{"id":15027,"date":"2021-02-17T00:00:00","date_gmt":"2021-02-17T00:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.mailgun.com\/blog\/engagement-par-email-en-2021-principaux-enseignements\/"},"modified":"2026-07-24T03:35:32","modified_gmt":"2026-07-24T03:35:32","slug":"engagement-par-email-en-2021-principaux-enseignements","status":"publish","type":"blog","link":"https:\/\/www.mailgun.com\/fr\/blog\/email\/engagement-par-email-en-2021-principaux-enseignements\/","title":{"rendered":"Le chemin vers l&rsquo;engagement par email en 2021 : principaux enseignements"},"content":{"rendered":"\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Vous passez des heures \u00e0 travailler sur une super campagne de la Saint-Valentin, en appliquant soigneusement certaines des choses qui ont le mieux fonctionn\u00e9 l&rsquo;ann\u00e9e derni\u00e8re, pour ensuite l&rsquo;envoyer et voir que ce qui \u00e9tait un succ\u00e8s en 2020 ne suffit plus en 2021. Cela vous est-il d\u00e9j\u00e0 arriv\u00e9 ?<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Les besoins et les habitudes des consommateurs \u00e9voluent constamment \u2013 cette ann\u00e9e, probablement plus que jamais \u2013 et se tenir au courant des <b>tendances d&rsquo;engagement par email<\/b> peut parfois sembler\u2026<i>\u00e9puisant<\/i>, mais il existe des moyens d&rsquo;obtenir des informations et une inspiration strat\u00e9gique. Bien s\u00fbr, quel <i>meilleur<\/i> moyen y a-t-il de le faire que d&rsquo;interroger directement les utilisateurs d&#8217;email du monde entier ? En connaissant leurs tendances et leurs pr\u00e9f\u00e9rences, vous serez en mesure de fournir ce dont les utilisateurs ont le plus besoin et ce qu&rsquo;ils souhaitent le plus en 2021 et au-del\u00e0.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Chez Mailjet by Pathwire, c&rsquo;est exactement ce que nous avons fait. En d\u00e9cembre dernier, nous avons interrog\u00e9 2000 utilisateurs d&#8217;email pour savoir comment ils interagissent avec les emails et ce qu&rsquo;ils appr\u00e9cient dans les communications des marques. Dans cet article, nous nous concentrerons sur les <b>principaux enseignements de l&rsquo;engagement par email pour 2021<\/b> et sur la fa\u00e7on dont vous pouvez optimiser votre programme d&#8217;emailing \u00e0 son plein potentiel, mais vous pouvez <a href=\"https:\/\/www.pathwire.com\/research\/email-engagement-2021\" target=\"_tabs\" rel=\"noopener noreferrer\"><u>t\u00e9l\u00e9charger notre rapport d&rsquo;engagement par email ici<\/u><\/a> pour lire l&rsquo;int\u00e9gralit\u00e9 de nos conclusions.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Pr\u00eats ? Commen\u00e7ons.<\/p>\n\n\n\r\n    <nav data-content-type=\"longform\" class=\"toc-block longform-spacings px-5 py-6 px-md-6 px-lg-7 py-md-7 bg-light fs-sm rounded-lg\" aria-labelledby=\"toc-title-8719\"><p class=\"h5 m-0\" id=\"toc-title-8719\">Table of contents<\/p><div class=\"d-flex mt-3\"><div class=\"w-auto fw-bold text-accent d-flex me-2\">01<\/div><div class=\"d-flex flex-column\"><a class=\"fw-bold scrollme link-body-color text-accent\" href=\"#les-bases-de-la-facon-dont-les-gens-interagissent-avec-leurs-messageries-demail-personnelles\">Les bases de la fa\u00e7on dont les gens interagissent avec leurs messageries d&#8217;email personnelles<\/a><a class=\"scrollme link-body-color\" href=\"#combien-dadresses-email-les-gens-ont-ils\">Combien d&rsquo;adresses email les gens ont-ils ?<\/a><a class=\"scrollme link-body-color\" href=\"#quels-sont-les-clients-de-messagerie-et-les-applications-preferes-des-utilisateurs\">Quels sont les clients de messagerie et les applications pr\u00e9f\u00e9r\u00e9s des utilisateurs ?