{"id":13440,"date":"2026-05-07T16:03:23","date_gmt":"2026-05-07T16:03:23","guid":{"rendered":"https:\/\/www.mailgun.com\/blog\/ce-que-les-mamans-peuvent-nous-apprendre-a-propos-de-l-email-marketing\/"},"modified":"2026-09-22T16:33:18","modified_gmt":"2026-09-22T16:33:18","slug":"ce-que-les-mamans-peuvent-nous-apprendre-a-propos-de-l-email-marketing","status":"publish","type":"blog","link":"https:\/\/www.mailgun.com\/fr\/blog\/email\/ce-que-les-mamans-peuvent-nous-apprendre-a-propos-de-l-email-marketing\/","title":{"rendered":"Ce que les mamans peuvent nous apprendre \u00e0 propos de l&#8217;email marketing"},"content":{"rendered":"\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Chaque mois de mai, un certain type d&#8217;email appara\u00eet dans les bo\u00eetes de r\u00e9ception aux c\u00f4t\u00e9s des guides cadeaux et des codes de r\u00e9duction : l&#8217;email d&#8217;empathie. Celui qui vous propose <em>gentiment<\/em> de faire un opt-out du contenu de la f\u00eate des M\u00e8res, juste au cas o\u00f9. C&rsquo;est bien intentionn\u00e9. C&rsquo;est aussi un peu un d\u00e9sastre, et cela en dit plus \u00e0 propos de la fa\u00e7on dont nous concevons l&#8217;email marketing qu&rsquo;\u00e0 propos de celle dont nous consid\u00e9rons les personnes.<\/p>\n\n\n\r\n    <nav data-content-type=\"longform\" class=\"toc-block longform-spacings px-5 py-6 px-md-6 px-lg-7 py-md-7 bg-light fs-sm rounded-lg\" aria-labelledby=\"toc-title-1681\"><p class=\"h5 m-0\" id=\"toc-title-1681\">Table des mati\u00e8res<\/p><div class=\"d-flex mt-3\"><div class=\"w-auto fw-bold text-accent d-flex me-2\">01<\/div><div class=\"d-flex flex-column\"><a class=\"fw-bold scrollme link-body-color text-accent\" href=\"#si-vous-faites-du-marketing-empathique-avez-vous-essaye-la-partie-empathie\">Si vous faites du \u00ab\u00a0marketing empathique\u00a0\u00bb, avez-vous essay\u00e9 la partie empathie ?\u00a0<\/a><\/div><\/div><div class=\"d-flex mt-3\"><div class=\"w-auto fw-bold text-accent d-flex me-2\">02<\/div><div class=\"d-flex flex-column\"><a class=\"fw-bold scrollme link-body-color text-accent\" href=\"#la-promesse-du-marketing-empathique\">La promesse du \u00ab\u00a0marketing empathique\u00a0\u00bb\u00a0<\/a><\/div><\/div><div class=\"d-flex mt-3\"><div class=\"w-auto fw-bold text-accent d-flex me-2\">03<\/div><div class=\"d-flex flex-column\"><a class=\"fw-bold scrollme link-body-color text-accent\" href=\"#vous-ne-supprimez-pas-le-mal-vous-le-deplacez\">Vous ne supprimez pas le mal, vous le d\u00e9placez.\u00a0<\/a><\/div><\/div><div class=\"d-flex mt-3\"><div class=\"w-auto fw-bold text-accent d-flex me-2\">04<\/div><div class=\"d-flex flex-column\"><a class=\"fw-bold scrollme link-body-color text-accent\" href=\"#les-preferences-ne-sont-pas-eternelles-et-vous-allez-continuer-a-le-demander\">Les pr\u00e9f\u00e9rences ne sont pas \u00e9ternelles (et vous allez continuer \u00e0 le demander)\u00a0<\/a><a class=\"scrollme link-body-color\" href=\"#pendant-ce-temps-quoptimisons-nous-reellement\">Pendant ce temps, qu&rsquo;optimisons-nous r\u00e9ellement ?