{"id":21106,"date":"2023-11-29T00:00:00","date_gmt":"2023-11-29T00:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.mailgun.com\/blog\/statistiques-bfcm-2023\/"},"modified":"2026-09-15T10:04:41","modified_gmt":"2026-09-15T10:04:41","slug":"statistiques-bfcm-2023","status":"publish","type":"blog","link":"https:\/\/www.mailgun.com\/fr\/blog\/email\/statistiques-bfcm-2023\/","title":{"rendered":"Black Friday &amp; Cyber Monday 2023u00A0: lib\u00e9rer la puissance de l&#8217;email"},"content":{"rendered":"\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Les f\u00eates de fin d&rsquo;ann\u00e9e sont une sc\u00e8ne de th\u00e9\u00e2tre g\u00e9ante pour les exp\u00e9diteurs d&#8217;emails, et rien ne vole autant la vedette que le week-end du Black Friday et du Cyber Monday.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Les achats sont en hausse en 2023 et <b>les d\u00e9penses globales devraient d\u00e9passer les niveaux d&rsquo;avant la pand\u00e9mie au cours du quatri\u00e8me trimestre<\/b>. Et bien que de nombreux Am\u00e9ricains estiment que le Black Friday est surcot\u00e9, <a href=\"https:\/\/www.npr.org\/2023\/11\/22\/1212640750\/black-friday-2023-shopping-gifts-spending\" target=\"_tabs\" rel=\"noopener noreferrer\">20\\u00A0% pr\u00e9voyaient tout de m\u00eame de faire la plupart de leurs achats de No\u00ebl le 24 novembre<\/a>. Ce n&rsquo;est pas surprenant\\u00A0: avec le climat \u00e9conomique actuel et la hausse constante des prix, l&rsquo;attente de ces offres du Black Friday \u00e9tait palpable.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">En mati\u00e8re de communications pour le Black Friday, l&#8217;email reste le premier choix de la client\u00e8le. En fait, <a href=\"https:\/\/www.mailgun.com\/blog\/deliverability\/satisfaction-client-avec-email-black-friday\/\" target=\"_tabs\" rel=\"noopener noreferrer\">L&rsquo;enqu\u00eate de Sinch de 2023 sur l&rsquo;engagement par email<\/a> a r\u00e9v\u00e9l\u00e9 que <b>pr\u00e8s de 70\\u00A0% des personnes interrog\u00e9es souhaitaient recevoir des promotions du Black Friday directement dans leur bo\u00eete de r\u00e9ception<\/b>.\u00a0<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Alors, comment les marques ont-elles r\u00e9pondu \u00e0 ces attentes\\u00A0? D\u00e9couvrez les temps forts.<\/p>\n\n\n\r\n    <nav data-content-type=\"longform\" class=\"toc-block longform-spacings px-5 py-6 px-md-6 px-lg-7 py-md-7 bg-light fs-sm rounded-lg\" aria-labelledby=\"toc-title-6302\"><p class=\"h5 m-0\" id=\"toc-title-6302\">Table des mati\u00e8res<\/p><div class=\"d-flex mt-3\"><div class=\"w-auto fw-bold text-accent d-flex me-2\">01<\/div><div class=\"d-flex flex-column\"><a class=\"fw-bold scrollme link-body-color text-accent\" href=\"#bfcm-2023u00a0-la-perspective-de-lemail\">BFCM 2023\\u00A0: la perspective de l&#8217;email<\/a><a class=\"scrollme link-body-color\" href=\"#augmentation-des-volumes-demails-et-engagement-fort\">Augmentation des volumes d&#8217;emails et engagement fort<\/a><a class=\"scrollme link-body-color\" href=\"#une-longueur-davance-pour-les-communications-du-black-friday\">Une longueur d&rsquo;avance pour les communications du Black Friday<\/a><\/div><\/div><div class=\"d-flex mt-3\"><div class=\"w-auto fw-bold text-accent d-flex me-2\">02<\/div><div class=\"d-flex flex-column\"><a class=\"fw-bold scrollme link-body-color text-accent\" href=\"#au-dela-du-black-fridayu00a0-une-belle-fin-de-quatrieme-trimestre\">Au-del\u00e0 du Black Friday\\u00A0: une belle fin de quatri\u00e8me trimestre<\/a><\/div><\/div><\/nav>\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">BFCM 2023\\u00A0: la perspective de l&#8217;email<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Au d\u00e9but de l&rsquo;automne, nous avons <a href=\"https:\/\/www.mailgun.com\/blog\/deliverability\/satisfaction-client-avec-email-black-friday\/\" target=\"_tabs\" rel=\"noopener noreferrer\">men\u00e9 une enqu\u00eate <\/a>sur les pr\u00e9f\u00e9rences du public concernant les communications du Black Friday. Le verdict est sans appel\\u00A0: <b>la client\u00e8le souhaitait recevoir des nouvelles de ses marques pr\u00e9f\u00e9r\u00e9es bien avant le grand week-end de shopping<\/b>, et surtout, elle voulait que ces offres exclusives soient livr\u00e9es directement dans sa bo\u00eete de r\u00e9ception.