<\/a><a class=\"scrollme link-body-color\" href=\"#combien-de-fois-les-gens-consultent-ils-leur-messagerie\">Combien de fois les gens consultent-ils leur messagerie ?<\/a><a class=\"scrollme link-body-color\" href=\"#quand-les-gens-consultent-ils-leur-boite-de-reception\">Quand les gens consultent-ils leur bo\u00eete de r\u00e9ception ?<\/a><\/div><\/div><div class=\"d-flex mt-3\"><div class=\"w-auto fw-bold text-accent d-flex me-2\">02<\/div><div class=\"d-flex flex-column\"><a class=\"fw-bold scrollme link-body-color text-accent\" href=\"#des-informations-pour-optimiser-la-strategie-demailing-de-votre-marque\">Des informations pour optimiser la strat\u00e9gie d&#8217;emailing de votre marque<\/a><a class=\"scrollme link-body-color\" href=\"#pourquoi-les-gens-sinscrivent-ils-pour-recevoir-des-emails-de-marques\">Pourquoi les gens s&rsquo;inscrivent-ils pour recevoir des emails de marques ?<\/a><a class=\"scrollme link-body-color\" href=\"#quest-ce-qui-fait-que-les-emails-sont-ouverts-et-lus\">Qu&rsquo;est-ce qui fait que les emails sont ouverts et lus ?<\/a><a class=\"scrollme link-body-color\" href=\"#quelles-sont-les-campagnes-les-plus-efficaces\">Quelles sont les campagnes les plus efficaces ?<\/a><a class=\"scrollme link-body-color\" href=\"#quand-les-gens-preferent-ils-les-sms\">Quand les gens pr\u00e9f\u00e8rent-ils les SMS ?<\/a><\/div><\/div><div class=\"d-flex mt-3\"><div class=\"w-auto fw-bold text-accent d-flex me-2\">03<\/div><div class=\"d-flex flex-column\"><a class=\"fw-bold scrollme link-body-color text-accent\" href=\"#quest-ce-que-tout-cela-signifie-pour-votre-strategie-demail\">Qu&rsquo;est-ce que tout cela signifie pour votre strat\u00e9gie d&#8217;email ?<\/a><\/div><\/div><div class=\"d-flex mt-3\"><div class=\"w-auto fw-bold text-accent d-flex me-2\">04<\/div><div class=\"d-flex flex-column\"><a class=\"fw-bold scrollme link-body-color text-accent\" href=\"#conclusion\">Conclusion<\/a><\/div><\/div><\/nav>\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Les bases de la fa\u00e7on dont les gens interagissent avec leurs messageries d&#8217;email personnelles<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">L&rsquo;engagement par email est un vaste sujet, et la question de savoir \u00ab comment les gens interagissent avec leurs emails ? \u00bb ne peut pas \u00eatre r\u00e9solue en une ou deux phrases simples. Dans notre enqu\u00eate, nous en avons tenu compte et avons choisi de diviser cette question en de plus petites questions pour savoir \u00e0 quoi ressemblent les exp\u00e9riences d&#8217;email des utilisateurs.\u00a0<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Combien d&rsquo;adresses email les gens ont-ils ?<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Commen\u00e7ons par le commencement. Lorsque nous parlons \u00ab d&rsquo;adresses email personnelles \u00bb, de combien parlons-nous ?<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Pour la plupart des gens, la r\u00e9ponse \u00e0 cette question n&rsquo;est pas \u00ab une \u00bb. Notre enqu\u00eate a r\u00e9v\u00e9l\u00e9 que <b>72,4 %<\/b> des personnes interrog\u00e9es <b>ont au moins deux adresses email<\/b>, et <b>31,7 %<\/b> ont <b>des adresses email d\u00e9di\u00e9es<\/b> pour les promotions. Les donn\u00e9es de recherche montrent que la plupart des personnes en ont entre deux et trois, ce qui pourrait signifier qu&rsquo;une personne pourrait avoir une ou deux adresses personnelles, et une suppl\u00e9mentaire pour les promotions, les r\u00e9ductions et autres emails B2C g\u00e9n\u00e9raux.