{"id":14875,"date":"2021-03-12T00:00:00","date_gmt":"2021-03-12T00:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.mailgun.com\/blog\/comment-la-covid-a-affecte-lenvoi-demails\/"},"modified":"2026-08-23T15:06:24","modified_gmt":"2026-08-23T15:06:24","slug":"comment-la-covid-a-affecte-lenvoi-demails","status":"publish","type":"blog","link":"https:\/\/www.mailgun.com\/fr\/blog\/email\/comment-la-covid-a-affecte-lenvoi-demails\/","title":{"rendered":"Enqu\u00eate COVID-19 : Comment la pand\u00e9mie a affect\u00e9 l&rsquo;envoi d&#8217;emails"},"content":{"rendered":"\n<p class=\"wp-block-paragraph\">\u00c0 pr\u00e9sent, nous sommes tous bien conscients des effets que la COVID-19 a eus sur la communication au cours de l&rsquo;ann\u00e9e \u00e9coul\u00e9e (et nous en sommes probablement fatigu\u00e9s). Cela inclut l&#8217;email, bien \u00e9videmment. Pendant la pand\u00e9mie, les marques tentent de modifier leurs strat\u00e9gies pour maintenir l&rsquo;engagement et les taux de conversion.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Mais<b> les effets de la pand\u00e9mie sur l&rsquo;envoi d&#8217;emails<\/b> peuvent avoir un c\u00f4t\u00e9 positif. Nous le pensons vraiment. Nous pouvons voir comment les marques se sont adapt\u00e9es, et comment leurs nouvelles strat\u00e9gies s&rsquo;int\u00e9greront dans les tendances plus larges de l&#8217;email tout au long de cette ann\u00e9e et au-del\u00e0.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Pour recueillir des informations, cette semaine chez Pathwire, nous avons<b> interrog\u00e9 <\/b>760 exp\u00e9diteurs pour leur demander comment ils ont modifi\u00e9 leur approche de l&#8217;email au cours de l&rsquo;ann\u00e9e \u00e9coul\u00e9e. Nous utiliserons nos r\u00e9sultats pratiques pour discuter de la fa\u00e7on dont l&rsquo;envoi d&#8217;emails a \u00e9volu\u00e9 pendant la pand\u00e9mie et de ce que vous pouvez faire pour maintenir la force de votre programme d&#8217;emailing. Et non, ce ne sera pas aussi difficile que la majeure partie de 2020.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Pr\u00eats ? Commen\u00e7ons.<\/p>\n\n\n\r\n    <nav data-content-type=\"longform\" class=\"toc-block longform-spacings px-5 py-6 px-md-6 px-lg-7 py-md-7 bg-light fs-sm rounded-lg\" aria-labelledby=\"toc-title-4636\"><p class=\"h5 m-0\" id=\"toc-title-4636\">Table des mati\u00e8res<\/p><div class=\"d-flex mt-3\"><div class=\"w-auto fw-bold text-accent d-flex me-2\">01<\/div><div class=\"d-flex flex-column\"><a class=\"fw-bold scrollme link-body-color text-accent\" href=\"#comment-la-covid-19-a-change-la-strategie-demail-des-marques\">Comment la COVID-19 a chang\u00e9 la strat\u00e9gie d&#8217;email des marques<\/a><a class=\"scrollme link-body-color\" href=\"#changements-dans-la-strategie-demail\">Changements dans la strat\u00e9gie d&#8217;email<\/a><a class=\"scrollme link-body-color\" href=\"#changements-de-budget\">Changements de budget<\/a><\/div><\/div><div class=\"d-flex mt-3\"><div class=\"w-auto fw-bold text-accent d-flex me-2\">02<\/div><div class=\"d-flex flex-column\"><a class=\"fw-bold scrollme link-body-color text-accent\" href=\"#en-quelle-quantite-et-a-quelle-frequence-les-marques-envoient-des-emails-a-leurs-clients\">En quelle quantit\u00e9 et \u00e0 quelle fr\u00e9quence les marques envoient des emails \u00e0 leurs clients<\/a><a class=\"scrollme link-body-color\" href=\"#volume-demails\">Volume d&#8217;emails<\/a><a class=\"scrollme link-body-color\" href=\"#frequence-des-emails\">Fr\u00e9quence des emails<\/a><\/div><\/div><div class=\"d-flex mt-3\"><div class=\"w-auto fw-bold text-accent d-flex me-2\">03<\/div><div class=\"d-flex flex-column\"><a class=\"fw-bold scrollme link-body-color text-accent\" href=\"#comment-lengagement-par-email-a-change-pendant-la-pandemie\">Comment l&rsquo;engagement par email a chang\u00e9 pendant la pand\u00e9mie<\/a><a class=\"scrollme link-body-color\" href=\"#taux-douverture\">Taux d&rsquo;ouverture<\/a><a class=\"scrollme link-body-color\" href=\"#taux-de-clics\">Taux de clics<\/a><\/div><\/div><div class=\"d-flex mt-3\"><div class=\"w-auto fw-bold text-accent d-flex me-2\">04<\/div><div class=\"d-flex flex-column\"><a class=\"fw-bold scrollme link-body-color text-accent\" href=\"#comment-les-marques-ont-adapte-leur-messagerie-par-email-pendant-la-pandemie\">Comment les marques ont adapt\u00e9 leur messagerie par email pendant la pand\u00e9mie<\/a><a class=\"scrollme link-body-color\" href=\"#contenu-des-emails\">Contenu des emails<\/a><a class=\"scrollme link-body-color\" href=\"#pertinence-des-emails\">Pertinence des emails<\/a><a class=\"scrollme link-body-color\" href=\"#communications-adaptees\">Communications adapt\u00e9es<\/a><\/div><\/div><div class=\"d-flex mt-3\"><div class=\"w-auto fw-bold text-accent d-flex me-2\">05<\/div><div class=\"d-flex flex-column\"><a class=\"fw-bold scrollme link-body-color text-accent\" href=\"#maintenir-une-liste-de-contacts-saine\">Maintenir une liste de contacts saine<\/a><\/div><\/div><div class=\"d-flex mt-3\"><div class=\"w-auto fw-bold text-accent d-flex me-2\">06<\/div><div class=\"d-flex flex-column\"><a class=\"fw-bold scrollme link-body-color text-accent\" href=\"#principaux-enseignements\">Principaux enseignements<\/a><\/div><\/div><\/nav>\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Comment la COVID-19 a chang\u00e9 la strat\u00e9gie d&#8217;email des marques<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">La COVID-19 a eu un impact sur une grande partie de la communication en personne et publique. Il est logique que les marques se soient tourn\u00e9es vers l&rsquo;envoi de plus d&#8217;emails tout au long de l&rsquo;ann\u00e9e 2020 \u2013 c&rsquo;est un moyen infaillible de toucher un public chez lui.