{"id":23779,"date":"2026-09-16T09:57:12","date_gmt":"2026-09-16T09:57:12","guid":{"rendered":"https:\/\/www.mailgun.com\/blog\/mailgun-post-mortem-mai-2016\/"},"modified":"2026-09-16T09:57:12","modified_gmt":"2026-09-16T09:57:12","slug":"mailgun-post-mortem-mai-2016","status":"publish","type":"blog","link":"https:\/\/www.mailgun.com\/fr\/blog\/product\/mailgun-post-mortem-mai-2016\/","title":{"rendered":"Post-mortem Mailgun de mai 2016"},"content":{"rendered":"\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Ce rapport a \u00e9t\u00e9 initialement publi\u00e9 le 31 mai 2016.<\/strong><\/p>\n\n\n\r\n    <nav data-content-type=\"longform\" class=\"toc-block longform-spacings px-5 py-6 px-md-6 px-lg-7 py-md-7 bg-light fs-sm rounded-lg\" aria-labelledby=\"toc-title-2862\"><p class=\"h5 m-0\" id=\"toc-title-2862\">Table des mati\u00e8res<\/p><div class=\"d-flex mt-3\"><div class=\"w-auto fw-bold text-accent d-flex me-2\">01<\/div><div class=\"d-flex flex-column\"><a class=\"fw-bold scrollme link-body-color text-accent\" href=\"#problemes-recents\">Probl\u00e8mes r\u00e9cents<\/a><a class=\"scrollme link-body-color\" href=\"#attaques-par-deni-de-service-distribue-ddos\">Attaques par d\u00e9ni de service distribu\u00e9 (DDoS)<\/a><a class=\"scrollme link-body-color\" href=\"#delais-dattente-api-smtp-ou-erreurs-de-handshake-ssl\">D\u00e9lais d&rsquo;attente API\/SMTP ou erreurs de \u00ab\u00a0handshake SSL\u00a0\u00bb<\/a><a class=\"scrollme link-body-color\" href=\"#erreurs-421-intermittentes\">Erreurs 421 intermittentes<\/a><a class=\"scrollme link-body-color\" href=\"#actions-correctives\">Actions correctives<\/a><\/div><\/div><\/nav>\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Mailgun a r\u00e9cemment subi plusieurs incidents distincts ayant impact\u00e9 la disponibilit\u00e9 de nos services. Nous souhaitons profiter de cette occasion pour offrir \u00e0 nos clients une visibilit\u00e9 sur la cause profonde de ces incidents, ainsi que des d\u00e9tails sur ce que nous avons fait pour les r\u00e9soudre et garantir qu&rsquo;ils ne se reproduisent plus \u00e0 l&rsquo;avenir.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Probl\u00e8mes r\u00e9cents<\/h2>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Attaques par d\u00e9ni de service distribu\u00e9 (DDoS)<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Mailgun est fr\u00e9quemment la cible d&rsquo;attaques par d\u00e9ni de service distribu\u00e9 (DDoS) vastes et vari\u00e9es. Bien que de nombreuses attaques soient bloqu\u00e9es avec des perturbations minimes, nous avons rencontr\u00e9 plusieurs incidents ayant eu un impact prolong\u00e9 sur nos services. En particulier, une attaque survenue le 23 mai a cibl\u00e9 certaines parties de notre centre de donn\u00e9es principal, et la m\u00e9thode de l&rsquo;attaque \u00e9tait suffisamment unique pour que notre fournisseur d&rsquo;h\u00e9bergement ait besoin de pr\u00e8s d&rsquo;une heure pour identifier efficacement l&rsquo;attaque et d\u00e9ployer les mesures d&rsquo;att\u00e9nuation appropri\u00e9es nous ayant permis de r\u00e9tablir les services \u00e0 100\u00a0%.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">D\u00e9lais d&rsquo;attente API\/SMTP ou erreurs de \u00ab\u00a0handshake SSL\u00a0\u00bb<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Au d\u00e9but du mois, nous avons observ\u00e9 une augmentation constante du nombre de clients rencontrant des d\u00e9lais d&rsquo;attente anormaux lors de l&rsquo;utilisation du service API\/SMTP de Mailgun. \u00c0 mesure que le nombre de rapports concernant ce probl\u00e8me augmentait, il est devenu \u00e9vident qu&rsquo;il y avait un probl\u00e8me syst\u00e9mique avec notre service.