\u00a0<\/p>\n\n\n<div class=\"chart longform-spacings d-flex flex-column gap-3\">\r\n    <div class=\"rounded-lg bg-light-subtle position-relative py-5 py-md-6 py-lg-7 px-3 px-md-4\">\r\n\r\n                    <p class=\"mb-4 fs-sm fw-bold text-accent text-center\">\r\n                Monde &#8211; R\u00e9pondants des \u00c9tats-Unis, du Royaume-Uni, de France, d&rsquo;Espagne et d&rsquo;Allemagne            <\/p>\r\n        \r\n                                <div class=\"d-flex gap-4 flex-column\">\r\n                <div class=\"auto-chart\"  data-chart-type=\"bar\" data-chart-percentage=\"true\" data-chart-track=\"true\" data-chart-max=\"50\" data-chart-color=\"#1e73be\" data-chart-values=\"[&quot;27.6&quot;,&quot;43.1&quot;,&quot;19.5&quot;,&quot;4.9&quot;,&quot;5&quot;]\" data-chart-colors=\"[&quot;#FFBE3C&quot;,&quot;#FFBE3C&quot;,&quot;#FFBE3C&quot;,&quot;#FFBE3C&quot;,&quot;#FFBE3C&quot;]\" data-chart-titles=\"[&quot;1&quot;,&quot;2&quot;,&quot;3&quot;,&quot;4&quot;,&quot;5 ou plus&quot;]\" data-chart-series=\"[]\"><\/div>\r\n\r\n                            <\/div>\r\n            \r\n        \r\n        \r\n    <\/div>\r\n    <\/div>\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Quels sont les clients de messagerie et les applications pr\u00e9f\u00e9r\u00e9s des utilisateurs ?<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Gmail ou Outlook ? Apple Mail ou navigateurs de bureau ? Comme la plupart des concepteurs d&#8217;email le savent, ce ne sont pas des questions pos\u00e9es au hasard \u2013 les r\u00e9ponses \u00e0 celles-ci peuvent avoir un impact significatif sur leur processus de d\u00e9veloppement d&#8217;emails.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Ces r\u00e9sultats n&rsquo;\u00e9taient pas inattendus : les plus grands clients de messagerie r\u00e8gnent toujours en ma\u00eetres. <b>65,3 % des r\u00e9pondants utilisent Gmail, <\/b>ce qui en fait le client de messagerie le plus utilis\u00e9 dans l&rsquo;ensemble. Aux \u00c9tats-Unis, <b>Yahoo!<\/b> \u00e9tait le deuxi\u00e8me client de messagerie le plus populaire, et en Europe, <b>Outlook<\/b> a pris la deuxi\u00e8me place. Lorsqu&rsquo;il s&rsquo;agissait de consulter leurs emails, les applications et les appareils mobiles restaient les moyens les plus populaires de consulter les messages.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Combien de fois les gens consultent-ils leur messagerie ?<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Combien de fois par jour consultez-vous vos propres emails ? M\u00eame si vous \u00eates plus concentr\u00e9 sur l&rsquo;envoi d&#8217;emails que sur leur r\u00e9ception, nous supposons que vous cliquez sur votre bo\u00eete de r\u00e9ception au moins quelques fois par jour. Et vous ne seriez pas seul.\u00a0<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Selon notre enqu\u00eate, <b>63 % des utilisateurs consultent leurs emails plus d&rsquo;une fois par jour<\/b>, et jusqu&rsquo;\u00e0 25 % le font plus de cinq fois par jour. M\u00eame le dossier spam, qui, pourrait-on penser, serait facilement oubli\u00e9, fait l&rsquo;objet d&rsquo;une attention fr\u00e9quente \u2013 <b>67,5 % des utilisateurs consultent le dossier spam au moins une fois par semaine<\/b>, et pr\u00e8s de 40 % le consultent tous les jours.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Ces derni\u00e8res ann\u00e9es, les exp\u00e9diteurs sont de plus en plus pr\u00e9occup\u00e9s par les onglets de Gmail, et \u00e9viter l&rsquo;onglet Promotions est devenu l&rsquo;un de leurs objectifs principaux. Cependant, <b>notre \u00e9tude a r\u00e9v\u00e9l\u00e9 que pr\u00e8s de la moiti\u00e9 des utilisateurs de Gmail n&rsquo;ont pas activ\u00e9 la fonctionnalit\u00e9 des onglets sur leurs comptes<\/b>. Parmi ceux qui l&rsquo;ont activ\u00e9e, 79,7 % consultent l&rsquo;onglet Promotions au moins une fois par semaine, et 51 % le font tous les jours.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Quand les gens consultent-ils leur bo\u00eete de r\u00e9ception ?