{"id":20440,"date":"2026-09-14T23:34:47","date_gmt":"2026-09-14T23:34:47","guid":{"rendered":"https:\/\/www.mailgun.com\/blog\/comment-les-emails-d-onboarding-comportementaux-ont-augmente-l-utilisation-du-produit-pour-mailgun\/"},"modified":"2026-09-14T23:34:48","modified_gmt":"2026-09-14T23:34:48","slug":"comment-les-emails-d-onboarding-comportementaux-ont-augmente-l-utilisation-du-produit-pour-mailgun","status":"publish","type":"blog","link":"https:\/\/www.mailgun.com\/fr\/blog\/email\/comment-les-emails-d-onboarding-comportementaux-ont-augmente-l-utilisation-du-produit-pour-mailgun\/","title":{"rendered":"Comment les emails d&rsquo;onboarding comportementaux ont augment\u00e9 l&rsquo;utilisation du produit pour Mailgun"},"content":{"rendered":"\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Nos tarifs ont chang\u00e9 depuis. Vous pouvez consulter nos tarifs mis \u00e0 jour <a href=\"https:\/\/www.mailgun.com\/fr\/tarifs\/\" target=\"_tabs\" rel=\"noopener noreferrer\"><b>ici<\/b><\/a><b>.<\/b><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Mailgun est un service d&rsquo;automatisation des emails qui permet aux d\u00e9veloppeurs d&rsquo;int\u00e9grer rapidement l&#8217;email \u00e0 leur application. <\/p>\n\n\n\r\n    <nav data-content-type=\"longform\" class=\"toc-block longform-spacings px-5 py-6 px-md-6 px-lg-7 py-md-7 bg-light fs-sm rounded-lg\" aria-labelledby=\"toc-title-3637\"><p class=\"h5 m-0\" id=\"toc-title-3637\">Table des mati\u00e8res<\/p><div class=\"d-flex mt-3\"><div class=\"w-auto fw-bold text-accent d-flex me-2\">01<\/div><div class=\"d-flex flex-column\"><a class=\"fw-bold scrollme link-body-color text-accent\" href=\"#integration-de-donnees-dans-intercom\">Int\u00e9gration de donn\u00e9es dans Intercom<\/a><\/div><\/div><div class=\"d-flex mt-3\"><div class=\"w-auto fw-bold text-accent d-flex me-2\">02<\/div><div class=\"d-flex flex-column\"><a class=\"fw-bold scrollme link-body-color text-accent\" href=\"#emails-donboarding-bases-sur-le-comportement-des-utilisateurs\">Emails d&rsquo;onboarding bas\u00e9s sur le comportement des utilisateurs<\/a><\/div><\/div><div class=\"d-flex mt-3\"><div class=\"w-auto fw-bold text-accent d-flex me-2\">03<\/div><div class=\"d-flex flex-column\"><a class=\"fw-bold scrollme link-body-color text-accent\" href=\"#reduction-du-temps-de-passage-de-clients-gratuits-a-payants\">R\u00e9duction du temps de passage de clients gratuits \u00e0 payants<\/a><\/div><\/div><div class=\"d-flex mt-3\"><div class=\"w-auto fw-bold text-accent d-flex me-2\">04<\/div><div class=\"d-flex flex-column\"><a class=\"fw-bold scrollme link-body-color text-accent\" href=\"#conseils-pratiques\">Conseils pratiques<\/a><\/div><\/div><\/nav>\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Int\u00e9gration de donn\u00e9es dans Intercom<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Nous avons commenc\u00e9 \u00e0 utiliser\u00a0<a href=\"https:\/\/www.intercom.io\/\" target=\"_tabs\" rel=\"noopener noreferrer\">Intercom<\/a>\u00a0en 2012, principalement pour interagir avec les utilisateurs connect\u00e9s au panneau de contr\u00f4le pour demander des retours sur le produit. Intercom, qui est \u00e9galement un client de Mailgun, est une excellente plateforme pour interagir avec vos clients directement depuis votre tableau de bord. En surveillant les utilisateurs qui se connectent au panneau de contr\u00f4le, nous avons remarqu\u00e9 que la plupart de nos utilisateurs se connectent une fois lors de leur inscription et ne se connectent plus jamais. Cela s&rsquo;explique principalement par le fait que nos utilisateurs exploitent l&rsquo;API pour r\u00e9cup\u00e9rer des donn\u00e9es directement dans leur application. \u00c0 cause de cela, nous n&rsquo;avions pas une bonne vision de la sant\u00e9 des clients, ce qui signifie que ce n&rsquo;est pas parce qu&rsquo;ils ne se connectaient pas au panneau de contr\u00f4le qu&rsquo;ils n&rsquo;utilisaient pas r\u00e9ellement notre produit.