\u00a0(y compris le n\u00f4tre)\u00a0g\u00e9n\u00e8rent des \u00e9v\u00e9nements d&rsquo;ouvertures par destinataire par d\u00e9faut. Cette architecture satisfait l&rsquo;exemption de d\u00e9livrabilit\u00e9 de la CNIL,\u00a0lorsque l&rsquo;exp\u00e9diteur met en \u0153uvre\u00a0des contr\u00f4les appropri\u00e9s de minimisation des donn\u00e9es, de limitation des finalit\u00e9s et de r\u00e9tention.\u00a0L&rsquo;application de l&rsquo;exemption\u00a0dans un cas donn\u00e9\u00a0d\u00e9pend de la mani\u00e8re dont les donn\u00e9es sont utilis\u00e9es ainsi que de la fa\u00e7on dont elles sont collect\u00e9es.\u00a0\u00a0<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Cependant, le suivi des \u00e9v\u00e9nements d&rsquo;ouvertures par destinataire\u00a0ne satisfait pas les exigences du\u00a0Garante\u00a0sans modifications plus significatives.\u00a0<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Si vos statistiques d\u00e9pendent de signaux d&rsquo;engagement individuels,\u00a0vous entrez\u00a0sur le territoire du consentement en Italie.<\/strong>\u00a0<\/p>\n\n\n    <div data-content-type=\"longform\"  class=\"callout text-body-color px-5 py-6 px-md-6 px-lg-7 py-md-7 longform-spacings rounded-lg bg-light\" data-theme=\"light\">\r\n\r\n        <div class=\"content-body\"> <p class=\"mb-0\"><b>En savoir plus :<\/b>\u00a0Lisez les\u00a0<a href=\"https:\/\/www.cnil.fr\/fr\/recommandation-pixel-suivi-courriels\">Recommandations fran\u00e7aises de la CNIL sur le suivi des emails<\/a>\u00a0et les <a href=\"https:\/\/www.garanteprivacy.it\/home\/docweb\/-\/docweb-display\/docweb\/9677876#english\">lignes directrices italiennes<\/a>\u00a0sur le suivi des emails.<\/p><\/div>\r\n    <\/div>\r\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Voici\u00a0ce qu&rsquo;il est important de savoir\u00a0<\/h2>\n\n\n\n<ol class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Le consentement pour envoyer un email n&rsquo;est\u00a0pas le m\u00eame que\u00a0le consentement pour le suivre.<\/strong>\u00a0<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">C&rsquo;est celle qui prend les gens au d\u00e9pourvu, elle a donc sa propre section.\u00a0<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Vous pouvez avoir\u00a0une base juridique\u00a0valide\u00a0pour envoyer des emails de marketing, des emails transactionnels, ou m\u00eame des messages de service de routine,\u00a0et avoir tout de m\u00eame besoin d&rsquo;un consentement distinct pour y utiliser des pixels de suivi. Oui, m\u00eame les emails transactionnels. L&rsquo;exigence de consentement s&rsquo;applique au pixel, et non\u00a0au\u00a0message qu&rsquo;il accompagne.\u00a0<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">La CNIL est explicite \u00e0 ce propos : le consentement de suivi peut \u00eatre\u00a0requis\u00a0m\u00eame lorsque l&#8217;email lui-m\u00eame\u00a0ne n\u00e9cessite\u00a0pas de consentement. Dans certains cas,\u00a0ceux-ci peuvent \u00eatre regroup\u00e9s dans une seule requ\u00eate clairement d\u00e9crite,\u00a0mais l&rsquo;hypoth\u00e8se par d\u00e9faut selon laquelle \u00ab\u00a0ils se sont inscrits, nous pouvons donc les suivre\u00a0\u00bb n&rsquo;est pas s\u00fbre.\u00a0<\/p>\n\n\n\n<ol start=\"2\" class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Un contrat\u00a0seul\u00a0ne\u00a0prouve\u00a0pas\u00a0le consentement.\u00a0<\/strong><\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Si votre liste inclut des contacts lou\u00e9s, des adresses fournies par des partenaires, des prospects d&rsquo;une soci\u00e9t\u00e9 affili\u00e9e ou des donn\u00e9es import\u00e9es de n&rsquo;importe o\u00f9 en dehors de vos propres processus d&rsquo;inscription, ceci est pour vous.