N’oubliez pas que les abonn\u00e9s font l’exp\u00e9rience de votre marque, et non de votre sch\u00e9ma d’infrastructure<\/strong>\u00a0<\/h2>\n\n\n\nUn destinataire ne comprend pas n\u00e9cessairement que votre email promotionnel, vos notifications de produits, vos alertes de compte et vos newsletters proviennent de domaines d’envoi ou d’adresses IP diff\u00e9rents.\u00a0<\/p>\n\n\n\n
Il sait seulement qu’il\u00a0vous<\/strong>\u00a0a dit d’arr\u00eater.\u00a0<\/p>\n\n\n\nSi une personne se d\u00e9sinscrit d’un flux ou le signale et re\u00e7oit ensuite un autre message provenant d’un domaine diff\u00e9rent, la distinction technique peut ne pas avoir d’importance pour elle. Sa r\u00e9action peut \u00eatre :\u00a0<\/p>\n\n\n\n
Ne viens-je pas de dire non ?<\/strong>\u00a0<\/p>\n\n\n\nPassez en revue les d\u00e9cisions de suppression, de pr\u00e9f\u00e9rences, de segmentation et de fr\u00e9quence \u00e0 l’\u00e9chelle de toute votre marque, et pas seulement au sein d’un seul domaine d’envoi. La s\u00e9paration des flux peut prot\u00e9ger un email important des probl\u00e8mes survenus ailleurs dans le programme, mais elle ne doit pas devenir un moyen de contourner une pr\u00e9f\u00e9rence clairement exprim\u00e9e par le destinataire.\u00a0<\/p>\n\n\n\n
Utilisez les outils pour les responsables de messagerie v2 comme outil de diagnostic<\/strong>\u00a0<\/h2>\n\n\n\nUne fois que vous avez compris ce qui se passe dans vos propres donn\u00e9es, utilisez les outils pour les responsables de messagerie pour ajouter la perspective de Gmail.\u00a0<\/p>\n\n\n\n
Statut de conformit\u00e9<\/strong>\u00a0<\/h3>\n\n\n\nV\u00e9rifiez si Gmail identifie des probl\u00e8mes d’authentification, d’alignement, de DNS, de chiffrement, de formatage de message, de taux de spam, de d\u00e9sinscription en un clic, ou de traitement de la d\u00e9sinscription.\u00a0<\/p>\n\n\n\n
La conformit\u00e9 ne garantit pas un placement en bo\u00eete de r\u00e9ception. Cependant, elle vous aide \u00e0 exclure les probl\u00e8mes techniques de base avant d’\u00e9tudier des causes plus complexes.\u00a0<\/p>\n\n\n\n
Analyse de la d\u00e9livrabilit\u00e9<\/strong>\u00a0<\/h3>\n\n\n\nConsid\u00e9rez le verdict de Gmail comme un indice, et non comme une analyse compl\u00e8te des causes profondes.\u00a0<\/p>\n\n\n\n
Si Gmail signale que les destinataires n’entreprennent aucune action, comparez l’engagement par campagne, par \u00e2ge du public, par source et par fr\u00e9quence. Si Gmail signale des \u00e9checs de livraison, examinez le tableau de bord des Erreurs de livraison et vos r\u00e9ponses SMTP. Si Gmail signale que les utilisateurs veulent vos messages, identifiez ce qui distingue ce trafic r\u00e9ussi des segments plus faibles.\u00a0<\/p>\n\n\n\n
Taux de spam<\/strong>\u00a0<\/h3>\n\n\n\nObservez les tendances plut\u00f4t que de vous fier \u00e0 une seule journ\u00e9e.\u00a0<\/p>\n\n\n\n
Un taux de spam Gmail faible ou nul n’est pas toujours une bonne nouvelle. Le taux signal\u00e9 par Gmail refl\u00e8te les plaintes relatives \u00e0 un email livr\u00e9 dans la bo\u00eete de r\u00e9ception. Si une grande partie de votre email va d\u00e9j\u00e0 dans le spam, moins de destinataires le verront dans la bo\u00eete de r\u00e9ception et auront l’occasion d’en faire un rapport.\u00a0<\/p>\n\n\n\n
Le r\u00e9sultat peut \u00eatre un taux de plainte tr\u00e8s agr\u00e9able associ\u00e9 \u00e0 un programme d’email tr\u00e8s insatisfaisant.\u00a0<\/p>\n\n\n\n
