{"id":21978,"date":"2025-10-02T00:00:00","date_gmt":"2025-10-02T00:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.mailgun.com\/blog\/rebonds-email-que-faire\/"},"modified":"2026-09-15T16:27:45","modified_gmt":"2026-09-15T16:27:45","slug":"rebonds-email-que-faire","status":"publish","type":"blog","link":"https:\/\/www.mailgun.com\/fr\/blog\/deliverability\/rebonds-email-que-faire\/","title":{"rendered":"Rebonds d&#8217;emails : Que faire \u00e0 leur sujet"},"content":{"rendered":"\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Il existe toutes sortes de raisons pour lesquelles un email peut ne pas \u00eatre remis et faire l&rsquo;objet d&rsquo;un rebond vers l&rsquo;exp\u00e9diteur (<b>\u00e9galement appel\u00e9 r\u00e9ponse SMTP)<\/b>. La plupart de ces raisons \u00e9chappent \u00e0 votre contr\u00f4le en tant que sp\u00e9cialiste de l&#8217;email marketing, comme vous le verrez dans un instant. <b>Mais ce que vous <\/b><b><i>pouvez<\/i><\/b><b> contr\u00f4ler, c&rsquo;est la fa\u00e7on dont vous r\u00e9agissez.<\/b><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Maintenir votre taux de rebond aussi bas que possible, en particulier vos rebonds permanents, joue un r\u00f4le majeur dans la pr\u00e9servation d&rsquo;une solide r\u00e9putation email. Cela vous aide \u00e0 obtenir une d\u00e9livrabilit\u00e9 constamment \u00e9lev\u00e9e, ce qui se traduit par de meilleurs r\u00e9sultats.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Si vous ne pr\u00eatez pas attention \u00e0 vos rebonds d&#8217;emails et que vous continuez \u00e0 envoyer des messages \u00e0 des adresses email inexistantes, vous augmentez vos chances d&rsquo;\u00eatre signal\u00e9 comme spammeur et d&rsquo;\u00eatre plac\u00e9 sur une liste de blocage, ce qui emp\u00eachera \u00e9galement de nombreux abonn\u00e9s r\u00e9els et int\u00e9ress\u00e9s de recevoir vos emails.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Ainsi, garder le contr\u00f4le sur vos rebonds est un \u00e9l\u00e9ment essentiel de la gestion d&rsquo;un programme d&#8217;emailing performant.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Pourquoi les rebonds sont-ils un probl\u00e8me si difficile \u00e0 r\u00e9soudre\u00a0? Cela est d\u00fb en grande partie au fait que, dans certains cas, le rebond d&rsquo;une adresse email rel\u00e8ve d&rsquo;une v\u00e9ritable erreur technique \u00e0 laquelle on peut rem\u00e9dier avec un peu de diligence. N\u00e9anmoins, avec une solution rapide, vos rebonds devraient diminuer, n&rsquo;est-ce pas\u00a0?<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Eh bien, cela d\u00e9pend du type de rebonds d&#8217;emails que vous rencontrez.<\/p>\n\n\n\r\n    <nav data-content-type=\"longform\" class=\"toc-block longform-spacings px-5 py-6 px-md-6 px-lg-7 py-md-7 bg-light fs-sm rounded-lg\" aria-labelledby=\"toc-title-9148\"><p class=\"h5 m-0\" id=\"toc-title-9148\">Table des mati\u00e8res<\/p><div class=\"d-flex mt-3\"><div class=\"w-auto fw-bold text-accent d-flex me-2\">01<\/div><div class=\"d-flex flex-column\"><a class=\"fw-bold scrollme link-body-color text-accent\" href=\"#taux-de-rebond-statistiques-web-vs-email\">Taux de rebond\u00a0: statistiques web vs email<\/a><a class=\"scrollme link-body-color\" href=\"#quest-ce-quun-taux-de-rebond-demail-eleve\">Qu&rsquo;est-ce qu&rsquo;un taux de rebond d&#8217;email \u00e9lev\u00e9\u00a0?<\/a><\/div><\/div><div class=\"d-flex mt-3\"><div class=\"w-auto fw-bold text-accent d-flex me-2\">02<\/div><div class=\"d-flex flex-column\"><a class=\"fw-bold scrollme link-body-color text-accent\" href=\"#rebonds-permanents\">Rebonds permanents<\/a><a class=\"scrollme link-body-color\" href=\"#les-principales-raisons-dun-rebond-permanent\">Les principales raisons d&rsquo;un rebond permanent<\/a><a class=\"scrollme link-body-color\" href=\"#que-faire-en-cas-daugmentation-soudaine-des-rebonds-permanents\">Que faire en cas d&rsquo;augmentation soudaine des rebonds permanents\u00a0?<\/a><\/div><\/div><div class=\"d-flex mt-3\"><div class=\"w-auto fw-bold text-accent d-flex me-2\">03<\/div><div class=\"d-flex flex-column\"><a class=\"fw-bold scrollme link-body-color text-accent\" href=\"#rebonds-temporaires\">Rebonds temporaires<\/a><a class=\"scrollme link-body-color\" href=\"#les-principales-raisons-dun-rebond-temporaire\">Les principales raisons d&rsquo;un rebond temporaire<\/a><a class=\"scrollme link-body-color\" href=\"#que-faire-en-cas-daugmentation-soudaine-des-rebonds-temporaires\">Que faire en cas d&rsquo;augmentation soudaine des rebonds temporaires\u00a0?