<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">En ce qui concerne les <i>moments<\/i> o\u00f9 les gens consultent leurs emails, les conclusions ne sont pas tr\u00e8s surprenantes. <b>La plupart des gens consultent leurs emails \u00e0 diff\u00e9rents moments de la journ\u00e9e<\/b>, ce qui signifie qu&rsquo;il n&rsquo;y a vraiment pas de bon moment pour envoyer vos campagnes. <a href=\"https:\/\/www.mailgun.com\/blog\/email\/best-time-to-send-emails-code\/\" target=\"_tabs\" rel=\"noopener noreferrer\"><u>Nos recherches plus approfondies de 2020<\/u><\/a> ont montr\u00e9 que 15h00 UTC g\u00e9n\u00e9rait les taux d&rsquo;engagement les plus \u00e9lev\u00e9s (ouvertures et clics), ce qui se traduit par 11h00 CST am\u00e9ricain et 15h00 GMT anglais, entre autres. Vous pouvez voir les habitudes de consultation des emails des utilisateurs dans notre graphique ci-dessous.<\/p>\n\n\n<div class=\"chart longform-spacings d-flex flex-column gap-3\">\r\n    <div class=\"rounded-lg bg-light-subtle position-relative py-5 py-md-6 py-lg-7 px-3 px-md-4\">\r\n\r\n                    <p class=\"mb-4 fs-sm fw-bold text-accent text-center\">\r\n                Monde &#8211; R\u00e9pondants des \u00c9tats-Unis, du Royaume-Uni, de France, d&rsquo;Espagne et d&rsquo;Allemagne            <\/p>\r\n        \r\n                                <div class=\"d-flex gap-4 flex-column\">\r\n                <div class=\"auto-chart\"  data-chart-type=\"bar\" data-chart-percentage=\"true\" data-chart-track=\"true\" data-chart-max=\"50\" data-chart-color=\"#1e73be\" data-chart-values=\"[&quot;27.2&quot;,&quot;42.5&quot;,&quot;31.1&quot;,&quot;32.3&quot;,&quot;34.3&quot;,&quot;19.4&quot;]\" data-chart-colors=\"[&quot;#FFBE3C&quot;,&quot;#FFBE3C&quot;,&quot;#FFBE3C&quot;,&quot;#FFBE3C&quot;,&quot;#FFBE3C&quot;,&quot;#FFBE3C&quot;]\" data-chart-titles=\"[&quot;\\u00c0 mon r\\u00e9veil&quot;,&quot;Le matin&quot;,&quot;Vers l&#039;heure du d\\u00e9jeuner&quot;,&quot;L&#039;apr\\u00e8s-midi&quot;,&quot;Le soir&quot;,&quot;Avant d&#039;aller me coucher&quot;]\" data-chart-series=\"[]\"><\/div>\r\n\r\n                            <\/div>\r\n            \r\n        \r\n        \r\n    <\/div>\r\n    <\/div>\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Alors, maintenant que vous savez comment les gens interagissent avec leurs emails, comment faire pour qu&rsquo;ils les ouvrent ?<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Des informations pour optimiser la strat\u00e9gie d&#8217;emailing de votre marque<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Nos recherches montrent que pr\u00e8s de 20 % des Am\u00e9ricains re\u00e7oivent 50 emails ou plus par jour. Avec des bo\u00eetes de r\u00e9ception si encombr\u00e9es, comment faire pour que les gens s&rsquo;inscrivent \u00e0 vos listes de contacts, ouvrent vos emails et convertissent ? Il y a quelques concepts \u00e0 garder \u00e0 l&rsquo;esprit.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Pourquoi les gens s&rsquo;inscrivent-ils pour recevoir des emails de marques ?<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Les gens veulent avoir des nouvelles des marques. Croyez-nous \u2013 ils nous l&rsquo;ont dit !<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">En fait, nos recherches ont r\u00e9v\u00e9l\u00e9 que <b>78,5 % des personnes souhaitent recevoir des nouvelles de leurs marques pr\u00e9f\u00e9r\u00e9es au moins une fois par semaine<\/b>, tandis que plus de la moiti\u00e9 aimeraient des interactions encore plus fr\u00e9quentes. L&#8217;email continue d&rsquo;\u00eatre l&rsquo;un des canaux de communication pr\u00e9f\u00e9r\u00e9s, aux c\u00f4t\u00e9s du site Web d&rsquo;une marque et de ses canaux sur les r\u00e9seaux sociaux, il est donc essentiel de comprendre ce qui motive les personnes \u00e0 s&rsquo;inscrire ou se d\u00e9sinscrire pour fournir aux clients les messages qu&rsquo;ils recherchent.