{"id":14980,"date":"2026-02-26T10:00:00","date_gmt":"2026-02-26T10:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.mailgun.com\/blog\/email-sms-messages-transactionnels\/"},"modified":"2026-07-24T15:10:11","modified_gmt":"2026-07-24T15:10:11","slug":"email-sms-messages-transactionnels","status":"publish","type":"blog","link":"https:\/\/www.mailgun.com\/fr\/blog\/email\/email-sms-messages-transactionnels\/","title":{"rendered":"Couvrez vos arri\u00e8res avec l&#8217;email et les SMS pour les messages transactionnels"},"content":{"rendered":"\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Chaque h\u00e9ros a besoin d&rsquo;un acolyte sur lequel il peut compter pour sauver la situation. Un acolyte solide couvre toujours les arri\u00e8res du h\u00e9ros, et bien souvent, il poss\u00e8de des skills qui compl\u00e8tent les points forts de son partenaire. <strong>L&#8217;email et le SMS fonctionnent de la m\u00eame mani\u00e8re<\/strong>, en particulier lorsqu&rsquo;il s&rsquo;agit de d\u00e9livrer des messages transactionnels importants par le biais de l&#8217;email to text et de l&rsquo;Email to SMS.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Chez Sinch Mailgun, nous pensons que <a href=\"https:\/\/www.mailgun.com\/fr\/blog\/email\/email-transactionnel-heros-meconnu\/\" target=\"_tabs\" rel=\"noopener noreferrer\">les emails transactionnels sont les h\u00e9ros m\u00e9connus<\/a> de l&rsquo;exp\u00e9rience client. Cependant, nous savons aussi que lorsque vous combinez la puissance des SMS et de l&#8217;email via l&#8217;email to text et l&rsquo;Email to SMS, vous cr\u00e9ez un duo dynamique pour la communication client.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Une nouvelle \u00e9tude de Sinch le prouve, avec les r\u00e9sultats d&rsquo;une enqu\u00eate men\u00e9e aupr\u00e8s de centaines de consommateurs et d&rsquo;entreprises am\u00e9ricains. Le nouveau rapport, <a href=\"https:\/\/go.sinch.com\/connections-mgblog\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\"><em>L&rsquo;art et le c\u0153ur des connexions client significatives<\/em><\/a>, explore comment l&#8217;email transactionnel fonctionne aux c\u00f4t\u00e9s d&rsquo;outils tels que les messages transactionnels par SMS, l&#8217;email to text et les passerelles Email to SMS pour am\u00e9liorer la fa\u00e7on dont les entreprises se connectent avec leurs clients.<\/p>\n\n\n\r\n    <nav data-content-type=\"longform\" class=\"toc-block longform-spacings px-5 py-6 px-md-6 px-lg-7 py-md-7 bg-light fs-sm rounded-lg\" aria-labelledby=\"toc-title-6122\"><p class=\"h5 m-0\" id=\"toc-title-6122\">Table of contents<\/p><div class=\"d-flex mt-3\"><div class=\"w-auto fw-bold text-accent d-flex me-2\">01<\/div><div class=\"d-flex flex-column\"><a class=\"fw-bold scrollme link-body-color text-accent\" href=\"#comment-fonctionne-lemail-to-text\">Comment fonctionne l&#8217;email to text<\/a><a class=\"scrollme link-body-color\" href=\"#etape-par-etape-envoyer-un-email-to-sms\">\u00c9tape par \u00e9tape : Envoyer un Email to SMS<\/a><a class=\"scrollme link-body-color\" href=\"#domaines-de-passerelle-sms-des-operateurs-courants\">Domaines de passerelle SMS des op\u00e9rateurs courants<\/a><\/div><\/div><div class=\"d-flex mt-3\"><div class=\"w-auto fw-bold text-accent d-flex me-2\">02<\/div><div class=\"d-flex flex-column\"><a class=\"fw-bold scrollme link-body-color text-accent\" href=\"#saints-messages-transactionnels-batman\">Saints messages transactionnels, Batman !<\/a><\/div><\/div><div class=\"d-flex mt-3\"><div class=\"w-auto fw-bold text-accent d-flex me-2\">03<\/div><div class=\"d-flex flex-column\"><a class=\"fw-bold scrollme link-body-color text-accent\" href=\"#que-sont-les-messages-transactionnels-par-sms\">Que sont les messages transactionnels par SMS ?