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Bien s\u00fbr, il est <i>aussi <\/i>logique qu&rsquo;avec l&rsquo;augmentation du volume d&#8217;emails, les marques aient cherch\u00e9 des moyens de se d\u00e9marquer (<a href=\"https:\/\/www.mailgun.com\/fr\/blog\/email\/engagement-par-email-en-2021-principaux-enseignements\/\" target=\"_tabs\" rel=\"noopener noreferrer\"><u><b>changements de strat\u00e9gie<\/b><\/u><\/a><b>, des budgets plus importants<\/b>) dans des bo\u00eetes de r\u00e9ception satur\u00e9es. Nos donn\u00e9es confirment ces changements et donnent un aper\u00e7u des \u00e9volutions de la communication pendant la pand\u00e9mie.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Changements dans la strat\u00e9gie d&#8217;email<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">\u00c9videmment, le monde a chang\u00e9 l&rsquo;ann\u00e9e derni\u00e8re, tout comme notre fa\u00e7on d&rsquo;envoyer des emails \u2013 du moins pour pr\u00e8s de la moiti\u00e9 des personnes interrog\u00e9es. <b>49,7 % des exp\u00e9diteurs d\u00e9clarent avoir adapt\u00e9 leur strat\u00e9gie d&#8217;email en raison de la pand\u00e9mie<\/b>, et seul environ un tiers des personnes interrog\u00e9es n&rsquo;ont apport\u00e9 aucun changement \u00e0 leur strat\u00e9gie au cours de l&rsquo;ann\u00e9e \u00e9coul\u00e9e.<\/p>\n\n\n<div class=\"chart longform-spacings d-flex flex-column gap-3\">\r\n    <div class=\"rounded-lg bg-light-subtle position-relative py-5 py-md-6 py-lg-7 px-3 px-md-4\">\r\n\r\n                    <p class=\"mb-4 fs-sm fw-bold text-accent text-center\">\r\n                Au cours de l&rsquo;ann\u00e9e \u00e9coul\u00e9e, diriez-vous que la pand\u00e9mie vous a pouss\u00e9 \u00e0 changer votre strat\u00e9gie d&#8217;email ?            <\/p>\r\n        \r\n                    <div class=\"chart-radial\">            <div class=\"d-flex gap-4 chart-radial-body\">\r\n                <div class=\"auto-chart\"  data-chart-type=\"donut\" data-chart-percentage=\"true\" data-chart-values=\"[&quot;49.7&quot;,&quot;13&quot;,&quot;35.1&quot;,&quot;2.3&quot;]\" data-chart-colors=\"[&quot;#d1e2e9&quot;,&quot;#6099aa&quot;,&quot;#1c5b6b&quot;,&quot;#062025&quot;]\" data-chart-titles=\"[&quot;Oui, ma strat\\u00e9gie d&#039;email a chang\\u00e9 en raison de la pand\\u00e9mie&quot;,&quot;Ma strat\\u00e9gie d&#039;email a chang\\u00e9, mais pas en raison de la pand\\u00e9mie&quot;,&quot;Non, ma strat\\u00e9gie d&#039;email est rest\\u00e9e la m\\u00eame&quot;,&quot;Je ne sais pas&quot;]\" data-chart-series=\"[]\"><\/div>\r\n\r\n                                    <div class=\"d-flex gap-3 chart-radial-legend\">\r\n                                <div class=\"d-flex gap-2 align-items-start\">\n            <div class=\"rounded-sm flex-shrink-0\" style=\"width: 1.25rem; height: 1.25rem; background-color: #d1e2e9\"><\/div>\n            <div class=\"fs-xs text-body-color\">\n                <span class='text-accent fw-bold'>49.7%<\/span> Oui, ma strat\u00e9gie d&#8217;email a chang\u00e9 en raison de la pand\u00e9mie            <\/div>\n        <\/div>\n        <div class=\"d-flex gap-2 align-items-start\">\n            <div class=\"rounded-sm flex-shrink-0\" style=\"width: 1.25rem; height: 1.25rem; background-color: #6099aa\"><\/div>\n            <div class=\"fs-xs text-body-color\">\n                <span class='text-accent fw-bold'>13%<\/span> Ma strat\u00e9gie d&#8217;email a chang\u00e9, mais pas en raison de la pand\u00e9mie            <\/div>\n        <\/div>\n        <div class=\"d-flex gap-2 align-items-start\">\n            <div class=\"rounded-sm flex-shrink-0\" style=\"width: 1.25rem; height: 1.25rem; background-color: #1c5b6b\"><\/div>\n            <div class=\"fs-xs text-body-color\">\n                <span class='text-accent fw-bold'>35.1%<\/span> Non, ma strat\u00e9gie d&#8217;email est rest\u00e9e la m\u00eame            <\/div>\n        <\/div>\n        <div class=\"d-flex gap-2 align-items-start\">\n            <div class=\"rounded-sm flex-shrink-0\" style=\"width: 1.25rem; height: 1.25rem; background-color: #062025\"><\/div>\n            <div class=\"fs-xs text-body-color\">\n                <span class='text-accent fw-bold'>2.3%<\/span> Je ne sais pas            <\/div>\n        <\/div>\n                    <\/div>\r\n                            <\/div>\r\n            <\/div>\r\n        \r\n        \r\n    <\/div>\r\n    <\/div>\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Ces statistiques t\u00e9moignent de l&rsquo;<b>\u00e9volution vers la communication virtuelle<\/b> due \u00e0 la pand\u00e9mie. Les \u00e9v\u00e9nements publics et autres formes de marketing hors ligne ayant \u00e9t\u00e9 report\u00e9s, la plupart des marques ont commenc\u00e9 \u00e0 s&rsquo;appuyer davantage sur l&#8217;email \u2013 le canal de marketing le plus performant et le moyen le plus simple d&rsquo;envoyer des communications personnalis\u00e9es \u00e0 grande \u00e9chelle.\u00a0<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Quant aux 2,3 % qui ne savaient pas&#8230; nous vous comprenons.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Changements de budget<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Mais ces \u00e9volutions dans la strat\u00e9gie d&#8217;email se sont-elles traduites par des changements dans le budget d&#8217;email ? Eh bien, pas vraiment. <b>Les budgets d&#8217;email sont pour la plupart rest\u00e9s les m\u00eames (60,6 %)<\/b>, mais plus d&rsquo;un quart des personnes interrog\u00e9es (27,1 %) affirment avoir d\u00e9pens\u00e9 plus. Et bien que la pand\u00e9mie ait caus\u00e9 des difficult\u00e9s \u00e9conomiques aux marques du monde entier, seuls 12,4 % des personnes interrog\u00e9es d\u00e9clarent avoir r\u00e9duit leur budget d&#8217;email au cours de l&rsquo;ann\u00e9e \u00e9coul\u00e9e.<\/p>\n\n\n<div class=\"chart longform-spacings d-flex flex-column gap-3\">\r\n    <div class=\"rounded-lg bg-light-subtle position-relative py-5 py-md-6 py-lg-7 px-3 px-md-4\">\r\n\r\n                    <p class=\"mb-4 fs-sm fw-bold text-accent text-center\">\r\n                Votre budget pour les communications par email a-t-il chang\u00e9 depuis le d\u00e9but de la pand\u00e9mie ?            <\/p>\r\n        \r\n                    <div class=\"chart-radial\">            <div class=\"d-flex gap-4 chart-radial-body\">\r\n                <div class=\"auto-chart\"  data-chart-type=\"donut\" data-chart-percentage=\"true\" data-chart-values=\"[&quot;27.1&quot;,&quot;12.4&quot;,&quot;60.6&quot;]\" data-chart-colors=\"[&quot;#d1e2e9&quot;,&quot;#6099aa&quot;,&quot;#1c5b6b&quot;]\" data-chart-titles=\"[&quot;A augment\\u00e9&quot;,&quot;A diminu\\u00e9&quot;,&quot;Est rest\\u00e9 le m\\u00eame&quot;]\" data-chart-series=\"[]\"><\/div>\r\n\r\n                                    <div class=\"d-flex gap-3 chart-radial-legend\">\r\n                                <div class=\"d-flex gap-2 align-items-start\">\n            <div class=\"rounded-sm flex-shrink-0\" style=\"width: 1.25rem; height: 1.25rem; background-color: #d1e2e9\"><\/div>\n            <div class=\"fs-xs text-body-color\">\n                <span class='text-accent fw-bold'>27.1%<\/span> A augment\u00e9            <\/div>\n        <\/div>\n        <div class=\"d-flex gap-2 align-items-start\">\n            <div class=\"rounded-sm flex-shrink-0\" style=\"width: 1.25rem; height: 1.25rem; background-color: #6099aa\"><\/div>\n            <div class=\"fs-xs text-body-color\">\n                <span class='text-accent fw-bold'>12.4%<\/span> A diminu\u00e9            <\/div>\n        <\/div>\n        <div class=\"d-flex gap-2 align-items-start\">\n            <div class=\"rounded-sm flex-shrink-0\" style=\"width: 1.25rem; height: 1.25rem; background-color: #1c5b6b\"><\/div>\n            <div class=\"fs-xs text-body-color\">\n                <span class='text-accent fw-bold'>60.6%<\/span> Est rest\u00e9 le m\u00eame            <\/div>\n        <\/div>\n                    <\/div>\r\n                            <\/div>\r\n            <\/div>\r\n        \r\n        \r\n    <\/div>\r\n    <\/div>\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><b>Les augmentations de budget sont li\u00e9es \u00e0 l&rsquo;augmentation de l&rsquo;envoi d&#8217;emails pendant la pand\u00e9mie, mais elles peuvent \u00e9galement \u00eatre li\u00e9es \u00e0 un investissement accru dans des outils et des fonctionnalit\u00e9s.<\/b> Deux tiers des personnes interrog\u00e9es d\u00e9clarent avoir apport\u00e9 des changements pour rendre leurs emails plus pertinents, et pr\u00e8s d&rsquo;un tiers ont commenc\u00e9 <a href=\"https:\/\/www.mailgun.com\/blog\/product\/risk-free-email-verification-from-mailgun\/\" target=\"_tabs\" rel=\"noopener noreferrer\"><u>\u00e0 valider les adresses email<\/u><\/a> pour maintenir une liste de contacts plus saine.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">En quelle quantit\u00e9 et \u00e0 quelle fr\u00e9quence les marques envoient des emails \u00e0 leurs clients<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Nous savons donc g\u00e9n\u00e9ralement, m\u00eame en regardant simplement nos propres comptes d&#8217;email, qu&rsquo;il y a eu plus d&rsquo;envois d&#8217;emails pendant la COVID-19. Mais dans quelle proportion ? Et \u00e0 quelle fr\u00e9quence ? Les r\u00e9ponses pourraient (ne pas) vous surprendre.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Volume d&#8217;emails<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Rester en contact avec les clients pendant le confinement et les p\u00e9riodes d&rsquo;isolement n&rsquo;a pas \u00e9t\u00e9 facile, mais l&#8217;email a \u00e9t\u00e9 le canal privil\u00e9gi\u00e9 par les marques pour maintenir cette relation.<b> Un total de 55,5 % des personnes interrog\u00e9es d\u00e9clarent avoir envoy\u00e9 plus d&#8217;emails \u00e0 leurs clients depuis le d\u00e9but de la pand\u00e9mie<\/b>. Seulement 14,9 % des exp\u00e9diteurs d\u00e9clarent leur avoir envoy\u00e9 moins d&#8217;emails.<\/p>\n\n\n<div class=\"chart longform-spacings d-flex flex-column gap-3\">\r\n    <div class=\"rounded-lg bg-light-subtle position-relative py-5 py-md-6 py-lg-7 px-3 px-md-4\">\r\n\r\n                    <p class=\"mb-4 fs-sm fw-bold text-accent text-center\">\r\n                Depuis le d\u00e9but de la pand\u00e9mie, diriez-vous que le volume d&#8217;emails que vous envoyez a chang\u00e9 ?            <\/p>\r\n        \r\n                                <div class=\"d-flex gap-4 flex-column\">\r\n                <div class=\"auto-chart\"  data-chart-type=\"bar\" data-chart-percentage=\"true\" data-chart-track=\"true\" data-chart-max=\"60\" data-chart-color=\"#97c0cc\" data-chart-values=\"[&quot;55.5&quot;,&quot;14.9&quot;,&quot;29.6&quot;]\" data-chart-colors=\"[&quot;#FFBE3C&quot;,&quot;#FFBE3C&quot;,&quot;#FFBE3C&quot;]\" data-chart-titles=\"[&quot;J&#039;ai envoy\\u00e9 plus d&#039;emails qu&#039;avant&quot;,&quot;J&#039;ai envoy\\u00e9 moins d&#039;emails qu&#039;avant&quot;,&quot;Mon volume d&#039;emails n&#039;a pas chang\\u00e9&quot;]\" data-chart-series=\"[]\"><\/div>\r\n\r\n                            <\/div>\r\n            \r\n        \r\n        \r\n    <\/div>\r\n    <\/div>\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">La pand\u00e9mie a forc\u00e9 de nombreuses marques \u00e0 se tourner massivement vers l&#8217;email, et l&rsquo;augmentation du volume est le r\u00e9sultat de nombreuses strat\u00e9gies de marketing condens\u00e9es dans l&rsquo;un des rares canaux s\u00fbrs et \u00e0 distance pour une communication personnalis\u00e9e \u00e0 grande \u00e9chelle face \u00e0 la COVID. \u00c0 moins de vouloir enfreindre les r\u00e8gles, l&#8217;email \u00e9tait \u00e0 peu pr\u00e8s la voie \u00e0 suivre cette ann\u00e9e.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Fr\u00e9quence des emails<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Les marques ont envoy\u00e9 plus d&#8217;emails au cours de l&rsquo;ann\u00e9e \u00e9coul\u00e9e, et ce, plus souvent.<b> 49,1 % des exp\u00e9diteurs affirment avoir envoy\u00e9 des emails \u00e0 leurs clients plus fr\u00e9quemment qu&rsquo;auparavant<\/b>, et seuls 14,7 % envoient des emails moins souvent.<\/p>\n\n\n<div class=\"chart longform-spacings d-flex flex-column gap-3\">\r\n    <div class=\"rounded-lg bg-light-subtle position-relative py-5 py-md-6 py-lg-7 px-3 px-md-4\">\r\n\r\n                    <p class=\"mb-4 fs-sm fw-bold text-accent text-center\">\r\n                Depuis le d\u00e9but de la pand\u00e9mie, diriez-vous que la fr\u00e9quence \u00e0 laquelle vous envoyez des emails \u00e0 votre public a chang\u00e9 ?            <\/p>\r\n        \r\n                                <div class=\"d-flex gap-4 flex-column\">\r\n                <div class=\"auto-chart\"  data-chart-type=\"bar\" data-chart-percentage=\"true\" data-chart-track=\"true\" data-chart-max=\"60\" data-chart-color=\"#97c0cc\" data-chart-values=\"[&quot;49.1&quot;,&quot;14.7&quot;,&quot;36.1&quot;]\" data-chart-colors=\"[&quot;#FFBE3C&quot;,&quot;#FFBE3C&quot;,&quot;#FFBE3C&quot;]\" data-chart-titles=\"[&quot;J&#039;envoie des emails plus fr\\u00e9quemment qu&#039;avant&quot;,&quot;J&#039;envoie des emails moins fr\\u00e9quemment qu&#039;avant&quot;,&quot;La fr\\u00e9quence de mes emails est rest\\u00e9e la m\\u00eame&quot;]\" data-chart-series=\"[]\"><\/div>\r\n\r\n                            <\/div>\r\n            \r\n        \r\n        \r\n    <\/div>\r\n    <\/div>\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">En ce qui concerne les d\u00e9tails de la fr\u00e9quence des emails, les marques envoient des emails plus souvent aujourd&rsquo;hui qu&rsquo;elles ne le faisaient avant la pand\u00e9mie. Et ce n&rsquo;est pas surprenant \u2013 l&rsquo;ann\u00e9e \u00e9coul\u00e9e a \u00e9t\u00e9 impr\u00e9visible, et <b>il a \u00e9t\u00e9 difficile de suivre les changements constants<\/b> qui ont affect\u00e9 notre vie quotidienne. Les marques ont d\u00fb s&rsquo;appuyer sur l&#8217;email pour tenir leurs clients inform\u00e9s de tout, des nouvelles offres aux horaires d&rsquo;ouverture modifi\u00e9s, en passant par les changements de d\u00e9lais de livraison et autres circonstances impr\u00e9vues qui ont impact\u00e9 leurs op\u00e9rations et leur support client.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Alors que plus de la moiti\u00e9 (55,6 %) des marques interrog\u00e9es n&rsquo;envoyaient un message \u00e0 leurs clients qu&rsquo;une fois par mois avant la pand\u00e9mie,<b> <\/b>ce chiffre a chut\u00e9 \u00e0 40,2 % aujourd&rsquo;hui. <b>D\u00e9sormais, les exp\u00e9diteurs sont plus susceptibles d&rsquo;envoyer des emails au moins deux fois par mois<\/b> (19,3 % avant la pand\u00e9mie, 24,3 % maintenant) ou une fois par semaine<b> <\/b>(14,2 % avant la pand\u00e9mie, 17 % maintenant).<\/p>\n\n\n<div class=\"chart longform-spacings d-flex flex-column gap-3\">\r\n    <div class=\"rounded-lg bg-light-subtle position-relative py-5 py-md-6 py-lg-7 px-3 px-md-4\">\r\n\r\n                    <p class=\"mb-4 fs-sm fw-bold text-accent text-center\">\r\n                \u00c0 quelle fr\u00e9quence envoyez-vous des emails marketing ou d&rsquo;annonce \u00e0 vos clients ?            <\/p>\r\n        \r\n                                <div class=\"d-flex gap-4 flex-column\">\r\n                <div class=\"auto-chart\"  data-chart-type=\"column-grouped\" data-chart-percentage=\"true\" data-chart-track=\"true\" data-chart-max=\"60\" data-chart-values=\"[[&quot;40.2&quot;,&quot;55.6&quot;],[&quot;24.3&quot;,&quot;19.3&quot;],[&quot;17&quot;,&quot;14.2&quot;],[&quot;12&quot;,&quot;6.1&quot;],[&quot;6.5&quot;,&quot;4.8&quot;]]\" data-chart-colors=\"[&quot;#97c0cc&quot;,&quot;#1c5b6b&quot;]\" data-chart-titles=\"[&quot;Une fois par mois&quot;,&quot;Deux fois par mois&quot;,&quot;Une fois par semaine&quot;,&quot;Deux fois par semaine&quot;,&quot;Quotidienne&quot;]\" data-chart-series=\"[&quot;Maintenant&quot;,&quot;Avant la pand\\u00e9mie&quot;]\"><\/div>\r\n\r\n                                    <div class=\"d-flex gap-3 flex-wrap justify-content-center\">\r\n                                <div class=\"d-flex gap-2 align-items-start\">\n            <div class=\"rounded-sm flex-shrink-0\" style=\"width: 1.25rem; height: 1.25rem; background-color: #97c0cc\"><\/div>\n            <div class=\"fs-xs text-body-color\">\n                Maintenant            <\/div>\n        <\/div>\n        <div class=\"d-flex gap-2 align-items-start\">\n            <div class=\"rounded-sm flex-shrink-0\" style=\"width: 1.25rem; height: 1.25rem; background-color: #1c5b6b\"><\/div>\n            <div class=\"fs-xs text-body-color\">\n                Avant la pand\u00e9mie            <\/div>\n        <\/div>\n                    <\/div>\r\n                            <\/div>\r\n            \r\n        \r\n        \r\n    <\/div>\r\n    <\/div>\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Cette augmentation pourrait \u00e9galement \u00eatre attribu\u00e9e \u00e0 la n\u00e9cessit\u00e9 de maintenir une relation forte avec les consommateurs alors que la communication hors ligne n&rsquo;\u00e9tait plus envisageable. Si vous voulez que vos clients se souviennent de vous, un email seulement une fois par mois peut ne pas suffire. Croyez-nous, nous savons comment \u00e7a marche avec les emails.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Cependant, 40,2 % des entreprises n&rsquo;envoyant que des emails mensuels repr\u00e9sentent toujours une part importante des marques. Et ce qui est le plus int\u00e9ressant : cette faible fr\u00e9quence contredit en fait les d\u00e9sirs des clients. Selon notre <a href=\"https:\/\/www.pathwire.com\/research\/email-engagement-2021\" target=\"_tabs\" rel=\"noopener noreferrer\"><u>Rapport 2021 sur l&rsquo;engagement par email<\/u><\/a>, <b>un total de 78,5 % des personnes interrog\u00e9es ont d\u00e9clar\u00e9 vouloir recevoir des nouvelles de leurs marques pr\u00e9f\u00e9r\u00e9es au moins une fois par semaine,<\/b> et 51,9 % souhaitaient en recevoir plus d&rsquo;une fois par semaine.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Comment l&rsquo;engagement par email a chang\u00e9 pendant la pand\u00e9mie<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Avec de nombreuses personnes bloqu\u00e9es chez elles avec une attention moins partag\u00e9e, les marques ont peut-\u00eatre esp\u00e9r\u00e9 des taux d&rsquo;engagement plus \u00e9lev\u00e9s avec leurs publics. Mais les habitudes des utilisateurs ont-elles r\u00e9ellement refl\u00e9t\u00e9 ces espoirs ?