\u00a0<\/a><\/div><\/div><div class=\"d-flex mt-3\"><div class=\"w-auto fw-bold text-accent d-flex me-2\">05<\/div><div class=\"d-flex flex-column\"><a class=\"fw-bold scrollme link-body-color text-accent\" href=\"#les-opt-outs-sont-un-pansement-pas-une-solution\">Les opt-outs sont un pansement, pas une solution\u00a0<\/a><\/div><\/div><div class=\"d-flex mt-3\"><div class=\"w-auto fw-bold text-accent d-flex me-2\">06<\/div><div class=\"d-flex flex-column\"><a class=\"fw-bold scrollme link-body-color text-accent\" href=\"#une-solution-plus-simple-que-personne-ne-veut-admettre\">Une solution plus simple que personne ne veut admettre\u00a0<\/a><\/div><\/div><div class=\"d-flex mt-3\"><div class=\"w-auto fw-bold text-accent d-flex me-2\">07<\/div><div class=\"d-flex flex-column\"><a class=\"fw-bold scrollme link-body-color text-accent\" href=\"#daccord-mais-que-devriez-vous-faire-concretement\">D&rsquo;accord, mais que devriez-vous faire concr\u00e8tement ?\u00a0<\/a><\/div><\/div><\/nav>\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Si vous faites du \u00ab\u00a0marketing empathique\u00a0\u00bb, avez-vous essay\u00e9 la partie empathie ?\u00a0<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Ma m\u00e8re d\u00e9teste ces messages d'\u00a0\u00bbopt-out des emails de la f\u00eate des M\u00e8res\u00a0\u00bb.\u00a0<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Pas parce\u00a0qu&rsquo;elle est\u00a0en deuil.\u00a0<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Pas non plus parce qu&rsquo;elle avait une excellente relation avec sa m\u00e8re, en fait.\u00a0<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Elle les d\u00e9teste parce qu&rsquo;ils semblent\u2026 bizarres.\u00a0<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Avant la mort de sa m\u00e8re, leur relation \u00e9tait douloureuse et compliqu\u00e9e. Un email g\u00e9n\u00e9rique \u00ab\u00a0des fleurs pour la f\u00eate des M\u00e8res\u00a0\u00bb ? Tr\u00e8s bien. Facile \u00e0 ignorer.\u00a0Peut-\u00eatre m\u00eame\u00a0agr\u00e9able \u2014 elle est\u00a0elle-m\u00eame maman, apr\u00e8s tout. Cela pourrait signifier quelque chose de compl\u00e8tement diff\u00e9rent selon le jour.\u00a0<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Mais l&#8217;email d&rsquo;opt-out ?\u00a0<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Celui-l\u00e0 fait l&rsquo;effet de :\u00a0<em>\u00ab\u00a0H\u00e9\u2026 petite question\u2026 \u00eates-vous triste \u00e0 propos de votre m\u00e8re ?\u00a0\u00bb<\/em>\u00a0<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Et soudain, au lieu de simplement faire d\u00e9filer une promo,\u00a0on lui\u00a0demande de se d\u00e9finir par rapport \u00e0 celle-ci.\u00a0<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Ce qui m&rsquo;a fait r\u00e9fl\u00e9chir : qu&rsquo;est-ce que nous appelons exactement de l&#8217;empathie ici ? Et pourquoi cela ressemble-t-il plus \u00e0 une strat\u00e9gie de marketing qu&rsquo;\u00e0 une v\u00e9ritable pr\u00e9occupation ?\u00a0<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>La promesse du \u00ab\u00a0marketing empathique\u00a0\u00bb<\/strong>\u00a0<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Il y a une tendance croissante dans l&#8217;email marketing \u00e0 laisser les abonn\u00e9s faire un opt-out des campagnes \u00ab\u00a0sensibles\u00a0\u00bb ; la f\u00eate des M\u00e8res, la f\u00eate des P\u00e8res, la Saint-Valentin et, de plus en plus, de toute f\u00eate suscitant des sentiments complexes.