{"id":22929,"date":"2023-02-14T00:00:00","date_gmt":"2023-02-14T00:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.mailgun.com\/blog\/statistiques-phares-delivrabilite\/"},"modified":"2026-09-15T23:52:46","modified_gmt":"2026-09-15T23:52:46","slug":"statistiques-phares-delivrabilite","status":"publish","type":"blog","link":"https:\/\/www.mailgun.com\/fr\/blog\/deliverability\/statistiques-phares-delivrabilite\/","title":{"rendered":"Statistiques de d\u00e9livrabilit\u00e9 phares pour votre programme d&#8217;emailing"},"content":{"rendered":"\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Notre galaxie compte \u00e0 elle seule 100 milliards d&rsquo;\u00e9toiles, mais nous parions que vous ne pouvez en nommer que quelques-unes. De m\u00eame, le suivi des statistiques peut s&rsquo;av\u00e9rer extr\u00eamement pr\u00e9cis, voire microscopique. Cependant, il est parfois difficile d&rsquo;analyser tous les points de donn\u00e9es li\u00e9s \u00e0 votre programme d&#8217;emailing.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Nous avons donc divis\u00e9 notre mission en deux \u00e9tapes\u00a0: <b>la livraison et l&rsquo;engagement.<\/b> Vos emails atteignent-ils la messagerie de vos destinataires\u00a0? Si oui, comment vos utilisateurs interagissent-ils avec vos messages et quel est l&rsquo;impact sur votre d\u00e9livrabilit\u00e9\u00a0?<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Les statistiques ne sont pas que de simples outils d&#8217;email marketing\u00a0: ce sont des indicateurs cl\u00e9s de la d\u00e9livrabilit\u00e9 globale d&rsquo;un programme d&#8217;emailing. Quels \u00e9l\u00e9ments guideront votre strat\u00e9gie\u00a0? Nous avons la r\u00e9ponse.<\/p>\n\n\n\r\n    <nav data-content-type=\"longform\" class=\"toc-block longform-spacings px-5 py-6 px-md-6 px-lg-7 py-md-7 bg-light fs-sm rounded-lg\" aria-labelledby=\"toc-title-3042\"><p class=\"h5 m-0\" id=\"toc-title-3042\">Table des mati\u00e8res<\/p><div class=\"d-flex mt-3\"><div class=\"w-auto fw-bold text-accent d-flex me-2\">01<\/div><div class=\"d-flex flex-column\"><a class=\"fw-bold scrollme link-body-color text-accent\" href=\"#comment-savoir-si-la-delivrabilite-de-vos-emails-est-bonne\">Comment savoir si la d\u00e9livrabilit\u00e9 de vos emails est bonne\u00a0?<\/a><\/div><\/div><div class=\"d-flex mt-3\"><div class=\"w-auto fw-bold text-accent d-flex me-2\">02<\/div><div class=\"d-flex flex-column\"><a class=\"fw-bold scrollme link-body-color text-accent\" href=\"#statistiques-de-livraison-demails-a-connaitre-et-a-suivre\">Statistiques de livraison d&#8217;emails \u00e0 conna\u00eetre et \u00e0 suivre<\/a><a class=\"scrollme link-body-color\" href=\"#taux-de-livraison\">Taux de livraison<\/a><a class=\"scrollme link-body-color\" href=\"#taux-de-rebond\">Taux de rebond<\/a><\/div><\/div><div class=\"d-flex mt-3\"><div class=\"w-auto fw-bold text-accent d-flex me-2\">03<\/div><div class=\"d-flex flex-column\"><a class=\"fw-bold scrollme link-body-color text-accent\" href=\"#les-meilleures-statistiques-dengagement-demails-a-suivre\">Les meilleures statistiques d&rsquo;engagement d&#8217;emails \u00e0 suivre<\/a><a class=\"scrollme link-body-color\" href=\"#taux-douverture\">Taux d&rsquo;ouverture<\/a><a class=\"scrollme link-body-color\" href=\"#taux-de-clics\">Taux de clics<\/a><a class=\"scrollme link-body-color\" href=\"#taux-de-croissance-de-la-liste-dabonnes\">Taux de croissance de la liste d&rsquo;abonn\u00e9s<\/a><a class=\"scrollme link-body-color\" href=\"#taux-de-desinscription\">Taux de d\u00e9sinscription<\/a><a class=\"scrollme link-body-color\" href=\"#taux-de-plainte\">Taux de plainte<\/a><\/div><\/div><div class=\"d-flex mt-3\"><div class=\"w-auto fw-bold text-accent d-flex me-2\">04<\/div><div class=\"d-flex flex-column\"><a class=\"fw-bold scrollme link-body-color text-accent\" href=\"#dernieres-remarques\">Derni\u00e8res remarques<\/a><\/div><\/div><\/nav>\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Comment savoir si la d\u00e9livrabilit\u00e9 de vos emails est bonne\u00a0?