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">D\u00e9but 2015, nous avons commenc\u00e9 \u00e0 transf\u00e9rer les donn\u00e9es de nos clients vers Intercom. Pour ce faire, nous avons utilis\u00e9\u00a0<a href=\"https:\/\/spark.apache.org\/\" target=\"_tabs\" rel=\"noopener noreferrer\">Apache Spark<\/a>\u00a0et\u00a0<a href=\"https:\/\/spark.apache.org\/\" target=\"_tabs\" rel=\"noopener noreferrer\">Hadoop<\/a>\u00a0afin de lire notre flux d&rsquo;\u00e9v\u00e9nements et de g\u00e9n\u00e9rer chaque nuit des agr\u00e9gations de donn\u00e9es, que nous importons ensuite dans Intercom gr\u00e2ce \u00e0 leur API et\u00a0<a href=\"https:\/\/spark.apache.org\/\" target=\"_tabs\" rel=\"noopener noreferrer\">au module Requests de Python<\/a>. L&rsquo;API d&rsquo;Apache Spark est exceptionnelle, et les applications SaaS telles que\u00a0<a href=\"https:\/\/spark.apache.org\/\" target=\"_tabs\" rel=\"noopener noreferrer\">Elastic MapReduce d&rsquo;AWS<\/a>\u00a0permettent de tirer parti de ces outils plus facilement que jamais.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Nous r\u00e9cup\u00e9rons des attributs tels que la date d&rsquo;inscription, le nombre d&#8217;emails envoy\u00e9s et plus encore, ce qui nous permet d&rsquo;interagir intelligemment avec nos utilisateurs en fonction de leurs profils.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Emails d&rsquo;onboarding bas\u00e9s sur le comportement des utilisateurs<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Maintenant que nous avions des donn\u00e9es sur les utilisateurs de Mailgun dans Intercom, nous avons pu configurer une s\u00e9rie d&#8217;emails d&rsquo;onboarding bas\u00e9s sur les actions que nos clients avaient ou n&rsquo;avaient pas effectu\u00e9es.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Afin d&rsquo;utiliser Mailgun, un utilisateur doit effectuer une s\u00e9rie d&rsquo;actions pour utiliser notre produit. Par exemple, la premi\u00e8re action consiste \u00e0 ajouter un domaine. Si un utilisateur n&rsquo;ajoute pas de domaine dans les 24 heures, nous verrons l&rsquo;attribut dans Intercom sous la forme \u00ab\u00a0domain=has any value\u00a0\u00bb. S&rsquo;il n&rsquo;y a aucune valeur, un utilisateur recevra un email pour \u00ab\u00a0ajouter un domaine\u00a0\u00bb. Dans le cas contraire, aucun email n&rsquo;est envoy\u00e9.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Voici un sch\u00e9ma illustrant la configuration de nos emails d&rsquo;onboarding.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-full\"><img decoding=\"async\" class=\"wp-image-4161\" width=\"381\" height=\"1024\" src=\"https:\/\/www.mailgun.com\/wp-content\/uploads\/2025\/07\/onboarding_blog_post-copy.png\" alt=\"onboarding_blog_post-copy\" srcset=\"https:\/\/www.mailgun.com\/wp-content\/uploads\/2025\/07\/onboarding_blog_post-copy.png 381w, https:\/\/www.mailgun.com\/wp-content\/uploads\/2025\/07\/onboarding_blog_post-copy-112x300.png 112w\" sizes=\"(max-width: 381px) 100vw, 381px\" \/><\/figure>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">R\u00e9duction du temps de passage de clients gratuits \u00e0 payants<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Nous suivons le temps qu&rsquo;il faut \u00e0 un utilisateur pour commencer \u00e0 payer. Si vous regardez ci-dessous, vous remarquerez que lorsque nous avons mis en place les emails d&rsquo;onboarding, nous avons r\u00e9duit le temps n\u00e9cessaire \u00e0 un utilisateur pour commencer \u00e0 utiliser Mailgun de 4 mois \u00e0 moins d&rsquo;un mois.