\u00a0<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">L&rsquo;id\u00e9e est simple : donner aux gens la possibilit\u00e9 de contr\u00f4ler, respecter leurs pr\u00e9f\u00e9rences, \u00e9viter de causer du tort. Sur le papier, cela semble pr\u00e9venant. Voire gentil.\u00a0<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Et pour \u00eatre clair, je\u00a0comprends\u00a0l&rsquo;id\u00e9e ! Mais c&rsquo;est au niveau de\u00a0l&rsquo;ex\u00e9cution\u00a0que les choses commencent \u00e0 se d\u00e9grader.\u00a0<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Vous ne savez pas vraiment \u00e0 qui vous parlez<\/strong>\u00a0<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">La f\u00eate des M\u00e8res n&rsquo;est pas un segment.\u00a0C&rsquo;est un contexte, et qui plus est compliqu\u00e9.\u00a0<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Votre abonn\u00e9 pourrait \u00eatre une m\u00e8re, quelqu&rsquo;un qui a une m\u00e8re, quelqu&rsquo;un qui a perdu sa m\u00e8re, quelqu&rsquo;un qui est \u00e9loign\u00e9 de sa m\u00e8re, quelqu&rsquo;un qui vient de faire une fausse couche, quelqu&rsquo;un qui ach\u00e8te pour des partenaires qui sont m\u00e8res, ou quelqu&rsquo;un qui aimerait beaucoup ne pas \u00eatre per\u00e7u en relation avec la maternit\u00e9 du tout, merci.\u00a0<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Et\u00a0ce ne sont\u00a0que les\u00a0cat\u00e9gories.\u00a0Au sein de chacune d&rsquo;elles : des sentiments compliqu\u00e9s, un historique compliqu\u00e9, une relation avec cette f\u00eate en particulier sur laquelle vous n&rsquo;avez absolument aucune visibilit\u00e9.\u00a0<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Toute la strat\u00e9gie d&rsquo;opt-out suppose\u00a0qu&rsquo;il y a\u00a0un groupe de\u00a0personnes\u00a0que cette campagne va blesser \u2014 et qu&rsquo;ils savent qui ils sont, et qu&rsquo;ils veulent vous le dire.\u00a0<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Savez-vous vraiment de qui il s&rsquo;agit ?\u00a0Ou demandez-vous \u00e0 vos clients de faire le tri \u00e9motionnel pour que vous\u00a0n&rsquo;ayez pas\u00a0\u00e0 le faire ?\u00a0<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>Vous ne supprimez pas le mal, vous le d\u00e9placez.<\/strong>\u00a0<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Voici le c\u0153ur du probl\u00e8me : <a href=\"https:\/\/www.mailgun.com\/fr\/blog\/email\/comprendre-desinscriptions\/\">Le but de ces opt-outs<\/a> est d&rsquo;\u00e9viter de causer de la peine. Mais en pratique, ils font souvent autre chose : ils d\u00e9placent le poids \u00e9motionnel de la campagne vers l&rsquo;opt-out lui-m\u00eame.\u00a0<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Au lieu de :\u00a0<em>\u00ab\u00a0Voici une promotion pour la f\u00eate des M\u00e8res\u00a0\u00bb<\/em>\u00a0<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Vous\u00a0envoyez :\u00a0<em>\u00ab\u00a0Souhaitez-vous faire un opt-out des emails pour la f\u00eate des M\u00e8res ?\u00a0\u00bb<\/em>\u00a0<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Ce qui oblige le destinataire \u00e0 s&rsquo;arr\u00eater et \u00e0 r\u00e9fl\u00e9chir :\u00a0<em>Cela s&rsquo;applique-t-il \u00e0 moi ? Cela devrait-il me d\u00e9ranger ? Suis-je le genre de personne qui a besoin de cela ?