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Alors, les marques ont-elles r\u00e9pondu aux exigences de la client\u00e8le\\u00A0? Nous avons analys\u00e9 <b>plus de 45 milliards d&#8217;emails<\/b> envoy\u00e9s par Sinch Mailgun et Sinch Mailjet dans les semaines pr\u00e9c\u00e9dant le Black Friday, et nous les avons compar\u00e9s \u00e0 ce que la client\u00e8le demandait.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Voici ce que nous avons d\u00e9couvert\\u00A0:<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-full\"><img decoding=\"async\" class=\"wp-image-4320\" width=\"465\" height=\"2560\" src=\"https:\/\/www.mailgun.com\/wp-content\/uploads\/2025\/07\/MG-BFCM-2023-Infographic__1_-scaled.png\" alt=\"Black Friday and Cyber Monday 2023 email volumes infographic\" srcset=\"https:\/\/www.mailgun.com\/wp-content\/uploads\/2025\/07\/MG-BFCM-2023-Infographic__1_-scaled.png 465w, https:\/\/www.mailgun.com\/wp-content\/uploads\/2025\/07\/MG-BFCM-2023-Infographic__1_-768x4227.png 768w, https:\/\/www.mailgun.com\/wp-content\/uploads\/2025\/07\/MG-BFCM-2023-Infographic__1_-186x1024.png 186w, https:\/\/www.mailgun.com\/wp-content\/uploads\/2025\/07\/MG-BFCM-2023-Infographic__1_-279x1536.png 279w, https:\/\/www.mailgun.com\/wp-content\/uploads\/2025\/07\/MG-BFCM-2023-Infographic__1_-372x2048.png 372w\" sizes=\"(max-width: 465px) 100vw, 465px\" \/><\/figure>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Examinons de plus pr\u00e8s certains de ces enseignements.\u00a0<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Augmentation des volumes d&#8217;emails et engagement fort<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Le public a demand\u00e9 \u00e0 recevoir des offres de fin d&rsquo;ann\u00e9e par email, et les marques ont r\u00e9pondu \u00e0 l&rsquo;appel.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Sinch Email a enregistr\u00e9 <b>une hausse de 16\\u00A0% des volumes d&#8217;emails lors du Black Friday et du Cyber Monday 2023 par rapport \u00e0 l&rsquo;ann\u00e9e pr\u00e9c\u00e9dente<\/b>, avec plus de deux milliards d&#8217;emails envoy\u00e9s chaque jour. Cela prouve que l&#8217;email reste le canal privil\u00e9gi\u00e9 pour la communication client pendant les f\u00eates de fin d&rsquo;ann\u00e9e.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-full\"><img decoding=\"async\" class=\"wp-image-4365\" width=\"1280\" height=\"646\" src=\"https:\/\/www.mailgun.com\/wp-content\/uploads\/2025\/07\/MG-BFCM-Graph-1__1_.png\" alt=\"Graph showing BFCM email volumes 2021 to 2023\" srcset=\"https:\/\/www.mailgun.com\/wp-content\/uploads\/2025\/07\/MG-BFCM-Graph-1__1_.png 1280w, https:\/\/www.mailgun.com\/wp-content\/uploads\/2025\/07\/MG-BFCM-Graph-1__1_-300x151.png 300w, https:\/\/www.mailgun.com\/wp-content\/uploads\/2025\/07\/MG-BFCM-Graph-1__1_-768x388.png 768w, https:\/\/www.mailgun.com\/wp-content\/uploads\/2025\/07\/MG-BFCM-Graph-1__1_-1024x517.png 1024w\" sizes=\"(max-width: 1280px) 100vw, 1280px\" \/><\/figure>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Cependant, la hausse la plus importante des envois d&#8217;emails s&rsquo;est en r\u00e9alit\u00e9 produite dans les jours et les semaines pr\u00e9c\u00e9dant cette p\u00e9riode de shopping. Dans l&rsquo;ensemble, le volume d&#8217;emails a augment\u00e9 de <b>22\\u00A0%<\/b> tout au long du mois de novembre par rapport \u00e0 2022.