<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Nous le savons bien, la d\u00e9livrabilit\u00e9 des emails est un sujet complexe. Vous observez peut-\u00eatre de faibles taux d&rsquo;ouverture ou de conversion par email sans en conna\u00eetre la cause. Ou peut-\u00eatre avez-vous simplement entendu dire qu&rsquo;il \u00e9tait important d&rsquo;avoir une bonne d\u00e9livrabilit\u00e9, sans savoir comment la suivre ni r\u00e9soudre les \u00e9ventuels probl\u00e8mes. Ne vous d\u00e9couragez pas. La d\u00e9livrabilit\u00e9 est un sujet complexe.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Nous pouvons commencer \u00e0 clarifier les choses en examinant les facteurs qui contribuent \u00e0 un programme de d\u00e9livrabilit\u00e9 solide\u00a0:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>L&rsquo;hygi\u00e8ne de la liste d&rsquo;adresses email\u00a0: une liste de contacts propre et valid\u00e9e permet de limiter les \u00e9checs dus aux rebonds permanents, tout en garantissant non seulement que les adresses existent, mais aussi que les utilisateurs avaient bien l&rsquo;intention de s&rsquo;inscrire. Une liste propre am\u00e9liore le taux d&rsquo;ouverture tout en r\u00e9duisant le nombre de plaintes.<\/li>\n\n\n\n<li>Un engagement fort\u00a0: les FAI d\u00e9terminent le placement en bo\u00eete de r\u00e9ception en fonction de plusieurs facteurs, dont l&rsquo;engagement. Les taux d&rsquo;ouverture, les taux de plainte et les d\u00e9sinscriptions y contribuent.<\/li>\n\n\n\n<li>Le respect des bonnes pratiques en mati\u00e8re de r\u00e9putation et de s\u00e9curit\u00e9\u00a0: pour arriver en bo\u00eete de r\u00e9ception, vous ne devez pas \u00eatre confondu avec du spam. Les protocoles d&rsquo;authentification comme SPF, DKIM et DMARC constituent la premi\u00e8re \u00e9tape pour obtenir une bonne r\u00e9putation.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Si nous devions r\u00e9sumer la d\u00e9livrabilit\u00e9 \u00e0 un seul \u00e9l\u00e9ment, ce serait la r\u00e9putation d&rsquo;exp\u00e9diteur. Nos experts en d\u00e9livrabilit\u00e9 peuvent en t\u00e9moigner. Selon Kate Nowrouzi, vice-pr\u00e9sidente de la d\u00e9livrabilit\u00e9 chez Mailgun, le suivi de la d\u00e9livrabilit\u00e9 de vos emails est important pour plusieurs raisons, notamment la gestion de la r\u00e9putation. Les services d&#8217;emailing et les FAI comme Gmail, Yahoo et bien d&rsquo;autres utilisent votre r\u00e9putation d&rsquo;exp\u00e9diteur pour d\u00e9cider s&rsquo;ils doivent livrer vos emails en bo\u00eete de r\u00e9ception ou dans le dossier spam. Une mauvaise d\u00e9livrabilit\u00e9 de vos emails peut nuire \u00e0 votre r\u00e9putation d&rsquo;exp\u00e9diteur et faire en sorte que vos emails soient bloqu\u00e9s ou filtr\u00e9s vers le dossier spam.