\u00a0<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">La CNIL exige que le consentement soit d\u00e9montrable pour chaque destinataire\u00a0individuel ;\u00a0qui a consenti, quand et sous quelles conditions. Une clause de contrat\u00a0stipulant\u00a0qu&rsquo;un partenaire a collect\u00e9 le consentement en votre nom est\u00a0une partie importante de votre cadre de responsabilit\u00e9, mais\u00a0ce n&rsquo;est\u00a0pas suffisant en soi.\u00a0Si vous ne pouvez pas fournir\u00a0la preuve\u00a0que\u00a0chaque\u00a0destinataire individuel\u00a0sp\u00e9cifique a r\u00e9ellement donn\u00e9 un consentement \u00e9clair\u00e9, vous ne l&rsquo;avez pas.\u00a0Cela vaut la peine d&rsquo;en discuter avec votre \u00e9quipe juridique, surtout si votre liste a des origines mixtes.\u00a0Il\u00a0ne serait pas\u00a0inutile non plus de vous assurer que\u00a0vous vous\u00a0conformez \u00e0\u00a0la politique d&rsquo;utilisation acceptable de votre service d&#8217;emailing, car ces prospects peuvent de toute fa\u00e7on \u00eatre contraires \u00e0 leurs r\u00e8gles.\u00a0<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Le probl\u00e8me d&rsquo;infrastructure que personne n&rsquo;avait pr\u00e9vu\u00a0<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Les deux r\u00e9gulateurs affirment que le retrait du consentement doit \u00eatre\u00a0facile,\u00a0y compris\u00a0pour\u00a0les emails qui se trouvent d\u00e9j\u00e0 dans la bo\u00eete de r\u00e9ception de quelqu&rsquo;un.\u00a0<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Voici ce que cela signifie concr\u00e8tement.\u00a0<\/strong>Un utilisateur\u00a0retire son\u00a0consentement aujourd&rsquo;hui. Demain, il ouvre un email que vous avez envoy\u00e9 il y a trois mois. Le pixel se charge.\u00a0<strong>L&rsquo;attente est que vous ne devriez pas l&rsquo;enregistrer comme un \u00e9v\u00e9nement d&rsquo;ouverture identifiable.<\/strong>\u00a0Reste \u00e0 savoir avec quelle rigueur cela sera appliqu\u00e9 dans la pratique, mais le retrait du consentement devrait prendre effet\u00a0lorsque l&rsquo;utilisateur le demande,\u00a0y compris pour\u00a0les emails pr\u00e9c\u00e9demment envoy\u00e9s.\u00a0<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Cela\u00a0exige que votre point de terminaison de pixel v\u00e9rifie l&rsquo;\u00e9tat du consentement de mani\u00e8re dynamique\u00a0au moment\u00a0de chaque\u00a0ouverture,<\/strong>\u00a0et\u00a0ajuste son comportement en cons\u00e9quence ;\u00a0en enregistrant l&rsquo;\u00e9v\u00e9nement pour les destinataires consentants, et en ne l&rsquo;enregistrant pas pour ceux\u00a0qui se sont\u00a0r\u00e9tract\u00e9s. L&rsquo;image se charge de toute fa\u00e7on, mais votre comportement de suivi doit changer.\u00a0<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Vous ne pouvez pas changer cela avec une simple option dans votre plateforme d&rsquo;envois.\u00a0Il s&rsquo;agit d&rsquo;une infrastructure de pixels prenant en compte le consentement, et la plupart des syst\u00e8mes d&#8217;email (y compris le n\u00f4tre, et la quasi-totalit\u00e9 des services d&#8217;emailing du march\u00e9) n&rsquo;ont pas \u00e9t\u00e9 initialement con\u00e7us de cette mani\u00e8re.\u00a0Le foss\u00e9 entre l&rsquo;architecture actuelle et ce que ces directives impliquent est r\u00e9el, et le fermer n&rsquo;est pas une mince affaire.\u00a0<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Le probl\u00e8me de l&rsquo;interaction non humaine (l\u00e0 o\u00f9 la th\u00e9orie commence \u00e0 vaciller)\u00a0<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">L&rsquo;exemption de d\u00e9livrabilit\u00e9,\u00a0m\u00eame dans la forme plus permissive de la France, suppose que les donn\u00e9es d&rsquo;ouvertures sont un signal utile pour\u00a0identifier\u00a0les destinataires inactifs. Mais le suivi des ouvertures est pollu\u00e9 depuis des ann\u00e9es.