<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Taux d&rsquo;ouverture<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Heureusement, la r\u00e9ponse semble \u00eatre un \u00ab oui \u00bb mod\u00e9r\u00e9. Dans notre enqu\u00eate, 77,5 % des personnes interrog\u00e9es ont d\u00e9clar\u00e9 que la pand\u00e9mie n&rsquo;a pas eu d&rsquo;impact n\u00e9gatif sur leurs taux d&rsquo;ouverture. En fait, <b>40 % des personnes interrog\u00e9es ont d\u00e9clar\u00e9 que leurs taux d&rsquo;ouverture ont augment\u00e9 pendant la pand\u00e9mie<\/b>.<\/p>\n\n\n<div class=\"chart longform-spacings d-flex flex-column gap-3\">\r\n    <div class=\"rounded-lg bg-light-subtle position-relative py-5 py-md-6 py-lg-7 px-3 px-md-4\">\r\n\r\n                    <p class=\"mb-4 fs-sm fw-bold text-accent text-center\">\r\n                Depuis le d\u00e9but de la pand\u00e9mie, diriez-vous que vos taux d&rsquo;ouverture ont augment\u00e9, diminu\u00e9 ou sont rest\u00e9s les m\u00eames ?            <\/p>\r\n        \r\n                                <div class=\"d-flex gap-4 flex-column\">\r\n                <div class=\"auto-chart\"  data-chart-type=\"bar\" data-chart-percentage=\"true\" data-chart-track=\"true\" data-chart-max=\"50\" data-chart-color=\"#97c0cc\" data-chart-values=\"[&quot;8.3&quot;,&quot;14.2&quot;,&quot;37.4&quot;,&quot;34.8&quot;,&quot;5.2&quot;]\" data-chart-colors=\"[&quot;#FFBE3C&quot;,&quot;#FFBE3C&quot;,&quot;#FFBE3C&quot;,&quot;#FFBE3C&quot;,&quot;#FFBE3C&quot;]\" data-chart-titles=\"[&quot;Ont consid\\u00e9rablement diminu\\u00e9 (baisse de -10 % ou plus)&quot;,&quot;Ont l\\u00e9g\\u00e8rement diminu\\u00e9 (baisse de -1 % \\u00e0 -10 %)&quot;,&quot;Sont rest\\u00e9s les m\\u00eames&quot;,&quot;Ont l\\u00e9g\\u00e8rement augment\\u00e9 (am\\u00e9lioration de 1 % \\u00e0 10 %)&quot;,&quot;Ont consid\\u00e9rablement augment\\u00e9 (am\\u00e9lioration de 10 % ou plus)&quot;]\" data-chart-series=\"[]\"><\/div>\r\n\r\n                            <\/div>\r\n            \r\n        \r\n        \r\n    <\/div>\r\n    <\/div>\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Taux de clics<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">La m\u00eame chance s&rsquo;applique aux taux de clics. 80,6 % des personnes interrog\u00e9es n&rsquo;ont constat\u00e9 aucun impact n\u00e9gatif sur leurs taux de clics pendant la pand\u00e9mie. En fait, <b>38,2 % des personnes interrog\u00e9es affirment que ceux-ci ont augment\u00e9 pendant cette p\u00e9riode<\/b>. Voil\u00e0, au moins une bonne chose s&rsquo;est produite cette ann\u00e9e.<\/p>\n\n\n<div class=\"chart longform-spacings d-flex flex-column gap-3\">\r\n    <div class=\"rounded-lg bg-light-subtle position-relative py-5 py-md-6 py-lg-7 px-3 px-md-4\">\r\n\r\n                    <p class=\"mb-4 fs-sm fw-bold text-accent text-center\">\r\n                Depuis le d\u00e9but de la pand\u00e9mie, diriez-vous que vos taux de clics ont augment\u00e9, diminu\u00e9 ou sont rest\u00e9s les m\u00eames ?            <\/p>\r\n        \r\n                                <div class=\"d-flex gap-4 flex-column\">\r\n                <div class=\"auto-chart\"  data-chart-type=\"bar\" data-chart-percentage=\"true\" data-chart-track=\"true\" data-chart-max=\"50\" data-chart-color=\"#97c0cc\" data-chart-values=\"[&quot;8&quot;,&quot;11.4&quot;,&quot;42.4&quot;,&quot;34.1&quot;,&quot;4.1&quot;]\" data-chart-colors=\"[&quot;#FFBE3C&quot;,&quot;#FFBE3C&quot;,&quot;#FFBE3C&quot;,&quot;#FFBE3C&quot;,&quot;#FFBE3C&quot;]\" data-chart-titles=\"[&quot;Ont consid\\u00e9rablement diminu\\u00e9 (baisse de -10 % ou plus)&quot;,&quot;Ont l\\u00e9g\\u00e8rement diminu\\u00e9 (baisse de -1 % \\u00e0 -10 %)&quot;,&quot;Sont rest\\u00e9s les m\\u00eames&quot;,&quot;Ont l\\u00e9g\\u00e8rement augment\\u00e9 (am\\u00e9lioration de 1 % \\u00e0 10 %)&quot;,&quot;Ont consid\\u00e9rablement augment\\u00e9 (am\\u00e9lioration de 10 % ou plus)&quot;]\" data-chart-series=\"[]\"><\/div>\r\n\r\n                            <\/div>\r\n            \r\n        \r\n        \r\n    <\/div>\r\n    <\/div>\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Tout ce temps pass\u00e9 chez nous et en ligne pendant la pand\u00e9mie a cr\u00e9\u00e9 un point positif surprenant. <b>Le fait de passer plus de temps chez soi sur des appareils, combin\u00e9 au d\u00e9sir des utilisateurs d&rsquo;avoir des nouvelles des marques<\/b>, a \u00e9t\u00e9 b\u00e9n\u00e9fique pour les taux d&rsquo;engagement des marques.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Et dans quelle mesure la messagerie par email a-t-elle pu jouer un r\u00f4le ?<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Comment les marques ont adapt\u00e9 leur messagerie par email pendant la pand\u00e9mie<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Les profonds changements apport\u00e9s par la COVID \u00e0 la culture et au mode de vie mondiaux ont rendu la messagerie de certaines marques non pertinente ou obsol\u00e8te. S&rsquo;y sont-elles adapt\u00e9es, et <i>comment<\/i> se sont-elles adapt\u00e9es aux changements induits par la pand\u00e9mie ?<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Contenu des emails<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Sans surprise, la plupart des marques ont apport\u00e9 une forme de changement \u2013 dans une ann\u00e9e o\u00f9 tout le reste a chang\u00e9, il n&rsquo;est pas choquant de voir que les messages par email ont chang\u00e9 eux aussi. En fait, seulement<b> 20,8 % des exp\u00e9diteurs d\u00e9clarent n&rsquo;avoir apport\u00e9 aucun changement au contenu de leurs emails<\/b> au cours de l&rsquo;ann\u00e9e \u00e9coul\u00e9e. <\/p>\n\n\n<div class=\"chart longform-spacings d-flex flex-column gap-3\">\r\n    <div class=\"rounded-lg bg-light-subtle position-relative py-5 py-md-6 py-lg-7 px-3 px-md-4\">\r\n\r\n                    <p class=\"mb-4 fs-sm fw-bold text-accent text-center\">\r\n                Au cours de l&rsquo;ann\u00e9e \u00e9coul\u00e9e, avez-vous adapt\u00e9 le contenu de vos emails de l&rsquo;une des mani\u00e8res suivantes ?            <\/p>\r\n        \r\n                                <div class=\"d-flex gap-4 flex-column\">\r\n                <div class=\"auto-chart\"  data-chart-type=\"bar\" data-chart-percentage=\"true\" data-chart-track=\"true\" data-chart-max=\"50\" data-chart-color=\"#97c0cc\" data-chart-values=\"[&quot;35.2&quot;,&quot;23.5&quot;,&quot;25.6&quot;,&quot;25.3&quot;,&quot;12.3&quot;,&quot;21.1&quot;]\" data-chart-colors=\"[&quot;#FFBE3C&quot;,&quot;#FFBE3C&quot;,&quot;#FFBE3C&quot;,&quot;#FFBE3C&quot;,&quot;#FFBE3C&quot;,&quot;#FFBE3C&quot;]\" data-chart-titles=\"[&quot;Focalisation accrue sur la mission et les valeurs de la marque&quot;,&quot;Mise en avant des initiatives internes&quot;,&quot;Mise en \\u00e9vidence des initiatives sociales et locales&quot;,&quot;Augmentation des promotions et des r\\u00e9ductions&quot;,&quot;Aucune de ces r\\u00e9ponses&quot;,&quot;Aucun changement&quot;]\" data-chart-series=\"[]\"><\/div>\r\n\r\n                            <\/div>\r\n            \r\n        \r\n        \r\n    <\/div>\r\n    <\/div>\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">L&rsquo;\u00e9volution des modes de vie et des attitudes sociales pendant la COVID-19 a eu un impact sur les communications des marques. <a href=\"https:\/\/www.mailjet.com\/blog\/email-best-practices\/email-marketing-trends\/\" target=\"_tabs\" rel=\"noopener noreferrer\"><u>Les consommateurs s&rsquo;attendent d\u00e9sormais \u00e0 ce que les marques s&rsquo;alignent sur leurs valeurs et soutiennent les causes qui leur tiennent \u00e0 c\u0153ur,<\/u><\/a> ce qui explique pourquoi plus d&rsquo;un tiers des personnes interrog\u00e9es affirment s&rsquo;\u00eatre davantage concentr\u00e9es sur la mission et les valeurs de leur marque. Environ un quart d&rsquo;entre elles ont \u00e9galement mis en avant diff\u00e9rentes initiatives sociales et locales dans leurs messages par email.\u00a0<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><b>Un autre quart des marques (25,6 %) ont augment\u00e9 les r\u00e9ductions ou les offres sp\u00e9ciales<\/b> \u2013 <a href=\"https:\/\/www.mailgun.com\/fr\/blog\/email\/engagement-par-email-en-2021-principaux-enseignements\/\" target=\"_tabs\" rel=\"noopener noreferrer\"><u>ce qui explique pourquoi la plupart des utilisateurs (56,4 %) s&rsquo;inscrivent aux emails des marques<\/u><\/a>, selon nos recherches. Les promotions en magasin n&rsquo;\u00e9tant plus aussi accessibles dans un monde de distanciation sociale, ces changements de contenu refl\u00e8tent un alignement plus \u00e9troit sur les d\u00e9sirs des consommateurs pendant la pand\u00e9mie.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Pertinence des emails<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Les bo\u00eetes de r\u00e9ception ont \u00e9t\u00e9 surcharg\u00e9es pendant la pand\u00e9mie \u2013 tr\u00e8s surcharg\u00e9es. Dans notre enqu\u00eate 2021 sur l&rsquo;engagement par email, <b>19 % des Am\u00e9ricains ont d\u00e9clar\u00e9 recevoir plus de 50 emails par jour<\/b>, et m\u00eame <i>nous <\/i>ne lisons pas autant d&#8217;emails.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">La plupart des exp\u00e9diteurs ont r\u00e9alis\u00e9 que l&rsquo;envoi d&#8217;emails plus pertinents est le meilleur moyen de cr\u00e9er une meilleure exp\u00e9rience client et d&rsquo;augmenter leur ROI dans un espace aussi concurrentiel, et seuls <b>31,1 % des personnes interrog\u00e9es affirment n&rsquo;avoir apport\u00e9 aucun changement<\/b> \u00e0 leur strat\u00e9gie de pertinence des emails.<\/p>\n\n\n<div class=\"chart longform-spacings d-flex flex-column gap-3\">\r\n    <div class=\"rounded-lg bg-light-subtle position-relative py-5 py-md-6 py-lg-7 px-3 px-md-4\">\r\n\r\n                    <p class=\"mb-4 fs-sm fw-bold text-accent text-center\">\r\n                Au cours de l&rsquo;ann\u00e9e \u00e9coul\u00e9e, avez-vous adopt\u00e9 l&rsquo;une des strat\u00e9gies suivantes pour la premi\u00e8re fois afin de rendre vos emails plus pertinents ?            <\/p>\r\n        \r\n                                <div class=\"d-flex gap-4 flex-column\">\r\n                <div class=\"auto-chart\"  data-chart-type=\"bar\" data-chart-percentage=\"true\" data-chart-track=\"true\" data-chart-max=\"50\" data-chart-color=\"#97c0cc\" data-chart-values=\"[&quot;17.3&quot;,&quot;18.9&quot;,&quot;19.4&quot;,&quot;24.1&quot;,&quot;8.8&quot;,&quot;13.2&quot;,&quot;31.1&quot;]\" data-chart-colors=\"[&quot;#FFBE3C&quot;,&quot;#FFBE3C&quot;,&quot;#FFBE3C&quot;,&quot;#FFBE3C&quot;,&quot;#FFBE3C&quot;,&quot;#FFBE3C&quot;,&quot;#FFBE3C&quot;]\" data-chart-titles=\"[&quot;Segmentation bas\\u00e9e sur la localisation&quot;,&quot;Segmentation bas\\u00e9e sur votre activit\\u00e9 sur votre site Web \\\/ application&quot;,&quot;Segmentation bas\\u00e9e sur l&#039;engagement par email (ouvertures, clics...)&quot;,&quot;Personnalisation du contenu de l&#039;email via une personnalisation simple, comme le pr\\u00e9nom&quot;,&quot;Personnalisation complexe via des blocs de contenu dynamique ou un langage de templating&quot;,&quot;Aucune de ces r\\u00e9ponses&quot;,&quot;Aucun changement&quot;]\" data-chart-series=\"[]\"><\/div>\r\n\r\n                            <\/div>\r\n            \r\n        \r\n        \r\n    <\/div>\r\n    <\/div>\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Alors que la plupart des marques ont utilis\u00e9 plus d&rsquo;une strat\u00e9gie, les changements globaux les plus importants qu&rsquo;elles ont apport\u00e9s ont \u00e9t\u00e9 l&rsquo;ajout d&rsquo;une personnalisation simple des emails (24,1 %) et l&rsquo;introduction <a href=\"https:\/\/www.mailjet.com\/products\/email-marketing\/segmentation\/\" target=\"_tabs\" rel=\"noopener noreferrer\"><u>segmentation<\/u><\/a> bas\u00e9e sur l&rsquo;engagement (19,4 %).