<\/a><a class=\"scrollme link-body-color\" href=\"#mon-service-demailing-peut-il-imposer-des-limites-a-mon-compte\">Mon service d&#8217;emailing peut-il imposer des limites \u00e0 mon compte\u00a0?<\/a><\/div><\/div><div class=\"d-flex mt-3\"><div class=\"w-auto fw-bold text-accent d-flex me-2\">04<\/div><div class=\"d-flex flex-column\"><a class=\"fw-bold scrollme link-body-color text-accent\" href=\"#les-rebonds-peuvent-etre-resolus\">Les rebonds peuvent \u00eatre r\u00e9solus<\/a><a class=\"scrollme link-body-color\" href=\"#suivez-vos-statistiques-de-rebond-grace-a-bounce-classification\">Suivez vos statistiques de rebond gr\u00e2ce \u00e0 Bounce Classification<\/a><\/div><\/div><\/nav>\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Taux de rebond\u00a0: statistiques web vs email<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Avant d&rsquo;entrer dans le vif du sujet, clarifions ce que nous entendons par taux de rebond. Il peut y avoir une certaine confusion ici, car les donn\u00e9es de trafic d&rsquo;un site web incluent \u00e9galement une statistique appel\u00e9e \u00ab\u00a0taux de rebond\u00a0\u00bb. Les taux de rebond que vous voyez dans Google Analytics n&rsquo;ont pas grand-chose en commun avec les taux de rebond d&#8217;emails.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Un taux de rebond web mesure le nombre de visiteurs qui arrivent sur votre site, consultent une page, puis repartent sans effectuer aucune action ni visiter d&rsquo;autres pages. Un taux de rebond web \u00e9lev\u00e9 signifie g\u00e9n\u00e9ralement que votre contenu n&rsquo;est pas tr\u00e8s engageant, que votre site se charge lentement ou pr\u00e9sente des signaux d&rsquo;alerte comme des avertissements de s\u00e9curit\u00e9, que vous attirez le mauvais public ou que vous ne donnez tout simplement que peu de raisons aux visiteurs de poursuivre leur navigation.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><b>Un taux de rebond d&#8217;email mesure le nombre d&#8217;emails qui ne sont pas remis par rapport au nombre d&#8217;emails que vous envoyez. <\/b>Si vous envoyez 5 000 emails \u00e0 votre liste et que 50 d&rsquo;entre eux rebondissent et ne sont pas remis, vous obtenez un taux de rebond tout \u00e0 fait acceptable de 1\u00a0%. Un taux de rebond d&#8217;email \u00e9lev\u00e9 est le signe que vous devez proc\u00e9der \u00e0 un nettoyage de votre liste.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Qu&rsquo;est-ce qu&rsquo;un taux de rebond d&#8217;email \u00e9lev\u00e9\u00a0?<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Si votre taux de rebond d&#8217;email est trop \u00e9lev\u00e9, un fournisseur de messagerie (MBP) peut p\u00e9naliser votre r\u00e9putation d&rsquo;exp\u00e9diteur. Il le consid\u00e8re comme une indication que vous ne maintenez pas une bonne hygi\u00e8ne de liste ou que vous acqu\u00e9rez des abonn\u00e9s \u00e0 partir de sources peu l\u00e9gitimes.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Pour cette raison, <b>la recommandation g\u00e9n\u00e9rale est de maintenir votre taux de rebond en dessous de 2\u00a0%, <\/b>si possible. Une fois que vous d\u00e9passez le seuil des 2\u00a0% de taux de rebond, vous devez proc\u00e9der \u00e0 un nettoyage de votre liste de contacts pour le faire redescendre.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><b>Pourquoi ne pas viser un taux de rebond de z\u00e9ro\u00a0? <\/b>C&rsquo;est bien s\u00fbr l&rsquo;objectif, mais ce n&rsquo;est pas vraiment r\u00e9aliste. Des rebonds d&#8217;emails finiront toujours par se produire. Les utilisateurs abandonnent certaines adresses parce qu&rsquo;ils changent d&#8217;emploi ou entament une nouvelle phase de leur vie. Certains rebonds sont li\u00e9s \u00e0 des probl\u00e8mes temporaires et n&rsquo;ont rien \u00e0 voir avec le maintien d&rsquo;une liste de contacts propre. M\u00eame une messagerie pleine peut provoquer des rebonds. Les FAI le comprennent et font preuve d&rsquo;une certaine indulgence.