<\/a><a class=\"scrollme link-body-color\" href=\"#caracteristiques-cles\">Caract\u00e9ristiques cl\u00e9s<\/a><a class=\"scrollme link-body-color\" href=\"#confirmations-de-commande\">Confirmations de commande<\/a><a class=\"scrollme link-body-color\" href=\"#notifications-de-livraison\">Notifications de livraison<\/a><a class=\"scrollme link-body-color\" href=\"#verification-didentite\">V\u00e9rification d&rsquo;identit\u00e9<\/a><a class=\"scrollme link-body-color\" href=\"#activite-du-compte-et-alertes\">Activit\u00e9 du compte et alertes<\/a><\/div><\/div><div class=\"d-flex mt-3\"><div class=\"w-auto fw-bold text-accent d-flex me-2\">04<\/div><div class=\"d-flex flex-column\"><a class=\"fw-bold scrollme link-body-color text-accent\" href=\"#pourquoi-vous-avez-besoin-a-la-fois-des-sms-et-de-lemail-pour-les-messages-transactionnels\">Pourquoi vous avez besoin \u00e0 la fois des SMS et de l&#8217;email pour les messages transactionnels<\/a><\/div><\/div><div class=\"d-flex mt-3\"><div class=\"w-auto fw-bold text-accent d-flex me-2\">05<\/div><div class=\"d-flex flex-column\"><a class=\"fw-bold scrollme link-body-color text-accent\" href=\"#choisissez-judicieusement-vos-canaux-de-communication\">Choisissez judicieusement vos canaux de communication<\/a><a class=\"scrollme link-body-color\" href=\"#bonnes-pratiques-pour-les-sms-transactionnels\">Bonnes pratiques pour les SMS transactionnels<\/a><a class=\"scrollme link-body-color\" href=\"#avez-vous-besoin-du-consentement-pour-les-sms-transactionnels\">Avez-vous besoin du consentement pour les SMS transactionnels ?<\/a><\/div><\/div><div class=\"d-flex mt-3\"><div class=\"w-auto fw-bold text-accent d-flex me-2\">06<\/div><div class=\"d-flex flex-column\"><a class=\"fw-bold scrollme link-body-color text-accent\" href=\"#commencez-a-envoyer-des-sms-transactionnels-avec-sinch-mailgun\">Commencez \u00e0 envoyer des SMS transactionnels avec Sinch Mailgun<\/a><\/div><\/div><\/nav>\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Comment fonctionne l&#8217;email to text<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">L&#8217;email to text permet aux entreprises de d\u00e9livrer des messages transactionnels en convertissant un email en message SMS ou MMS via des domaines de passerelle tiers ou d&rsquo;op\u00e9rateurs. Lorsqu&rsquo;un email est envoy\u00e9 vers le domaine d&rsquo;un num\u00e9ro de t\u00e9l\u00e9phone d\u00e9sign\u00e9, la passerelle extrait le texte du message et, dans certains cas, l&rsquo;objet d&#8217;email, puis transf\u00e8re ce contenu directement vers le t\u00e9l\u00e9phone mobile du destinataire.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">\u00c9tant donn\u00e9 que les messages SMS ont des limites de caract\u00e8res, les emails plus longs peuvent \u00eatre divis\u00e9s en plusieurs SMS ou livr\u00e9s sous forme de MMS. Les pi\u00e8ces jointes et le formatage HTML sont g\u00e9n\u00e9ralement supprim\u00e9s ou simplifi\u00e9s, c&rsquo;est pourquoi l&#8217;email to text fonctionne mieux pour les notifications transactionnelles courtes et urgentes.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">\u00c9tape par \u00e9tape : Envoyer un Email to SMS<\/h3>\n\n\n\n<ol class=\"wp-block-list\">\n<li>Ouvrez votre client de messagerie (Gmail, Outlook, etc.).<\/li>\n\n\n\n<li>Saisissez le destinataire sous la forme num\u00e9ro\u00e010chiffres@passerelle-op\u00e9rateur.com (sans espaces ni tirets).<\/li>\n\n\n\n<li>Ignorez l&rsquo;objet d&#8217;email pour les SMS afin de pr\u00e9server le nombre de caract\u00e8res.<\/li>\n\n\n\n<li>R\u00e9digez votre message et envoyez-le.<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Domaines de passerelle SMS des op\u00e9rateurs courants<\/h3>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-table\"><table class=\"has-fixed-layout\"><tbody><tr><td><strong>Op\u00e9rateur<\/strong><\/td><td><strong>Domaine Email to SMS<\/strong><\/td><\/tr><tr><td>AT&amp;T<\/td><td>number@txt.att.net<\/td><\/tr><tr><td>Verizon<\/td><td>number@vtext.com<\/td><\/tr><tr><td>T-Mobile<\/td><td>number@tmomail.net<\/td><\/tr><tr><td>Cricket<\/td><td>number@sms.cricketwireless.net<\/td><\/tr><\/tbody><\/table><\/figure>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">La disponibilit\u00e9 et le support peuvent varier car certains op\u00e9rateurs abandonnent les services de passerelle Email to SMS.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Saints messages transactionnels, Batman !<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Lorsque nous avons publi\u00e9 notre rapport 2024, <a href=\"https:\/\/www.mailgun.com\/resources\/research\/email-customer-experience\/\" target=\"_tabs\" rel=\"noopener noreferrer\"><i>L&#8217;email et l&rsquo;exp\u00e9rience client<\/i><\/a>, les r\u00e9sultats de l&rsquo;enqu\u00eate ont montr\u00e9 que pr\u00e8s de 3 consommateurs sur 4 choisiraient l&#8217;email comme canal pr\u00e9f\u00e9r\u00e9 pour recevoir des messages transactionnels.