<\/p>\n\n\n    <div data-content-type=\"longform\" class=\"quote hub-quote longform-spacings d-flex flex-column rounded-lg px-5 py-6 px-md-6 py-md-7 p-lg-7 shadow-sm bg-primary\" data-theme=\"light\">\r\n\r\n        <div class=\"quote-logo mb-3\">\r\n                            <svg height=\"40\" class=\"quote-icon quote-icon-color\" aria-hidden=\"true\" data-url=\"https:\/\/www.mailgun.com\/wp-content\/plugins\/sinch-core\/assets\/icons\/custom-icons\/quotes-right.svg\"><\/svg>\r\n                    <\/div>\r\n\r\n        <blockquote class=\"quote-content content-body m-0 text-body-color\" id=\"quote-block-07876363073bb69fffed2fc12748a7de\">\r\n            \u00ab\u00a0Une mauvaise d\u00e9livrabilit\u00e9 de vos emails peut nuire \u00e0 votre r\u00e9putation d&rsquo;exp\u00e9diteur et faire en sorte que vos emails soient bloqu\u00e9s ou filtr\u00e9s vers le dossier spam.\u00a0\u00bb        <\/blockquote>\r\n\r\n                    <div class=\"d-flex gap-3 mt-5\">\r\n                                    <div>\r\n                        <img decoding=\"async\" width=\"72\" height=\"72\" class=\"rounded-lg quote-author\" src=\"https:\/\/www.mailgun.com\/wp-content\/uploads\/2025\/07\/kate-nowrouzi_headshot.png\" alt=\"Photo de Kate Nowrouzi\">\r\n                    <\/div>\r\n                                <div class=\"d-flex flex-column align-self-center fs-sm\">\r\n                    <cite class=\"mb-0 fw-bold text-accent fst-normal\" aria-describedby=\"quote-block-07876363073bb69fffed2fc12748a7de\">\r\n                        Kate Nowrouzi                    <\/cite>\r\n                                            <span class=\"mb-0 text-body-color\">VP de la d\u00e9livrabilit\u00e9 chez Sinch Mailgun<\/span>\r\n                                    <\/div>\r\n            <\/div>\r\n            <\/div>\r\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Statistiques de livraison d&#8217;emails \u00e0 conna\u00eetre et \u00e0 suivre<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Que sont les statistiques de livraison, et en quoi diff\u00e8rent-elles des autres statistiques de marketing et de d\u00e9livrabilit\u00e9 des emails\u00a0? La r\u00e9ponse d\u00e9pend de la personne \u00e0 qui vous posez la question.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><b>Les statistiques de livraison sont des points de donn\u00e9es que vous pouvez suivre pour vous assurer que votre message a bien \u00e9t\u00e9 livr\u00e9. <\/b>Avant m\u00eame que vos messages n&rsquo;atteignent la bo\u00eete de r\u00e9ception ou le dossier spam de votre utilisateur, les emails doivent d&rsquo;abord parvenir au destinataire et \u00eatre accept\u00e9s par son fournisseur de messagerie. Les statistiques de livraison permettent de v\u00e9rifier si cette op\u00e9ration s&rsquo;est bien d\u00e9roul\u00e9e.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Les statistiques de livraison d&#8217;emails comprennent\u00a0:<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Taux de livraison<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Votre taux de livraison comprend deux \u00e9l\u00e9ments\u00a0: l&rsquo;acceptation et la livraison. L&rsquo;acceptation correspond au moment o\u00f9 votre service d&#8217;emailing (ESP) a <b>accept\u00e9 la demande d&rsquo;envoi du message et l&rsquo;a plac\u00e9 dans la file d&rsquo;attente. <\/b>Il convient d&rsquo;examiner ce point s\u00e9par\u00e9ment si vous rencontrez des probl\u00e8mes avec votre d\u00e9livrabilit\u00e9, qui peuvent aller d&rsquo;un probl\u00e8me de stockage \u00e0 une panne.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">La livraison a lieu lorsque le serveur de messagerie du destinataire a accept\u00e9 le message. Dans l&rsquo;ensemble, elle <b>se calcule en divisant le nombre d&#8217;emails livr\u00e9s avec succ\u00e8s par le nombre total d&#8217;emails envoy\u00e9s.