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Cependant, certaines adresses email continueront de rebondir quoi qu&rsquo;il arrive, \u00e0 l&rsquo;image d&rsquo;une balle rebondissante qui aurait assez d&rsquo;\u00e9nergie pour rebondir toute l&rsquo;\u00e9ternit\u00e9. (Pardonnez-nous pour ce c\u00f4t\u00e9 dramatique.) Alors, comment savoir de quel type de rebonds d&#8217;emails vous devez le plus vous pr\u00e9occuper\u00a0? Tout se r\u00e9sume aux <b>rebonds permanents contre les rebonds temporaires.<\/b><\/p>\n\n\n    <div data-content-type=\"longform\"  class=\"callout text-body-color px-5 py-6 px-md-6 px-lg-7 py-md-7 longform-spacings rounded-lg bg-light\" data-theme=\"light\">\r\n\r\n        <div class=\"content-body\"> Tous les rebonds d&#8217;emails ont un impact sur votre d\u00e9livrabilit\u00e9 et votre r\u00e9putation d&rsquo;exp\u00e9diteur. Malheureusement, il est impossible de voir comment votre taux de rebond affecte votre d\u00e9livrabilit\u00e9 <a href='https:\/\/www.mailgun.com\/products\/inbox\/deliverability\/blocklist-monitoring-service\/'>sans outils sp\u00e9cifiques.<\/a><\/div>\r\n    <\/div>\r\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Rebonds permanents<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><b>Avec un rebond permanent, l&rsquo;adresse email est non distribuable et ne le sera probablement jamais \u00e0 l&rsquo;avenir.<\/b>\u00a0Les rebonds permanents, \u00e9galement appel\u00e9s \u00e9checs d\u00e9finitifs, signifient que le message ne peut pas \u00eatre remis en raison d&rsquo;un motif permanent et irr\u00e9vocable. <b>Les causes fr\u00e9quentes de rebonds permanents incluent des adresses email non valides, un serveur de r\u00e9ception qui n&rsquo;existe plus, des noms de domaine ou des adresses de destinataires mal orthographi\u00e9s, etc.<\/b> La plupart des services de messagerie (Mailgun y compris) cesseront d&rsquo;essayer d&rsquo;envoyer des messages ayant subi un rebond permanent apr\u00e8s la premi\u00e8re tentative. S&rsquo;il n&rsquo;a nulle part o\u00f9 aller, m\u00eame <i>nous <\/i>ne pouvons pas le remettre. \u00e9galement appel\u00e9s \u00e9checs d\u00e9finitifs, signifient que le message est non distribuable en raison d&rsquo;un motif permanent et irr\u00e9vocable. La plupart des services de messagerie (Mailgun y compris) cesseront d&rsquo;essayer d&rsquo;envoyer des messages ayant subi un rebond permanent apr\u00e8s la premi\u00e8re tentative. S&rsquo;il n&rsquo;a nulle part o\u00f9 aller, m\u00eame nous ne pouvons pas le remettre.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Les principales raisons d&rsquo;un rebond permanent<\/h3>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\">Adresse email inexistante<\/h4>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Comment un email peut-il se retrouver sur votre liste s&rsquo;il n&rsquo;existe pas\u00a0? Il s&rsquo;agissait peut-\u00eatre d&rsquo;un vrai compte avant, mais ce destinataire a peut-\u00eatre ferm\u00e9 son compte email. S&rsquo;il s&rsquo;agissait d&rsquo;un email professionnel, la personne a peut-\u00eatre quitt\u00e9 son emploi. \u00c0 terme, les adresses abandonn\u00e9es peuvent \u00eatre utilis\u00e9es comme <a href=\"https:\/\/www.mailgun.com\/blog\/deliverability\/spam-traps-what-you-should-know\/\" target=\"_tabs\" rel=\"noopener noreferrer\">pi\u00e8ges \u00e0 spam.<\/a><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Ainsi, si vous continuez \u00e0 envoyer des messages \u00e0 des adresses email inexistantes, non seulement vous aurez un taux de rebond plus \u00e9lev\u00e9, mais vous risquez aussi d&rsquo;envoyer accidentellement un email vers un pi\u00e8ge \u00e0 spam et de vous retrouver sur une liste de blocage. <\/p>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\">Fautes de frappe dans l&#8217;email<\/h4>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Une personne r\u00e9elle peut s&rsquo;\u00eatre inscrite \u00e0 votre liste de contacts, mais avoir simplement mal tap\u00e9 son adresse. Si cela se produit, il est parfois possible de corriger le tir. Par exemple, si vous remarquez que son adresse email se termine par gmail.co, vous pourriez ajouter manuellement le \u00ab\u00a0m\u00a0\u00bb manquant. Il en va de m\u00eame pour d&rsquo;autres fautes de frappe courantes. Mais si la personne fait une erreur dans la partie personnalis\u00e9e de son adresse, il sera beaucoup plus difficile de rep\u00e9rer la faute de frappe.