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Nous maintenons plusieurs syst\u00e8mes diff\u00e9rents pour surveiller le d\u00e9bit et la latence de notre service, et nos propres donn\u00e9es ne correspondaient pas \u00e0 ce que les clients rencontraient. Apr\u00e8s avoir termin\u00e9 l&rsquo;investigation de notre application, nous avons signal\u00e9 ce probl\u00e8me \u00e0 notre fournisseur d&rsquo;h\u00e9bergement afin d&rsquo;inspecter notre infrastructure r\u00e9seau et de d\u00e9terminer si un probl\u00e8me pouvait \u00eatre identifi\u00e9 dans notre r\u00e9partiteur de charge g\u00e9r\u00e9 ou d&rsquo;autres \u00e9quipements r\u00e9seau.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Les premi\u00e8res sessions de d\u00e9pannage se sont r\u00e9v\u00e9l\u00e9es peu concluantes, car le probl\u00e8me en lui-m\u00eame \u00e9tait intermittent et difficile \u00e0 reproduire. Apr\u00e8s plusieurs tentatives, nous avons finalement pu v\u00e9rifier que les requ\u00eates expir\u00e9es n&rsquo;atteignaient pas notre \u00e9quipement r\u00e9seau p\u00e9riph\u00e9rique, ce qui nous a conduits \u00e0 examiner les \u00e9quipements en amont sur le r\u00e9seau.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Nous avons commenc\u00e9 \u00e0 inspecter l&rsquo;\u00e9quipement responsable de la protection de notre infrastructure contre les attaques DDoS, et nous avons observ\u00e9 que lorsque cet appareil \u00e9tait d\u00e9sactiv\u00e9, nous ne pouvions plus reproduire ces d\u00e9lais d&rsquo;attente, et nous avons imm\u00e9diatement commenc\u00e9 \u00e0 enqu\u00eater pour comprendre quelles en \u00e9taient les causes possibles. Apr\u00e8s analyse avec l&rsquo;\u00e9quipe DDoS de notre fournisseur d&rsquo;h\u00e9bergement, nous avons d\u00e9couvert que notre syst\u00e8me d&rsquo;att\u00e9nuation DDoS impactait le trafic l\u00e9gitime. Apr\u00e8s avoir apport\u00e9 des ajustements \u00e0 nos contre-mesures, nous avons pu \u00e9liminer ces erreurs.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Erreurs 421 intermittentes<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Mailgun renvoie une erreur 421 lorsque nous sommes incapables de mettre un message en file d&rsquo;attente avec succ\u00e8s. Ce message d&rsquo;erreur est con\u00e7u pour avertir l&rsquo;utilisateur que le message n&rsquo;a pas \u00e9t\u00e9 re\u00e7u par Mailgun et qu&rsquo;une nouvelle tentative doit \u00eatre effectu\u00e9e plus tard. Il s&rsquo;agit d&rsquo;une partie normale du protocole SMTP, utilis\u00e9e pour signaler \u00e0 l&rsquo;exp\u00e9diteur de r\u00e9essayer d&rsquo;envoyer le message avec un d\u00e9lai.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">La semaine derni\u00e8re, nous avons commenc\u00e9 \u00e0 constater des niveaux \u00e9lev\u00e9s de retours d&rsquo;erreurs 421. La cause de cette erreur \u00e9tait due \u00e0 une d\u00e9gradation des performances que nous rencontrions avec nos clusters Cassandra, l\u00e0 o\u00f9 nous conservons les messages pour le stockage.