<\/b><\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Taux de rebond<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Conna\u00eetre vos taux de rebond d&#8217;emails et leurs causes est essentiel pour votre livraison, avec toutefois une mise en garde. Lorsqu&rsquo;il s&rsquo;agit de rebonds en mati\u00e8re de livraison, ce que vous observez en r\u00e9alit\u00e9, ce sont des \u00e9checs. Le terme \u00ab\u00a0rebond\u00a0\u00bb peut signifier beaucoup de choses diff\u00e9rentes dans le secteur de l&#8217;emailing. C&rsquo;est pourquoi <b><i>nous communiquons g\u00e9n\u00e9ralement ces statistiques sous forme de taux d&rsquo;\u00e9chec,<\/i><\/b> attribu\u00e9s \u00e0 des causes <b><i>telles qu&rsquo;une adresse IP bloqu\u00e9e, une mauvaise r\u00e9putation<\/i><\/b> <b>et<\/b> <b><i>des rebonds (pour nous, il s&rsquo;agit d&rsquo;un \u00e9chec de livraison d\u00fb \u00e0 une adresse inexistante).<\/i><\/b><\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><b>Rebond permanent\u00a0: <\/b>un \u00e9chec de livraison d\u00e9finitif caus\u00e9 par une adresse email invalide, ou par le blocage du domaine ou de l&rsquo;IP de l&rsquo;exp\u00e9diteur par les FAI.<\/li>\n\n\n\n<li><b>Rebond temporaire\u00a0: <\/b>le message a \u00e9chou\u00e9 en raison d&rsquo;une panne temporaire ou d&rsquo;un probl\u00e8me pouvant \u00eatre r\u00e9solu.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">La solution pour r\u00e9duire les taux de rebond est plut\u00f4t simple. Gardez votre liste de contacts propre en v\u00e9rifiant r\u00e9guli\u00e8rement vos adresses pour assurer une bonne gestion des listes. N&rsquo;achetez jamais de listes de contacts, car ces adresses n&rsquo;ont pas donn\u00e9 l&rsquo;autorisation de recevoir vos emails, ce qui peut augmenter vos chances d&rsquo;\u00eatre consid\u00e9r\u00e9 comme du spam.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Ce sont les statistiques les plus importantes \u00e0 surveiller pour la simple livraison, et nous pourrions nous arr\u00eater l\u00e0. Mais les statistiques ne s&rsquo;arr\u00eatent pas \u00e0 la r\u00e9ception. Si nous consid\u00e9rons les statistiques d&#8217;emails comme des points de donn\u00e9es tout au long du parcours d&rsquo;un message, il est clair qu&rsquo;elles ne donnent une vue d&rsquo;ensemble que si elles sont combin\u00e9es. Voyons donc ce qui se passe ensuite.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Les meilleures statistiques d&rsquo;engagement d&#8217;emails \u00e0 suivre<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Apr\u00e8s la livraison, nous examinerons les statistiques ayant un impact sur l&rsquo;engagement (un facteur majeur contribuant \u00e0 votre d\u00e9livrabilit\u00e9), la fa\u00e7on de susciter et de nourrir cet engagement, ainsi que la mani\u00e8re de fixer un objectif final pour les utilisateurs lorsqu&rsquo;ils interagissent avec votre contenu. Voici les quatre statistiques que nous surveillons de pr\u00e8s\u00a0:<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Taux d&rsquo;ouverture<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><b>Votre taux d&rsquo;ouverture est le pourcentage de destinataires qui ouvrent votre email, <\/b>et vous pouvez le calculer en divisant le nombre de destinataires par le nombre d&rsquo;ouvertures. Il est important de souligner que les emails ayant g\u00e9n\u00e9r\u00e9 un rebond ne font pas baisser votre taux d&rsquo;ouverture. Votre taux d&rsquo;ouverture vous donne un premier aper\u00e7u de votre engagement, mais il peut vous en dire bien plus.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><b>Le taux d&rsquo;ouverture vous indique le pourcentage d&#8217;emails envoy\u00e9s qui ont \u00e9t\u00e9 r\u00e9ellement ouverts par le destinataire. <\/b>Il vous donne une id\u00e9e de la fa\u00e7on dont vos emails sont accueillis, de la solidit\u00e9 de votre r\u00e9putation d&rsquo;exp\u00e9diteur, et de l&rsquo;efficacit\u00e9 de votre objet d&#8217;email pour inciter les destinataires \u00e0 ouvrir vos messages.