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Bien s\u00fbr, corriger manuellement les petites fautes de frappe de vos abonn\u00e9s est d\u00e9licat, voire un peu risqu\u00e9. Vous ne pouvez pas \u00eatre s\u00fbr \u00e0 100\u00a0% que cette personne avait r\u00e9ellement l&rsquo;intention de vous donner son consentement pour l&rsquo;envoi de campagnes d&#8217;email marketing. C&rsquo;est pourquoi une solution comme <a href=\"https:\/\/www.mailgun.com\/products\/inbox\/inboxready\/\" target=\"_tabs\" rel=\"noopener noreferrer\">l&rsquo;API de validation des emails de Mailgun Optimize<\/a> peut vous aider. Elle d\u00e9tecte les fautes de frappe courantes et propose des suggestions de correction \u00e0 vos abonn\u00e9s potentiels.<\/p>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\">Vous avez \u00e9t\u00e9 bloqu\u00e9<\/h4>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Certains fournisseurs de messagerie bloquent les emails per\u00e7us comme \u00e9tant de nature commerciale. Encore une fois, c&rsquo;est particuli\u00e8rement le cas avec certaines entreprises ou institutions, comme les entit\u00e9s gouvernementales. Vous pouvez contourner ce probl\u00e8me en contactant ces abonn\u00e9s par d&rsquo;autres moyens et en leur demandant d&rsquo;ajouter votre adresse email d&rsquo;exp\u00e9dition \u00e0 une liste d&rsquo;\u00ab\u00a0exp\u00e9diteurs de confiance\u00a0\u00bb. <\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Dans d&rsquo;autres cas, les destinataires eux-m\u00eames peuvent vous bloquer, peut-\u00eatre parce qu&rsquo;ils ne souhaitent plus recevoir d&#8217;emails de votre part mais ne veulent pas passer par le processus de d\u00e9sinscription pour une raison quelconque. Si cette raison continue de provoquer un rebond, le mieux est de simplement retirer cet abonn\u00e9 de votre liste.<\/p>\n\n\n    <div data-content-type=\"longform\"  class=\"callout text-body-color px-5 py-6 px-md-6 px-lg-7 py-md-7 longform-spacings rounded-lg bg-light\" data-theme=\"light\">\r\n\r\n        <div class=\"content-body\"> Une id\u00e9e fausse tr\u00e8s r\u00e9pandue consiste \u00e0 croire que rien de ce que vous ferez ne changera ce rebond, si bien que certains exp\u00e9diteurs pensent qu&rsquo;il est pr\u00e9f\u00e9rable de supprimer purement et simplement ces adresses email de leurs listes ou de leur CRM. La suppression des donn\u00e9es de vos clients n&rsquo;est pas recommand\u00e9e. \u00c0 la place, les adresses ayant g\u00e9n\u00e9r\u00e9 un rebond permanent doivent \u00eatre ajout\u00e9es \u00e0 une liste de suppression <a href='https:\/\/help.mailgun.com\/hc\/en-us\/articles\/360012287493-Understanding-Mailgun-Suppressions-Bounced-Complained-Unsubscribed-And-Whitelisted-'>(Mailgun le fait automatiquement).<\/a><\/div>\r\n    <\/div>\r\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Que faire en cas d&rsquo;augmentation soudaine des rebonds permanents\u00a0?<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">En ce qui concerne les rebonds permanents, vous ne devriez observer aucune augmentation soudaine \u00e0 aucun moment lors de l&rsquo;envoi d&#8217;emails. Si vous effectuez un envoi vers une liste pour la premi\u00e8re fois sans la valider au pr\u00e9alable, vous risquez de constater un taux de rebond permanent plus important en raison de facteurs tels que des fautes de frappe. Comme nous l&rsquo;avons mentionn\u00e9 plus t\u00f4t, il suffit d&rsquo;ajouter ces adresses \u00e0 une <a href=\"https:\/\/documentation.mailgun.com\/docs\/mailgun\/user-manual\/smtp-protocol\/\" target=\"_tabs\" rel=\"noopener noreferrer\">liste de suppression<\/a> pour r\u00e9duire vos rebonds permanents. C&rsquo;est aussi simple que cela, et (esp\u00e9rons-le) sans aucun juron.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Pour les \u00e9viter totalement, vous pouvez <a href=\"https:\/\/www.mailgun.com\/blog\/product\/bulk-verifications-accurate-fast\/\" target=\"_tabs\" rel=\"noopener noreferrer\">v\u00e9rifier une liste existante <\/a> ou ajouter une fonctionnalit\u00e9 de <a href=\"https:\/\/www.mailgun.com\/blog\/email\/double-opt-in-with-php-mailgun\/\" target=\"_tabs\" rel=\"noopener noreferrer\">double opt-in<\/a> \u00e0 vos formulaires pour vous assurer que les emails de vos utilisateurs sont corrects. Cela permet de r\u00e9duire le nombre de fausses adresses, en vous offrant d\u00e8s le d\u00e9part une liste de contacts plus propre et une <a href=\"https:\/\/www.mailgun.com\/fr\/produits\/inbox\/delivrabilite\/verification-de-la-reputation-des-emails\/\" target=\"_tabs\" rel=\"noopener noreferrer\">meilleure r\u00e9putation d&rsquo;exp\u00e9diteur.