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">L&rsquo;\u00e9quipe de Sinch s&rsquo;est pench\u00e9e encore plus en profondeur sur le sujet des pr\u00e9f\u00e9rences en mati\u00e8re de messages transactionnels. Ils ont demand\u00e9 aux consommateurs de choisir leur canal pr\u00e9f\u00e9r\u00e9 pour des situations sp\u00e9cifiques tout au long du parcours client. Maintes et maintes fois, les deux options les plus souvent s\u00e9lectionn\u00e9es par les consommateurs \u00e9taient l&#8217;email et les SMS.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Pr\u00eat \u00e0 voir par vous-m\u00eame ? <a href=\"https:\/\/www.youtube.com\/watch?v=Av6VYs19D-k\" target=\"_tabs\" rel=\"noopener noreferrer\">Vite, \u00e0 l&rsquo;Inboxmobile !<\/a><\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-full\"><a href=\"https:\/\/go.sinch.com\/connections-quiz-mgblog\"><img decoding=\"async\" class=\"wp-image-4346\" width=\"1400\" height=\"269\" src=\"https:\/\/www.mailgun.com\/wp-content\/uploads\/2025\/07\/Connections_Campaign_-_Blog_CTA_-_1.png\" alt=\"Click to take a communication channel assessment\" srcset=\"https:\/\/www.mailgun.com\/wp-content\/uploads\/2025\/07\/Connections_Campaign_-_Blog_CTA_-_1.png 1400w, https:\/\/www.mailgun.com\/wp-content\/uploads\/2025\/07\/Connections_Campaign_-_Blog_CTA_-_1-300x58.png 300w, https:\/\/www.mailgun.com\/wp-content\/uploads\/2025\/07\/Connections_Campaign_-_Blog_CTA_-_1-768x148.png 768w, https:\/\/www.mailgun.com\/wp-content\/uploads\/2025\/07\/Connections_Campaign_-_Blog_CTA_-_1-1024x197.png 1024w\" sizes=\"(max-width: 1400px) 100vw, 1400px\" \/><\/a><\/figure>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Que sont les messages transactionnels par SMS ?<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Les messages transactionnels par SMS sont des SMS automatis\u00e9s que les entreprises envoient aux clients pour fournir des informations importantes et non promotionnelles li\u00e9es \u00e0 une transaction sp\u00e9cifique ou \u00e0 une action du client. Ils sont d\u00e9clench\u00e9s par des actions de l&rsquo;utilisateur comme le passage d&rsquo;une commande, la demande de r\u00e9initialiser un mot de passe ou la programmation d&rsquo;un rendez-vous.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Caract\u00e9ristiques cl\u00e9s<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Contrairement aux messages promotionnels (qui peuvent inclure des newsletters, des annonces et des invitations \u00e0 des \u00e9v\u00e9nements), les messages transactionnels sont g\u00e9n\u00e9ralement :<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Automatis\u00e9s :<\/strong> Envoy\u00e9s en r\u00e9ponse \u00e0 une action sp\u00e9cifique de l&rsquo;utilisateur ou \u00e0 un \u00e9v\u00e9nement.\u00a0<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Non promotionnels :<\/strong> Ax\u00e9s sur la fourniture d&rsquo;informations li\u00e9es \u00e0 une transaction ou \u00e0 un service, plut\u00f4t que sur la promotion de produits ou de services.\u00a0<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Urgents :<\/strong> Transmettent souvent des informations urgentes, comme des mises \u00e0 jour d&rsquo;exp\u00e9dition, des rappels de rendez-vous ou des codes pour r\u00e9initialiser un mot de passe.\u00a0<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Examinons quelques exemples.\u00a0<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Confirmations de commande<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Pour les exp\u00e9diteurs B2C, le premier type de message transactionnel qui vient probablement \u00e0 l&rsquo;esprit est la confirmation de commande. Lorsque les consommateurs passent une commande, un email transactionnel et\/ou un message transactionnel par SMS devrait arriver dans leurs bo\u00eetes de r\u00e9ception presque imm\u00e9diatement. Lorsque ces messages n&rsquo;apparaissent pas, de nombreux consommateurs craignent qu&rsquo;il y ait un probl\u00e8me.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><b>Les recherches de Sinch montrent que 37 % des consommateurs pr\u00e9f\u00e9reraient les emails pour les confirmations de commande, tandis que 23 % choisiraient les SMS.<\/b> Ensemble, environ 60 % des consommateurs choisiraient soit les SMS, soit l&#8217;email pour ce type de message transactionnel.