<\/em>\u00a0<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Ce n&rsquo;est\u00a0pas neutre.\u00a0C&rsquo;est\u00a0un d\u00e9clencheur \u00e9motionnel. Dans certains cas,\u00a0c&rsquo;est\u00a0plus direct \u2014 et plus inconfortable \u2014 que la campagne que vous essayiez d&rsquo;adoucir.\u00a0<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">L&#8217;empathie\u00a0ne consiste pas \u00e0\u00a0demander aux gens de lever la\u00a0main\u00a0et de\u00a0dire\u00a0<em>\u00ab\u00a0cela me blesse.\u00a0\u00bb<\/em>\u00a0Parce que certaines choses\u00a0ne sont pas\u00a0des questions neutres. \u00ab\u00a0Souhaitez-vous faire un opt-out des emails de la f\u00eate des M\u00e8res ?\u00a0\u00bb n&rsquo;est pas la m\u00eame chose que \u00ab\u00a0Pr\u00e9f\u00e9rez-vous les newsletters hebdomadaires ou mensuelles ?\u00a0\u00bb\u00a0C&rsquo;est\u00a0plus proche de :\u00a0<em>\u00ab\u00a0H\u00e9, juste pour v\u00e9rifier \u2014 faites-vous face \u00e0 quelque chose de douloureux \u00e0 propos duquel nous devrions \u00eatre au courant ?\u00a0\u00bb<\/em>\u00a0<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Et tout le monde ne veut pas y r\u00e9pondre. Non pas parce qu&rsquo;\u00a0ils\u00a0cachent quelque chose \u2014 mais parce que\u00a0ce n&rsquo;est pas\u00a0quelque chose avec lequel ils veulent interagir du tout, surtout dans leur bo\u00eete de r\u00e9ception.\u00a0<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>Les pr\u00e9f\u00e9rences ne sont pas \u00e9ternelles (et vous allez continuer \u00e0 le demander)<\/strong>\u00a0<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Le deuil, les relations et l&rsquo;identit\u00e9 ne sont pas des pr\u00e9f\u00e9rences stables. Ce sont des pr\u00e9f\u00e9rences qui changent tout au long de la vie d&rsquo;une personne.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Quelqu&rsquo;un qui a fait un opt-out l&rsquo;ann\u00e9e derni\u00e8re \u00e0 cause d&rsquo;une fausse couche pourrait c\u00e9l\u00e9brer cette ann\u00e9e avec un nouveau-n\u00e9. Quelqu&rsquo;un qui allait bien l&rsquo;ann\u00e9e derni\u00e8re pourrait avoir perdu sa m\u00e8re en janvier. La personne qui a fait un opt-out en raison d&rsquo;une relation douloureuse pourrait s&rsquo;\u00eatre r\u00e9concili\u00e9e \u2014 ou pourrait avoir perdu sa m\u00e8re avant d&rsquo;en avoir eu l&rsquo;occasion.\u00a0<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Ce qui signifie que votre syst\u00e8me \u00ab\u00a0empathique\u00a0\u00bb devient finalement :\u00a0<em>\u00ab\u00a0H\u00e9\u2026 voulez-vous toujours faire un opt-out de ceci ?\u00a0\u00bb<\/em>\u00a0Chaque ann\u00e9e. Jusqu&rsquo;\u00e0 ce qu&rsquo;ils\u00a0ne le fassent plus.\u00a0<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Parce que personne ne veut dire \u00e0 voix haute : la m\u00e8re de tout le monde finit par mourir. Vous allez continuer \u00e0 envoyer cet email, ann\u00e9e apr\u00e8s ann\u00e9e, jusqu&rsquo;\u00e0 ce qu&rsquo;une ann\u00e9e votre client soit sinc\u00e8rement, et nouvellement triste. Et votre petit indicateur de pr\u00e9f\u00e9rences ne le saura pas. Et vous non plus.\u00a0<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Ce n&rsquo;est\u00a0pas ce que nous entendons par \u00ab bonne hygi\u00e8ne des donn\u00e9es \u00bb.