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">La cause de nos probl\u00e8mes de performances Cassandra \u00e9tait due \u00e0 un bug de compactage dans la version de Cassandra que nous ex\u00e9cutions, ce qui bloquait les compactages et provoquait des pics d&rsquo;E\/S disque r\u00e9duisant le d\u00e9bit global de Cassandra. Tant que le cluster \u00e9tait dans cet \u00e9tat, nous \u00e9tions par intermittence incapables de stocker des messages, ce qui entra\u00eenait les erreurs 421.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Actions correctives<\/h3>\n\n\n\n<ol class=\"wp-block-list\">\n<li><b>Alertes <\/b>\u2013 Bien que dans de nombreux cas notre syst\u00e8me d&rsquo;att\u00e9nuation DDoS ne cause pas de perturbations, nous avons appris qu&rsquo;il est important pour l&rsquo;\u00e9quipe d&rsquo;ing\u00e9nierie de Mailgun de savoir quand le syst\u00e8me est activ\u00e9. Avoir ces donn\u00e9es nous permet de d\u00e9terminer plus efficacement si les probl\u00e8mes sont caus\u00e9s ou non par ces protections. Nous avons d\u00e9j\u00e0 collabor\u00e9 avec notre fournisseur d&rsquo;h\u00e9bergement pour d\u00e9ployer un syst\u00e8me d&rsquo;alerte qui alerte nos ing\u00e9nieurs lorsque ces protections s&rsquo;activent.<\/li>\n\n\n\n<li><b>Profils d&rsquo;att\u00e9nuation <\/b>\u2013 Nous ajustons nos profils d&rsquo;att\u00e9nuation DDoS afin d&rsquo;am\u00e9liorer notre posture d\u00e9fensive tout en minimisant l&rsquo;impact sur le trafic l\u00e9gitime. Nous travaillons avec notre fournisseur d&rsquo;h\u00e9bergement pour d\u00e9velopper ces profils et pr\u00e9voyons que ce travail sera termin\u00e9 cette semaine.<\/li>\n\n\n\n<li><b>Mise \u00e0 niveau de Cassandra <\/b>\u2013 Nous avons commenc\u00e9 \u00e0 effectuer des mises \u00e0 niveau en continu de nos clusters Cassandra pour les mettre \u00e0 niveau vers une version qui n&rsquo;est pas impact\u00e9e par le bug de compactage de Cassandra, accompagn\u00e9es d&rsquo;ajustements de configuration plus adapt\u00e9s au type de charge de travail.<\/li>\n\n\n\n<li><b>Conception de l&rsquo;infrastructure <\/b>\u2013 Nous sommes en train de repenser l&rsquo;infrastructure sous-jacente de Mailgun. Cet effort nous fournira un r\u00e9seau et une structure de d\u00e9ploiement plus robustes, qui r\u00e9duiront l&rsquo;impact de types d&rsquo;attaques similaires. Cet effort est en cours et nous partagerons plus de d\u00e9tails \u00e0 l&rsquo;avenir.<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Enfin, bien que nous sachions que ces types d&rsquo;incidents sont difficiles, l&rsquo;\u00e9quipe Mailgun s&rsquo;engage \u00e0 se concentrer sur le plan ci-dessus et sur toute autre \u00e9tape n\u00e9cessaire pour garantir que vous puissiez continuer \u00e0 compter sur Mailgun pour la livraison de vos emails.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Une revue des incidents ayant eu un impact sur la disponibilit\u00e9 du service de Mailgun en 2016.<\/p>\n","protected":false},"author":31,"featured_media":4555,"menu_order":0,"template":"","meta":{"_acf_changed":false,"footnotes":""},"blog_category":[22],"class_list":["post-23779","blog","type-blog","status-publish","has-post-thumbnail","hentry","blog_category-product"],"acf":[],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v28.4 - https:\/\/yoast.com\/product\/yoast-seo-wordpress\/ -->\n<title>Post-mortem Mailgun de mai 2016 - Transactional Email API Service For Developers | Mailgun<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Une revue des incidents ayant eu un impact sur la disponibilit\u00e9 du service de Mailgun en 2016. 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