<\/p>\n\n\n<div class=\"chart longform-spacings d-flex flex-column gap-3\">\r\n    <div class=\"rounded-lg bg-light-subtle position-relative py-5 py-md-6 py-lg-7 px-3 px-md-4\">\r\n\r\n                    <p class=\"mb-4 fs-sm fw-bold text-accent text-center\">\r\n                Confirmation de commande            <\/p>\r\n        \r\n                                <div class=\"d-flex gap-4 flex-column\">\r\n                <div class=\"auto-chart\"  data-chart-type=\"column\" data-chart-percentage=\"true\" data-chart-track=\"true\" data-chart-max=\"50\" data-chart-color=\"#FFBE3C\" data-chart-values=\"[&quot;37&quot;,&quot;23&quot;,&quot;9&quot;,&quot;3&quot;,&quot;6&quot;,&quot;42&quot;,&quot;17&quot;]\" data-chart-colors=\"[&quot;#FFBE3C&quot;,&quot;#FFBE3C&quot;,&quot;#FFBE3C&quot;,&quot;#FFBE3C&quot;,&quot;#FFBE3C&quot;,&quot;#FFBE3C&quot;,&quot;#FFBE3C&quot;]\" data-chart-titles=\"[&quot;Email&quot;,&quot;SMS&quot;,&quot;MMS&quot;,&quot;WhatsApp&quot;,&quot;Autres canaux de messagerie&quot;,&quot;Messagerie (total)&quot;,&quot;T\\u00e9l\\u00e9phone&quot;]\" data-chart-series=\"[]\"><\/div>\r\n\r\n                            <\/div>\r\n            \r\n        \r\n        \r\n    <\/div>\r\n    <\/div>\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">L&rsquo;\u00e9tude a r\u00e9v\u00e9l\u00e9 des pr\u00e9f\u00e9rences similaires pour la r\u00e9ception de factures et de re\u00e7us. Alors que la livraison par SMS a l&rsquo;avantage d&rsquo;\u00eatre extr\u00eamement rapide, la bo\u00eete de r\u00e9ception d&#8217;emails facilite l&rsquo;archivage et l&rsquo;organisation des re\u00e7us pour les achats importants. De plus, lorsque vous vous associez avec la bonne <a href=\"https:\/\/www.mailgun.com\/fr\/produits\/send\/\" target=\"_tabs\" rel=\"noopener noreferrer\">plateforme d&rsquo;envoi d&#8217;emails<\/a>, vous pouvez \u00e9galement compter sur des performances fulgurantes.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Notifications de livraison<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Qu&rsquo;il s&rsquo;agisse d&rsquo;une livraison de repas laiss\u00e9e sur le pas de la porte ou d&rsquo;un colis important qui arrive pendant leur absence, les consommateurs veulent savoir quand leurs commandes arrivent et recevoir des mises \u00e0 jour en temps opportun le plus rapidement possible. C&rsquo;est peut-\u00eatre la raison pour laquelle les pr\u00e9f\u00e9rences des consommateurs pour les SMS ont augment\u00e9, passant de la confirmation de commande aux mises \u00e0 jour de livraison, en particulier lorsqu&rsquo;ils sont associ\u00e9s \u00e0 un email transactionnel et \u00e0 des notifications d&#8217;email to text.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><b>L&rsquo;enqu\u00eate de Sinch a r\u00e9v\u00e9l\u00e9 que 27 % des consommateurs souhaitent que les notifications de livraison soient envoy\u00e9es par SMS, tandis que 37 % s&rsquo;en tiennent \u00e0 la bo\u00eete de r\u00e9ception d&#8217;emails.<\/b><\/p>\n\n\n<div class=\"chart longform-spacings d-flex flex-column gap-3\">\r\n    <div class=\"rounded-lg bg-light-subtle position-relative py-5 py-md-6 py-lg-7 px-3 px-md-4\">\r\n\r\n                    <p class=\"mb-4 fs-sm fw-bold text-accent text-center\">\r\n                Notifications de livraison            <\/p>\r\n        \r\n                                <div class=\"d-flex gap-4 flex-column\">\r\n                <div class=\"auto-chart\"  data-chart-type=\"column\" data-chart-percentage=\"true\" data-chart-track=\"true\" data-chart-max=\"50\" data-chart-color=\"#FFBE3C\" data-chart-values=\"[&quot;37&quot;,&quot;27&quot;,&quot;10&quot;,&quot;4&quot;,&quot;6&quot;,&quot;46&quot;,&quot;12&quot;]\" data-chart-colors=\"[&quot;#FFBE3C&quot;,&quot;#FFBE3C&quot;,&quot;#FFBE3C&quot;,&quot;#FFBE3C&quot;,&quot;#FFBE3C&quot;,&quot;#FFBE3C&quot;,&quot;#FFBE3C&quot;]\" data-chart-titles=\"[&quot;Email&quot;,&quot;SMS&quot;,&quot;MMS&quot;,&quot;WhatsApp&quot;,&quot;Autres canaux de messagerie&quot;,&quot;Messagerie (total)&quot;,&quot;T\\u00e9l\\u00e9phone&quot;]\" data-chart-series=\"[]\"><\/div>\r\n\r\n                            <\/div>\r\n            \r\n        \r\n        \r\n    <\/div>\r\n    <\/div>\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><a href=\"https:\/\/www.mailgun.com\/fr\/blog\/email\/email-cx-key-takeaways\/\" target=\"_tabs\" rel=\"noopener noreferrer\">L&rsquo;\u00e9tude de Mailgun sur les habitudes li\u00e9es \u00e0 l&#8217;email<\/a> a r\u00e9v\u00e9l\u00e9 que la plupart des consommateurs v\u00e9rifient leurs emails plusieurs fois par jour. Cependant, les gens ont tendance \u00e0 garder un \u0153il <i>encore plus attentif<\/i> sur leurs SMS. <a href=\"https:\/\/www.sinch.com\/blog\/sms-vs-email-marketing\/\" target=\"_tabs\" rel=\"noopener noreferrer\">Les SMS ont des taux d&rsquo;ouverture sup\u00e9rieurs \u00e0 90 %<\/a> et les gens ont tendance \u00e0 consulter les nouveaux SMS dans les cinq premi\u00e8res minutes suivant leur livraison.