\u00a0<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Apple Mail Privacy Protection\u00a0(entre autres)\u00a0pr\u00e9charge\u00a0les images, g\u00e9n\u00e9rant des ouvertures qui peuvent n&rsquo;avoir aucun lien avec un humain lisant un email. Les passerelles de s\u00e9curit\u00e9 analysent les messages et d\u00e9clenchent automatiquement le chargement des pixels. Les filtres anti-spam et les bots g\u00e9n\u00e8rent de l&rsquo;activit\u00e9 avant m\u00eame qu&rsquo;un destinataire ne voie le message dans sa bo\u00eete de r\u00e9ception.\u00a0<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Cela cr\u00e9e une v\u00e9ritable tension dans les directives.\u00a0<strong>Les r\u00e9gulateurs affirment que vous pouvez utiliser les ouvertures pour supprimer les utilisateurs inactifs sans\u00a0consentement,\u00a0mais\u00a0les ouvertures sont de moins en moins\u00a0des signaux humains.\u00a0<\/strong>Et les techniques\u00a0n\u00e9cessaires pour filtrer l&rsquo;activit\u00e9 non humaine peuvent elles-m\u00eames n\u00e9cessiter le type de traitement au niveau individuel qui requiert un consentement.\u00a0<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>C&rsquo;est\u00a0un\u00a0cercle\u00a0vicieux,\u00a0vous avez besoin de donn\u00e9es plus propres pour vous conformer, mais nettoyer les donn\u00e9es peut n\u00e9cessiter un consentement.<\/strong>\u00a0Les r\u00e9gulateurs\u00a0n&rsquo;ont pas\u00a0encore totalement abord\u00e9 cette question, et ce manque a de l&rsquo;importance.\u00a0Nous surveillons cela de pr\u00e8s.\u00a0<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">\\\u00a0\u00bbMes statistiques deviendront-elles inutiles ?\\\u00a0\u00bb\u00a0<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Pas inutiles,\u00a0mais moins fiables, et\u00a0probablement moins\u00a0fiables que\u00a0vous ne le souhaiteriez.\u00a0<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Si le suivi des ouvertures est soumis \u00e0 un consentement,\u00a0vous ne\u00a0verrez que les donn\u00e9es des destinataires ayant fait le choix opt-in pour \u00eatre suivis.\u00a0<\/strong>Cette population sera\u00a0probablement\u00a0restreinte et autos\u00e9lectionn\u00e9e,\u00a0biais\u00e9e en faveur de vos abonn\u00e9s les plus engag\u00e9s,\u00a0ce qui la rend statistiquement peu fiable pour tirer des conclusions \u00e0 propos de votre public plus large. Ajoutez \u00e0 cela les ouvertures g\u00e9n\u00e9r\u00e9es par des machines, et vous obtenez des statistiques qui sont \u00e0 la fois biais\u00e9es et gonfl\u00e9es.\u00a0<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">En pratique, cela affecte l&rsquo;automatisation bas\u00e9e sur les ouvertures, les flux de r\u00e9-engagement, les tests d&rsquo;objet d&#8217;email, la segmentation, la logique de personnalisation et le score d&rsquo;engagement. Aucun d&rsquo;entre eux ne\u00a0va\u00a0cesser de fonctionner du jour au lendemain. Mais si votre programme repose fortement sur les donn\u00e9es d&rsquo;ouvertures,\u00a0il vaut\u00a0la peine de v\u00e9rifier quelles d\u00e9cisions se d\u00e9graderaient si ce signal devenait plus \u00e9troit et plus bruyant qu&rsquo;il ne l&rsquo;est d\u00e9j\u00e0.\u00a0<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Cela peut donner l&rsquo;impression qu&rsquo;on vous enl\u00e8ve quelque chose de nouveau. En r\u00e9alit\u00e9,\u00a0c&rsquo;est\u00a0l&rsquo;acc\u00e9l\u00e9ration de quelque chose qui \u00e9tait d\u00e9j\u00e0 en cours.