Comment pouvez-vous appliquer les emails automatis\u00e9s \u00e0 votre entreprise\u00a0?<\/a><\/div><\/div><\/nav>\n\n\nHistoire vraie\u00a0:<\/h2>\n\n\n\n
Ma m\u00e8re illustre parfaitement la cat\u00e9gorie des personnes \u00ab\u00a0non techniques\u00a0\u00bb et ne s’est mise que r\u00e9cemment aux t\u00e9l\u00e9phones tactiles. Alors, lorsqu’elle m’a contact\u00e9 l’autre jour pour m’annoncer qu’elle avait achet\u00e9 une perche \u00e0 selfie en ligne, j’ai \u00e9t\u00e9 surpris. Non seulement elle a achet\u00e9 une perche \u00e0 selfie (je n’en ai m\u00eame pas), mais elle l’a achet\u00e9e en ligne. Sachez que ma m\u00e8re a du mal \u00e0 ajouter des pi\u00e8ces jointes \u00e0 ses emails, c’\u00e9tait donc une grande nouvelle.<\/p>\n\n\n\n
Comment a-t-elle fait\u00a0? Selon ses propres termes,<\/p>\n\n\n\n
\u00ab\u00a0Je cherchais des perches \u00e0 selfie la semaine derni\u00e8re, mais j’ai trouv\u00e9 \u00e7a trop cher, alors je n’en ai pas achet\u00e9. Puis, aujourd’hui, j’ai re\u00e7u un email m’informant que les perches \u00e0 selfie b\u00e9n\u00e9ficiaient d’une r\u00e9duction de 25\u00a0% et contenant un bouton m’indiquant que je pouvais faire mon achat directement via mon email.\u00a0\u00bb<\/em><\/p>\n\n\n\nComment cela s’est-il produit\u00a0?<\/h2>\n\n\n\n
Elle (une cliente) a cherch\u00e9 \u00ab\u00a0perche \u00e0 selfie\u00a0\u00bb sur Google et a visit\u00e9 le premier site e-commerce qui correspondait \u00e0 sa recherche. Une fois sur la page, elle a estim\u00e9 que le produit \u00e9tait trop cher et n’\u00e9tait pas encore pr\u00eate \u00e0 l’acheter. Elle a tout de m\u00eame laiss\u00e9 son adresse email dans un formulaire pop-up avant de quitter le site, afin de rester inform\u00e9e des prochaines offres.<\/p>\n\n\n\n
Lorsqu’il est devenu \u00e9vident qu’elle ne retournerait pas sur le site pour acheter la perche \u00e0 selfie (d\u00e9lai d’attente de 5 jours), le site e-commerce a enregistr\u00e9 cela comme un \u00e9v\u00e9nement, ce qui a d\u00e9clench\u00e9 l’envoi, dans sa bo\u00eete de r\u00e9ception, d’un email transactionnel contenant un bon de r\u00e9duction de 25\u00a0% sur le produit qui l’int\u00e9ressait.<\/p>\n\n\n\n
Cet email transactionnel contenait \u00e9galement un lien sp\u00e9cial avec l’article d\u00e9j\u00e0 dans le panier, le bon de r\u00e9duction appliqu\u00e9 et pr\u00eat pour le paiement. Elle n’a eu qu’\u00e0 renseigner ses informations de paiement et de livraison.<\/p>\n\n\n\n
Comment fonctionnent les emails transactionnels\u00a0?<\/h2>\n\n\n\n
Ce n’est pas de la magie.<\/p>\n\n\n\n
Les emails transactionnels automatis\u00e9s font suite \u00e0 un comportement sp\u00e9cifique. Dans le cas de ma m\u00e8re, il s’agissait d’un abandon de produit (elle a quitt\u00e9 le site) en raison du prix (elle a laiss\u00e9 son email pour recevoir de meilleures offres).<\/p>\n\n\n\n
En d’autres termes, les emails sont tr\u00e8s cibl\u00e9s et permettent \u00e0 un client de reprendre l\u00e0 o\u00f9 il s’\u00e9tait arr\u00eat\u00e9.<\/p>\n\n\n\n
Sans emails transactionnels d’abandon, un client perdu est un client perdu. Si le site e-commerce n’avait pas envoy\u00e9 l’email d’abandon \u00e0 ma m\u00e8re, il n’aurait pas conclu cette vente.<\/p>\n\n\n\n
Les emails transactionnels automatis\u00e9s ne se limitent pas non plus \u00e0 l’abandon ou \u00e0 l’e-commerce. Les entreprises clientes de Mailgun, comme Lyft, Zapier, Heroku, GitHub et plusieurs autres, utilisent toutes les emails transactionnels dans le cadre de leur strat\u00e9gie de croissance.<\/p>\n\n\n\n
La cl\u00e9 est de cr\u00e9er de bons emails transactionnels.<\/p>\n\n\n\n
De bons emails transactionnels identifient un probl\u00e8me sp\u00e9cifique et sont envoy\u00e9s avec une solution qui y r\u00e9pond.<\/p>\n\n\n\n
De mauvais emails transactionnels sont envoy\u00e9s sans tenir compte du contexte.<\/p>\n\n\n\n