<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Fait int\u00e9ressant, seuls 8,8 % des exp\u00e9diteurs d\u00e9clarent avoir utilis\u00e9 une personnalisation complexe (comme des blocs de contenu dynamique ou un langage de templating). Oui, nous savons que la personnalisation complexe n\u00e9cessite plus d&rsquo;efforts qu&rsquo;une personnalisation simple (\u00ab Bonjour, [Pr\u00e9nom] ! \u00bb), mais c&rsquo;est en fait beaucoup plus efficace. Dans notre enqu\u00eate 2021 sur l&rsquo;engagement par email, <b>83,3 % des utilisateurs ont d\u00e9clar\u00e9 qu&rsquo;un email semblant \u00eatre personnalis\u00e9 en fonction de leurs int\u00e9r\u00eats \u00e9tait un facteur important<\/b> pour d\u00e9cider de l&rsquo;ouvrir ou non.\u00a0<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Communications adapt\u00e9es<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Pr\u00e8s de <b>40 % des exp\u00e9diteurs ont simplifi\u00e9 leurs emails<\/b> pour accro\u00eetre l&rsquo;authenticit\u00e9 et pr\u00e8s d&rsquo;un tiers ont \u00e9galement adapt\u00e9 leur ton pour devenir plus humains. Les gens aiment les emails qui semblent provenir d&rsquo;autres personnes, et non de programmes d&#8217;emailing automatis\u00e9s (choquant, nous savons) et <a href=\"https:\/\/www.mailjet.com\/blog\/email-best-practices\/email-marketing-trends\/\" target=\"_tabs\" rel=\"noopener noreferrer\"><u>nous pr\u00e9disons que cette \u00e9volution vers des emails plus authentiques et plus humains se poursuivra tout au long de 2021.<\/u><\/a><\/p>\n\n\n<div class=\"chart longform-spacings d-flex flex-column gap-3\">\r\n    <div class=\"rounded-lg bg-light-subtle position-relative py-5 py-md-6 py-lg-7 px-3 px-md-4\">\r\n\r\n                    <p class=\"mb-4 fs-sm fw-bold text-accent text-center\">\r\n                Au cours de l&rsquo;ann\u00e9e \u00e9coul\u00e9e, avez-vous adapt\u00e9 vos communications de l&rsquo;une des mani\u00e8res suivantes ?            <\/p>\r\n        \r\n                                <div class=\"d-flex gap-4 flex-column\">\r\n                <div class=\"auto-chart\"  data-chart-type=\"bar\" data-chart-percentage=\"true\" data-chart-track=\"true\" data-chart-max=\"50\" data-chart-color=\"#97c0cc\" data-chart-values=\"[&quot;39.6&quot;,&quot;32.5&quot;,&quot;16.5&quot;,&quot;12.4&quot;,&quot;10.9&quot;,&quot;22.3&quot;]\" data-chart-colors=\"[&quot;#FFBE3C&quot;,&quot;#FFBE3C&quot;,&quot;#FFBE3C&quot;,&quot;#FFBE3C&quot;,&quot;#FFBE3C&quot;,&quot;#FFBE3C&quot;]\" data-chart-titles=\"[&quot;Simplifi\\u00e9 vos designs d&#039;emails pour accro\\u00eetre l&#039;authenticit\\u00e9&quot;,&quot;Adapt\\u00e9 le ton pour \\u00eatre plus empathique ou humain&quot;,&quot;Utilis\\u00e9 l&#039;email comme un canal pour fournir une conversation bidirectionnelle avec mon public&quot;,&quot;Test\\u00e9 de nouveaux canaux comme le SMS pour atteindre les destinataires de diff\\u00e9rentes mani\\u00e8res&quot;,&quot;Aucune de ces r\\u00e9ponses&quot;,&quot;Aucun changement&quot;]\" data-chart-series=\"[]\"><\/div>\r\n\r\n                            <\/div>\r\n            \r\n        \r\n        \r\n    <\/div>\r\n    <\/div>\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Nous l&rsquo;avons d\u00e9j\u00e0 mentionn\u00e9, mais cela vaut la peine de le r\u00e9p\u00e9ter. Lorsqu&rsquo;il s&rsquo;agit d&rsquo;atteindre les clients, la touche humaine et l&rsquo;authenticit\u00e9 sont essentielles.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Maintenir une liste de contacts saine<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Lorsque les marques envoient de grands volumes d&#8217;emails, une liste de contacts en mauvaise sant\u00e9 peut \u00eatre une condamnation \u00e0 mort. C&rsquo;est probablement pourquoi <b>77 % des personnes interrog\u00e9es affirment avoir apport\u00e9 des changements \u00e0 leurs pratiques de nettoyage de liste de contacts<\/b> pendant la pand\u00e9mie. 40,2 % d\u00e9clarent avoir commenc\u00e9 \u00e0 supprimer r\u00e9guli\u00e8rement les blocages et les rebonds et 31,4 % ont commenc\u00e9 \u00e0 valider les adresses email.\u00a0<\/p>\n\n\n<div class=\"chart longform-spacings d-flex flex-column gap-3\">\r\n    <div class=\"rounded-lg bg-light-subtle position-relative py-5 py-md-6 py-lg-7 px-3 px-md-4\">\r\n\r\n                    <p class=\"mb-4 fs-sm fw-bold text-accent text-center\">\r\n                Au cours de l&rsquo;ann\u00e9e \u00e9coul\u00e9e, avez-vous commenc\u00e9 \u00e0 utiliser l&rsquo;une des strat\u00e9gies suivantes pour maintenir la sant\u00e9 de votre liste de contacts ?            <\/p>\r\n        \r\n                                <div class=\"d-flex gap-4 flex-column\">\r\n                <div class=\"auto-chart\"  data-chart-type=\"bar\" data-chart-percentage=\"true\" data-chart-track=\"true\" data-chart-max=\"50\" data-chart-color=\"#97c0cc\" data-chart-values=\"[&quot;13&quot;,&quot;40.2&quot;,&quot;31.4&quot;,&quot;15.5&quot;,&quot;13.8&quot;,&quot;23&quot;]\" data-chart-colors=\"[&quot;#FFBE3C&quot;,&quot;#FFBE3C&quot;,&quot;#FFBE3C&quot;,&quot;#FFBE3C&quot;,&quot;#FFBE3C&quot;,&quot;#FFBE3C&quot;]\" data-chart-titles=\"[&quot;Mise en place de politiques de caducit\\u00e9 (suppression de ma liste des abonn\\u00e9s qui n&#039;ont pas ouvert mes emails pendant une p\\u00e9riode prolong\\u00e9e)&quot;,&quot;Nettoyage r\\u00e9gulier de ma liste en supprimant les rebonds et les blocages&quot;,&quot;Validation des adresses email pour m&#039;assurer que je n&#039;envoie qu&#039;\\u00e0 de vraies adresses&quot;,&quot;Lancement d&#039;une campagne de r\\u00e9engagement dans le but de reconqu\\u00e9rir mes contacts inactifs&quot;,&quot;Aucune de ces r\\u00e9ponses&quot;,&quot;Aucun changement&quot;]\" data-chart-series=\"[]\"><\/div>\r\n\r\n                            <\/div>\r\n            \r\n        \r\n        \r\n    <\/div>\r\n    <\/div>\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">C&rsquo;est une d\u00e9cision intelligente. Selon notre rapport sur l&rsquo;engagement par email, <b>57,1 % des utilisateurs choisissent de se d\u00e9sinscrire ou de marquer un message comme spam<\/b> lorsqu&rsquo;ils re\u00e7oivent un email promotionnel non sollicit\u00e9 de la part d&rsquo;une entreprise, et <b>40,5 % l&rsquo;ignorent tout simplement<\/b>.