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Sans surprise, <b>les r\u00e9ductions et les codes promotionnels incitent fortement \u00e0 rejoindre la liste de contacts d&rsquo;une marque. <\/b>Plus de 50 % des utilisateurs s&rsquo;inscrivent pour des r\u00e9ductions r\u00e9guli\u00e8res ou ponctuelles, et les bons plans ainsi que les offres sp\u00e9ciales sont les \u00e9l\u00e9ments les plus appr\u00e9ci\u00e9s dans les emails de marques.\u00a0<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-full\"><img decoding=\"async\" class=\"wp-image-4258\" width=\"1139\" height=\"429\" src=\"https:\/\/www.mailgun.com\/wp-content\/uploads\/2025\/07\/Screen_Shot_2021-03-16_at_11.27.46_AM.png\" alt=\"Top five things that people value in brand emails\" srcset=\"https:\/\/www.mailgun.com\/wp-content\/uploads\/2025\/07\/Screen_Shot_2021-03-16_at_11.27.46_AM.png 1139w, https:\/\/www.mailgun.com\/wp-content\/uploads\/2025\/07\/Screen_Shot_2021-03-16_at_11.27.46_AM-300x113.png 300w, https:\/\/www.mailgun.com\/wp-content\/uploads\/2025\/07\/Screen_Shot_2021-03-16_at_11.27.46_AM-768x289.png 768w, https:\/\/www.mailgun.com\/wp-content\/uploads\/2025\/07\/Screen_Shot_2021-03-16_at_11.27.46_AM-1024x386.png 1024w\" sizes=\"(max-width: 1139px) 100vw, 1139px\" \/><\/figure>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">De plus, les utilisateurs ont tendance \u00e0 \u00eatre assez g\u00e9n\u00e9reux en mati\u00e8re de d\u00e9sinscriptions et de plaintes pour spam. 51,7 % se d\u00e9sinscriront des emails non sollicit\u00e9s ou les marqueront comme spam. Les marques doivent donc faire attention \u00e0 leurs pratiques d&rsquo;envoi d&#8217;emails pour conserver une liste saine d&rsquo;abonn\u00e9s. Parmi les principales raisons de se d\u00e9sinscrire figurent des <b>noms d&rsquo;exp\u00e9diteur <\/b> non reconnaissables et <b>du contenu non pertinent<\/b>.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Qu&rsquo;est-ce qui fait que les emails sont ouverts et lus ?<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><b>Pr\u00e8s de 20 % des Am\u00e9ricains re\u00e7oivent plus de 50 emails par jour<\/b>, ce qui signifie que la concurrence dans la bo\u00eete de r\u00e9ception est f\u00e9roce. Comprendre comment les utilisateurs regardent leur bo\u00eete de r\u00e9ception et ce qui les motive \u00e0 ouvrir les messages est essentiel pour les marques qui luttent pour attirer l&rsquo;attention de leurs clients.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Nos recherches ont r\u00e9v\u00e9l\u00e9 que la plupart des utilisateurs consultent leur bo\u00eete de r\u00e9ception de haut en bas, et 88,7 % des utilisateurs affirment que la reconnaissance de l&rsquo;exp\u00e9diteur est importante lorsqu&rsquo;il s&rsquo;agit de d\u00e9cider d&rsquo;ouvrir ou non un email. S&rsquo;assurer que votre public se souvient de vous est un facteur important en mati\u00e8re d&rsquo;engagement \u2013 vous voulez qu&rsquo;ils soient enthousiastes, et non qu&rsquo;ils se disent : \u00ab oh, qui est-ce ? \u00bb\u00a0<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><b>Le contenu personnalis\u00e9 est un autre grand avantage pour les utilisateurs lorsqu&rsquo;il s&rsquo;agit de g\u00e9n\u00e9rer des ouvertures d&#8217;emails.<\/b> 43,6 % des utilisateurs ont d\u00e9clar\u00e9 qu&rsquo;un message sugg\u00e9rant que le contenu de l&#8217;email est personnalis\u00e9 en fonction de leurs int\u00e9r\u00eats est un facteur \u00ab tr\u00e8s important \u00bb pour d\u00e9terminer s&rsquo;ils vont l&rsquo;ouvrir, plus que les r\u00e9ductions (38,4 %) et les offres \u00e0 dur\u00e9e limit\u00e9e (32,9 %).