\u00a0C&rsquo;est\u00a0plut\u00f4t un\u00a0\u00ab audit \u00e9motionnel annuel accidentel auquel vos clients n&rsquo;ont certainement pas souscrit lorsqu&rsquo;ils vous ont donn\u00e9 une adresse email pour des coupons occasionnels \u00bb.\u00a0<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>Pendant ce temps, qu&rsquo;optimisons-nous r\u00e9ellement ?<\/strong>\u00a0<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Ces opt-outs sont g\u00e9n\u00e9ralement justifi\u00e9s par la r\u00e9tention, la pr\u00e9vention du churn et la volont\u00e9 de prot\u00e9ger les clients de grande valeur. Tous des objectifs commerciaux valides !\u00a0<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Mais si votre strat\u00e9gie d&#8217;empathie est principalement con\u00e7ue pour prot\u00e9ger vos statistiques, les gens peuvent le ressentir. Parce que l&#8217;empathie qui existe en tant que tactique de performance est\u00a0essentiellement de la gestion\u00a0des risques avec un meilleur texte et un motif floral. Mignon, mais pas exactement compatissant.\u00a0<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>Les opt-outs sont un pansement, pas une solution<\/strong>\u00a0<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">La raison pour laquelle ces opt-outs existent en premier lieu est due \u00e0 la fa\u00e7on dont nous envoyons nos emails : des campagnes larges, un ciblage approximatif, une forte d\u00e9pendance au calendrier.\u00a0Donc\u00a0quand quelque chose tourne mal, nous ajoutons une couche. Une trappe d&rsquo;\u00e9vacuation. Un petit \u00ab\u00a0vous pouvez faire un opt-out de ceci\u00a0\u00bb pour nous absoudre.\u00a0<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Mais cela\u00a0ne r\u00e9sout pas\u00a0le probl\u00e8me sous-jacent.\u00a0<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">\u00c0 noter \u00e9galement : la f\u00eate des M\u00e8res n&rsquo;est que la version la plus visible de ce probl\u00e8me. La Saint-Valentin est per\u00e7ue diff\u00e9remment si\u00a0vous \u00eates\u00a0nouvellement divorc\u00e9, nouvellement veuf, ou simplement nouvellement c\u00e9libataire d&rsquo;une mani\u00e8re que vous n&rsquo;\u00a0avez pas\u00a0choisie. La f\u00eate des P\u00e8res est elle-m\u00eame un champ de mines. No\u00ebl, Hanoucca et Thanksgiving portent tous suffisamment de bagages familiaux et de deuils pour remplir la salle d&rsquo;attente d&rsquo;un th\u00e9rapeute. Si\u00a0vous construisez une infrastructure d&rsquo;opt-out pour chaque f\u00eate \u00e9motionnellement compliqu\u00e9e afin de faire preuve d&#8217;empathie envers votre public,\u00a0vous \u00eates\u00a0en fait simplement\u00a0en train de construire une base de donn\u00e9es de sentiments tr\u00e8s \u00e9labor\u00e9e qui sera quand m\u00eame fausse la moiti\u00e9 du temps.\u00a0<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>Une solution plus simple que personne ne veut admettre<\/strong>\u00a0<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Si vous n&rsquo;en savez pas assez \u00e0 propos de votre public pour envoyer en toute confiance une campagne hautement sp\u00e9cifique et charg\u00e9e d&rsquo;\u00e9motions, peut-\u00eatre ne l&rsquo;envoyez pas de cette fa\u00e7on.