Boucle de r\u00e9troaction (FBL)<\/strong>\u00a0<\/h3>\n\n\n\nUtilisez les identifiants de la FBL de Gmail pour d\u00e9terminer quelles campagnes ou cat\u00e9gories de trafic sont associ\u00e9es aux pics de plaintes. Elle n’identifiera pas les plaignants individuels, mais elle peut vous aider \u00e0 rep\u00e9rer des mod\u00e8les tels qu’une source d’acquisition, un type de message, une fr\u00e9quence ou une campagne probl\u00e9matiques.\u00a0<\/p>\n\n\n\n
Erreurs d’authentification et de livraison<\/strong>\u00a0<\/h3>\n\n\n\nRecherchez des changements soudains, des \u00e9checs partiels et des diff\u00e9rences entre les flux d’envoi. Les moyennes peuvent masquer une configuration d\u00e9faillante affectant un seul domaine, fournisseur ou portion de votre trafic.\u00a0<\/p>\n\n\n\n
Ne remplacez pas une bague d’humeur par une autre<\/strong>\u00a0<\/h2>\n\n\n\nLorsqu’un score familier dispara\u00eet, la r\u00e9action naturelle est d’en trouver un nouveau. R\u00e9sistez \u00e0 cette impulsion.<\/p>\n\n\n\n
Les tests de seed, les rapports DMARC, la surveillance des listes de blocage, les donn\u00e9es d’engagement, les taux de plainte et les tableaux de bord des fournisseurs peuvent tous apporter des preuves utiles. Aucun ne fournit de mesure compl\u00e8te ou universelle de la r\u00e9putation d’exp\u00e9diteur.\u00a0<\/p>\n\n\n\n
Les tests de seed montrent o\u00f9 atterrissent les messages contr\u00f4l\u00e9s, et non ce que chaque v\u00e9ritable destinataire exp\u00e9rimente. Les listes de blocage peuvent identifier un probl\u00e8me sans en d\u00e9montrer l’impact r\u00e9el. Les ouvertures et les clics comportent du bruit. Les donn\u00e9es de plaintes sont incompl\u00e8tes. Les rapports DMARC expliquent l’authentification et les sources d’envoi, mais ne disent pas si les destinataires veulent l’email.\u00a0<\/p>\n\n\n\n
Utilisez ces signaux conjointement pour \u00e9laborer et tester une hypoth\u00e8se.\u00a0<\/p>\n\n\n\n
Par exemple :\u00a0<\/p>\n\n\n\n
\n- Les plaintes ont augment\u00e9 apr\u00e8s l’\u00e9largissement du public.\u00a0<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n
\n- Les reports ont commenc\u00e9 apr\u00e8s un pic de volume.\u00a0<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n
\n- Seul le deuxi\u00e8me message envoy\u00e9 chaque jour est moins performant.\u00a0<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n
\n- Une source d’acquisition pr\u00e9sente un engagement plus faible et un nombre de plaintes plus \u00e9lev\u00e9.\u00a0<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n
\n- L’authentification d’un domaine d’envoi \u00e9choue par intermittence.\u00a0<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n
\n- Une baisse affecte Gmail mais pas les autres fournisseurs.\u00a0<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n
Modifiez ensuite une variable significative, comparez le r\u00e9sultat avec une cohorte stable et conservez un plan de retour en arri\u00e8re.\u00a0<\/p>\n\n\n\n
C’est \u00e7a, l’investigation. Actualiser six tableaux de bord sans aucun lien entre eux en esp\u00e9rant qu’ils \u00e9mettent collectivement une proph\u00e9tie unifi\u00e9e n’en est pas une.\u00a0<\/p>\n\n\n\n
Ne bl\u00e2mez pas automatiquement Gmail<\/h2>\n\n\n\n
Les fournisseurs de messagerie modifient bel et bien leurs syst\u00e8mes. Ils subissent des pannes, introduisent des bugs, ajustent les seuils et produisent occasionnellement des r\u00e9sultats qui poussent m\u00eame des exp\u00e9diteurs exp\u00e9riment\u00e9s \u00e0 fixer l’horizon avec m\u00e9lancolie.\u00a0<\/p>\n\n\n\n
Mais les explications externes devraient venir\u00a0apr\u00e8s<\/em>\u00a0avoir examin\u00e9 les causes les plus proches de vos propres donn\u00e9es.\u00a0<\/p>\n\n\n\nAvant de d\u00e9clarer que Gmail a chang\u00e9 quelque chose, demandez-vous :\u00a0<\/p>\n\n\n\n