<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-full\"><img decoding=\"async\" class=\"wp-image-4259\" width=\"1146\" height=\"655\" src=\"https:\/\/www.mailgun.com\/wp-content\/uploads\/2025\/07\/Screen_Shot_2021-03-16_at_11.28.28_AM.png\" alt=\"The important aspects of email for customers graph\" srcset=\"https:\/\/www.mailgun.com\/wp-content\/uploads\/2025\/07\/Screen_Shot_2021-03-16_at_11.28.28_AM.png 1146w, https:\/\/www.mailgun.com\/wp-content\/uploads\/2025\/07\/Screen_Shot_2021-03-16_at_11.28.28_AM-300x171.png 300w, https:\/\/www.mailgun.com\/wp-content\/uploads\/2025\/07\/Screen_Shot_2021-03-16_at_11.28.28_AM-768x439.png 768w, https:\/\/www.mailgun.com\/wp-content\/uploads\/2025\/07\/Screen_Shot_2021-03-16_at_11.28.28_AM-1024x585.png 1024w\" sizes=\"(max-width: 1146px) 100vw, 1146px\" \/><\/figure>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Quelles sont les campagnes les plus efficaces ?<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Envoyez-vous actuellement des emails de r\u00e9duction, des messages d&rsquo;anniversaire, des emails personnalis\u00e9s ou des rappels de panier abandonn\u00e9 ? Dans notre recherche, nous avons demand\u00e9 aux utilisateurs comment ils interagissaient avec ces campagnes pour comprendre leur efficacit\u00e9. Qu&rsquo;en font-ils ? Les ouvrent et les suppriment ? Cliquent-ils fr\u00e9n\u00e9tiquement pour en lire plus ou pour utiliser le code promo ?<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">La plupart des gens s&rsquo;inscrivent aux listes de contacts des marques pour obtenir de bons plans et des offres, il n&rsquo;est donc pas choquant de voir que <b>pr\u00e8s de 90 % des utilisateurs enregistrent les emails de r\u00e9duction pour plus tard ou cliquent imm\u00e9diatement<\/b>, par rapport \u00e0 75 % pour les emails personnalis\u00e9s et 85 % pour les emails d&rsquo;anniversaire. Les r\u00e9ductions attirent l&rsquo;attention et, lorsqu&rsquo;elles sont vraiment pertinentes, elles sont plus susceptibles de convertir de nouveaux utilisateurs ou de convaincre les utilisateurs existants encore ind\u00e9cis.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Quand les gens pr\u00e9f\u00e8rent-ils les SMS ?<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Vous vous demandez peut-\u00eatre : est-ce que l&#8217;email vaut l&rsquo;effort en mati\u00e8re de conversion ? Qu&rsquo;en est-il de l&rsquo;essor des SMS instantan\u00e9s et de leurs capacit\u00e9s accrues ? Nous nous le sommes \u00e9galement demand\u00e9, c&rsquo;est pourquoi nous avons demand\u00e9 aux utilisateurs s&rsquo;ils pr\u00e9f\u00e9raient les communications par SMS ou par email. Vous pouvez voir ce qu&rsquo;ils ont r\u00e9pondu dans le graphique ci-dessous.<\/p>\n\n\n<div class=\"chart longform-spacings d-flex flex-column gap-3\">\r\n    <div class=\"rounded-lg bg-light-subtle position-relative py-5 py-md-6 py-lg-7 px-3 px-md-4\">\r\n\r\n                    <p class=\"mb-4 fs-sm fw-bold text-accent text-center\">\r\n                Monde &#8211; R\u00e9pondants des \u00c9tats-Unis, du Royaume-Uni, de France, d&rsquo;Espagne et d&rsquo;Allemagne            <\/p>\r\n        \r\n                                <div class=\"d-flex gap-4 flex-column\">\r\n                <div class=\"auto-chart\"  data-chart-type=\"bar\" data-chart-percentage=\"true\" data-chart-track=\"true\" data-chart-max=\"50\" data-chart-color=\"#1e73be\" data-chart-values=\"[&quot;48.2&quot;,&quot;36.9&quot;,&quot;27&quot;,&quot;18.3&quot;,&quot;8.9&quot;,&quot;0.4&quot;,&quot;25.6&quot;]\" data-chart-colors=\"[&quot;#FFBE3C&quot;,&quot;#FFBE3C&quot;,&quot;#FFBE3C&quot;,&quot;#FFBE3C&quot;,&quot;#FFBE3C&quot;,&quot;#FFBE3C&quot;,&quot;#FFBE3C&quot;]\" data-chart-titles=\"[&quot;Notifications d&#039;exp\\u00e9dition et de livraison&quot;,&quot;Rappels de