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Cependant, le taux d&rsquo;ouverture n&rsquo;est pas une statistique parfaite et pr\u00e9sente certaines limites. Il peut s&rsquo;av\u00e9rer peu fiable pour plusieurs raisons\u00a0:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><b>Les clients de messagerie affichent les images par d\u00e9faut\u00a0: <\/b>certains clients de messagerie affichent les images par d\u00e9faut, et le taux d&rsquo;ouverture est calcul\u00e9 au moment o\u00f9 les images sont charg\u00e9es. Cela peut entra\u00eener une hausse artificielle du taux d&rsquo;ouverture, car le destinataire peut ne pas avoir r\u00e9ellement lu l&#8217;email.<\/li>\n\n\n\n<li><b>Param\u00e8tres de confidentialit\u00e9\u00a0: <\/b>certains destinataires ont des param\u00e8tres de confidentialit\u00e9 qui bloquent le chargement des images. Ainsi, m\u00eame s&rsquo;ils ont ouvert l&#8217;email, l&rsquo;ouverture ne sera pas enregistr\u00e9e dans le taux d&rsquo;ouverture.<\/li>\n\n\n\n<li><b>Filtres d&#8217;emails\u00a0: <\/b>les filtres anti-spam et les autres filtres de messagerie peuvent emp\u00eacher la livraison des emails, ce qui affecte le taux d&rsquo;ouverture.<\/li>\n\n\n\n<li><b>Un suivi inexact\u00a0: <\/b>certains logiciels de suivi d&#8217;emails peuvent ne pas suivre les ouvertures de mani\u00e8re pr\u00e9cise, ce qui entra\u00eene une sous-\u00e9valuation du taux d&rsquo;ouverture.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">De mani\u00e8re g\u00e9n\u00e9rale, bien que le taux d&rsquo;ouverture puisse fournir des informations pr\u00e9cieuses, il doit \u00eatre utilis\u00e9 avec d&rsquo;autres statistiques et donn\u00e9es pour obtenir une vue d&rsquo;ensemble de l&rsquo;efficacit\u00e9 et de la d\u00e9livrabilit\u00e9 des emails. De plus, il est important de garder \u00e0 l&rsquo;esprit que le taux d&rsquo;ouverture peut \u00eatre surestim\u00e9 ou sous-estim\u00e9 et qu&rsquo;il doit \u00eatre interpr\u00e9t\u00e9 avec prudence.<\/p>\n\n\n    <div data-content-type=\"longform\" class=\"quote hub-quote longform-spacings d-flex flex-column rounded-lg px-5 py-6 px-md-6 py-md-7 p-lg-7 shadow-sm bg-primary\" data-theme=\"light\">\r\n\r\n        <div class=\"quote-logo mb-3\">\r\n                            <svg height=\"40\" class=\"quote-icon quote-icon-color\" aria-hidden=\"true\" data-url=\"https:\/\/www.mailgun.com\/wp-content\/plugins\/sinch-core\/assets\/icons\/custom-icons\/quotes-right.svg\"><\/svg>\r\n                    <\/div>\r\n\r\n        <blockquote class=\"quote-content content-body m-0 text-body-color\" id=\"quote-block-69a0a6d8b6229137424bd3a8427939fc\">\r\n            \u00ab\u00a0Bien que le taux d&rsquo;ouverture puisse fournir des informations pr\u00e9cieuses, il doit \u00eatre utilis\u00e9 avec d&rsquo;autres statistiques et donn\u00e9es pour obtenir une vue d&rsquo;ensemble de la d\u00e9livrabilit\u00e9 des emails.