\n- La baisse a-t-elle commenc\u00e9 en m\u00eame temps pour plusieurs exp\u00e9diteurs sans lien entre eux ?\u00a0<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n
\n- Est-elle limit\u00e9e \u00e0 Gmail ?\u00a0<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n
\n- Votre propre volume, votre public, votre fr\u00e9quence, votre configuration ou votre contenu ont-ils chang\u00e9 en premier ?\u00a0<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n
\n- D’autres flux d’envoi sont-ils affect\u00e9s ?\u00a0<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n
\n- Les r\u00e9ponses SMTP ou les outils pour les responsables de messagerie montrent-ils une d\u00e9faillance technique commune ?\u00a0<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n
\n- Pouvez-vous reproduire le r\u00e9sultat en utilisant une comparaison contr\u00f4l\u00e9e ?\u00a0<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n
Plus vos pratiques d’envoi sont propres, plus cette enqu\u00eate est courte.\u00a0<\/p>\n\n\n\n
Si vous savez que vos destinataires ont explicitement demand\u00e9 l’email, que vos sources d’acquisition sont fiables, que les adresses inactives sont g\u00e9r\u00e9es avec soin, que les plaintes sont surveill\u00e9es, que les pr\u00e9f\u00e9rences sont respect\u00e9es sur tous les flux et que votre configuration technique est solide, vous pouvez \u00e9liminer d’\u00e9normes parties de l’arborescence de d\u00e9pannage.\u00a0<\/p>\n\n\n\n
Il est normal de se demander ce que les gens pensent de vous. Mais si vous vous comportez toujours avec consid\u00e9ration, vous passez moins de temps \u00e0 craindre que tout le monde vous d\u00e9teste secr\u00e8tement.\u00a0<\/p>\n\n\n\n
La r\u00e9putation d’exp\u00e9diteur fonctionne \u00e0 peu pr\u00e8s de la m\u00eame mani\u00e8re.\u00a0<\/p>\n\n\n\n
Un bon comportement ne permet pas de pr\u00e9venir toutes les d\u00e9faillances techniques ou tous les probl\u00e8mes c\u00f4t\u00e9 r\u00e9cepteur. Cela signifie que lorsque quelque chose se casse, vous pouvez vous concentrer sur la recherche de la casse au lieu d’essayer de reconstruire si la relation \u00e9tait saine en premier lieu.\u00a0<\/p>\n\n\n\n
Les couleurs ont disparu mais les preuves demeurent<\/strong>\u00a0<\/h2>\n\n\n\nLa perte des graphiques de r\u00e9putation de Gmail supprime un raccourci familier. Cela ne laisse pas les exp\u00e9diteurs impuissants et ne rend pas la r\u00e9putation totalement inconnaissable.\u00a0<\/p>\n\n\n\n
Vos destinataires vous disent d\u00e9j\u00e0 ce qu’ils pensent \u00e0 travers leurs plaintes, leur engagement, leurs d\u00e9sinscriptions et leur silence. Votre infrastructure vous indique ce qui s’est pass\u00e9 par le biais des r\u00e9sultats d’authentification, des reports et des rejets. Les outils pour les responsables de messagerie v2 ajoutent l’interpr\u00e9tation de Gmail \u00e0 travers la conformit\u00e9 et des informations de diagnostic.\u00a0<\/p>\n\n\n\n
Vous n’avez pas besoin d’une autre bague d’humeur.\u00a0<\/p>\n\n\n\n
Vous devez remarquer ce qui a chang\u00e9, \u00e9couter ce que font les destinataires et examiner les preuves qui se trouvent devant vous. Parce que se renseigner sur votre r\u00e9putation quelques jours plus tard, c’est comme demander \u00ab Ont-ils aim\u00e9 mon email ? \u00bb apr\u00e8s avoir constat\u00e9 un faible taux d’ouverture. Vous avez d\u00e9j\u00e0 la r\u00e9ponse ! Votre prochaine \u00e9tape consiste \u00e0 d\u00e9terminer ce qu’il faut faire \u00e0 ce sujet.\u00a0<\/p>\n\n\n