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">V\u00e9rification d&rsquo;identit\u00e9<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Un autre type de message transactionnel courant et tr\u00e8s important consiste \u00e0 v\u00e9rifier l&rsquo;identit\u00e9 d&rsquo;un utilisateur avant qu&rsquo;il n&rsquo;acc\u00e8de \u00e0 son compte sur votre application ou site web. <a href=\"https:\/\/www.mailgun.com\/blog\/product\/lock-it-down-2-factor-authentication-account-security\/\" target=\"_tabs\" rel=\"noopener noreferrer\">L&rsquo;authentification \u00e0 deux facteurs<\/a><a href=\"https:\/\/www.mailgun.com\/blog\/product\/lock-it-down-2-factor-authentication-account-security\/\">, ou authentification \u00e0 deux facteurs,<\/a> fait partie du quotidien des consommateurs num\u00e9riques, mais quels canaux pr\u00e9f\u00e8rent-ils pour recevoir ces emails transactionnels et messages par SMS ?<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Alors qu&rsquo;un tiers des consommateurs souhaitent que les codes de v\u00e9rification soient envoy\u00e9s dans leurs bo\u00eetes de r\u00e9ception d&#8217;emails, les SMS restent constants, 26 % d\u00e9clarant pr\u00e9f\u00e9rer un SMS. <b>Lorsque les r\u00e9sultats des emails et des SMS sont combin\u00e9s pour les messages de v\u00e9rification, ils comptent pour pr\u00e8s de 60 % du total.<\/b><\/p>\n\n\n<div class=\"chart longform-spacings d-flex flex-column gap-3\">\r\n    <div class=\"rounded-lg bg-light-subtle position-relative py-5 py-md-6 py-lg-7 px-3 px-md-4\">\r\n\r\n                    <p class=\"mb-4 fs-sm fw-bold text-accent text-center\">\r\n                V\u00e9rification de l&rsquo;identit\u00e9 lors de la connexion            <\/p>\r\n        \r\n                                <div class=\"d-flex gap-4 flex-column\">\r\n                <div class=\"auto-chart\"  data-chart-type=\"column\" data-chart-percentage=\"true\" data-chart-track=\"true\" data-chart-max=\"50\" data-chart-color=\"#FFBE3C\" data-chart-values=\"[&quot;33&quot;,&quot;26&quot;,&quot;10&quot;,&quot;4&quot;,&quot;6&quot;,&quot;45&quot;,&quot;13&quot;,&quot;4&quot;]\" data-chart-colors=\"[&quot;#FFBE3C&quot;,&quot;#FFBE3C&quot;,&quot;#FFBE3C&quot;,&quot;#FFBE3C&quot;,&quot;#FFBE3C&quot;,&quot;#FFBE3C&quot;,&quot;#FFBE3C&quot;,&quot;#FFBE3C&quot;]\" data-chart-titles=\"[&quot;Email&quot;,&quot;SMS&quot;,&quot;MMS&quot;,&quot;WhatsApp&quot;,&quot;Autres canaux de messagerie&quot;,&quot;Messagerie (total)&quot;,&quot;T\\u00e9l\\u00e9phone&quot;,&quot;Webchat&quot;]\" data-chart-series=\"[]\"><\/div>\r\n\r\n                            <\/div>\r\n            \r\n        \r\n        \r\n    <\/div>\r\n    <\/div>\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">L&rsquo;appareil qu&rsquo;un consommateur utilise peut dicter o\u00f9 il pr\u00e9f\u00e8re recevoir ce type de message transactionnel. Par exemple, si quelqu&rsquo;un fait des achats en ligne avec son smartphone, un SMS peut \u00eatre plus pratique. Mais l&#8217;email peut \u00eatre pr\u00e9f\u00e9rable lors d&rsquo;achats sur un appareil de bureau. Il s&rsquo;agit de savoir o\u00f9 il est le plus facile d&rsquo;acc\u00e9der, de copier et de coller ce code.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Activit\u00e9 du compte et alertes<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">De nombreuses entreprises, telles que les institutions financi\u00e8res, utilisent des messages transactionnels pour informer les clients d&rsquo;une activit\u00e9 de compte potentiellement suspecte. C&rsquo;est une autre situation o\u00f9 la rapidit\u00e9 et une livraison fiable sont cruciales.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><b>Alors qu&rsquo;un quart des consommateurs interrog\u00e9s par Sinch souhaitent que ces alertes leur soient envoy\u00e9es par SMS, 34 % choisiraient une notification par email<\/b>.