{"id":23746,"date":"2026-09-16T09:56:49","date_gmt":"2026-09-16T09:56:49","guid":{"rendered":"https:\/\/www.mailgun.com\/blog\/ce-qui-sest-passe-hier-et-ce-que-nous-faisons-pour-y-remedier\/"},"modified":"2026-09-16T09:56:49","modified_gmt":"2026-09-16T09:56:49","slug":"ce-qui-sest-passe-hier-et-ce-que-nous-faisons-pour-y-remedier","status":"publish","type":"blog","link":"https:\/\/www.mailgun.com\/fr\/blog\/product\/ce-qui-sest-passe-hier-et-ce-que-nous-faisons-pour-y-remedier\/","title":{"rendered":"Ce qui s&rsquo;est pass\u00e9 hier et ce que nous faisons pour y rem\u00e9dier"},"content":{"rendered":"\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Rapport publi\u00e9 le 19 septembre 2013.<\/strong><\/p>\n\n\n\r\n    <nav data-content-type=\"longform\" class=\"toc-block longform-spacings px-5 py-6 px-md-6 px-lg-7 py-md-7 bg-light fs-sm rounded-lg\" aria-labelledby=\"toc-title-1363\"><p class=\"h5 m-0\" id=\"toc-title-1363\">Table des mati\u00e8res<\/p><div class=\"d-flex mt-3\"><div class=\"w-auto fw-bold text-accent d-flex me-2\">01<\/div><div class=\"d-flex flex-column\"><a class=\"fw-bold scrollme link-body-color text-accent\" href=\"#que-sest-il-passe\">Que s&rsquo;est-il pass\u00e9 ?<\/a><a class=\"scrollme link-body-color\" href=\"#retards-de-messages\">Retards de messages<\/a><a class=\"scrollme link-body-color\" href=\"#messages-en-double\">Messages en double<\/a><\/div><\/div><div class=\"d-flex mt-3\"><div class=\"w-auto fw-bold text-accent d-flex me-2\">02<\/div><div class=\"d-flex flex-column\"><a class=\"fw-bold scrollme link-body-color text-accent\" href=\"#ce-que-nous-faisons-pour-y-remedier\">Ce que nous faisons pour y rem\u00e9dier<\/a><a class=\"scrollme link-body-color\" href=\"#une-architecture-plus-resiliente\">Une architecture plus r\u00e9siliente<\/a><a class=\"scrollme link-body-color\" href=\"#une-meilleure-communication-sur-les-incidents\">Une meilleure communication sur les incidents<\/a><\/div><\/div><div class=\"d-flex mt-3\"><div class=\"w-auto fw-bold text-accent d-flex me-2\">03<\/div><div class=\"d-flex flex-column\"><a class=\"fw-bold scrollme link-body-color text-accent\" href=\"#reparer-nos-erreurs\">R\u00e9parer nos erreurs<\/a><\/div><\/div><\/nav>\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">La journ\u00e9e d&rsquo;hier a \u00e9t\u00e9 difficile pour les clients de Mailgun. Nous avons subi d&rsquo;importants retards et des envois en double d&#8217;emails entre environ 20 h 40 UTC et 4 h 40 UTC. Bien que nous n&rsquo;ayons aucune preuve de messages perdus, les retards d&rsquo;envoi d&#8217;emails ont \u00e9t\u00e9 consid\u00e9rables. Cette situation est inacceptable. C&rsquo;est pourquoi nous souhaitons vous pr\u00e9senter un aper\u00e7u de ce qui s&rsquo;est pass\u00e9 et de ce que nous faisons pour \u00e9viter que cela ne se reproduise.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Que s&rsquo;est-il pass\u00e9 ?<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">\u00c0 20 h 40 UTC, nous avons re\u00e7u un pic de messages qui a d\u00e9clench\u00e9 une s\u00e9rie de pannes en cascade dans notre syst\u00e8me. Ces pics sont g\u00e9n\u00e9ralement g\u00e9r\u00e9s par Mailgun sans probl\u00e8me, mais dans ce cas pr\u00e9cis, cela a d\u00e9clench\u00e9 un bug dans Mailgun qui a ralenti nos clusters Riak en les surchargeant de requ\u00eates inutiles et en consommant un espace de stockage excessif. L&rsquo;augmentation de la charge sur le cluster a d\u00e9clench\u00e9 le ramasse-miettes sur les n\u0153uds, ce qui a aggrav\u00e9 la situation. Riak a tenu bon (merci \u00e0 l&rsquo;\u00e9quipe Basho pour ce logiciel robuste), mais cela a entra\u00een\u00e9 d&rsquo;importants retards de messages. Afin de r\u00e9soudre le probl\u00e8me imm\u00e9diat, nous avons red\u00e9marr\u00e9 plusieurs processus, ce qui, dans certains cas, a entra\u00een\u00e9 l&rsquo;envoi de messages en double.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Retards de messages<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">La baisse des performances globales du syst\u00e8me a entra\u00een\u00e9 la mise en file d&rsquo;attente des messages, qui n&rsquo;ont pas \u00e9t\u00e9 livr\u00e9s \u00e0 la vitesse normale. Nous avons identifi\u00e9 le bug et d\u00e9ploy\u00e9 un correctif, mais il nous a fallu un certain temps pour ramener les clusters \u00e0 leur \u00e9tat normal et vider la file d&rsquo;attente des messages en retard.