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-full\"><img decoding=\"async\" class=\"wp-image-4162\" width=\"1024\" height=\"791\" src=\"https:\/\/www.mailgun.com\/wp-content\/uploads\/2025\/07\/Time-To-Usage.png\" alt=\"Time-To-Usage\" srcset=\"https:\/\/www.mailgun.com\/wp-content\/uploads\/2025\/07\/Time-To-Usage.png 1024w, https:\/\/www.mailgun.com\/wp-content\/uploads\/2025\/07\/Time-To-Usage-300x232.png 300w, https:\/\/www.mailgun.com\/wp-content\/uploads\/2025\/07\/Time-To-Usage-768x593.png 768w\" sizes=\"(max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><\/figure>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Conseils pratiques<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Je suis un grand d\u00e9fenseur d&rsquo;Intercom, non pas parce qu&rsquo;ils sont un client de Mailgun \u2013 bien que ce soit toujours un plus \u2013 mais parce que je fais du marketing client depuis plus de 10 ans et que je n&rsquo;ai jamais utilis\u00e9 un produit o\u00f9 moi, un marketeur, je peux interagir avec nos clients de mani\u00e8re intelligente sans avoir \u00e0 faire appel \u00e0 un designer ou \u00e0 un d\u00e9veloppeur pour chaque engagement client (extraction de listes, cr\u00e9ation de design). Nous avons cr\u00e9\u00e9 des mod\u00e8les directement dans la plateforme, et nos donn\u00e9es sont renseign\u00e9es automatiquement par API.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Pour optimiser votre programme d&rsquo;onboarding, je vous recommande de respecter les points suivants :<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><b>Humaniser les messages\u00a0:<\/b> je signe les emails en mon nom ou au nom de notre \u00e9quipe de support. Voici un exemple\u00a0:<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-full\"><img decoding=\"async\" class=\"wp-image-4163\" width=\"751\" height=\"556\" src=\"https:\/\/www.mailgun.com\/wp-content\/uploads\/2025\/07\/Onboarding-Blog-Post-Send-Email-copy-1.png\" alt=\"Onboarding-Blog-Post-Send-Email-copy-1\" srcset=\"https:\/\/www.mailgun.com\/wp-content\/uploads\/2025\/07\/Onboarding-Blog-Post-Send-Email-copy-1.png 751w, https:\/\/www.mailgun.com\/wp-content\/uploads\/2025\/07\/Onboarding-Blog-Post-Send-Email-copy-1-300x222.png 300w\" sizes=\"(max-width: 751px) 100vw, 751px\" \/><\/figure>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><b>Inclure des articles utiles\u00a0:<\/b> si vous passez du temps \u00e0 cr\u00e9er des articles pour votre documentation et votre centre d&rsquo;aide, c&rsquo;est le moment de les partager.<\/li>\n\n\n\n<li><b>R\u00e9aliser des tests A\/B sur vos emails\u00a0:<\/b> nous pensions que nombre de nos utilisateurs pr\u00e9f\u00e9reraient les emails au format texte brut, mais il s&rsquo;av\u00e8re que le format HTML offre de meilleures performances. Testez \u00e9galement diff\u00e9rents objets d&#8217;email.<\/li>\n\n\n\n<li><b>R\u00e9pondre\u00a0:<\/b> c&rsquo;est tr\u00e8s important car si vous ne r\u00e9pondez pas, cela annule l&rsquo;objectif de les rendre personnels. Nous recevons souvent des questions li\u00e9es au support et comme nous avons int\u00e9gr\u00e9 Intercom \u00e0 Zendesk (notre syst\u00e8me de tickets), je peux facilement envoyer la demande \u00e0 Zendesk et un ticket sera automatiquement g\u00e9n\u00e9r\u00e9 et attribu\u00e9 \u00e0 un expert en email.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">J&rsquo;esp\u00e8re que ces informations vous seront utiles pour la cr\u00e9ation de votre programme d&rsquo;onboarding. Si vous avez des questions, n&rsquo;h\u00e9sitez pas \u00e0 les poser dans la section des commentaires ci-dessous et je vous r\u00e9pondrai. Si vous souhaitez tester Mailgun, vous pouvez vous inscrire ci-dessous\u00a0:<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Mailgun utilise Intercom pour les emails d&rsquo;onboarding automatis\u00e9s et a r\u00e9duit le temps n\u00e9cessaire \u00e0 un utilisateur pour commencer \u00e0 utiliser Mailgun de quatre mois \u00e0 moins d&rsquo;un mois. 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