<\/p>\n\n\n<div class=\"chart longform-spacings d-flex flex-column gap-3\">\r\n    <div class=\"rounded-lg bg-light-subtle position-relative py-5 py-md-6 py-lg-7 px-3 px-md-4\">\r\n\r\n                    <p class=\"mb-4 fs-sm fw-bold text-accent text-center\">\r\n                V\u00e9rification de l&rsquo;identit\u00e9 lors de la connexion            <\/p>\r\n        \r\n                                <div class=\"d-flex gap-4 flex-column\">\r\n                <div class=\"auto-chart\"  data-chart-type=\"column\" data-chart-percentage=\"true\" data-chart-track=\"true\" data-chart-max=\"50\" data-chart-color=\"#FFBE3C\" data-chart-values=\"[&quot;34&quot;,&quot;25&quot;,&quot;9&quot;,&quot;4&quot;,&quot;5&quot;,&quot;43&quot;,&quot;14&quot;,&quot;4&quot;]\" data-chart-colors=\"[&quot;#FFBE3C&quot;,&quot;#FFBE3C&quot;,&quot;#FFBE3C&quot;,&quot;#FFBE3C&quot;,&quot;#FFBE3C&quot;,&quot;#FFBE3C&quot;,&quot;#FFBE3C&quot;,&quot;#FFBE3C&quot;]\" data-chart-titles=\"[&quot;Email&quot;,&quot;SMS&quot;,&quot;MMS&quot;,&quot;WhatsApp&quot;,&quot;Autres canaux de messagerie&quot;,&quot;Messagerie (total)&quot;,&quot;T\\u00e9l\\u00e9phone&quot;,&quot;Webchat&quot;]\" data-chart-series=\"[]\"><\/div>\r\n\r\n                            <\/div>\r\n            \r\n        \r\n        \r\n    <\/div>\r\n    <\/div>\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Que vous soyez une banque ou que vous vendiez des t-shirts dans une boutique en ligne, prot\u00e9ger l&rsquo;acc\u00e8s aux comptes de vos clients et \u00e0 leurs donn\u00e9es personnelles devrait \u00eatre une priorit\u00e9 absolue. C&rsquo;est pourquoi alerter les personnes sur <i>les deux<\/i> canaux peut \u00eatre l&rsquo;approche la plus utile pour d\u00e9livrer ces messages transactionnels.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Pourquoi vous avez besoin \u00e0 la fois des SMS et de l&#8217;email pour les messages transactionnels<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">La v\u00e9rit\u00e9 est que, si vous n&rsquo;offrez pas <i>d\u00e9j\u00e0<\/i> \u00e0 vos clients la possibilit\u00e9 d&rsquo;avoir de vos nouvelles par email et par SMS, vous \u00eates dans la minorit\u00e9 de la plupart des entreprises B2C.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">En plus de l&rsquo;enqu\u00eate aupr\u00e8s des consommateurs, <a href=\"https:\/\/go.sinch.com\/connections-mgblog\" target=\"_tabs\" rel=\"noopener noreferrer\">Le rapport sur les connexions clients de Sinch<\/a> inclut des informations provenant d&rsquo;entreprises am\u00e9ricaines. Lorsqu&rsquo;on leur a demand\u00e9 comment elles contactent leurs clients, <b>92 % des entreprises r\u00e9pondantes ont d\u00e9clar\u00e9 utiliser l&#8217;email et 73 % ont d\u00e9clar\u00e9 utiliser les SMS<\/b>. Aucun autre canal n&rsquo;arrive \u00e0 la cheville de ces deux-l\u00e0.<\/p>\n\n\n<div class=\"chart longform-spacings d-flex flex-column gap-3\">\r\n    <div class=\"rounded-lg bg-light-subtle position-relative py-5 py-md-6 py-lg-7 px-3 px-md-4\">\r\n\r\n                    <p class=\"mb-4 fs-sm fw-bold text-accent text-center\">\r\n                Comment les entreprises contactent les clients            <\/p>\r\n        \r\n                                <div class=\"d-flex gap-4 flex-column\">\r\n                <div class=\"auto-chart\"  data-chart-type=\"column\" data-chart-percentage=\"true\" data-chart-track=\"true\" data-chart-max=\"100\" data-chart-color=\"#FFBE3C\" data-chart-values=\"[&quot;92&quot;,&quot;73&quot;,&quot;39&quot;,&quot;18&quot;,&quot;34&quot;,&quot;56&quot;,&quot;47&quot;,&quot;42&quot;,&quot;27&quot;]\" data-chart-colors=\"[&quot;#FFBE3C&quot;,&quot;#FFBE3C&quot;,&quot;#FFBE3C&quot;,&quot;#FFBE3C&quot;,&quot;#FFBE3C&quot;,&quot;#FFBE3C&quot;,&quot;#FFBE3C&quot;,&quot;#FFBE3C&quot;,&quot;#FFBE3C&quot;]\" data-chart-titles=\"[&quot;Email&quot;,&quot;SMS&quot;,&quot;MMS&quot;,&quot;RCS&quot;,&quot;WhatsApp&quot;,&quot;Facebook\\\/Instagram Messenger&quot;,&quot;Autres plateformes sociales (X, LinkedIn)&quot;,&quot;Voix \\\/ Centre de contact&quot;,&quot;Chatbot&quot;]\" data-chart-series=\"[]\"><\/div>\r\n\r\n                            <\/div>\r\n            \r\n        \r\n        \r\n    <\/div>\r\n    <\/div>\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Si vous vous \u00eates appuy\u00e9 uniquement sur l&#8217;email pour la messagerie transactionnelle, l&rsquo;expansion vers les SMS est la prochaine \u00e9tape logique. Cette approche garantit que vous couvrez toutes vos bases en mati\u00e8re de communication client.