\u00a0<strong>Les ouvertures\u00a0devenaient d\u00e9j\u00e0 bruyantes. Maintenant,\u00a0elles\u00a0deviennent s\u00e9lectives\u00a0<\/strong><strong><em>et<\/em><\/strong><strong>\u00a0bruyantes.<\/strong>\u00a0Les programmes qui en ressentiront le moins les effets sont ceux qui s&rsquo;orientaient de toute fa\u00e7on vers les clics, les conversions, les r\u00e9ponses et les actions explicites des utilisateurs.\u00a0<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Avez-vous besoin d&rsquo;un comportement diff\u00e9rent pour la France et l&rsquo;Italie ?\u00a0Qu&rsquo;en est-il des autres pays ?\u00a0<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">C&rsquo;est possible ! Et\u00a0peut-\u00eatre pour\u00a0l&rsquo;ensemble de l&rsquo;UE au fil du temps.\u00a0<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Les cadres fran\u00e7ais et italiens ne sont pas les m\u00eames, et une approche align\u00e9e sur la CNIL peut ne pas satisfaire les exigences italiennes. Pour les exp\u00e9diteurs ayant une concentration significative de leur public sur les deux march\u00e9s, les traiter de mani\u00e8re identique cr\u00e9e\u00a0une\u00a0exposition aux risques.\u00a0<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Pour de nombreux exp\u00e9diteurs, la voie la plus s\u00fbre est de s&rsquo;aligner sur la norme la plus stricte pour les envois dans l&rsquo;UE.<\/strong>\u00a0Cela r\u00e9duit la fragmentation, diminue le risque de se retrouver coinc\u00e9 entre deux cibles mouvantes, et vous positionne\u00a0raisonnablement bien\u00a0si d&rsquo;autres r\u00e9gulateurs de l&rsquo;UE publient des directives similaires,\u00a0ce qui, \u00e9tant donn\u00e9 que la CNIL et le\u00a0Garante\u00a0s&rsquo;appuient sur le m\u00eame cadre du CEPD, est une pr\u00e9diction\u00a0raisonnablement s\u00fbre.\u00a0<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Ce blog se concentre sur les r\u00e9centes directives de la CNIL et du Garante, mais des principes similaires s&rsquo;appliquent dans d&rsquo;autres juridictions. Au Royaume-Uni, les directives du PECR et de l&rsquo;ICO imposent des exigences comparables pour les technologies similaires aux cookies, y compris les pixels de suivi. Les exp\u00e9diteurs ayant des publics au Canada, aux \u00c9tats-Unis ou sur d&rsquo;autres march\u00e9s devraient \u00e9galement tenir compte de leurs obligations en vertu de la LCAP, du CAN-SPAM et des nouvelles lois sur la confidentialit\u00e9 des \u00c9tats. La tendance vers une plus grande transparence et un plus grand consentement dans le suivi num\u00e9rique ne se limite pas \u00e0 l&rsquo;UE.\u00a0<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Ce que Sinch peut\u00a0(et\u00a0ne peut pas)\u00a0r\u00e9soudre\u00a0<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">En tant que plateforme d&rsquo;envois, Sinch\u00a0Mailgun\u00a0et\u00a0Mailjet\u00a0agissent en tant que sous-traitants des donn\u00e9es. Dans le cadre de la CNIL,\u00a0nous sommes\u00a0le \u00ab\u00a0fournisseur de service d&#8217;emailing\u00a0\u00bb. Vous, l&rsquo;exp\u00e9diteur, \u00eates le responsable du traitement des donn\u00e9es.\u00a0<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Cela signifie que l&rsquo;obligation de collecter, de stocker et de\u00a0d\u00e9montrer\u00a0le consentement du destinataire vous incombe,\u00a0non pas parce que\u00a0nous\u00a0fuyons nos responsabilit\u00e9s, mais parce que\u00a0c&rsquo;est vous\u00a0qui avez la relation avec le\u00a0destinataire. Vous savez ce que disait votre formulaire d&rsquo;inscription. Vous savez d&rsquo;o\u00f9 proviennent ces adresses. Pas nous.