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Comme nous le savons tous, un engagement n\u00e9gatif (et un engagement inexistant) ne pr\u00e9sage rien de bon pour votre programme d&#8217;emailing. Et, \u00e0 une \u00e9poque o\u00f9 la communication par email a gagn\u00e9 en importance, le nettoyage de liste est une n\u00e9cessit\u00e9 pour vous assurer que vous <a href=\"https:\/\/www.mailgun.com\/blog\/deliverability\/sunset-policies-unengaged-recipients\/\" target=\"_tabs\" rel=\"noopener noreferrer\"><u>ciblez des clients int\u00e9ress\u00e9s et de grande valeur<\/u><\/a> et obtenez la r\u00e9ponse dont vous avez besoin.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Principaux enseignements<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Certes, l&#8217;email n&rsquo;est qu&rsquo;un aspect de la vie qui a \u00e9t\u00e9 chang\u00e9 par la COVID-19 mais, pour les marques, c&rsquo;est l&rsquo;un <b>des \u00e9l\u00e9ments les plus importants de leur strat\u00e9gie de marketing<\/b>. <a href=\"https:\/\/podcasts.apple.com\/us\/podcast\/emails-not-dead\/id1464226742\" target=\"_tabs\" rel=\"noopener noreferrer\"><u>L&#8217;email est loin d&rsquo;\u00eatre mort<\/u><\/a> \u2013 la diminution des options de communication a conduit les marques \u00e0 augmenter le volume et la fr\u00e9quence de leurs envois, et les consommateurs \u00e0 ouvrir plus d&#8217;emails et \u00e0 s&rsquo;engager davantage avec le contenu.\u00a0<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">La COVID et ses effets sont (malheureusement) loin d&rsquo;\u00eatre termin\u00e9s, et il y a quelques points cl\u00e9s que vous devriez retenir pour vous assurer que votre programme d&#8217;emailing soit le meilleur possible. Il s&rsquo;agit notamment des suivants :<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>55,5 % des exp\u00e9diteurs ont augment\u00e9 leur volume d&#8217;emails, et 49,1 % envoient des emails aux clients plus fr\u00e9quemment. C&rsquo;est une bonne chose, pour ne pas dire plus. Mais pour le faire de mani\u00e8re s\u00fbre et efficace, les exp\u00e9diteurs doivent <b>s&rsquo;assurer de garder un \u0153il sur leurs pratiques de nettoyage de liste de contacts<\/b> et de maintenir une liste de contacts saine. Des strat\u00e9gies comme <a href=\"https:\/\/www.mailgun.com\/blog\/deliverability\/sunset-policies-unengaged-recipients\/\" target=\"_tabs\" rel=\"noopener noreferrer\"><u>la mise en \u0153uvre de politiques de caducit\u00e9<\/u><\/a> ou <a href=\"https:\/\/www.mailgun.com\/fr\/produits\/inbox\/verification-email\/\" target=\"_tabs\" rel=\"noopener noreferrer\"><u>\u00e0 valider les adresses email<\/u><\/a> peuvent aider les marques \u00e0 atteindre la bo\u00eete de r\u00e9ception. Faites le tri.<\/li>\n\n\n\n<li>43,6 % des utilisateurs ont d\u00e9clar\u00e9 que <b>les communications personnalis\u00e9es sont tr\u00e8s importantes<\/b> pour d\u00e9terminer s&rsquo;ils ouvrent ou non un email, et pourtant seuls 8,8 % des exp\u00e9diteurs ont introduit une personnalisation complexe pendant la pand\u00e9mie. Utiliser <a href=\"https:\/\/help.mailgun.com\/hc\/en-us\/articles\/360021380793-What-s-Up-with-Mailgun-Templates-\" target=\"_tabs\" rel=\"noopener noreferrer\"><u>un langage de templating<\/u><\/a> et <a href=\"https:\/\/www.mailgun.com\/blog\/email\/simplifying-the-complex-the-basics-of-transactional-email-dynamic-content\/\" target=\"_tabs\" rel=\"noopener noreferrer\"><u>le contenu dynamique<\/u><\/a> ainsi que <a href=\"https:\/\/www.mailjet.com\/products\/email-marketing\/segmentation\/\" target=\"_tabs\" rel=\"noopener noreferrer\"><u>segmentation avanc\u00e9e<\/u><\/a><a href=\"https:\/\/www.mailjet.com\/products\/email-marketing\/tracking-tools\/\" target=\"_tabs\" rel=\"noopener noreferrer\"> peuvent aider les marques \u00e0 <\/a>envoyer des emails plus pertinents qui parlent vraiment \u00e0 leurs clients. N&rsquo;ayez pas peur d&rsquo;\u00eatre personnel.<\/li>\n\n\n\n<li>La pand\u00e9mie a chang\u00e9 notre fa\u00e7on de communiquer et les consommateurs exigent d\u00e9sormais des communications plus authentiques et plus humaines. Les marques ont commenc\u00e9 \u00e0 s&rsquo;adapter : 39,6 % ont <a href=\"https:\/\/www.mailjet.com\/blog\/email-best-practices\/email-design-trends\/\" target=\"_tabs\" rel=\"noopener noreferrer\"><u><b>introduit des designs plus simples<\/b><\/u><\/a><b> pour accro\u00eetre l&rsquo;authenticit\u00e9,<\/b> et 32,5 % ont chang\u00e9 de ton pour para\u00eetre plus humains \u2013 et elles devront continuer ainsi afin de renforcer leur lien avec leurs clients.\u00a0<\/li>\n\n\n\n<li>Au cours de cette ann\u00e9e, 40 % des exp\u00e9diteurs ont vu leurs taux d&rsquo;ouverture augmenter, et 38,2 % ont vu leurs taux de clics augmenter. <a href=\"https:\/\/www.mailgun.com\/fr\/produits\/evaluer\/analytics\/\" target=\"_tabs\" rel=\"noopener noreferrer\"><u>L&rsquo;analyse des performances des campagnes d&#8217;emailing<\/u><\/a> envoy\u00e9es pendant cette p\u00e9riode aidera \u00e0 <b>maintenir ces taux constants<\/b> (et les relations clients solides) m\u00eame apr\u00e8s la pand\u00e9mie.\u00a0<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Cela fait un an depuis le d\u00e9but de la COVID (oui, un an). Et tandis que le monde continue de changer, votre programme d&#8217;emailing ne devrait pas rester le m\u00eame. Utilisez nos informations pour naviguer dans l&rsquo;incertitude et maintenir la sant\u00e9 de vos emails d\u00e8s maintenant et \u00e0 travers tout ce qui viendra ensuite.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>\u00c0 pr\u00e9sent, nous sommes tous bien conscients des effets que la COVID-19 a eus sur la communication au cours de l&rsquo;ann\u00e9e \u00e9coul\u00e9e (et nous en sommes probablement fatigu\u00e9s). Cela inclut l&#8217;email, bien \u00e9videmment. Pendant la pand\u00e9mie, les marques tentent de modifier leurs strat\u00e9gies pour maintenir l&rsquo;engagement et les taux de conversion. 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