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Et avec autant de messages atterrissant dans la bo\u00eete de r\u00e9ception, les emails ont-ils \u00e9t\u00e9 remarqu\u00e9s\\u00A0? Nous avons analys\u00e9 la mani\u00e8re dont le public a interagi avec ces emails, et voici ce que nous avons d\u00e9couvert\\u00A0:\u00a0<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><b>Le Black Friday 2023 <\/b>a enregistr\u00e9 un taux d&rsquo;ouverture moyen de <b>12\\u00A0% <\/b>(hors activit\u00e9 des bots), et un taux de clics de <b>13\\u00A0%<\/b>.<\/li>\n\n\n\n<li><b>Le Cyber Monday 2023 <\/b>a enregistr\u00e9 un taux d&rsquo;ouverture moyen de <b>14\\u00A0%<\/b> (hors activit\u00e9 des bots), et un taux de clics de <b>11<\/b>\\u00A0%.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Sachant que les taux d&rsquo;ouverture moyens tournent g\u00e9n\u00e9ralement autour de 14\\u00A0% (hors bots), un tel niveau d&rsquo;engagement pendant une p\u00e9riode aussi concurrentielle est impressionnant. <b>Les taux de clics ont \u00e9galement affich\u00e9 un excellent engagement<\/b>, r\u00e9v\u00e9lant que le public \u00e9tait bel et bien int\u00e9ress\u00e9 par ces offres et promotions.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">En fin de compte, nos donn\u00e9es montrent que les marques ont tenu compte des pr\u00e9f\u00e9rences du public et continuent de s&rsquo;appuyer sur l&#8217;email pour la communication client \u00e0 cette p\u00e9riode de l&rsquo;ann\u00e9e.<\/p>\n\n\n    <div data-content-type=\"longform\" class=\"quote hub-quote longform-spacings d-flex flex-column rounded-lg px-5 py-6 px-md-6 py-md-7 p-lg-7 shadow-sm bg-primary\" data-theme=\"light\">\r\n\r\n        <div class=\"quote-logo mb-3\">\r\n                            <svg height=\"40\" class=\"quote-icon quote-icon-color\" aria-hidden=\"true\" data-url=\"https:\/\/www.mailgun.com\/wp-content\/plugins\/sinch-core\/assets\/icons\/custom-icons\/quotes-right.svg\"><\/svg>\r\n                    <\/div>\r\n\r\n        <blockquote class=\"quote-content content-body m-0 text-body-color\" id=\"quote-block-c6daf1494c809ede5a6ff06bd6a121cc\">\r\n            Cette augmentation du volume d&#8217;emails est un signe positif\\\u00a0: les commer\u00e7ants r\u00e9pondent aux attentes de la client\u00e8le en mati\u00e8re de communications pour le Black Friday. Compte tenu du climat \u00e9conomique actuel et de la hausse constante des prix, il n&rsquo;est pas surprenant que les gens soient \u00e0 la recherche de bonnes affaires. D&rsquo;apr\u00e8s nos recherches, 68,9\\\u00a0% des personnes souhaitent recevoir ces promotions du Black Friday par email, et nos donn\u00e9es d&rsquo;envoi montrent que les marques en ont pris bonne note.        <\/blockquote>\r\n\r\n                    <div class=\"d-flex gap-3 mt-5\">\r\n                                    <div>\r\n                        <img decoding=\"async\" width=\"72\" height=\"72\" class=\"rounded-lg quote-author\" src=\"https:\/\/www.mailgun.com\/wp-content\/uploads\/2025\/07\/kate-nowrouzi_headshot.png\" alt=\"Photo de Kate Nowrouzi\">\r\n                    <\/div>\r\n                                <div class=\"d-flex flex-column align-self-center fs-sm\">\r\n                    <cite class=\"mb-0 fw-bold text-accent fst-normal\" aria-describedby=\"quote-block-c6daf1494c809ede5a6ff06bd6a121cc\">\r\n                        Kate Nowrouzi                    <\/cite>\r\n                                            <span class=\"mb-0 text-body-color\">VP de la strat\u00e9gie produit, Sinch Mailgun<\/span>\r\n                                    <\/div>\r\n            <\/div>\r\n            <\/div>\r\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Une longueur d&rsquo;avance pour les communications du Black Friday<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Le timing est crucial, surtout dans le monde des promotions du Black Friday, et il n&rsquo;y a pas que le 24 novembre qui a rencontr\u00e9 un franc succ\u00e8s cette ann\u00e9e.