\u00a0\u00bb        <\/blockquote>\r\n\r\n                    <div class=\"d-flex gap-3 mt-5\">\r\n                                    <div>\r\n                        <img decoding=\"async\" width=\"72\" height=\"72\" class=\"rounded-lg quote-author\" src=\"https:\/\/www.mailgun.com\/wp-content\/uploads\/2025\/07\/kate-nowrouzi_headshot.png\" alt=\"Photo de Kate Nowrouzi\">\r\n                    <\/div>\r\n                                <div class=\"d-flex flex-column align-self-center fs-sm\">\r\n                    <cite class=\"mb-0 fw-bold text-accent fst-normal\" aria-describedby=\"quote-block-69a0a6d8b6229137424bd3a8427939fc\">\r\n                        Kate Nowrouzi                    <\/cite>\r\n                                            <span class=\"mb-0 text-body-color\">VP de la d\u00e9livrabilit\u00e9 chez Sinch Mailgun<\/span>\r\n                                    <\/div>\r\n            <\/div>\r\n            <\/div>\r\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">En supposant que votre r\u00e9putation d&rsquo;exp\u00e9diteur soit excellente, votre d\u00e9livrabilit\u00e9 \u00e9lev\u00e9e et votre placement en bo\u00eete de r\u00e9ception optimal, vous devez encore rivaliser avec une multitude d&#8217;emails de marketing. Pour vous d\u00e9marquer, nous vous recommandons d&rsquo;obtenir la <a href=\"https:\/\/www.mailgun.com\/blog\/deliverability\/bimi-plus-qu-un-nom-amusant\/\" target=\"_tabs\" rel=\"noopener noreferrer\"><b>certification BIMI (Brand Indicators for Message Identification)<\/b><\/a> , qui permet d&rsquo;afficher le logo de votre entreprise dans la bo\u00eete de r\u00e9ception, ou m\u00eame simplement d&rsquo;afficher votre logo en ajoutant un <a href=\"https:\/\/www.mailgun.com\/blog\/email\/ajouter-image-expediteur\/\" target=\"_tabs\" rel=\"noopener noreferrer\">image d&rsquo;exp\u00e9diteur<\/a>.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Taux de clics<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Vous avez convaincu vos destinataires d&rsquo;ouvrir vos emails, vous devez maintenant les inciter \u00e0 interagir. <b>Votre taux de clics repr\u00e9sente le pourcentage de personnes qui cliquent sur au moins un lien figurant dans votre message.<\/b> En d&rsquo;autres termes, ce taux mesure l&rsquo;efficacit\u00e9 du placement de vos liens et de votre messagerie, ainsi que le pourcentage de destinataires qui interagissent avec votre email apr\u00e8s l&rsquo;avoir ouvert.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Amener quelqu&rsquo;un \u00e0 cliquer sur un lien dans un email ressemble un peu \u00e0 essayer de faire passer un chat par une porte. Le chat a miaul\u00e9, vous avez ouvert la porte, le chat vous ignore&#8230; jusqu&rsquo;\u00e0 ce que vous lui fassiez miroiter une friandise. Les destinataires cliquent sur des liens lorsqu&rsquo;ils sont int\u00e9ress\u00e9s par le contenu et le trouvent suffisamment pertinent, ou lorsqu&rsquo;ils sont assez intrigu\u00e9s pour vouloir en savoir plus.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Vous souhaitez \u00e9galement que le taux de clics de vos emails transactionnels soit \u00e9lev\u00e9, ce qui n\u00e9cessite avant tout de la clart\u00e9. Vous envoyez un email d\u00e9clench\u00e9 pour l&rsquo;annulation d&rsquo;un compte\u00a0? (Nous d\u00e9testons cela aussi, mais \u00e7a arrive). Vous avez tout int\u00e9r\u00eat \u00e0 ce que la proc\u00e9dure d&rsquo;annulation soit simple lorsque les instructions sont envoy\u00e9es. Nous ne nous attarderons pas sur le sujet des annulations\u00a0; passons plut\u00f4t aux abonn\u00e9s.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Taux de croissance de la liste d&rsquo;abonn\u00e9s<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><b>Le taux de croissance de votre liste prend en compte deux points de donn\u00e9es\u00a0: votre taux de nouveaux abonn\u00e9s et votre taux de d\u00e9sinscription. <\/b>La relation entre ces deux statistiques peut vous en dire long. Si le taux de croissance de votre liste est faible, vous devez commencer \u00e0 vous poser des questions. Avez-vous propos\u00e9 une r\u00e9duction lors de l&rsquo;inscription et perdu des abonn\u00e9s apr\u00e8s qu&rsquo;ils en ont profit\u00e9\u00a0? Bombardez-vous vos listes de messages\u00a0? Avez-vous mis en place un double opt-in pour vous assurer que les personnes sur votre liste souhaitent <i>r\u00e9ellement<\/i> s&rsquo;inscrire\u00a0?