\u00a0<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Ce que nous pouvons faire<\/strong> : fournir des options flexibles pour contr\u00f4ler le suivi au niveau du domaine et du message, documenter le fonctionnement de nos syst\u00e8mes et faire \u00e9voluer notre plateforme \u00e0 mesure que ce domaine se d\u00e9veloppe. Nos \u00e9quipes juridique, de produits et de d\u00e9livrabilit\u00e9 assurent activement le\u00a0suivi\u00a0des directives\u00a0publi\u00e9es sur ce sujet, et\u00a0nous\u00a0communiquerons clairement avant d&rsquo;apporter toute modification au comportement de la plateforme.\u00a0<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Ce que nous ne\u00a0pouvons pas\u00a0faire<\/strong> : savoir si vos destinataires\u00a0ont donn\u00e9 leur consentement\u00a0au suivi \u00e0 moins que vous ne nous le disiez. Tout futur comportement prenant en compte le consentement au niveau de la plateforme d\u00e9pend de ce signal venant de votre part.\u00a0Ce n&rsquo;est\u00a0pas une limitation de la plateforme que nous pouvons contourner, mais\u00a0une r\u00e9alit\u00e9 structurelle de la fa\u00e7on dont le RGPD et\u00a0ePrivacy\u00a0assignent la responsabilit\u00e9.\u00a0De m\u00eame, la d\u00e9cision d&rsquo;activer ou de d\u00e9sactiver le suivi pour le trafic d&#8217;email que vous envoyez vous appartient.\u00a0\u00a0<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Ce qu&rsquo;il faut faire d\u00e8s maintenant\u00a0<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">C&rsquo;est le moment de s&rsquo;organiser, pas d&rsquo;\u00eatre r\u00e9actif.\u00a0<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Auditez votre utilisation des donn\u00e9es d&rsquo;ouvertures.<\/strong>\u00a0Cartographiez o\u00f9\u00a0les ouvertures alimentent\u00a0vos syst\u00e8mes, y compris\u00a0les d\u00e9clencheurs d&rsquo;automatisation, les tableaux de bord de statistiques, la segmentation, la personnalisation et les d\u00e9cisions de d\u00e9livrabilit\u00e9. Comprenez ce qui se d\u00e9graderait si ce signal devenait soumis \u00e0 consentement ou\u00a0m\u00eame\u00a0plus restreint.\u00a0<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>R\u00e9visez vos processus de consentement et votre documentation sur la confidentialit\u00e9.<\/strong>\u00a0Les formulaires d&rsquo;inscription mentionnent-ils le suivi ? Votre politique de confidentialit\u00e9 le d\u00e9crit-elle clairement ? La CNIL recommande que le consentement pour le suivi par pixel soit collect\u00e9 au moment de la capture de l&rsquo;adresse email lorsque cela est possible.\u00a0<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Regardez d&rsquo;o\u00f9 vient votre liste.<\/strong>\u00a0Pour toute adresse qui\u00a0ne provient pas\u00a0de vos propres formulaires et flux, comme celles qui sont\u00a0lou\u00e9es, co-enregistr\u00e9es,\u00a0ou fournies par des partenaires,\u00a0demandez-vous si vous pouvez prouver le consentement individuel. Un contrat\u00a0ne suffit pas\u00a0en soi.\u00a0(Et comme toujours, vous devez \u00e9galement\u00a0vous conformer aux \u00a0<a href=\"https:\/\/sinch.com\/legal\/policies-statements\/sinch-voice-policies-statements\/acceptable-use-policy\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">politiques<\/a> de votre service d&#8217;emailing)\u00a0<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Identifiez\u00a0votre exposition dans l&rsquo;UE.<\/strong>\u00a0La France et l&rsquo;Italie ont les plans d&rsquo;application les plus imm\u00e9diats. Si vous avez des envois significatifs vers l&rsquo;un ou l&rsquo;autre march\u00e9, ils sont votre\u00a0priorit\u00e9.\u00a0<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>D\u00e9cidez d&rsquo;activer ou de d\u00e9sactiver le suivi.