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Les volumes d&#8217;emails \u00e9taient en hausse depuis des semaines avant le Black Friday, ce qui semble correspondre aux attentes du public r\u00e9v\u00e9l\u00e9es dans notre enqu\u00eate sur l&rsquo;engagement par email.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Nos recherches sur les consommateurs ont montr\u00e9 que le public souhaite avoir des nouvelles des marques tr\u00e8s t\u00f4t\\u00A0: <b>35,5\\u00A0% des personnes interrog\u00e9es nous ont dit vouloir recevoir les promotions \u00ab\\u00A0d\u00e8s que possible\\u00A0\u00bb<\/b>, et <b>21,2\\u00A0%<\/b> suppl\u00e9mentaires attendaient ces communications un mois avant le grand jour.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><b>Seules 5,8\\u00A0% des personnes interrog\u00e9es ont d\u00e9clar\u00e9 vouloir attendre le Black Friday pour avoir des nouvelles des marques<\/b>, ce qui sugg\u00e8re que le public est impatient de planifier ses achats de No\u00ebl.\u00a0<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><a href=\"https:\/\/www.nytimes.com\/2023\/11\/24\/business\/what-is-black-friday.html?\" target=\"_tabs\" rel=\"noopener noreferrer\">Et il semble que les marques aient pris conscience de cette n\u00e9cessit\u00e9 de prendre une longueur d&rsquo;avance.<\/a> Comme nous l&rsquo;avons not\u00e9, les donn\u00e9es de Sinch Email ont r\u00e9v\u00e9l\u00e9 <b>une augmentation de 22\\u00A0% des volumes d&#8217;emails en novembre par rapport \u00e0 2022<\/b>, ce qui sugg\u00e8re que les marques ont envoy\u00e9 davantage de messages \u00e0 leur client\u00e8le au cours des semaines pr\u00e9c\u00e9dant le BFCM, plut\u00f4t que d&rsquo;attendre le jour J. En fait, la plus forte hausse s&rsquo;est produite deux semaines avant la semaine du Black Friday, avec des volumes en hausse de <b>34\\u00A0%<\/b> par rapport \u00e0 l&rsquo;ann\u00e9e derni\u00e8re.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-full\"><img decoding=\"async\" class=\"wp-image-4366\" width=\"1280\" height=\"603\" src=\"https:\/\/www.mailgun.com\/wp-content\/uploads\/2025\/07\/MG-BFCM-Graph-2__1_.png\" alt=\"Graph showing November 2023 email volumes\" srcset=\"https:\/\/www.mailgun.com\/wp-content\/uploads\/2025\/07\/MG-BFCM-Graph-2__1_.png 1280w, https:\/\/www.mailgun.com\/wp-content\/uploads\/2025\/07\/MG-BFCM-Graph-2__1_-300x141.png 300w, https:\/\/www.mailgun.com\/wp-content\/uploads\/2025\/07\/MG-BFCM-Graph-2__1_-768x362.png 768w, https:\/\/www.mailgun.com\/wp-content\/uploads\/2025\/07\/MG-BFCM-Graph-2__1_-1024x482.png 1024w\" sizes=\"(max-width: 1280px) 100vw, 1280px\" \/><\/figure>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">C&rsquo;est un choix judicieux. <a href=\"https:\/\/www.mailgun.com\/blog\/deliverability\/black-friday-cyber-monday-email-tips-how-to-stand-out-inbox-holidays\/\" target=\"_tabs\" rel=\"noopener noreferrer\">La concurrence dans la bo\u00eete de r\u00e9ception est f\u00e9roce pendant le BFCM<\/a> p\u00e9riode, donc un contact anticip\u00e9 peut aider les entreprises \u00e0 capter l&rsquo;attention de la client\u00e8le bien avant le Black Friday, garantissant ainsi qu&rsquo;elles restent dans les esprits le jour J.<\/p>\n\n\n    <div data-content-type=\"longform\"  class=\"callout text-body-color px-5 py-6 px-md-6 px-lg-7 py-md-7 longform-spacings rounded-lg bg-light\" data-theme=\"light\">\r\n\r\n        <div class=\"content-body\"> <b>Un partenaire d&rsquo;envoi fiable\\\u00a0:<\/b> lors du Black Friday et du Cyber Monday 2023, Mailgun et Mailjet ont atteint un taux de livraison de 97\\\u00a0%. Quatre-vingt-dix-neuf pour cent des messages de Mailjet et Mailgun ont \u00e9t\u00e9 trait\u00e9s en moins de 33,5\\\u00a0s, avec plus de 133\\\u00a0000 messages trait\u00e9s par seconde lors du pic d&rsquo;activit\u00e9.