{"id":23793,"date":"2026-09-16T09:57:19","date_gmt":"2026-09-16T09:57:19","guid":{"rendered":"https:\/\/www.mailgun.com\/blog\/mailgun-post-mortem-septembre-2014\/"},"modified":"2026-09-16T09:57:19","modified_gmt":"2026-09-16T09:57:19","slug":"mailgun-post-mortem-septembre-2014","status":"publish","type":"blog","link":"https:\/\/www.mailgun.com\/fr\/blog\/product\/mailgun-post-mortem-septembre-2014\/","title":{"rendered":"Post-mortem de Mailgun, septembre 2014"},"content":{"rendered":"\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><b>Ce rapport a \u00e9t\u00e9 publi\u00e9 le 2 octobre 2014.<\/b><\/p>\n\n\n\r\n    <nav data-content-type=\"longform\" class=\"toc-block longform-spacings px-5 py-6 px-md-6 px-lg-7 py-md-7 bg-light fs-sm rounded-lg\" aria-labelledby=\"toc-title-3078\"><p class=\"h5 m-0\" id=\"toc-title-3078\">Table des mati\u00e8res<\/p><div class=\"d-flex mt-3\"><div class=\"w-auto fw-bold text-accent d-flex me-2\">01<\/div><div class=\"d-flex flex-column\"><a class=\"fw-bold scrollme link-body-color text-accent\" href=\"#la-situation\">La situation<\/a><\/div><\/div><div class=\"d-flex mt-3\"><div class=\"w-auto fw-bold text-accent d-flex me-2\">02<\/div><div class=\"d-flex flex-column\"><a class=\"fw-bold scrollme link-body-color text-accent\" href=\"#le-plan-daction\">Le plan d&rsquo;action<\/a><\/div><\/div><div class=\"d-flex mt-3\"><div class=\"w-auto fw-bold text-accent d-flex me-2\">03<\/div><div class=\"d-flex flex-column\"><a class=\"fw-bold scrollme link-body-color text-accent\" href=\"#ce-quil-sest-reellement-passe\">Ce qu&rsquo;il s&rsquo;est r\u00e9ellement pass\u00e9<\/a><\/div><\/div><div class=\"d-flex mt-3\"><div class=\"w-auto fw-bold text-accent d-flex me-2\">04<\/div><div class=\"d-flex flex-column\"><a class=\"fw-bold scrollme link-body-color text-accent\" href=\"#pour-aller-plus-loin\">Pour aller plus loin<\/a><\/div><\/div><\/nav>\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Nous tenons \u00e0 vous fournir un rapport complet sur les probl\u00e8mes de connectivit\u00e9 qui ont touch\u00e9 certains de nos clients Mailgun ces derniers jours.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">La situation<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Rackspace, notre soci\u00e9t\u00e9 m\u00e8re et fournisseur d&rsquo;h\u00e9bergement, nous a inform\u00e9s le vendredi 26 septembre qu&rsquo;elle proc\u00e9derait \u00e0 des red\u00e9marrages d&rsquo;instances cloud dans le centre de donn\u00e9es de Chicago (ORD) pouvant affecter l&rsquo;infrastructure de Mailgun, entre le dimanche 28 septembre \u00e0 11 h UTC et le lundi 29 septembre \u00e0 11 h UTC. Vous pouvez lire les explications de Rackspace concernant ces red\u00e9marrages ici\u00a0:\u00a0<a href=\"http:\/\/www.rackspace.com\/blog\/an-apology\/\" target=\"_tabs\" rel=\"noopener noreferrer\">http:\/\/www.rackspace.com\/blog\/an-apology\/<\/a><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Mailgun exploite plusieurs environnements dans divers centres de donn\u00e9es gr\u00e2ce \u00e0 la configuration cloud hybride de Rackspace. Celle-ci utilise des \u00e9quilibreurs de charge F5 qui servent de passerelle principale pour toutes les connexions entrantes et sortantes dans nos centres de donn\u00e9es. En cas de panne ou de maintenance dans ces environnements, Mailgun redirige le trafic de mani\u00e8re transparente depuis les environnements concern\u00e9s \u00e0 l&rsquo;aide de pools d&rsquo;IP virtuels F5, sans aucun impact pour les clients ni modification DNS. Cela nous donne un meilleur contr\u00f4le sur le trafic, en nous permettant d&rsquo;augmenter ou de diminuer progressivement les ratios d&rsquo;\u00e9quilibrage de charge sur les IP virtuelles et de r\u00e9partir le trafic entre les environnements.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Le plan d&rsquo;action<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Pour \u00e9viter tout impact sur les clients suite aux red\u00e9marrages des instances cloud ORD, nous nous sommes pr\u00e9par\u00e9s \u00e0 basculer le trafic de cet environnement et avons effectu\u00e9 toutes les modifications n\u00e9cessaires \u00e0 cet effet. Le samedi 27 septembre \u00e0 18 h 50 UTC, nous avons remarqu\u00e9 que toutes les r\u00e9pliques de bases de donn\u00e9es ainsi que le flux de trafic interne entre les environnements de l&rsquo;ensemble des r\u00e9gions \u00e9taient interrompus et commen\u00e7aient \u00e0 signaler des d\u00e9passements de d\u00e9lai.