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Messages en double<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Alors que nos n\u0153uds de livraison ralentissaient, nos scripts monit ont commenc\u00e9 \u00e0 tuer des n\u0153uds de livraison et \u00e0 les red\u00e9marrer dans le cadre de notre proc\u00e9dure de r\u00e9cup\u00e9ration d&rsquo;urgence. Cet arr\u00eat brutal et ce red\u00e9marrage ont entra\u00een\u00e9 la livraison de messages en double pour un petit nombre de clients, car certains messages avaient \u00e9t\u00e9 envoy\u00e9s sans \u00eatre marqu\u00e9s comme livr\u00e9s dans notre syst\u00e8me, et ont donc fait l&rsquo;objet d&rsquo;une nouvelle tentative apr\u00e8s le red\u00e9marrage du processus.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Ce que nous faisons pour y rem\u00e9dier<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Ce niveau de d\u00e9gradation des performances pour Mailgun est inacceptable. Nos clients nous font confiance pour livrer leurs emails critiques, et nous les avons d\u00e9\u00e7us. \u00c0 la suite de cette panne, nous allons mettre en \u0153uvre quelques changements.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Une architecture plus r\u00e9siliente<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Tout d&rsquo;abord, nous avons identifi\u00e9 le bug dans notre syst\u00e8me qui a caus\u00e9 le ralentissement et nous avons d\u00e9ploy\u00e9 un correctif. De plus, nous sommes en train de repenser l&rsquo;architecture de notre stockage principal et de nos processus de routage afin qu&rsquo;ils soient plus tol\u00e9rants aux pannes et plus performants dans de telles situations.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Une meilleure communication sur les incidents<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Cet \u00e9v\u00e9nement a mis en \u00e9vidence le fait que la page de statut de Mailgun ne refl\u00e8te pas toujours exactement l&rsquo;\u00e9tat de Mailgun. Bien que nos services API et SMTP aient \u00e9t\u00e9 techniquement \u00ab\u00a0disponibles\u00a0\u00bb hier, d&rsquo;importants retards d&#8217;emails constituent, en pratique, un \u00e9v\u00e9nement qui affecte le service et nous nous devons d&rsquo;\u00eatre transparents \u00e0 ce sujet. Par cons\u00e9quent, nous avons d\u00e9j\u00e0 transf\u00e9r\u00e9 notre\u00a0<a href=\"https:\/\/status.mailgun.com\/\" target=\"_tabs\" rel=\"noopener noreferrer\">page d&rsquo;\u00e9tat<\/a>\u00a0de Pingdom vers Statuspage.io, afin de centraliser nos alertes d&rsquo;incident. Vous pourrez vous inscrire aux alertes par SMS, webhook, Twitter ou email, afin d&rsquo;\u00eatre inform\u00e9 d\u00e8s que Mailgun rencontre des probl\u00e8mes. \u00c0 plus long terme, nous ajouterons des informations sur la taille de la file d&rsquo;attente de Mailgun et d&rsquo;autres statistiques plus repr\u00e9sentatives de nos performances. De plus, dans le panneau de configuration Mailgun de chaque client, nous ajouterons davantage de d\u00e9tails sur la taille de sa propre file d&rsquo;attente et sur ses performances.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">R\u00e9parer nos erreurs<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Nous pensons que Mailgun devrait toujours \u00eatre disponible et performant. Des retards d&#8217;emails importants ne r\u00e9pondent pas \u00e0 ce crit\u00e8re. Nous proposons un\u00a0<a href=\"https:\/\/www.mailgun.com\/legal\/privacy-policy\/\" target=\"_tabs\" rel=\"noopener noreferrer\">SLA<\/a>\u00a0et bien que cela ne soit pas techniquement consid\u00e9r\u00e9 comme une panne, si votre activit\u00e9 a \u00e9t\u00e9 impact\u00e9e, nous tenons \u00e0 r\u00e9parer cette erreur. Vous pouvez envoyer un email \u00e0 sla@mailgun.net pour que nous discutions d&rsquo;un cr\u00e9dit appropri\u00e9 en compensation de ce probl\u00e8me.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Dans l&rsquo;ensemble, la journ\u00e9e d&rsquo;hier a \u00e9t\u00e9 difficile pour nos clients comme pour nous. Nous sommes sinc\u00e8rement d\u00e9sol\u00e9s de ce probl\u00e8me et nous sommes d\u00e9termin\u00e9s \u00e0 faire tout ce qui est en notre pouvoir pour qu&rsquo;une telle situation ne se reproduise plus.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">L&rsquo;\u00e9quipe Mailgun<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Aper\u00e7u d&rsquo;un retard d&rsquo;envoi chez Mailgun en 2013. 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