rendez-vous&quot;,&quot;Promotions et offres sp\\u00e9ciales&quot;,&quot;Authentification \\u00e0 deux facteurs, authentification ou r\\u00e9initialisations de mot de passe&quot;,&quot;Nouveaux articles ou articles de blog&quot;,&quot;Autre&quot;,&quot;Aucune de ces r\\u00e9ponses, je pr\\u00e9f\\u00e8re l&#039;email&quot;]\" data-chart-series=\"[]\"><\/div>\r\n\r\n                            <\/div>\r\n            \r\n        \r\n        \r\n    <\/div>\r\n    <\/div>\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Alors que les notifications de marques par SMS gagnent du terrain, l&#8217;email reste la communication pr\u00e9f\u00e9r\u00e9e pour tous les types de notifications test\u00e9s, y compris le contenu cibl\u00e9 sur la conversion comme les blogs et les promotions.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Pour cette raison, il est judicieux de <b>concentrer vos efforts de conversion sur l&#8217;email <\/b>plut\u00f4t que sur les SMS. En raison de sa large adoption et des pr\u00e9f\u00e9rences, vous \u00eates plus susceptible d&rsquo;obtenir des conversions nouvelles et r\u00e9p\u00e9t\u00e9es.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Qu&rsquo;est-ce que tout cela signifie pour votre strat\u00e9gie d&#8217;email ?<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">D&rsquo;accord, c&rsquo;\u00e9tait vraiment tr\u00e8s instructif et int\u00e9ressant, mais comment pouvez-vous l&rsquo;appliquer \u00e0 votre strat\u00e9gie d&#8217;email ?<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Voici ce que vous devez garder \u00e0 l&rsquo;esprit lors de l&rsquo;envoi d&#8217;emails cette ann\u00e9e :<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><b>Assurez-vous que <\/b><a href=\"https:\/\/www.mailjet.com\/blog\/email-best-practices\/email-design-trends\/\" target=\"_tabs\" rel=\"noopener noreferrer\"><u><b>vos emails s&rsquo;affichent correctement<\/b><\/u><\/a><b> sur tous les appareils et clients de messagerie <\/b>pour capter un large \u00e9ventail d&rsquo;utilisateurs d&#8217;email. Gmail est le principal client de messagerie, alors assurez-vous de comprendre <a href=\"https:\/\/www.mailgun.com\/blog\/deliverability\/gmail-deliverability\/\" target=\"_tabs\" rel=\"noopener noreferrer\"><u>ce qui compte le plus lors de l&rsquo;envoi d&#8217;emails aux utilisateurs de Gmail<\/u><\/a>.<\/li>\n\n\n\n<li>La plupart des gens consultent leurs emails \u00e0 diff\u00e9rents moments de la journ\u00e9e, mais il y a de l\u00e9g\u00e8res <b>diff\u00e9rences selon le pays \u00e0 qui vous envoyez des emails<\/b>. <a href=\"https:\/\/www.pathwire.com\/research\/email-engagement-2021\" target=\"_tabs\" rel=\"noopener noreferrer\"><u>T\u00e9l\u00e9charger le rapport complet<\/u><\/a> pour v\u00e9rifier quel moment convient le mieux \u00e0 vos march\u00e9s cibles et adapter votre strat\u00e9gie.<\/li>\n\n\n\n<li><b>Tirez parti d&rsquo;outils tels que <\/b><a href=\"https:\/\/www.mailgun.com\/fr\/products\/send\/send-time-optimization\/\" target=\"_tabs\" rel=\"noopener noreferrer\"><u><b>Optimisation de l&rsquo;heure d&rsquo;envoi<\/b><\/u><\/a><b> et l&rsquo;optimisation des fuseaux horaires <\/b>pour trouver automatiquement l&rsquo;heure d&rsquo;envoi id\u00e9ale pour chaque contact de votre liste et envoyer vos emails au moment o\u00f9 ils sont le plus susceptibles de s&rsquo;y engager. De cette fa\u00e7on, votre email sera en haut de la bo\u00eete de r\u00e9ception lorsque les utilisateurs sont les plus susceptibles d&rsquo;interagir avec leurs emails.<\/li>\n\n\n\n<li>La bataille de la bo\u00eete de r\u00e9ception est bien r\u00e9elle et, avec des bo\u00eetes de r\u00e9ception si encombr\u00e9es, \u00eatre reconnaissable peut vous aider \u00e0 faire rep\u00e9rer et ouvrir votre email. <b>Utilisez un nom d&rsquo;exp\u00e9diteur coh\u00e9rent et facile \u00e0 identifier afin que vos contacts sachent que c&rsquo;est vous<\/b>.