<\/a><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><b>Si votre adresse email ou votre IP d&rsquo;envoi \u00e9tait ajout\u00e9e \u00e0 une liste de blocage (m\u00eame par erreur), le sauriez-vous\u00a0?<\/b><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><a href=\"https:\/\/www.emailonacid.com\/inboxready\/deliverability-monitoring\/\" target=\"_tabs\" rel=\"noopener noreferrer\">Le suivi de votre d\u00e9livrabilit\u00e9<\/a> joue un r\u00f4le cl\u00e9 pour maintenir vos taux de rebond bas, car si votre d\u00e9livrabilit\u00e9 commence \u00e0 en p\u00e2tir, cela signifie que quelque chose ne tourne pas rond. Il se peut qu&rsquo;un pi\u00e8ge \u00e0 spam se soit gliss\u00e9 dans votre liste d&rsquo;abonn\u00e9s. Vous avez peut-\u00eatre \u00e9t\u00e9 plac\u00e9 sur une liste de blocage.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Si c&rsquo;est le cas, les fonctionnalit\u00e9s de suivi de la d\u00e9livrabilit\u00e9 de Mailgun Optimize par Sinch vous aideront \u00e0 d\u00e9finir un plan d&rsquo;action. De plus, <a href=\"https:\/\/www.emailonacid.com\/inboxready\/inbox-placement\/\" target=\"_tabs\" rel=\"noopener noreferrer\">Rapports de placement en bo\u00eete de r\u00e9ception<\/a> elles vous fournissent des donn\u00e9es sur votre taux de rebond afin que vous puissiez le suivre et le voir s&rsquo;am\u00e9liorer au fil du temps.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-full\"><img decoding=\"async\" class=\"wp-image-4420\" width=\"1297\" height=\"926\" src=\"https:\/\/www.mailgun.com\/wp-content\/uploads\/2025\/07\/MG-Deliverability-Inbox-Placement-Reports.png\" alt=\"Report for inbox placement statistics\" srcset=\"https:\/\/www.mailgun.com\/wp-content\/uploads\/2025\/07\/MG-Deliverability-Inbox-Placement-Reports.png 1297w, https:\/\/www.mailgun.com\/wp-content\/uploads\/2025\/07\/MG-Deliverability-Inbox-Placement-Reports-300x214.png 300w, https:\/\/www.mailgun.com\/wp-content\/uploads\/2025\/07\/MG-Deliverability-Inbox-Placement-Reports-768x548.png 768w, https:\/\/www.mailgun.com\/wp-content\/uploads\/2025\/07\/MG-Deliverability-Inbox-Placement-Reports-1024x731.png 1024w\" sizes=\"(max-width: 1297px) 100vw, 1297px\" \/><\/figure>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Explorez l&rsquo;ensemble des <a href=\"https:\/\/www.emailonacid.com\/inboxready\/\" target=\"_tabs\" rel=\"noopener noreferrer\">outils de d\u00e9livrabilit\u00e9 des emails<\/a> de Mailgun Optimize pour vous aider \u00e0 distribuer vos emails.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><b>Avant d&rsquo;aborder les rebonds temporaires, mettez-vous \u00e0 la place de votre client\u00a0:<\/b><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Votre client change de FAI, passant de Yahoo \u00e0 Gmail, et oublie de mettre \u00e0 jour son compte sur votre syst\u00e8me. Soudain, vous recevez un rebond permanent de cette adresse email. Ce client souhaite toujours avoir de vos nouvelles, la suppression de son dossier reviendrait donc \u00e0 perdre un client. Au lieu de cela, nous utilisons ce rebond permanent comme un rappel pour l&rsquo;inciter \u00e0 mettre \u00e0 jour son adresse email valide par un autre biais, que ce soit dans l&rsquo;application ou via une <a href=\"https:\/\/www.sinch.com\/products\/apis\/messaging\/\" target=\"_tabs\" rel=\"noopener noreferrer\">m\u00e9thode CPaaS.<\/a><\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Rebonds temporaires<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Maintenant que nous avons abord\u00e9 les choses difficiles (pardon pour le jeu de mots), parlons des <a href=\"\/?blog_category=soft-bounces-mysteries-failures\" target=\"_tabs\" rel=\"noopener noreferrer\">rebonds temporaires.<\/a> <b>Ces \u00e9checs temporaires ne peuvent pas \u00eatre remis en raison d&rsquo;un probl\u00e8me qui se r\u00e9soudra probablement de lui-m\u00eame.