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Nous n&rsquo;avons pas pu d\u00e9terminer la cause profonde de ces d\u00e9passements de d\u00e9lai avant le d\u00e9but des red\u00e9marrages des instances cloud ORD. Par cons\u00e9quent, nous n&rsquo;avons pas pu basculer le trafic \u00e0 temps pour \u00e9viter un impact sur la client\u00e8le.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Ce qu&rsquo;il s&rsquo;est r\u00e9ellement pass\u00e9<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Les red\u00e9marrages des instances cloud ORD ont commenc\u00e9 \u00e0 1 h 10 UTC le lundi 30 septembre, et ont entra\u00een\u00e9 les probl\u00e8mes suivants entre 1 h 10 UTC et 11 h 29 UTC\u00a0:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Des \u00e9checs de connexion intermittents<\/li>\n\n\n\n<li>Une perte d&rsquo;\u00e9v\u00e9nements entre 2 h 30 UTC et 7 h UTC<\/li>\n\n\n\n<li>Environ 100\u00a0000 emails envoy\u00e9s en double<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Tous les messages signal\u00e9s comme accept\u00e9s lors de cette panne ont \u00e9t\u00e9 distribu\u00e9s.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Une partie de la client\u00e8le de Mailgun a continu\u00e9 de subir des pertes de connexion intermittentes et des taux d&rsquo;\u00e9chec jusqu&rsquo;au mardi 30 septembre dans l&rsquo;apr\u00e8s-midi.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Nous avons collabor\u00e9 avec l&rsquo;\u00e9quipe du r\u00e9seau d&rsquo;entreprise de Rackspace pour mener l&rsquo;enqu\u00eate et avons finalement pu identifier la source du probl\u00e8me.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">La maintenance du cloud a d\u00e9clench\u00e9 l&rsquo;erreur sur les serveurs F5 de Mailgun, qui ont commenc\u00e9 \u00e0 signaler une valeur Path MTU de 296 pour les IP des r\u00e9seaux Mailgun. Cette valeur a \u00e9t\u00e9 mise en cache par l&rsquo;ensemble des serveurs F5 de la client\u00e8le d\u00e9di\u00e9e de Rackspace utilisant Mailgun.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Les serveurs F5 de la client\u00e8le d\u00e9di\u00e9e de Rackspace ont mis en cache une valeur MTU de 296, mais les serveurs situ\u00e9s derri\u00e8re ces F5 ne pouvaient envoyer des paquets qu&rsquo;avec un MTU minimum de 512. Cela a d\u00e9clench\u00e9 une perte de paquets, car les serveurs F5 de Mailgun ont appliqu\u00e9 la valeur MTU la plus faible.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">L&rsquo;\u00e9quipe r\u00e9seau de Rackspace a vid\u00e9 les caches des serveurs F5 de Mailgun et de certains serveurs F5 de la client\u00e8le d\u00e9di\u00e9e de Rackspace, puis a configur\u00e9 la nouvelle adresse IP virtuelle pour les services de Mailgun. Mailgun a modifi\u00e9 les param\u00e8tres DNS, ce qui a forc\u00e9 le vidage des caches sur les serveurs F5 distants. Cette solution de contournement a r\u00e9solu les probl\u00e8mes restants pour la client\u00e8le d\u00e9di\u00e9e de Rackspace utilisant Mailgun.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Nous continuons de collaborer avec Rackspace pour d\u00e9terminer la cause profonde de ce probl\u00e8me. \u00c0 ce stade, nous pouvons affirmer que ce probl\u00e8me est li\u00e9 \u00e0 une valeur Path MTU inhabituellement basse, initialement mise en cache et appliqu\u00e9e par les \u00e9quilibreurs de charge F5 de Mailgun.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Pour aller plus loin<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Nous prenons la disponibilit\u00e9 de nos services tr\u00e8s au s\u00e9rieux et pr\u00e9sentons nos excuses \u00e0 l&rsquo;ensemble de la client\u00e8le de Mailgun affect\u00e9e par ce probl\u00e8me. Une fois notre analyse des causes profondes du probl\u00e8me li\u00e9 aux serveurs F5 termin\u00e9e, nous prendrons des mesures pour garantir que la maintenance de notre infrastructure cloud n&rsquo;ait plus aucun impact sur la client\u00e8le de Mailgun.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Le rapport complet sur les probl\u00e8mes de connectivit\u00e9 qui ont touch\u00e9 certains clients de Mailgun en septembre 2014. 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