<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Taux de d\u00e9sinscription <\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><a href=\"https:\/\/www.mailgun.com\/resources\/learn\/glossary\/unsubscribe-rate\/\" target=\"_tabs\" rel=\"noopener noreferrer\">Le taux de d\u00e9sinscription,<\/a> comme nous venons de le mentionner, va de pair avec le taux de croissance de votre liste. Il s&rsquo;agit tout simplement <b>du taux auquel vos destinataires se d\u00e9sinscrivent<\/b>. Nous avons mentionn\u00e9 quelques raisons pour lesquelles votre taux de d\u00e9sinscription pourrait \u00eatre \u00e9lev\u00e9. Int\u00e9ressons-nous-y un peu plus.<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><b>Listes peu engag\u00e9es\u00a0: <\/b>cr\u00e9ez une strat\u00e9gie de segmentation pour isoler les utilisateurs inactifs ou d\u00e9sengag\u00e9s de vos listes de contacts. Mettez ensuite en place une campagne distincte visant \u00e0 les r\u00e9engager, ou \u00e9laborez une politique de gestion des inactifs (sunset policy) pour supprimer les adresses inactives afin de garder votre liste propre et optimis\u00e9e.<\/li>\n\n\n\n<li><b>Fr\u00e9quence des campagnes\u00a0: <\/b>n&rsquo;inondez pas vos destinataires avec une tonne de campagnes d&#8217;emailing. Il y a un juste milieu \u00e0 trouver entre nourrir l&rsquo;engagement et devenir aga\u00e7ant.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Taux de plainte<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Parmi toutes les actions pouvant conduire vos emails dans le dossier spam plut\u00f4t que dans la bo\u00eete de r\u00e9ception, un taux de plainte \u00e9lev\u00e9 est peut-\u00eatre le facteur le plus d\u00e9terminant. <b>Le taux de plainte correspond au nombre de personnes qui re\u00e7oivent votre email et <\/b><b><i>s&rsquo;en plaignent<\/i><\/b><b> en le signalant comme spam.<\/b><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Les FAI pr\u00eatent attention \u00e0 l&rsquo;engagement des utilisateurs lorsqu&rsquo;ils d\u00e9terminent le placement en bo\u00eete de r\u00e9ception. C&rsquo;est ce qui rend le taux de plainte particuli\u00e8rement instructif. Si vos destinataires vous signalent comme spam, c&rsquo;est que vous <i>\u00eates<\/i> un spammeur, que vous <i>ressemblez<\/i> \u00e0 un spammeur, ou que votre contenu n&rsquo;est ni utile ni bien accueilli. La v\u00e9rit\u00e9 n&rsquo;est pas toujours bonne \u00e0 entendre, mais cette statistique peut vous servir de miroir pour observer l&rsquo;impact de votre messagerie.<\/p>\n\n\n    <div data-content-type=\"longform\"  class=\"callout text-body-color px-5 py-6 px-md-6 px-lg-7 py-md-7 longform-spacings rounded-lg bg-light\" data-theme=\"light\">\r\n\r\n        <div class=\"content-body\"> Vous pouvez rechercher les suppressions r\u00e9centes telles que les rebonds, les d\u00e9sinscriptions et les plaintes dans votre compte Mailgun <a href=\"https:\/\/documentation.mailgun.com\/en\/latest\/api-suppressions.html#view-a-single-bounce\">\u00e0 l&rsquo;aide de notre API.