<\/div>\r\n    <\/div>\r\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Au-del\u00e0 du Black Friday\\u00A0: une belle fin de quatri\u00e8me trimestre<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">La Cyber Week est une p\u00e9riode cl\u00e9 des f\u00eates de fin d&rsquo;ann\u00e9e, mais le quatri\u00e8me trimestre ne se limite pas au Black Friday et au Cyber Monday.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Avec d&rsquo;autres journ\u00e9es d&rsquo;achats importantes \u00e0 venir, l&#8217;email restera un canal essentiel pour communiquer avec la client\u00e8le, et permettra aux marques de maintenir cette dynamique jusqu&rsquo;en 2024.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Et il n&rsquo;est pas seulement question d&rsquo;offres et de promotions. L&#8217;email joue un r\u00f4le crucial dans la communication client apr\u00e8s-vente, et les emails d\u00e9clench\u00e9s, comme la confirmation de commande ou les notifications d&rsquo;exp\u00e9dition, sont des \u00e9l\u00e9ments cl\u00e9s pour garantir la satisfaction de la client\u00e8le.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><b>Mais la v\u00e9ritable puissance de l&#8217;email ne peut \u00eatre lib\u00e9r\u00e9e que gr\u00e2ce \u00e0 une d\u00e9livrabilit\u00e9 optimale et \u00e0 une approche centr\u00e9e sur la client\u00e8le. <\/b>Sans le bon partenaire d&#8217;email et <a href=\"https:\/\/www.mailgun.com\/blog\/email\/understanding-email-deliverability\/\" target=\"_tabs\" rel=\"noopener noreferrer\">une bonne compr\u00e9hension des bonnes pratiques<\/a>, les marques risquent de passer \u00e0 c\u00f4t\u00e9 du ROI de leurs emails et de nuire \u00e0 la satisfaction de leur client\u00e8le.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><i>Vous cherchez des conseils d&rsquo;experts pour cl\u00f4turer l&rsquo;ann\u00e9e en beaut\u00e9\\u00A0? Notre <\/i><a href=\"https:\/\/www.mailgun.com\/fr\/solutions\/services-delivrabilite-lp\/\" target=\"_tabs\" rel=\"noopener noreferrer\"><i>\u00e9quipe de sp\u00e9cialistes des emails<\/i><\/a><i> est toujours l\u00e0 pour vous aider<\/i>.<\/p>\n\n\n\r\n    <aside data-content-type=\"longform\"  class=\"banner-block longform-spacings rounded-lg shadow-lg px-5 py-6 px-md-6 py-md-7 p-lg-7 bg-light\" data-theme=\"dark\" aria-labelledby=\"banner-block-block_a381d4ff3d2512a3f119ef9de5f9fbdb\">\r\n                    <p class=\"text-uppercase section-caption text-body-color\">\r\n                En savoir plus sur nos services de d\u00e9livrabilit\u00e9            <\/p>\r\n                            <p class=\"h4 text-accent fw-bold\" id=\"banner-block-block_a381d4ff3d2512a3f119ef9de5f9fbdb\">\r\n                Services de d\u00e9livrabilit\u00e9            <\/p>\r\n                            <div class=\"mb-0 text-body-color\">\r\n                                    <div class=\"content-body mb-0 text-body-color\">Vous souhaitez envoyer un volume \u00e9lev\u00e9 d&rsquo;e-mails ? 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Nous avons analys\u00e9 les donn\u00e9es d&rsquo;envoi de Sinch pour le d\u00e9couvrir.<\/p>\n","protected":false},"author":38,"featured_media":4074,"menu_order":0,"template":"","meta":{"_acf_changed":true,"footnotes":""},"blog_category":[20],"class_list":["post-21106","blog","type-blog","status-publish","has-post-thumbnail","hentry","blog_category-email"],"acf":[],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v28.4 - https:\/\/yoast.com\/product\/yoast-seo-wordpress\/ -->\n<title>BFCM 2023u00A0: performances de l&#039;email pendant le Black Friday et le Cyber Monday - Transactional Email API Service For Developers | Mailgun<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"L&#039;email est-il rest\u00e9 roi pendant le Black Friday et le Cyber Monday 2023u00A0? 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