<\/strong>\u00a0D\u00e9sactiver tout le suivi des ouvertures\u00a0peut cr\u00e9er des probl\u00e8mes op\u00e9rationnels sans am\u00e9liorer votre positionnement en mati\u00e8re de conformit\u00e9\u00a0\u2013 la seule fa\u00e7on de le savoir est d&rsquo;examiner votre utilisation des informations. Comprenez d&rsquo;abord la\u00a0vue d&rsquo;ensemble\u00a0de ce que les r\u00e9centes directives signifient pour vous,\u00a0puis agissez.\u00a0<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">La vue d&rsquo;ensemble\u00a0<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Ce n&rsquo;est\u00a0pas tout \u00e0 fait la fin du suivi des emails, mais c&rsquo;est\u00a0le signe que\u00a0l&#8217;email\u00a0\u00e9volue vers le m\u00eame mod\u00e8le que celui du suivi web depuis des ann\u00e9es : un objectif plus clair, plus de transparence, plus de contr\u00f4le pour l&rsquo;utilisateur.\u00a0<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">La diff\u00e9rence est une question de timing. Le suivi web a d\u00fb r\u00e9agir \u00e0 la r\u00e9glementation apr\u00e8s coup. L&#8217;email a le temps de se pr\u00e9parer,\u00a0et\u00a0c&rsquo;est\u00a0une position v\u00e9ritablement plus avantageuse.\u00a0<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Ce changement\u00a0\u00e9tait\u00a0d\u00e9j\u00e0 en cours. Entre le MPP d&rsquo;Apple, l&rsquo;analyse de s\u00e9curit\u00e9 et l&rsquo;\u00e9volution du comportement de la bo\u00eete de r\u00e9ception, les taux d&rsquo;ouverture perdaient d\u00e9j\u00e0 de leur fiabilit\u00e9 bien avant qu&rsquo;un r\u00e9gulateur n&rsquo;intervienne. Ces directives rendent cela officiel : l&rsquo;avenir de l&rsquo;engagement par email repose sur des signaux intentionnels, et non passifs. Clics. Conversions. R\u00e9ponses. Des actions qui signifient quelque chose lorsqu&rsquo;elles se produisent.\u00a0<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Il n&rsquo;y a pas de campagnes d&rsquo;application aujourd&rsquo;hui, mais la direction est claire, le foss\u00e9 entre le fonctionnement actuel du suivi des emails et la fa\u00e7on dont les r\u00e9gulateurs s&rsquo;attendent \u00e0 ce qu&rsquo;il fonctionne est r\u00e9el, et fermer ce foss\u00e9 prendra du temps, de la coordination et n\u00e9cessitera de repenser l&rsquo;architecture.\u00a0<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">La bonne nouvelle\u00a0est que\u00a0vous pouvez le voir venir.\u00a0<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">C&rsquo;est\u00a0une bien meilleure position que de le d\u00e9couvrir apr\u00e8s coup.\u00a0<\/p>\n\n\n    <div data-content-type=\"longform\"  class=\"callout text-body-color px-5 py-6 px-md-6 px-lg-7 py-md-7 longform-spacings rounded-lg bg-light\" data-theme=\"light\">\r\n\r\n        <div class=\"content-body\"> <p class=\"mb-0\">Cet article de blog est fourni \u00e0 des fins d&rsquo;information g\u00e9n\u00e9rale uniquement et ne constitue pas un avis juridique. Le paysage r\u00e9glementaire autour du suivi des emails \u00e9volue, et l&rsquo;application des r\u00e8gles ePrivacy et du RGPD d\u00e9pendra de votre situation sp\u00e9cifique, y compris des juridictions dans lesquelles vous op\u00e9rez et de la nature de vos programmes d&#8217;emailing. Nous recommandons de faire appel aux services de conseil d&rsquo;un conseiller juridique qualifi\u00e9 avant d&rsquo;apporter des modifications \u00e0 vos pratiques de suivi ou \u00e0 vos processus de consentement.\u00a0<\/p><\/div>\r\n    <\/div>\r\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Cet article de blog est fourni \u00e0 des fins d&rsquo;information g\u00e9n\u00e9rale uniquement et ne constitue pas un avis juridique. 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