<\/a><\/div>\r\n    <\/div>\r\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Derni\u00e8res remarques<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Cette liste de statistiques n&rsquo;est pas exhaustive, mais en d\u00e9cortiquant votre programme d&#8217;emailing pour l&rsquo;analyser, puis en prenant du recul pour l&rsquo;observer d&rsquo;un point de vue macroscopique, il devient plus facile d&rsquo;identifier les quelques points de donn\u00e9es cl\u00e9s de chaque phase qui vous fourniront des informations pertinentes sur l&rsquo;ensemble de votre programme d&#8217;emailing.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Que vous analysiez vos campagnes ou que vous \u00e9valuiez l&rsquo;efficacit\u00e9 de vos emails transactionnels, ces statistiques ne sont pas seulement importantes\u00a0: elles agissent comme des projecteurs qui mettent en \u00e9vidence et \u00e9clairent vos points d&rsquo;am\u00e9lioration potentiels.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Ce contenu \u00e9tait-il int\u00e9ressant et utile\u00a0? Comme vous pouvez le constater, nous adorons parler d&#8217;email. Nous aimons aussi vous aider \u00e0 mettre en place de bonnes pratiques de d\u00e9livrabilit\u00e9. Nos Technical Account Managers en connaissent tous les rouages, ce qui vous \u00e9vite d&rsquo;avancer \u00e0 l&rsquo;aveugle.<\/p>\n\n\n\r\n    <aside data-content-type=\"longform\"  class=\"banner-block longform-spacings rounded-lg shadow-lg px-5 py-6 px-md-6 py-md-7 p-lg-7 bg-light\" data-theme=\"dark\" aria-labelledby=\"banner-block-block_ed55be79651e6c95455e1d9000a9a46e\">\r\n                    <p class=\"text-uppercase section-caption text-body-color\">\r\n                En savoir plus sur nos services de d\u00e9livrabilit\u00e9            <\/p>\r\n                            <p class=\"h4 text-accent fw-bold\" id=\"banner-block-block_ed55be79651e6c95455e1d9000a9a46e\">\r\n                Services de d\u00e9livrabilit\u00e9            <\/p>\r\n                            <div class=\"mb-0 text-body-color\">\r\n                                    <div class=\"content-body mb-0 text-body-color\">Vous souhaitez envoyer un volume \u00e9lev\u00e9 d&rsquo;e-mails ? Nos experts en e-mailing peuvent booster les performances de vos e-mails. D\u00e9couvrez comment nous avons aid\u00e9 des entreprises telles que Lyft, Shopify et GitHub \u00e0 augmenter leurs taux de remise des e-mails \u00e0 une moyenne de 97 %.<\/div>\r\n                            <\/div>\r\n        \r\n        <div class=\"text-start mt-5\"><a href=\"https:\/\/www.mailgun.com\/solutions\/email-deliverability-service\/\"  class=\"btn btn-secondary\" >Learn more<\/a><\/div>\r\n    <\/aside>\r\n\r\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Nous parlons souvent de la d\u00e9livrabilit\u00e9 des emails chez Mailgun, mais quelles statistiques vous aideront le mieux \u00e0 comprendre et \u00e0 am\u00e9liorer votre strat\u00e9gie d&#8217;emailing\u00a0?  Poursuivez votre lecture pour d\u00e9couvrir comment suivre vos statistiques de d\u00e9livrabilit\u00e9 comme un pro.<\/p>\n","protected":false},"author":21,"featured_media":4376,"menu_order":0,"template":"","meta":{"_acf_changed":true,"footnotes":""},"blog_category":[21],"class_list":["post-22929","blog","type-blog","status-publish","has-post-thumbnail","hentry","blog_category-deliverability"],"acf":[],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v28.4 - https:\/\/yoast.com\/product\/yoast-seo-wordpress\/ -->\n<title>Statistiques de d\u00e9livrabilit\u00e9 pour suivre la sant\u00e9 de votre programme d&#039;emailing - Transactional Email API Service For Developers | Mailgun<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Quelles sont les statistiques de d\u00e9livrabilit\u00e9 phares \u00e0 suivre pour am\u00e9liorer votre programme d&#039;emailing\u00a0? 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