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Il convient \u00e9galement de noter que vous pourriez combiner les r\u00e9sultats de l&rsquo;enqu\u00eate pour les MMS aux SMS et plaider de mani\u00e8re encore plus convaincante en faveur de l&rsquo;importance des SMS dans la communication client. Ces deux-l\u00e0 sont essentiellement le m\u00eame canal \u2013 juste des protocoles diff\u00e9rents. Les principales <a href=\"https:\/\/www.sinch.com\/blog\/sms-vs-mms\/\" target=\"_tabs\" rel=\"noopener noreferrer\">diff\u00e9rences entre les SMS et les MMS<\/a> incluent la possibilit\u00e9 d&rsquo;envoyer des images et une limite de nombre de caract\u00e8res plus \u00e9lev\u00e9e pour les MMS. Mais pour le consommateur, ce sont tous des SMS.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Nous pourrions d\u00e9battre longuement des avantages de l&#8217;email par rapport aux SMS ou pourquoi les SMS ont un avantage sur les emails &#8211; mais \u00e0 quoi bon ? Votre objectif ne devrait pas \u00eatre de choisir un seul canal pour tous les dominer. Au lieu de cela, vous avez besoin d&rsquo;un m\u00e9lange r\u00e9fl\u00e9chi de m\u00e9thodes de communication \u2013 comme l&#8217;email pour le contenu d\u00e9taill\u00e9 et les SMS pour les alertes urgentes \u2013 afin de cr\u00e9er la meilleure exp\u00e9rience client \u00e0 chaque point de contact.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Qu&rsquo;il s&rsquo;agisse d&rsquo;une promotion par email ou d&rsquo;un chatbot sur le site web de l&rsquo;entreprise, en fin de compte, tout est question de commodit\u00e9. Lorsque vous explorez le <a href=\"https:\/\/go.sinch.com\/connections-mgblog\" target=\"_tabs\" rel=\"noopener noreferrer\">rapport complet sur les connexions clients de Sinch<\/a>, vous verrez que rendre les choses pratiques pour eux est la bonne fa\u00e7on pour une marque B2C de faire une bonne impression sur les consommateurs.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Choisissez judicieusement vos canaux de communication<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Voici une autre conclusion r\u00e9v\u00e9latrice des recherches de Sinch. Lorsque vous incluez d&rsquo;autres canaux de messagerie mobile avec les pr\u00e9f\u00e9rences MMS et SMS, ils sont au coude \u00e0 coude avec l&#8217;email dans presque tous les sc\u00e9narios.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">L&#8217;email est une partie irrempla\u00e7able du tissu de la communication num\u00e9rique et il n&rsquo;est pas pr\u00e8s de dispara\u00eetre (et nous ne disons pas cela uniquement parce que nous sommes des passionn\u00e9s d&#8217;email). N\u00e9anmoins, il est important de garder l&rsquo;esprit ouvert concernant de nouvelles fa\u00e7ons d&rsquo;atteindre efficacement les personnes si vous voulez construire une exp\u00e9rience qui connecte votre entreprise avec les bonnes personnes.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Les pr\u00e9f\u00e9rences en mati\u00e8re d&#8217;email et de SMS d\u00e9pendent de nombreux facteurs diff\u00e9rents, de l&rsquo;\u00e2ge \u00e0 la g\u00e9ographie.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Disons que votre entreprise se d\u00e9veloppe sur de nouveaux march\u00e9s \u00e0 l&rsquo;international. Alors que <a href=\"https:\/\/engage.sinch.com\/blog\/whatsapp-in-the-us-potential\/\" target=\"_tabs\" rel=\"noopener noreferrer\">WhatsApp gagne du terrain aux \u00c9tats-Unis<\/a>, il est d\u00e9j\u00e0 tr\u00e8s populaire dans d&rsquo;autres r\u00e9gions du monde. Devrait-il faire partie de votre strat\u00e9gie de communication ?<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Vous voudrez peut-\u00eatre aussi tenir compte de l&rsquo;\u00e2ge de votre public. <a href=\"https:\/\/simpletexting.com\/blog\/2024-small-business-marketing-statistics\/\" target=\"_tabs\" rel=\"noopener noreferrer\">Une \u00e9tude de Sinch SimpleTexting<\/a> a r\u00e9v\u00e9l\u00e9 que la g\u00e9n\u00e9ration Z est la g\u00e9n\u00e9ration la plus susceptible de vouloir \u00eatre contact\u00e9e par les marques via les r\u00e9seaux sociaux et les SMS, mais c&rsquo;est celle qui a le moins de chances de vouloir des emails. Gardez cela \u00e0 l&rsquo;esprit si vous ciblez un public plus jeune.