<\/li>\n\n\n\n<li><b>De vraies r\u00e9ductions percutantes peuvent \u00eatre une excellente incitation \u00e0 stimuler les abonnements par email.<\/b> Ces offres peuvent \u00ab accrocher \u00bb une grande partie des nouveaux utilisateurs qui s&rsquo;inscrivent sp\u00e9cifiquement pour des bons plans.<\/li>\n\n\n\n<li><b>D\u00e9livrer <\/b><a href=\"https:\/\/www.mailjet.com\/blog\/product\/personalize-emails-with-mailjet\/\" target=\"_tabs\" rel=\"noopener noreferrer\"><u><b>un contenu pertinent et personnalis\u00e9<\/b><\/u><\/a><b> qui maintiendra vos utilisateurs engag\u00e9s et inscrits<\/b>. Les r\u00e9ductions et les offres peuvent vous obtenir des abonnements, mais le contenu personnalis\u00e9 en fonction des int\u00e9r\u00eats du client est ce qui pousse les gens \u00e0 ouvrir les emails. Tirez parti des donn\u00e9es d&rsquo;engagement et de comportement pour vous assurer que vos emails sont pertinents et utiles.<\/li>\n\n\n\n<li><b>Concentrez vos efforts de conversion sur l&#8217;email. <\/b>Les SMS deviennent plus r\u00e9pandus, mais l&#8217;email reste la m\u00e9thode de communication pr\u00e9f\u00e9r\u00e9e pour le contenu bas\u00e9 sur la conversion. Donnez aux utilisateurs l&rsquo;occasion de partager leur canal de communication pr\u00e9f\u00e9r\u00e9 ou associez vos notifications par email d&rsquo;exp\u00e9dition et de livraison ainsi que vos rappels de rendez-vous \u00e0 des SMS pour vous assurer qu&rsquo;ils ne soient pas manqu\u00e9s et offrir une exp\u00e9rience client encore meilleure.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Conclusion<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">La recherche utilisateur peut fournir d&rsquo;excellentes informations sur ce que souhaite votre public cible et sur la fa\u00e7on dont vous pouvez le lui offrir \u2013 sans complication, sans tracas, et avec la r\u00e9compense d&rsquo;une interaction maximale avec le client. Les informations que nous avons partag\u00e9es ont \u00e9t\u00e9 tir\u00e9es de notre rapport de recherche complet \u2013 <a href=\"https:\/\/www.pathwire.com\/research\/email-engagement-2021\" target=\"_tabs\" rel=\"noopener noreferrer\"><u><b>vous pouvez t\u00e9l\u00e9charger le rapport complet ici pour voir toutes nos conclusions<\/b><\/u><\/a> et laissez-nous vous guider vers la prochaine nouvelle fronti\u00e8re de l&rsquo;engagement par email.\u00a0<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">L&rsquo;optimisation de votre strat\u00e9gie d&#8217;email d\u00e9pend \u00e9galement du fait d&rsquo;avoir le bon partenaire email, et chez Mailjet by Pathwire, nous pensons \u00eatre un tr\u00e8s bon choix. Chez Pathwire, nous savons que l&#8217;email est compliqu\u00e9, et nous nous effor\u00e7ons de trouver des moyens de le rendre moins compliqu\u00e9. Alors ne vous inqui\u00e9tez pas \u2013 nous nous occuperons des probl\u00e8mes difficiles, afin que vous puissiez vous remettre au d\u00e9veloppement de votre entreprise.\u00a0 Pour en savoir plus sur Pathwire et notre mission, <a href=\"https:\/\/www.pathwire.com\/\" target=\"_tabs\" rel=\"noopener noreferrer\"><u>consultez notre site Web<\/u><\/a> et d\u00e9couvrez ce que nous faisons.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Vous passez des heures \u00e0 travailler sur une super campagne de la Saint-Valentin, en appliquant soigneusement certaines des choses qui ont le mieux fonctionn\u00e9 l&rsquo;ann\u00e9e derni\u00e8re, pour ensuite l&rsquo;envoyer et voir que ce qui \u00e9tait un succ\u00e8s en 2020 ne suffit plus en 2021. Cela vous est-il d\u00e9j\u00e0 arriv\u00e9 ? 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