<\/b> Quel genre de circonstance temporaire\u00a0? Tout, du message trop volumineux \u00e0 la panne du serveur de messagerie du destinataire. <\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Les principales raisons d&rsquo;un rebond temporaire<\/h3>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\">Messagerie pleine<\/h4>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">La plupart des fournisseurs de messagerie accordent un espace de stockage assez important pour chaque compte. Une messagerie pleine sugg\u00e8re que le destinataire a cess\u00e9 d&rsquo;utiliser cette adresse email. Cela peut \u00e9galement signifier qu&rsquo;il ne supprime tout simplement pas ses anciens emails assez fr\u00e9quemment, ou que de nombreuses images ou contenus multim\u00e9dias dans ses emails prennent de l&rsquo;espace sur le serveur.<\/p>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\">Taille de l&#8217;email<\/h4>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Certains fournisseurs de messagerie limitent la taille des emails qu&rsquo;ils acceptent, en termes de m\u00e9gaoctets. Ainsi, si vous envoyez des emails contenant beaucoup d&rsquo;images haute r\u00e9solution ou de volumineuses pi\u00e8ces jointes, vous courez le risque qu&rsquo;ils ne soient pas distribu\u00e9s. La fa\u00e7on la plus simple d&rsquo;\u00e9viter cela est de toujours optimiser vos images. <\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Vous pouvez \u00e9galement <a href=\"https:\/\/www.mailgun.com\/products\/inbox\/inboxready\/\" target=\"_tabs\" rel=\"noopener noreferrer\">tester le placement en bo\u00eete de r\u00e9ception et la d\u00e9livrabilit\u00e9 des emails<\/a> avant d&rsquo;envoyer une campagne importante. <\/p>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\">Probl\u00e8mes li\u00e9s au serveur de r\u00e9ception<\/h4>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Dans ce cas, le serveur de messagerie du destinataire peut \u00eatre en panne ou rencontrer d&rsquo;autres probl\u00e8mes l&#8217;emp\u00eachant de recevoir des messages \u00e0 ce moment-l\u00e0. Au bout d&rsquo;un certain temps, il fonctionnera \u00e0 nouveau et l&#8217;email passera.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Le serveur de messagerie d&rsquo;un destinataire peut \u00e9galement renvoyer un message \u00e0 l&rsquo;exp\u00e9diteur s&rsquo;il \u00e9choue aux <a href=\"https:\/\/www.mailgun.com\/blog\/deliverability\/authentification-des-emails-votre-carte-identite-pour-envoi\/\" target=\"_tabs\" rel=\"noopener noreferrer\">protocoles d&rsquo;authentification comme l&rsquo;application de SPF, DKIM et DMARC.<\/a><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Il n&rsquo;y a pas de solution unique pour les rebonds temporaires, mais l&#8217;email ne peut de toute fa\u00e7on pas \u00eatre remis dans la messagerie du destinataire \u00e0 ce moment-l\u00e0. Dans ces cas-l\u00e0, <b>la plupart des services d&#8217;emailing tenteront la livraison \u00e0 plusieurs reprises au cas o\u00f9 les circonstances changeraient, puis arr\u00eateront si l&#8217;email continue de rebondir.<\/b><\/p>\n\n\n    <div data-content-type=\"longform\"  class=\"callout text-body-color px-5 py-6 px-md-6 px-lg-7 py-md-7 longform-spacings rounded-lg bg-light\" data-theme=\"light\">\r\n\r\n        <div class=\"content-body\"> Les emails rejet\u00e9s ne sont qu&rsquo;un des nombreux r\u00e9sultats possibles lors de l&rsquo;envoi d&rsquo;un email\u00a0: <a href='https:\/\/www.mailgun.com\/blog\/email\/email-metrics\/'>lisez notre guide complet<\/a> sur les statistiques d&#8217;emailing pour mieux comprendre vos statistiques.<\/div>\r\n    <\/div>\r\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Que faire en cas d&rsquo;augmentation soudaine des rebonds temporaires\u00a0?<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Si vous vous retrouvez dans cette situation, la premi\u00e8re chose \u00e0 examiner est votre liste. De quand date-t-elle\u00a0? Comment ces contacts ont-ils \u00e9t\u00e9 obtenus\u00a0? \u00c0 quand remonte son dernier nettoyage\u00a0? <a href=\"https:\/\/www.mailgun.com\/blog\/deliverability\/segmentation-verifications-email-list-cleaning\/\" target=\"_tabs\" rel=\"noopener noreferrer\">Son nettoyage devrait \u00eatre votre priorit\u00e9 absolue.