\u00a0<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Tout n&rsquo;a pas besoin d&rsquo;\u00eatre un \u00ab\u00a0Guide de cadeaux pour la f\u00eate des M\u00e8res\u00a0<img decoding=\"async\" width=\"17\" height=\"17\" src=\"https:\/\/www.mailgun.com\/31aedc81-24ec-4a8e-aeeb-dd8a0f82f004\" alt=\"\ud83d\udc90\">.\u00a0\u00bb Cela pourrait \u00eatre une promotion de mai. Les nouveaut\u00e9s de la saison. Des soldes qui tombent par hasard au printemps. Laissez le client d\u00e9cider de ce que cela signifie. La m\u00e8re fait des achats pour elle-m\u00eame. L&rsquo;enfant fait des achats pour sa m\u00e8re. La personne en deuil fait d\u00e9filer sans s&rsquo;arr\u00eater. La personne en froid avec sa famille\u00a0n&rsquo;a pas\u00a0\u00e0 interagir avec la formulation du tout.\u00a0<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Aucun opt-out\u00a0requis. Parce que \u2014 voici\u00a0un secret \u2014 si quelqu&rsquo;un fait des achats en mai, il sait pourquoi. Vous n&rsquo;\u00a0avez pas\u00a0\u00e0 leur dire que\u00a0c&rsquo;est\u00a0la f\u00eate des M\u00e8res. Ils ont un calendrier.\u00a0<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Quoi que vous vendiez, vous pouvez\u00a0probablement juste\u00a0faire des soldes et laisser votre\u00a0client\u00a0d\u00e9cider de ce que cela signifie ! La pertinence\u00a0n&rsquo;exige pas\u00a0que vous d\u00e9finissiez les relations de vos clients\u00a0\u00e0 leur place.\u00a0<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>D&rsquo;accord, mais que devriez-vous faire concr\u00e8tement ?<\/strong>\u00a0<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Tr\u00e8s bien. Conseils actionnables. Les voici :\u00a0<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Connaissez mieux votre\u00a0client.<\/strong>\u00a0Pas seulement ce sur quoi ils vont cliquer, mais comment ils se comportent, ce qu&rsquo;ils ach\u00e8tent, quand ils s&rsquo;engagent.\u00a0<a href=\"https:\/\/www.mailgun.com\/fr\/blog\/deliverability\/delivrabilite-experience-client\/\">Utilisez ce que vous savez r\u00e9ellement avant de pr\u00e9sumer de ce qu&rsquo;ils ressentent.\u00a0<\/a><\/li>\n\n\n\n<li><strong>Envoyez\u00a0plus prudemment.<\/strong>\u00a0Tout ne doit pas forc\u00e9ment \u00eatre envoy\u00e9 \u00e0 tout le monde. Et tout n&rsquo;a pas besoin d&rsquo;\u00eatre explicitement ax\u00e9 autour d&rsquo;une f\u00eate.\u00a0<a href=\"https:\/\/www.mailgun.com\/fr\/blog\/email\/segmentation-liste-contacts\/\">Une segmentation intentionnelle fait une grande diff\u00e9rence.<\/a><\/li>\n\n\n\n<li><strong>Demandez-vous si vous avez vraiment besoin d&rsquo;un angle li\u00e9 \u00e0 une f\u00eate.<\/strong>\u00a0Si la r\u00e9ponse est \u00ab\u00a0nous faisons toujours la f\u00eate des M\u00e8res\u00a0\u00bb,\u00a0c&rsquo;est\u00a0juste un rappel de calendrier que\u00a0vous\u00a0appelez \u00ab\u00a0strat\u00e9gie\u00a0\u00bb.\u00a0<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Si vous allez proposer des opt-outs, faites-le de mani\u00e8re r\u00e9fl\u00e9chie.<\/strong>\u00a0Des options de pr\u00e9f\u00e9rences larges et \u00e0 faible enjeu (\u00ab\u00a0faire un opt-out du contenu des f\u00eates\u00a0\u00bb) sont meilleures que d&rsquo;inciter quelqu&rsquo;un \u00e0 r\u00e9fl\u00e9chir \u00e0 la question de savoir si sa m\u00e8re est toujours de ce monde.