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Bonnes pratiques pour les SMS transactionnels<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Pour envoyer des SMS transactionnels, le consentement est requis selon les normes de conformit\u00e9. Les messages doivent \u00eatre courts, informatifs et personnalis\u00e9s. La limite de caract\u00e8res pour les SMS est de 160 caract\u00e8res, il est donc crucial de garder les messages succincts. \u00a0<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Commencez par mettre en \u0153uvre un type de SMS transactionnel, comme les confirmations d&rsquo;exp\u00e9dition, pour collecter des donn\u00e9es et tester la r\u00e9ponse des clients avant de vous \u00e9tendre \u00e0 d&rsquo;autres types de messages.\u00a0<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Avez-vous besoin du consentement pour les SMS transactionnels ?<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Oui, la loi TCPA (Telephone Consumer Protection Act) exige un consentement explicite pour les SMS transactionnels. Le consentement pour les messages transactionnels ne couvre pas les SMS promotionnels, qui n\u00e9cessitent un opt-in distinct.\u00a0<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Commencez \u00e0 envoyer des SMS transactionnels avec Sinch Mailgun<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Une passerelle SMS vers email est un moyen intelligent de combiner les points forts de l&#8217;email et des SMS, en particulier pour accro\u00eetre l&rsquo;engagement et soutenir la livraison d&#8217;emails transactionnels via l&#8217;email to text et l&rsquo;Email to SMS. D\u00e9livrer la bonne information au bon moment signifie comprendre comment les clients interagissent globalement avec ces canaux et obtenir le consentement appropri\u00e9 pour les SMS.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Nous vous avons montr\u00e9 nos statistiques bas\u00e9es sur des recherches, mais chaque organisation est diff\u00e9rente, et rien n&rsquo;a plus de valeur que les statistiques r\u00e9elles que vous accumulez en configurant cette passerelle.<\/p>\n\n\n    <div data-content-type=\"longform\"  class=\"callout text-body-color px-5 py-6 px-md-6 px-lg-7 py-md-7 longform-spacings rounded-lg bg-light\" data-theme=\"light\">\r\n\r\n        <div class=\"content-body\"> Apprenez-en davantage sur la fa\u00e7on de configurer votre propre passerelle SMS vers email dans notre <a href='https:\/\/www.mailgun.com\/blog\/product\/building-an-sms-to-email-gateway\/'>blog en partenariat avec Sinch MessageMedia<\/a>.<\/div>\r\n    <\/div>\r\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Obtenez des informations sur les canaux id\u00e9aux pour vos besoins. <a href=\"https:\/\/go.sinch.com\/connections-quiz-mgblog\" target=\"_tabs\" rel=\"noopener noreferrer\">Faites une \u00e9valuation gratuite de Sinch<\/a> et obtenez un rapport personnalis\u00e9 avec des suggestions pour combler les lacunes dans la communication client.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-full\"><a href=\"https:\/\/go.sinch.com\/connections-quiz-mgblog\"><img decoding=\"async\" class=\"wp-image-4362\" width=\"1280\" height=\"720\" src=\"https:\/\/www.mailgun.com\/wp-content\/uploads\/2025\/07\/Consideration_Ads_16_9_-_2.jpg\" alt=\"Click to take a communication channel assessment\" srcset=\"https:\/\/www.mailgun.com\/wp-content\/uploads\/2025\/07\/Consideration_Ads_16_9_-_2.jpg 1280w, https:\/\/www.mailgun.com\/wp-content\/uploads\/2025\/07\/Consideration_Ads_16_9_-_2-300x169.jpg 300w, https:\/\/www.mailgun.com\/wp-content\/uploads\/2025\/07\/Consideration_Ads_16_9_-_2-768x432.jpg 768w, https:\/\/www.mailgun.com\/wp-content\/uploads\/2025\/07\/Consideration_Ads_16_9_-_2-1024x576.jpg 1024w\" sizes=\"(max-width: 1280px) 100vw, 1280px\" \/><\/a><\/figure>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Chaque h\u00e9ros a besoin d&rsquo;un acolyte sur lequel il peut compter pour sauver la situation. Un acolyte solide couvre toujours les arri\u00e8res du h\u00e9ros, et bien souvent, il poss\u00e8de des skills qui compl\u00e8tent les points forts de son partenaire. 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