<\/a> L&rsquo;envoi de messages bien construits et pertinents \u00e0 des <a href=\"\/?blog_category=explicit_consent\" target=\"_tabs\" rel=\"noopener noreferrer\">utilisateurs consentants<\/a> est le meilleur moyen d&rsquo;am\u00e9liorer votre r\u00e9putation et de quitter le purgatoire des rebonds temporaires pour le paradis de la livraison. <\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Il y a des cas o\u00f9 vous avez une liste propre, vous avez correctement pr\u00e9chauff\u00e9 votre adresse IP d\u00e9di\u00e9e, et vos utilisateurs interagissent activement avec vos emails, et pourtant, vous finissez par \u00eatre frapp\u00e9 par des limitations de compte ou des rebonds temporaires. Il est possible que le service d&#8217;emailing commette une erreur et classe \u00e0 tort votre domaine ou votre adresse IP comme \u00e0 risque. Dans ce cas, votre service d&#8217;emailing disposera d&rsquo;un processus de r\u00e9cup\u00e9ration pour r\u00e9soudre le probl\u00e8me. <\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Vous souhaitez en savoir plus sur les bonnes pratiques en mati\u00e8re d&#8217;emailing\u00a0? Consultez nos <a href=\"https:\/\/www.mailjet.com\/email-playbook\/?utm_source=mgblogpost&amp;utm_medium=blog&amp;utm_campaign=email-playbook\" target=\"_tabs\" rel=\"noopener noreferrer\">Le guide ultime de l\u2019emailing<\/a>, une base de donn\u00e9es de plus de 60 tactiques pour vous aider \u00e0 augmenter les performances de vos campagnes d&#8217;emailing.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Mon service d&#8217;emailing peut-il imposer des limites \u00e0 mon compte\u00a0?<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Oui, <b>les services d&#8217;emailing limiteront les dommages que vous pouvez causer \u00e0 votre r\u00e9putation, et cela se refl\u00e8te dans vos rebonds temporaires. <\/b>Avant de sortir vos torches et vos fourches, \u00e9coutez-nous.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Il y a de fortes chances que, si vous subissez des rebonds temporaires de cette mani\u00e8re, ce ne soit pas n\u00e9cessairement une mauvaise chose. G\u00e9n\u00e9ralement, vous faites quelque chose qui affecterait n\u00e9gativement votre r\u00e9putation ou celle des autres si vous \u00eates sur une IP partag\u00e9e. Permettre \u00e0 des envois risqu\u00e9s de se poursuivre depuis une IP partag\u00e9e nuit \u00e0 d&rsquo;autres exp\u00e9diteurs bien intentionn\u00e9s, et un service d&#8217;emailing doit prendre soin de chaque exp\u00e9diteur.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Il existe d&rsquo;autres cas que les rebonds temporaires o\u00f9 vous pouvez vous retrouver limit\u00e9 lors de vos envois. L&rsquo;envoi de trop de messages en m\u00eame temps <a href=\"https:\/\/www.mailgun.com\/blog\/deliverability\/prechauffe-domaine-reputation-echauffement-avant-envoi\/\" target=\"_tabs\" rel=\"noopener noreferrer\">sans pr\u00e9chauffage ad\u00e9quat<\/a>, le d\u00e9clenchement de <a href=\"https:\/\/www.mailgun.com\/blog\/deliverability\/pieges-a-spam\/\" target=\"_tabs\" rel=\"noopener noreferrer\">filtres anti-spam avec des pratiques d&rsquo;envoi risqu\u00e9es<\/a>, ou <a href=\"https:\/\/www.mailgun.com\/blog\/deliverability\/comment-developper-une-liste-de-contacts-de-la-bonne-maniere\/\" target=\"_tabs\" rel=\"noopener noreferrer\">des destinataires qui n&rsquo;ont pas donn\u00e9 leur consentement <\/a> pour vos messages et qui se plaignent sont \u00e9galement des exemples de facteurs affectant vos limites d&rsquo;envoi.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Les rebonds peuvent \u00eatre r\u00e9solus<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Nous insistons beaucoup sur ce point lorsque nous parlons des taux de rebond, mais nous allons le r\u00e9p\u00e9ter ici\u00a0: le probl\u00e8me n&rsquo;est pas le rebond en soi, mais ce qui le provoque. Les rebonds sont presque toujours le sympt\u00f4me de pratiques d&rsquo;envoi obsol\u00e8tes ou inadapt\u00e9es, ce qui signifie une <a href=\"\/?blog_category=diving-head-first-into-the-inbox\" target=\"_tabs\" rel=\"noopener noreferrer\">mauvaise d\u00e9livrabilit\u00e9<\/a>. Si vous essayez actuellement de r\u00e9soudre un probl\u00e8me technique li\u00e9 \u00e0 vos rebonds, <a href=\"https:\/\/documentation.mailgun.com\/docs\/inboxready\/onboarding-ir\/#bounce-classification\" target=\"_tabs\" rel=\"noopener noreferrer\">nous avons la documentation qu&rsquo;il vous faut\u00a0!