\u00a0<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Ne\u00a0simulez pas une empathie que vous n&rsquo;\u00a0avez pas\u00a0m\u00e9rit\u00e9e.<\/strong>\u00a0Les clients savent faire la diff\u00e9rence entre ce qui est r\u00e9fl\u00e9chi et ce qui est th\u00e9\u00e2tral.\u00a0Si vous n&rsquo;\u00eates pas pr\u00eat \u00e0 r\u00e9ellement conna\u00eetre votre public, un email d&rsquo;opt-out bien r\u00e9dig\u00e9 ne trompera personne.\u00a0<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Connaissez mieux votre\u00a0client.<\/strong>\u00a0Pas seulement ce sur quoi ils vont cliquer \u2014 comment ils se comportent, ce qu&rsquo;ils ach\u00e8tent, quand ils s&rsquo;engagent.\u00a0Utilisez ce que vous savez r\u00e9ellement avant de pr\u00e9sumer de ce qu&rsquo;ils ressentent.\u00a0<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Envoyez\u00a0plus prudemment.<\/strong>\u00a0Tout ne doit pas forc\u00e9ment \u00eatre envoy\u00e9 \u00e0 tout le monde. Et tout n&rsquo;a pas besoin d&rsquo;\u00eatre explicitement ax\u00e9 autour d&rsquo;une f\u00eate.\u00a0<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Demandez-vous si vous avez vraiment besoin d&rsquo;un angle li\u00e9 \u00e0 une f\u00eate.<\/strong>\u00a0Si la r\u00e9ponse est \u00ab\u00a0nous faisons toujours la f\u00eate des M\u00e8res\u00a0\u00bb,\u00a0c&rsquo;est\u00a0juste un rappel de calendrier que\u00a0vous\u00a0appelez \u00ab\u00a0strat\u00e9gie\u00a0\u00bb.\u00a0<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Si vous allez proposer des opt-outs, faites-le de mani\u00e8re r\u00e9fl\u00e9chie.<\/strong>\u00a0Des options de pr\u00e9f\u00e9rences larges et \u00e0 faible enjeu (\u00ab\u00a0faire un opt-out du contenu des f\u00eates\u00a0\u00bb) sont meilleures que d&rsquo;inciter quelqu&rsquo;un \u00e0 r\u00e9fl\u00e9chir \u00e0 la question de savoir si sa m\u00e8re est toujours de ce monde.\u00a0<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Ne\u00a0simulez pas une empathie que vous n&rsquo;\u00a0avez pas\u00a0m\u00e9rit\u00e9e.<\/strong>\u00a0Les clients savent faire la diff\u00e9rence entre ce qui est r\u00e9fl\u00e9chi et ce qui est th\u00e9\u00e2tral.\u00a0Si vous n&rsquo;\u00eates pas pr\u00eat \u00e0 r\u00e9ellement conna\u00eetre votre public, un email d&rsquo;opt-out bien r\u00e9dig\u00e9 ne trompera personne.\u00a0<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">En fin de compte : donner aux gens l&rsquo;\u00a0option\u00a0de faire un opt-out des campagnes sensibles n&rsquo;\u00a0est pas\u00a0une mauvaise id\u00e9e. Mais\u00a0ce n&rsquo;est pas\u00a0la m\u00eame chose que l&#8217;empathie.\u00a0<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Parce que l&#8217;empathie, c&rsquo;est plus que donner aux gens un moyen d&rsquo;\u00e9chapper \u00e0 votre message ;\u00a0c&rsquo;est\u00a0savoir s&rsquo;ils auraient d\u00fb le recevoir en premier lieu.\u00a0<\/p>\n\n\n    <div data-content-type=\"longform\" class=\"longform-spacings\">\r\n        <div class=\"cta bg-primary rounded-lg px-5 py-6 p-md-7 px-md-6\">\r\n                    <div class=\"form-subscription\">\r\n                            <div class=\"h4 mb-3\">\r\n                    Tenez-moi au courant ! 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