<\/a><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Vous pouvez avoir une campagne d&#8217;email marketing incroyable, mais cela ne signifie rien si vous n&rsquo;arrivez pas en bo\u00eete de r\u00e9ception. Concentrez-vous sur de saines habitudes d&rsquo;envoi pour votre d\u00e9livrabilit\u00e9 et les rebonds se r\u00e8gleront d&rsquo;eux-m\u00eames, tout en vous \u00e9vitant d&rsquo;\u00eatre limit\u00e9 par votre service d&#8217;emailing \u00e0 l&rsquo;avenir. Suivez donc les bonnes pratiques, gardez le rythme, et les rebonds se r\u00e8gleront d&rsquo;eux-m\u00eames.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Suivez vos statistiques de rebond gr\u00e2ce \u00e0 Bounce Classification<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Mailgun Optimize a lanc\u00e9 un nouvel outil qui vous permet de surveiller vos rebonds et de les filtrer par <b>fournisseur de messagerie <\/b>(comme Google, Yahoo et Comcast), par <b>filtre anti-spam<\/b> (pensez aux leaders du secteur comme Barracuda et Spamhaus), et par <b>cat\u00e9gorie de rebond<\/b>.\u00a0\u00a0Bounce Classification fonctionne en identifiant les rebonds qui r\u00e9sultent de vos actions en tant qu&rsquo;exp\u00e9diteur. Cela \u00e9limine la plupart des rebonds temporaires susceptibles de se produire en raison de probl\u00e8mes temporaires tels que des interruptions de r\u00e9seau, et se concentre sur les rebonds qui impactent le plus votre d\u00e9livrabilit\u00e9\u00a0:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><a href=\"https:\/\/www.mailgun.com\/blog\/deliverability\/rebonds-permanents-emails-murs-echec\/\" target=\"_tabs\" rel=\"noopener noreferrer\">Les rebonds dus \u00e0 des violations de politique<\/a><\/li>\n\n\n\n<li><a href=\"https:\/\/help.mailgun.com\/hc\/en-us\/articles\/203316864-What-does-Poor-Mailing-List-mean-\" target=\"_tabs\" rel=\"noopener noreferrer\">Les rebonds li\u00e9s \u00e0 une mauvaise r\u00e9putation<\/a><\/li>\n\n\n\n<li><a href=\"https:\/\/www.mailgun.com\/blog\/deliverability\/rebonds-permanents-emails-murs-echec\/\" target=\"_tabs\" rel=\"noopener noreferrer\">Les rebonds caus\u00e9s par une mise sur liste de blocage<\/a><\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><b>Pourquoi avez-vous besoin de <\/b><b><i>plus<\/i><\/b><b> d&rsquo;outils pour g\u00e9rer vos rebonds\u00a0?\u00a0<\/b>\u00a0Vous pensez peut-\u00eatre qu&rsquo;il suffit de g\u00e9rer votre liste de contacts et de traiter les emails rejet\u00e9s adresse par adresse. Bien que cette approche fonctionne certainement pour les rebonds permanents et temporaires \u00e0 l&rsquo;\u00e9chelle individuelle, votre taux de rebond peut monter en fl\u00e8che lorsqu&rsquo;un probl\u00e8me plus syst\u00e9mique est en jeu\u00a0: c&rsquo;est ce que ce nouvel outil est con\u00e7u pour d\u00e9tecter.<\/p>\n\n\n\r\n    <aside data-content-type=\"longform\"  class=\"banner-block longform-spacings rounded-lg shadow-lg px-5 py-6 px-md-6 py-md-7 p-lg-7 bg-light\" data-theme=\"dark\" aria-labelledby=\"banner-block-block_617880c065f3190e678c7676345855fe\">\r\n                    <p class=\"text-uppercase section-caption text-body-color\">\r\n                En savoir plus sur nos services de d\u00e9livrabilit\u00e9            <\/p>\r\n                            <p class=\"h4 text-accent fw-bold\" id=\"banner-block-block_617880c065f3190e678c7676345855fe\">\r\n                Services de d\u00e9livrabilit\u00e9            <\/p>\r\n                            <div class=\"mb-0 text-body-color\">\r\n                                    <div class=\"content-body mb-0 text-body-color\">Vous souhaitez envoyer un volume \u00e9lev\u00e9 d&rsquo;e-mails ? Nos experts en emailing peuvent booster vos performances d&#8217;emailing<!-- -->, et nos outils peuvent vous aider \u00e0 d\u00e9tecter et g\u00e9rer de mani\u00e8re anticip\u00e9e tous les probl\u00e8mes affectant votre d\u00e9livrabilit\u00e9<!-- -->. D\u00e9couvrez comment nous avons aid\u00e9 des entreprises comme Lyft, Shopify et GitHub \u00e0 augmenter leurs taux de livraison d&#8217;email pour atteindre une moyenne de 97 %.<\/div>\r\n                            <\/div>\r\n        \r\n        <div class=\"text-start mt-5\"><a href=\"https:\/\/www.mailgun.com\/solutions\/email-blocklist-monitoring-service\/\"  class=\"btn btn-secondary\" >Learn more<\/a><\/div>\r\n    <\/aside>\r\n\r\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Les rebonds\u00a0: ce ph\u00e9nom\u00e8ne f\u00e2cheux qui se produit lorsque des messages ne peuvent pas \u00eatre remis \u00e0 l&rsquo;adresse email d&rsquo;un destinataire. 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